快递服务与电子商务融合发展研究_安辉

快递服务与电子商务融合发展研究安辉中国邮政速递物流股份有限公司 100808摘要：电子商务作为新世纪主要的经济贸易方式之一，打破了传统商务活动的地域和时间的限制。

企业通过电子商务交易能够降低交易成本、扩大交易范围、增加交易频次，提高企业的经营效益。

电子商务电子化的对象主要针对商流、信息流、资金流和物流，但是大多数商务活动的对象归根结底是物流。

实物商品都要通过快递物流的储存、运输、装卸、保管、配送等环节，最后递送到消费者手中。

可见，电子商务的发展需要快递服务的协同。

但是目前这两个行业在发展的过程中存在着一些不协同的现象，在一定程度上制约了电子商务的发展。

因此促进快递服务行业与电子商务行业的融合发展势在必行。

关键词快递服务电子商务融合发展1.电子商务与快递服务的关系快递服务是面向生产和民生的现代服务业。

电子商务是网络化的新型商务形式，是我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。

当前，电子商务与快递服务相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，呈现出互利共赢的良好局面，有力促进了两个市场的发展壮大。

电子商务业务量的增长带动了快递业务量的增长，同时电子商务所带来的快递业务量在快递公司中的业务比重不断提高。

但是，电子商务的快速发展也给快递服务带来了挑战，两者在发展的过程中也存在一些不顺畅、发展不协调的问题。

如快递服务滞后于电子商务的发展，两者在运营配套、信息共享、技术应用水平、服务标准等方面存在着差距。

快递服务与电子商务的融合发展，有利于增强两个行业的服务能力，提高服务水平，消除发展瓶颈，释放产业活力，提高发展质量和效益。

2.电子商务快递服务的特点2.1 时效性要求高电子商务对快递配送的时效性要求极高，一般要求同城当日递或次日递，相邻省市次日递，全国范围内三日递。

特别是一些生活快消品类的商品，越早送到消费者手里越好，消费者所获得的价值也就越大。

消费者从电子商务网站上购买物品，大部分看重的是网上购物的方便性和快捷性，快捷性就同时包含了商品的快递配送，所以消费者对商品配送的时效性自然有较高的期望值，他们希望只要在电商网站上点击确认购买之后，商品就会快速的送到自己的手里。

配送及时率已经成为评价快递服务和电子商务服务质量的重要指标。

1632.2 配送质量要求高传统的物流配送质量要求较低，即要求在规定的时间将规定的货物送到规定的地点。

但是电子商务快递赋予了配送质量更多的涵义，突出体现在强调高水平的用户体验性，主要表现在以下三个方面：一是时效性要求，消费者在网上确认购物完成后，所购买的商品便能快速地送到消费者手中；二是配送结果要求尽可能低的破损率、差错率、丢失率，消费者拿到手的商品是正确的、完好无损的；三是对增值服务的要求，电子商务使得电子商务企业的服务职能转移到物流环节。

除了仓储、包装、运输、配送等基础物流服务，电子商务更需要物流环节提供更多的增值服务。

这些增值服务相当于把门店的柜台功能转移到配送环节甚至是快递员身上，作为电子商务交易不可或缺的一环，送货上门服务直接关系到客户的购物体验。

而未来电子商务竞争的核心就是消费者的购物体验。

谁能给消费者提供最贴心的购物体验，谁就能占领这个市场。

消费者需要电子商务能够随时、随地、随需的购物体验。

这种体验具体包括：配送时间能不能更快，能不能按照消费者指定的地点送货，能不能按照购买商品的特点提供良好服务，比如配送家电能不能负责现场调试、配送服装和鞋子能不能试穿、配送家具能不能帮助客户安装等。

与众不同的购物体验最终将会凝聚到电子商务企业的品牌价值中去。

2.3 配送范围广电子商务网络平台是一个开放性的平台，电子商务交易可以在网络连通的任何地方发生。

与此相对应，电子商务快递配送的范围也极其广泛。

只要有网络连通的地方，就有电子商务快递配送的潜在需求。

为了满足这些需求，与电子商务企业合作的快递企业必须要拥有全国性的物流网络，或者是不同的快递公司之间组建物流网络联盟，整合相关的物流网络资源，联合为电子商务消费者提供快递服务，解决“最后一公里”物流配送的问题。

2.4 强调定制性和个性化电子商务所面对的客户是多种多样的，他们不但分布在全国甚至全球各个地方，而且不同的消费者有着不同的消费需求，因此消费者对电子商务快递服务的需求是多元化的。

由于这种多元化需求的存在，所以电子商务快递服务强调定制性和个性化服务，要求不同层次的快递服务与这种多样化的需求相对应，以满足不同消费者的不同需求。

2.5 信息化水平高电子商务快递服务管理的是多达几十万甚至上百万个SKU，面对的客户绝大多数都是散户，分布地域广阔，订单数量大且单个商品的订货量很小，这就决定了电子商务快递配送的数量、频率和方向都具有不确定性，因此，这就对快递服务信息系统和操作流程的精准度提出了更高的要求，同时由于对时效性要求较高，所以供应链管理信息化成为电子商务发展的必然趋势。

供应链管理信息化主要表现为供应链管理信息的商品化、供应链管理信息收集的数据化和自动化、供应链管理信息处理的数据库化和代码化、供应链管理信息处理的电子化和计算机化、供应链管理信息传递的标准化和实时化、供应链管理信息存164储的数字化等。

通过电子商务供应链管理的信息化，能够大幅度提高电子商务的物流配送效率。

3.快递服务与电子商务融合发展存在的问题随着电子商务企业与快递企业的合作不断深入，双方都感受到了“电子商务平台+物流外包”这种资源整合、分工协作模式带来的甜头，但问题也随之而来。

