BPR实施步骤
BPR实施步骤范文
BPR实施步骤范文BPR（Business Process Reengineering，业务流程再造）是一种用于重新设计和改善企业流程的方法论。
它通过重新思考和完全重塑业务流程，以实现效率、质量和服务水平的提高，从而提升企业的竞争力。
BPR实施步骤包括以下几个阶段：1.准备阶段这个阶段是为了确保组织对BPR的理解和支持，并为实施过程做好准备。
在这个阶段，需要明确目标、范围和目标，构建项目团队，确定项目计划和资源需求，并制定沟通和变革管理策略。
2.现有流程分析阶段在这个阶段，需要对当前业务流程进行全面分析。
这包括收集和分析有关业务流程的数据和信息，通过对业务流程进行测量和建模，发现改进机会，并识别症结所在。
3.设计阶段在这个阶段，基于对当前流程的分析，需要重新设计创新的业务流程。
此时，需要重新思考并确定新的流程目标、业务规则和业务逻辑，并制定新的流程图和规程。
同时，需要考虑技术和信息系统对新流程的支持需求。
4.实施阶段在这个阶段，需要将新的业务流程付诸实践。
这包括对新流程进行测试和验证，以确保其可行性和有效性；制定培训计划，并对团队成员进行培训和指导；并进行验证和监控，以确保新流程的有效实施和稳定运行。
5.变革管理阶段在这个阶段，需要进行组织文化和人员行为的变革管理，以促进新流程的内部化和持续改进。
这包括沟通和培训计划的执行，对员工进行激励和奖励，并持续监测和评估改进效果。
6.持续改进阶段BPR是一个持续改进的过程，因此在实施过程结束后，需要建立一个持续改进的机制和文化。
这包括建立业务流程监测和评估的机制，定期回顾和更新业务流程，并持续采用新技术和工具来提升业务流程效率和质量。
虽然BPR实施的具体步骤可能因组织和项目的不同而有所差异，但以上步骤是一个基本的框架，可以为BPR实施提供指导。
此外，BPR的成功实施还需要依靠组织的高层支持、跨部门的合作和员工的积极参与。
BPR实施的步骤是什么
BPR实施的步骤是什么引言Business Process Reengineering（业务流程再造，简称 BPR）是指对企业的业务流程进行全面转型和重新设计，以实现业务效率和创新的管理方法。
在实施BPR之前，需要明确一系列步骤，以确保成功实施和持续改进。
步骤一：明确目标与范围1.确定实施BPR的目标，例如提高效率、降低成本、提升客户满意度等。
2.定义需要进行BPR的业务流程范围，确定参与BPR的团队成员和相关部门。
步骤二：分析现有业务流程1.收集并整理现有业务流程的相关资料和数据。
2.如有必要，通过观察和访谈相关人员了解当前业务流程的具体情况。
3.使用流程图等工具绘制出现有业务流程的完整图示。
步骤三：确定优化目标与策略1.评估和分析现有业务流程中存在的问题和瓶颈。
2.确定优化目标，例如缩短处理时间、降低错误率等。
3.制定相应的优化策略，例如简化审批流程、引入自动化技术等。
步骤四：重新设计业务流程1.在团队和相关部门的协作下，重新设计业务流程。
2.采用创新的思维方式，考虑如何提高效率和质量。
3.整合不同部门的意见和建议，确保业务流程的全面优化。
步骤五：实施和测试新流程1.在确定好的业务流程上开始实施BPR。
2.逐步推进，确保新流程的顺利运行。
3.定期进行测试和评估，及时发现并解决可能出现的问题。
步骤六：培训和沟通1.为相关人员提供培训，介绍新流程的具体实施方法和注意事项。
2.通过内部沟通和交流，解答疑问并收集反馈意见。
3.持续的培训和沟通是实施BPR的关键，确保所有人都理解和支持新流程。
步骤七：监测和持续改进1.建立监测机制，跟踪新流程的运行情况和效果。
2.根据数据和反馈，进行持续改进和优化。
3.定期评估BPR实施效果，及时调整和改进。
结论BPR实施的步骤涵盖了明确目标与范围、分析现有业务流程、确定优化目标与策略、重新设计业务流程、实施和测试新流程、培训和沟通以及监测和持续改进等环节。
通过按照这些步骤进行BPR实施，企业能够实现业务流程的全面转型和提升。
BPR名词解释
BPR名词解释BPR是Business Process Reengineering的缩写，翻译为业务流程重组。
BPR是指通过彻底评估和重新设计现有业务流程，以实现组织内部运作的优化和效率提升的一种管理方法。
