标准化办公室主任岗位工作标准

促进服务业标准化发展的若干意见(1).doc

促进服务业标准化发展的若干意见服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用（一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。（二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透

明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。（三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。二、开展服务业标准化工作的主要任务（四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、

办公室主任岗位职责及工作标准

办公室主任岗位职责、权益及工作标准

办公室副主任岗位职责及工作标准办公室（信访）岗位职责、权益及工作标准

办公室秘书岗位职责及工作标准

3. 参与上级和矿党、政重要部署或者重大决策贯彻落实情况的督查。 4. 负责收集、整理企业内、夕卜部信息，向本单位领导反馈，并有选择地向上级党政机关汇报。 5. 负责记录、整理本单位部分会议，编写大事记，符合规范要求。 6. 严格遵守保密制度。 7. 完成领导交办的其他工作。工作标准： 1. 起草、修改矿文件、领导讲话、汇报材料、会议纪要等；文件材料规范，领导讲话、汇报材料符合领导要求；按时完成任务。 2. 围绕矿党、政中心工作参与调查研究每两个月不少于1次，并形成调研报告。 3. 参与上级和矿党、政重要部署或者重大决策贯彻落实情况的督查。 4. 收集、整理企业内、夕卜部信息，向本单位领导反馈，并有选择地向上级党政机关汇报。 5. 记录、整理本单位部分会议，编写大事记，做到按时、准确，符合规范要求。 6. 严格遵守保密制度，未经领导同意，不准私自将参加重要会议的会议记录借给他人查阅；不准随意泄露会议内容。 7. 完成领导交办的其他工作。办公室文书岗位职责及工作标准

3. 负责对矿各类文件行文规范作用印前的最后审核。 4. 按照矿质量体系文件的规定要求，做好文件与资料的控制。 5. 负责做好各种会议、公务活动的通知，有记录。 6. 负责矿各类文件、通知的网上发布，当日印发的文件或通知必须当日在网上同时发布，发布及时、准确。 7. 严格遵守保密制度。 8. 完成领导交办的其他工作。工作标准： 1. 做好上级和本单位各种文件的收发、登记、传阅、催办、整理、归档、保管、保密工作，做到按时、准确、保密 2. 做好矿行政印章、党委印章、矿长印章和办公室印章的印鉴保管和使用，严格按规定操作。 3. 对矿各类文件行文规范作用印前的最后审核。 4. 按照矿质量体系文件的规定要求，做好文件与资料的控制。 5. 认真做好各种会议、公务活动的通知，有记录。 6. 做好矿各类文件、通知的网上发布，当日印发的文件或通知必须当日在网上同时发布，发布按时、准确。 7. 严格遵守保密制度，未经领导同意，不准将重要文件随意借给他人查阅；不准擅自泄露重要文件或资料内容。 8. 完成领导交办的其他工作。办公室打字员岗位职责

对办公室主任工作的认识和体会

对办公室主任工作的认识和体会一、认识 1、办公室的历史起源研究和考证办公室的历史沿革和渊源，可以发现这样一个脉络，即企业办公室工作和秘书工作有着千丝万缕的联系，既有相同之处，又有本质的区别。就一般概念下的办公室和秘书而言，办公室工作比秘书工作内容还要广泛，外延更宽广。因此，研究和考证企业办公室历史形成，必须紧密联系秘书工作的历史由来去进行。我国古代最早出现“秘书”一词，始指宫中秘藏之书。《汉书·叙传》记载：“游博学有俊才，与刘向校秘书”。东汉恒帝时开始设秘书监，相当于国家的图书馆长。《后汉书·马融传》提到典校秘书。魏晋南北朝设秘书监、秘书丞、秘书郎，均指文官一类的职称。南朝的“梁”设“秘书省”，开始作为国家的行政机构，并为历代封建王朝所沿袭。我们现阶段秘书工作的机构，有的直接用秘书的名称，如秘书局、秘书处、秘书科、秘书组等，有的以办公厅、办公室等名称出现。名称虽不一，但从事的工作主要还是秘书工作。所以秘书部门通常是指党政机关、部队、社团组织和企事业单位的助手。它的工作具有辅助性、服务性。围绕本单位的领导活动开展工作，主要任务是：撰制、处理和保管文书，代表领导或机关处理日常事务，为领导进行决策和管理服务。秘书工作是办公室工作的雏形、基础和重要组成部分。

