与客户会谈话术及礼仪
与客户沟通礼仪
首先：我们进客户的办公室的时候需要先敲门，得到客户允许后才进入。
如果直接闯进去，客户在忙其他事情或者和他的客户朋友在谈事情被突然打断，会引起客户的不愉快的心情。
其次：我们和坐下的时候和客户成60°角，最好坐在客户容易拿合同的角度，这样有利于和客户直接沟通又不会直勾勾的看着客户，还有利于和客户签合同。
尽量不要坐在对面或者是客户身边，因为坐在对面距离感太强，坐在客户身边客户会感觉不适，因为大家都有一个社交距离。
坐有坐相，站有站相
第三：和客户交流的时候不要直视客户眼睛，最好的办法是看着客户的鼻子说话，这样客户也会感觉你尊重他又不至于感觉受到威胁，切忌不要自顾自的说话，东张西望，这样客户会感觉你非常的不礼貌。
第四：去谈客户之前嚼一下口腔糖，让口气清新，或者用漱口水漱一下口，切忌不要谈客户之前吃大蒜、韭菜等味道很重的食物，这样会引起客户的反感。
第五：和客户交流的时候尽量用愉快和轻松的语言，如果能有幽默感那是更加不错，切忌不要用口头禅，尤其是脏话，一旦脏话出口客户就会判断你是一个没有素质的人，谁都不会和没素质的人进行合作。
第六：要和客户在同一频道，切忌鸡同鸭讲，这时同理
心显得尤为重要，客户讲的你要理解，然后用自己的语言进行表述出来，所以平时我们得多看书和多看新闻和多思考。
第七：对客户身边的人员也要客气，有可能这个人就是你和客户谈成客户的唯一阻碍，有员工曾经犯过这样的问题，以为是看门的或者扫地的，其实很有可能是客户的父母或者亲戚，所以与人为善尤为重要。
第八：我们谈完客户签单与否都要和客户客气对待，主动和客户握手，没合作成可以预约下次，合作成了和客户道声谢谢，离开客户公司的时候要和客户打声招呼。
接待客人礼仪话术技巧
接待客人礼仪话术技巧接待客人是一项非常重要的工作，无论是在商务场合还是在个人生活中，我们都需要掌握一些接待客人的礼仪话术技巧。
这些技巧能够帮助我们更好地与客人交流，并给客人留下良好的印象。
首先，对于接待客人来说，一个重要的方面就是主动热情地打招呼。
当客人到达时，我们要首先向他们致以真诚的问候，例如：“您好，欢迎光临！”或者：“非常感谢您的光临！”这样的问候能够让客人感受到我们的热情和关注，从而增加与客人建立良好关系的机会。
除了热情的打招呼之外，接待客人时还需要注意使用礼貌的称谓。
当客人到来时，我们应该根据客人的身份称呼客人。
比如，如果客人是一位女士，我们可以称呼她为“女士”或者“夫人”，如果客人是一位先生，我们可以称呼他为“先生”或者“先生”，这样的称谓可以显示我们的尊重和礼貌。
在与客人交谈时，我们还要注意使用适当的礼仪用语。
例如，在客人提出问题或请求时，我们可以使用：“请问有什么可以帮助您的？”或者：“如果您有任何需求，请随时告诉我们。
”这样的礼仪用语既能展示我们的专业素养，又能够主动为客人提供帮助。
另外，当客人表达意见或提出建议时，我们应该保持耐心和礼貌。
即使客人的意见与我们的观点不同，我们也要尊重客人的观点，并以礼貌的方式回应。
例如，我们可以说：“非常感谢您的建议，我们会认真考虑并努力改进。
”或者：“我们会将您的意见反馈给相关部门，以便做出改进。
”这样的回应不仅能够维护与客人的关系，还能够展示我们的专业水平和责任心。
此外，在接待客人时，我们还应该注意细节方面的礼仪。
比如，在引领客人前往指定位置时，我们应该走在客人前面，引路示意；在开启门时，我们应该先行开门，让客人先进入；在为客人提供饮品时，我们应该先将饮品端给客人，然后再为自己拿取；在和客人告别时，我们应该送客人到门口，表示我们的谢意和欢迎客人再次光临。
最后，在接待客人时，我们要保持自信和亲和力。
自信的表现能够让客人对我们有信心，并愿意与我们建立更深入的交流；亲和力的展示能够让客人感受到我们的友善和亲近，从而更加愿意与我们相处和合作。
礼仪礼节规范话术
礼仪礼节规范话术在社交场合中，礼仪礼节规范话术起着至关重要的作用。
它不仅让人们能够和谐相处，还有助于建立良好的个人形象和职业形象。
在人际交往中运用得当的规范话术可以让我们更加自信、得体地表达自己的意见和情感。
以下将从不同场景的角度，探讨一些常见的礼仪礼节规范话术的运用技巧。
在商务场合中，与客户进行交流是常见的一种情景。
这时候，我们要注重细节以及如何用得当的话术展示自己的专业形象。
首先，在合适的时机给对方打招呼是必要的。
可以说：“早上/下午/晚上好，我是XXX (自己的名字)，非常高兴和您见面。
”这样的问候可以让对方感受到你的友好和尊重。
接着，我们可以礼貌地询问对方如何度过一天，例如：“您今天一天都过得好吗？”这样的话术既显示了你对对方的关心，又可以拉近与对方的距离。
在社交聚会中，我们通常会跟陌生人进行交流。
这个时候，寒暄的话术是非常重要的。
可以先从一些共同话题入手，如天气、现场活动等：“今天天气不错，是一个适合社交活动的好天气。
