KTV公关部工作制度.
夜场规章制度(10篇)
夜场规章制度（10篇）夜场规章制度 1一.公关部考勤制度公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台（或者罚款100元）公关小姐一律7点半上班，上班后一律签到。
（按照签到的顺序进行试台）当天没来的，计为旷工，旷工一次50元，并取消一次试台）紧急情况，向公关经理请假二.公关部试台1 .在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排2.试台公关的人数比客人人数多3—5人3.在走廊上按个子排好队，以一字形领好队4.进入后统一问好，大哥晚上好！5.如客人选中后先感谢对方，同时开始敬酒。
6.如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后，依次走出包厢三.公关部培训资料基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话；4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化：形象包装专业化、公众场所文雅化；队列行走整齐化、入房受选礼节化；坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；掌声呼声隆重化、退台背景要美化；坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的.丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
夜场ktv公关管理制度
夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所，为了维护好KTV的正常运营秩序，保证消费者的安全和权益，制定完善的公关管理制度显得尤为重要。
本制度旨在规范KTV员工的行为，加强与消费者的沟通和服务，提升KTV整体形象和经营效益。
二、职责分工1、总经理：负责KTV的日常经营管理和决策，在公关事务上担当重要角色，负责最终审核和终审处理重要公关事件。
2、公关主管：负责具体执行KTV的公关策略，协调各部门之间的合作，负责危机处理和公关活动的组织实施。
3、前台接待员：负责对外宾客的接待工作，及时了解外宾的需求和意见，做好沟通和协调工作。
4、服务员：负责为客人提供专业、周到的服务，保持良好的服务态度和形象，提升KTV的整体服务品质。
5、安保人员：负责维护KTV的安全秩序，确保顾客的人身和财产安全，及时处理突发事件和矛盾。
6、公关宣传员：负责KTV的宣传工作，包括线上线下的推广和宣传活动，提高KTV的知名度和美誉度。
三、公关管理原则1、诚信原则：KTV所有员工需遵守诚信规则，不得敷衍塞责，不得向客人和上级隐瞒信息，保证公关工作的真实性和透明度。
2、服务至上：KTV的服务理念是“顾客至上”，要以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平，创造良好的消费环境。
3、安全第一：KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环，所有员工都要将安全放在首位，严格遵守KTV的安全规定和规章制度。
4、规范管理：KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范，做到规范经营，合法合规，不得违法违规操作，确保KTV的合法性和稳定性。
四、公关管理流程1、接待流程：当来宾进入KTV时，前台接待员需要热情接待，并及时了解客人需求，并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。
2、服务流程：服务员需要提供专业、周到的服务，及时响应客人的需求和投诉，做到服务周到、态度亲切。
3、安全流程：安保人员要做好门禁把关，夜间巡逻，确保KTV的安全秩序，防止酒后滋事和人身伤害。
ktv公关部管理规章制度
ktv公关部管理规章制度KTV公关部管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV公关部的管理工作，提高服务质量，增强员工的服务意识，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV公关部的所有员工，包括公关经理、公关主管、公关专员等。
第三条 KTV公关部是KTV营运中的一个重要部门，其职责是负责KTV的宣传推广、活动策划、客户服务等工作。
第四条KTV公关部应遵循“以客户为中心，服务至上”的宗旨，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第五条 KTV公关部应建立健全的管理制度，加强团队协作，形成良好的工作氛围。
第六条 KTV公关部应确保员工的安全与健康，提供良好的工作条件和环境。
第七条 KTV公关部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动KTV的发展。
第八条 KTV公关部应遵守法律法规，遵循职业道德，严格执行公司规章制度。
第二章组织架构第九条 KTV公关部的组织架构包括公关经理、公关主管、公关专员等岗位。
第十条公关经理负责制定部门发展规划、管理全面工作，协调各岗位之间的关系。
第十一条公关主管负责具体的项目策划、执行工作，监督和指导公关专员的工作。
第十二条公关专员负责客户接待、活动组织、宣传推广等具体工作。
第十三条 KTV公关部应建立健全的决策机制，保证工作顺利进行。
第十四条 KTV公关部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。
第十五条 KTV公关部应建立员工档案，全面记录员工的工作情况和表现。
第三章工作责任第十六条公关经理应负责部门的整体工作，制定工作计划和总结，保证工作目标的完成。
第十七条公关主管应根据公关经理的要求，具体制定项目计划，监督和指导公关专员的工作。
第十八条公关专员应认真履行工作职责，做好客户服务、活动策划等工作。
第十九条公关部应定期对员工进行工作考核，及时发现问题并加以解决。
第二十条公关部应建立健全的奖惩机制，激励员工发挥良好的工作表现。
第四章工作流程第二十一条公关部应根据KTV的市场定位和经营目标，确定公关活动的策划方案。
ktv公关管理制度
ktv公关管理制度第一章总则第一条为规范和加强KTV公关活动管理，提高KTV品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于KTV所有公关活动管理。
