突发事件处理培训
突发事件应急处置培训
资源储备
物资储备
根据可能发生的突发事件 类型，储备必要的救援物 资，如食品、水、医疗用 品等。
设备储备
准备应急设备，如发电机 、照明设备、救援工具等 ，以确保在突发事件中能 够迅速投入使用。
人力资源
组建应急救援队伍，提高 人员素质，确保在关键时 刻能够迅速响应。
培训与演练
意识培训：通过宣传、教育等方式， 提高公众对突发事件的应对意识，使 其了解应急预案和自救互救知识。
初始评估与判断
在突发事件发生时，首先需要对 事件进行初步评估，了解其性质
、规模和潜在影响。
启动应急响应机制
根据初步评估结果，启动相应的应 急响应机制，如召集应急小组、通 知相关单位等。
资源调配
迅速调配内部和外部资源，确保应 急处置所需的人力、物力、财力等 资源得到及时保障。
现场处置
安全防护
确保现场人员的安全，采取必要 的防护措施，如疏散、佩戴防护
突发事件应急处置培 训
汇报人： 2023-11-20
目录
• 突发事件概述 • 应急准备 • 应急处置 • 事后恢复与总结
01
突发事件概述
定义与分类
定义
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置 措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
分类
突发事件可根据其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为特别重大 、重大、较大和一般四级。
分析经验教训
深入分析事件中暴露出的问题和不足 ，提炼经验教训。
提出改进措施
针对存在的问题和不足，提出具体的 改进措施和建议。
完善应急预案
根据总结结果，对应急预案进行修订 和完善，提高预案的针对性和实用性 。
突发事件应急处置培训
向挫折屈服
态度
勇敢地战胜挫折
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8
心理学上对挫折的定义：
▲挫折是个体从事有
目的的活动过程中， 遇到障碍或干扰， 致使个体动机不能 实现，需要不能满 足的情绪状态。
（其实就是我们在学
习、生活或者工作 中,遭遇失败、干扰、 障碍、遭受损失或
Байду номын сангаас
“碰钉子”后的一
种心理感受。表现
为内心的紧张、沮
丧、烦恼、焦躁 等。）
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7
常见的挫折： 学习挫折 交往挫折 理想挫折 生活挫折
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3 突发事件应急处置培训
应急处置
1
发现无人认领的行李、物品
1、请勿触碰 2、看。仔细观察、识别、判断可疑物品或可疑部位有无暗藏爆炸 物品。 3、听。在安静的环境中用耳倾听是否有异常响声。 4、嗅。在可疑物品外部嗅其气味，如有刺鼻性气味或其他异味立 即报警，并服从警察指挥，尽量提供发现可疑物品的时间、地点形 态等情况。
应急处置
2
发现可疑人员
1、不要惊动可疑人员 2、及时报警，上报单位领导 3、尽量记清楚发现可疑人员的时间、位置，并将其外貌特征、穿着 衣物、携带物品、特殊言行等信息向警方报告。在不惊动可疑人员 的情况下，如有可能，可以采取隐蔽照相、录像等方式记录。
精6 选编辑ppt
珍爱生命 直面挫折
高一（8）班主题班会
突发事件应急处理培训内容
突发事件应急处理培训内容一、引言突发事件指的是突然发生的、不可预测的、可能对人员生命财产安全造成严重威胁的事件。
在面对突发事件时，正确的应急处理能够最大限度地减少损失，保障人员的安全。
因此，开展突发事件应急处理培训至关重要。
本文将针对突发事件应急处理培训的内容进行详细介绍。
二、培训内容1. 突发事件的分类与特点了解不同类型的突发事件，如自然灾害（地震、台风、洪水等）、公共卫生事件（传染病爆发等）、事故灾害（火灾、交通事故等）等，以及它们的特点和可能造成的影响。
2. 应急预案的制定与实施掌握应急预案的制定原则和步骤，了解如何制定符合实际情况的应急预案，并学习如何在突发事件发生时迅速实施应急预案。
3. 应急组织与指挥体系了解应急组织的构成和功能，学习如何建立科学高效的指挥体系，使应急工作有序进行，并能够在紧急情况下迅速调动资源。
4. 应急通信与联络学习应急通信技巧，包括无线电通信、手机通信等，了解应急通信的基本原理和操作方法，确保在突发事件中能够及时有效地进行信息传递和联络。
