双十二促销活动总结三篇
客服双十二活动总结报告8篇
客服双十二活动总结报告8篇篇1一、引言双十二购物狂欢节刚刚过去，我们客服团队在这个特殊的时刻，为顾客们提供了全方位、高质量的服务。
本次总结报告将围绕活动期间的工作重点、遇到的问题、解决方案以及未来改进方向等方面进行详细阐述，以便更好地总结经验教训，为今后的工作提供参考。
二、活动期间工作重点1. 客服团队提前进行了充分的培训和准备工作，确保每位客服人员都能熟练掌握活动规则和流程，以便为顾客提供准确、高效的服务。
2. 在活动期间，客服团队实行了24小时轮班制度，确保随时有客服人员在线，为顾客解答疑问和处理问题。
3. 针对活动期间可能出现的问题和故障，客服团队提前制定了应急预案，确保在出现问题时能够迅速、有效地解决。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题：活动期间，由于访问量激增，导致网站出现卡顿和崩溃现象。
解决方案：我们及时对服务器进行了升级和扩容，同时优化了网站架构和访问流程，使得访问速度和稳定性得到了显著提升。
2. 问题：部分顾客在购买过程中遇到支付问题，无法顺利完成购买。
解决方案：我们加强了与支付平台的沟通和协作，及时解决了支付通道堵塞和支付限额等问题，确保了顾客能够顺利完成购买。
3. 问题：活动期间，客服热线一直处于忙碌状态，部分顾客反映无法接通。
解决方案：我们及时增加了客服热线线路，同时优化了呼叫中心系统，确保了每位顾客都能及时接通客服热线并得到满意解决。
四、活动效果及顾客反馈通过本次双十二活动，我们取得了丰硕的成果。
活动期间，我们共接待了数十万名顾客咨询和购买，处理了大量的问题和故障，得到了顾客们的高度评价和认可。
同时，我们也收集到了大量顾客的反馈和建议，为今后的工作提供了宝贵的参考。
五、未来改进方向1. 进一步加强客服团队的培训和准备工作，提高服务质量和效率。
2. 优化网站架构和访问流程，提升访问速度和稳定性。
3. 加强与支付平台的沟通和协作，确保支付通道畅通无阻。
4. 增加客服热线线路和优化呼叫中心系统，确保每位顾客都能及时接通客服热线。
双十一促销活动总结(6篇)
双十一促销活动总结（6篇）双十一促销活动总结1由于这次超市下重本宣扬双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。
这次双十一，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。
疯狂的抢购，我们也hold住了。
但是，问题依旧存在。
沟通依旧不够，许多详情部分，要在执行中给客服灌输，假如这消失在服装类销售，应当会很麻烦。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。
或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算胜利吧。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。
双十一促销活动总结2为迎接双十一，超市进行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的缺乏。
现将本次促销活动总结如下：活动前期宣扬预备工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。
没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。
在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。
给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。
这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx 元的存货。
双十二活动总结(优质5篇)
双十二活动总结（优质5篇）1.双十二活动总结第1篇在双十二活动前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载武商网APP、注册武商网账号，同时详细培训武商网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。
在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。
在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的活动氛围。
但是通过活动也反映出来一些存在的不足：一、员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的`员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。
二、营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。
三、武商网手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。