第三条 KTV公关管理应遵循公平、公正、公开原则，实现互利共赢。
第四条 KTV公关管理应遵循法律法规，遵循商业伦理和道德标准。
第五条 KTV公关管理应以提高KTV品牌形象、促进业务发展为目标，确保公关活动的效果和效益。
第二章组织架构第六条 KTV公关管理由总经理办公会全权负责，设立公关部。
第七条公关部负责公关活动的策划、组织、执行和宣传工作。
第八条公关部设立公关经理，直接向总经理办公会负责。
第九条公关经理应具备丰富的公关经验和优秀的人际关系管理能力。
第十条公关部可以根据需要设立公关小组，负责具体的公关活动执行。
第三章工作内容第十一条公关部应定期制定公关活动计划，并进行落实。
第十二条公关部应收集行业、市场、竞争对手等相关信息，为公关活动提供依据。
第十三条公关部应选择合适的公关渠道，进行公关活动的宣传。
第十四条公关部应维护良好的公关关系，与各界人士保持良好的沟通。
第十五条公关部应定期评估公关活动的效果和效益，及时调整公关策略。
第四章公关活动第十六条公关活动应以KTV品牌形象为核心，符合KTV文化和价值观。
第十七条公关活动应注重与媒体、公众、政府等各方的沟通和合作。
第十八条公关活动应遵循市场规律，选取合适的时间和地点进行。
第十九条公关活动应注重环保、安全和社会责任，做到文明公关。
第二十条公关活动应遵循公开、透明原则，不得进行不正当竞争和不当交易。
第五章公关宣传第二十一条公关部应及时制作并发布公关宣传资料，负责宣传KTV新闻、活动等信息。
第二十二条公关部应建立健全的宣传渠道，包括媒体、网络、社交平台等。
第二十三条公关部应定期发布公关动态、成果，提升KTV品牌知名度和美誉度。
第六章公关费用第二十四条公关部应按照预算执行公关活动，并做好费用核算和审批手续。
第二十五条公关部应在资金预算范围内开展公关活动，不得超支。
ktv公关部工作计划(共4篇)
ktv公关部工作计划（共4篇）第1篇：KTV公关部工作制度.公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮依次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并协作公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力协作顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；六、每位公关必需听从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后争论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；八、每位公关都有义务协作楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘由；九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。
为自己多争取订房；十一、公关在上班当中，因常常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负责；十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需刚好报告。
公关在客人离开时，必需送客人到楼梯口；十四、公关必需统一学会运用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。
（祝您玩得开心/快乐。
）2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打搅一下。
娱乐服务类公关部工作制度(doc 7页)
娱乐服务类公关部工作制度(doc 7页)娱乐服务类公关部工作章程第一节公关部分规章制度一、考勤制度：1．业务经理须在晚上19:30到公司指定处签到，业务员必须在20:00到公司指定处签到（签到时间为19:00—22:00），22:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假。
二、上岗前准备：1．业务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。
2．小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。
3．小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。
4．小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。
三、业务经理带台服务：1．业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。
2．业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。
3．业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超10人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元。
人员订房一律视为散档，按照轮房进行。
9．两个业务经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。
10．业务经理（小姐）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚。
五、出入卡填写要求：1．业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。
2．业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。
3．业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。
六、业务经理赠送及折扣规定：1．业务经历订房包厢有权限赠送小果盘一份，如有赠送中果盘或大果盘的需要，必须经过部门经理以上人员批准。
2．折扣规定：公司规定业务经理只允许打9折，如业绩上月达到18万以上的本月可享受8.5折权限，若特殊客人需8折的必须经过经理同意、签字方可。
娱乐服务类公关部工作制度
娱乐服务类公关部工作制度1. 背景娱乐服务类公关部是负责公司娱乐业务的公关工作的部门，其承担着与娱乐服务类客户的沟通、协调和推广等责任。
为了确保娱乐服务类公关部的工作高效、规范地运行，制定本工作制度。
2. 部门职责娱乐服务类公关部的主要职责包括：2.1 客户接待和沟通负责与娱乐服务类客户进行沟通和接洽，了解客户需求并提供相关服务。
