论大型信息系统项目沟通管理
2018年下半年信息系统项目管理师下午论文真题(全国计算机软考)
下午论文试题一论信息系统项目的沟通管理项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。
项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
问题：1.1 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的。
项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，(1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
试题二论项目的风险管理项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。
问题：2.1 请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识:（1）项目风险管理的基本过程。
（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。
信息系统项目管理师 沟通管理计划
信息系统项目管理师沟通管理计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、介绍在信息系统项目管理中，沟通管理是非常重要的一环。
论信息系统项目中的沟通管理
道容易的多” 一次和用户需求变更讨论的过程中我因事缺席， 。
技 术 经 理 对 Ａ 司 的需 求 接 口人 王某 提 出 的强 制性 变 更 的要 求 公 表示不满， 并表 示客户提 出的变更既不专业也没有从实际角度
ห้องสมุดไป่ตู้
考虑， 双方引起 的争执， 导致王某 的强烈不满，向我投诉并表 示要向Ａ 公司的负责人质疑项 目团队的水平。 在了解情况之后 ， 我首先向技术经理灌输了沟通在项 目中的重要性和几个基本原
１ 沟通 管理 的重要性
在Ｐ Ｂ Ｋ 项 目沟通管理过程包括沟通计划的编制、 Ｍ Ｏ 中， 信息
发 布 、 效 报 告 以及 项 目干 系 人管 理 的过 程 。 任 何 一 个 信 息 绩 在 系统 项 目中， 目经 理 最 重 要 的 一作 之 一就 是 沟 通 管 理 ， 常 项 １ ： 通 花 在 这 方 面 的 时 间应 该 占到 全 部 工作 的７ ％ ９ ％ ５ 一 ０ 。良好 的 交流 才 能 获取 足 够 的 信 息 ， 现 潜 在 的 问题 ， 制 好 项 目的 各 个 方 发 控 面 。 其 在 一个 有多 个相 关 方、 尤 多个 ｆ 系人 的 信息 系 统项 目中， 项 目经 理 沟 通 技 巧 、 通 管 理 的 能 力非 常 重 要 ， 至 影 响 了项 沟 甚 目的成 败。
信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法
信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法在信息系统集成项目中，项目沟通管理是确保项目团队成员之间有效沟通的关键要素。
良好的沟通管理可以帮助提高项目的协调性和工作效率，保证项目按时交付，达到客户满意的预期结果。
本文将探讨信息系统集成项目管理中的项目沟通管理方法。
一、确立有效的沟通渠道项目沟通管理的首要任务是确立有效的沟通渠道。
不同的信息系统集成项目可能涉及多个团队成员和不同的利益相关方，因此项目经理需要确定适当的沟通渠道以保证信息的流动。
可以通过以下方式来确立有效的沟通渠道：1.1 会议和讨论项目经理可以组织定期的会议和讨论，邀请相关团队成员参与。
会议可以讨论项目的进展情况、问题解决方案和下一步工作计划等。
适当的会议记录可以留作参考，确保项目团队成员对项目目标的理解一致。
1.2 信息发布平台通过建立信息发布平台，如内部网站或项目管理软件，项目经理可以将项目相关信息发布给团队成员和利益相关方。
这些信息可以包括项目计划、进度报告、需求文档等。
信息发布平台可以提供一种透明的沟通方式，使所有相关人员能够随时了解项目的最新进展。
1.3 即时通讯工具使用即时通讯工具，如电子邮件、即时消息或项目管理软件中的聊天功能等，可以方便快捷地进行沟通。
项目团队成员可以随时提出问题、交流意见或寻求帮助。
项目经理可以及时回复并提供指导，确保项目进展顺利。
二、制定清晰的沟通计划项目沟通管理需要一个明确的沟通计划，以指导项目团队成员的沟通行为。
以下是制定清晰的沟通计划的几个方面：2.1 沟通目标和内容项目经理应该明确项目沟通的目标和内容。
沟通目标可能包括传达项目进展情况、解决问题、征求意见等。
通过明确沟通的内容，可以避免信息传递的模糊性和不准确性。
2.2 沟通频率和方式项目经理需要确定沟通的频率和方式。
不同的项目可能需要不同的沟通频率。
一些日常的工作进展可以通过即时通讯工具进行沟通，而其他重要的决策和问题则需要通过会议或电话沟通等方式进行。
信息系统项目沟通管理
论信息系统项目沟通管理摘要：随着社会的不断进步，计算机系统凭借着其高效的工作效率和精准的计算功能，以及强大全面的娱乐功能，已经在广大民众的日常生活和工作学习中占据举足轻重不可或缺的地位。
