工作人员首问首接责任制实施办法
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
工会工作首问负责制度
工会工作首问负责制度第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于工会全体工作人员。
第三条工会工作人员要按“疾苦第一知情人，服务第一帮助人，事件第一报告人，问题第一督促解决人”要求，深入第一线，亲近教职工。
第四条首问责任人是指在工会范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（一）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
（四）属于工会职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本部门负责人处理。
（五）属于工会与其他职能部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于工会职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。
（七）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在组织机构中明确责任分工，确保问题能够得到及时解决和处理的制度。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定了首问责任制实施细则。
二、实施范围首问责任制实施细则适合于各级政府部门、企事业单位以及社会组织等机构，旨在规范工作流程，明确责任，提高工作效率。
三、实施原则1. 公平原则：依法公正、平等对待每一位咨询者，不偏袒任何一方。
2. 及时原则：确保问题能够得到及时解决和处理，不迟延时间。
3. 专业原则：提供专业、准确的咨询和解答，确保信息的真实性和可靠性。
4. 保密原则：咨询者提供的个人信息和问题内容应严格保密，不得泄露。
四、责任分工1. 部门责任：各部门根据自身职责和业务范围，明确首问责任人员，并将其公示于单位内部。
2. 首问责任人员：由各部门自行确定，必须具备良好的业务素质和服务意识，承担起首问责任。
3. 首问责任人员的职责：(1) 接待咨询者并记录问题内容。
(2) 根据问题性质和复杂程度，及时赋予解答或者转交相关部门处理。
(3) 确保问题得到及时解决，并及时反馈处理结果给咨询者。
(4) 定期总结工作经验，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、工作流程1. 咨询接待：咨询者通过电话、邮件、网上留言等方式向首问责任人员提出问题。
2. 问题记录：首问责任人员接待咨询者时，需详细记录问题的内容、时间和咨询者的基本信息。
3. 解答与处理：首问责任人员根据问题性质和复杂程度，提供准确的解答或者将问题转交相关部门处理。
4. 处理结果反馈：首问责任人员应及时反馈问题的处理结果给咨询者，并解答其余疑问。
5. 问题追踪与总结：首问责任人员需对问题的解答和处理过程进行追踪和总结，及时发现问题并改进工作流程。
六、绩效评估为了确保首问责任制的有效实施，应建立绩效评估机制，对首问责任人员的工作进行评估和考核。
评估指标包括问题解答准确率、处理效率、服务态度等方面。
七、培训与提升为了提高首问责任人员的业务水平和服务质量，应定期组织培训和学习交流活动，加强沟通和协作能力，提升解答问题的能力和效率。
首问首办负责制
首问首办负责制1、为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督，特制定本制度。
2、本制度适用于医院全体工作人员。
3、首问首办负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
各职能科室要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
4、首问首办责任人员职责：首问接待人：服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报，接听电话的工作人员。
⑴负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；⑵负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；⑶负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；⑷负责解答来人（来电人）询问的有关问题。
5、首问首办责任制工作程序：⑴首问首办责任人要主动接待每位来查来访人员，做到接待热情礼貌，说话温和文明，一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。
并向来人（来电人）告知自己的姓名、职责和联系电话。
⑵认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。
⑶来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办理；⑷来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告知来电人；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）；⑸来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应予以登记，并向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。
确属重大问题的，应向领导汇报由领导安排向有关部门移交；⑹首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，移交相关职能科室归档。
首接首问责任制
近日，为进一步改进机关工作作风，更好地为管理相对人服务，陕西省药监局实行了首问首接制，受到企业好评。
首问首接制要求，凡来陕西省药监局机关办事的人员，无论涉及哪个部门，首先被问到的工作人员，都要对其热情接待，其业务属于本处室的应及时办理，属于其他处室的，应将来人介绍到该处室。
对管理相对人反映的问题，或当场答复，或做好解释工作，不能说“不清楚”、“不知道”。
一、首问负责制度（一）首问负责制，是指当事人向本局申请解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。
首次接待当事人的单位为首问负责单位；首次接待当事人的工作人员为首问负责人。
首问负责制的实施范围包括局机关各处室及各直属单位。
（二）本局及工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待、耐心解答，认真处理当事人的申请事项。
（三）当事人申请解决的事项，由首问负责单位作初步审查，根据不同情况作如下处理：1、属于本单位办理的，及时安排人员为其办理，不得超过承诺办理时限。
