物业各岗位服务标准
物业项目服务人员要求及岗位职责
物业项目服务人员要求及岗位职责保安服务要求为了更好的安保服务工作，我单位采取科学的岗位轮换制度。
工作日白班、夜班保安员不少于3人，节假日白班保安员不少于2人，夜班保安员不少于3人。
（节假日保安员正常轮换白夜班，无额外加班费用,供应商把此部分费用包含在投标报价中，节假日所需保安员以采购人实际通知为准）班长采取常白班工作制度即8小时工作制及时协调各岗保安员进行轮换，以便于每名保安员能够具备全面履职尽责的能力Q 因工作需要，安保人员要求至少3人（含1名女性）固定，便于管理及业务能力的培训，确保办案场所的安全与保密性。
人员配备要求保安队长：有强烈的工作责任感和工作敏锐感，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。
高素质、懂业务、准守保密规定Q安保员：身高170Cm以上，身体健康，口齿清楚，保安工作一年以上，经公安机关培训、考试合格、政审合格。
身体健康,无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
一楼大厅（含谈话区域）：要求1名女性安保人员。
保洁服务要求合计:6人一楼人员负责工作期间一楼大厅日常保洁任务，由于一楼人流量较大所以2人负责日常保洁服务二楼2人负责工作期间二楼楼梯、走廊及卫生间日常保洁任务。
三楼保洁班长1人负责工作期间三楼走廊及卫生间日常保洁任务，保洁班长负责工作期间领导办公室日常保洁任务，突发情况及保洁员日常调配。
1人负责日常保洁任务。
人员配备要求保洁员：从事保洁工作一年以上，尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感，服从工作安排。
身体健康，无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
水暖工负责工作期间的给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的维修保养工作，保证给、排水系统顺利进行。
电工负责配电室日常的运行、维修、保养。
负责管辖范围内的所有公共设备应急维修，做好办公区内房建、公共场所的照明灯具、开关、插座的维修更换、系统维修。
人员配备要求水暖工:尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感,服从工作安排。
物业窗口岗位服务标准
确认与感谢
在客户离开时，工作人员应确 认客户是否满意，并表示感谢
。
物业窗口岗位服务标准
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 服务流程与规范 • 服务态度与礼仪 • 服务技能与知识 • 服务质量与效率 • 培训与发展
01
引言
服务标准的目的和意义
提高服务质量和效率
促进公司形象提升
通过制定明确的服务标准，物业窗口 岗位能够更好地满足客户需求，提高 服务质量和效率。
良好的物业窗口服务能够展示公司的 形象和实力，提高公司在市场上的竞 争力。
促进业务发展
良好的物业窗口服务能够吸引更多 的客户，促进物业公司的业务发展 。
02
服务流程与规范
接待客户咨询流程
01
02
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04
问候与接待
当客户进入服务窗口时，工作 人员应主动问候，并引导客户
到咨询台。
了解需求
工作人员应耐心倾听客户的问 题或需求，并详细记录。
提方案或建议。
增强客户满意度
明确的服务标准有助于提升客户对物 业服务的满意度，增强客户对物业公 司的信任和认可。
物业窗口岗位的重要性
客户接触的第一线
物业窗口岗位是客户与物业公司 接触的第一线，直接面对客户需 求和问题，因此服务质量至关重
要。
体现公司形象
物业窗口岗位的服务水平直接体现 公司的形象和服务质量，对于公司 的声誉和品牌建设具有重要影响。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业企业各岗位职责(5篇)
物业企业各岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责（2）物业企业包含许多不同的岗位职责，以下是一些常见的物业企业岗位职责：1. 物业经理/行政经理：负责整体物业管理业务，管理物业团队，制定物业管理计划，与业主、承包商和政府机构进行沟通和协调。
2. 物业主管/助理经理：协助物业经理处理日常物业管理事务，包括维修、保养、保险和安全管理。
3. 维修工程师：负责物业设施的日常维护和修理，预防性维护计划的制定和执行。
4. 物业顾问：提供物业管理和投资方面的咨询服务，帮助业主制定物业发展计划和策略。
5. 资产管理员：负责管理物业投资组合，包括租赁事务、收租、租金调整、合同管理等。
6. 销售与市场经理：负责推广和市场物业出租和销售，寻找租户和买家，协商租赁和销售合同。
7. 运营经理：负责物业设施、设备和服务的运营管理，包括保洁、保安、停车管理等。
8. 客户服务代表：处理业主和租户的投诉和问题，提供良好的客户服务，解决日常业务需求。
9. 财务经理/会计：负责物业企业的财务管理和核算工作，包括预算编制、成本控制和财务报告。
10. 建筑监察员：负责对承包商在建筑项目中的遵守规章制度和合同条款进行监督和检查。
以上只是一些常见的岗位职责，实际物业企业中的岗位职责可能因企业规模和特点而有所不同。
物业企业各岗位职责（3）物业企业是指负责管理及维护房地产物业项目的企业，其中岗位职责分工明确，各有不同。
物业员工日常工作标准
1、1) 坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不许脱岗、漏岗。
2) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不许嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不许做其他与值班职责无关的事。
3) 值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟。
4) 不许在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗遛，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。
5) 工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。
6) 工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。
7) 非值班人员不得穿着征服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。
8) 人过地净，主动维护工作区域的工作成果。
9) 熟知岗位职责，及岗位工作流程。
10) 发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。
11) 严禁保安员 (因个人原因) 与业主发生斗殴事件，一旦浮现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。
2、1) 夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。
2) 接岗时必须进行直角距形象岗正中约 7 步距离位置接岗。
接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走 7 步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。
3) 值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。
在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然慷慨。
4) 保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
5) 巡逻过程中遇到目生人进入小区时，先敬礼后问询：“您好！请问有什么需要匡助？”。
并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件问询其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得允许后指引前往：“您好， XX 栋请往这边走，再见！6) 园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。
物业各岗位职责及服务标准内容
物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。
并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。
客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。
保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。
清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。
维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。
绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。
物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。
停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。
装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。
投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。
物业各岗位职责及服务标准
物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。
- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。
- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。
2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。
- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。
- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。
3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。
- 定期清理垃圾，保持环境整洁。
4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。
- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。
5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。
- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业各岗位服务标准
基本标准
项目
服务标准
仪容仪表
1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗
必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进岀车场时、换岗时均须行正规军礼。
3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
对讲机使用
1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr （岗）、rr （岗），我是rr （岗），收到请回答！”
2.应答要明朗，“rr （岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
电话接听
来访接待
1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
30
3.通话结束，须互道“完毕！”
完毕！
使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好! ****客户服务中心, ***为您服务!。