它的主要目标是重新定义和重组企业的核心业务流程，以适应市场的变化和组织的战略目标，从而提高竞争力和效益。
BPR的实施通常包括以下几个步骤：1. 识别和选择重要的业务流程：确定了要重组的核心业务流程，即那些直接影响组织的竞争力和战略目标的流程。
2. 分析现有业务流程：评估和分析现有业务流程中的问题和瓶颈，找出造成效率低下和资源浪费的原因。
3. 重新设计业务流程：基于分析的结果，重新设计业务流程，以达到更高的效率、灵活性和持续改进的目标。
这通常涉及到流程简化、任务重组和技术的应用等。
4. 实施和监控新业务流程：在重新设计的业务流程上进行实施，并持续监控和评估流程的效果，并根据需要进行调整和改进。
BPR的实施可以带来以下的好处：1. 提高效率：通过消除冗余环节、简化流程、减少资源浪费和加快决策速度等手段，可以大幅提高业务流程的效率。
2. 提升质量：通过标准化流程、强化质量管理和监督等措施，可以提升产品和服务的质量，满足客户需求，并减少错误和不合格品的产生。
3. 增强灵活性：通过重新设计业务流程，使其更加灵活适应市场和客户的变化，提高组织的反应能力和竞争力。
4. 优化资源配置：通过科学规划和优化资源配置，可以充分利用和发挥组织内部资源的潜力，提高资源利用效率和效益。
5. 加强组织协同：通过横向和纵向协同，打破职能和部门之间的壁垒，实现信息共享和合作，提高组织整体绩效和协同效率。
当然，BPR的实施也存在一些挑战和限制：1. 技术和文化的障碍：实施BPR需要运用先进的技术和工具，并需要组织成员的积极配合和改变工作方式。
而有些组织可能面临技术水平不足或员工对变革抵触等问题。
2. 高成本和风险：实施BPR需要投入较大的资金和资源，并可能带来一定的风险。
企业应该如何进行BPR活动
企业应该如何进行BPR活动企业进行BPR（Business Process Reengineering）活动是为了提高效率、降低成本、加快创新和实现组织变革。
以下是企业应该如何进行BPR活动的详细步骤。
1.明确目标与范围：企业在进行BPR活动之前，需要明确活动的目标和范围。
确定需要改进的过程和目标，例如提高客户满意度、降低成本等。
同时，明确改进范围，确定需要进行BPR的具体部门或业务流程。
2.分析和评估现有流程：企业需要对现有流程进行详细的分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈。
可以采用各种工具和技术，如流程图、价值链分析、SWOT分析等。
通过对现有流程进行评估，可以确定需要进行改进的关键点和方向。
3.重新设计流程：在分析和评估现有流程的基础上，企业需要进行流程的重新设计。
在重新设计流程时，需要充分考虑前后端流程的衔接、信息传递的高效性、决策的准确性等因素。
可以采用流程重组、任务分配优化、信息系统集成等方式进行重新设计。
4.制定实施计划：企业在进行BPR活动时，需要制定详细的实施计划。
计划应包括改进活动的时间表、资源需求、人员配备等。
同时，还需要制定监控和评估的方法，以确保改进活动的顺利进行和实施效果的评估。
5.培训和沟通：在进行BPR活动时，企业需要进行相关的培训和沟通工作。
这包括对员工进行培训，使其熟悉新的流程和工作方式；同时，也需要与员工进行充分的沟通，解答其疑虑，提高其参与度。
6.实施改进活动：根据制定的实施计划，企业开始实施改进活动。
在实施过程中，需要充分考虑资源的分配和利用，及时解决遇到的问题和困难，确保活动按计划进行。
7.监控和评估：在改进活动进行期间，企业需要进行监控和评估。
监控活动的进展和效果，及时调整和优化。
通过对结果的评估，可以了解活动的有效性和效果，为后续活动提供参考。
8.持续改进：BPR活动是一个持续的过程。
企业应该不断关注流程改进的机会，并进行持续改进。
可以采用周期性的评估和反馈机制，及时发现问题，进行调整和优化。
bpr的实施步骤有如何
BPR的实施步骤有如何引言业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是指重新设计和改造企业的核心业务流程，通过引入创新的技术和方法，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
