内训师培养方案

印象集团内训师培养方案

一、方案背景：

集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援和帮扶到门店销售管理工作。

二、人员分类及选拔

1、内训师分类：

①管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服

务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销

售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。

②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为

一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工

激励、配件知识、增值服务等。

2、内训师选拔程序：

①由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，

各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。

②人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师

人员名单，报公司领导审批。

③经人力资源部核准通过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在通过

考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相

应义务。

3、人员选拔要求：

①公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。

②管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，

且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库

③零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训

部组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。

④集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或

特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表达能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。

⑤参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公

司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；

三、内训师等级划分及升级要求；

1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应的福利及义务；

零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应的福利及义务；

2、内训师升级要求表：

职称名

课时补贴标准

（规定课时外）

晋升到高一级的要求

在上一等级任

职时间

在上一等级授课

课时数

独立课件开

发数

助理讲师50元3个月25 2

企业讲师80元6个月40 5

高级讲师120元12个月80 8

金牌讲师180元18个月120 10 注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。

四、零售店面内训师培训方案

第一阶段：基本技能篇：

本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体如下：

培训时间培训主题培训方式培训目的/效果

一天TTT（讲师的基

本技能）

授课+互

动

了解讲师的基本要求，素质

一天破胆试讲讲故事+

现场指导

讲师破胆，用讲故事的方式练习语言

逻辑性以及在大众面前开口的能力

一天拓展游戏学习授课+互

动

学习3个拓展游戏，并明白该拓展游

戏的规则、对应的情况、想达到的效

果，以及现场控场。

一天教学辅助工具

的使用/PPT制

作技巧/考核

授课+互

动

学习利用合适的教具来加强培训的

效果，学习PPT制作的基本要求，并

对前几天所学内容进行复习考核。

第二阶段：培训体验篇

对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。

1、培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8

场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。

2、每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部

备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查；

3、要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详

细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；

4、在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次

做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。

第三阶段：培训师持续提升期；

本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。

五、内训师的权益：

1、企业内训师权益：

①企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；

但享有培训课时费，每年授课不低于6次；