企业办公室是随着企业发展需求、国家经济管理需要和企业经营管理需要应运而生的。并经长期实践，逐步形成固定的工作内容和形式，它具有其它任何部门不可替代的地位和作用，具有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用；又有传递信息、调查研究、辅佐领导的助手作用。是企业肌体传导系统和信息流，为企业领导执行决策提供参谋和服务，是企业的重要组成部分。 2、办公室的工作特点和地位作用 ▲特点从办公室的职能定位看：（1）综合性。业务部门都提负一方面工作，专业部门承担专业工作。而办公室具有综合性，有协助企业领导人指挥企业生产、经营全局、协且企业各部门工作的职能。密切联系各方、沟通信息、协调步伐、襄赞谋划，促进企业整体功能的最佳发挥。同时，要求办公室工作人员自身熟悉掌握本企业的全部业务，尤其是熟悉党和国家的方针、政策、法规。（2）辅助性。其接近领导，对实施企业全面领导起保障的、辅助的作用。这种作用是通过协助企业领导进行调研，贯彻执行方针政策、联系职工群众、秉公办事、信息反馈以及处理文件、文稿、文电等实现的。

质检员工作职责细节

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。质检部人员职责和权限为了有效实施公司质量检验与管理，保证质检人员开展质量检验工作的独立性和严肃性，现将质检科各类检验人员的职责和权限进行明确规定；所有质量检验人员，按其职责授有独立执行检验工作的权力，其它任何部门或个人不得干涉、干扰质检人员日常检验工作。一、质检部部长职责和权限： 1.职责 1.1根据公司规划制定管理实施计划，负责质量管理体系的推进，制定并实施产品质量控制方案，实现公司的产品质量目标； 1.2负责品管部的日常工作管理，监控产品全程质量； 1.3 贯彻公司的产品质量标准意识并定期对各车间主任，作业人员及检验员进行品质标准培训； 1.4 加强内外部协调沟通，处理客户反馈的质量问题，依据反馈意见立即加强改善质量控制； 1.5参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量要求。总结产品的各项质量问题并推动相关部门及时改进与解决； 1.6配合技术部门进行新产品试制及质量控制； 1.7 收集和整理部门质量检验人员的合理化建议，并上报主管部门批准后组织具体实施工作； 1.8 结合公司质量管理实际的产品质量标准，制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范，明确检验方式、检验程序及不良品处理的事项。并拿出解决方案；做好产品质量分析工作。 1.10 负责到生产现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行生产、操作规程、规范；建议制止不符合质量要求的产品销售给客户； 1.11 负责对不合格品、不合格检测设备的影响结果组织评审、追溯； 2.权限 2.1 有权对供货商提供的《出货检验报告》进行审核，提出质疑； 2.2对质检部的员工有分配权； 2.3对质检员、车间员工的安全、质量工作有监督权； 2.4对出现质量问题的操作员、负责人有处罚权； 2.5对质量问题发生的原因有确定权，对质量问题的处理有否决权。

服务业组织标准化工作指南_[全文]

服务业组织标准化工作指南_[全文] 服务业组织标准化工作指南第三部分:标准编写 GB/T 244211>.3 —2009 发布日期:2009-09-30 实施日期:2009-11-01 1 范围本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。本部分适用于服务业组织标准的编写。注: 本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IEC Directive,Part 3,1997,NEQ) GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分:总则 GB/T 19001 质量管理体系要求 (GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT)

GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南(GB/T 24001- 2004,ISO14001:2004,IDT) GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分基本要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范 2 规范性引用文件注: 为确保满足服务规范的实现,在规定了服务的方法和手段的同时，提出了预防措施和与顾客沟通的安排等内容。本部分确定的服务安全、卫生要求与，,,导则,,保持了一致性，确定的环境要求和服务组织管理要求分别考虑了GB/T 19001和 GB/T 24001标准的要求和思想理念。 3 基本要求 3.1 要符合GB/T1.1和GB/T24421.1 的规定。 3.2 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的规定。 3.3 应充分识别服务提供过程中包括儿童、不同文化和老年人及患病残疾或行动受限等顾客潜在的期望和需求。 3 基本要求 3.4 应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。 3.5 应识别服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设备、预防性措施和沟通等，并对每个关键的服务要素加以规定。 3.6 积极采用国际标准和国外先进标准，充分考虑GB/T 190001、GB/T 280001、GB/T 140001 等有关标准，并与之协调。 3 基本要求

