电子商务订单履行与物流配送
跨境电子商务的合同5篇
跨境电子商务的合同5篇篇1甲方（买方）：___________________乙方（卖方）：___________________鉴于甲乙双方同意进行跨境电子商务交易，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，双方自愿签订本合同，以便明确各自的权利义务。
一、合同双方1. 甲方（买方）：____________，详细地址：____________，联系方式：____________。
2. 乙方（卖方）：____________，详细地址：____________，联系方式：____________。
二、商品信息1. 商品名称：____________2. 商品规格：____________3. 商品数量：____________4. 商品价格：____________5. 商品质量：乙方应保证所售商品符合相关质量标准，如有质量问题，甲方有权要求退货或换货。
三、交易方式1. 甲乙双方通过电子商务平台进行交易，具体平台为：____________。
2. 甲方通过电子商务平台下单，乙方确认订单后发货。
3. 付款方式：甲方可选择在线支付、信用卡支付、第三方支付等方式进行付款。
四、物流及配送1. 乙方负责商品的配送，配送方式由双方协商确定。
2. 配送费用由甲方承担，具体金额以乙方公示的配送费用为准。
3. 乙方应在约定时间内完成配送，如遇特殊情况，应及时通知甲方并协商解决方案。
五、退货与退款1. 如甲方对商品不满意，可在收到商品之日起七日内申请退货。
2. 乙方收到退货申请后，应在合理期限内完成退款。
3. 退货及退款的具体流程，按照乙方公示的退换货政策执行。
六、知识产权及保密条款1. 双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。
2. 双方应对交易过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
3. 未经对方许可，任何一方不得将涉及对方商业秘密、技术秘密等信息泄露给第三方。
七、违约责任1. 如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。
电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。
本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。
一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。
首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。
其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。
第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。
这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。
最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。
电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。
二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。
首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。
通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。
其次，商品体积也会影响物流费用。
商品体积越大，物流费用也会相应增加。
配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。
此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。
总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。
三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。
一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。
标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。
为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。
电子商务平台交易规则
电子商务平台交易规则随着互联网的快速发展，电子商务平台已经成为了人们进行商业交易的主要方式之一。
为了确保交易的安全和效率，电子商务平台制定了一系列的交易规则。
本文将介绍电子商务平台交易规则的相关内容。
一、账户注册和认证在使用电子商务平台进行交易之前，用户需要进行账户注册和认证。
注册时需要填写个人或企业的基本信息，并提供有效的身份证明和联系方式。
平台会对用户信息的真实性进行审核，以确保交易的安全性和可靠性。
二、商品信息发布在电子商务平台上销售商品前，卖家需要按照平台规定的格式发布商品信息。
商品信息需包括商品名称、价格、规格、产地、保质期等详细信息。
卖家必须确保所发布的商品信息真实准确，不得使用虚假或欺诈性的信息误导买家。
三、交易合同买家下单购买商品后，买卖双方即建立了交易合同关系。
交易合同中应包括买卖双方的基本信息、商品信息、交付方式、支付方式、配送方式等交易细节。
合同一旦成立，买卖双方应按照合同约定履行相应的义务。
四、支付与结算电子商务平台通常提供多种支付方式供买家选择，包括在线支付、货到付款等。
买家在确认订单后，应按照平台规定进行支付。
平台会采取相应措施确保支付过程的安全性和可靠性。
卖家收到买家的支付后，开始发货。
五、物流配送卖家根据买家的订单将商品进行包装和配送。
物流配送的方式可以由买卖双方协商决定，也可以根据平台规定选择指定的物流服务商。
卖家需要确保商品能按时、安全地送达买家手中，并提供相应的物流跟踪信息。
六、交易纠纷处理在交易过程中，可能发生买卖双方之间的纠纷。
电子商务平台通常设有专门的客服团队，负责处理交易纠纷。
买卖双方可以通过平台提交纠纷申诉，平台会采取相应措施进行调解，寻求双方的利益最大化。
