第3章：工作分析
自考工作分析第三章
第一章工作分析实施第一节工作分析实施概述一，工作分析实施的动机一般地，当一个组织出现下列三大情况，就表明非常需要进行工作分析：1，组织的运行受到阻碍2，发生了组织变革或者在组织中引入了新流程或新技术3，人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础性的信息二，工作分析信息的收集者:工作分析专家，工作任职者,任职者的上级主管工作分析人员的条件：1,具有人事管理、心理学的一般知识,对工作分析的技术与程序比较了解2，掌握观察、面谈、记录等技巧3，具备较强的文字表达能力4，有关于被分析的工作的常识5，有较强的责任心、耐心6，有良好的理解力、记忆力和分析能力7，有获得他人信赖与合作的能力（一）工作分析专家工作分析专家可以来自组织内部，通常是人力资源部门或业务流程研究部门;也可以来自组织外部的专业机构.无论来自哪里都有一个共同点：就是他们都经过专门的训练，能够系统地收集和分析工作信息。
他们一般都接受过一种或几种工作分析方法的训练，通常采用访谈法或观察法来收集工作信息聘请外部专家进行工作分析的优点：1，雇佣外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用2,外部专家作为组织外部人员，对组织内部问题的分析会更加客观、可信3,外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验,而组织内部的人员往往不具备其他组织中的经验聘请外部专家进行工作分析的缺点：1，当工作地点分布较广时，在差旅、时间等方面花费比较多2，工作分析的专家对具体的工作业务缺乏了解，他们需要花费大量时间去了解工作业务,造成时间和费用的增加3，有些情况下，工作任职者会感到外部专家的压力，对外部专家不能很好地接受，因此在提供工作有关信息方面会有所保留(二）工作任职者工作任职者是最了解工作内容的信息，他们有可能提供关于工作的最真实可靠地信息利用工作任职者收集工作信息时，往往会遇到一下几个问题：1,工作任职者不一定愿意报告其工作的内容,因此需要对他们工作的重要性加以强调，并采取一定得激励手段以提高他们在工作分析中的参与程度2，工作任职者往往需要接受关于收集工作信息的方法的培训3，一部分工作任职者往往会带有功利的目的，夸大他们的工作4，工作任职者能够提供关于工作的完整信息5，通常可以利用大量的任职者对同一职位的工作提供信息6，当需要对大量职位进行工作分析时，利用工作任职者收集工作信息是最有效率的方法。
电大人力资源专科 工作分析课程 第3章 工作分析的流程
第三章工作分析的流程导读案例学习重难点：1、确定合适的工作时机；2、制定工作分析的工作计划；3、工作分析的流程。
第一节工作分析的准备阶段一、确定合适的工作时机进行有效的工作分析，必须选择合适的时机。
一般来说，当出现以下情况时，就需要考虑开展工作说明书的修订工作。
（1）公司组织体系变化；（2）部门职能与岗位职责增加或者减少；（3）岗位设置发生调整；（4）工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化；（5）工作中出现责任不清等事项。
二、明确工作分析的目的工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动提供信息支持。
请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握！！工作目的与信息收集的重点：目的主要包括：（1）组织优化与设计；（2）聘用与选拔；（3）培训与开发；（4）绩效考核；（5）薪酬管理。
三、制定工作分析的工作计划工作分析的工作计划：是指根据企业工作分析的目的，对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。
其体现了企业开展该项活动的目的和意图，是企业开展工作分析的依据，是工作分析有序进行的保障。
请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解！！四、组建工作小组组建工作小组可以参考以下的标准：1、工作人员的相对稳定；2、人员的多样性；（请结合课本P80表3——3进行理解）3、职责分工的明确性；4、工作行为的规范化。
五、收集、分析有关的背景信息根据信息来源的不同可以分为：（1）组织内信息包括：组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书（2）组织外信息包括：国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。
1、组织结构图组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。
其在根本上决定着组织的性质和功能。
组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系，是组织结构的直观反映，也是对该组织功能配置的一种简易说明。
第三章 工作分析
解决途径： 解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、 科学、规范 的管理
直接效果： 直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效
案例2： 案例 ：
科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作 描述设计流程与工作地点的布局， 描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的 座高炉由 75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均 名训练有素的生铁装卸工装车， 名训练有素的生铁装卸工装车 装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何 装车量为每人每天 吨 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通 过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的 装卸量不是12.5吨，而应该是它的近 倍，约 装卸量不是 吨 而应该是它的近4倍 吨或48吨 为47吨或 吨。经过实施一个装卸工一天可以 吨或 47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围 吨的速度来装生铁， 吨的速度来装生铁 其他的工人多挣60%的工资。 的工资。 其他的工人多挣 的工资
为什么要进行工作分析
招聘： 招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职 内容、要求和任职资格信息； 责、内容、要求和任职资格信息； 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据， 度和效度，降低选拔成本； 度和效度，降低选拔成本； 绩效考评： 绩效考评：为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据 使员工明确企业对其工作的要求目标， ，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而 引起的员工冲突； 引起的员工冲突； 薪酬管理：明确工作的价值， 薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程， 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提 高职务效率提供保障； 高职务效率提供保障； 员工发展：使员工清楚工作的发展方向， 员工发展：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定 自己的职业发展计划。 自己的职业发展计划。