3.1 网络资源方面的不协调3.1.1 网点区域分布的不协调在我国，快递公司的业务和资产，80%以上集中在东部地区，电子商务业务量也主要集中在配送网络比较发达的东部地区。

但是互联网具有无边界性特点，加之现在国家提倡增强居民消费尤其是农村地区消费对国民经济的拉动作用，不少网商希望通过电子商务将渠道渗透到更多的二三线城市，特别是农村地区。

农村市场是电子商务的潜在市场，一旦广大农民参与电子商务，这个市场将不可估量。

因此，对于快递企业来讲，如何合理布局二三线城市的网络，发展农村市场，是促进电子商务进一步发展的又一关键问题。

3.1.2 规模的不协调快递行业具有规模经济性和范围经济性，同时快递行业作为网络型产业，其设施的投入具有很强的专用性和沉淀性。

因此快递业需要降低运输工具的空载率和提高满载率，否者便难以分摊较高的固定成本，从而无法降低配送成本。

而电子商务特别是B2C和C2C 电子商务送货具有频次多、批量少、单件价值偏低等特点，同时由于电子商务的客户区域具有分散性与不确定性的特点，因此电子商务配送很难形成规模经济。

目前各个快递企业的物流配送基本上都是独立进行的，没有形成合作机制，在一定程度上存在着资源的浪费，导致配送成本居高不下甚至不断上涨。

相对于商品本身价值而言，高额的快递配送费用也制约了电子商务的发展。

3.2 信息技术方面不协调信息技术的不协调主要表现在两个方面：一是快递服务业的信息化水平滞后于电子商务的发展。

电子商务快递服务需要以信息的实时准确传递为基础，信息的整合贯穿于电子商务快递服务的各个阶段，快递信息资源的整合能力和快递信息系统的建设水平直接影响着快递企业的运作效率和客户服务水平。

目前，我国相当一部分快递企业的信息化程度较低，离电子商务快递服务的要求还有不少差距。

由于缺乏相关快递信息系统的支持，造成现有物流资源的极大浪费，导致运作成本高、作业速度慢、快递信息较难获得等问题，制约了电子商务的快速发展；二是信息共享机制不健全。

虽然电子商务企业与快递企业之间大多进行了不同程度的信息平台对接，希望达到信息共享的目的，但是信息沟通不畅的现象依然严重。

具体表现在卖家、买家和快递公司三方的信息衔接不畅、转换困难、更新不165及时和信息失真等，结果导致配送不及时、给买家送错货、忘记送货等不利于行业发展的现象时有发生。

3.3 电子商务企业挤压快递物流企业利润，阻碍了快递业发展目前在我国电子商务快递服务产业链中，电子商务企业处于核心地位：他们掌握着快递公司电子商务产品的货物来源，掌握着客户的资金渠道，掌握着供应商的配送渠道。

对核心资源的掌握，就意味着电子商务企业对电子商务快递服务产业链中各环节的价格有相当大的议价权。

在现实操作中，有些电子商务企业刻意压低价格，甚至直接赚取快递费，这进一步压缩了快递企业的利润空间。

为了抢占市场份额，低价恶意竞争成为部分快递企业生存状态，这严重影响了电子商务快递业的市场秩序。

3.4 快递服务质量总体水平较低，制约了电子商务的发展目前电子商务企业配送的模式有自建物流系统、寻找第三方合作、自营与外包相结合三大模式。

由于自建物流系统的成本较高，大部分电子商务企业都是都过第三方物流企业，尤其是快递公司进行配送。

据调查显示，90%的客户表示，快递公司提供的服务将会影响到客户对其销售商品的满意度。

快递公司的服务质量对电子商务的发展起到了关键的作用。

但是现阶段我国各快递公司的服务质量良莠不齐，快递变慢递、快件丢失破损快递员服务态度较差现象经常发生，这些因素制约了电子商务的健康发展。

3.5 缺乏有效的协调机制整个网购交易活动涉及到买卖双方、电子商务平台、快递公司以及金融机构等多方的共同协作，在企业内部构成负责、流程繁琐的情况下，任何一个环节衔接的失误都可能会导致整个交易活动的失败。

因此，需要交易活动的参与方密切合作，加强沟通。

3.6 行业监管力度欠缺一是监管力度不够。

随着快递服务和电子商务的发展，针对网购和快递服务的投诉也呈不断上升趋势。

对快递服务的监管，国家先后出台了《邮政法》、《快递服务标准》、《快递市场管理办法》等一系列法律和法规，对网购也有工商、质监等多个部门监管，但是对于如何监管等许多方面的细节却没有明确具体的规定。

比如，在最近的“星辰急便”倒闭风潮中，由于监管力度不够，部分消费者讨债无果，其自身合法权益将很难受到有效保护。

二是产业法律法规建设不到位。

最近，国家邮政局出台了《国家邮政局商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》，该指导意见的制定有利于电子商务和快递服务的协调发展。

但是，截止目前为止，仍然缺少有关部门针对这两个行业的交集——电子商务快递行业制定的行业性的法律法规，并且现有的法律框架是基于传统的有纸贸易和传统的商品配送而制定的。

而电子商务快递业有其区别于传统物流业的特点，如何用法律手段保证快件达到“低差错率，准时性，高服务”的要求，需要相关部门对电子商务快递业涉及的法律问题予以法规的约束。

1664.快递服务与电子商务融合发展的对策4.1 提升快递服务科技应用水平快递企业要实现提供方便、快捷的快递物流服务，就必须加强快递物流硬件建设和技术的升级改造，要配置服务于配送、装卸、运输等快递服务活动所需要的各种机械设备、运输工具、操作设备和先进的计算机与通讯网络。