如何保持客户,如何让不让客户流失。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
减少客户流失的五个方法：
减少客户流失的五个方法：减少客户流失的五个方法：减少客户流失的方法一、想办法解决对待抱怨，你首先要做的是想办法解决它。
只是说声对不起远远不够。
有时候，就连换货或者提供一次免费服务都难以赢回信任。
很多公司企图实现零事故发生率。
在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。
即使不是天灾人祸，我们也应该有一个应急方案。
你准备的越充分，客户抱怨的机会就越少。
减少客户流失的方法二、不定期地跟踪客户投诉。
丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。
直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。
不要相信有沉默的客户这样的说法。
减少客户流失的方法三、倾听抱怨的客户抱怨的客户通常会就事论事。
要仔细聆听并采取行动。
客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。
把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。
减少客户流失的方法四、奖励投诉的客户客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。
你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做。
赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。
减少客户流失的方法五、维护客户记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。
留住客户的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。
我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。
已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
二：树立切实可行的服务目标不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。
你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。
销售留住顾客的5个方法
销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。
二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。
三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。
当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。
四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。
客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。
五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。
浅谈如何有效的保护客户资源不流失,防止内外部的截取
如何有效的保护客户资源不流失，防止内外部的截取一、从内部出发：规范内部管理，提供优质服务：1、完善客户跟踪等管理制度。
即具有完善的客户跟踪管理制度和管理体系。
2、每个项目定期针对团队服务意识及规范标准做客户问卷调查进行评核。
3、案场时刻监控每日客户数据录入，定期检查同事客户跟进并核对系统该同事名下客户量是否对数。
4、制定案场客户周转化比表，针对转化率低的进行技能提升提高转化率，同时针对案场制度合理安排转化率高的同事多接待客户量保证客户到访的最大去化。
5、资源整合，建立客户输送体系。
本盘没合适产品情况下，第一时间报备给到区域后勤，再由区域后勤第一时间分配到符合客户需求的项目进行跟踪邀约，第一起到客户内部消化，第二能做到监控。
6、做好客户流失的具体分析，找出原因立即整改，增强客户粘性的同时并针对流失客户换人跟踪重新出发进行客户挽留。
二、从外部出发：做好各种监控和背调工作：1、由于滁州片区分销盛行，客户资源保护尤为重要；要求各项目当日第一时间上交来电来访认购签约表，同时由区域后勤选定忠诚度较高的管理层定期对于各项目的客户做抽样检查，并针对客户资源被贩卖的可能性制定针对性说辞；2、对于片区执行相应管理制度，只要发现一例是项目上人员主动推荐给分销或者其他项目赚取钱款者，扣除该同事所有佣金并给与劝退处理。
3、所有客户资源整合由部门总经理统一分配，各片区管理层及销售经理走请示流程，征得同意后方可调动资源。
4、为避免外部分销利益诱惑，定期给到同事做好客户保护的培训，告知即使客户导入给到分销，经过各种换号码，最后也不会是自己客户，拿实际案例给到分享。
分销唯利是图，各种利益占尽的意识不断的灌输给团队。
如何提高客户忠诚度并降低流失率
如何提高客户忠诚度并降低流失率随着市场竞争的激烈化，客户忠诚度越来越成为企业经营的重要指标之一。
