销售技巧培训测试与答案
专业销售技巧课后测试及答案
专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2。
传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案: B4。
许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中,I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中,下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案: D8。
下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案: B9。
在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10。
测试题大全及答案销售
测试题大全及答案销售一、单选题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 忽视客户的反馈D. 适时提供解决方案答案：C2. 以下哪种销售策略被广泛认为是最有效的？A. 只关注价格竞争B. 建立长期客户关系C. 仅依赖广告宣传D. 一次性交易答案：B3. 在销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？A. 诚实B. 专业知识C. 过度承诺D. 可靠性答案：C4. 销售团队中，以下哪个角色不是必需的？A. 销售经理B. 客户服务代表C. 市场分析师D. 产品设计师答案：D5. 以下哪项不是销售目标设定时应该考虑的因素？A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 个人兴趣D. 历史销售数据答案：C6. 销售谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 明确底线B. 了解对方需求C. 避免妥协D. 寻求共赢解决方案答案：C7. 以下哪种销售培训对提高销售业绩最有帮助？A. 产品知识培训B. 沟通技巧培训C. 客户服务培训D. 所有上述选项答案：D8. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户管理方法？A. 定期跟进B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户档案答案：C9. 以下哪种情况不适合使用直接销售方法？A. 销售高价值产品B. 需要复杂决策的产品C. 销售日常消费品D. 需要快速交易的产品答案：B10. 以下哪项不是销售预测时常用的方法？A. 趋势分析B. 市场调研C. 直觉判断D. 历史数据比较答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响销售业绩？A. 产品质量B. 销售技巧C. 市场环境D. 客户满意度答案：A, B, C, D2. 销售团队建设中，以下哪些是重要的？A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 定期的培训D. 严格的纪律答案：A, B, C, D3. 以下哪些是销售过程中常见的客户异议？A. 价格问题B. 产品功能C. 售后服务D. 竞争对手的优势答案：A, B, C, D4. 以下哪些是销售谈判中的关键要素？A. 明确的目标B. 灵活的策略C. 有效的沟通D. 情绪控制答案：A, B, C, D5. 以下哪些是销售分析报告中应该包含的内容？A. 销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手分析D. 客户反馈答案：A, B, C, D结束语：以上是销售领域的测试题大全及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握销售的相关知识和技能。
销售培训试题答案
销售培训试题答案一、选择题1. 销售过程中最关键的第一步是什么？A. 建立联系B. 了解客户需求C. 展示产品特性D. 成交答案：B. 了解客户需求2. 以下哪项不是有效的客户关系维护策略？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化服务C. 及时响应客户问题D. 忽视客户反馈答案：D. 忽视客户反馈3. 在销售谈判中，以下哪种技巧最有助于建立信任？A. 夸大产品优势B. 诚恳地分享产品信息C. 隐藏产品的缺点D. 频繁变更销售策略答案：B. 诚恳地分享产品信息4. 以下哪个陈述正确描述了销售闭环的重要性？A. 销售闭环仅仅是完成交易后的跟进B. 销售闭环包括从初次接触到交易完成的全过程C. 销售闭环只关注产品的交付D. 销售闭环是一次性活动，无需重复答案：B. 销售闭环包括从初次接触到交易完成的全过程5. 有效的销售演示应该侧重于什么？A. 产品的功能B. 竞争对手的弱点C. 客户的需求和痛点D. 销售人员的个人成就答案：C. 客户的需求和痛点二、简答题1. 描述销售人员在客户服务中应扮演的角色。
答：销售人员在客户服务中应扮演顾问、问题解决者和长期合作伙伴的角色。
他们应深入了解客户的需求，提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现目标。
同时，销售人员应致力于建立长期的合作关系，确保客户满意度和忠诚度。
2. 阐述销售团队中团队合作的重要性。
答：团队合作在销售团队中至关重要，因为它能够促进资源共享、经验交流和策略协同。
通过团队合作，成员可以互补彼此的长处，共同克服销售挑战。
此外，良好的团队氛围有助于提高工作效率，增强成员的归属感和动力，从而提升整体的销售业绩。
3. 说明如何有效地处理客户的投诉。
答：有效地处理客户投诉首先需要认真倾听，理解客户的具体问题和不满之处。
