哈佛管理导师 作业
哈佛管理技能培训教程之经理信息处理能力
哈佛管理技能培训课程：第3单元哈佛经理的能力第6章哈佛经理的信息处理能力第六章哈佛管理者的信息处理能力1.信息收集□信息收集的基本原则术语信息或数据根据应用领域具有不同的定义。
结合通用术语和英文解释，信息应包括以下内容：(1) 事实与真相(FACT)：指尚未“处理”的事件的本来面目。
（2）信息、通知（INFORMATION）：指已经传达并在一定程度上进行了整理的事实。
(3)智力、智慧(INTELLIGENCE)：指经验或理性推理所创造的事实或思维方法。
(4)知识(KNOWLEDGE)：指发现和思考所产生的系统概念。
(5) 报告：指实况调查后的记录结果和结论。
(6)数据、记录(DATA)：指收集事实后记录的所有文字。
(7) 报道、谣言（NEWS）：指最新的、有新闻价值的事实，以及对这一事实的传播。
□收藏动机在管理人员开始收集数据之前，请回答以下问题：(1) 你想得到什么具体信息？(2) 必须提供哪些信息？(3) 哪些意想不到的地方可能隐藏目标数据？不分青红皂白和漫无目的始终是数据收集者最常犯的错误。
就像你曾经不知道自己需要什么信息，但收集了一个月的结果，你似乎仍然了解结果，你总是认为只要不断收集，就可以区分目标；事实上，这种好运出现的机会非常小。
最终的结果是你面对一堆“所有有用的”材料，却不知道该用什么。
□系统布置收集动机的例子可能并不适用于每个经理，但如果你仔细考虑步骤，可以总结出五个原则：(1) 发现不寻常的东西。
不注意和不惊讶是许多人失去机会的原因。
对于日本人来说，在 1980 年代初期，在传统的咖啡店里，经常有很多情侣面对面坐着。
他们既不说话，也不“兴奋”，只是无动于衷。
为什么深情的人一走进咖啡店就变了？如果有人能学到更多，很有可能会找到另一个消费市场。
(2)个人经历。
1988年，日本推出高端国产车SIMA，每辆售价高达500万日元，却诡异一售而空，成为当年最受欢迎的汽车。
很多人都在琢磨其中的缘由，但各家媒体的工作人员却在拼命的围绕着这辆车的名字、配件、性能转。
哈佛管理导师-预算编制
哈佛管理导师主题摘要本主题将帮助您：∙了解什么是预算，以及预算编制过程的原理∙编制不同类型的预算∙建立“假设”场景∙监督和评估预算绩效导师简介V.G. 纳拉亚南 (V.G. Narayanan) Array V.G.纳拉亚南是 Harvard Business School 工商管理专业的教授，负责为 M.B.A. 和博士生讲授财务和会计学方面的基础和高级课程。
他认为，为了很好地为组织服务，预算不应局限于控制的目的。
他还是多家企业的咨询顾问，对管理会计有特别浓厚的兴趣。
纳拉亚南在各种会计学刊物上发表过文章，并为满足学校教学需要发表过多篇案例分析。
他毕业于斯坦福大学，获得该校的统计学硕士、经济学硕士和商学博士学位。
他善于把深奥的概念讲解得通俗易懂，本预算编制主题就充分体现了其深入浅出的阐述能力，极具实用性。
如果是您，您会怎么做？美波在波士顿市中心经营一家小面馆。
这里位置极佳，饭菜可口，再加上口碑很好，面馆总是顾客盈门。
美波听说隔壁的房屋要出租，而她也正准备扩大生意。
于是，她到银行去申请贷款，除了需要递交一份商业计划书外，信贷员还要求她提供未来一年的预算。
美波大吃一惊，她过去都是计划当月的现金流量，预测未来一年中会发生什么事情似乎是不可能的。
如果是您，您会怎么做？这时您会怎么做？编制预算的第一步是建立对于未来状况的一系列假设。
美波可能会提出这样的问题：下一年面馆的营业额会增加吗？如果会，将会增加多少？美波要做的第二步是根据过去的营业状况和对未来的期望计算出预期的收入和支出。
一旦她计算出了这些数字，就可以确定具体的运营收入了。
如果美波对这些数字感到满意，预算就可以完成了。
但是如果她想要获得更高的运营收入，则需要重新进行假设并修改预算。