5. 现场救援与安全防护学习现场救援的基本原则和方法，包括人员疏散、急救、灭火等，并了解安全防护知识，掌握个人防护装备的正确使用方法，确保自身安全。
6. 情绪压力管理与心理疏导突发事件往往会给当事人带来巨大的心理压力，学习情绪压力管理的技巧，如调节情绪、放松心情等，同时了解心理疏导的基本原则和方法，提供必要的心理支持。
7. 事后总结与复盘分析学习事后总结和复盘分析的重要性，了解如何从突发事件中汲取经验教训，不断完善应急处理能力，提高应对突发事件的能力。
三、培训方法1. 理论讲解通过讲解理论知识，让参训人员了解突发事件的分类、特点、应急预案的制定与实施等内容。
2. 模拟演练制定突发事件模拟场景，组织参训人员进行实地演练，加深对应急处理流程和技巧的理解和掌握。
3. 案例分析结合真实的突发事件案例，进行分析和讨论，让参训人员深入了解突发事件应急处理的实际挑战和应对策略。
突发事件处理方法及流程培训试题
选择题：
在突发事件处理中，首要的任务是：
A. 立即向上级报告
B. 评估事件严重程度和影响范围（正确答案）
C. 等待指示后再行动
D. 尝试自行解决
突发事件响应级别通常根据什么来确定？
A. 事件发生的地点
B. 事件的紧急程度和潜在影响（正确答案）
C. 涉及的人员数量
D. 事件的持续时间
在突发事件处理流程中，哪一步骤涉及制定具体的应对措施和计划？
A. 事件评估
B. 响应策略制定（正确答案）
C. 资源调配
D. 事件总结与反馈
当突发事件发生时，以下哪种做法是正确的？
A. 立即通知所有相关人员，包括媒体和公众
B. 保持冷静，按照预定的应急计划行动（正确答案）
C. 试图掩盖事件真相
D. 单独行动，不与他人协作
突发事件处理团队在响应过程中，应如何沟通？
A. 只向上级报告，不与其他团队成员交流
B. 保持实时、准确的沟通，确保信息共享（正确答案）
C. 等待事件结束后再进行沟通
D. 只与特定人员沟通
在突发事件处理完毕后，以下哪项活动是重要的？
A. 立即忘记事件，不再提及
B. 进行事件回顾，总结经验教训（正确答案）
C. 指责和惩罚相关责任人
D. 不再关注事件后续影响
突发事件应急预案的制定应基于什么？
A. 以往类似事件的应对经验（正确答案）
B. 主观臆断
C. 领导的意见
D. 行业标准，但无需考虑实际情况
在突发事件响应过程中，资源调配的主要目的是：
A. 确保资源平均分配
B. 满足个人需求
C. 根据事件需求，快速有效地调配资源（正确答案）
D. 减少资源浪费。
处置突发事件应急预案培训
在现代社会，突发事件的发生往往具有不可预测性和突发性，给人们的生命财产安全带来极大威胁。
为了提高全员的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行救援和处理，本次培训将重点讲解处置突发事件应急预案的相关知识。
一、培训目的1. 提高全员对突发事件的认识，增强安全意识。
2. 熟悉应急预案的基本内容和操作流程。
3. 培养应急处置的团队协作能力。
4. 提高应对突发事件时的心理素质。
二、培训内容1. 突发事件概述首先，我们将介绍什么是突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等类型，使大家了解突发事件的多样性和复杂性。
2. 应急预案的基本框架介绍应急预案的编制原则、目的、适用范围和基本框架，使大家明白应急预案的编制过程和主要内容。
3. 应急处置流程详细讲解应急处置的各个环节，包括预警、信息报告、应急响应、现场处置、后期处置等，使大家掌握应急处置的具体步骤。
4. 应急物资和装备的使用介绍应急物资和装备的种类、使用方法和注意事项，使大家在应急情况下能够正确使用相关设备和物资。
5. 心理素质的培养分析突发事件对个人心理的影响，教授应对突发事件的心理调适方法，提高应对突发事件时的心理承受能力。
三、培训方法1. 课堂讲解通过PPT、视频等形式，对突发事件应急预案的相关知识进行系统讲解。
2. 案例分析通过分析典型案例，使大家了解突发事件应急处置的实际操作过程。
3. 现场演练组织实战演练，让大家亲身体验应急处置的全过程，提高实战能力。
4. 互动交流鼓励学员提问和交流，解答学员在实际工作中遇到的问题。
四、培训要求1. 全员参加，确保培训效果。
2. 认真听讲，做好笔记。
3. 积极参与演练，提高实战能力。