本文将介绍BPR的实施步骤，以帮助企业顺利进行业务流程重组。
步骤一：识别和理解现有业务流程在进行BPR之前，首先需要对企业的现有业务流程进行识别和理解，确切地了解每个业务流程的工作内容、参与者和输入输出。
可以通过访谈关键人员、观察工作场景和分析文档等方式来获取相关信息。
以下是识别和理解现有业务流程的步骤：1.列出所有的业务流程：将企业的所有业务流程进行分类，并列出每个流程的名称。
2.确定主要业务流程：根据业务重要性和影响力，确定主要业务流程进行重组。
3.绘制业务流程图：使用流程图工具，将每个业务流程的流程步骤和流转关系绘制出来。
步骤二：设定业务流程重组目标设定明确的业务流程重组目标非常重要，它将直接影响到整个BPR的实施过程。
在设定目标时，需要考虑以下几个因素：1.提高效率和质量：通过流程重组，达到提高工作效率和产品/服务质量的目标。
2.降低成本：优化业务流程，降低资源和成本的使用。
3.加强创新和竞争力：引入新的技术和方法，提高企业的创新和竞争力。
4.提升客户满意度：通过改善业务流程，提升客户的满意度和体验。
步骤三：分析和评估现有业务流程在进行业务流程重组之前，需要对现有业务流程进行详细的分析和评估。
这将帮助识别问题和瓶颈，并找出改进的机会。
以下是分析和评估现有业务流程的步骤：1.收集数据：收集有关现有业务流程的数据，例如工作时间、资源使用和成本等。
2.制定评估指标：制定用于评估业务流程的指标，例如工作效率、质量和客户满意度等。
3.进行流程分析：使用流程分析工具，细化每个业务流程的流程步骤、工作时间和资源使用情况。
4.识别问题和瓶颈：根据分析结果，识别业务流程中存在的问题和瓶颈。
5.寻找改进机会：基于问题和瓶颈识别，寻找改进现有业务流程的机会。
BPR的实施步骤有哪些
BPR的实施步骤有哪些1. BPR简介BPR（Business Process Reengineering）是一种重大改造和创新企业流程的方法。
它主要通过重新设计和优化企业流程，创造出更高效、更具竞争力的业务流程，从而帮助企业提升绩效、降低成本、提高客户满意度等方面取得显著的改善。
2. BPR的实施步骤步骤一：明确目标和范围•确定需要改进的业务流程范围，包括流程的起止点、相关部门和人员。
•分析当前业务流程存在的问题，并制定改进的目标和指标。
步骤二：流程重组与设计•对被选择的业务流程进行彻底的重新设计，包括流程的逻辑关系、流程环节的任务和职责、数据流转、决策规则等。
•与相关部门的经理、主管等进行充分的沟通和协商，确保新设计的业务流程能够满足各方的需求和期望。
步骤三：技术支持与系统集成•根据新设计的业务流程，评估现有技术能否满足要求，如不能满足，则需要引入新的技术和系统。
•进行系统开发、集成和测试，确保系统能够顺利支持新的业务流程。
步骤四：组织文化和人员培训•建立和维护一种支持变革和创新的组织文化。
•对参与新业务流程的相关人员进行培训，使其了解并适应新的工作要求和流程。
步骤五：实施和监控•逐步启动新的业务流程，并在实施过程中进行监控和评估。
•收集和分析各种指标数据，了解新流程的效果和绩效。
步骤六：持续改进•根据监控结果，不断追踪和评估新业务流程的绩效。
•针对新的问题和挑战，进行持续改进和优化。
3. 实施BPR的注意事项•需要高层管理人员的支持和参与，确保资源的充分投入和决策的迅速执行。
•需要广泛的沟通和协调，尤其是对于涉及到的各方利益相关者的理解和支持。
•需要充分的准备和规划，包括项目的时间、成本和人力资源等。
•需要有足够的技术和系统支持，确保新的业务流程能够得到顺利落地和实施。
•需要建立有效的监控和评估机制，及时发现和解决问题，确保持续改进。
4. 结论通过执行BPR的实施步骤，企业可以重新设计和优化业务流程，从而实现提升绩效、降低成本和提高客户满意度等目标。
bpr的流程实施步骤如何
BPR的流程实施步骤如何简介BPR（Business Process Reengineering）是指对企业的业务流程进行重新设计和优化，以实现业务流程的高效和改善企业绩效。
本文将介绍BPR的流程实施步骤，帮助读者了解如何有效地进行BPR的实施。