2、不属于本单位办理的，告知其应予办理的单位并提供指路等引导服务。
3、对不符合办理条件或不属于本行政部门处理的事项，应当向当事人作出解释。
确有必要的，转送有关部门处理。
（四）首问负责人应当将当事人所反映的问题、申请事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。
（五）首问负责人或负责单位在工作中发现有重大社情民意的，要及时向分管领导报告，必要时由分管领导向主要领导报告。
（六）首问负责单位对当事人申请办理的事项应当跟踪了解办理情况或催办，并应主动协调办理过程中所遇到的问题，协助承办人员为当事人提供优质服务。
（七）首问负责单位及首问负责人不负责任，致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善处理，引起当事人不满并造成不良后果的，给予首问负责单位或负责人通报批评，并限期整改。
情节严重的，按照相关规定追究当事人及其主管领导的纪律责任。
行政服务中心首问责任制度（五篇）
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
银行xxx分行员工首问负责制管理办法模版
银行xxx分行员工首问负责制管理办法（1.0版，xxx年）第一章总则第一条为进一步规范xxx分行各岗位员工的服务行为，增强员工主动服务意识，提升服务品质与效率，更好地支持全行业务发展，结合xxx分行实际，制订本办法。
第二条首问负责制，是指与内、外部客户进行最先接洽的员工，必须承担解答、办理、转交或指引以及督促结果反馈等责任的制度。
第三条首问责任人，是指内、外部客户提出业务办理或业务咨询等需求时，最先接到该服务需求的员工。
第四条首问责任制要遵循首问必办、依规服务、全程跟踪、限时回复的原则。
第五条本办法适用于xxx分行全体员工。
第二章首问责任人工作职责第六条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对接到的服务需求，负有解答、办理、转交或指引以及督促结果反馈等责任。
第七条首问责任服务需求的渠道来源包括来访、来函、电话、邮件等。
第八条纳入首问责任制的服务范围包括：业务办理、业务咨询、工作投诉和工作建议等。
第三章首问责任人工作规范第九条首问责任人应当切实履行首问责任，依法依规办理首问事项。
首问负责人首先应全面准确了解服务对象的需求，并根据实际情况，及时受理或正确指引，并妥善处理好服务工作中出现的各种情况，切实做到有效协调、主动服务、周到服务。
第十条首问责任人职责范围内的事项，首问负责人须认真履行岗位职责，及时解答、办理并反馈结果。
第十一条对不属于首问责任人职责范围内的事项，按以下规定办理：（一）属于首问责任人所在部门或经营单位的职责范围内的事项，由首问责任人引导服务对象到相关岗位办理。
如具体承办人不在岗，能由其他工作人员替代办理的，应予办理；其他工作人员确实不能替代办理的，首问责任人应当代为接收，负责转交具体承办人，并全过程负责跟踪，督促承办人及时将办理进度及结果反馈给服务对象。
（二）不属于首问责任人所在部门或经营单位的职责范围内，但属于分行其他部门职责范围内的事项，首问责任人应根据需要办理的具体事项，主动告知承办部门及其办公地点与联系方式，并电话联系或者直接将服务对象引导到承办部门办理。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，将问题的解决责任分配给第一个接待人员，由其负责协调、解决或者转交相关部门处理。
该制度的实施旨在提高工作效率，优化服务质量，强化责任意识，增强工作责任感。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
二、实施范围首问责任制适合于各类机构、企事业单位以及政府部门等。
无论是公共服务机构还是企业内部，都可以根据自身情况制定相应的实施细则。
三、实施原则1. 第一责任人原则：首问责任制的核心是明确第一责任人，即第一个接待人员，在问题发生时负责解决或者协调解决问题。
2. 快速响应原则：第一责任人应迅速响应问题，及时提供解决方案或者转交相关部门处理。
3. 问题跟踪原则：第一责任人应跟踪问题的解决发展，确保问题得到妥善处理。
4. 信息共享原则：第一责任人应及时将问题相关信息共享给相关部门，以便协调解决问题。
四、实施步骤1. 建立责任清单：明确各个岗位的首问责任人，将其责任清单进行公示，确保责任明确。
2. 培训和意识提升：对首问责任人进行培训，提升其问题解决能力和服务意识。
3. 建立问题反馈机制：建立问题反馈渠道，方便用户提出问题，并确保问题得到及时回应。
4. 解决问题：首问责任人在接到问题后，应即将进行解决或者协调解决，确保问题得到妥善处理。
5. 跟踪和评估：首问责任人应跟踪问题的解决发展，并进行问题解决效果的评估，及时调整工作方式和方法。
五、实施效果评估1. 工作效率提升：首问责任制的实施可以有效提高工作效率，减少问题的滞留和迟延。
2. 服务质量提升：通过快速响应和及时解决问题，可以提升服务质量，增强用户满意度。
3. 责任意识强化：首问责任制可以增强员工的责任意识，促使其主动承担问题解决责任。
4. 工作流程优化：通过问题跟踪和信息共享，可以不断优化工作流程，提高工作效率。
六、实施细则的调整与改进实施细则的调整和改进应根据实际情况进行，包括但不限于以下方面：1. 根据用户反馈进行调整：根据用户的反馈意见，对实施细则进行调整，以提高用户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作人员首问首接责任制实施办法
为进一步转变机关作风，加强机关效能建设，更好地方便群众来我中心办事，提高办事效率和服务质量，遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，决定在中心各窗口实行工作人员首问首接责任制。
一、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员（包括窗口工作人员、中心工作人员），即为县行政服务中心首问首接责任人。
二、首问首接责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
三、服务对象需办理事项属首问首接责任人职责范围内的，首问首接责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问首接责任人职责范围的，首问首接责任人有责任向服务对象指明负责该项工作的职能科室或具体承办窗口。
四、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问首接责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他科室职责范围的，要清楚地告知该科室或联系人的电话号码。
五、对违反首问首接责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理。
首问首接责任制的执行情况，列入
窗口工作人员日常考核内容。