七、售后服务电子商务平台对卖家提供售后服务有一定要求。
卖家应及时回复买家的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
平台也会对卖家的售后服务进行评价，以提高交易的满意度和信誉度。
八、违规处理为了维护交易的公平和正常进行，电子商务平台对用户的违规行为进行惩罚。
订单履行、物流和供应链
供应商 制造商
用户
典型的问题—不确定性 P372
需求预测的不确定性。可能受到以下因素的影 响：消费者行为、经济情况、竞争、价格、天 气情况、技术发展、消费者信心等。形成牛鞭 效应。牛鞭效应指订购数量沿供应链不规则变 化的现象。
送货时间的不确定性。原料、机器故障等问题 造成生产延误，汽车故障造成装运延误。造成 订单不能履行。
3 为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，
企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。
正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬 息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构 也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反 应。
因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然会 带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这 个改革，已不限于企业内部，而是把供需链上的供需 双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供需链的业务 流程。ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随 着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样，才 能把传统MRPⅡ系统对环境变化的“应变性 （Active）”上升为ERP系统通过网络信息对内外环境 变化的“能动性（Proactive）”。BPR的概念和应用已 经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个 供需链的业务流程和组织机构的重组。
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案例一
广州市某知名面粉厂的原料库存管理 该厂一贯非常重视原料采购管理，早年已引入 了ERP管理，每个月都召开销-产-购联席会议， 制定销售、生产和原料采购计划。采购部门则 “照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并 把库存控制在两个月的生产用量之下，明显地 降低了原料占用成本。 但是，2000年下半年开始，国内外的小麦价格 大幅度上涨，一年内涨幅接近30%，而由于市 场竞争激烈，面粉产品的价格不能够同步提高， 为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一 边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价 的产品，产销越多，亏损也厉害，结果当年严 重亏损。
第九章物流、供应链管理与订单履行
品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的
客户服务。
过程
交付周期通知
下 下 单 单
拒绝
支付
批准
无库存
库存 结算
生产/采购 入库
有库存
运输
保险
退货/退款
二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容
• （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、 协同商务。 • （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 • （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同
结构。
表9-1 线形供应链和网状供应链对比
对比点 业务核心 线性SC 垂直型 网状SC 矩阵型
竞争
竞争优势 市场范围 SCM的范围 SC核心 伙伴定义 执行过程 客户满足 客户服务 信息交换 库存 计划制定
企业对企业
有形资产 国内 企业内部 成本和资产利用 供应链 没有分工 按库存 低客户期望 沟通 高 依靠管理者和分析师
包括废旧物资边角余料等的回收利用各种废弃物的处理废料废气废供应者原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客供应物流生产物流销售物流回收废弃物物流物流信息流供应者原材料储存生产过程在制品储存成品储存顾客供应物流生产物流销售物流回收废弃物物流物流信息流图915物流按照作用的分类五电子商务下物流的实现模式一电子商务与普通商务活动共用一套物流系统二自己组建物流企业三外包给专业的物流公司四第三方物流企业建立电子商务系统案例91亚马逊网上书店的物流与配送总部位于美国西雅图的亚马逊网上书店于1995年7月开业到1999年底全球已有160个国家1300万网民在亚马逊书店购买了商品
平衡供应链可以实现各主要职能如采购上的低采购成本、生产上的规模 效益、分销上的低运输成本、市场上的产品多样化和财务上的资金运转
Knapp为电子商务订单履行提供适用的物流系统——访科纳普自动化物流系统(北京)有限公司总经理陈震天
网购 消费群体 日渐 庞大和 业务量 的大 幅增长 ，很 多
电子 商务企业 需要借 助一 系列 先进 的信息技 术和 自 动化技术进行全 自动或者半 自动 的订单 处理 。
记者 ： ｎ ｐ Ｋ ａ ｐ如 何 理 解 电 子 商 务 订 单 履 行 的 特
状 ，以保 证满 足订单 需求？再 如 ，如何 保证订 单确
尽 管 面 对 如 此 复 杂 的 订 单 ， 电子
商务 却要 求尽 可能快 的配送速度 ，因 为 所谓 ： 时过境 迂 ，配送 慢 了用 户的 需 求 可能就 变 了，造成 退 货率 上升 。 如何解 决订单 处理难度 大与订单 响应 时效性 高 的矛盾 ，是 电子 商务企业 面 临 的巨大挑战。
方面 Ｋ ａ ｐ有着 许多成 功的案例。 ｎｐ