在本主题中，您将学习如何识别和编制能够最有效地帮助您达到目标的预算，以及如何利用沟通技巧来编制切实可行的、精确的预算，以使组织沿着正轨发展。
了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
《哈佛管理导师》课程分析1.doc
《哈佛管理导师》课程分析1 《哈佛管理导师》课程分析1、课程整体框架每门课程分为：导入、学习、练习、应用、拓展等五部分。
2、导入部分1）导入部分又分为五部分：导入、课程目标、站点地图、20分钟掌握精华、导师简介2）课程目标3）站点地图：i.站点地图列出整个课程目录，学员可以点击相关内容学习ii.除此之外，还把学习内容中的一些模块单独列出来，供学员分类学习。
如“核心概念”、“互动练习”、“高管视角”、“应用工具”等。
4）20分钟掌握学习精华：提炼些了精华学习内容供学员快速学习3、学习模块：1）根据不同的内容，设计不同的教学方式，比如核心理念是用配音加动画来讲解。
2）对于其他内容，则是通过“图片+文字”或者只是单纯的文字的形式供学习者自己阅读。
4、练习模块5、应用模块6、拓展模块《哈佛家训》读后感400字范文5篇哈佛家训读后感最近，我读了由美国作者威廉贝纳德编著的《哈佛家训》。
其中，《老绅士的考验》一文让我很喜欢。
文章主要写了：一位老绅士要找一个男仆。
他经过考核后，确定了四个人最后面试。
老绅士让这四个人先后进一间屋子，各自坐一会。
第一个进房的人看见一个罩子，很好奇，他打开一看，是一堆羽毛，飞了一屋，他落选了。
第二个人因为偷偷吃了一个樱桃，也被打发走了。
第三个人因偷打开了一个没上锁的抽屉，同样被赶走了。
最后一个人进了屋后，静静地坐了二十分钟，被录用了。
是啊!很多人都有窥视的冲动。
这种冲动起初是无意识的行为，不过是一种好奇;但这种好奇会发展成习惯，变为一种癖好;有一天，当这种习惯变成性格的时候，就变成了可怕的贪婪。
生活中也是这样，如果你看见人家有个你喜欢的东西，你趁人家不在的时候拿走了，就是贪婪，就是偷。
如果你在人家在的时候借来，那样，性质就不一样了，那样，就不是坏事了。
所以说，在生活中，大家一定要经过主人的同意才能动人家的东西，不能特别贪婪。
大家也要看看这本书，一定会受益匪浅的!《哈佛家训》读后感今天我读了《哈佛家训》这本书，受到了很多启发。
2012年11月《哈佛管理导师》考试说明
2012年11月《哈佛管理导师》考试说明根据课程教学计划，11月份进入本门课程的考试阶段。
现将考试说明和答题要求公布如下：一、考核方式：开卷考试。
考试开始，会公布2－3个论文题目，由学生任选其一作答。
考生可从本门课程“课程考试”栏目进入考试界面复制下载试题与答卷模版。
二、考试时间及答卷提交方式：1.提交方式：通过课程考试栏目的提交功能将答卷上传到学院的服务器端，系统将自动记录考生的选题信息、提交时间及试题答案。
试题答案文件格式要求采用WORD格式，以学生个人用户名命名。
提醒同学们，在做完答题检查无误后尽早提交答卷，因在最后提交期限时，提交的人太多，会有提交不成功的现象。
2.提交时间：从2012年11月5日0时开始提交，截止时间为2012年12月16日0时。
提交时间截止后，系统将自动关闭。
本课程只有一次考试机会，不设补考，但可重修。
课程作业将在考试截止后一周关闭，请同学们注意在此时间前完成作业，过期不补交。
三、答卷要求：1.答卷必须采用考试系统提供的考试模板，并按模板中的要求将各类信息填写完整。
答卷内容使用宋体五号字、单倍行距，保持卷面清晰、整洁，对于格式混乱者将适当扣分。
2.本课程考试的答案非论文格式，不要按论文结构撰写；写出论述和分析要点，围绕要点展开论述、分析即可。
3.在答案文档中将所选择的题目抄下，再围绕题目展开论述。
4.答卷需独立完成，发现雷同答卷、抄袭答卷等作弊现象时将按照学院《关于考试违纪行为的处分规定》处理。
四、成绩评定：采取等级制。