其次，要诚恳地道歉，并表达愿意解决问题的诚意。
接着，要迅速采取行动，提供实际的解决方案或补偿措施。
最后，跟进处理结果，确保客户满意，并从中学习，改进产品和服务。
时代光华--顶尖销售技能训练-测试题
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。
第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试
第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节？（10 分）正确答案:A2、固化销售人员技能需要几个途径？（10 分）正确答案:B多选题1、有效培训的五要素是什么？（10 分）正确答案: A B C D E2、销售团队中常见的现象是什么？（10 分）A 二B 一C 四D 三A 五B 六C 八D 七A 要有理论框架（体系）B 要有业务情景（现场）C 要有通用工具（细节）D 要有普遍性（真实）E 剔除个人经验（自恋）如果您对课有完全掌握这里再次观再✔✔正确答案: A B C D3、自我介绍的要素是什么？（10 分）正确答案: A B C D E4、在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题？（10 分）正确答案: B C D判断题1、一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么？（10 分）正确答案:正确2、以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈？（10 分）正确答案:正确A 同样的产品，一人一个说法B 销售人员不是天才，就是白痴C 新人到岗只能打酱油D 培训、指导没有标准A 你的姓名B 你公司的名称C 目标行业D 从事该行业的年限E 目标行业客户经常碰到的业务难题A 竞争对手方面B 组织方面C 市场方面D 个人方面A 正确B 错误A 正确B 错误✔✔3、说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证？（10 分）正确答案:正确4、大客户采购角色分配分为：核心决策者、首倡者、技术支持者、辅助决策者、关键使用者、内部支持者？（10分）正确答案:正确A 正确B 错误A 正确B 错误✔✔。
销售技巧培训测试
销售技巧培训测试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、门店优秀的陈列会给门店带来什么？(多选) 【多选题】（5分）A.可以快速给客户传递产品信息，易于使顾客产生对门店的认同感。
B.可以帮助美化门店环境，提高销售并提升门店形象。
C.可以突出重点产品，新品或促销产品配合达成特定销售目标D.可以提升品牌形象，增加销售机会。
正确答案: ABCD5、一个优秀的销售应具备的基本素质(多选) 【多选题】（5分）A.良好的个人形象B.对产品有一定的认知度和专业度C.积极的心态D.自信的心态正确答案: ABCD6、优秀销售应具备什么样的销售能力(多选) 【多选题】（5分）A.懂得如何合理的赞美客户B.懂得怎样尊重客户C.懂得怎样与客户交朋友D.掌握和介绍自己要卖的产品E.掌握连带销售其它的相关产品F.F.了解客户的需求和心理，使用经历和痛点F.“望”“闻”“问”“切”牢记与心G.面对不同的客户要有不同的销售思路正确答案: ABCDEFFG7、优秀销售必须记住的几句话有？(多选) 【多选题】（5分）A.相信自己B.了解产品C.善待他人D.礼貌待人E.虚心学习正确答案: ABCDE8、销售过程中我们销售的是什么？【单选题】（5分）A.产品B.满足客户需求C.自己D.销售过程中的感觉正确答案: C9、什么是销售，销售的定义是什么？请简要阐述你的观点。
【填空题】（5分）________________________10、你认为销售具备的重要素质有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.强烈的企图心和销售思路B.对产品的十足信心与足够了解C.注重个人成长，不断的学习和复盘总结经验D.明确的业绩目标和计划E.超快的反应和应变能力正确答案: ABCDE11、消费者的属性有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.类型B.消费习惯C.购买动机D.性格E.性别正确答案: ABCDE12、男性消费者的消费特点有(多选) 【多选题】（5分）A.多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；B.购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；C.注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；D.喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续正确答案: ABCD13、女性消费者的特点(多选) 【多选题】（5分）A.购买行为具有冲动性B.心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；C.容易接受建议；D.挑选产品很细致，喜欢挑毛病；E.受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。
训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试