工作分析概述000003)
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的类型：⑴从客体分布范围上分为广义和狭义；广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位的分析；狭义的是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。
主要区别在于细节和记录的内容，但获取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期。
工作分析流程包括：⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。
计划主要包括：⑴确定工作的目的与结果使用的范围；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包括：⑴选择分析方法和人员；⑵做好时间安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择相关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前必须进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。
第三章工作分析与评价
工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？
1. 工作活动
- 工作活动与过程、活动记录 - 所运用的程序；个人的责任
2. 工作中的人的活动
- 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通 - 作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品
- 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
工作分析的意义
• 2、工作分析为其他人力资源管理活动提供依 据。具体： • 工作分析有助于员工明确工作范围 • 工作分析为人力资源规划打好基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
计，教师。
• 职业生涯指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合
或总称。
二、工作分析的意义与流程
• 工作分析的意义 • 工作分析的流程
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构 战略 共同的目标
运行机制
知能 员工
领导风格
职位说明书 确定工作目标 岗位评估 绩效考评 招聘 甄选
薪酬政策
人 力 资 源 管 理 模 式
学、科研)，打字员(打字、校对、维护机器)，餐厅服务员(介 绍菜谱、上菜、开票)
• 职位也称岗位，在一定时期内组织要求个体负担的一至多项职责。职位与
个体一一匹配。
• • • •
职务一组重要责任相似的职位。副经理、服务员，旅游教师。 工作一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 工作族 职业在不同组织在不同时间从事相似活动的一组工作的总称。培训师、会
第三章 酒店工作分析
职业：
➢ 教师、科学家、工程师……
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工作分析相关术语
职位分类
➢ 指将所有的工作岗位(职位)，按其业务性质分为若 干职组 (从横向上讲)；按责任的大小，工作难易， 所需教育程度及技术高低分为若干职等(从纵向上 讲)，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职 位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
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1、工作分析的基本问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
能够比较全面和深入地了解工作要求； 应与面谈结合使用，以获得全面信息。
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2、面谈法
工作分析人员与工作执行者面对面地谈话来收集 信息资料的方法。
应设计标准的记录格式，便于界定范围，便于比 较；
分为个别员工面谈法、集体员工面谈法和主管面 谈法；
优点：能够迅速而简单地收集工作分析资料，适 用面广；
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三、工作设计的方法
针对不同的工作设计形式而采取不同的工 作设计方法
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1、激励型工作设计
侧重于可能会对工作任职者心理价值及激 励潜力产生影响的工作特征。
工作设计的重要结果——态度变量 工作扩大化、工作丰富化是重要方式
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2、机械型工作设计
源于古典工业工程学 强调寻找一种能够使工作效率达到最大化
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三、工作分析相关术语
工作要素：指工作活动中除单个动作外的最 小划分单位。它可被用于描述单个动作。
第三章工作性质与分析
调查阶段
分析阶段 完成阶段
工作分析－－－岗位评价概念 工作分析－－－岗位评价概念 －－－
在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准， 在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位 的工作任务、繁简难易程度、责任大小、 的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等 方面进行系统评比与估 中心是“ 中心是“事”而非人。 而非人。 是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 是对性质相同岗位的评判。 是对性质相同岗位的评判。
工作分析-- 概念 工作分析---概念 -对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一 工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
