第五章订单履行和物流配送
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第五章订单履行和物流配送
快速配送：配送方案
✓ 客户自主取货 ✓ 随选配送 ✓ 当日配送 ✓ 隔夜配送 ✓ 次日配送 ✓ 普通配送
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第五章订单履行和物流配送
1. 客户自主取货
• 客户在线选择商品、下单，预约取货时间， 商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定 位置等待客户提取。
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第五章订单履行和物流配送
协同工具1 — 工作流技术
工作流（workflow）就是工作流程的计算模型 ，即将工作流程中的前后工作组织在一起的逻辑和 规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施 计算。
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利 用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或 者任务。
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第五章订单履行和物流配送
运转流程
下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接 收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存 储→等待上架.
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•等待上架的货品
•货品扫描存储
第五章订单履行和物流配送
•运转流程
员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货 后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。
第五章订单履行和物流配送
•订单履行的任务：
商品的生产与组织 有货配送，无货生产（库存管理与控制、供应链协
同） 运输配送
将客户购买的产品快速地配送到客户手中（仓储系 统和物流配送体系） 客户服务
远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保 障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货（退 换货策略）
供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management， SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件 下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应 商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组 织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的 管理方法。
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第五章订单履行和物流配送
出来，成为一个独立运作的专业化实体。
•
讨论：企业自营物流、第三方物流和专业子公司物流
的利弊？ •* 物流联盟：两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流
目标而采取的长期联合与合作。
•* 第四方物流：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流
规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不
实际承担具体的物流运作活动。
•库存信息
•V
•M
•调整信息
•销售报告
•I
•系
•需求预测信息
•统
•初步补货计划
•实际补货计划 •生产计划 •补货
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第五章订单履行和物流配送
供应链管理方法（二）
✓ CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) 是指供应链企业间借助互联网协同预测产品的市场需求，将属 于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送 计划、销售规划等）由供应链各企业协同参与制定，最终实行 连续补货。
可分为： 供应物流、生产物流、销售物流、逆物流、回
收物流 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
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第五章订单履行和物流配送
•供应商
•销售门户
•供应物流
•卸货 •上架
•生产物流
•生产
•搬运
•库位调整
•库位调整
•包装
•仓储
•回收站 •回收物流
•分销商/零售商
•销售物流
•客户
•客户
•物流公司 •调车/派车/跟踪
第五章订单履行和物流 配送
2020/12/11
第五章订单履行和物流配送
•什么是订单履行？
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第五章订单履行和物流配送
•什么是订单履行？
是指在客户订单下达后组织产品，并能够按时 将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如 产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客 户服务。
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确定性、高成本性 提高正向物流的质量+设计合理的逆物流策略
第五章订单履行和物流配送
• 第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供应链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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第五章订单履行和物流配送
•一、供应链管理
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第五章订单履行和物流配送
✓“鼠标+水泥”电子商务企业
✓ 对企业有利（节约成本、吸引购买）
✓ 前提：顾客愿意
2. 随选配送 • 客户下单并完成支付后立即执行配送。
✓ 特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）
✓ 实体商品的配送成本问题
✓ 配送策略设计（价格、路线、范围）
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第五章订单履行和物流配送
3. 当日配送
• 按某个日程表配送，或者间隔一个固定 时间组织物品投递。
✓ 自动化仓库主要由货架系统、货物存取机、输送 设备和控制装置四个部分组成。
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第五章订单履行和物流配送
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第五章订单履行和物流配送
亚马逊凤凰城运营中心
•凤凰城运营中心外 景
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第五章订单履行和物流配送
•亚马逊凤凰城运营中心
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•凤凰城运营中心安检大门第五章订单履行和物流配送
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第五章订单履行和物流配送
供应链管理方法（一）
✓ 供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI）是指供 应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本 产生自己的生产订单，并及时将产品或物料送达到需求方指定 的库存位置。
✓ VMI采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货 ，补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告 等信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想 的一种库存管理方式。
✓ 常见的群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群 决策支持系统（Group Decision Support System ，GDSS）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共 享、即时视频。
✓ 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件 ，如微软网络会议（MS Netmeeting）、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice等。
•采购员
第五章订单履行和物流配送
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术 的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执 行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。
工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
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第五章订单履行和物流配送
工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程协同的业务流程软 件。协同工作流软件就是让知识工人在一个统 一的环境下交流、协商和协作。
•亚马逊凤凰城运营中心
亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用 ，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚 马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米 ，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该 运营中心每天可运送几十万个订单。
•仓库货架
•装车
•销售物流 •信息流 •物 流
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第五章订单履行和物流配送
✓ 企业自营物流：由原料、零部件或成品提供者或购买 者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自 备车队、仓库、场地、人员等。
✓ 第三方物流：买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 ✓ 专业子公司物流：将企业自营物流从企业运作中剥离
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同 周期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资 源，消除信息孤岛。
企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间 的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所 有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整 个供应链最优化。
•“送”货对“取”货
取货：买方承担成本 送货：时间问题+成本问题 高效的物流体系：自建+第三方
第五章订单履行和物流配送
•“现场”服务对“远程”服务
现场服务：售前、售中、售后均现场 远程服务：售前、售中、售后均远程 如何让客户自愿的接受远程服务？
第五章订单履行和物流配送
•逆物流
传统环境：消费者完成 网络环境：寄还 重要又棘手：让消费者全程满意分散性、不
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• 第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供应链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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第五章订单履行和物流配送
物流
物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通、加工、配送等基本功能活动。
✓企业成本压力小
✓规划线路+恰当的运输工具+日程表循环送货
4. 隔夜配送
✓第二天上午送达
5. 次日配送
✓第二天任意时间送达
6. 普通配送
✓5-7天送达
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第五章订单履行和物流配送
快速配送：配送中心
✓ 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着 企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将 物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工 中心的综合体。
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第五章订单履行和物流配送
协同商务
协同商务（collaborative commerce）是指将具有共同商 业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对整个商业周期中的 信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满 足增强企业自身的能力需要。通过对各个合作伙伴的竞争优势 的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。
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订单履行与物流配送讲义
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
第五章
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订单履行与物流配送
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学习要点及目标
1 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 2 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 3 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须
具备的供应链管理思想。
4 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基
本方法。
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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题
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4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
连接性不仅 仅是把不同 的系统连接 在一起，更 重要的是为 信息传输提 供了智能。
(2)可视化
(3)动态优化
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
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3.订单履行面临的困难
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式
(2)“送”货对“取”货 (3)“现场”服务对“远程”服务
使得订单履行变 得既重要但又很
困难
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3.订单履行面临的困难
(电子商务概论)05订单履行与物流管理02
仓库货架
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
运转流程
✓ 下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算 接收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货 →扫描存储→等待上架。
❖ 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其 他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收 渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。
❖ 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流 服务。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送支持：配送中心与自动化仓库
➢ 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS的承诺：
➢ 我们为您创建可与您的业务整合的主动响应型解决方案； ➢ 我们是物流专家； ➢ 我们也是您团队中的一员。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送创新：云物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
云物流的海量货单
❖ 海量货单从哪里来？
➢ 淘宝拥有海量买家和卖家，有订单。而吸引阿里巴巴集团 入股则可以给星辰急便带来大量运单。随着电子商务的发 展，淘宝、阿里巴巴已成为运单最重要的来源之一。2009 年淘宝网上快递包裹数已超过6亿件，物流范围覆盖全国 90%以上的市、县、区。
❖ 自动化仓库主要由货架系统、货物存取机、输送设备 和控制装置四个部分组成。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
配送支持：自动化仓库
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
运转流程
✓ 下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算 接收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货 →扫描存储→等待上架。
❖ 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其 他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收 渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。
❖ 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流 服务。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送支持：配送中心与自动化仓库
➢ 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
UPS—业务特点
❖ UPS的承诺：
➢ 我们为您创建可与您的业务整合的主动响应型解决方案； ➢ 我们是物流专家； ➢ 我们也是您团队中的一员。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
物流配送创新：云物流
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
云物流的海量货单
❖ 海量货单从哪里来？