四、商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上100元电子券使用要求是200减100，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在200出头，但我们店内快递是298包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满足顾客需求。
针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。
2.双十二活动总结第2篇这次双十二的活动结束了，感觉还是有一定的成绩，我们商场在这次的双十二促销活动当中，认真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促销第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相关的准备，这一点是应该要去做好的，这几天的人流量是非常多的，活动下来也是达到了近期工作人流量的高峰，对于这次促销活动现也总结一番。
双十二场控总结（精选8篇）
双十二场控总结双十二场控总结（精选8篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们好好写一份总结吧。
你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的双十二场控总结（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
双十二场控总结1为迎接双十二，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx 的人气，但还有一定的不足。
现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。
没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。
在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。
给我们以后的活动留下很好的借鉴。
季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。
这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。
活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。
活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。
三天活动下来也有xx 元的现场销量。
总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。
双十二场控总结2一、工作内容：在双十二。
我在cdd做过售前客服。
经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。
2020双十二工作总结
2020双十二工作总结2020双十二工作总结一对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。
对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。
万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。
同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。
顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。
为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。
后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。
所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
2024年双十二促销活动总结模版（2篇）
2024年双十二促销活动总结模版____年双十二促销活动总结一、活动概述双十二促销活动是每年最为重要的购物节之一，对于电商平台和线下实体店来说，都是一次难得的机会来吸引消费者，促进销售增长。
____年的双十二促销活动以“超值购物，尽享折扣”的主题，通过多种促销手段和活动策划，吸引了大量消费者的关注和参与。
二、促销活动策划1. 主题确定根据市场需求和消费者喜好，确定了以“超值购物，尽享折扣”为主题的双十二促销活动。
主题鲜明、突出折扣和实惠的元素，符合消费者的购物心理和需求。
2. 促销手段（1）折扣优惠：采取大幅度降价、满减、买赠等优惠方式，深得消费者青睐。
（2）限时特卖：设立限时特卖区域，在特定时间段内提供超低折扣的商品，吸引消费者抢购。
（3）品牌合作：与知名品牌合作，推出独家折扣商品，增加消费者购买的欲望。
（4）积分兑换：通过购物累积积分，消费者可以在活动期间进行积分兑换，增加购买的积极性。
（5）社交分享：鼓励消费者分享促销活动，提供额外的优惠或赠品作为奖励，扩大活动的影响力。
（6）团购优惠：推出团购活动，鼓励消费者组团购买，享受更大的折扣。
3. 活动宣传通过多种宣传渠道，包括电视、广播、网络、社交媒体等，广泛宣传双十二促销活动，吸引消费者的关注。
