送货员考核标准
配送人员绩效考核方案
配送人员绩效考核方案配送人员绩效考核方案绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。
下面是小编整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外：①考核期开始后进入公司的.员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③因公伤而连续缺勤75日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
快递配送员薪资KPI考核方案
快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。
根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。
2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。
公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。
配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。
4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。
配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。
6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。
如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。
7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。
培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。
8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。
总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。
公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。
同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。
快递员考核标准
快递员考核标准
一、配送时效
1. 按时完成配送任务，确保在规定时间内将包裹送达客户手中。
2. 对异常情况及时反馈，确保客户收到包裹的时间不受影响。
二、配送准确性
1. 确保配送地址准确无误，避免因地址错误导致延误或丢失包裹。
2. 对包裹进行仔细核对，确保包裹数量、内容和地址无误。
三、客户服务
1. 热情周到地为客户提供服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
2. 尊重客户意见和建议，积极改进工作，提高服务质量。
四、安全性
1. 遵守交通规则，确保行车安全。
2. 对包裹进行妥善保管，防止丢失或损坏。
五、纪律性
1. 遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到早退。
2. 对待工作认真负责，不敷衍塞责，不推诿扯皮。
六、团队合作
1. 积极与同事沟通协作，共同完成配送任务。
2. 在团队中发挥积极作用，为团队建设贡献力量。
七、沟通能力
1. 具备良好的口头表达能力，能够清晰准确地与客户沟通。
2. 善于倾听客户意见和建议，及时反馈处理结果。
八、学习能力
1. 具备持续学习的精神，不断提升自己的业务能力和素质。
2. 对新知识、新技能保持敏感度和求知欲，积极适应行业发展的变化。
送货司机绩效考核
送货司机绩效考核送货司机绩效考核对于公司的送货司机，平时的工作如何计划绩效，如何促进司机工作的积极性和高度责任感呢?以下是店铺为你整理的送货司机绩效考核，希望能帮到你。
送货司机绩效考核范例11、工作量考核工作量考核占总考核60%，即300元。
主要考核两个方面，一是总趟数，二是总吨数，二者各占30%。
根据数据统计制定考核标准：车型趟数/天吨/趟考核总趟数考核总吨数每月考核表格如下：注：绩效奖金的发放均按完成比例进行计算。
2、节约成本考核节约成本考核占总考核30%，即100元。
根据物流经理统计的数据为考核基础。
主要考察车队耗油量的控制。
耗油量超过预计耗油量，该项奖金为零;耗油量等于预计耗油量，全额发放该部分奖金;耗油量低于预计耗油量，全额发放该部分奖金+节约油费的20%，作为奖金。
(例如：本月6620型货车耗油量在预计耗油量范围内，且为公司节约200元钱，则本月奖金为：100+200*30%=160元) 具体考核如下：工作技能考核占总考核5%，即25元。
具体考核内容为：当月没有任何交通事故发生。
4、工作态度考核工作态度考核占总考核5%，即25元。
具体考核内容为：要求填写的表格填写完整，并且上交及时;车辆的定期清洁及维护。
5、工作积极性考核工作积极性考核占总考核5%，即25元。
具体考核内容为：当月全天出勤，休息假不超过2天。
6、客户满意度考核客户满意度考核占总考核5%，即25元。
具体考核内容为：当月没有客户的投诉电话。
后勤司机后勤司机全年进行绩效考核。
共分为出车趟数、发货吨数、工作职责三大部分，具体考核方法如下：一、出车趟数每天考核趟数4趟，每月均按30天计算，全月完成120趟未达标。
按实际完成趟数的比例计算绩效奖金。
此部分绩效奖金为100元。
二、发货吨数此部分没有固定奖金额度，按照发货一吨奖励3元计算。
三、工作职责1、工作技能考核工作技能考核占总考核5%，即25元。
具体考核内容为：当月没有任何交通事故发生。
配送人员服务细则与考核
6、验收完毕 电话回仓库或经理，得到允许后，凭顾
客收条带回并写明配送单号码。
3、帮助顾客亲切地主动征询客户，是
否要把外包箱带走处理掉.