”然后，可以向对方自我介绍，例如：“我是XXX，很高兴认识您。
”这样的自我介绍可以让对方了解你的身份，同时也展示了你的礼貌和真诚。
接下来，我们可以主动询问对方的兴趣爱好和工作背景，例如：“您对这个活动感兴趣吗？”或者是“请问您从事什么工作？”这样的问询有利于建立良好的对话关系。
在家庭聚会中，与家人、亲朋好友进行交流是必不可少的。
在这种情况下，我们可以使用亲热的话术来表达我们对他们的关心和喜欢。
例如：“亲爱的父母/朋友们，你们好！很高兴大家能够聚在一起。
”这样的寒暄能够让家人和亲朋好友感受到你对他们的亲近和重视。
随后，我们可以表达对他们的问候和祝福，如：“祝愿大家身体健康，幸福快乐。
”这样的话术既体现了我们对家人和朋友的祝福，也能够拉近亲人之间的感情。
无论在哪个场合，尊称对方是体现对他人尊重的重要表现之一。
例如，如果对方是长辈、上司或客户，我们可以称呼他们为“阁下”，“先生”或“女士”。
服务礼仪话术10句
服务礼仪话术10句
1. “您好呀，您就放心把事儿交给我吧，我肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：顾客担心自己的物品能否保管好，就可以这样说。
2. “哎呀，您别急呀，我马上就来帮您处理！” 例子：顾客遇到问题有些着急时说。
3. “亲，您看这样行不，保证让您满意哟！” 例子：和顾客协商解决办法时。
4. “嘿，您这要求一点都不过分，我肯定做到！” 例子：回应顾客提出的合理要求。
5. “哇塞，您真厉害，能想到这个点呢，我马上照您说的做！” 例子：顾客提出好的建议时。
6. “哟，您稍等一下哈，我很快就回来哦！” 例子：需要暂时离开去处理事情。
7. “哈哈，您放心啦，有我在呢，不会出问题的！” 例子：让顾客安心。
8. “呐，您这样想就对啦，肯定没问题的啦！” 例子：顾客接受了建议后说。
9. “哎呀呀，我怎么会骗您呢，肯定说到做到呀！” 例子：消除顾客的疑虑。
10. “嘿嘿，您就开开心心享受我们的服务就行啦！” 例子：让顾客放松心情享受服务。
客户服务礼仪-言谈及常用语言
客户服务礼仪———言谈及常用语言一、言谈的基本要求1、声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。
2、声调要有高有低,适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意。
3、声量不要过高或过低,以参与交谈的人都能听得清楚为准.4、交谈时，如有三人或三人以上对话,要使用普通话。
5、不准讲粗话,不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人的语言声调和谈话。
6、不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人.二、常用对客服务语言1、遇到客户要面带微笑,站立服务。
服务中心人员应先开口，主动打招呼,称呼要得当,问侯语要简单、亲切、热情.对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3、对客户的话要全神贯注、用心倾听,眼睛要平视客户的面部，要等客户把话说完，不要打断客户的谈话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作,眼望着对方，面带微笑。
对没听清楚的地方要礼貌地请客户重复一遍。
4、说话时,特别是客户要求服务时,从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上来办”或马上安排人员来办。
客服中心员工应掌握以下文明用语，并切实在工作中运用。
（1）你好！（您好！）（2)上午好/下午好/晚上好！我姓×，请问有什么可以帮助您的？（3）谢谢!对不起！不客气！再见!请稍等！（4）是的，先生/小姐；（5)请问您找谁？请问有什么可以帮助您的吗?（6)请您不要着急!（7)我马上与××部门××先生/小姐联系后答复您。
（8）请留下您的电话号码和姓名，好吗？（9）我们会为您提供帮助！（10）请您填好《投诉单》！（11）谢谢您的批评指下！（12）这是我们应该做的！（13）感谢您的来电!（14）对不起，打扰了！（15）对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗？三、不同情况下的礼貌用语以下为不同情况下的常用礼貌用语。
实用的销售礼仪话术
实用的销售礼仪话术销售礼仪话术是销售人员在与客户交流过程中使用的一种沟通技巧。
了解和掌握实用的销售礼仪话术不仅可以帮助销售人员与客户建立良好的沟通关系，还可以提高销售技巧，促成更多的交易。
本文将介绍一些实用的销售礼仪话术，希望对销售人员在工作中有所帮助。