同时，通过定期发布促销活动预告、优惠券、推送短信等方式，提前预热活动，增加消费者的购买意愿。
三、活动效果分析1. 销售额增长____年双十二促销活动取得了显著的销售额增长。
通过折扣优惠、限时特卖等促销手段，吸引了大量消费者的购买。
据统计，活动期间销售额增长率达到了50%，创下了历史新高。
2. 用户增加双十二促销活动不仅吸引了老用户的参与，也获得了大量新用户的青睐。
通过品牌合作、社交分享等策略，增加了用户的粘性和黏性。
新用户的增加带动了平台用户总量的增长，为未来的销售增长奠定了良好的基础。
3. 品牌影响力提升通过与知名品牌的合作，双十二促销活动提升了品牌的知名度和影响力。
节假日商场促销活动总结8篇
节假日商场促销活动总结8篇第1篇示例：节假日期间商场的促销活动一直是消费者们瞩目的焦点，各大商场为了吸引顾客，纷纷推出各种促销活动。
这不仅给消费者带来了更多实惠和购物乐趣，也为商家带来了不错的销售额。
下面我们就来总结一下最近节假日期间商场的促销活动。
无疑是各大商场在节假日期间推出的打折促销活动。
不管是服装、鞋包、家居用品还是电子产品，在节假日期间几乎所有商品都打折促销。
有的商场甚至推出了满减优惠、满赠活动，吸引了大量的消费者前来选购。
这种促销方式不仅能够吸引更多的顾客，还可以促进商品的销售。
商场还通过组织各种特色活动来吸引顾客。
有的商场举办了时装秀、美食节、文艺表演等，吸引了更多的人流量。
这种活动不仅可以增加商场的知名度，还可以增加顾客的黏性，让顾客更愿意选择在这家商场购物，提升了商场的品牌形象。
除了以上常见的促销方式，还有一些商场推出了新颖的促销活动。
有的商场在购物满一定金额后赠送礼品，或者是推出了抽奖活动，吸引了更多的消费者。
这些新颖的促销方式不仅让顾客感到惊喜和乐趣，还可以提升商场的人气和口碑。
节假日期间商场的促销活动多种多样，给消费者带来了更多的购物选择和实惠。
但是也要注意到，在享受促销活动带来的便利和乐趣的也要理性消费，不要盲目跟风，避免因为购买不必要的商品导致浪费。
希望各大商场在未来的促销活动中能够继续为消费者带来更多的实惠和乐趣，提升消费者的购物体验。
第2篇示例：近期，随着节假日的临近，商场纷纷推出了各种促销活动，吸引了大批消费者前来购物。
在这样的背景下，对于商场的促销活动进行一番总结是十分有必要的。
就整体情况来看，节假日商场促销活动的规模和活动种类较往年都有所增加。
不仅有传统的打折优惠、满减活动，还有一些新颖的促销方式出现，比如抽奖活动、限时秒杀等。
这些多样化的活动形式为消费者带来了更多的选择，也增加了促销活动的吸引力和趣味性。
促销活动的宣传力度也明显加大。
商场通过多种渠道进行宣传，包括线上宣传、线下宣传等，让更多的消费者了解到促销活动的信息。
2023年双十二活动总结范文6篇
2023年双十二活动总结范文6篇第1篇示例：2023年双十二活动总结又一年的双十二活动即将结束，2023年的双十二活动可以说是史无前例的热闹和火爆。
从11月底开始，各大电商平台就开始了紧锣密鼓的准备工作，各种预热活动、优惠政策纷纷出台，吸引了无数消费者的目光。
而在双十二当天，更是一场场购物狂欢，让人目不暇接。
接下来，让我们一起来回顾一下2023年双十二活动的盛况。
首先是各大电商平台的预热活动。
在今年的双十二活动中，各大电商平台可谓是下足了功夫，提前一周就开始了预热活动。
每个平台都推出了自己的独特优惠政策，比如淘宝推出了“双十二狂欢节”，京东则是推出了“全球狂欢节”，拼多多也不甘落后，推出了“双十二嗨购节”，每个平台都力争成为消费者的第一选择。
无论是满减活动、双倍积分、还是0元抢购，都让消费者提前感受到了双十二的狂欢氛围。
其次是双十二当天的极速抢购。
双十二当天，各大电商平台的服务器可谓是顶着巨大的压力运转，因为那天的订单量可谓是创下了历史新高。
不少消费者为了抢到心仪的商品，提前设置了多个闹钟，甚至熬夜守在电脑前。
而这一切的付出也都是值得的，因为很多商品在瞬间就被抢购一空，特价商品更是秒杀而空。
各大快递公司更是忙得不亦乐乎，为了能够在双十二前后及时送达商品，他们都加班加点，确保消费者能够尽快收到自己的心仪商品。
再次是各种优惠政策的吸引力。
在双十二当天，不仅商品本身的价格打折，还有银联卡支付满减、使用花呗分期享受更大优惠等等，这些优惠政策更是吸引了无数消费者的眼球。
不少人都表示，双十二当天是自己的“剁手日”，因为在这一天能够以折扣价买到心仪已久的商品，是一种不可思议的快乐和满足。
最后是电商平台的销售业绩。
今年的双十二活动，无疑是各大电商平台的一次销售盛宴。
据统计数据显示，双十二当天各大电商平台的销售额均创下历史新高，其中淘宝、京东、拼多多更是成为了最大的赢家。
很多品牌商家也得到了可观的销售业绩，销售额翻了好几倍。
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双十二促销活动总结三篇
篇一：
本次双十二促销活动在公司组织的齐心协力下顺利举行，经过几天的努力，活动取得了较大的成功。
首先，我们采用了多种促销方式来吸引顾客，其中最受欢迎的是打折优惠和满减活动。
我们还推出了抢购活动，让顾客可以获得更加优惠的价格。
这些促销活动吸引了大量的顾客，为我们的销售额和知名度做出了贡献。
其次，我们在活动中注重了与顾客的互动。
我们设置了多个展示区，展示了不同的产品信息和特点，让顾客更好地了解我们的商品。
我们还设置了抽奖和送礼活动，增加了顾客互动的乐趣。