记 者 ： 技 术 方 面 。 电子 商 务 的订 单 履 行 作 业 在 中 可 使 用 哪 些 自 动 化 物 流 设 备 和 系 统 ？ 其 作 用 体 现 在 哪 些 方 面 ？ Ｋ ａ ｐ可 以提 供 哪 些 产 品 与 服 务 ？ ｎｐ
根 据 我 们 的理 解 ， 电 子 商 务 订 单
装首饰 等行业领域。公司利用其 丰富
的经 验 和 领 先 的 技 术 ，可 以提 供 从 小 型人 工 分 拣 系 统 到 超 大 型 全 自动 订 单 处理 解决 方 案 的 专 业 服 务 ，满 足 不 同
类型和 不同规模 的企业物流 系统建设
ｌ ａｐ ￣ ｐ 为电子商务订单履行 提供适用 的物流 系统
— —
访科纳普 自动化物流 系统 （ 北京 ）有限公 司总经理陈震天
奥地 利 Ｋ ａ ｐ公 司 在 物 流 自动 ｎｐ
化 领 域 一 直 处 于 全 球 领 先地 位 ，客 户 遍 及 食 品 、 医 药 、 日化 、零 售 、汽 车 部 件 制造 、 光 学 器 件 制 造 、 出版 、服
电子商务业务模式下的订单履行：B2C电子商务的订单履行系统建设综述
然后进行 拣选。 显然 ，按路 线拣选 的效率有 比较大
的提高。 ４ 配送 ．
配送就是 按 照订 单要 求完成货 物从配送 中心到 客户端 的过程 ，一般要 求按照 区域和路 线进行。 目 前采 用的方法 主要有 自行配送 和三方 配送 两种。前 者如 京东、凡客 ，后者 如 当当、卓越。从 长远 的发 展看 ，采 用三 方配送将 是主流 ，但 需要完 善行业 管
其订 单履 行表现 出多对 多的特征 ，并 不需要
关注度 也显著提 高。随着 ２ ０ ０ ７年兴起 的一
波 引 资热潮 ，Ｂ Ｃ无 疑成 为 近年 来 电子 商 ２
务发 展最 受瞩 目的领 域之 一。２ ０ ０ ４年整体
Ｂ Ｃ市 场 的 收入 规模 仅 １ ２ ３亿 元，至 ２ ０ ０９
度 压缩订 单履行 的时 间，这是可 以商榷 的。 比较科
学 的观点 是 ，客户 的响应时 间应该符 合成本优 势和
个具体 项 目的数据分析入手 ，科学决策。一般来说 ，
－Ｉ 原则是一个可 以掌握的分寸。即 ： ＼ 配送 中心的品规数 （ Ｋ Ｓ Ｕ）＝占 ８ ％ 销售量 的 ０ 品规数 （ Ｋ ｋ Ｓ Ｕ） 以上分 寸应根据 实际情 况予 以调 整 ，参数 ｋ 一
益。
４ 随机性 ． 订 单 的随机性包括 几个 方面 ，其 中按地域 分布
的随机 性和 按时间分布的随机性是 关键 的两个 方面 。 前 者主 要体 现在 各个地 区的消费 习惯 不 同，而后者
主要是与节 日促销 、客户下单 习惯 不同有很 大关系。 如发 生在 ２ １ ０ １ ０年 １ １月 １日的节 日促 销 ，导 致淘 宝 网短 时 间 的大量 订单 堵塞 ，就 是一 个典 型案 例。 这种 由随机性产 生的订单 分布 的不均匀性 ，给系统
订单履行与物流配送
“牛鞭”效应问题
“牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终 客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信 息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的 波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订 货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要 原因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果： 导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起 客户不满或使客户转移到竞争者那里购物而失去市场 份额
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供应链管理
解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这
些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供
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“牛鞭”效应问题
客户需求零售Βιβλιοθήκη 需求批发商需求P0
时间
时间
时间
C
P0 客户需求
R
P0 零售商需求 P0
M
批发商需求
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质量问题
当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信 息传递的不准确，也会使交易成本增加，在此情 况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品
，也可能以次充好以降低成本，使得下游企业工
订单履行与物流配送
订单履行
供应链管理
协同商务
物流配送
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订单履行
订单履行(order fulfillment)是指在客户订单
下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产 品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明 、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。
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退货问题常常是由送货时间太长造成的， 3.退货问题 因为客户每夭都会发现新产品、新商家，
就会增加改变主意的可能性。
电子订单履行需要订单履行中心/仓库装 4.仓储技术 备最新的技术，以满足电子商务客户多样
的需求。
三、B2B电子商务的订单履行
1.电子订单履行的复杂性 2.库存分布的可视性至关重要 3.垂直网上市场正在建立“发货”按钮 4.B2ABdd的Y网ou络r T效ex应t
位置，业务密度，资本 仓储商 投入，与优胜者的联盟
挑战
第三方物 流提供商
与承运人的合 作，模式/服 务的范围，信
息资源
物流软件应 用提供商
综合解决方案，介 入网上市场，战 略合作伙伴