➢ 淘宝拥有海量买家和卖家，有订单。而吸引阿里巴巴集团 入股则可以给星辰急便带来大量运单。随着电子商务的发 展，淘宝、阿里巴巴已成为运单最重要的来源之一。2009 年淘宝网上快递包裹数已超过6亿件，物流范围覆盖全国 90%以上的市、县、区。
❖ 自动化仓库主要由货架系统、货物存取机、输送设备 和控制装置四个部分组成。
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
配送支持：自动化仓库
2020年7月21日
电子商务概论 ：订单履行与物流管理
05-订单履行与物流管理
一、订单履行的概念及过程
交付周期通知 下单 无库存
支付确认
拒绝
批准
库存检查 有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
订单履行的过程
（1）检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付 周期，通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。 （2）如果有库存，通知客户实施支付、结算，并安排配送。 （3）如果没有库存，对于生产企业则进入生产系统（如ERP系 统）组织生产，而对于零售企业则进入采购系统组织采购。 （4）生产或采购完成并入库，转至第（2）步。 （5）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
制造商
一、价值链与供应链：供应链概念的发展(2)
信息时代的供应链 第三方物流 最终用户 计划 分销中心 企业战略
零售商
供应商
制造商
供应商 共享白板
制造商 计划
分销中心 计划 企业战略
第三方物流 计划
零售商
最终用户
一、价值链与供应链：供应链概念的发展(3)
对比点 业务核心 竞争 垂直型 企业对企业 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 网状SC
竞争优势
市场范围 SCM的范围 SC核心 伙伴定义 执行过程 客户满足 客户服务 信息交换 库存
有形资产
国内 企业内部 成本和资产利用 供应链 没有分工 按库存 低客户期望 沟通 高
速度+知识
全球 多个企业 客户 供应网 有明确分工 按订单 高客户期望 协同 低
计划制定
依靠管理者和分析师
整个贸易社区
一、价值链与供应链：供应链整合架构(1)
供应链2000架构
产品与服务价值流 市场适应流 行为层 关系整合 资 评测整合 源 作业层 原料和服务 供应商整合 内部 运营 信息流 资金流 客户整合
订单履行与物流管理课件
订单履行过程：
交付周期通知 下单 支付确认 拒绝 批准 无库存
库存检查
有库存 结算通知
生产/采购 入库
运输配送
保险
退货/退款
二、订单履行面临的困难
供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务
三、订单履行的内容
商品的生产与组织 运输配送 客户服务
ECR实施策略
4、CPFR
CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业 间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上 实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续 补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作 (如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由 供应链各企业协同参与制定
供应商
制造商
分销中心
第三方物流
零售商
最终用户
计划
计划
企业战略
计划
线性SC VS 网状SC
对比点 业务核心 竞争 竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 垂直型 企业对企业 有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 线性SC 矩阵型 供应链对供应链 速度+知识 全球 多个企业 客户 网状SC
伙伴定义
第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关 系
第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概 念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构
对上游的延伸
传统的供应链
对下游的延伸 分销活动
供应活动
供 应 者
制造、存储、运输活动
生 产 者
运 输 商
消 费 者
订单履行与物流配送
物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。
订单履行物流及电子商务配送培训通用课件
库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。
第五章订单履行和物流配送
第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供给链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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什么是订单履行？
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什么是订单履行？
是指在客户订单下达后组织产品,并能够按时将 客户所订产品配送到其手里,同时还要提供诸如产品 安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户效 劳。
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快速配送：配送方案
✓ 客户自主取货 ✓ 随选配送 ✓ 当日配送 ✓ 隔夜配送 ✓ 次日配送 ✓ 普通配送
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1. 客户自主取货
客户在线选择商品、下单,预约取货时间,商 家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定位 置等待客户提取。
“鼠标+水泥〞电子商务企业
对企业有利〔节约本钱、吸引购置〕
✓ 专业配送中心、柔性配送中心 ✓ 供给型配送中心、销售型配送中心
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城市配 送中心
城市配 送中心
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区域配 送中心
城市配 送中心
城市配 送中心
快速配送：tic Warehouse)是指借助计 算机控制系统自动地完成物品的出入库、检索、 显示、管理和报警等过程的高层立体仓库,是物 流系统的重要组成局部。
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第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供给链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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物流
物流是物品的流动,包括运输、储存、装卸、搬 运、包装、流通、加工、配送等根本功能活动。
可分为： 供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回收物 流 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
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5.1 订单履行过程 5.2 供给链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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什么是订单履行？
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什么是订单履行？
是指在客户订单下达后组织产品,并能够按时将 客户所订产品配送到其手里,同时还要提供诸如产品 安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户效 劳。
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快速配送：配送方案
✓ 客户自主取货 ✓ 随选配送 ✓ 当日配送 ✓ 隔夜配送 ✓ 次日配送 ✓ 普通配送
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1. 客户自主取货
客户在线选择商品、下单,预约取货时间,商 家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定位 置等待客户提取。
“鼠标+水泥〞电子商务企业
对企业有利〔节约本钱、吸引购置〕
✓ 专业配送中心、柔性配送中心 ✓ 供给型配送中心、销售型配送中心
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城市配 送中心
城市配 送中心
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区域配 送中心
城市配 送中心
城市配 送中心
快速配送：tic Warehouse)是指借助计 算机控制系统自动地完成物品的出入库、检索、 显示、管理和报警等过程的高层立体仓库,是物 流系统的重要组成局部。
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第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供给链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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物流
物流是物品的流动,包括运输、储存、装卸、搬 运、包装、流通、加工、配送等根本功能活动。
可分为： 供给物流、生产物流、销售物流、逆物流、回收物 流 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
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订单履行和物流管理.
