关于开展微笑服务的通知
关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。
机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。
“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
微笑、你好、谢谢活动方案
开展“微笑、您好、谢谢”活动办法各部门饭店对照星级标准，饭店在礼仪礼貌、微笑服务等基础服务和素质上还存在较大差距，为真正贯彻“没有笑脸莫开店”服务要求，提升酒店人形象和基本素质，饭店决定从即日起至十月底开展以贯彻六个字“微笑、您好、谢谢”为主题的服务活动，旨在员工之间形成、全员对客服务上有良好的氛围和形象，提升服务质量。
具体要求如下：一、在中层管理人员中开展主动向下属员工问好活动；中层管理人员是代表总经理对员工实施管理的，而下属员工的工作成绩如何，则反应出中层管理人员的工作成绩。
中层管理人员的工作成绩是通过员工的工作成绩表现出来的，所以重视下属员工、让下属员工开心工作，为客户提供满意的服务是中层管理人员所期望的。
所以提出倡议：1、中层管理人员每天要参加一次班前会，体现出对下属工作的重视。
同时利用班前会向员工宣讲微笑服务的意义和目的。
参加会议时要面带微笑主动向员工问好，感谢员工为经营服务做出的努力，肯定员工的成绩，使员工保持愉快的心情上岗工作。
2、利用每天到部门各岗位检查工作时主动问候员工，了解服务工作存在的问题和困难，为员工解决问题，让员工积极工作。
3、每天抽出一定时间参加对客服务工作，并面带微笑主动向客人问好，在员工树立微笑意识，带领员工开展微笑服务。
二、在各级管理人员中开展主动向员工问好活动：1、各级管理人员（主任、主管、督导、领班）在经营、管理、服务工作中要面带微笑主动向员工问好。
尤其是召开班前会时更要微笑向员工问好，体现管理人员的微笑服务意识，促进微笑服务在员工中的开展；2、在对客服务工作中，要主动参与服务工作中去，面带微笑主动问候客人，在经营服务工作、在员工中间起到模范带头作用；3、每日早、中、晚与员工或客人见面时要使用不同的问候语：早上好、中午好、晚上好，树立管理人员主动、亲切的形象。
三、开展全体员工主动向客人问好活动。
各部门要认真贯彻年初饭店工作会议上，总经理对服务工作提出的要求1、员工在对客服务中要主动与客人问好，根据各部门的实际情况，以“距离客人五米点头微笑，距客人二米主动问候”为标准，开展主动问侯客人活动；2、在公共区域遇到客人时，员工要面带微笑、主动礼让问好；3、在电梯内遇到客人时，员工要面带微笑、主动问好，并礼貌的为客人进行叫梯服务。
医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案
一、指导思想坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，把“微笑服务、温馨医院”活动作为强化医院管理和提升服务水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快发展，更好地为人民群众服务。
二、总体目标以加强医院全面管理、改善服务、提升水平、群众满意为目标，在医院所有科室开展“微笑服务、温馨医院”活动，把医院建设成服务好、质量好、医德好、群众满意的文明温馨的示范单位，逐步建立制度化、规范化的长效机制。
三、组织领导为加强“微笑服务、温馨医院”活动的组织领导，成立医院“微笑服务、温馨医院”领导小组。
四、活动范围及内容(一)活动范围：医院所有科室。
(二) 活动内容：开展“一笑、贰心、三提、四创”活动。
一笑，即微笑服务；贰心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院。
五、具体措施(一)营造“微笑服务、温馨医院”活动的浓厚氛围1 、开展全员教育。
医院要结合工作岗位特点，采取多种形式，开展“微笑服务、温馨医院”专题教育活动。
同时，充分利用动员会、集中培训、宣传栏、印发“微笑服务”手册等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体味医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始,让“微笑服务、温馨医院”活动在医院所有工作人员中人人皆知，深入人心。
(责任科室:活动办)2、制作胸牌标识。
医院要制作“微笑服务、温馨医院”胸牌标识，做到职工人手一个，在工作时间配带，以增强职工“微笑服务”意识。
(责任科室:院办公室)3、完善宣传标志。
医院要在所有服务场所开展“微笑服务、温馨医院”宣传的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语。
安徽省高速支队微笑服务标准
安徽省高速公路路政支队开展“微笑服务”活动建议方案为全面贯彻落实科学发展观，践行“三个服务”，提升高速公路路政管理服务水平，根据省交通厅、省公路局领导安排，支队拟在2009年开展高速公路路政管理“微笑服务”活动。
结合交通运输部《交通行政执法风纪》、《交通行政执法用语规范》、《交通行政执法检查行为规范》、《交通行政执法禁令》、《交通行政执法忌语》，省交通厅《安徽省交通厅行政执法文明行为（用语）规范》、《安徽交通行政执法十项禁令》，以及支队《安徽省高速公路路政支队路政人员管理办法（试行）》、《安徽省高速公路路政支队内务管理规定（试行）》等有关规范文件的相关规定，制定本方案。
一、总体目标以高速公路路政管理“微笑服务”活动为抓手，进一步强化服务意识，提升服务理念，促进文明执法，创建和谐高速。
以热情、真诚、周到的服务，体现高速公路路政管理工作中“急管理相对人之所急，想管理相对人之所想”的人文关怀；以规范、大方、得体的行为举止，展示高速公路路政管理队伍的整体素质和良好的精神面貌。
二、活动主题片言只语，传递温暖；小事细节，彰显服务。
三、行为规范第一部分微笑服务标准微笑服务的总体印象要给人亲和力，这是向管理相对人发出理解、宽容、信任的信号，是展示自己热情、富有涵养的服务态度。
最佳微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，使彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”。
