送货员服务标准
超市配送中心作业行为规范
超市配送中心作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度：1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。
2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。
3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。
4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保协助仓库主管按分类做好仓库的货品码放，分类包装，文明装卸，对单作业，及时清理作业现场，注意场所及货物安全。
5、非配送中心员工不得进入仓库，因工作需要的经请示中心经理同意后，在仓库主管的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
6、所有人员进出仓库时必须自觉配合仓库主管的检查。
7、严禁在仓库和配货区内吸烟，严禁在库区内吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。
8、严禁员工向供应商索要任何回扣、赠品、商品。
9、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
二、严格执行仓库的货物保管制度：1、严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规范仓库货物管理。
2、仓库主管、勤杂工必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、分区、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置配套（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。
3、仓库主管对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
4、贮存在仓库的货物，按照货物的品类、品牌、型号、规格等分区归类，整洁摆放，在货架、货板上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴于仓库入口处。
5、同品的货物，不同批次入库要分开摆放，发货时要按照“先进先出”的顺序原则出库。
2023年送货员岗位职责
2023年送货员岗位职责2023年送货员岗位职责1一、送货服务的规定电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。
”3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。
”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。
我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”四、送货服务注意事项1、送货须知：（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
建材门店送货司机规章制度
建材门店送货司机规章制度第一章总则第一条为规范建材门店送货司机的工作行为，保障送货过程的安全和顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材门店的所有送货司机，司机必须严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条送货司机在履行送货任务时，必须遵循“安全第一、服务至上”的原则，严格遵守交通规则，确保货物安全、送货准时。
第四条建材门店将对送货司机的工作进行考核，对于违反本规章制度的行为，将给予相应的处罚。
第二章送货司机的基本要求第五条送货司机必须持有有效的驾驶证件，且具有良好的驾驶记录。
第六条送货司机应具有相关驾驶技能，并且能够熟练操作送货所需的车辆。
第七条送货司机应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够友善待人，解决问题并有效沟通。
第八条送货司机应具备一定的仓储知识和货物装载能力，以保证货物的安全和完好。
第九条送货司机应严格遵守交通法规，不得酒驾、毒驾或使用手机等影响安全驾驶的行为。
第三章送货流程及注意事项第十条送货司机应按照建材门店的要求准确核对货物数量和品类，确保送货准确无误。
第十一条送货司机应提前与客户联系，确认送货时间和地址，并在送货过程中保持电话畅通。
第十二条送货司机应遵守送货路线，确保不违规越线、占道或影响交通秩序。
第十三条送货司机应妥善保管好所属的车辆和人身财物，防止遭受不法侵害。
第十四条送货司机应在送货过程中保持礼貌，遇到问题及时解决，并与建材门店保持及时沟通。