（没有在规定的时间内提交课程作业者，考试成绩记为不及格）•优秀：要点完整且有补充，观点正确，论述充分，文字流畅；•良好：要点基本完整，观点正确，论述较充分，文字通顺；•及格：要点不够完整，观点正确，论述一般，文字表达一般；•不及格：观点不正确，要点不完整，论述不充分。
五、考试成绩的发布：本门课程的考试成绩将于201301批次课程考试的成绩一起发布。
、已提交答卷下载：在这里可以下载你已经提交了的课程考试答卷，并对下载的答卷进行修改，如果考试时间没有截止，则你可以重新上传你修改后课程考试答卷，新上传的课程考试答卷将覆盖你前一次上传的答卷。
哈佛管理导师-绩效评估
绩效评估的目的什么是绩效评估？绩效评估是你用来评估及证实员工业绩的正式评审过程。
它是绩效管理系统的一部分，而这个绩效管理系统的基础是你与员工一致同意的目标。
通过定期非正式评审，你就有机会发现员工完成其目标的程度，并有机会及早着手管理。
正式的绩效评估应至少每年进行一次。
该过程有助于员工和经理将其注意力集中到能够影响薪金、奖金提高或职务晋升方面的正式目标和业绩期望上。
正式绩效评估的重要性绩效评估是一种重要的业绩管理工具。
它能帮助你洞察员工在其工作上的表现，同时也可以使你∙与你的直接下属交流你的目标，从而使这些目标能够更好地得以实现∙通过向员工及时提供反馈来提高生产率∙帮助组织就工资、发展及晋升事宜做出有效的决定∙保护自己免于遭到那些被终止劳动合同、被降级或被拒绝增加奖金的员工可能提出的法律诉讼绩效评估过程中员工的角色绩效评估是你同你的员工一起坐下来探讨绩效目标和问题的机会。
使员工参与评估过程的每一阶段是很重要的，这样你就能看到问题的两个方面。
这也包括让你的员工完成一份自我评估。
在自我评估中，员工根据目标评估自己的业绩，通常还可以找出妨碍或支持业绩的因素。
员工可以总结自己的成就以及过去和未来发展所需的资源。
评估的形式多种多样，既可以是正式的书面自我评估报告，也可以是非正式的寥寥数语。
重要的一点是得到员工的看法。
使员工参与评估过程的益处还基于下述理由：∙它使你对所有正式或非正式的评估都设定了合作的基调∙它能减少反馈的负面影响∙它能促进你与员工之间相互信任的关系准备绩效评估会议评估员工的绩效表现评估员工的绩效表现涉及到审查多个信息来源，从而尽可能完整地了解员工的绩效状况。
应当审查的文件包括：∙职位要求∙员工自定的绩效目标以及你的评判标准∙你对于成功绩效的评判标准∙员工的历史，包括技能、过去的培训及过去的工作绩效∙你进行绩效观察的记录及其它相关数据∙来自于客户、同事的反馈。
如果可行，还应包括来自员工的直接下属的反馈（360 度反馈）∙员工的自我汇报在评估员工绩效时，切记对优良绩效和绩效上出现的问题给予同样的时间。
哈佛管理导师 作业
哈佛管理导师作业第1套本套作业题满分为10分,每道题的分数一样,及格分数为6分(即正确率为60%)一、判断题（每题1分，共10分）1、一名主管正在和一名员工交谈关于绩效的话题，并大体提出了他的期望。
那位员工暗示他标准有些过高。
主管回答道：“我不会要求你去做我自己不想做的事情。
”请问，主管这样的做法是对还是错？请选择：正确错误2、在变革时期，应该注意信息的保密，不要让更多的人知道太多的事情。
请选择：正确错误3、指导员工不是啦啦队长，而是要有具体的内容行动，要研究员工的长处和短处。
请选择：正确错误4、在企业的负债结构中，长期负债的比重越大，财务杠杆的作用就越大。
请选择：正确错误5、客户只是购买产品和服务本身。
请选择：正确错误6、招聘的决策都是由人事部门决定的。
请选择：正确错误7、团队会议的目的是进行信息共享和通告。
请选择：正确错误8、发言提前结束比匆忙结束要好。
请选择：正确错误9、你的上级是能够体察了解你的需求，并为你配置你所需要的资源的。
请选择：正确错误10、项目是一群人长期在一起进行的周而复始的工作。
请选择：正确错误二、单选题（每题1分，共10分）1、有效的授权者会（）。
