如何落实好首问责任制
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
关于落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会13篇【篇一】落实首问负责制心得体会首问负责制度为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。
对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。
六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理；来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，首次接待群众来访或者咨询的工作人员负有对来访者或者咨询者的问题进行解答和处理的责任。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定本实施细则。
二、实施原则1. 公平公正原则：对待每一位来访者或者咨询者要公平公正，不偏袒任何一方。
2. 及时高效原则：对来访者或者咨询者的问题要及时解答和处理，高效地提供服务。
3. 保密原则：对来访者或者咨询者的个人信息要严格保密，不得泄露或者滥用。
4. 真实准确原则：对来访者或者咨询者的问题要提供真实准确的答案或者解决方案。
三、实施步骤1. 接待流程：a. 来访者或者咨询者到达办公地点后，由接待人员进行登记，获取相关信息。
b. 接待人员根据来访者或者咨询者的问题，进行初步了解和分类。
c. 接待人员根据分类结果，将来访者或者咨询者引导至相应的工作人员处。
d. 工作人员对来访者或者咨询者的问题进行解答和处理。
e. 若问题需要进一步处理，工作人员将来访者或者咨询者引导至相关部门或者人员。
2. 工作要求：a. 工作人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解来访者或者咨询者的问题。
b. 工作人员要熟悉相关业务知识，能够提供准确的答案或者解决方案。
c. 工作人员要保持耐心和友好的态度，竭力解答来访者或者咨询者的问题。
d. 工作人员要及时记录来访者或者咨询者的问题和处理结果，做好工作记录。
3. 绩效考核：a. 根据工作人员的接待数量、问题解答和处理情况等指标，进行绩效考核。
b. 绩效考核结果作为工作人员晋升、奖惩和薪资调整的重要依据。
四、实施效果评估1. 定期开展满意度调查，了解来访者或者咨询者对首问责任制的满意度。
2. 采集来访者或者咨询者的意见和建议，对制度进行改进和完善。
3. 根据工作人员的工作记录和处理结果，评估首问责任制的实施效果。
五、实施责任1. 相关部门要制定具体的工作方案和操作规程，确保首问责任制的顺利实施。
落实首问负责制实施方案
落实首问负责制实施方案落实首问负责制，是指在政府机关和事业单位中，对来访群众和单位提出的问题，由接待窗口或接待人员首先负责解答或协调解决，确保问题得到及时有效的处理。
实施首问负责制，能够提高政府和事业单位的服务效率，增强群众和单位的获得感和满意度，是一项重要的改革举措。
首先，要明确责任。
各级政府和事业单位要明确首问负责制的责任主体，明确接待窗口和接待人员的职责范围和工作流程，确保责任不落空、问题不推诿。
同时，要建立健全相关的考核激励机制，对执行首问负责制的窗口和人员进行考核评价，激励他们认真履行职责，提高服务质量。
其次，要加强培训。
政府和事业单位要加强对接待窗口和接待人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容既包括相关法律法规和政策知识的学习，也包括沟通技巧和服务技能的提升。
只有不断提高接待人员的素质和能力，才能更好地履行首问负责制，让群众和单位得到满意的服务。
再次，要借助技术手段。
随着信息化的发展，政府和事业单位可以借助互联网和移动互联网等技术手段，建立在线咨询平台和APP应用，让群众和单位能够通过网络渠道进行咨询和反映问题。
同时，可以利用大数据和人工智能等技术，对接待窗口的工作进行监督和评估，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强宣传。
政府和事业单位要加强对首问负责制的宣传，让群众和单位了解这一制度的意义和作用，增强他们的知晓度和参与度。
可以通过宣传栏、宣传片、宣传手册等多种形式，向社会公众传达首问负责制的相关知识和要求，营造良好的舆论氛围。
总之，落实首问负责制实施方案，需要各级政府和事业单位的共同努力和配合。
只有坚定不移地推进首问负责制，才能真正提高政府和事业单位的服务水平，增强群众和单位的获得感和满意度，推动社会治理能力现代化。
希望各级政府和事业单位能够高度重视，切实落实首问负责制，为人民群众提供更加优质高效的服务。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会首问负责制，是实现行政服务“最多跑一次”、提高行政效能的重要措施之一。