办公室主任岗位职责及工作要求

办公室主任岗位描述 1.在总经理的领导下主持办公室的全面工作。组织督促办公室人员全面完成其职责范围及各项任务。 2.负责组织编制公司各项规章制度，跟踪监督制度的执行情况与分析适用性。结合企业经营活动的变化，修订完善各项制度。 3.负责协调公司各部门，分公司以及外部相关单位的关系，确保各层面关系的融洽。创造良好的工作氛围和工作环境。 4.负责公司办公行政管理、人事管理、公司环境卫生管理、日常用水用电用气的安全管理等方面工作。 5.负责公司的各类证照、章锁的保管及归类使用。对公司报刊、杂志、信息价的征订、管理、归档。 6.负责组织安排工作会议、内部业务培训及其它会议，做好会议的记录、备案、存档工作。检查督促在会议中各部门领导布置的各项任务的完成及落实情况。 7.负责公司人事招聘信息的发布、录用。新进员工公司制度的宣教。劳动合同签订、养老保险的办理和员工档案的托管、整理归类。 8.工程师的聘用及注册手续、员工继续教育、日常学习的办理跟进。 9.负责公司资质的办理更新及维护、办理行政介绍信、授权委托和其它函件的等。 10.负责公司来宾接待、电话接听及跟进、传真信件的收发，外来信息文件、商务函的处理。 11.负责办公固定资产：电脑、打印机、电话、加密锁的维护、保养、升级故障排除。 12.参与组织公司的各种文体、聚餐，娱乐活动。 13.执行公司领导安排的其他工作。

工作要求： 1.办公室人员要工作明确，确保每个部门工作有章可循，无拖拉扯皮推诿现象。 2.公文处理时要及时、准确无误。遇到问题及时拿出合理解决方案。 3.养老保险的缴纳、继续教育的申报，要做到不间断不遗漏，准确无误。经常浏览主管部门网站信息，贯彻落实有关问题的各种通知。 4.对于公司的各种证照做到延续不间断，不遗失不破损，对于证照的的借使用要做好记录备份。 5.做好资质管理，每天浏览主管部门网站，及时收集相关信息，做好资质电子版，文字版的留底。 6.热情、认真、细致的做好人员来访接待及部分工程的跟进工作。 7.对于办公室人员采购申报，各种经费的审批。要从公司制度及实情考虑，节约开支，不铺张浪费，每一笔经费要有依可查。 8.假条批阅，考勤复核要认真、公平公正。

2020年办公室主任工作总结两篇

2020年办公室主任工作总结两篇导读：本文是关于2020年办公室主任工作总结两篇，希望能帮助到您！【第1篇】2019年办公室主任工作总结一年来，在董事长和总经理的领导下，在各位领导的指导和帮助下，在同事们的大力支持和配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了，适应了自己角色上的转变。现将2019年的工作情况汇报如下：一、认真履行职责，积极开展工作 1、组织召开总经理办公会议、中层干部会议、公司对内、对外的会议、临时性的工作会议，从会前准备到会中服务及会后跟踪，都能全面完成，无论是会议接待、资料制作、会场布置都能较好的完成，保证了各项会议的成功召开，同时做好会议记录，做到了保密和及时归档。 2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报，做好各种文件的收发、复印工作。及时请董事长及相关领导阅办，部室下达做好记录，按时布置，现在继续完善各类文件的转发程序，做到了文件发放有登记。 3、文件管理工作实现了制度化、规范化。建立了各种内、外公文的管理流程，使公文的收、发、阅、审、存、借有了严格的管理程序、确保了公文传送的及时性、公文执行的有效性及公文使用的安全性，从而对提高公司的工作效率起到了促进作用。

4、档案管理工作实现了规范化。建立了公司的档案管理制度和程序，并安排专人管理，对公司档案进行了分类、编号等级管理，对档案的归档、保管、调阅、借用实行了严格的审批管理，并实行了纸质版和电子版同时保存的管理方式，确保了档案管理的安全性及延续性。 5、印章管理工作基本规范。严格执行印章使用制度，对本部门的印章使用进行严格的管理，确保了印章使用的合法性和安全性。 6、完成或协助销售部门完成了2019年度永盛斋优秀经销商代表大会、德州本部经销商订货会，省政协副主席视察、永盛斋首届秋季运动会、德州健康长寿老人走进永盛斋活动。二、坚持严于律己、努力做好表率 1、始终把公司的利益作为开展工作的前提;始终把乐于奉献、默默无闻作为自己的准则;始终把服务意识、创新意识作为一切工作的基础;始终保持自己的年轻心态和工作热情，努力成为办公室全体人员的楷模。办公室工作琐碎繁杂、千头万绪。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证各项工作的高效运转。 2、积极加强自身业务学习一年来，一直遵循“活到老，学到老”的人生信条，始终把学习放在重要位置，努力提高自己的综合素质上下功夫。四、存在的问题和建议 (一)自身的问题一年来，在领导和同志们的关系支持下，工作也取得了一定的成绩，但也出现了一些工作上的失误：