而沟通是任何人之间最基本本能的交流方式，本文通过探究沟通管理的对于信息系统的重要性，以及对信息系统中沟通管理模式进行分析，以促进信息系统的不断完善。
关键词：沟通管理；网络系统集成；运用中图分类号：f272文献标识码：a文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-021引言随着社会的发展和科技的迅猛进步，计算机也被撩开了其神秘面纱，已不再是国家机关单位与富裕人家的专利，通过几十年的发展历程，计算机的功能在不断完善，其外形也越来越便携化，渐渐走入寻常百姓家，成为生活中举足轻重，甚至是不可缺少的工具。
而随着社会越来越信息化和科技化，网络系统集成也越来越普遍，因此，沟通管理就显得尤为重要。
2沟通管理的概念和重要性2.1沟通管理的概念沟通就是指人和人之间的思想和信息进行交换的过程，在此过程中，可以把信息从一个人传到另一个人身上，并且在传播的过程中，得到广泛推广。
有一位著名的组织管理学家就曾说过，沟通就是把组织中的各个成员联系在一起，从而实现共同的目标，沟通是一种手段。
可以说，没有沟通，就不会有管理。
在企业中，沟通不良是一个非常普遍的现象，企业的规模越大，其机构就越复杂，那么沟通起来也就更困难。
对于一个企业来说，有很多基层的意见都没有反馈给高层决策者，往往在反馈的过程中，就已经被扼杀，而对于高层决策传达的消息，也不会真正的展现在所有员工面前。
作为企业组织的生命线，沟通管理发挥着至关重要的作用，对于企业的管理来说，这是一个沟通的过程。
为了让广大的客户能够更加的了解和对各种资源进行运用，让公司创造出来的产品更加满足客户的要求，那企业就必须加强沟通，这不仅可以为企业创造更多的财富，还能为社会创造很多价值。
作为一个有生命的有机体，企业的沟通是企业本身内部的血管，如果血管没有流动，那就无法给组织带来充足的养分，从而无法实现企业的良性循环。
论信息系统项目的沟通管理
论信息系统项目的沟通管理
信息系统项目是一种具有高度复杂性和不确定性的活动，其中涉及到多个团队和部门的合作和协作，因此沟通管理是项目管理中最为关键的一环。
如果沟通管理不当，就会导致项目的进度延误、质量下降和成本增加，最终可能会导致项目失败。
在信息系统项目中，沟通管理需要包括以下内容：
1.明确沟通的目标和方式
在项目开始之前，需要明确沟通的目标和方式。
例如，确定哪些信息需要传达、传达的时间、传达的方式（会议、文档、邮件等）、传达给哪些人等。
这样可以确保沟通的及时性、有效性和准确性。
2.建立沟通渠道和平台
建立一套完整的沟通渠道和平台，确保信息可以及时、准确地传递和接收。
例如，利用在线共享平台、邮件、短信、电话等多种渠道进行沟通。
3.建立有效的沟通流程
制定沟通流程可以帮助项目团队明确沟通的目标和方式、建立沟通渠道和平台、识别沟通风险并采取相应的措施。
例如，制定沟通计划、制定沟通文档、制定沟通时间表等。
4.加强沟通的内容管理
对于一个信息系统项目来说，项目涉及到的信息非常复杂，有些信息需要随着项目进展的不同而不断更新。
因此，需要加强对沟通内容的管理，确保沟通内容的准确性和及时性。
例如，建立文档管理系统，及时更新文档内容。
良好的沟通文化可以增强项目团队的协作和合作，提高项目团队的工作效率。
例如，建立积极、真诚、敬业和保密的沟通文化。
总之，信息系统项目沟通管理是项目管理中最为关键的一环，只有建立起有效的沟通流程、渠道和平台，明确沟通目标和方式，加强沟通内容的管理，建立良好的沟通文化，才能确保项目的顺利进行，最终实现项目目标。
信息系统项目管理中沟通管理的有效实施
信息系统项目管理中沟通管理的有效实施一、背景在如今的信息化时代，在企业中通常都会有信息系统的项目，信息系统项目与其他项目一样，管理的要素非常多，其中沟通管理的重要性不言而喻。
由于信息系统的复杂性，沟通管理的有效实施对保证项目的顺利进行以及项目成功具有至关重要的作用。
二、沟通管理的范围在项目管理中，沟通过程管理并不只体现在项目的开发过程中，在项目的不同阶段，沟通管理表现的形式也不尽相同。
在项目管理中的沟通管理范围包括：1. 项目启动阶段：在项目启动阶段中，沟通管理的重点是在确立项目启动人员的整个期望及工作目标，包括明确项目的约束条件、项目周期、人力资源及项目的工作范围等等，需要与相关人员进行充分的沟通与交流。
目的是确保项目启动人员明确整个项目目标，对项目开展工作有所准备。
2. 项目规划阶段：在项目规划阶段中，初步确定项目的范围、质量、时间、成本等等，在执行详细的项目规划阶段工作之前，需要同有关方面进行充分的沟通和交流，以确定项目的规划细节，明确规划的必要性和可行性。
目的是确保项目计划所涉及的人员都能够明确项目各个工作阶段，进而有计划的执行各项工作。
3. 项目执行阶段：在项目的执行阶段中，沟通管理的重点是团队成员和相关方面的及时沟通协调，协助团队适应项目变化并调整项目管理过程，以确保团队在合理的时间内高效地实现项目的各项任务，达到项目目标。
此时沟通内容更为详细和具体，灵活性也更为重要。
4. 项目控制阶段：在项目控制阶段中，要求项目经理对项目进度、质量、成本等重要的管理过程进行持续的监管和控制，沟通管理也需要在这个阶段来确保完整的执行项目管理计划。
同时，需要通过沟通和反馈，及时及时调整项目管理计划和项目方法。
5. 项目收尾阶段：在项目收尾阶段中，需要多方沟通，项目管理人员需要与项目执行人员，给予鼓励，给予奖励，通过沟通管理来确保项目满意度，并且向有关方面汇报项目结果。
