工会职工帮扶制度

工会职工维权帮扶工作制度

为加强我县职工及县域企业维权帮扶工作，进一步发挥维护职工利益的窗口作用，特制定本制度：

一、工作职责

（一）负责职工生活救助、医疗救助、职业介绍、职业培训、政策咨询、法律援助（含农民工维权）、助学救助等；

（二）协助处理群体性的信访事件；

（三）负责分析、整理职工群众的各种意见，编写情况分析、报告，为市总领导科学决策和指导工作提供有价值的信息材料；

（四）负责建立困难职工档案；

（五）负责办好上级部门交办的事项和其他工作。

二、工作范围

（一）信访接待。为来访职工提供工会、劳动法律法规、政策方面的咨询服务，提供维权、困难帮扶等方面的政策咨询服务；协商、协调、处理有关劳动纠纷和矛盾；反映职工的意见，依法维护职工的合法权益，做好社会稳定工作；接待和处理职工来信来访，宣传党的路线、方针、政策；

（二）生活救助。职工及职工家庭遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；

（三）医疗救助。职工及职工家庭成员因患大（重）病造成家庭生活困难的；

（四）助学救助。职工子女考入全日制本科院校而因经济困难的；

（五）创业就业援助。为社会人员特别是为下岗失业人员和农民工提供创业就业、职业技能培训、免费办理求职登记，提供空岗需求、信息查询、择业指导、咨询服务、就业介绍。

三、工作原则

（一）服务至上原则。中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，自觉接受职工群众的监督。

（二）高效务实原则。对职工反映的问题要认真对待，力争在最短的时间作出处理，要做到件件有答复，事事有着落。

（三）依法处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要思想疏导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。

（四）保守秘密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。