1. 打招呼和自我介绍由于销售人员与客户的第一次接触非常重要，因此在接触客户时要主动打招呼。
可以使用礼貌的语言，如“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴为您服务。
”这样的话术可以展现出销售人员的专业性和服务态度，同时也为客户营造了友好的氛围。
2. 听取客户需求在与客户交流时，销售人员应该注重倾听客户的需求，这样才能提供更加有针对性的服务和产品推荐。
可以使用一些开放性的问题引导客户发表意见和观点，如“请问您对我们的产品有何期待？”或者“能否告诉我您的具体需求，我将为您推荐适合的产品。
”3. 增加购买欲望销售人员需要通过巧妙的话术和客户建立良好的信任关系，从而增加客户的购买欲望。
可以使用一些积极的语言来形容产品的优势和特点，如“我们的产品具有高品质和竞争力的价格，能够满足您的需求。
”另外，也可以通过分享其他客户的购买体验或者成功案例来激发客户的兴趣和欲望。
4. 解决客户疑虑在购买过程中，客户常常会出现一些疑虑，销售人员需要合理有效地解决这些疑虑。
可以使用一些客观的数据和事实来支撑自己的观点，消除客户的顾虑。
比如，“我们的产品已经通过多个权威机构的认证，质量和安全有保障。
”此外，也可以引用其他客户的满意度和反馈作为证明。
5. 提供增值服务销售人员可以通过提供一些增值服务来增加客户的满意度和购买意愿。
例如，提供免费的售后服务、快速的产品交付、以及针对客户需求量身定制的解决方案等。
可以使用一些表达善意和服务意愿的话术，如“我们将为您提供免费安装和维护服务，以确保您购买的产品得到最好的使用体验。
”6. 要得到客户的许可在进行销售促成的最后阶段，销售人员需要获得客户的许可，以便完成交易。
与客户谈话的礼仪
与客户谈话的礼仪交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。
可以说，在万紫千红、**斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
下面有小编整理的与客户谈话的礼仪，欢迎阅读!从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题:第一、内容。
言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。
第二、形式。
第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。
你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。
第三、要注意尊重对方。
谈话礼仪中有四个不准:一、不打断对方。
你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。
真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。
待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。
不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。
不要随便对别人谈的内容表示怀疑。
我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。
第一、不要非议党和*;第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。
有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。
其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全;第三、不能随便非议交往对象。
跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。
有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的?老家哪儿的?我说老家上海。
他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。
我问他，你骂谁?不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。
第四、不在背后议论领导、同行和同事。
自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。
第五、不谈论格调不高的话题。
家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。