三、沟通管理的有效实施针对不同的沟通管理尺度以及分配的时间，就要有不同种的沟通管理模式。
2018年下半年信息系统项目管理师考试论文(范文)
2018 年下半年信息系统项目管理师考试论文真题与答案解析试题一论信息系统项目的沟通管理项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。
项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目( 项目的背景、项目规模、发起单位、目的。
项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 ) ，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识， (1) 沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
(2) 项目沟通管理的过程及其输入和输出。
(3) 项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的 ( 可叙述具体做法 ) ，并总结你的心得体会。
试题二论项目的风险管理项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。
请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目( 项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等 ) ，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识 : （ 1）项目风险管理的基本过程。
（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的 ( 可叙述具体做法 ), 并总结你的心得体会。
信息系统项目的沟通管理【摘要】本项目以我作为项目经理主持的某互联网信息和电信增值信息综合服务商BOSS 系统为例，讨论项目的沟通管理，该公司运营中国首家宽带门户及电信增值业务，网站注册用户200 万。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论大型信息系统项目沟通管理
摘要：
2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目，该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。
该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。
该项目于2015年3月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。
本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。
正文：
2014年3月，我作为项目经理参与了某区社会建设“织网工程”综合信息系统的建设,负责项目的整体规划、组织实施与管理控制的工作。
该项目是该区智慧城市创建任务书中的重要项目。
该项目投资共1000万人民币，建设工期为1年。
该系统是在“互联网+”、大数据技术等新一代IT技术背景下提出的，旨在发挥信息化技术在社会服务管理创新中的基础性、关键性作用，构建覆盖新区、办事处、社区的社会建设“织网工程”智慧社会综合信息平台，打造公共信息资源库、社会服务管理网、社区家园网、综合信息采集系统、决策分析支持系统，促进全区上下、跨部门之间信息互联、互通、整合、共享。
本文以该项目为案例，讨论信息项目管理中沟通问题，通过识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效的各个环节的有效管理，确保项目如期按质完成。
目前该系统已正式投入运行，状况良好受到客户一致好评，很大程度上得益于项目沟通管理工作做的扎实到位。
一、项目概述：某区社会建设“织网工程”综合信息系统的基本情况：系统采用B/S架构模式，服务器使用华为刀片机，操作系统采用RHEL7.2，使用JAVA语言开发，SVN作为配置管理工具。
中间件使用weblogic，数据库采用oracle11g。
该系统利用空间地理信息技术,以电子地图为基础,以政务网络为依托,以信息共享和综合利用为目标,以实现人口、法人（机构）、房屋、城市部件、公共基础设施、网格等基础信息基于空间电子地图的可视化查询和分析,从而提高在指挥决策、快速应急反应、社会服务等方面的综合管理能力,为综合治理、维稳、社会服务管理、全区各级领导科学决策和高效指挥等业务提供行之有效的管理手段。
该信息化建设系统投资规模较大，开发工作量较大，工期紧，质量要求高，而且该项目涉及
的干系人面广人多，因此作为项目经理我认为应该将主要精力放在项目沟通管理上，科学地运用相关理论知识并结合我司CMMI3项目管理过程域的具体要求，做好项目沟通管理的工作，才能满足项目各方干系人对项目成功的渴求，从而带领整个项目团队走向成功。
下面分别从识别干系人、制定可行的沟通计划、信息发布、管理干系人期望和报告绩效等方面对项目沟通管理过程和相关问题加以简要论述。