质检科科长工作标准

质检科科长工作标准 1范围本标准规定了质检科科长的职责、任职资格、工作内容要求与方法、检查与考核。本标准适用于公司质检科科长。 2任职资格 3.1教育：大学专科以上学历。 3.2经历：具有2年以上相关管理经验。 3.3技能：熟悉生产管理相关知识。 3.4能力：具有较高得组织协调、综合管理能力。 3职责与权限 3.1 职责 4.1负责制定有关质量检验方面的工作标准、规章制度、条例、细则、管理办法等，经批准后实施。 4.2负责组织本单位检验人员学习、贯彻、执行国家和公司有关质量方针、政策、法规和标准。 4.3负责按过程和产品监视与测量控制程序执行，并对生产过程和关键工序质量控制点进行监控。 4.4负责不合格品的控制、管理，防止不合格品的非预期使用。 4.5负责制造部质量信息反馈的管理工作，参与质量事故分析、处理工作。 4.6对检验人员开具的检验记录的正确性负责。 4.7负责组织召开制造部质量分析会，定期向质量部汇报制造部质量状况。 4.8并应用统计技术对工序进行控制或查找不合格品原因。 4.9负责本单位质量信息汇总、整理工作，对质量记录的真实、正确负责，并按规定妥善保管。 3.2 权限 5.1对不合格的原材料、外购外协件，有权决定不准入库和使用。 5.3对在质量检验工作中做出突出贡献的部门或个人有权提出奖励建议。 5.4对不能完成质量指标或发生重大质量事故的部门或个人，有权提出处理意见。 4工作内容要求与方法 4.1负责从原材料入厂、中间控制及产品出厂的质量监督检验工作。 4.2认真执行产品标准，原材料标准，不出现漏检、错检，保证合格产品出厂。 4.3坚持深入车间，全面了解产品质量状况和分析检验情况，发现问题及时纠正。 4.4抓好质量信息的收集、处理、贮存、反馈工作 4.5抓好化验员的培训。 4.6加强对分析检验用药品、仪器的管理，严防事故的发生。 5检查与考核由主管副经理进行检查与考核，每半年一次。

岗位职责清单(例)

岗位职责说明书基本情况岗位名称人力资源部经理所属部门人力资源部岗位编制1人下属人数4人直接上级人事行政副总经理直接下级行政专员、人力资源专员岗位设置目的为了促进公司人力资源合理配置，建立和规范公司人力资源管理体系，在公司发展战略规划的指导下，制定合理的人力资源发展战略规划，组织实施人力资源管理，为公司发展提供人力资源及行政管理的保障和支持主要工作职责和内容人力资源战略规划参与集团战略规划编制，负责人力资源战略方案的制定与调整建议；负责组织人力资源战略实施的监督与指导；负责组织人力资源战略规划完成总结，参与集团战略执行评估人力资源体系建设负责组织制定集团人力资源管理政策；组织制定和修订集团及下属分公司人力资源管理流程、制度及操作方案员工招聘与管理全面负责集团员工招聘管理体系的建立和完善；监督指导各用人部门对试用期员工的培养、评价工作，审核试用期员工转正评价；指导集团本部及下属公司部门经理及关键岗位的招聘需求审核、招聘活动组织和拟录用人员审核；指导集团本部及下属公司人员岗位晋升、内部调动的审核与备案人事管理组织并指导集团劳动合同管理和人事档案管理工作，根据员工异动情况及时进行更新；组织指导员工社会保险、商业保险及企业福利管理；组织指导集团员工考勤管理工作，根据国家、地方和本企业的有关规定审核登记员工病假、事假、产假、丧假等情况员工绩效管理指导建立和完善公司及下属分公司绩效管理体系；协助战略运营中心开展公司和下属分公司的高级管理人员、部门经理年度绩效目标制定和年度绩效责任书的编制、签订工作；指导集团员工月/季度和年度绩效考核工作；指导下属公司高管团队成员的季度、年度绩效考核薪酬管理建立和完善公司及下属分司员工薪酬管理体系，设计公平合理、有竞争力的员工薪酬方案；指导集团及下属公司员工薪酬预算管理，负责集团员工工资的计算和发放；指导集团本部全体人员及下属公司高管、核心岗位人员薪酬定级、晋升和降级管理员工培训管理建立和完善集团及下属公司员工培训体系，为集团发展积极培养人才；指导组织新员工入职培训活动；指导制定和实施集团及下属公司年度培训计划，监督指导下属公司员工的培训计划实施

