KTV公关管理制度
ktv公关管理制度_ktv公关管理制度
ktv公关管理制度_ktv公关管理制度ktv公关管理制度_ktv公关管理制度范文为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。
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ktv公关管理制度篇11 禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。
不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。
3 上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。
4 试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。
5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。
6 不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。
7 不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。
8 主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。
9 主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。
10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。
11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。
12主动送客到楼梯口及南门。
13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。
14上班时间调整为7点半至12点。
有事提前请假。
ktv公关管理制度篇21、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次(特殊情况除外)。
2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、KTV公关小姐在为客人提供服务的'时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。
关于公关队伍的管理规定
关于对KTV公关经理的管理规定
为了加强KTV公关队伍的管理，提高服务效率及服务质量，特对我KTV公关队伍进行如下规定，望各相关人员遵守并执行：
1、所有公关经理每天必须在19：30分之前到岗，否则按50元/次罚款。
2、在此时间段（19：30）前如有包厢需要安排美女的，则由我KTV管理人员负责带队试台。
3、所有公关美女统一到指定地点休息，试台时由KTV管理人员通知，未经允许不得私自下楼或窜包厢，否则按50元/人罚款该组公关经理。
4、试台前必须由各组公关经理带队，所有公关美女愿意跟着去试台均可，公司不干涉。
5、进入包厢试台时，由公关经理带头向客人问好，所有公关小姐必须统一鞠躬与问好。
6、在客人没有选好美女的之前，任何小姐不得擅自离开包厢，否则由该组公关经理强制要求该小姐不允许再进行试台。
7、坚决不允许公关美女窜台、中途离开包厢、私拿客人物品等，否则产生的一切后果由该组公关经理负责。
8、所有公关美女上下班，必须走酒店员工通道，坚决不允许从酒店大堂进入KTV，否则按50元/人罚款该组的公关经理。
9、坚决不允许公关经理、公关美女与客人发生争执或打架，否
则事情轻重程度罚款100-500元不等，严重者直接退场，公司不退还进场押金。
10、坚决不允许公关经理在对客区域发生争吵、打架，或利用外面的社会关系殴打
11、以上规定从即日起执行，请各组公关经理配合并遵守规定。
K T V
2011年10月20日。
ktv公关佳丽管理制度
ktv公关佳丽管理制度第一条为了提高KTV的服务品质，保障客户权益，规范公关佳丽的行为，特制定本管理制度。
第二条 KTV公关佳丽必须具备以下条件：1. 18岁以上，身体健康。
2. 有较好的容貌和气质，擅长与客人交流。
3. 善于表达，礼貌待人。
4. 必须接受相关培训，熟悉KTV的服务流程和规定。
第三条 KTV公关佳丽的工作时间为每天晚上8点至凌晨2点，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，必须提前向领导汇报。
第四条 KTV公关佳丽在工作中应当做到：1. 服从管理，遵守规定，不得以任何形式泄露客户隐私信息。
2. 热情接待客人，主动为客人提供服务。
3. 不得与客人私下约会，发生不正当关系。
4. 不得酗酒，涉毒，赌博，偷窃，欺诈等行为。
5. 不得在工作场所吸烟，饮酒，大声喧哗。
第五条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的服装要求，着装整洁得体，不得穿着暴露，不得化浓妆。
第六条 KTV公关佳丽必须具备良好的服务意识，积极向顾客推荐产品，提高消费，不得私自调高消费项目。
第七条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的规章制度，不得在工作中违反公司规定，如有违反者，视情况给予相应的处罚。
第八条 KTV公关佳丽必须保护KTV的形象，不得对外披露公司的内部情况，不得擅自发表不当言论，不得利用公司资源从事非法活动。
第九条 KTV公关佳丽的工资按照绩效来进行评定，绩效考核主要根据服务态度，销售业绩等多方面因素来评定。
第十条 KTV公关佳丽在工作中必须做好自身安全防范工作，不得单独与陌生客人进出房间，如遇到危险情况应及时向领导报告。
第十一条KTV公关佳丽必须维护公司和客户关系，不得恶意对待客户，如有投诉或矛盾，应及时向领导反映，协商解决。