工作分析---工作分析中的术语 工作分析 工作分析中的术语
工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋
岗位评价应掌握的信息
8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条件 下工人完成生产任务的数量、质量如何？原材料、动力、工时的利用 消耗情况如何？职工的经济利益与工作责任的关系如何？ 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？是 否有粉尘、噪声、热辐射、有毒有害气体？在恶劣的环境下需工作多 长时间？ 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原因 和后果是什么？对人会造成什么样的危害？
岗位评价应掌握的信息
7.要条件。包括
本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生产、检 验、管理上，在设备、材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作 配合上，承担什么责任？ 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、 企业经营管理方面、实际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？ 胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时 间的经验？ 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决 策的困难程度如何？ 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。 设备、器具的复杂程度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这 些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在使用中，正常损坏、发生 差错的可能性有多大？其后果如何？ 其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营 人员推销产品的能力，等等
第三章工作性质与分析
•评分法
•也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采 用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡 量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点 数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。
第三章工作性质与分析
•评分法
•步 骤
• 1. 确定岗位评价的主要因素。四个方面：岗位的复杂难易程度、岗 位的责任、劳动强度与环境条件；岗位作业紧张、困难程度。
• 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 • 3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要性逐一作
出评判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的顺次往下排列。 • 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号
和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位的平均序数。最后， 按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。
要性和发生频率等作出等级评定
仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
☺根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
第三章工作性质与分析
•工作分析－－－岗位评价概念
•在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗 位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件 等方面进行系统评比与估 中心是“事”而非人。 是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 是对性质相同岗位的评判。
工作环境的危险性 工作时间特征
工作环境的舒服程度
第三章工作性质与分析
•职务说明书——示例
第三章工作性质与分析
•工作分析的工具---编写职务说明书注意事项
❖对事不对人 ❖尽可能具体，可操作 ❖表述准确 ❖剔除废话 ❖任职资格与岗位责任对应
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Competitive Advantage 竞争优势
作用
有助于选拔和任用合格人员 有助于设计积极的员工开发计划 可以为绩效评估提供标准和依据 有助于实现公平薪酬 有助于整合人力资源管理的各项功能
Uses of Job Analysis 工作分析的使用
Recruitment/ Selection 招聘/甄选 Performance Appraisal 绩效评估 Employee Discipline 员工纪律处分 Job Analysis Foundations 工作分析基础 Training & Development 培训和发展 Compensation 薪酬 Performance Improvement Programs 绩效改进计划
工作要素： 工作要素 工作活动中不能再分解的最小单位。如，签字、打电话等等。 工作任务： 工作任务 为了明确组织目的所进行的工作活动。表现为工作要素的集合。 工作职责： 工作职责 一个个体操作的任务总和。如打字员的责任包括打字、校对等。 工作职位： 工作职位 一定时间内组织要求个体一项或多项相互联系的职责集合。如办
Job Analysis Questionnaires Weaknesses 工作分析问卷的劣势
Limited applicability 适用性有限 Bias and self-inflated responses are possible 可能有偏见或自我夸张
推销员工作分析问卷（部分）
说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10 最不重要的打0 分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 10） （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门
Job Content 工作内容 assemble boxes 装配合子
Job Content Information 工作内容信息
