央企班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试
班组长管理央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试
{班组长管理}央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试答案：A28.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D31.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测作业及案例分析答案
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
资格认证(六期)在线测试-0004
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0004姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。
（）T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
（）T、√F、×正确答案：T。
5.(1分)目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进行考核。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)班组长执行规章制度要先宽后严。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
（）T、√正确答案：T。
8.(1分)安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（）。
T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。
（）T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（）T、√F、×正确答案：F。
14.(1分)企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全1企业战略认知○一、判断题1.班组长不须要具有远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者期望在每个方面都比竞争对手搞得更好答案:错误4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速快速增长的公司把更多的精力放到研究如何击败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等同于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是a.那些具体内容的产品与服务b.价值答案:b2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像a.崇尚效率的非政府b.建立并维持亲密客户关系的组织答案:b3.产品或者技术的生命周期主要包含几个阶段(萌芽期\\高速成长期\\成熟期\\衰退期)a.四个b.三个答案:a4.企业真正惧怕的就是a.高效率的做错误的事情b.效率低答案:a5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属（）a.技术技能b.概念技能答案:b6.研发领先产品性能的非政府,通常可以a.鼓励打破常规并容忍失败b.执行标准化的运营程序答案:a7.下面关于战略的重新认识更精确的就是a.战略为企业提供发展方向b.战略为企业提供更多发展方向和途径答案:b三、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
a.企业的战略计划就是谁制订的b.企业的远景和历史使命陈述如何c.企业的战略环境怎样d.企业的战略是如何选择的1/63答案:b,c,d2.企业战略形成要素（）a.经营范围b.协同作用c.竞争优势d.资源配置答案:a,b,c,d3.以下关于班组建设的观点，恰当的就是（）（崭新）a.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求b.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台c.必须唤起活力，认同班组员工首创精神，发掘班组自主管理创造力d.发扬精神，建设杰出班组文化，打造出人与自然敬业班组团队答案:a,b,c,d在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
○，1企业战略认知一、判断题1。
班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿答案：错误3。
市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5。
高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案：错误6。
企业的效率越高越好答案：错误7。
客户价值等于客户感觉的效用答案：错误二、单项选择题1。
客户购买的是A。
那些具体的产品与服务B。
价值答案：B2。
每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像A。
追求效率的组织B。
建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3。
产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期）A. 四个B。
三个答案:A4. 企业真正害怕的是A。
高效率的做错误的事情B。
效率低答案：A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A. 技术技能B。
概念技能答案：B6。
开发领先产品性能的组织,一般会A。
鼓励打破常规并容忍失败B。
执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B。
战略为企业提供发展方向和途径答案：B三、多项选择题1。
班组长理解企业的战略定位，应从( ）三个方面把握.A。
企业的战略计划是谁制定的B。
企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案：B,C,D2. 企业战略构成要素（）A。
经营范围B。
协同作用C。
竞争优势D。
资源配置答案:A，B，C，D3。
下列关于班组建设的说法，正确的是（）(新）A. 创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C。
要激发活力,尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神,建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案：A,B，C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证
中央企业班组长岗位管理能力资格认证样卷国资委.清华大学2010年12月中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“√”，错误的题目后的空格内打“×”。
1.班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）2.班组长是现场管理的第一责任人。
（√）3.对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。
（√）4.管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
（√）5.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）6.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
（×）7.清洁就是将整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。
（×）8.酒店的临时清洁工是酒店的形象代表之一。
（√）9.顾客感觉到的服务质量是顾客期望的服务质量。
（×）10.设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。
（×）11.危险源等于隐患。
（×）12.团队意识就是我们原来说的集体主义。
（×）13.班组长有培训员工的职责和义务。
（√）14.班组长的技术水平在全班一定是排第一的。
（×）15.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。
（√）二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。
1.下列说法，不属于班组长权限的是（C ）A.员工调配权B.对员工的奖惩C.购买设备权D.合理化建议权2.班组长在现场出现问题后必修做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D）A.马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B.马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C.马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅凭经验想当然地推论D.马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3.6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
错误!企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2。
核心能力竞争对手很容易模仿答案：错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案：错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7。
客户价值等于客户感觉的效用答案：错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B。
价值答案：B2。
每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B。
建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3。
产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期）A。
四个B。
三个答案：A4. 企业真正害怕的是A。
高效率的做错误的事情B。
效率低答案：A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于(）A。
技术技能B. 概念技能答案：B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A。
鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7。
下面关于战略的认识更准确的是A。
战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案：B三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从( ）三个方面把握。
A。
企业的战略计划是谁制定的B。
企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案：B,C,D2. 企业战略构成要素( ）A。
经营范围B。
协同作用C. 竞争优势D。
资源配置答案：A,B，C,D3. 下列关于班组建设的说法,正确的是( ）（新）A。
创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质,畅通职业发展通道,构建班组职工成长平台C。
要激发活力,尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案：A，B,C，D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0011判断题(共15题,共15分)1.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
（）T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（)T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。
（）T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)所有工作人员（包括工作负责人）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
（）T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组经济核算就是以生产线为单位，利用实物等指标，将劳动耗费和劳动成果进行比较，以取得良好经济效果的一种管理方法，是加强班组成本控制、组织员工当家理财的有效形式。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）T、√F、×正确答案：F。
14.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
T、√F、×正确答案：F。
15.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。
（）T、√F、×正确答案：F。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、员工数量B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A18.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A 19.(1.5分)张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现，非正式小团体是非正式组织，所以非正式组织对班组是不利的。
她的推断是（）A、正确的B、不正确的C、不能判断D、不好判断，应试具体情况而定正确答案：B20.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A21.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B22.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C28.(1.5分)下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是（）A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间正确答案：A29.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B30.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作B、对抗C、折中D、迁就正确答案：A31.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B33.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D34.(1.5分)下列关于班组经济核算的说法，不正确的是（）A、班组经济核算能指导班组经济活动B、班组经济核算能帮助班组落实经济责任C、班组经济核算能提高班组经济效益D、班组经济核算能提高班组成员的专业素养和综合素质正确答案：D35.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早( )。
A、发现事故征兆B、开展安全大检查C、培养安全意识D、分析事故原因正确答案：A多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列对“管理是‘做正确的事’和‘正确地做事’”的理解，正确的是A、“正确地做事”涉及的是效果问题，意味着方向和目标的达成情况B、“做正确的事”涉及的是效率问题，说的是做事的多、少、快、慢，是投入和产出的比较C、普通员工工作得好坏更多地体现在工作效率上，体现在他/她是否正确地做事上D、管理是否有效，不能简单地用工作时间和工作数量来判断，也不可以用鞠躬尽瘁（事必躬亲）的程度来判断正确答案：CD。
37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。
38.(2分)打造班组团队文化，班组长应倡导以员工为中心的群众性管理，应（）A、相信员工B、发动员工C、依靠员工D、成就员工正确答案：ABCD。
39.(2分)下列可以作为班组经济核算主体的是（）A、生产线B、机台C、轮班D、整个作业区正确答案：ABCD。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
41.(2分)下列关于班组设备维修成本控制的说法，正确的是（）A、班组应重视对设备可维修性的考察B、班组成员应及时总结，掌握设备的磨损和故障规律C、正确处理维修费用和维修效果的关系D、应选择合适的设备维修方式正确答案：ABCD。
42.(2分)项目的基本特征包括（）A、重复性B、连续性C、组织性D、临时性正确答案：CD。
43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。
44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。