应在顾客家门上留下提醒标志，并将货
7、顾客家中无人
品当天回库，严禁将货品寄存他人他 处，并办理暂存手续，待与顾客联系确
定后再出库。
四、送货完毕
客户回单联及时 上交
回单联必须在24小时内交单据管理员销 单，并办理交接手续，如有短少视同商 品短少赔偿。
、不拿礼品、不收任何费用。
2、严禁服务态度恶劣、任何与用户争吵现
三、用户家中服务 5、服务要求
象。 3、在客户家中不得由于搬运商品而造成客
户财产任何损失。如有此现象，司机和跟
车工必须现场妥善处理完毕，不得推卸责
任给公司。1、由顾客在回单联及《顾客意 Nhomakorabea征询表》
上签字确认。
2、如顾客红单确实无法找到，必须打
5分
10分
5分 10分 5分 10分 10分
二、在途服务
及时同顾客联 系，确保商品安 全顺利送货。
1、送货人员在送达顾客家前十分钟，需打 电话与顾客联系。 2、如因特殊情况不能按派车单上顾客要求 时间到达，必须提前30分钟打电话通知客 户，请求用户详解。
3、如顾客等货心切，或时间有变打电话给 司机时，司机必须耐心热忱回答顾客，并 按实际情况，合理安排送货路线。 4、送货人员必须确保商品在送货全过程中 的安全，并承担责任。
5分10分5分10分第2页共2页三用户家中服务四送货完毕1车辆停放安全1货物到达顾客家后司机必须把车辆停放安全不影响别的车辆及行人通行
配送人员服务细则与考核
服务阶段
服务内容
服务标准
配送司机绩效考核细则
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
快递公司配送员绩效考核标准
快递公司配送员绩效考核标准一、绩效考核的背景随着快递行业的快速发展，配送员作为快递公司的核心岗位之一，其工作绩效的考核至关重要。
为了更好地评估配送员的工作表现，并激励其积极工作，我们制定了以下绩效考核标准。
二、绩效考核的指标1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
三、绩效考核的权重绩效考核指标的权重如下：配送效率：40%服务质量：30%安全意识：20%团队合作：10%四、绩效考核的评定方式1.配送效率评定：根据配送员完成的订单数量和配送距离，按照一定的计算公式得出得分。
2023年配送人员绩效考核管理方案
2023年配送人员绩效考核管理方案一、背景和目标配送人员是企业的关键岗位之一，他们直接负责产品的交付和顾客满意度的实现。
对配送人员的绩效考核管理的有效实施，能够提高企业的配送效率和服务质量，增强顾客满意度，促进企业的可持续发展。
因此，制定一套科学合理的绩效考核管理方案对于企业来说至关重要。
本方案的目标是通过合理的绩效考核管理，提高配送人员的工作积极性和服务质量，优化物流流程，提升配送效率并提高顾客满意度。
二、绩效考核指标1. 交付准确率：即按时、按要求将货物交付给正确的目的地的准确率。
主要考核配送人员的操作准确性和执行能力。
2. 配送时效：即按照计划时间完成配送任务的时效性。
主要考核配送人员的工作效率和配送能力。
3. 服务质量：即顾客对配送人员服务满意度的评价。
主要考核配送人员的服务态度、沟通能力和问题解决能力。
4. 安全防护：即配送人员在工作过程中的安全意识和安全操作。
主要考核配送人员的遵守交通规则、防护措施的执行情况。
三、考核周期和方式1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核评价，全年共四次。
2. 考核方式：a. 交付准确率和配送时效：根据每笔配送任务的记录进行统计分析，准确率和时效达标则得分为100分，否则按照差距进行打分。