What the worker does 工人做什么 The purpose of the action 活动的目的 The tools, equipment, or machinery used in the process 工具、设备或过程中使用的机器 Task importance 任务的重要性 Expected performance levels 期望绩效水平 Training needed 所需培训
工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？ 日期： 观察时间： 工作部门： （9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
Weakness of Job Analysis Interview 工作分析面谈的劣势
Incumbents may inflate their jobs 在职者会夸大他们的工作 May reveal only a superficial view of the job 可能只显示工作的表面观点 Time consuming 浪费时间
二、工作分析的作用
HRM及其竞争优势 HRM及其竞争优势
HR 计划 工作分析
招聘筛选 胜任能力 动机 工作态度 产出 持续力 合法性 企业形象 成本 领导 产品 差异
培训/开发 绩效评估 薪酬 提高生产力方案
工作场所法规 工会 安全和健康 国际化
工作分析是人力资源开发和管理的基础
Linking Job Analysis Practices to Competitive Advantage 将工作分析实践与竞争优势相结合
推销员工作分析问卷（部分） 接上表
（11） 准备好各种推销工具 11） 12） （12） 每天拜访预定的客户 13） （13） 在各种场合推销本企业产品 14） （14） 讲话口齿清楚 15） （15） 思路清晰 16） （16） 向经理汇报工作 17） （17） 每天总结自己的工作 18） （18） 每天锻炼身体 19） （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 20） 21） （21） 不怕吃苦
Safety & Health 安全和健康
工作 分析 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条例
人力资源管理主要职能
招聘 工作说明 调查分析 任职资格 职位说明书 培训 薪酬设计 绩效评估 职业发展规划 基本资格 工作经验 工作技能 任职培训 特殊要求
三、工作分析方法
工作分析决策
What type of information will be collected? 收集什么样的信息？ How will the information be collected? 如何收集信息？ How will the information be recorded or documented? 如何记录信息或使信息文件化（如何处理信息？）
第3章：工作分析
Hale Waihona Puke 内容什么是工作分析？ 什么是工作分析？ 为什么要进行工作分析？ 为什么要进行工作分析？ 如何进行工作分析？ 如何进行工作分析？
一、工作分析的基本概念与术语
定，并确定完成这一工作需要的行为过程，为这一 并确定完成这一工作需要的行为过程， 工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工 它包括工作描述和任职条件等。 程。它包括工作描述和任职条件等。 工作分析的6W2H 6W2H公式 工作分析的6W2H公式
公室主任要同时担负单位的调研、文书管理和日常行政事物处理三项职责。
工作职务： 工作职务 是指一组重要责任相似的职位。根据组织规模的大小和工作性质，
一种职务可以有一个或多个职位。如一个工场有两个副场长。
工作职业：指在不同时期、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集 工作职业
合。如教师、工程师等。
职业生涯： 职业生涯 指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
Competent, Motivated Employees With Positive Job Attitudes 胜任的、受到积极的 工作态度激励的员工 Effective Job-Related Job Analysis HRM 有效的工作分析 与工作相关的HRM Minimized HRM-Related Lawsuits 使同HRM相关的诉讼 最少化
Job Analysis Observation Weaknesses 工作分析观察的劣势
Irregularly performed tasks are difficult to capture. 难于获得不定期执行的任务 Not all tasks are observable. 不是所有的任务都是可以观察的 Some workers behave atypically when observed. 观察时一些工人的行动是不同于平常的
Job Context 工作环境
包括工作的物理环境、 包括工作的物理环境、人际环境和社会环境 工作环境与周边环境 社会环境及工作小组内的人际环境 工资、福利、待遇、 工资、福利、待遇、劳动保护 提升机会
Worker Requirements Information 工人必备条件信息
Knowledge 知识 Skills 技巧 Ability 能力 Personal characteristics 个人特点 Credentials 学历证书
How to Gather Job Information 如何收集工作信息 ？
Interviews 面谈 Observation 观察 Questionnaires 问卷
Job Analysis Interview 工作分析面谈
Strengths of Job Analysis Interview 工作分析面谈的优势
WHAT:这项任务具体做什么 WHO:谁来完成这项任务； WHEN:职务时间的安排； WHERE:职务地点在哪里？ WHY:他为什么任该职？ FOR WHO:他为谁服务？ HOW:他是如何服务的？ HOW MUCH: 工作费用是多少？
工作分析: 工作分析 就是对某一种特定的工作做出明确界
工作分析的基本术语
Job Analysis Information 工作分析信息（需要什么信息？）
Job Context 工作环境 plant assembly line 工厂装配线 Worker Requirements 工人的必备条件要求 knowledge, skills,abilities 知识、技巧、能力
一般工作分析问卷（部分）
（1）职务名称 职务名称_____________ 职务名称 （2）比较适合任此职的性别是 比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是 最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 20 21-30 31-40 41-50 50 （4）能胜任此职的文化程度是 能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在 此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他 （6）此职的工作主要在 此职的工作主要在_____（指75% 75%以上时间） 此职的工作主要在 75% A在室内 B在室外 C 室内外各占一半