4. 将所学知识应用到实际工作中，确保应急处置工作的顺利进行。
通过本次培训，希望大家能够提高对突发事件的应急处置能力，为保障生命财产安全、维护社会稳定做出贡献。
突发事件处置培训
案例二：洪涝灾害处置
迅速响应，科学救援。
预警先行，及时转移。
在地震灾害发生后，应迅速启动应急响应机制，组织专业 救援力量赶赴现场，搜救被困人员，同时加强灾后防疫和 心理疏导工作。
在洪涝灾害来临前，应提前发布预警信息，组织危险区域 人员转移安置，同时调集救援力量和物资，确保受灾群众 基本生活需求。
预案应明确应急响应级别、指挥协 调机制、信息报告与发布等关键流 程。
相关部门参与
预案的制定应吸纳相关部门、专家 及社区代表参与，确保预案的针对 性和实用性。
应急资源准备
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物资储备
根据可能发生的突发事件 类型，提前储备必要的应 急物资，如食品、水、医 疗用品等。
设备配置
配置应急设备，如发电机 、排水泵、消防器材等， 以确保在突发事件发生时 能迅速投入使用。
人力资源
组建专业应急救援队伍， 提高队员的应急技能和处 置能力。
应急演练与培训
定期演练
针对不同类型的突发事件，定期组织 应急演练，检验应急预案的有效性和 可操作性。
培训内容
培训内容包括应急理论知识、实操技 能、心理素质等，确保参与人员具备 应对突发事件的综合能力。
培训对象
培训对象涵盖应急救援队员、相关部 门工作人员及社区居民，提高全民应 急意识和能力。
关人员的情绪。
现场安全与自我保护
安全评估
到达突发事件现场后，迅 速评估现场的安全状况， 识别潜在的危险因素，确 保自身安全。
个人防护装备
根据现场环境，选择合适 的个人防护装备，如手套 、口罩、防护服等，降低 感染或受伤的风险。
紧急撤离计划
事先了解现场的紧急撤离 路线和安全集合点，确保 在必要时能够快速撤离。
突发事件应急处置专题培训
跳楼摔死
火灾现场应急处置
火灾致死原因：浓烟及热辐射
火灾中被浓烟呛死的人数是烧死的4—5倍！ 浓烟挡住视线，无法辨认逃离方向。 致人死亡的主要原因是浓烟：
• 空气中的一氧化碳浓度≽1.3%时，可中毒； • 二氧化碳浓度≽ 6-7%吸上两口即可导致窒息； • 燃烧后产生毒气
火灾现场应急处置
火灾逃生
突发事件应急处置专题培训
目录
contents
01 触电事故现场应急处置 02 火灾现场应急处置 03 坠落及机械伤害应急处置 04 地震现场应急处置 05 暴恐袭击应急处置 06 危化品事故应急处置 07 事故现场紧急避险要求
NO.1
触电事故现场应急处置
触电事故现场应急处置
断 电
04
送力以赴扑救 火灾抓紧时机逃生
掌握火场逃生技能
大部分丧生火场的人并非没有时 间逃生，而是因为不会或不敢逃！
火灾现场应急处置
火场逃生的注意事项
从屋内出逃时 探路手背最敏感 之字触摸来试探 金属门把别烫伤 做好保护可避免 脚抵门底别用肩 开门要慢防闪燃 逃离即关防火门 阻隔大火和浓烟
火灾现场应急处置 预防踩踏
震时就近躲避，震后迅 速撤离：这是基于平房 和低矮楼房，人们在外 逃过程中伤亡严重的情 况总结的
不能盲目外逃：基于地 震中“房屋未倒，但外 逃造成伤亡严重”的情 况
地震现场应急处置
逃生要点
大地预警现象：大震前短时间内出现地震宏（地面初期震动地声、地光）即大地预警现象 预警时间：地震发生到房屋破坏大约10-20秒，一次地震的持续时间一般不超过1分钟 何时跑相对安全？
救 03 急
触电事故现场应急处置
一是：断电
人触电以后，可能由于痉挛或失去知觉等原因而难以脱离带电体！因此， 对于不能自行摆脱电源者，首先必须(尽快)使触电者脱离电源。
常见突发事件应对与处理措施(PPT培训课件)_2
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第三章
突发事件处理应具备的素质
第一章 突发事件处理程序
1、具有大局观念，掌握相关法律知识，始终以公司和部门的声誉、利 益及稳定的大局为重。 2、服从命令，听从指挥，具有强烈的责任感和严明的纪律。 3、依规办事， 不徇私情，以理服人，做到公正、合情、合理，善于化 解矛盾。 4、处理问题方法得当，头脑冷静、理智，条理清晰，态度严肃正气。 5、应变能力强，“大事讲原则，小事讲风格”，非原则性问题灵活处 理，原则问题严格按公司规定执行。