b. 服务质量：通过顾客满意度调查问卷进行考核评价，根据顾客的反馈和评分给予相应的得分。
c. 安全防护：通过监控录像、工作记录和安全隐患排查报告等方式进行考核评价，按照安全规范和安全行为进行打分。
四、绩效考核结果和奖惩措施1. 绩效考核结果：根据考核指标得分计算出每季度的绩效考核得分，并累计到全年的绩效考核得分。
2. 奖励措施：根据绩效考核结果给予相应的奖励，例如：a. 高于80分的人员奖励现金或福利；b. 高于90分的人员奖励晋升机会或培训机会。
3. 惩罚措施：根据绩效考核结果给予相应的惩罚，例如：a. 低于60分的人员酌情降薪或停职；b. 低于50分的人员辞退。
五、考核过程和沟通1. 考核过程：a. 每季度初，组织配送人员进行绩效考核培训，明确考核指标和考核标准；b. 每季度根据考核指标进行统计和评估，生成绩效考核结果；c. 每季度末，组织评估结果公布和沟通，对高分人员进行奖励，对低分人员进行激励和改进指导。
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岗位： 序号 送货员 考核项目 项目说明 指标类型：硬性指标 信息来源 考核目的 保证日常工作的正常安排 及运行 保证员工工作安全，保证 工作顺利进行 保证物流部门的业务用车 加强个人素质修养， 提高服务质量 考核周期： 考核方式 考核日期： 标准 评分 权重
得分
1
遵守考勤 遵守上下班时间 制度 车辆安全 为公司车辆安全 行驶 运行起监督作用 及时出车
15分
15%
2 3
违章罚单
10分 5分
10% 5%
能够按照业务所 上级反馈相 需，及时出车 关部门投诉
4
为公司物流活动 上级反馈相 个人修养 提供优质服务的 关部门投诉 思想
10分
10%
5
工作积极 主动性
工作态度
上级反馈相 关部门投诉
工作上不能分清轻重急缓，按部就班，按 工作积极主动，能分清轻 自己的节奏工作一次扣2分，工作被动，交 重急缓，遇到问题能及时 办的工作事务不问不说，很少给予同事工 解决 作上的帮助扣5分，工作拖沓，没有时间观 念消极怠工扣5分 提高总做效率，接受领导 任务派遣后能及时复命 提高服务质量，尾维护公 司形象 不服从领导安排工作每次5分 发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁 的每次扣1分，与客户争吵的每次扣3分； 客户投诉属实的每次扣5分。
20分
20%
6
服从领导 的派遣
工作服从安排
上级反馈
15分
15%
7
态度热情诚恳、 上级反馈相 服务态度 对客户有耐心、 关部门投诉 不发脾气
25分
25%
ห้องสมุดไป่ตู้
考核总分95分以上为优秀，85—94为良好，75—84分为合格， 60—83分为基本称职，60分以下为不合格 得分合计： 被评人： 考评人： 审核人： 核准人： 核准意见： 备注：1.本考评方法同司机每月和每年的业绩和奖金直接挂钩，考评人一定要“公平，公开，务实”进行考核。 2.核准人根据考核结果给出适当的意见作为被评人晋升、降职、加减薪等激励的参考。 3.被评人如对评审结果有异议的可以直接书面上诉到总经办，由总经办查核。 此考评表一式4份，被评人，行政部，人力资源部，财务部各一份。
打卡记录
上班迟到10分钟扣1分，迟到1小时扣2 分，旷工扣5分，早退10分钟扣1分，1小 时扣2分，迟到、早退1小时以上按旷工扣 5分 车辆在送货过程中出现违章未起到监督提 醒责任每次扣1分，出现事故每次扣3分。 因主观原因，影响出车任务的每次扣1分 服务态度不好、质量不高，接到投诉，调 查属实的，一次扣2分。个人卫生和仪表邋 遢，一次扣1分。