服务业组织标准化工作指南

服务业组织标准化工作指南根据市政府要求，全市推行旅游服务标准化工作。具体负责推行单位是市技术监督局，我们公司是试点单位之一。一、标准所含四部分的主要内容和相互关系： 1、几个基本概念：服务：GB/T24620-2009中将“服务”界定为：“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。” 服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合”，是一个产业的概念。标准：GB／T20000.1——2001中将标准定义为“为了在一定的范围内获得最佳程序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。标准化：GB／T20000.1——2001将标准化义定为“为了在一定范围内获得最佳程序，对现实问题或潜在问题制定，共同使用和重复使用的条款的活动”。服务业组织：“向顾客提供服务的组织”。二、服务标准化的意义： 1、形成服务业发展的制造环境； 2、确保服务质量，提高服务水平； 3、保护消费者的合法权益； 4、实现服务业的内涵式发展；

5、应对国际服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义： 1、有利于规范组织行为，实现科学管理； 2、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力； 3、有利于降低成本，提高组织管理效益； 4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展。四、标准主要内容及使用说明： GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》国家标准适用于各种类型的服务业组织，为服务业组织开展标准化工作提供具体指导。该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标准编写、标准实施及评价。二、按照标准化建设要求的初步思路：首先第一步工作是：建立公司的标准化组织机构，明确标准化机构及各部门、各岗位在标准化工作中的职责。第二步工作：标准化体系建立。体系的结构、要求与管理应符合GB／24421.2的规定《服务业组织标准化工作指南第二部分：标准体系》。服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标

办公室主任工作内容及标准

第一章办公室主任工作标准概述 ■办公室主任工作的特点 1、政治性[要体现党的路线、方针和政策。] 2、辅助性[只能根据领导的指示和决定行事，绝不可越俎代庖。] 3、全面性[其他职能部门不管的杂事，也要主动加以关心、协调。] 4、事务性[事无巨细，几乎都要办公室主任关心、检查。] 5、保密性 ■内部和外部工作条件要求 1、干部队伍素质良好 2、组织合理和程序科学 3、信息渠道灵敏畅通 4、办公条件和服务手段不断改善 ■办公室主任的职责 1、承办职责［主办、会办、转办、催办］经上级部门、同级领导个人、下级部门，承办一些事务。 2、参谋职责 ⑴协助领导安排工作 ⑵协助领导做出决策 ⑶为领导收集信息时，把好文件筛选关和质量关 “顺向”参谋——“辅助性参谋” “逆向”参谋——“劝阻性参谋” “侧向”参谋——“提示性参谋” 3、管理职责 ⑴文书管理｛建立、健全各项有关制度；指导、督促各文书处理部门的工作｝ ⑵信息管理｛包括党政机关的信息工作｝ 4、协调职责纵向协调上令下行下情上达以点带面做好推广工作横向协调统一修改文件、规定平衡、安排一些部署、会议、临时检查维护规定、平息矛盾统一各方意见，协助领导作出裁决内部协调协调一致员工的意见让每个员工发挥所长 5、指挥职责

⑴调度性指挥 ⑵应变性指挥第二章日常工作管理标准 ■“上情”与“下情”互相结合所谓“上情”，就是通常说的“上头精神”，也包含领导精神；“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际情况和人员素质、群众情绪等具体问题。 ■抓典型树形象要防止不良倾向 ■处理日常工作的技巧一、当好“领头雁” 一个单位领导，若想让下级赞美自己，还必须做到能够让下级体验有意义的生活。当前，许多人尤其是一些年轻的下属和职员，过惯了自由自在的生活，喜欢随心所欲地行动，组织性、纪律性都较差。身为领导，如果听任他们所为，让他们牵着鼻子走，你就胜任不了领导的职务，反而很容易被下级视为无能和平庸。因此，作为领导，必须有坚定的原则和目标，不能因下属的影响就轻而易举地改变初衷。二、处理公文的技巧面对着堆积如山的公文，主任的出路何在？问题的解决，在于“少、精、简”。提倡领导亲自动笔行文写材料。[重要的行文，领导要亲口讲、亲笔写，这样做，除了能有效地压缩“文山”外，对提高领导素质、促进领导工作，都是有益的。三、检查工作的技巧 1、听汇报 2、看现场 3、查资料 4、和群众座谈、个别交谈在此基础上，领导者对下属的工作要进行客观评价和有效指导。四、总结工作的技巧 1、不要面面俱到办公室主任的工作五花八门、千头万绪，总结时要分清大小、主次。 2、要做到一分为二不要讲成绩时夸夸其谈，讲问题时一笔带过。 3、推广经验，纠正缺点总结工作经验的目的，是为了更好地推动工作。总结出的经验教训，一方面要确定责任人、落实纠正措施；另一方面也要召开干部会议，具体剖析教训的前因后果，提出整改的措施，让各单位都来抓好整改。只有这样，总结工作才有意义五、管理态度明朗，坚信自己当你在领导一个团体时，如果态度暧昧模糊，毫无信念，群众就不会跟你走；反过来说，如果你态度明朗，坚信自己，群众就会拥戴你。