积极回应客户的问题和要求，并确保客户满意度的提高。
2.2 活动策划和执行制定娱乐服务类活动的策划方案，并负责活动的组织和执行工作。
包括场地预订、人员安排、物资采购、宣传推广等工作。
2.3 媒体关系维护与媒体渠道保持密切联系，及时向媒体发布公司相关活动动态和信息。
协调与媒体的合作，提升公司的曝光度和知名度。
2.4 客户关系维护建立与娱乐服务类客户的良好关系，定期进行客户拜访、了解客户的需求和反馈，并及时解决客户提出的问题。
2.5 娱乐资源管理负责娱乐资源的开发和管理，与合作伙伴建立长期合作关系，并不断寻找新的合作机会，以提升公司的娱乐服务能力和竞争力。
3. 工作流程3.1 客户接洽流程1.接到客户需求后，与客户进行初步沟通，了解客户需求和要求。
2.指派专人负责跟进客户需求，并及时回复客户。
3.根据客户需求，制定相应的方案和报价，并与客户进行沟通、修改和确认。
4.签订合同，确认项目开始执行。
3.2 活动策划和执行流程1.接到活动策划任务后，召开策划会议，明确活动目标、目的、主题和预算等要素。
2.制定活动策划方案，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。
3.执行策划方案，负责活动的场地预订、人员招募、物资采购、宣传推广等工作。
4.指派专人负责活动现场的统筹和协调工作。
5.活动结束后，总结活动效果，并向相关部门提交活动报告。
3.3 媒体关系维护流程1.建立与媒体的联系名单，并进行分类管理。
2.定期向媒体发布公司相关活动动态和信息，提供媒体需要的稿件、图片等资料。
3.组织媒体参观和采访公司的活动，提供必要的协助和支持。
ktv公关人员规章制度
ktv公关人员规章制度第一章总则第一条为规范和提高ktv公关人员的服务水平，增强ktv形象，维护ktv客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于ktv公关人员，负有ktv公关人员的员工以遵守本规章制度为责任。
第三条 ktv公关人员应严格执行本规章制度，确保服务的高效、规范和文明。
第四条 ktv公关人员应严格遵守ktv领导的各项规定，服从领导的指挥，做到积极主动地为ktv服务。
第五条 ktv公关人员应当服从ktv客户的安排，做到服务周到、耐心、礼貌。
第六条 ktv公关人员应按时上班下班，不得早退晚到。
第七条 ktv公关人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第八条 ktv公关人员要保守ktv的商业秘密，不得泄露给外界，确保ktv经营的安全。
第九条 ktv公关人员不得在工作时间内进行私人活动，不得接受客户以物质等方式行贿。
第十条 ktv公关人员应遵守ktv规章制度，遵从公司的各项管理制度。
第二章工作要求第十一条 ktv公关人员应热情接待各类客户，做好各项服务工作。
第十二条 ktv公关人员应主动帮助客户解决出现的各种问题，确保服务质量。
第十三条 ktv公关人员应保持良好的工作状态，注意整洁、仪表严肃。
第十四条 ktv公关人员要勇敢面对客户的投诉，积极解决问题，不得推诿责任。
第十五条 ktv公关人员应遵守公司的工作纪律，不得违纪违纷。
第十六条 ktv公关人员要提高自身素质，增强专业能力，不断提升服务水平。
第十七条 ktv公关人员要尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第十八条 ktv公关人员应保持良好的沟通技巧，做到言行举止得体。
第十九条 ktv公关人员应团结协作，互相支持，共同为ktv的发展做出贡献。
第二十条 ktv公关人员应保持良好的团队精神，积极为ktv的整体利益服务。
第三章处罚和奖励第二十一条对于违反本规章制度的ktv公关人员，将按照公司的管理制度进行相应处罚，视情况轻重，包括警告、记过、降职、停职等。
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公关部工作制度
一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；
六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；
十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。
为自己多争取订房；
十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；
十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。
公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口；
十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。
（祝您玩得愉快/开心。
）
2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？
4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？
5、请您跳支舞好吗？
6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？
7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。
10、
11、
12、不好意思让您久等了。
请问还需要来点酒水、凉菜吗？
“请”字当头，“谢”字不离口。
阿玛尼娱乐会所
总经办蒋彪
苗木供应合同书
甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、苗木数量：
二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、苗木价格：每株计人民币
四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。
合计人民币（）
五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、有关事项：
1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm 以下。
绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。
（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效二0一0年十二月。