第十二条 KTV公关佳丽在工作中如有不当行为，将被公司进行记录并列入不良记录，情节严重者将予以解雇处理。
第十三条本管理制度自颁布之日起实施，如有违反者，将按照公司规定进行处罚。
以上为KTV公关佳丽管理制度，希望所有员工严格遵守，共同提高KTV的服务品质，为客户提供更好的服务。
夜场ktv公关管理制度
夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所，为了维护好KTV的正常运营秩序，保证消费者的安全和权益，制定完善的公关管理制度显得尤为重要。
本制度旨在规范KTV员工的行为，加强与消费者的沟通和服务，提升KTV整体形象和经营效益。
二、职责分工1、总经理：负责KTV的日常经营管理和决策，在公关事务上担当重要角色，负责最终审核和终审处理重要公关事件。
2、公关主管：负责具体执行KTV的公关策略，协调各部门之间的合作，负责危机处理和公关活动的组织实施。
3、前台接待员：负责对外宾客的接待工作，及时了解外宾的需求和意见，做好沟通和协调工作。
4、服务员：负责为客人提供专业、周到的服务，保持良好的服务态度和形象，提升KTV的整体服务品质。
5、安保人员：负责维护KTV的安全秩序，确保顾客的人身和财产安全，及时处理突发事件和矛盾。
6、公关宣传员：负责KTV的宣传工作，包括线上线下的推广和宣传活动，提高KTV的知名度和美誉度。
三、公关管理原则1、诚信原则：KTV所有员工需遵守诚信规则，不得敷衍塞责，不得向客人和上级隐瞒信息，保证公关工作的真实性和透明度。
2、服务至上：KTV的服务理念是“顾客至上”，要以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平，创造良好的消费环境。
3、安全第一：KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环，所有员工都要将安全放在首位，严格遵守KTV的安全规定和规章制度。
4、规范管理：KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范，做到规范经营，合法合规，不得违法违规操作，确保KTV的合法性和稳定性。
四、公关管理流程1、接待流程：当来宾进入KTV时，前台接待员需要热情接待，并及时了解客人需求，并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。
2、服务流程：服务员需要提供专业、周到的服务，及时响应客人的需求和投诉，做到服务周到、态度亲切。
3、安全流程：安保人员要做好门禁把关，夜间巡逻，确保KTV的安全秩序，防止酒后滋事和人身伤害。
ktv公关部管理规章制度
ktv公关部管理规章制度KTV公关部管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV公关部的管理工作，提高服务质量，增强员工的服务意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV公关部的所有员工，包括公关经理、公关主管、公关专员等。
第三条 KTV公关部是KTV营运中的一个重要部门，其职责是负责KTV的宣传推广、活动策划、客户服务等工作。
第四条KTV公关部应遵循“以客户为中心，服务至上”的宗旨，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第五条 KTV公关部应建立健全的管理制度，加强团队协作，形成良好的工作氛围。
第六条 KTV公关部应确保员工的安全与健康，提供良好的工作条件和环境。
第七条 KTV公关部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动KTV的发展。
第八条 KTV公关部应遵守法律法规，遵循职业道德，严格执行公司规章制度。
第二章组织架构第九条 KTV公关部的组织架构包括公关经理、公关主管、公关专员等岗位。
第十条公关经理负责制定部门发展规划、管理全面工作，协调各岗位之间的关系。
第十一条公关主管负责具体的项目策划、执行工作，监督和指导公关专员的工作。
第十二条公关专员负责客户接待、活动组织、宣传推广等具体工作。
第十三条 KTV公关部应建立健全的决策机制，保证工作顺利进行。
第十四条 KTV公关部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。
第十五条 KTV公关部应建立员工档案，全面记录员工的工作情况和表现。
第三章工作责任第十六条公关经理应负责部门的整体工作，制定工作计划和总结，保证工作目标的完成。
第十七条公关主管应根据公关经理的要求，具体制定项目计划，监督和指导公关专员的工作。
第十八条公关专员应认真履行工作职责，做好客户服务、活动策划等工作。
第十九条公关部应定期对员工进行工作考核，及时发现问题并加以解决。
第二十条公关部应建立健全的奖惩机制，激励员工发挥良好的工作表现。
第四章工作流程第二十一条公关部应根据KTV的市场定位和经营目标，确定公关活动的策划方案。
ktv公关管理制度
ktv公关管理制度第一章总则第一条为规范和加强KTV公关活动管理，提高KTV品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于KTV所有公关活动管理。
第三条 KTV公关管理应遵循公平、公正、公开原则，实现互利共赢。
第四条 KTV公关管理应遵循法律法规，遵循商业伦理和道德标准。
第五条 KTV公关管理应以提高KTV品牌形象、促进业务发展为目标，确保公关活动的效果和效益。
第二章组织架构第六条 KTV公关管理由总经理办公会全权负责，设立公关部。
第七条公关部负责公关活动的策划、组织、执行和宣传工作。
第八条公关部设立公关经理，直接向总经理办公会负责。
第九条公关经理应具备丰富的公关经验和优秀的人际关系管理能力。
第十条公关部可以根据需要设立公关小组，负责具体的公关活动执行。
第三章工作内容第十一条公关部应定期制定公关活动计划，并进行落实。
第十二条公关部应收集行业、市场、竞争对手等相关信息，为公关活动提供依据。