A．对已经安排的工作事必躬亲地进行管理B．花时间进行工作的筹划安排C．让被授权者自主决定工作目标请选择： A B C D2、部门经理在制定预算时首要考虑的是（）。
A．本部门需要有多少支出B．上级领导给本部门的预算范围C．本部门需要实现的目标请选择： A B C D3、在大多数服务产业中，员工流失的真正代价是（）。
A．增加了招聘员工和培训员工的成本B．泄漏公司机密C．客户的满意度下降请选择： A B C D4、团队成员之间发生分歧时（）。
A．团队成员应该能够妥协B．对冲突方进行批评C．领导应将冲突方调开请选择： A B C D5、一旦你接受了某个职务或任务，首先应该从（）寻找资源。
A．其它部门B．下级C．上级请选择： A B C D6、在创新过程中，如果大家对需要解决的问题认识得很透彻或者这个问题是一个常规性问题，则采用（）。
哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》《绩效管理》(DOC 51页)
哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》MBA/EMBA学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速有效地提升管理能力；该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而成的。
哈佛管理导师涵括20多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源！《哈佛管理导师》Harvard ManageMentor PLUS衡量业务绩效整个主题主题摘要本主题将帮助您：∙了解定期衡量您所在团队的绩效的重要性 ∙熟悉正式的绩效衡量系统 ∙以严谨的流程进行绩效衡量 ∙避开常见的绩效衡量陷阱 ∙ 了解衡量团队绩效能够如何帮助您更好地管理绩效主题列表主题概述如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明核心概念什么是绩效衡量？了解关键绩效指标了解绩效衡量系统让绩效衡量成为您工作的一部分确定衡量内容收集绩效数据解释绩效结果避开绩效衡量陷阱从绩效衡量到绩效管理关键术语步骤衡量绩效的步骤与团队沟通绩效数据的步骤技巧启动绩效衡量流程的技巧确定目标的技巧制定绩效标准的技巧设定绩效目标的技巧练习说明工具用于了解关键绩效指标的工作表用于了解公司绩效衡量系统的工作表用于确定要衡量哪些方面绩效的工作表设定绩效具体目标工作表用于跟踪绩效结果的工作表自测说明学习更多内容在线文章导师简介罗伯特·卡普兰 (Robert S. Kaplan)罗伯特·卡普兰是 Harvard Business School 的 Baker Foundation 教授及Practice Leadership Committee of Palladium 的战略执行主席。
卡普兰的研究、教学与咨询重点是如何将成本和绩效管理系统与战略实施和卓越经营联结起来。
他是作业成本法和平衡计分卡的共同开创者。
他自著或与他人合著了 12 本书，在Harvard Business Review上发表过 15 篇文章，其他论文超过 120 篇。
2010年上半年《哈佛管理导师》参考题库
《哈佛管理导师》2010年年中考试参考题库北大国际医院集团有限公司2010年5月目录第一课预算编制 (3)自测题 (3)例题 (4)第二课财务精要 (5)自测题 (5)例题 (6)第三课战略思维 (7)自测题 (7)例题 (8)第四课实施战略 (10)自测题 (10)例题 (11)第五课衡量业务绩效 (12)自测题 (12)例题 (13)第六课绩效评估 (14)自测题 (14)例题 (15)第七课成为管理者 (16)自测题 (16)例题 (17)第八课辅导 (18)自测题 (18)例题 (19)第九课培养员工 (20)自测题 (20)例题 (21)第一课预算编制自测题1.下面的陈述哪一项不正确：CA.预算是调配资源和支出的行动计划。