第四章处罚措施第十五条对于违反本规章制度的送货司机，建材门店将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职或解聘等。
第十六条对于严重危害安全、造成货物损坏或影响建材门店声誉的行为，将按照相关法律法规作出处理，并保留追究司机法律责任的权利。
第五章结语本规章制度自颁布之日起正式实施，若有需要更新或者补充，应经建材门店领导部门批准后方可更改。
送货司机须加强自我管理、提高服务意识，共同维护建材门店送货秩序和形象。
建材门店送货司机规章制度即为上述内容，司机们应严格遵守，切实履行自己的送货责任，以保障货物安全和顺利送达。
配送部送货人员规章制度
配送部送货人员规章制度
第一条为了规范、管理、提高配送部送货人员的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条配送部送货人员必须认真遵守公司的各项规章制度，服从管理，绝不允许擅自违反规定行为。
第三条配送部送货人员必须具备较强的责任心和服务意识，严格按照配送计划，按时、按量配送货物。
第四条配送部送货人员必须保持良好的仪表形象，着装整洁、文明礼貌、言行举止得体。
第五条配送部送货人员必须具备一定的驾驶技术和安全意识，严禁酒后驾车、超速行驶、违规闯红灯等危险行为。
第六条配送部送货人员在配送过程中要保障货物的完整性和安全性，不得私自调换、挪用货物。
第七条配送部送货人员必须按照配送部门领导的工作安排，完成每日的配送任务，并及时向领导汇报工作进展。
第八条配送部送货人员必须文明用语、礼貌待人，与客户保持良好的沟通与互动，不得发生与客户冲突或纠纷。
第九条配送部送货人员在行驶路途中要遵守交通规则，注意交通安全，确保自身和他人的安全。
第十条配送部送货人员必须认真学习和掌握公司相关政策法规，不得利用职务之便谋取私利或进行违法违纪行为。
第十一条配送部送货人员在工作中如有不服从管理、违规违纪的行为，将会受到相应的处罚，甚至解雇。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，由配送部门全体员工必须严格遵守，如有违反将被追究责任。
总结：配送部送货人员规章制度的制定，有利于规范、管理和提高员工的工作效率和服务
质量，加强员工的责任意识和服务意识，保障公司货物的安全和完整性，维护公司形象和
客户关系。
希望全体配送部送货人员自觉遵守以上规定，共同营造和谐的工作氛围，为公
司的发展和进步共同努力。
公司送货人员管理制度
公司送货人员管理制度一、招聘与培训1.1 招聘标准公司应聘送货人员需具备良好的身体素质和服务态度，有一定的地理知识基础和交通规则意识，能够熟练使用智能手机等电子设备进行导航和信息记录。
1.2 培训内容新入职的送货人员需接受为期一周的专业培训，内容包括公司文化介绍、送货流程详解、客户服务礼仪、应急处理流程、安全驾驶知识等。
二、工作职责2.1 送货流程送货人员需按照公司规定的流程进行货物配送，确保货物安全、及时送达。
在送货过程中，应保持与客户的良好沟通，主动告知预计到达时间，并在送达后确认收货情况。
2.2 服务态度送货人员应以礼貌、专业的态度对待每一位客户，耐心解答客户疑问，对于客户反馈的问题要及时记录并上报。
三、考核与激励3.1 绩效考核公司将根据送货人员的工作效率、服务质量、客户评价等多方面指标进行月度绩效考核，以此作为奖金发放、晋升机会的重要依据。
3.2 激励机制对于表现优秀的送货人员，公司将提供额外的奖励，如年终奖、优秀员工表彰等，以激发员工的工作热情和忠诚度。
四、安全与合规4.1 安全驾驶送货人员必须遵守交通法规，保证行车安全，不得疲劳驾驶、酒后驾车或违反交通规则。
4.2 货物保管在送货过程中，送货人员需对货物负责，确保货物不受损坏、丢失。
对于特殊物品，还需按照公司规定进行特殊保管和运输。
五、应急处理5.1 异常情况报告遇到不可抗力因素或其他特殊情况导致无法按时完成送货任务时，送货人员应立即向上级汇报，并协调解决方案。
5.2 客户服务在遇到客户投诉或建议时，送货人员应保持冷静，积极解决问题，并将情况及时反馈给公司，以便不断优化服务流程。
六、总结与改进公司将定期组织送货人员进行交流会议，总结工作经验，分享成功案例，同时收集送货人员的意见和建议，不断完善管理制度，提高服务质量。
批发部送货司机规章制度
批发部送货司机规章制度第一章总则一、为规范批发部送货司机的工作行为，保障公司货物运输工作的顺利进行，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于批发部送货司机，包括公司内部车辆司机及外包的司机。
三、批发部送货司机应严格遵守本规章制度的各项规定，同时必须按照公司相关制度和流程要求履行职责，保证货物安全送达。
第二章工作职责一、批发部送货司机的主要工作职责是根据公司安排的送货计划，按时将货物送达指定地点，并保证货物的完好无损。
二、司机在配送过程中，应当按照交通规则行驶，并遵守公司相关的运输规定。