二、快速配送
（三）自动化仓库 是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、 检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库， 是物流系统的重要组成部分。
◆自动化仓库结构由四个部分组成:
货物存取机 货架系统 输送设备 控制装置
◆基于自动化仓库的订单履行流程
货物存取机与货架
辊筒链条输送机
叉车
烟草配送中心典型案例
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象，
当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由 于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现 越来越大的波动。 导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、 价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原 因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
（二）物流的分类
按物流在供应链中的作用分类： 原料供应 供应物流 生产运作 生产物流 产品销售 销售物流 废品回收 回收物流 客户退换 逆物流
供应商
销售门户 物流公司 调车/派车/跟踪
生产物流 生产 卸货 库位调整 包装 搬运 库位调整 仓储 装车 配送 销售物流 信息流 物 流
供应物流
上架
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流 客户 客户
供应链上的物流过程
（二）物流的分类
按照物流活动的主体分类： 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流
（三）电子商务环境下物流的特点
物流运作的特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化
（三）电子商务环境下物流的特点
物品运输的特点 传统物流：批量商品运往少数几个目的地 电子商务物流：“多品种、小批量、多批次、 短周期”
供应链设计和计划
电子商务第五章订单履行与物流配送
而生，他们提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
▪
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午4时52分18秒 上午4时52分04:52:1821.6.30
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
▪
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。04:52:1804:52:1804:526/30/2021 4:52:18 AM
▪
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.3004:52:1804:52Jun-2130-J un-21
▪
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。04:52:1804:52:1804:52Wednesday, June 30, 2021
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
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4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午4时52分18秒 上午4时52分04:52:1821.6.30
▪ 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。04:52:1804:52:1804:526/30/2021 4:52:18 AM
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11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.3004:52:1804:52Jun-2130-J un-21
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12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。04:52:1804:52:1804:52Wednesday, June 30, 2021
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
05订单履行与物流配送
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协同工具-工作流技术
工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程的、协同的业务流程软件 。协同工作流软件就是给予知识工人更多的权力，让 知识工人在一个统一的环境下交流、协商和协作。 生产工作流：处理任务型、面向事务、大批量的业务 流程软件。目标是提高生产率，改善业务流程质量。 管理工作流：管理工作流可看作是上述两种工作流的 交叉。主要目的是降低小批量复杂事务系统中的人员 成本。
厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链
的竞争力。
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复杂性、动态性和交叉性问题
结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同 ，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成， 信息流和物流在多个组织间相互流动，使得供应链 结构可能非常复杂→业务处理效率低下、容易产生 差错
动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需 求变化的需要，其中某些成员企业可能需要动态地 更新；一些成员企业参与多个供应链，众多的供应 链形成交叉结构等。动态性、交叉性→整个供应链 协调困难
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供应链管理
解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这
些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周 期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部 资源，消除信息孤岛。 企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的 信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的 所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要 兼顾整个供应链最优化。
协同工具-工作流技术
工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程的、协同的业务流程软件 。协同工作流软件就是给予知识工人更多的权力，让 知识工人在一个统一的环境下交流、协商和协作。 生产工作流：处理任务型、面向事务、大批量的业务 流程软件。目标是提高生产率，改善业务流程质量。 管理工作流：管理工作流可看作是上述两种工作流的 交叉。主要目的是降低小批量复杂事务系统中的人员 成本。
厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链
的竞争力。
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复杂性、动态性和交叉性问题
结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同 ，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成， 信息流和物流在多个组织间相互流动，使得供应链 结构可能非常复杂→业务处理效率低下、容易产生 差错
动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需 求变化的需要，其中某些成员企业可能需要动态地 更新；一些成员企业参与多个供应链，众多的供应 链形成交叉结构等。动态性、交叉性→整个供应链 协调困难
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供应链管理
解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这
些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周 期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部 资源，消除信息孤岛。 企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的 信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的 所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要 兼顾整个供应链最优化。