B.预算是一种规划工具。
C.预算是公司财务结果的历史记录。
D.预算是衡量绩效的一个标准。
2.预算编制流程最重要的元素是：BA.差异的估算。
B.预算编制过程中的沟通和规划。
C.最终结果。
3.零基预算的一大缺点在于它的：CA.深度分析。
B.总体准确性。
C.时间成本。
4.产量增加时仍保持不变的费用属于：AA.固定成本。
B.可变成本。
5.销售部门预测下一年的销售收入将增长15%。
基于这一预测，生产部门在准备下一年的预算时应做出何种假设？BA.销售量增加15%。
B.基于这一预测不能做出任何假设。
C.下一年的销售量将保持不变。
6.今天是10月1日，到今天截止，您所在部门上一年的收入比预算收入低20%。
自7月份起，预期收益急剧上升。
总支出恰好与预算持平。
您的年终奖金一半取决于截至年底实现的预算收入，另一半取决于实现的预算毛利。
您应采取什么措施？CA.降低价格，加大广告和营销投入。
B.提高价格，加大广告和营销投入。
C.检查支出项，了解是否应对各项花费进行调整。
7.资本预算编制是这样一个过程：AA.评估资本投资提案并对竞争项目的优劣进行比较。
B.估计未来用于财产、设备和资本资产的支出情况。
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哈佛管理导师作业
第1套
本套作业题满分为10分,每道题的分数一样,及格分数为6分(即正确率为60%)
一、判断题（每题1分，共10分）
1、一名主管正在和一名员工交谈关于绩效的话题，并大体提出了他的期望。
那位员工暗示他标准有些过高。
主管回答道：“我不会要求你去做我自己不想做的事情。
”请问，主管这样的做法是对还是错？
请选择：正确错误
2、在变革时期，应该注意信息的保密，不要让更多的人知道太多的事情。
请选择：正确错误
3、指导员工不是啦啦队长，而是要有具体的内容行动，要研究员工的长处和短处。
请选择：正确错误
4、在企业的负债结构中，长期负债的比重越大，财务杠杆的作用就越大。
请选择：正确错误
5、客户只是购买产品和服务本身。
请选择：
正确
错误
6、招聘的决策都是由人事部门决定的。
请选择：
正确
错误
7、团队会议的目的是进行信息共享和通告。
请选择：
正确
错误
8、发言提前结束比匆忙结束要好。
请选择：
正确
错误
9、你的上级是能够体察了解你的需求，并为你配置你所需要的资源的。
请选择：正确错误
10、项目是一群人长期在一起进行的周而复始的工作。
请选择：正确错误
二、单选题（每题1分，共10分）
1、有效的授权者会（）。
A．对已经安排的工作事必躬亲地进行管理
B．花时间进行工作的筹划安排
C．让被授权者自主决定工作目标
请选择： A B C D
2、部门经理在制定预算时首要考虑的是（）。
A．本部门需要有多少支出
B．上级领导给本部门的预算范围
C．本部门需要实现的目标
请选择： A B C D
3、在大多数服务产业中，员工流失的真正代价是（）。
A．增加了招聘员工和培训员工的成本
B．泄漏公司机密
C．客户的满意度下降
请选择： A B C D
4、团队成员之间发生分歧时（）。
A．团队成员应该能够妥协
B．对冲突方进行批评
C．领导应将冲突方调开
请选择： A B C D
5、一旦你接受了某个职务或任务，首先应该从（）寻找资源。
A．其它部门
B．下级
C．上级
请选择： A B C D
6、在创新过程中，如果大家对需要解决的问题认识得很透彻或者这个问题是一个常规性问题，则采用（）。
A．头脑风暴法
B．聚合性思维活动
C．发散性思维活动
请选择： A B C D
7、在沟通过程中，当你认为即使你已经作出努力别人也不会改变时，主要的解决方法是（）。
A．改变沟通方式
B．放弃沟通
C．找出改变他人的其它方法
请选择： A B C D
8、如果上级直接指挥你的下属，说明（）。