三、司机需要认真核对货物清单及相关信息，确保所载货物与清单一致，避免发生错误送货的情况。
四、司机需要随时保持通讯畅通，在配送过程中与公司保持及时沟通，以确保配送工作的顺利进行。
五、司机需要维护公司车辆的整洁和良好状态，保证车辆定期检查和保养，避免因车辆故障导致配送延误。
六、司机在工作中需要尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱或辱骂行为。
第三章行车安全一、司机在行车过程中必须系好安全带，严禁在行车过程中使用手机、听音乐等行为，以免分散注意力导致事故发生。
二、司机需要遵守交通规则，严禁超速、闯红灯、疲劳驾驶等违章行为。
三、司机需要保持车辆良好状态，定期检查车辆轮胎、刹车等关键部件，确保车辆在行车过程中安全可靠。
四、司机在遇到交通事故或紧急情况时，需要第一时间联系公司，并按照公司要求处理事故。
五、司机在遇到恶劣天气情况时，应根据具体情况决定是否暂停行车，确保行车安全。
第四章业务操作一、司机需要熟悉公司的送货计划和路线，合理安排行车路线，确保货物准时送达目的地。
二、司机需要谨慎驾驶，提前预留行车时间，以免因交通拥堵等原因造成配送延误。
三、司机需要在送达目的地后，负责将货物安全搬运至指定位置，并核对收货单据。
四、司机应当做到言行举止得体，不得与客户发生口角或纠纷，保持良好的形象。
五、司机需要保护公司货物及信息的机密性，不得泄露公司客户信息或散播公司内部消息。
货运物流员工的规章制度
货运物流员工的规章制度第一章总则第一条为规范货运物流员工的行为，建立良好的工作秩序，加强管理，确保货运物流工作的正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事货运物流工作的员工，包括全职和兼职人员。
第三条货运物流员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，恪守职业操守，维护公司形象，以优质的服务为客户提供满意的货运物流服务。
第四条党的基本路线、方针政策、各项法律法规和公司规章制度是货运物流员工必须遵守的准则。
第五条全体货运物流员工应当增强责任感和纪律性，积极履行职责，做到遵章守纪，诚实守信，勤勉尽责，服务至上。
第二章工作纪律第一条货运物流员工应当严格遵守公司规定的工作时间，做到准时上班，不擅离职守。
第二条在工作期间，货运物流员工不得进行无关工作，不得离开岗位，不得利用工作时间进行私人活动。
第三条货运物流员工应当爱护公司财产，妥善保管工作物品，禁止浪费现象的发生。
第四条在工作中，货运物流员工应当遵守规章制度，不得随意更改货物运输路线或转运，不得违反客户委托的指令。
第五条货运物流员工应当保持工作环境整洁，做好岗位卫生，保持工作效率，提高工作效益。
第六条货运物流员工不得擅自泄露公司机密信息，不得利用职务之便谋取私利。
第七条货运物流员工应当勇于承担责任，对客户负责，对工作负责，保证货物运输的安全和准时达到目的地。
第三章行为规范第一条货运物流员工应当遵守社会公德，文明礼貌，热情服务，做到接客户如宾，礼貌待人。
第二条货运物流员工应当保持团队合作精神，积极配合同事，共同完成工作任务。
第三条货运物流员工不得在工作中饮酒、吸烟等不良嗜好，不得在单位内滋扰他人。
第四条货运物流员工应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁，不得穿着太过暴露或不雅观的服装。
第五条货运物流员工应当严格按照规章制度进行操作，不得私自打破规矩，不得滥用权力。
第六条货运物流员工不得进行违法犯罪活动，不得参与赌博、涉黄等违法行为。
第七条货运物流员工应当维护公司形象，不得在公共场合对公司或同事进行诋毁或谩骂。
快递物流管理服务标准
快递物流管理服务标准快递物流服务是现代社会中满足人们物品寄送需求的重要服务之一。
为了确保快递物流的高效与准确性，提高用户的满意度，制定物流管理服务标准已成为不可或缺的要求。
一、服务响应时间标准1. 客户咨询：快递物流公司应设立专门的客户咨询中心，通过电话、邮件等方式为客户提供及时准确的咨询服务，保证在工作时间内回复客户咨询，回复时间不超过2小时。
2. 下单及时处理：客户提交订单后，快递物流公司应立即处理，及时为订单分配运输工具和合适的人员，确保在24小时内安排取件或发货。
二、运输途中服务标准1. 仓储标准：快递物流公司应建立标准化仓储体系，确保货物安全和完整。
对于易碎、贵重等特殊物品，应采取相应的包装措施，避免运输过程中的损坏。
2. 运输时效：根据不同的目的地和运输方式，公司应规定合理的运输时效标准，确保快递物流服务及时送达。
同时，及时通知客户与运输有关的情况变化，如遇到天气恶劣等不可抗力因素导致延误，应提前告知客户。
三、投递服务标准1. 送货服务：快递物流公司应确保送货上门，严禁将货物随意扔在门口或距离目的地较远处。
送货员应礼貌待客，尊重客户的隐私，并提供必要的帮助，如搬运货物。
2. 签收标准：客户在签收时应认真检查货物的完整性和数量，并在签收单上注明异议或损坏情况。