公司办公室主任要求标准

办公室主任要求标准第一节办公室主任的界定与特点一、办公室主任的含义 1.办公室主任是一种职务名称办公室主任是一种职务名称，通常是指为本机关、本单位领导工作服务的综合办事机构和秘书工作机构的负责人和行政首长。“办公室主任”作为一种具体职务出现，在我国时间并不算长，大约起始于现代。在我国，任何一个机关、团体或企事业单位，都有一个为领导工作、机关工作、基层工作和员工服务的办事机构。不同层次的机构，其名称也不相同，中央级和省、部级称办公厅；地、市、县级和较大的企事业单位称为办公室。因而，这些单位的负责人员和行政首长的称谓也就不尽相同，有的称为办公厅主任，有的称为办公室主任，有的则称为秘书长等等。在此，则统称为办公室主任。 2.办公室主任的双重性角色办公室主任，是一个双重性的角色。既是秘书队伍中的一员，又是秘书队伍的管理者、指挥者。在办公室内部，他是一室之长，对办公室全面工作负有领导之责，是“大

管家”，对办公室人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着重要作用；对于领导，他是服务员，是“大秘书”“大参谋”，对于同级领导层的领导工作有着直接的影响。其基本职责是：主持办公室的全面工作；组织本室工作人员积极搞好政务服务；努力完成所承担的各项工作任务；当好领导的参谋和助手。具体来说，主要有如下几个方面：(1)协助领导了解、掌握国家的方针、政策和法律、法规的贯彻执行情况。(2)经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向领导传递综合信息和反馈各方面的信息，为领导决策和指导工作提供可靠的依据，协助领导提高决策的民主化、科学化水平。(3)做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。(4)组织起草、审核各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，把好文字关和政策关。(5)协助领导协调部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法和备选方案。(6)承上启下，沟通、协调上下、各方面的联系，安排好公务接待和各项活动。(7)关心群众疾苦，细心体察民情，认真搞好来信来访工作，积极开展机关管理和后勤服务工作。(8)根据每个时期的中心任务和领导的要求，研究制定办公室的工作计划和具体措施，搞好机关的思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。(9)加强机关、单位的制度化建设，认真做好机关、单位的安全保卫和保密工作。(10)完成领导交办的各项任务。办公室主

质检部各岗位职责及流程

质检部各岗位职责及流程一、质检部职能概述根据公司品质目标和控制标准，制定和实施具体的工作计划，完成总经理下达的年度品质控制目标；根据客户对产品质量要求，结合公司标准，制定和实施IQC、IPQC、FQC检验标准和流程，规划好原材料质检、裁备质检、生产车间现场质检、外发质检的相关工作，做好QC人员的培训和考核工作，确保公司年度品质控制目标和成本控制目标的顺利实现。二、质检部组织架构图三、质检部操作流程

***皮具有限公司检品报告书检查部门/人员：检查日期：

四、质检部各岗位工作职责 1、质检部主管职责根述：质检主管经总经理授权、常务副总监督管理，负责对原材料、部件及半成品、成品的质量检查，保证公司产品的质量符合市场客户及公司质量要求标准；建立、健全百分之百的质量管理网络，使公司的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化，实现国际品牌化质量目标。（1）负责质检部日常管理工作，对总经理负责和汇报工作，接受常务副总监管；（2）负责制定质检部管理制度、工作标准和工作流程（具体包括原材料进料检验、裁备检验、制程检验、外发检验和成品检验），建立和完善公司质量保证体系，对部门工作程序，研究、分析并提出改进意见，审核部门程序文件并发布实施；并就相关制度、检验流程和标准组织对质检部相关质检人员进行培训与考核，确保公司质理保证体系的有效运行；（3）制定并完善质检部各岗位员工工作职责、工作目标及绩效考核方案，并监督实施；（4）负责质检部团队建设工作，如各岗位人才选拔、储备、职业规划、职业技能培训、工作业绩考核、员工激励等，在人才的选拔和使用上坚持“任人唯贤”的用人原则，正确使用和选拔人才；（5）组织质检部有关会议和活动，要求并督促下属制订工作计划，分配工作目标，确定阶段性工作任务和目标，并进行不定期的检查落实；（6）接到有效生产单后必须马上组织各车间质检成员、外发质检成员召开产前质量会议，提前向生产部门传达产品所注意的质量问题及预防保护措施，并按要求严格执行；（7）负责做好质检组长的任务安排工作，及时对产品质量要求作出调整，确保产品令客户满意；（8）负责到生产现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，跟踪质检组员的工作，及时纠正产品存在的质量问题及经验总结报告工作；（9）负责做好对不合格品的分析和控制（包括原材料），提出有关方法来避