因为客户忠诚度可以直接影响企业的长期盈利能力和市场份额。
在目前市场经济环境下，企业要想取得长期利润和发展机会，必须不断提高客户忠诚度并降低流失率。
本文将从以下几个方面探讨如何提高客户忠诚度和降低客户流失率。
一、提供高品质的服务客户对企业的服务质量有很高的期望值，因为他们愿意花费时间和金钱在这上面。
因此，企业必须提供高品质的服务，以满足客户的需求和期望。
高品质的服务不仅包括产品和服务的质量，还包括企业的态度、响应时间、售后服务等方面。
企业要关注客户反馈，及时解决客户遇到的问题，并积极寻找改进的方法。
营销人员还可以通过定期发送问卷调查、短信、邮件等方式，收集客户意见和反馈，了解客户需求和期望，以便更好地修改和改进产品和服务。
二、创造愉悦的消费体验客户忠诚度的另一个关键因素是消费体验，因为良好的消费体验可以增强客户的忠诚度。
消费体验是客户在购买和使用产品时感受到的满意度和享受度。
因此，营销人员应该注意客户的购买体验，保证产品的质量和稳定性、商品的安全可靠、交货的及时准确、售后服务的周到细致，让客户得到完美的消费体验。
同时，企业还可以通过活动、氛围创造等方式来改善消费体验。
例如，营销人员可以通过特殊的促销方案、生日礼物、会员卡等方式让客户得到更多附加值，并营造温馨的购物环境。
这样一来，客户在购物时会感受到企业的关怀和热情，从而增加忠诚度。
三、加强客户关系管理客户关系管理是指企业通过有效的沟通、交流和互动来增强与客户之间的联系和信任，提高客户满意度和忠诚度的过程。
营销人员通过客户关系管理，可以更好地了解客户的需求、拓展业务范围、增加销售收入，并提高客户的重复购买率。
为了加强客户关系管理，营销人员可以通过各种方式维护与客户之间的联系，如电子邮件、客户活动、官方账号、社交媒体参与等等。
可以通过马上回报策略、人性化服务、千里驰援等方式，让顾客对公司產生认同感和忠诚度。
销售人员应对大客户流失的方法
销售人员应对大客户流失的方法
随着市场竞争的加剧，大客户流失已成为销售人员面临的一大难题。
如何应对大客户流失，保持客户忠诚度和提高销售业绩成为销售人员必须面对的问题。
以下是销售人员应对大客户流失的方法：
1. 了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，从客户的角度出发，为客户提供更加贴心的服务和产品。
2. 提高服务质量：优质的服务是留住客户的重要保障。
销售人员可以通过提高服务质量，如及时回复客户邮件、电话等方式来提升客户满意度。
3. 加强沟通：及时的沟通可以更好地了解客户的需求，及时提供解决方案。
销售人员可以通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通。
4. 维系良好的关系：建立良好的人际关系对留住客户非常重要，销售人员可以通过关心客户、问候、送礼等方式来维系良好的关系。
5. 提供优惠活动：给予客户优惠活动可以提高客户忠诚度。
销售人员可以通过赠送礼品、优惠折扣等方式来吸引客户。
以上是销售人员应对大客户流失的方法，需要不断地保持客户忠诚度，提高销售业绩。
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七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
预防客户流失的措施
预防客户流失的措施1. 建立良好的客户关系：与客户保持密切的沟通和合作，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和提供支持。
建立信任和忠诚度，增加客户对公司的满意度和忠诚度。
2. 提供优质的产品和服务：不断提升产品和服务的质量，确保能够满足客户的需求和期望。
关注客户的反馈和意见，并及时改进和调整产品和服务。
3. 保持竞争力的价格策略：提供有竞争力的价格，确保客户觉得自己得到了物有所值的产品和服务。
定期评估市场价格和竞争对手的情况，进行合理的定价策略。
4. 定期跟进客户：定期与客户进行沟通和交流，了解他们的最新需求和变化，并根据情况调整和提供相应的解决方案。
通过定期的电话、邮件或面谈等方式，保持与客户的联系和关系。
5. 提供增值服务和个性化定制：根据客户的不同需求，提供个性化的解决方案和定制化的服务。
为客户提供额外的价值和特殊的待遇，增加其对公司的依赖和忠诚度。
6. 建立客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议。
及时回应和处理客户的反馈，解决问题和改进服务。
客户感受到自己的意见和反馈得到了重视和回应，将更加愿意与公司保持合作。
7. 培养客户关系管理团队：建立专业的客户关系管理团队，负责与客户的沟通和合作。
培训和提升团队成员的沟通和服务技巧，确保能够有效地处理客户关系和问题。
8. 提供客户教育和培训：定期组织客户教育和培训活动，帮助客户更好地了解和使用产品和服务。
提供技术支持和培训，增加客户对公司产品和服务的依赖和满意度。
9. 建立客户奖励和回馈机制：为忠诚的客户提供奖励和回馈，例如折扣、特殊待遇或礼品。
通过回馈活动，增加客户对公司的满意度和忠诚度。
10. 持续改进和创新：不断改进和创新产品和服务，提供更好的解决方案和体验。
关注市场趋势和客户需求的变化，及时调整和提升公司的产品和服务。
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如何保持客户，如何让不让客户流失。