快递物流公司应确保签收时的流程规范和安全，避免货物在签收环节遭到盗窃或损坏。
四、售后服务标准1. 投诉处理：客户在使用快递物流服务过程中遇到问题，应提供便捷的投诉渠道，并设立专门的投诉处理团队，及时处理客户的投诉，并提供合理解决方案。
2. 赔偿标准：当快递物流公司在运输过程中对货物产生丢失、损毁等责任时，应按照相关法律法规和双方签订的协议，提供合理的赔偿方案。
五、信息安全标准1. 数据保护：快递物流公司应建立稳定可靠的信息管理系统，加强对客户信息的保护，确保客户数据不被泄露或滥用。
2. 防止网络攻击：快递物流公司应加强网络安全管理，建立有效的防火墙和入侵检测系统，保护公司信息系统不受非法入侵和数据泄露的威胁。
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送货员服务标准
一、指导思想
送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象，也决定着客户对烟草的印象。
根据省局（公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少卷烟零售客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平
二、目标要求
1、送货差错率≤0.1％；
即每配送10000户次的客户，配送出错的户次不能多于10户次。
2、客户投诉处理率＝100％。
即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。
三、主要措施
（一）服务标准
1、严格按照既定的路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应及时与销售科联系）。
2、送货员仔细核对客户名称、地址、许可证号是否与发票或送货清单相符，严格按照单据上的证号、户名、地址进行交接，做到“一户一送”。
3、在确定卷烟完好无损的情况下，按照单据当面和客户对卷烟的品种、数量、卷烟条码进行清点交接。
4、验收时若出现卷烟数量、品种、卷烟漏码、卷烟坏损等各类问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因，并向营销科汇报，按照规定流程进行退（换）货处理。
5、若遇客户关门、无法送达或客户提出退货的，送货员应记录原因，并汇报营销科主任，征得批准同意后视情况作出寄存或退货处理；寄存或退货的商品，必须当天办理相关手续交仓库隔离存放，不得以任何借口私自处理当日未送达的商品。
6、验证无误后，要求客户进行签名确认。
对于已经电子扣款的客户，请客户在发票回执联或送货清单上签字确认，对于现金支付货款的客户，送货员应当面与客户点清货款，再请客户在发票回执联或送货清单上签字确认；
7、货款要及时放入车载保险柜；随车现金不得超过5万元，如若超过五万元必须及时到就近银行缴存后方可继续送货；
8、以首问制的服务要求为客户及时解答问题；若无法现场答复的，汇报营销科，三日内答复客户；
9、车辆必须按规定装载，关闭好门、窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常的行驶速度不得超过60公里/小时；
10、严禁公车私用，送货完毕后及时将车辆入库存放，未经批准严禁使用车辆；
12、驾驶员在工作期间，如发生事故或其他意外情况，应及时报告公司的送货、安全部门和有关领导，以便迅速、妥善处理，不得隐瞒，私自处理。
（二）成立送货服务督察小组
2、职责
负责送货服务标准和考核办法的拟定，定期开展送货服务质量抽查，对违反服务标准的送货人员进行通报处罚，努力提升送货服务水平。
（三）考核办法
1、考核的组织与开展
（1）日常送货检察
每月随机抽查部分送货线路，对送货人员送货过程中的服务态度、送货行为、现金保管等内容进行检察，并将检察情况进行登记存档。
（2）每季配送综合检察
配送综合检察工作由督察小组组织，以市场检查考评为主。
督察小组每月底安排当月的检查计划，对送货线路进行检查，填写“送货考评表”，物流配送部对当月检察情况进行及时公布和反馈，并完成其它相关工作。
2、考核结果的处理
送货员未按送货服务标准进行送货，或者在检察中发现送货员服务态度较差，根据《物流从业人员绩效考评管理办法》对当事人进行处罚。
（四）建立客户投诉体系
1、客户投诉处理的原则
（1）及时处理
对于客户投诉，要迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。
（2）留档分析
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参考。
四、加强学习与管理
1、定期开展送货技能培训，提升服务技能水平。
通过定期开展送货人员的送货技能培训，提升送货员的服务与沟通技能水平，使送货员与广大零售客户建立良好的关系，进一步提升服务水平。
2、定期开展服务调查，及时掌握送货服务质量。
通过对全市的送货服务质量进行调查，及时了解送货员的服务质量。
为更好地提高服务水平提供思路。