岗位工作任务清单

工作任务清单 -2011.9.28日版陈泽中【岗位】项目经理【直接上级】任建平【直接下级】陈洪根刘科基陈明辉廖建新牛昆欧阳骏周栋梁梁庆国叶智勇【工作任务】 1、接受公司任命，参与组建项目机构； 2、代表领导班子与公司签订责任状； 3、按政府、业主（合同）、公司要求，接受各方管理，带领项目团队，实现全面履约； 4、依据责任状，及相关合同文件，组织、参与项目策划，进一步明确项目组织构架、项目实施计划、项目资源组织模式等； 5、组织、参与项目施工组织设计编制，并组织项目资源，并形成生产能力；并不断依据工作计划，调整、完善资源组织，保证计划的实施； 6、对接分公司主要领导、并按规定进行工作汇报；参加分公司、公司规定的会议；组织项目组接受公司、分公司的考核（如综合考评、成本分析等）； 7、组合召开项目班子会；参与每周监理例会；及时组织召开紧急专题会议； 8、定期与项目班子、部门、普通员工进行沟通，确保决策的正确有

效、执行有力； 9、按公司要求，及时办理对分包结算，并及时支付相关款项； 10、组织过程验收、直至竣工完成，并收集好过程资料；并组织收集完整竣工资料； 11、组织过程报量、办理过程结算、申请进度款并积极回收该款；组织竣工结算，并积极收取工程尾款； 12、组织编写项目总结。技术质量系列陈洪根【岗位】执行经理、项目总工【直接上级】陈泽中【直接下级】唐国涛、唐伟、许小平【工作任务】 1.协助项目经理主持日常工作； 2.技术系列工作总负责，工作安排与计划。 3.组织编写施工方案，较大施工方案的编写和应用新技术及超过一定规模的危险性较大的分部分项工程方案编写。 4.样板的推动、发起及确认。 5.重要土建设计问题的推动跟踪。 6.景观技术问题的协调与跟踪。 7.组织材料报审的发起，了解参数和报价。

服务业组织标准化工作指南解读完整版

服务业组织标准化工作指南（2015年最新解读完整版本）（GB/T24421—2009国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定： 1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 2.服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念） 3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。 4.标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 5.标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。二、服务标准化的意义： 1.形成服务业发展的制度环境；重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。 2.确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优

质的服务产品。 3.保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。 4.实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。 5.应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力；开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义 1.有利于规范组织行为，实现科学管理；标准化为服务业组织的科学管理提供了目标和依据。一方面，服务标准是服务业组织管理目标在质量方面的具体化和定量化，为服务生产活动规定了必须达到的明确、具体的质量目标和要求。有了这些标准，便可为组织规范服务流程，控制服务质量提供科学依据；另一方面，开展服务标准化，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。 2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。 3.有利于降低成本，提高组织管理效率；

办公室各岗位工作标准

办公室各岗位工作标准主任、副主任岗位工作标准 1.文件办理（1）拟稿。起草以公司名义印发的文件，做到符合党和国家的政策、符合公司的客观实际，事由表述清楚，语言精练，符合公文规范，并按规定期限及时完成。 3.1.2审核。对各单位、部门起草的公司发文件进行初审，应从标题、内容、语法、词句、标点、主题词、格式等方面进行全面的检查，力求规范、准确、精练，初审后及时交主任复审。收到秘书提交的收文后半个工作日内完成拟办，签署拟办意见后交秘书办理。（2）、收到部门起草的发文件后1个工作日内（超过2000字的重要文件在3 个工作日内）完成审核，签署审批意见后交拟文单位按程序办理有关手续。力求文件规范、准确、精练，差错率不超过3%。（3）、根据工作需要，按时组织完成公司工作计划、总结、报告等重要文件的起草、校核和印发。（4）、按照ISO9001质量体系标准和文件控制程序要求，指导并控制机关文件的运行。 2、会议准备、落实（1）、接到领导下达的会议通知后，在半个工作日内完成会议通知；临时会议即知即告；重要会议至少在会议召开前半个工作日内完成相应会议准备。（2）、公司重要会议召开后2个工作日内完成会议纪要或2周工作安排表的起草，交领导审批后印发。参加会议，做好签到，会签将人员出席情况报告会议主持人。