在实际工作中，我们要深入学习贯彻中央和省委对落实首问负责制的有关要求，切实加强组织领导，不断推进工作落实。
近日，我在工作中深刻感受到落实首问负责制的重要性，对此我有以下心得体会。
一、强化责任意识落实首问负责制，最核心的就是责任。
作为一名工作人员，首先负有责任向用户提供优质的服务。
而落实首问负责制，则是在此基础上，要求我们必须修好前台这扇”门”，让每一个前来咨询的用户都感觉到政府的温暖和责任。
在实际工作中，我逐渐明白了”责任”二字的重要性。
只有在强化责任意识的基础上，才能够更好地落实首问负责制，为用户提供优质的服务。
二、提高素质水平作为效能型政府的工作者，我们的素质必须要达到一定的标准。
这种标准不仅包括专业能力的提高，更包括服务意识的改善。
落实首问负责制，需要我们有较高的道德素养和基本熟练的业务水平、严谨的工作态度和高效的工作效率等。
我们需要通过不断的学习新知识和技能，加强对工作流程的认识，并严格执行各项规定，不断解决用户的问题，提高服务质量，使用户能够更加放心和便捷地享受到我们的服务。
三、提高创新意识服务用户的过程中，我们不能满足于过去的经验和流程，要熟悉业务规章制度，发现问题和不足，及时调整和完善补充。
发现线下领域新情况、新问题和新需求，及时总结完善流程方案，推动线上与线下的对接，提高工作效率。
我们必须要以创新为驱动，善于发现用户需求和问题，走出效能型政府的独特之路。
四、落实责任制首问负责制的目的在于解决行政服务中的“跑多次”问题，让政府的行政效能得到提升。
然而，在工作中，我们发现许多政府机构在执行首问负责制时，仅仅是口号喊得响，可真正落实下来的却是少之又少，并不能完全实现“最多跑一次”。
为此，我们需要建立起具有前瞻性的落实责任制，期待领导们加强对首问负责制的管理和监督，确保落实真正到位。
首问责任工作实施方案
首问责任工作实施方案首问责任工作实施方案一、背景和意义首问责任工作是指在政府各级部门和企事业单位中，对公共事务的处理和服务进行监督，通过建立问责机制，明确责任主体和责任范围，实现问题和责任的一一对应，推动治理的精细化和规范化，提升政府和企事业单位的服务质量和效率。
首问责任工作的实施具有重要的意义。
首先，通过建立问责机制，可以有效解决公共事务中出现的问题和矛盾，提高服务效率和质量。
其次，明确责任主体和责任范围，有利于确保各级部门和单位按照职责分工开展工作，避免责任的推诿和推卸。
最后，通过问责机制的实施，能够加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识，增强政府和社会的公信力。
二、实施目标本方案的实施目标是建立健全首问责任工作机制，使其成为政府和企事业单位的一项常态化工作，达到以下几个方面的目标：1. 提高政府和企事业单位的处理问题和提供服务的效率和质量。
2. 明确责任主体和责任范围，避免责任的推诿和推卸。
3. 加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识。
4. 增强政府和社会的公信力。
三、实施步骤1. 建立首问责任工作机制。
要明确各级政府部门和企事业单位的首问责任人，设定相应的责任指标和问责标准，确保首问责任工作的开展和落实。
2. 加强培训和指导。
通过组织培训班、制定培训手册等形式，提高首问责任人的业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握工作流程和相关政策法规。
3. 建立问题反馈渠道。
设置问题反馈电话、网络平台等渠道，让群众和企业能够及时反映问题和意见，加强与首问责任人的沟通和联系。
4. 加强监督和评估。
建立定期评估和监督机制，对首问责任工作的实施情况进行检查和考核，发现问题及时进行纠正和改进。
四、保障措施1. 完善制度建设。
制定相关的政策文件，明确首问责任工作的具体要求和目标，确保工作的顺利开展。
2. 加强宣传和培训。
通过多种形式，向公众和企业宣传首问责任工作的意义和重要性，提高大家的知晓度和参与度。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在服务行业中，对于客户提出的问题、需求或者投诉，由接待人员或者相关工作人员负责解答、处理和跟进，确保问题得到及时解决和满意的制度。
该制度的实施可以有效提高服务质量，增强客户满意度，提升企业形象和竞争力。
首问责任制度的实施可以分为以下几个步骤：1.明确责任人：首先，需要明确每一个部门或者岗位的首问责任人，即负责接待客户并解答问题的人员。
普通来说，首问责任人应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2.培训和指导：为了确保首问责任人能够胜任工作，企业应该对其进行培训和指导。
培训内容可以包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的内容，以提高其解答问题和处理投诉的能力。