2.库存分布的可视性一体化的、简单化的解决方案， 许多新型的物流服务提供商应运
▪ 马逊案例生动地刻画了大型电子零 售商订单履行的复杂性。亚马逊过 去采用的是无仓库、无库存、无货 运业务模型，整个流程包括接受订 单、电子收款，然后再让其他企业 履行订单。
本章内容
第一节
订单履行概述
第二节
供应链管理与协同商务
第三节
物流管理
第四节
退货处理与客户支持
一、订单履行的概念及其过程
1.订单履行的 内涵及过程
▪ 见教材：图5-2 虚拟市场的交易流程图
▪ 如图5-2所示，由于三种新型枢纽( hub)中立的 垂直网上市场(e-Marketplace)，销售商或采购 商联盟(如GM/Ford/Daimler-Chrysler)和运输 网上市场的迅速出现，电子商务的渠道选择变 得更加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠 道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性 使许多承运人担心到底谁在控制电子商务的发 货？谁得到了其中的价值？
而生，他们提供的服务包括:
基于互联网的可视性工具 综合解决方案 虚拟第三方物流
3.垂直网上市场正在 建立“发货”按钮
B2B 网 上 市 场通常专注 于某一专门 的服务、商 品或行业， 为众多的供 应商和采购 商服务。
Text
4.B2B的网络效应
将多个供应 商的托盘货 物合并成整 车送达采购 商，从而实 现以整车的 价格运送托 盘货物。
1.电子订单履行的复杂性
B2B电子订单履行 的参与者面临挑战
渠道的混合，物流合作 销售商 伙伴的选择，战略/战术/
业务决策的一体化
承运人
挑战
自我服务网站 ，与垂直网站 或运输交易网 站链接，传统
制度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
四、电子订单履行与物流的关系
▪ 电子商务的物流服务提供商在获得机遇的同时，也 感受到电子订单履行正在改变着传统的物流运行模 式，使其逐渐显现出电子物流的特点。包括： （1）更好的库存分布可视性 （2）需求协同导致更准确的预测与资源计划 （3）自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 （4）更快的送货时间要求以保障按订单生产/装配 （5）承运人、第三方物流等提供新的物流管理 （6）ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运 行 （7）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络， 利用所有伙伴的物流设施
(1)“拉式”生产方式对“推式”生产方式 (2)“送”货对“取”货
(3)“现场”服务对“远程”服务
使得订单履行变 得既重要但又很
困难
4.支持电子订单履行的技术
(1)连接性
连接性不仅仅 是把不同的系 统连接在一起 ，更重要的是 为信息传输提 供了智能。
(2)可视化
通过可视性系 统收集的数据 和绩效，可以 使订单履行网 络实施统计过 程控制和全面 质量管理。
电子订单履行特征： 1.订单履行以每个客户为基 础进行 2.订单较小，需要拆包拣货 ，以及频繁的包裹投递 3.客户对产品的需求是断断 续续的和零星的，经常要 求临时改变 4.双向产品运动，退货频繁 5.客户需求以根据客户实际 订单的拉动方式来满足 6.客户送货的起点和终点分 散，因订单而不同
3.订单履行面临的困难
(3)动态优化
电子订单履行 周期的缩短， 订单履行企业 需要动态优化 技术来实时重 新计划、重新 排序、重新确 定优先级。
二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 履行的挑战
特别是在以下三个方面： （1）需求爆炸 （2）送货方式多样化 （3）绩效标准提
高
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管 理外包给第三方物流公司，这些物流公司 有些由目录订单履行公司演变而成。
2. 传统订单履行与 电子订单履行特征比较
传统订单履行特征： 1、所有的客户都以同一种方 式履行订单 2、订单通常是大型和托盘化 的，形成零担和整车运输 3、客户对产品的需求是稳定 和一致的，很少要求临时改 变 4、单向产品运动，很少有退 货 5、客户需求以根据预测的供 应(推动)方式来满足 6、客户订单送货的目的地是 集中和标准的
第五章 订单履行与物流配送
学习要点及目标
1 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。
2 掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。
3 认识订单履行与物流的关系，了解履行订单中必须
具备的供应链管理思想。
4 了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基
本方法。
引导案例
▪ 见教材：亚马逊如何履行订单？
见教材：图5-1 订单履行过程
(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有 现货估计交付周期，通知客户，若客户不满 意交付周期，可取消订单。 (2)如果有库存，通知客户实施支付、结算， 并安排配送。 (3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产 系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生 产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。 (4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或 退货、退款。
第二节 供应链管理与协同商务
一、价值链 与供应链
1. 价值链 2. 2. 供应链 3. 1）供应链
管理的概念
二、供应 链管理
1．供应链管理 的概念 2．供应链管理 方法 3）有效客户响 应 4） CPFR
三、协同 商务
1．协同商务 的概念 2．协同商务 内容
一、价值链与供应链
1. 价值链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原 材料到形成最终产品或服务的过程中所进行 的一系列活动，其中每一项活动都为最终产 品添加经济价值，价值链就是这一系列相互 联系的增值活动。