（3）、参加会议，做好记录，记录对审议过程及决定事项，应保持准确、完整。.（4）、有关重要会议，会议应写出会议纪要，送有关领导签发后印发。（5）、要了解、掌握有关单位、部门对会议决定事项的落实、执行和完成情况并报告主任，加强督查。 3、接待接到接待任务后，应按照公司的接待规定和领导的要求，作出接待安排，并与有关部门协调好相关工作，保证接待工作热情、周到、有序。 4、协调、督办需由几个部门共同完成的工作任务，应根据公司领导的意见，组织各相关部门协商明确工作任务、工作进程和工作要求，定期组织检查，按期高质量地完成工作任务。对重要工作任务，要按照工作要求，对承担工作任务的单位或部门的工作进程进行跟踪，掌握工作进展情况，协调矛盾，反映或协助解决困难，敦促按期高质量地完成相关的工作任务，并将工作完成情况及时反馈给有关公司领导。 5、调研要根据公司的中心工作，经常深入基层，了解和掌握基层单位、部门和员工的工作情况和思想状况，发现问题，总结经验，提出建议，为领导决策提供依据。 6、内部管理（1）、严格遵守公司的各项规章制度，按章办事，按规程办事，坚持原则，不徇私情。（2）、严于律己，率先垂范，要求群众做到的，必须首先自己做到；要求群众不做的，首先自己坚决不做。

办公室主任工作内容

办公室内部管理工作一、人员管理工作 a.与新增加人员进行谈话，让其了解公司对他们的的要求和达到的标准，能够迅速成长。（例如：1、让他在周例会或月例会上做自我介绍，让大家都认识他，同时对他的加入表示欢迎2、按排生活起居，安排工位等事宜3、跟进师傅了解其表现情况，针对出现的问题及时帮助其解决4、及时组织相应的转正、独立考试）。 b.关注员工思想情况，采取不同方式多关心员工，如思想压力过大或是有特殊情况者，要及时将情况反馈给办事处经理或是总公司，及时谈话沟通，了解情况，帮助解决问题。 c.关注员工工作表现状态，通过产值、万元成本情况分析员工目前状态，及时地给于指导和帮助。对于持续产值较低，成本较高的员工，要及时与办事处经理沟通，调整工作方向，不能因持续低产值而影响员工积极性。 d.关注员工成长，要定期跟进员工学习进步情况，并及时进行谈话沟通，自己能帮助解决的问题及时帮助解决，自己不能帮助解决的情况要积极将情况反馈给办事处经理或是总公司。针对新员工不同阶段的学习、考核要积极、主动地进行组织和跟进。 e.了解员工的心声，了解员工的需求，更好的为一线人员服务。 f.及时更新人员档案，掌握人员资料。整理员工照片、身份证复印件、毕业证及学位证复印件等资料，健全档案。

a．认真核对票据，注意核对时间、金额与票据是否一致。 b．于每月28日前将财务报表发至财务部邮箱。（与主管会计联系）报表包括内容：1、现金、银行 2、当月费用3、收支计划 4、产值表、5、应收账款 6、现金流水账，准确的统计数据，真实的反应当月成本费用。 c．定期给办事处经理提供可靠的数据，帮助分析办事处成本及个人成本原因，并提出改进意见。 d．关注开票、回款情况，每月10-15日及时给工程主管及工作站负责人打电话沟通，确定本月需开票与回款的项目，及时按排月底开票事宜，确定下月回款计划，对于未回款项目要了解原因，及时沟通，确保款项顺利到账。 e．每月底与经理沟通，确定下月费用计划，与财务沟通及时拨款。f．准确统计人员借款，还款是要提供收据，冲账是要标注，做到处处有痕迹，有据可查。 g．每天盘库现金账，做好每天流水账的登记。 h．对于外出设计员不能及时报账，要督促设计员在每月25日前将票据寄回办事处，尽量做到当月成本当月统计，增强当月成本分析的准确性。 i. 每月26日前督促设计员填写流程卡，及时上报当月产值，做好产值统计，准确计算工资。

部门职责、任务清单与岗位职责的确认

工作分析第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认 1.填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一； 2.汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二； 3.各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三； 4.在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认：A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那么它应当属于哪个部门； B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改； C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充； 5.整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为：第一级：部门的主体功能；第二级：反映部门主体功能的职责；第三级：把任务清单归并在相应的职责内。 6.各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责； 7.将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的部门，需返回修改。 8.部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责； 9.各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限： A、需要做出决策（决定）的；