微笑包含三方面标准：（一）面部表情1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神1、面对服务对象目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在对方脸上的某个部位，而要用眼睛注视于对方脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划1. 活动背景在现代社会，人们生活节奏加快，压力越来越大，各种问题和不愉快的事情层出不穷。
因此，为了提升人们的生活质量，尤其是在工作场所，组织一个“笑脸服务”活动是十分必要的。
2. 活动目标•提升员工之间的团队合作和工作满意度•建立积极向上的工作氛围•培养员工积极乐观的态度•提升客户满意度和忠诚度3. 活动内容3.1 团队互动游戏在活动开始时，安排一些互动游戏，旨在增强团队凝聚力和合作性。
例如，组织一个团队拓展训练，让员工通过共同完成任务而增加互信和合作。
3.2 心理健康讲座邀请心理专家举办心理健康讲座，向员工传授减压技巧、培养积极心态的方法，并解答员工在工作和生活中遇到的问题。
这将有助于员工更好地应对压力，保持乐观心态。
3.3 心情日志活动鼓励员工开展心情日志活动，通过记录心情、感受以及对工作和生活的思考，引导他们关注自己的情绪变化。
同时，可以设置公共留言板，鼓励员工互相交流，分享彼此的喜悦和困惑。
3.4 座谈会组织座谈会，让员工自由发表对工作的看法和建议。
通过听取员工的意见，及时解决工作中的问题，提高员工满意度，同时展示出组织重视员工意见的态度。
3.5 志愿者活动鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供服务而获得满足感和成就感。
这将不仅有助于提升员工的精神层面，还将树立公司的良好形象。
4. 活动推广与宣传4.1 宣传手册制作制作一份宣传手册，详细介绍“笑脸服务”活动的目标、内容和预期效果，并提供活动时间和地点等信息。
这样可以帮助员工更好地了解活动，并提供参与的意愿。
4.2 内部宣传通过内部通讯工具、员工会议等途径进行活动宣传，向员工传达活动的意义和重要性。
同时，鼓励员工互相邀请参与，提高活动的参与度。
4.3 社交媒体宣传在公司的社交媒体平台上发布活动信息，引导员工关注和参与。
此外，还可以通过在社交媒体上分享员工活动经历和成果，提高活动的曝光度和影响力。
5. 活动评估与总结在活动结束后，进行活动评估与总结，收集员工对活动的反馈和建议。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：“微笑服务月”活动方案关于开展“微笑服务月”活动的通知酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
活动安排如下：一、二、三、活动时间：2013年3月15日至4月31日。
参加人员：酒店体员工活动要求：1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；四、奖项设置：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。
附则：微笑服务明星评分标准一、微笑：1、遇到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
科室开展微笑护理服务方案
科室开展微笑护理服务方案微笑护理服务方案一、方案背景和目的面对现代人压力大、生活节奏快、情绪不稳定等问题，为提高患者对医疗服务的满意度和疗效，科室决定开展微笑护理服务。
通过微笑护理，提供患者情感支持、建立亲情和友情关系，使患者在医疗过程中感受到温暖和关怀，促进患者愈后康复。
二、服务内容1. 员工培训科室将组织全体员工参加微笑护理培训，培训内容包括微笑护理的原理和方法、情绪管理、沟通技巧等。
培训旨在提高员工的情绪调控和沟通能力，使其能够有效地进行微笑护理服务。
2. 患者情感支持科室将为患者提供情感支持，包括倾听患者的病情、生活困扰等，给予鼓励和安慰。
医护人员要积极关心患者的情绪变化，及时发现和应对患者的情绪问题，给予相应的支持和帮助。
3. 建立亲情和友情关系科室将鼓励医护人员与患者建立亲情和友情关系。
医护人员要学会倾听和理解患者的需求，与患者进行友好交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱。
此外，科室还将组织一些患者活动，如康复训练、文娱活动等，以增进患者与医护人员之间的互动和情感交流。
4. 患者心理疏导科室将配备专业心理咨询师，为患者提供心理疏导服务。
通过个体咨询或小组活动，帮助患者释放情绪，减轻焦虑和抑郁情绪，提高治疗效果和生活质量。
5. 患者满意度调查科室将定期开展患者满意度调查，以了解患者对微笑护理服务的评价和意见，并根据反馈进行服务改进。
三、服务范围和目标微笑护理服务面向全科室患者，特别是那些情绪不稳定、压力大、需要情感支持的患者。
服务目标是提高患者的满意度和疗效，促进患者的愈后康复。
四、服务实施步骤1. 制定微笑护理服务计划，明确服务内容、服务对象和服务时机。
2. 组织员工参加微笑护理培训，提高员工的情绪调控和沟通能力。
3. 医护人员与患者进行友好交流，建立亲情和友情关系。
4. 定期开展患者心理疏导活动，帮助患者释放情绪、调整心理状态。
5. 定期开展患者满意度调查，收集患者对服务的评价和意见。
微笑服务活动方案 (2)
微笑服务活动方案活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。
活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。
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营业[2011]15号
关于开展微笑服务活动的通知
各单位：
微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。