第六、不涉及个人隐******私问题。
哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去;第四不问健康问题;第五不问个人经历。
和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪
和客户洽谈业务过程中的沟通礼仪尊敬的团队成员，随着我们与客户进行业务洽谈，保持良好的沟通礼仪是至关重要的。
以下是一些有助于有效沟通的准则，我们应该在与客户交流时遵守。
1. 专业和礼貌的语气：我们应该始终保持一种专业和礼貌的语气。
使用尊敬的称呼并以友好和敬意的方式对待客户，建立积极的互动。
2. 聆听和理解：在与客户交流时，要注意倾听并理解他们的需求和问题。
避免过早打断或做出过于急躁的反应。
3. 清晰的表达：确保我们清楚地表达自己的观点和建议。
使用简单明了的语言，并避免使用行业术语或复杂的术语，除非我们知道客户能够理解。
4. 反馈和回应：及时给予客户反馈，并在需要的时候提供必要的解决方案或答复。
尽量避免延迟回应或无回应的情况。
5. 尊重时间和约定：我们应该尊重客户的时间，并遵守与客户所达成的约定。
如果有任何变更或延误，及时通知客户，并尽量提供合理的解释。
6. 解决问题：当客户提出问题或面临困难时，我们应该积极主动地寻找解决方案，并与客户合作解决问题。
展示出我们的专业知识和关注客户的姿态。
7. 维持机密性：在与客户讨论业务细节时，要保持机密性。
不要泄露客户的敏感信息或与竞争对手分享客户的商业秘密。
8. 反馈和改进：定期与客户沟通，了解他们对我们的服务的反馈。
根据客户的反馈，不断改进我们的工作和提升客户满意度。
以上准则可以帮助我们在与客户洽谈业务时保持良好的沟通礼仪。
通过积极主动地与客户合作，并建立信任和合作关系，我们将能够更好地满足客户的需求，并取得成功的业务成果。
谢谢！此致[你的名字]。
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与客户会谈话术及礼仪
1、拜访客户的几个原则
1.1 对客户毫不了解,不能拜访——不打无准备之战
1.1.1不论我们通过什么渠道了解到一个客户,我们必须进一步去了解客户:
（1）客户类别,主营业务（比水处理方向）
（2）规模有多大,比如厂区面积,人员数量的大致情况（占地800平方米,40人）
（3）该客户在行业中的地位,以及产品的水准高低（在本地区属于中上规模）
（4）主要可能需要的产品和检测参数（cod）
1.1.2 1.1.3需要检测的参数及范围
检测相关技术问题（使用中的问题，我们能够解决的问题）
1.2 没有预约，不要拜访——碰运气、不礼貌
1.2.1 1.2.2 1.2.3
1.2.4
没有预约，到客户处很可能被拒之门外，也可能找不到相关的负责人，白白浪费时间和资源
就算运气好，找到了相关负责人，但他们对水质分析仪不了解，无法良好的沟通
客人没有事先安排会谈的时间，客人可能没有足够的时间，或是会谈被别的预先安排的事情打断，从而无法和客人充分沟通
冒昧闯入，对于客户而言，是不礼貌的，给客人第一印象就不好
1.3 随时想到，你代表的是“奥克丹”，而不仅是你自己
1.4 谦虚谨慎、有礼貌、有分寸
1.5 永远记住：会谈是沟通，不是演说，更不是听讲座。
所以在遇到或很少的客人，也要想办法让客人说话；在
遇到健谈的客人，也要把握好甚至创造发言的机会。
2、拜访客户的着装及携带物品
2.1 着装要求：
2.1.1 干净、整齐、得体（不可奇装异服、太前卫）
2.1.2 建议：男生穿衬衫、西服、领带；女生穿衬衫或职业装
2.2 携带物品与资料
2.2.1携带黑色公文包
2.2.2 公司型录数份、相关销售资料
2.2.3空白【样品申请单】、【销售合同】
2.2.4 笔记本和笔
2.2.5 名片（需要装在名片夹或名片盒里，不要随意的直接塞到口袋里）
3、第一次拜访
3.1尤其重视第一次拜，注意给客人留下很好的第一印象。
3.2一定要控制好会谈的重点，要展现出公司良好的整体面貌，千万不能在一个具体的价格、技术细节上纠缠不
清。
3.3 注意把握会谈的节奏：如何一步步向客户介绍我们公司整体面貌、整体技术实力、产品概述等；又如何向客
户了解他们的情况（公司概况、主营方向、需求等）。
3.4 注意把握会谈的时间：视客户的兴趣而定，一般不适合太久。
3.5 会谈具体步骤与时间的建议（总时间一般在30～40分钟）：
Octadem 与客户会谈话术及礼仪文件编号
版本A 页号2/6
No.事项时间具体动作与说辞备注
1握手/①如果客人没有伸出手来握手，一般不要先主动去要
求握手；
②客人主动伸出手来时，则要迎上去，热性的与客户
握手；
③如果对方是男士，宜用全手掌握住对方的手，并稍