步骤一：确定目标和范围在开始BPR的实施之前，首先需要明确定义BPR的目标和范围。
这包括确定希望实现的业务改进目标、影响范围和时间要求等。
同时，还需要与相关利益相关者（包括管理层、业务部门和员工等）进行沟通，明确他们对BPR的期望和关注点。
在这一步中，可以使用以下列点来概括： - 确定BPR的业务改进目标 - 定义BPR的影响范围和时间要求 - 与利益相关者进行沟通，了解其期望和关注点步骤二：分析现有业务流程在进行BPR之前，需要对现有的业务流程进行全面的分析和评估。
这包括了解当前的业务流程、流程中的问题和瓶颈，以及业务流程与组织的关联性等。
通过对现有业务流程的深入了解，可以帮助发现业务改进的机会，并为后续的流程重设计提供依据。
以下是分析现有业务流程的一些关键点： - 了解当前的业务流程和流程中的问题和瓶颈 - 评估业务流程与组织的关联性 - 发现业务改进的机会步骤三：制定BPR方案在分析现有业务流程之后，需要制定BPR方案来重设计业务流程。
BPR方案应该基于对现有业务流程的分析结果和对业务改进目标的理解。
在制定BPR方案时，需要考虑以下几个方面： - 重新设计业务流程的目标和原则 - 识别并优化业务流程中的瓶颈和问题 - 确定所需的技术和资源支持制定BPR方案时可以使用以下列点来概括： - 确定重新设计业务流程的目标和原则 - 识别并优化业务流程中的瓶颈和问题 - 确定所需的技术和资源支持步骤四：实施BPR方案在制定BPR方案之后，需要开始实施BPR方案。
实施BPR方案的过程中，需要对业务流程进行重新设计和优化，同时还需要与相关利益相关者进行有效沟通和协作。
bpr的实施步骤有
BPR的实施步骤有
1. 确立目标和范围
•定义BPR的目标和预期结果
•确定需要改进的业务流程范围
2. 识别并分析当前业务流程
•收集现有业务流程的相关数据和信息
•分析业务流程的问题和瓶颈
•理解和记录当前业务流程的详细步骤
3. 设计新的业务流程
•制定新的业务流程图
•分析和提供改进建议
•确定新业务流程的关键步骤和决策点
4. 评估和测试新业务流程
•运用流程模拟工具或软件测试新业务流程
•评估和比较新旧业务流程的效能
•根据测试结果进行调整和优化
5. 实施新的业务流程
•开始在实际业务环境中部署和运行新的业务流程
•提供培训和支持，确保员工能够顺利过渡到新的业务流程•监测和收集反馈，及时解决出现的问题
6. 持续改进和监控
•建立监控和评估机制，定期检查新业务流程的运行情况
•收集用户反馈，持续改进和调整业务流程
•不断寻求新的改进机会，保持持续创新的态度
7. 公布新的业务流程和成果
•将实施的结果和收获在内部和外部进行宣传
•引导员工理解新的业务流程的重要性和好处
•鼓励员工积极参与并推动持续改进的文化
8. 监督和维护新的业务流程
•建立业务流程的管理和维护机制
•监督和跟踪新的业务流程的运行状况
•及时修复和处理出现的问题和异常
以上是BPR的实施步骤，每个步骤都是实施成功的关键。
通过明确目标、分析现有流程、设计和评估新流程，然后逐步实施并持续改进，可以帮助组织提升效率、降低成本，并实现业务流程的优化和创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通渠道
视频发布 向客户邮寄信 个人沟通 专题论坛 答疑例会 经理会议 公司新闻简报 0%
注：可以有多个选项。
21
13% 20% 40% 50% 53% 63% 70% 20% 40% 60% 80%
重组准备工作总结
组织BPR与ERP应用中高层培训
– – – – – 建立危机意识 遍及新的管理理念 勾画公司远景 取得普遍理解与支持 形成共同工作语言
危机区 维系区
重组 需求
低 准备程度
高
形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
5
第一阶段:重组准备
建立危机意识
6
BPR的触发因素
削减成本 客户满意度低 企业兼并 管理层变更 丧失市场份额 标杆瞄准 重大市场机遇 规则转变 竞争压力 0%
注：可以有多个选项。