第十三条公关部应选择合适的公关渠道，进行公关活动的宣传。
第十四条公关部应维护良好的公关关系，与各界人士保持良好的沟通。
第十五条公关部应定期评估公关活动的效果和效益，及时调整公关策略。
第四章公关活动第十六条公关活动应以KTV品牌形象为核心，符合KTV文化和价值观。
第十七条公关活动应注重与媒体、公众、政府等各方的沟通和合作。
第十八条公关活动应遵循市场规律，选取合适的时间和地点进行。
第十九条公关活动应注重环保、安全和社会责任，做到文明公关。
第二十条公关活动应遵循公开、透明原则，不得进行不正当竞争和不当交易。
第五章公关宣传第二十一条公关部应及时制作并发布公关宣传资料，负责宣传KTV新闻、活动等信息。
第二十二条公关部应建立健全的宣传渠道，包括媒体、网络、社交平台等。
第二十三条公关部应定期发布公关动态、成果，提升KTV品牌知名度和美誉度。
第六章公关费用第二十四条公关部应按照预算执行公关活动，并做好费用核算和审批手续。
第二十五条公关部应在资金预算范围内开展公关活动，不得超支。
ktv公关部工作计划(共4篇)
ktv公关部工作计划（共4篇）第1篇：KTV公关部工作制度.公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮依次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并协作公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力协作顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必需听从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后争论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、每位公关都有义务协作楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘由；九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。
为自己多争取订房；十一、公关在上班当中，因常常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负责；十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需刚好报告。
公关在客人离开时，必需送客人到楼梯口；十四、公关必需统一学会运用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。
（祝您玩得开心/快乐。
）2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打搅一下。
ktv公关人员规章制度
ktv公关人员规章制度第一章总则第一条为规范和提高ktv公关人员的服务水平，增强ktv形象，维护ktv客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于ktv公关人员，负有ktv公关人员的员工以遵守本规章制度为责任。
第三条 ktv公关人员应严格执行本规章制度，确保服务的高效、规范和文明。
第四条 ktv公关人员应严格遵守ktv领导的各项规定，服从领导的指挥，做到积极主动地为ktv服务。
第五条 ktv公关人员应当服从ktv客户的安排，做到服务周到、耐心、礼貌。
第六条 ktv公关人员应按时上班下班，不得早退晚到。
第七条 ktv公关人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第八条 ktv公关人员要保守ktv的商业秘密，不得泄露给外界，确保ktv经营的安全。
第九条 ktv公关人员不得在工作时间内进行私人活动，不得接受客户以物质等方式行贿。
第十条 ktv公关人员应遵守ktv规章制度，遵从公司的各项管理制度。
第二章工作要求第十一条 ktv公关人员应热情接待各类客户，做好各项服务工作。
第十二条 ktv公关人员应主动帮助客户解决出现的各种问题，确保服务质量。
第十三条 ktv公关人员应保持良好的工作状态，注意整洁、仪表严肃。
第十四条 ktv公关人员要勇敢面对客户的投诉，积极解决问题，不得推诿责任。
第十五条 ktv公关人员应遵守公司的工作纪律，不得违纪违纷。
第十六条 ktv公关人员要提高自身素质，增强专业能力，不断提升服务水平。
第十七条 ktv公关人员要尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十八条 ktv公关人员应保持良好的沟通技巧，做到言行举止得体。
第十九条 ktv公关人员应团结协作，互相支持，共同为ktv的发展做出贡献。
第二十条 ktv公关人员应保持良好的团队精神，积极为ktv的整体利益服务。
第三章处罚和奖励第二十一条对于违反本规章制度的ktv公关人员，将按照公司的管理制度进行相应处罚，视情况轻重，包括警告、记过、降职、停职等。
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KTV公关小姐上岗条例规定
1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。
2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。
7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。
8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。
9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。
10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。