时代光华第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节？×A 二B 一C 四D 三正确答案： D2. 固化销售人员技能需要几个途径？√A 五B 六C 八D 七正确答案： B多选题3. 有效培训的五要素是什么？√A 要有理论框架（体系）B 要有业务情景（现场）C 要有通用工具（细节）D 要有普遍性（真实）E 剔除个人经验（自恋）正确答案： A B C D E4. 销售团队中常见的现象是什么？√A 同样的产品，一人一个说法B 销售人员不是天才，就是白痴C 新人到岗只能打酱油D 培训、指导没有标准正确答案： A B C D5. 自我介绍的要素是什么？√A 你的姓名B 你公司的名称C 目标行业D 从事该行业的年限E 目标行业客户经常碰到的业务难题正确答案： A B C D E6. 在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题？√A 竞争对手方面B 组织方面C 市场方面D 个人方面正确答案： B C D判断题7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么？√正确错误正确答案：正确8. 以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈？√正确错误正确答案：正确9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证？√正确错误正确答案：正确10. 大客户采购角色分配分为：核心决策者、首倡者、技术支持者、辅助决策者、关键使用者、内部支持者？√正确错误正确答案：正确。
推销技巧试题及答案
推销技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 推销过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 用故事吸引注意D. 谈论天气答案：D2. 推销员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 只谈论产品优点B. 只关注自己的销售目标C. 倾听客户的需求和反馈D. 忽略客户的异议答案：C3. 在推销过程中，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 利用权威B. 强调产品的独特性C. 过分夸大产品效果D. 展示产品的实际效果答案：C4. 推销员在面对客户异议时，应该采取以下哪种策略？A. 立即反驳B. 忽视异议C. 积极倾听并寻求解决方案D. 立即降价答案：C5. 以下哪项不是有效的跟进策略？A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务C. 只关注销售结果D. 及时回应客户的反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 推销员在推销产品时，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 推销员的个人魅力D. 客户的心情答案：A, B, C, D2. 推销员在推销过程中，以下哪些行为是值得提倡的？A. 诚实守信B. 夸大其词C. 尊重客户D. 灵活应变答案：A, C, D3. 推销员在面对客户异议时，以下哪些做法是有效的？A. 理解客户的异议B. 提供额外的优惠C. 转移话题D. 展示产品的优势答案：A, B, D4. 推销员在推销过程中，以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿？A. 建立信任B. 创造紧迫感C. 过度推销D. 展示专业知识答案：A, B, D5. 推销员在推销产品时，以下哪些方法可以提高客户的满意度？A. 提供详细的产品信息B. 倾听客户的意见C. 忽略客户的问题D. 提供优质的售后服务答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 推销员应该在推销过程中始终保持诚实。
（对）2. 推销员可以忽略客户的需求，只关注自己的销售目标。
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销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。
3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。
（）2、销售过程中随时、随地可以促成。
（）3、沟通从心开始，要学会倾听，在销售中，70%成交要靠倾听完成，仅有30%靠宣讲来完成。
（）4、沟通是平常交流口头语是经常性的、习惯使用而形成的行为习惯，具有多数人的个人特色，是人们的特征体现。
（）5、在进行销售时，能否获得客户的好感和信任将直接决定销售的成败。
（）6、善于自我克制，做事恳切认真，建立起良好的名誉；随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言出必有信，与人交易时必须诚实无欺是销售流程里的的行为的规范环节。
（）7、促成动作是不包括请客户确认信息。
（）8、人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变也。
”（）9、会面礼仪分为他人介绍和他人为我推荐。
（）10、言谈礼仪包括真诚原则、礼貌原则和准确原则。