作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。
微笑服务既是邮政行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
为使员工学会微笑，培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高邮政企业服务水平，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，营业局决定从即日起至2011年底，在全局范围内开展微笑服务活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的：
通过开展微笑服务活动，邮政全体营业人员做到微笑服务，树立以客户为中心的服务意识，微笑服务所产生的无穷
无尽魅力将为我们个人和企业创造更多的价值。
（一）提高窗口服务水平，加强企业服务文化建设，提高邮政企业的竞争能力，保持业务健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展微笑服务活动，让每个邮政员工学会微笑。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑待客、热情待人的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，业绩更突出。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成崇尚文明、见贤思齐、完善自我、奋发向上的良好作风。
二、活动要求：
（一）对营业员的“六点要求”：
1、练习微笑。
微笑是一项技能，营业员必须掌握，练习是关键。
6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，实行检查和考核。
2、微笑标识。
每个营业员上班佩带“微笑标识牌”。
3、微笑待人。
对客户微笑服务，微笑待人，热情有礼。
4、三声服务。
实行“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接
受意见虚心。
5、高效快捷。
努力学习邮政各项业务知识，精通业务，自觉练功，熟悉操作，准确办理业务，不出差错。
6、遵章守纪。
上班时间集中精力工作，不做与工作无关的事情；坚守工作岗位，严格执行工作制度，不违章违纪操作。
（二）对管理者的要求
坚持实行微笑服务关键在管理。
对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。
一是提高认识，加强练习；二是广泛宣传，营造氛围，三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。
1、综合中心对微笑服务活动负总责，每周检查活动开展情况。
对练习和三声服务实行考核，没有做到与服务绩效分挂钩考核。
管理人员的履职打分由主管领导负责，逐月考核。
两个月内没有明显改观，从局领导到管理人员扣减服务质量绩效分。
2、各网点主任对微笑服务练习负总责，6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，对练习情况与服务绩效分挂钩。
3、各级加强对微笑服务和“三声”服务的日常督促和检查。
没有执行微笑服务的要提出批评教育。
没有实行三声服务的每次扣减1分。
三、活动实施方案
（一）开展服务礼仪培训
结合我局年度职工培训计划，6月份外聘师资进行一次全方位的职业礼仪培训，其中，微笑服务方面的具体培训内容主要是：员工形象与企业形象的重要关联性；微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义；如何训练微笑；
如何做好微笑服务；维持微笑服务的秘诀；推行微笑管理，让员工轻松工作等。
（二）微笑服务氛围营造
1、在网点二道门等显要位置树立“整容镜”，在镜子上粘贴“今天你微笑了吗”等文字，提醒员工时刻注意自己的笑容；
2、为每位员工配置一个“微笑服务牌”，要求上班时间必须佩戴在左胸前，营造微笑环境。
（三）结合网点转型将微笑服务进行日常化
1、每天第一次见面时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”、“下午好”、“晚上好”等问候语，以此进入愉快的心境；
2、晨会时，网点主任或支局长带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”并互相微笑致意；
3、晨会时，主持人必须重申微笑服务对提升服务质量的重要性，每天坚持3分钟咬筷子练习，时间至少两个月以上；
4、夕会时，主任对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。
（四）开展“微笑之星”评比活动
从7月份开始，参照以下规则，每月评比1-2名“微笑之星”，给予通报表扬及相应积分奖励：
1、具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；
2、在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；
3、对待客户及对待同事诚恳正直、态度友善、乐于助人；
4、具有良好的沟通技巧，能够为客户提供优质的服务，业务娴熟、敬业乐业、待人以礼，并有较为突出业绩者；
5、每月由各单位推荐本单位一名员工参加“微笑之星”评比，最后由局务会民主投票产生。
（五）开展“微笑服务在我心中”征文比赛
各单位员工可以将自己在日常工作、生活中发生的有关微笑服务的真人真事记录下来，也可以就微笑服务的具体事件发表评论，也可以将自己的亲身经历记录下来，讲述自己的感悟。
文章类型不限，字数不限。
形成文字后向《河源邮政》报投稿，稿件被采纳的给予相应积分奖励。
四、奖惩措施
（一）奖励措施：活动结束后，从月度“微笑之星”中选出3名年度“微笑大使”，各奖励500元。
（二）惩罚措施：如因微笑服务欠缺，受上级领导点名批评、上级管理部门通报，对相关管理责任人员实行扣分，对责任人扣罚100元。
二〇一一年五月十九日
主题词：微笑服务通知
抄送：市局局领导监督保障部市场部人力部代理部
河源市邮政营业局2011年5月19日印发。