7% 7% 7% 9% 9% 14% 16% 16% 64% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
高
流 程 划 分
A级流程
获取客 户
客户转 移 获取定 单
本地市 场 调查及处理索赔
B级流程
C级流程 D级流程 低 低
人力资源开发
流程效率（当前状态）
高
37
并行重组的流程个数
>5：9% 5：5%
1：22%
4：13%
3：20%
2：31%
38
一、汉普BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
39
第三阶段：流程重新设计
关键：理顺与优化
• 全面：理顺所有流程 • 问题：部分流程拢乱全局
• 优化：重新设计关键流程
40
第三阶段：流程重新设计
诊断分析流程
• 各流程的主要问题是什么？
• 问题出在流程内部还是流程 之间关系上？
• 管理流程与经营流程是否协 调一致？
41
第三阶段：流程重新设计
流程改进的目标
46
第三阶段：流程重新设计
渐进改良的重点内容
清除
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 转换格式 检验 协调
简化
表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域
整合
工作 团队 顾客 供应商
自动化
乏味工作 数据采集 数据传送 数据分析
47
第三阶段：流程重新设计
全新设计方法
要回答以下问题： • 什么（what） • 为什么（why ) • 何处（where） • 何时（when） • 如何（how）
24
重组准备工作总结
制定IT技术方案
– – – – 技术方案的可行性与先进性 技术方案的可扩展性 技术方案的性能价格比 技术方案与应用模式的匹配
25
一、汉普BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
26
第二阶段：流程识别
业务流程划分
27
第二阶段：流程识别
宏观流程划分
岗位1 岗位2 岗位3 岗位4
时间
31
第二阶段：流程识别
流程识别是基础
• 建立新的组织机构
•按同一性整合
•避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念
• 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南
32
第二阶段：流程识别
流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
•业务流程
•岗位职责 •存在问题
• 桥梁：企业方项目组成员 • 把关：咨询顾问
•理解流程分析的结果，即流程改 进要求和改进范围； •确定流程改进后的指标； •判断改进后对整体是否产生显著 效果并对效果进行衡量； •判断改进的先后顺序。
42
第三阶段：流程重新设计
标杆瞄准最佳实践
•瞄准同行标杆；
•要有创造性和创新性；
•突破限定框框，创造新的思维。
43
第三阶段：流程重新设计
重新设计流程
50
第三阶段：流程重新设计
重新设计的常用策略
纵向压缩
横向集成
51
第三阶段：流程重新设计
新流程的一些特点
• 员工自主决策权增大，业务处理分散灵活 • 业务处理并行作业增多 • 业务流程可以动态组织，并可以超越内外组织界限 • 新流程中减少了审核与监督 • 新流程为客户提供“一条龙”服务 • 高层管理对新流程的管理权集中，难度加大 • 高层管理可以动态配置资源
61
第五阶段：技术方案
新流程需要流程管理信息系统支撑
•审核新流程对技术的要求
•审核现有技术结构与技术能力
•建立新的技术结构和技术应用
•选择合适的应用软件系统
54
第四阶段：重构组织
重构组织过程
• 建立有效的组织保障
• 重塑企业文化
• 培训复合型人才
• 建立流程维护制度
55
第四阶段：重构组织
按新流程设计岗位和工作职责 按新流程设计新的组织形式
审核新流程对人员的要求
定义新角色、指导和培训员工 必要的外部或内部转岗服务
56
第四阶段：重构组织
新型组织的特征
15
管理层的工作量分配图
100%
¶ ë ±ä È ý Í È Ê ¼ ±À