通过这些方式，我们成功地吸引了顾客的兴趣和注意力，并增加了许多忠诚顾客。
最后，我们在活动中特别注重了服务质量。
我们针对每一个顾客的不同需求，提供了专业的咨询和帮助，使顾客获得更好的购物体验。
我们还采用了先进的后台管理系统，确保了订单的及时处理和商品的及时发货，让顾客享受到更快捷的购物流程。
总之，本次双十二促销活动取得了不俗的成果，使我们的销售额和知名度得到了提升，也增加了许多新老顾客的互动和忠诚度。
我们将继续努力，为广大消费者提供更加满意的购物体验。
篇二：
本次双十二促销活动是我们公司史上规模最大的一次，从活动策划到执行都充满了挑战与机遇。
虽然期间也遗留了一些小问题，但总的来说，活动三天内的销售额大幅提升，对公司品牌形象和经营总体都有非常积极的影响。
首先，我们提供了极富吸引力的折扣，吸引了大量的用户。
另外，推出满额赠礼的活动也有很大帮助。
许多消费者因为想要这些礼物而购买我们的产品。
此外，我们还引进了优惠券和现金抵扣等方式，吸引了那些领券后再购买的客户。
其次，我们针对网站上重要的产品单独降价，并在首页推出了界面更加美观的特卖专区。
我们还在活动期间定期更新上架新品，确保顾客的购买热情能够一直保持高涨。
所有这些的努力都有助于增加了用户的活跃度和购买欲望。
最后，我们有一支优秀的客服团队，配备了最新的客服软件和咨询技巧，让我们的顾客享受到最佳的购物体验。
他们与用户的合作良好，为用户们提供专业的建议和详细的信息，为顾客的购买流程提供了妥善处理的保障。
总体而言，双十二促销活动是一个非常成功的活动，带来了显著的客户增长和品牌推广. 我们将继续针对顾客的需求，提高我们的服务和产品品质，让这项活动为我们之后的发展打下一个坚实的基础。
篇三：
我们公司在第一时间参与了双十二促销活动，为了让用户得到最好的消费体验，限时限量的活动推出了众多的折扣和促销方式，开心地看到了顾客们的购买激情。
首先，我们的推广策略主要包括了无门槛优惠券、满减活动、限时折扣、抽奖等优惠方式。
很多用户购买商品后还会参加我们的小型测评和调研活动，他们都对我们的活动表示赞赏和满意。
我们的优惠活动受到了众多用户的欢迎，吸引了大量的人次页面访问量和订单，尤其是我们推出的红包、礼品等返利活动以及降价抢购等更是引得大批粉丝争相登陆。
其次，我们特别关注了用户的需求，便于用户快速地搜索商品我们为商品添加了详细的描述和多张实拍图片，同时，提供了全面的比价功能和产品组合搭配推荐，也为部分理性消费者提供了更直接和方便的参考信息，增强了充分的购物自由度。
最后，我们的客服团队发挥出了巨大的威力，从咨询，到售后，都能完美的服务顾客。
我们的客服人员非常专业，态度亲切，会为客户的购物体验进行详细的打点指导等，既引导了顾客，也提供了很好的问题解决帮助。
这不仅给用户带来了极大的便利，也让你的用户们有了更好的体验感受和认可度。
总之，本次双十二促销活动是本公司成立至今最成功的一次活动。
这是我们一直以来，为用户创造最好的体验，做最好的产品和服务而不断追求的方向，我们会一直坚持下去，持续完善各项服务，提高用户体验。
我们相信，在不久的未来，公司必将成为公认的行业内先驱，更加稳定和广泛的客户群体。
除了
以上提到的几个方面，我们还在双十二促销活动中采取了其他一些措施，让整个活动更加有趣和有看点。
首先，我们特别注重了社交媒体的推广。
我们在各大社交媒体上发布了活动内容和优惠信息，吸引了大量的粉丝和分享。
我们还邀请了网红和名人参与活动，在他们的博客和社交账号上推广我们的产品和活动，提高了我们品牌的曝光和知名度。
其次，我们在物流和仓储上做出了充分的准备，以应对备货量的大幅增加和顾客需求的集中爆发。
我们提前与物流公司和仓储服务商合作，安排了充分的人力和资源，以确保订单快速处理和产品及时发货。
这些措施使得我们在活动期间没有出现物流上的短板，顺利完成了交付任务，让顾客体验到高效、快速的购物环节。
最后，我们在活动期间加强了售后服务和跟踪反馈。
我们在每一个订单中都加入了售后服务手册，向顾客详细介绍物品的使用和保养，并提供了在线沟通和电话咨询的途径。
我们还定期对顾客进行跟踪调研，听取他们的意见和建议，并对问题进行积极解决和反馈。
这些措施增加了顾客的信任和满意度，也增强了我们品牌的信誉。
总的来说，双十二促销活动为我们带来了许多好处，让我们更加深入地理解了消费者的需求和动态，为我们未来的生产、配送和客户服务等方面提供了很多有益的经验。
我们会继续坚持优化和改进团队的效率和服务，为顾客提供更好、更完美的购物体验和服务，保证我们的公司在市场中稳定的发展和领先的
地位。
本文回顾了某公司在双十二促销活动中的策略和措施，并探讨了对于现代电商企业而言，在此类大规模促销活动中获得成功的关键因素。
首先，文章着重强调了内容营销和优化消费者体验的重要性，尤其是建设好的电商平台和网站的属性对于吸引消费者，增加转化率和降低反弹率具有不可替代的作用。
其次，文章还指出物流配送和售后服务是决定促销活动真正成败的关键，引入了市场研究数据证明良好的物流处理和及时的售后服务对于消费者在整个购物体验中的愉悦和忠诚度有不可忽视的关系。
除此之外，作者还着重强调了社交媒体的重要性，并倡议利用微博、微信等社交媒体渠道进行广泛的推广，增加企业品牌和活动曝光度，在同行业竞争中占据优势地位。
从整个文章的结构和内容来看，作者准确、全面、细致地阐述了电商公司在双十二促销活动中应该做出的决策和处理手段，述及的关键点与全文成相互呼应，独立而具体，帮助企业完成了大规模电商营销活动，让消费者获得了更好、更快、更实在的购物体验。