1、监控中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪； 2、迅速上报值班经理、维修部电梯工、电梯维保公司及客服前台； 3、值班经理与监控中心当值随时了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120 备候救护；派员工于大堂处向上下客人解释，各楼层 设置电梯维修牌； 4、协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪； 5、了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行； 6、将事件经过公布于大堂。
第一章 突发事件处理程序
4.1 交通事故的处理-注意事项
1、留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； 2、迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； 3、如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、 车型、颜色等资料； 4、发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人 不在现场应设法联系,联系后报交警处理； 5、醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。
b：遇走路醉酒者，应留意其有无呕吐或半路跌伤、跌倒不起 等情形，如有，请及时联系其家人；如无法联系其家人， 为防止生命出现危险，可联系其邻居协助并报警及拨打120， 防止物业公司因不作为而承担一定的责任。
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总指挥：总经理 副总指挥：后勤副总
现场指挥：安保部经理
应急广播组 客服部
安全救护组 安保部
紧急疏散组 各楼层
应急抢险组 物业部 信息部
后勤保障组 综合部 企划部
二、什么是突发事件
事件突然发生
广义理解
事件难安全
其他紧急事件
恐怖袭击事件
火 灾 事 件
暴 力 或 破 坏 事 件
同至人8·24自然灾害事件
四、处置突发事件的原则
预防 处置
应急 保障
“安全第一”
“先避险、再抢险，先救人、 后抢物，先重点、后一般”
启动备用电源
恢复
尽快恢复营业
五、突发事件的处理程序
（一）一般处理程序
事件报警 向安保部或所在楼层管理人员报警
现场保护
第一时间赶到现场了解情况
处理方案
根据现场情况进行处理
1.通知安保部并 报火警 2.启动消防设施 3.进行人员疏散 4.派人引导消防 车 1.通知安保部 2.灭火器灭火 3.进行人员疏散 抢修
消灭火情
大火
查原因
总结
爆炸物恐吓威胁事件处理
六字原则
汇报
立即报警 划警戒线 停业疏散 恢复营业
信、找、快、细、 报、记
电梯困人事件处理
发 现 故 障 监控 中心
重点救助
决定救助重点
事后处理
分析事件发生原因
（二）紧急疏散程序
当发生火灾、抢劫或示威骚乱事件时，要 进行紧急疏散人群的，则按此程序执行；
疏散广播 停止营业 人员疏散 播放应急疏散广播
停止所有工作
安全通道和安全出口引导和疏散
巡逻检查 安全区域
二次清场检查 人员疏散到安全集中地
火灾事件处理
小火 预防
安抚被困人员 防止梯内人员 出现危险行为
组织抢修
安保部、 物业部
通知维修人员 到场处理（先 救援后修理）
安排善后
作 好 记 录
物品丢失事件处理
顾客自我意识
顾客寻求帮助
查看监控
顾客报警
走失事件处理
了解走失者外貌特征 广播室播放人员丢失信息 员工及商户协助寻找
注意出入口及出入人员
打架事件处理
★ 通知楼层及安保部
盗 抢 事 件
电 梯 困 人 事 件
自 杀 或 企 图 自 杀
老 人 或 儿 童 走 失
酗 酒 闹 事 事 件
晕 倒 或 疾 病 发 作
…
…
…
摩配城火灾事件
火灾之后 满目疮痍
上海外滩踩踏事件
2014年12月31 日晚23时35 分许，上海 外滩陈毅广 场发生拥挤 踩踏事故。 致36人死亡， 49人受伤。
前言
突发事件处理是根据在各种情 况下可能出现的重大问题所采 取应急措施和处理方案，根据 实际情况、周围环境以及当时 的状况，预计在危急情况下可 能出现的重大问题。
目录
一、应急机制的建立 二、什么是突发事件 三、突发事件的类型 四、处置突发事件的原则 五、突发事件的处理程序
六、重点突发事件的处置
一、应急机制的建立