客户的保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程。
它的方法有：1注重质量 2优质服务 3品牌形象 4价格优惠 5感情投资
客户保持管理的内容有：
(1) 建立、管理并充分利用客户数据库
(2) 通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度
(3) 利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因
影响客户保持的因素：
(1)客户购买行为要受到来自文化、社会环境、个人特性和心理等方面的影响。
(2) 客户满意与客户维护有着非线性的正相关关系。
(3) 客户在考虑是否转向其他供应商时必须要考虑转移的成败。
(4) 客户关系具有明显的生命周期的特征，在不同的生命周期中，客户维护具有不同的任务，一般来说在考察期客户的转移成本较低，客户容易流失。
客户流失的含义：客户流失是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其它企业的产品或服务的现象。
客户流失一般包括两种情况：当客户主动选择转移到另外一个供应商，使用他们的产品或服务，我们称之为主动流失的客户。
而那些由于恶意欠款等原因被企业解除服务合同的客户则是被动流失客户。
客户流失原因分析
自然流失，竞争流失，过失流失，恶意流失，其他流失
防范客户流失策略
1实施全面质量管理2重视客户抱怨管理3建立内部客户机制，提升员工满意度4建立以客户为中心的组织结构5建立客户关系的评价体系
客户挽留的策略：1、服务第一、客户为先。
优质的客户服务可以为企业带来更高的利润，并保证企业基业常青。
聪明的企业不能一味通过降低和削减成本来增加收入，因为成本削减总有一个限度，聪明的企业是通过重新设计服务战略来达到目的的。
服务战略包括制定全方位的客户服务解决方案、建立服务矩阵、加强服务创新和优化服务流程等方面。
企业和顾客应该是双赢关系而不仅仅是买卖关系。
客户服务比推广销售和广告宣传更能增加企业营业额和利润，因此，想战胜对手就必须学会站在客户的立场和角度去思考问题。
在对客户服务的认识上，企业应该知道：因为客户服务关系到企业的长远发展，所以虽然短期内难以见到效益，但服务应该成为持续的行为。
2、关系的培育和积累。
留住企业的优质客户需要与客户处好关系。
当前，业界普遍流行的观点是：企业成功＝（能力+勤奋+机遇）×关系。
该模式认为，缺少能力、机遇和勤奋中的任何一项，只要有一定的关系，同样可以成功，关系是一个人乃至企业成功的主要因素。
不能仅从背景上看，还要从完善自我的角度上来理解关系，积累关系的关键因素就是完善自我。
一个人必须从三个方面来完善自我：真诚、尊重和重视别人以及学会问和听，只有这样，才能在交往中积累好自己的关系。
3、客户关怀可以成为核心竞争力。
核心竞争力是企业在很长的一段时间内形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势，并能使企业长时间在竞争环境中取得主动的核心能力。
现代经济其实就是客户经济，当今社会所倡导的全局观、全流程的龙头就是客户。
有些企业有自己完整的服务战略，也有很详细的服务流程，但是服务规程执行起来很困难，特别是员工满意度、客户满意度很低，这种矛盾其实是一个企业的服务战略如何落实的问题。
实际上，很多企业都存在这样一个瓶颈，认为战略是管理层制定的，执行是基层员工去做的，这其实是战略目标分解工作没到位。
把战略目标逐层分解到企业员工日常工作的每一天，这是企业管理层在制定战略时首先要有的意识。
此外就是要建立一个执行监控机制，实际上就是把战略目标分解成近期目标、远期目标、年度经营分析、月度指标分析，包括每一个人的行为规划等。
4、别忽略潜在的优质客户。
每个人的精力都是有限的，不可能和所有的人去打交道。
我们要选择重点，先设定自己的目标，然后围绕这个目标来长期、持续地投入时间和精力。
但在这一过程中，要反对那种功利的做法，不应该只重视眼前有用的客户，不重要的客户就完全忽略掉，应该对潜在的优质客户也保持持续关注和投入。
客户挽留的流程：
1、调查原因，缓解不满。
首先，企业要积极与流失客户联系，访问流失客户，诚恳表示歉意，缓解他们的不满；其次，要了解流失的原因，弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受到企业的关心，给他们反映问题的机会。
2、对症下药，争取挽留。
企业要根据客户流失的原因制定相应的对策，尽力争取及早挽回流失的客户。
3、对不同级别的客户的流失采取不同的态度。
企业应该根据客户的重要性来分配投入挽留客户的资源，挽留的重点是那些最能盈利的流失客户，这样才能达到挽留效益的最大化。
针对下列三种不同级别的流失客户，企业应当采取的基本态度如下：
对重要客户要极力挽留，对主要客户也要尽力挽留。
对普通客户的流失和非常难避免的流失，可见机行事。
基本放弃对小客户的挽留努力。
4、彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。
有些流失客户，例如以下情况的流失客户根本不值得挽留。
不可能带来利润的客户。
无法履行合同规定的客户。
损害员工士气的客户。
声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象的客户。
对这些不值得挽留的客户，企业要彻底放弃。