80% 60% 40% 20% 0% ³ ½ Ï Ä Ð × Ñ Ô Ô Ô Á ³ ï ¨î ¿ ¡ é ¡ ñ Ø ì ÷Ì Ö Ð Î Ô » ´ ¯ ±á Á ³ Ô Ô ÷Ì Ø ì Ô Ó ¹ À ² Ë ª Ü í ã
6% 31% 34% 63% 66% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
18
第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
19
第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划 – 对变革有说服力的解释 – 公司目前处境及为什么 变革 – 我们应该变成什么样子 – 从组织及员工的角度看 BPR的好处 – 哪些人会受到影响
-考评标准从“活动”到 “结果”
-晋升从“表现”到“能力”
-薪水来自客户
-创造价值和为客户服务 -团队精神和承担责任
59
一、汉普BPR 实施步骤
重组准备
重构组织
流程识别 流程设计 技术方案 转换
60
第五阶段：技术方案
不应用ERP组织实施BPR 将难以达到预期目标 BPR本身与ERP没有直接联系 早期BPR项目大多失败，没有应用ERP系统 是主要原因之一 成功的BPR项目，大多都与ERP应用相结合 ERP系统应用有助于按BPR原则组织实施
可能冒管理风险
高 象限I：力保生存 ●立即准备 ●管好风险 ●高度承诺 象限III：三思慎行 ●关注持续改进 ●宣教活动 低 象限II：立即行动 ●快速启动 BPR ●在能力上投资 ●按计划实施 象限IV：再造优势 ●创造新范式 ●关注业务个案 ●扩展能力应用 风险区 冲击区
通过BPR获得 战略优势的 可能性高 应该尽快 启动BPR
12
BPR项目的组织力量
提供合适的项目小组成员 提供必须资源 实现短期改进目标 以内人员构成
客户 信息技术人员 外部顾问 内部专家 普通员工 部门领导 0%
2% 16% 47% 54% 54% 100% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
7
第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
8
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定 需要支持的管理
9
第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
• 持续发展型创新组织
• 学习型有机组织
57
第四阶段：重构组织
新型组织的基本单元
工作小组
• 面向流程
• 面向任务
• 面向阶段
• 面向组合
58
第四阶段：重构组织
新型组织的变化
• 组织形式
-从职能部门到流程小组 -从垂直型到扁平化 • 管理制度
新型组织的变化
• 人员角色
-从被动动执行到主动参与 -从监督者到教练 • 价值观
16
Ê Ê µ ©
BPR项目的组织力量
提供再造小组的工作框架 提供相关工具和技巧的“实 顾问 时”培训 引导团队成员的思维突破历 史的局限 推动项目加速前进
17
顾问在BPR项目中出现的频率与作用
Ð Ï ¼ Ê Õ Â Å ¢ õ ½ Ô ×Ð ¹ À /Å Ñ ª Í Ü í à µ Ð Ï ¼ Ê Ê Ê Å ¢ õ µ © Ï Ä ¹ À î ¿ Ü í ¹ À Õ Â Ü í ½ Ô 0%
33
第二阶段：流程识别
找出流程的结果和联系
流程1 流程2 流程3
34
第二阶段：流程识别
分析并量化度量现有流程
• 各活动的工作时间
•各活动间的通过时间
•任务转手次数 •计算机系统数 •存在的问题 •增值评价和成本评估
35
第二阶段：流程识别
对流程重要性进行排序 并找出核心业务流程
36
各业务流程的优先级分布
战略流程 Strategic Processes 客户流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes
28
第二阶段：流程识别
企 业 战 略、规 划 与 计 划 / 产品创新
财 务 核 算 与 管 理