3.建立标准答案库：为了提高首问责任人的工作效率和准确性，企业可以建立一个标准答案库。
这个答案库可以包括常见问题的解答、常用表格和文件的模板等，以便首问责任人能够快速准确地回答客户的问题。
4.记录和跟进：在接待客户的过程中，首问责任人应该及时记录客户的问题、需求或者投诉，并及时跟进。
这可以通过电子系统或者纸质记录进行，以便后续的处理和分析。
5.反馈和改进：企业应该定期对首问责任制度进行评估和改进。
可以通过客户满意度调查、问题统计和分析等方式，了解客户的需求和意见，从而不断改进服务质量和提升客户满意度。
首问责任制度的实施可以带来以下几个好处：1.提高服务质量：通过首问责任制度，客户的问题可以得到及时解答和处理，从而提高了服务质量。
客户在接待过程中得到满意的回答和解决方案，会对企业产生良好的印象，并增加再次购买或者推荐的可能性。
2.增强客户满意度：首问责任制度的实施可以提高客户的满意度。
客户在接待过程中能够得到及时的匡助和解决方案，会感到被重视和关心，从而增加对企业的信任和忠诚度。
3.提升企业形象和竞争力：通过实施首问责任制度，企业可以树立良好的形象。
客户对企业的满意度和口碑将会提高，进而增加企业的竞争力。
4.改进管理和流程：通过记录和分析客户的问题和投诉，企业可以发现问题所在，并及时进行改进。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府机关、企事业单位等组织中，明确一位具体责任人负责接待和解答来访群众或者单位的问题。
为了更好地推进首问责任制的落实，制定本细则，明确了实施首问责任制的具体要求和流程。
二、实施原则1. 依法依规：实施首问责任制必须遵循国家法律法规和相关政策规定，保证工作的合法性和合规性。
2. 公平公正：对待来访群众或者单位要公平、公正，不偏袒、不歧视，确保权益得到保障。
3. 高效便捷：通过优化工作流程、提高工作效率，做到问题及时解决，提供高质量的服务。
三、责任人的职责1. 接待来访群众或者单位，认真倾听其问题，耐心解答疑惑，并提供必要的匡助和指导。
2. 对于自己无法解答的问题，要及时转交给相关部门或者人员，并跟进问题的解决情况。
3. 维护好来访群众或者单位的合法权益，不得泄露其个人隐私和涉密信息。
4. 定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高服务质量和工作效率。
四、实施流程1. 来访登记：来访群众或者单位到达后，由工作人员进行登记，记录来访人员的基本信息和问题。
2. 领导分派：根据来访问题的性质和涉及的领域，由相关领导或者责任人进行指派，确定具体的责任人。
3. 问题解答：责任人接待来访人员，认真听取其问题，并进行解答。
在解答过程中，要注重沟通和表达的准确性。
4. 转交处理：对于责任人无法解答的问题，要及时转交给相关部门或者人员，并告知来访人员处理的发展情况。
5. 跟进反馈：责任人要及时跟进问题的解决情况，向来访人员进行反馈，并确保问题得到妥善解决。
6. 归档备案：对每一次来访记录进行归档备案，包括来访人员的基本信息、问题描述、解答情况等。
五、工作要求1. 严格遵守工作纪律和保密规定，不得泄露涉密信息。
2. 提高服务意识，始终把群众利益放在首位，积极解决问题，为群众提供优质服务。
3. 加强学习培训，提高专业素质和解决问题的能力。
4. 建立健全工作考核机制，对责任人的工作进行定期评估，激励其提高工作水平和服务质量。
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如何落实好首问责任制
首问责任制，根本目的是准确、高效对待来访人员及其目的和诉求，为企业稳定运行提供必要的，也是必须的保障。
结合实际，首问责任制所涉及的人群有零售客户、政府相关部门人员及来往、群众、企业内部交流人员、闲杂人员等，落实好首问责任制，在树立健康企业形象、提供优质职能服务，展现良好精神风貌，推进积极人文关怀，维护企业安全稳定等方面上有十分重要的意义。
同时，首问责任制还须具有一定前瞻性，既要对人员分类有所掌握，又要对目的和诉求有所了解，才能落实好、执行到位。
1、召开全员会、例会等，从思想上号召责无旁贷，从认识上引导积极争先，内容可以为领导讲话、管理办法、执行细则等。
2、出台管理办法、执行细则，主要针对业务归口，具体到人，与应急值守结合，使门卫人员与机关在岗人员顺畅衔接。
3、进行首问责任技巧的全员辅导，统一接待流程、礼仪、文明用语等，使全员把企业的事当成自己的事，处理好正常、特殊的来访。
4、在点名时，提及当日负责人、协调人，或在值班表中体现。
5、在落实首问责任制时留存书面记录，主要记录首问，衔
接，和解决的相关人员，以及来访人员及事宜，对照管理办法或实施细则，进行达标或不达标的评定记录。
6、可考虑将首问责任制记录，在局例会、办公会上汇报，重点解决悬而未决的问题，明确首问责任的执行结果。
7、利用各种手段对执行好首问责任制的人员进行表扬和鼓励，激励其他人员效仿，如LED大屏、点名、物质奖励等。