二、识别项目干系人：识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功影响的过程。
据此分析他们利益、期望、重要性和影响力，对项目的成功非常重要。
本项目由于用户范围大项目干系人众多。
因此根据本项目特点我首先组织团队成员分析了项目课题组各成员单位的组织结构。
根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目的影响度形成“项目干系人影响度分类表”；再进行各干系人信息需求分析确定“项目关系人信息需求表”。
对项目所有干系人进行识别之后，了解每个干系人的基本情况。
我们使用Excel制作了联系人基本情况列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、客户代表、最终用户代表以及本公司业务人员。
三、制定沟通计划：通过对项目干系人分析，了解每个干系人对项目的期望，想要得到的项目信息及时间。
确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。
在该项目中，我们采取的方法是，项目组成员对我通过内网办公系统发送周报，我对直接客户和上级按月通过邮件发月报的方式，紧急情况通过电话及时沟通，每两周项目组进行一次当前工作沟通会议，每周同客户和上级进行一次口头汇报。
另外项目组实施了重大问题报告评估制度对影响项目进度、成本及质量的需求变更、人员调整等进行评估，基于传统技术开发，及时确定对项目可能产生的影响，沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。
四、管理干系人期望：为了确保能够准确获取项目需求、项目工作能正确实施、项目成果能够顺利交付，在整个项目进程中，应始终保持与需求方的充分沟通。
我们通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。
在全面识别干系人期望之后了解到客户要求用户界面友好、操作简便、功能强大。
而公司领导则希望成本较低、质量过关。
除此之外我们内部的开发成员之间也出现了分歧，公司原有资深开发人员强调类比以前实施过系统进行开发，而刚进公司不久的团队成员则希望采用新技术进行全新的开发。
显然项目的干系人有不同的目标，正是这目标的不统一造成干系人的期望是冲突的。
为了能平衡干系人的期望，避免项目干系人在项目管理过程中出现严重的分歧，我本着以客户有利原则同时兼顾其他干系人的需求和期望，我采用多种沟通技巧和求同存异的基本原则尽可能满足干系人的需求。
为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，我组织需要召开的需求讨论会，邀请技术和业务专家、客户和业务代表以及团队成员参加。
各方就项目的目标、范围、系统所需
功能、性能方面的要求展开讨论。
对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。
除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。
五、报告绩效：“织网工程”综合信息系统项目的实施直接关系到区社工委的工作开展，我司和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题，如时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。
对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将增加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。
为了保证项目顺利实施，同时也为让项目开发方更好的参与并支持项目进行，我要求团队成员每周周一上午用一个小时向小组负责人汇报工作进展和计划并讨论本周待解决问题，小组负责人做详细汇报记录，每月月末各小组负责人向我们做月度工作汇报。
此外，我们还加强与组员的沟通随时了解项目实际进展情况。
要求严格按百分比量化工作完成情况。
通过采用这些方式，做到一切尽在掌握中，我们可以随时了解该项目的实际进展情况，根据实际情况调整项目进度和资源安排。
当出现延期或者一些不可预料的情况时，及时采取相应措施。
并将项目的进展情况以项目绩效报告的形式，反应给项目干系人，让项目干系人及时了解项目进展情况，从而更好的支持项目实施。
采取措施降低沟通成本：(1)定期会议；(2)集中办公，用“互联网+”思维来管理项目，建立QQ群、微信群等，降低沟通成本；(3)沟通升级。
经过近一年的努力，项目终于在2015年3月完成推广培训应用，系统全面上线启用和验收，并获得用户的高度评价。
总结整个项目的实施过程中，仍然存在一些问题，例如某团队成员作为公司老员工、核心技术骨干在项目实施过程经常休假，虽然该员工休假有一定客观理由，但过于频繁引起客户的报怨，仍通过协商沟通要求其遵守公司相关休假制度，并提前告知相关干系人，并尽量在休假期间保持电话联系畅通。
总之合理的沟通计划、主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和质量，保证项目成功。
当然，每个项目都具有自身的特点、沟通方法、沟通形式可能不尽相同。
在今后的项目管理过程中，我会积极总结经验和教训，做好项目沟通管理工作。