用力；如对方是女士，则只要稍稍握住其手掌前半
部分即可（很绅士的样子）。
● 假定我方业务员是男士
2坐座位/①一般情况，前台会让我们坐在会议室等待，当拜会
人来时，我们一定要起身问好。
②在客户示意我们坐时，让客户先坐然后再坐下，可
以说“谢谢，您先请”。
③在会议室或有专门供客人坐的桌椅的场所，如果客
户没有明确“请坐”，我们可以在客人先坐下后再
选下位或旁位坐下。
● 注意，不可反客为主，在
客人没有说“请坐”的情
况下，去请客人坐。
● 更不能在客人还没有坐
下，
也没有示意我们坐时自己
先坐下了。
3递交名片/①动作：起身并微鞠躬，用双手（注意手指不要按在
文字上），将名片字面朝客人的方向递给客人（见
下图1）。
②语言：“我是奥克丹的业务经理，***！”边说边递
上名片（注意，如果对方已经知道我们公司和你的
姓名，则简单的说“请多多指教”即可）。
③如果客人也给你名片，在接名片时，起身站立，身
体向前微倾30度，双手接，并说“谢谢”（见下图
2）。
④如果在你给客户名片的同时，对方也递了名片过来，
则用左手接名片，右手递名片。
⑤接过对方名片后，要注意看一下，并端正的放在台
面上，不宜马上收起来。
● 礼貌、大方
● 说话口齿清晰，音量适中
● 名片要装在名片夹里，不
能将不干净、折角、损伤
的名片给客人
● 看了对方名片后，一定要
立即记住对方的姓名
● 如果对方没有立即给你名
片，可暂不请求
接者
4、初期打交道的回访——增进了解、加深感情、促成销售。
4.1 刚开发的有意向的新客户，一定要及时联络或回访。
4.2 回访仍然要先预约，预约时以上次没有明确答复客户的问题或客户感兴趣的问题为由。
比如：**先生，您好！
我是奥克丹公司的业务***。
您看什么时候有空，想在和您交流一下，上次我们不是谈到一个……问题，我回来后又与公司的技术人员谈了……，您看哪天方便……。
4.3 回访前，针对上次客户关心的和没有弄清楚的问题做准备，弄清楚再去，甚至准备好可以提供给客户的相关
资料。
4.4 与客人的“亲密度”分寸的把握：因为已经与客人有面谈过，故再次见面不必象第一次一样拘谨，但也不宜
与客户之间表现的太过亲密，要根据实际交往的深入程度而定。
比如称“咱哥俩”等，好像可以拉近与客户之间的距离，但可能造成客人的尴尬或不适。
4.5 在会谈中首先解答客户此前想要了解的问题。
4.6 进一步了解客户的情况与需求，如果客户已经有了明确的意向，就以下问题更深入沟通：收货、确认价格、
生产、交货、对账、发票、收款全流程中的细节，谈清楚双方的要求。
5、回访
5.1仪器在公司生产完成后，重要客户要送过去，以示重视，需要去当面说明的，更要去拜访客户。
5.2 与客户谈后续合作中收货、确认价格、生产、交货、对账、发票、收款全流程的细节。
5.3 到客户那里后，一定设法培训仪器如何使用。
6、正式交易后，日常性电话拜访或亲访
6.1 与客户正式交易合作后，我们还是要经常关心客户。
6.2 对于自己的前10大（或前5大）客户，要每月至少拜访一次。
6.3 在拜访新客户时，对附近的老客户做拜访。
6.4 过节日时，打电话、或发信息问候客户（如果发信息，建议不要群发，而采用有称呼的一对一发送）。
7、客诉时回访
7.1 在发生客诉时，我们可以去拜访客户，以安抚之。
7.2 去拜访前，我们必须在电话中把问题点大致搞清楚，然后找到生产部门查当时的生产情况、产品本身的情况
等，至少要搞清楚这个异常产品的来龙去脉再登门拜访，不能什么都不知道就去。
7.3 在测试出现异常时，客人的情绪可能不好，我们要有准备，注意控制自己的情绪。
7.4 检测出现异常，并不一定就是我们仪器的问题，但客户现在找到我们，说明他们希望我们能帮他解决问题。
所以我们在心态上，要有一种服务的心态。
要让自己的情绪很平和。
7.5 首先，很客气、很平和的给客人说抱歉：“很抱歉，给您们添麻烦了”。
7.6 再很诚恳的向客户了解问题点，但一定不要带有质问的语气，比如不能“你们的使用有没有问题哟？”而宜
采用这样的语句“我不太了解您们的使用面，在员工操作上会不会有什么问题？”
7.6 如果搞清楚问题不在我们，也不要因为不是我们的问题就和客户很尖锐的争论。
只要你把事实讲清楚，客人
心里自然也明白，那在表面上还得给客人留颜面。
甚至跟客户说：“我们回去跟技术人员讨论一下，看我们这边能不能想到办法来帮助解决”。
7.7 如果检讨发现确实是我们仪器的问题，不仅要表示歉意，而且要表现出在帮客户着想，希望尽快解决问题，
减小双方的损失。
7.8 不能是哪方的责任，千万不要给客人感到我们有推卸责任之嫌，否则后面的会谈就会很不愉快，甚至给我们
带来本可以避免的麻烦。
7.9 如果是仪器问题，需要我们返厂的，我们在谈到如何返厂或是交货期时，要考虑实际情况，答应客人的事情
就一定要做到（如果做不到的，就不要答应）。