A．上级关心并帮助你工作
B．你的下级越级汇报
C．你与上级没有建立良好的关系
请选择： A B C D
9、控制浪费时间的诸多因素是高效管理时间的一条关键策略，你会怎样来描述一个“浪费时间的因素”呢？（）。
A. 浪费时间的因素是那些与你的绩效目标不符的事情所占用的时间
B. 浪费时间的因素是一项活动或花费的一段时间，它对实现组织（或公司）的主要目标没有任何益处
C. 浪费时间的因素是所有那些妨碍你进行对你更有价值或更重要的工作的事情
请选择： A B C D
10、对大多数读者来讲，在写作中使用（）方式传递坏消息最好。
A. 在文件的开头——开门见山
B. 在文件的结尾
C. 在文件的中间，如有可能，最好夹在好消息中间
请选择： A B C D
三、多选题（每题1分，共10分）
1、通过绩效评估，应该做到（）。
A．确认员工理解自己的职责并且具备必要的技能和资源
B．员工要制定一份个人发展计划
C．对表现不好的员工，首先要给予处分
D．让员工绝对服从公司的要求
E．讨论改进技能、增强动机和信心所需要的指导和培训
请选择： A B C D E
2、管理与指导之间是有差别的，管理侧重于（）。
A．探索
B．当前的需要
C．吩咐
D．长期发展
E．要求某一具体结果
请选择： A B C D E
3、在授权遇到麻烦时，为了使项目尽快回到正常轨道，应该（）。
A. 从该项授权中挑选出某些部分并予以完成，以便减轻员工的负担
B. 如果可能，提供更多的资源帮助
C. 要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备
D. 制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表
E. 尽快寻找合适的人替代
请选择： A B C D E
4、给予反馈的时机应选择（）。
A．当你注意到某人成功地实现了一个目标的时候
B．当你的情绪过于激动的时候
C．当某人的行为或表现对团队实现目标的进程产生阻碍的时候
D．当你只想发泄自己的情绪，并没有考虑到人际关系的时候
E．当某个人的举动或行为影响到你本人，并且影响到良好工作关系的保持的时候
请选择： A B C D E
5、团队的特征是（）。
A．在同一组织工作
B．技能一致
C．目标相同
D．人数众多
E．共同责任
请选择： A B C D E
6、零和谈判所需要注意的事项有（）。
A．控制你拍板定价的落脚点
B．让对方尽可能多的共享你的资料
C．尽可能多的了解对方的信息
D．充分根据你掌握的信息确定第一次报价
E．出价不要太过分
请选择： A B C D E
7、如果商业计划书是用于融资使用的，那么主要内容应该是（）。
A．工作计划的安排
B．风险
C．竞争分析
D．财务预测
E．管理层介绍
请选择： A B C D E
8、在项目管理中，SMART要素是（）。
A．系统的(System)
B．可衡量的(Measurable)
C．以行动为导向的(Action-oriented)
D．现实可行的(Realistic)
E．有时限的(Time-limited)
请选择： A B C D E
9、对于目标偏离的检测，主要通过以下方式来进行（）。
A．当你们在实现每一个目标方面取得进展的时候，及时将新情况通知每一个相关人员
B．对即将开始的项目及其资源需求进行审核
C．当达到某一里程标的时候，对已完成的项目进行核对
D．如有必要，对完成期限进行修正
E．如果你修改了原定的完成期限，应当将实际完成日期记录在案，以备将来参考。
对于此后的任务所受到的影响进行审核，并相应做出调整
请选择： A B C D E
10、在解决问题过程中常常会遇到一些障碍，解决这些障碍的基本方法是（）。
A. 保持头脑清醒
B. 仔细检查你的决策程序
C. 学会区分正确与不正确的探索
D. 仔细检查备选方案是否存在矛盾
E. 标出不确定的地方并设法估计其可能性
请选择： A B C D E。