（）三、多选题：(每题3分，总计24分）1、商务礼仪包涵哪些礼仪（）A、着装礼仪B、会议礼仪C、会面礼仪D、见面礼仪E、称呼礼仪F、以上都是2、获得客户的好感和信任的销售技巧包括（）A、尊重别人和学会说话B、注重自我修养和同频共振C、诙谐幽默和不要吹嘘D、增加附加服务和借力使力3、促成一般会有哪些常见的方法（）A、二择一法则B、利益驱动法C、推定承诺法D、默认同意法 E 、激将法 F 、环境影响法4、客户拒绝的原因一般有哪些（）A、未能充分认同B、对陌生失误本能的排斥态度C、未建立充分的信任D、对推销有抗拒心理E、对产品不满意F、对将要做出的决定感到不安5、促成的关键把握有哪些（）A、纯熟的知识和技巧B、坚定的信念C、促成五次以上D、引导客户签名E、保持平常心F、源源不绝的热忱6、签约资料有哪些（）A、签约合同B、风险评估表C、产品彩页和签字笔D、合同辅助文件 E 、POS机 F、会员申请书7、不得公开向不特定对象展业宣传公司和产品具体措施有哪些（）A、发传单B、扫楼C、邮箱投递宣传彩页D、扫街 E群发短信息8、向客户介绍产品时需要注意哪些细节（）A、禁止绝对化的表述B、禁止保证性的承诺C、禁止利用专业人士、受益者的形象作推荐D、禁止违规签约E、不得违反广告法及其他禁止性法规四、简答题：（26分）1、促成注意事项有哪些分别细节是哪些（8分）2、简述合规展业不得出现的行为规范“负面清单”（10分3、简述促成的六大步骤和时机：（8分）行销专业技巧问卷：一、单选题（30分每题3分）1、合规展业的基本要素：（）DA、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）FA、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）DA、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）DA、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）DA、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些？DA、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）CA、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）CA 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）CA、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）CA、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。
对（）2、销售过程中随时、随地可以促成！对（）3、沟通从心开始，要学会倾听，在销售中，70%成交要靠倾听完成，仅有30%靠嘴巴来完成。
错（）4、沟通是平常交流口头语是经常性的、习惯使用而形成的行为习惯，具有多数人的个人特色，是人们的特征体现。
错（）5、在进行销售时，能否获得客户的好感和信任将直接决定销售的成败。
对（）6、善于自我克制，做事恳切认真，建立起良好的名誉；随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言出必有信，与人交易时必须诚实无欺是销售流程里的的行为的规范环节。
错（）7、促成动作是不包括请客户确认信息错（）8、人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。
”对（）9、会面礼仪分为他人介绍和要求他人为我推荐。
错（）10、言谈礼仪包括真诚原则、礼貌原则和准确原则。
对（）三、多选题：(24分每题3分）1、商务礼仪包涵哪些礼仪（）ACA、着装礼仪B、会议礼仪C、会面礼仪D、见面礼仪E、称呼礼仪F、以上都是2、获得客户的好感和信任的销售技巧包括（）ABCA、尊重别人和学会说话B、注重自我修养和同频共振C、诙谐幽默和不要吹嘘D、增加附加服务和借力使力3、促成一般会有哪些常见的方法 ( )ABCEFA、二择一法则B、利益驱动法C、推定承诺法D、默认同意法 E 、激将法 F 、环境影响法4、客户拒绝的原因一般有哪些（）ABCEFA、未能充分认同B、对陌生失误本能的排斥态度C、未建立充分的信任D、对推销有抗拒心理E、对产品不满意F、对将要做出的决定感到不安5、促成的关键把握有哪些（）ABCDEFA、纯熟的知识和技巧B、坚定的信念C、促成五次以上D、引导客户签名E、保持平常心F、源源不绝的热忱6、签约资料有哪些（）ADEFA、签约合同B、风险评估表C、产品彩页和签字笔D、合同辅助文件 E 、POS机 F、会员申请书7、不得公开向不特定对象展业宣传公司和产品具体措施有哪些（）BDEA、发传单B、扫楼C、邮箱投递宣传彩页D、扫街 E群发短信息8、向客户介绍产品时需要注意哪些细节（）ABCEA、禁止绝对化的表述B、禁止保证性的承诺C、禁止利用专业人士、受益者的形象作推荐D、禁止违规签约E、不得违反广告法及其他禁止性法规四、简答题：26分1、促成注意事项有哪些分别细节是哪些（8分）2、答案：促成注意事项主要分为2个方面：分别是心态上的准备和硬件上的准备（答对1个得1分）心态上的准备分为四个方面：分别是诚恳、热情、自信和坚持（答对一个的分）硬件上的准备分为四个方面：分别是公司资料、产品资料，签单资料和个人资料等。
（答对一个的分）公司资料分别是：公司宣传页、备查文件、媒体报道和其他可以证明公司资质的文件；产品资料分别是：产品宣传页、宣传资料、媒体报道和其他可以说明产品的文件；签单资料分别是：合同、合同辅助文件、POS机和会员入会申请资料；个人资料分别是：名片，资格证书、合适的穿着和其他需要准备的物品（答对一项等分）3、简述合规展业不得出现的行为规范“负面清单”（10分，答对一项的一分）答：一、不得无故缺席公司为员工举办的培训；二、不得私自制作展业物资；三、不得私刻公章；四、不得私印合同；五、不得未经许可在互联网平台中发布私自制作的展业资料；六、不得以公司或个人名义承诺保本保息；七、不得私自对外宣传公司提供担保；八、不得向不特定对象宣传我司产品；九、不得错误宣传产品信息，欺瞒客户；十、不得假借或变相借用其他公司或社会组织等名义推介我司产品或邀约客户参加其他公司活动；4、简述促成的六大步骤和时机：（8分，各4分）答：促成的六大步骤：1、引发签约动机；2、创造生动及有效的文字画面(煸风点火)；3、发现购买讯号；4、要求顾客推荐新客户；5、制造购买的急迫性；6、取得购买承诺的方法。
促成的时机：1、提出解决办法后；2、讲解完产品后；3、购买讯号出现后；购买讯号主要有一下几点：1、当客户的行为、态度有所改变时——；2、当客户主动提出问题时：。