第五章物业管理的主要内容及基本程序
物业管理方案基本内容
物业管理方案基本内容一、引言本物业管理方案对物业管理的基本内容进行了全面规定，旨在通过科学的管理制度和规范化的操作流程，提高物业管理服务水平，满足广大业主对舒适宜居环境的需求，促进物业健康有序发展。
物业管理方案适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业管理。
二、物业管理机构设立1. 物业管理委员会的设立根据物权法相关规定，物业管理委员会是小区业主自行组织管理和监督物业管理工作的法定机构。
小区内有业主会的应当设立物业管理委员会，由小区内符合条件的业主代表组成，负责制定《小区物业管理规定》、参与物业管理费的核算和分配、监督物业公司的服务质量等事项。
2. 物业管理公司的选聘在物业管理委员会的监督和业主代表大会的批准下，通过公开招标或者邀请多家物业管理公司进行竞争，最终选定合格的物业管理公司签订物业管理合同。
三、物业管理服务项目1. 日常保洁服务小区内的公共区域如楼道、楼梯间、电梯、垃圾桶等定期清洁，及时处理住户投放的垃圾，保持小区环境整洁。
2. 安全巡逻服务定期巡查小区内的安全隐患，及时采取相关措施排除安全隐患，维护小区安全。
3. 绿化及园林管理服务对小区内的花草树木进行定期修剪和养护，保持小区绿化环境。
4. 安全管理服务负责小区内的门禁管理、消防设备检查维护、安全防范设施的管理和维护等工作。
5. 设施设备维护服务对小区内的电梯、水泵、照明设备、消防设备等各类设施设备进行定期检查和维护，确保正常运行。
6. 技术支持服务提供业主报修、投诉处理、各类服务电话接听及信息发布等服务。
7. 其他服务配合物业管理委员会开展小区内的文化活动、安全教育、健康咨询等各类服务。
四、物业管理费用核算及收费标准1. 物业管理费用构成物业管理费用包括物业基本管理服务费、设施设备运行维护费、公共维修资金、公共水电费、国家和地方政府规定的其他费用。
2. 物业管理费用核算及收费标准物业管理费用应当按照业主的实际居住建筑面积或者使用面积进行核算，并经业主大会审议通过后征收，收费标准应当公示，并且通过物业管理委员会和物业公司公示。
重庆市《物业管理条例》
重庆市《物业管理条例》重庆市《物业管理条例》介绍重庆市《物业管理条例》是重庆市人民政府制定的一项针对物业管理的法规。
根据国家物业管理法和地方实际情况，该条例为重庆市的物业管理提供了具体的规范和指导。
目的《物业管理条例》的目的在于保障业主权益，规范物业管理行为，提高物业管理的服务质量和水平。
通过制定明确的管理规定，加强对物业管理从业人员的监管，完善物业管理服务体系，促进社区和谐稳定发展。
主要内容《物业管理条例》主要包括以下几个方面的内容：第一章：总则第一章为《物业管理条例》的总则部分，包括了条例的目的、适用范围、术语定义等基本内容。
第二章：物业服务管理第二章规定了物业服务管理的基本要求和相关规定，包括但不限于物业服务合同、物业服务费用的收取与使用、物业服务设施的维护等内容。
第三章：业主自治第三章主要强调业主自治的重要性，规定了业主大会的召开与决策程序、业主委员会的组建和职责等内容，以提高业主参与物业管理的积极性和效果。
第四章：物业公司和物业从业人员管理第四章主要针对物业公司和物业从业人员进行管理，包括物业公司的注册与执业、物业从业人员的资格要求和行为规范等内容，提高物业管理人员的素质和职业道德。
第五章：物业管理投诉和纠纷处理第五章规定了物业管理投诉和纠纷处理的程序和方法，以便于及时解决业主与物业管理之间的矛盾和纠纷，维护社区居民的权益。
第六章：法律责任第六章主要包括《物业管理条例》的违法和行政处罚规定，对违反条例规定的行为给予相应的法律责任。
第七章：附则第七章为附则部分，包括了对其他相关法律和规章的引用，以及对条例实施中可能遇到的问题的解释和补充规定。
结论重庆市《物业管理条例》的制定是重庆市政府在物业管理领域的重要举措。
该条例的颁布实施，对保障业主权益，规范物业管理行为，提高物业服务质量具有重要意义。
物业管理单位和从业人员应该严格遵守条例的规定，加强自身素质和业务能力的提升，为居民提供更好的物业管理服务。
(物业管理课件)物业日常管理与服务PPT
S O 能 对讲报警
SO
S S 化 公共信息服务 S S 系
N O 统 网络专线接入 S S
SS
周界防越系统 S S
SO SS NS
电子巡更系统 S S 室内报警系统 S S 车场管理系统 S S
工商 业业 厂楼 房宇
SO OS NS NS OO NO SO NS NS SO NS
SS NS SS
三、房屋设备管理的特点
2020/10/23
技术改造和设备更新流程图
管理处申报，提供 工作可行性论证报告 工程部初审，制定工程技术方案、技 术要求和施工方案，进行工程预算 总经理或公司办公会议批准
根据具体情况报业主大会和业主委员会通过
资金准备
2020/10/23
由外单位完成
由本公司完成
工程招标 签定合同
专业工程师现场 监督、指导、检查
（O：通常具备 S：有时具备 N：一般不具备）
物业类别 多 高 工 商 物业类别 多 高 工 商
层 层业 业
层 层 业业
住 住厂 楼
住 住 厂楼
设备种类
宅 宅房 宇
宅 宅 房宇
设备种类
变压器 O O O O
水泵
S O SO
供 配电柜
配 电
发电机
公共照明
2020/10/23
O OO O 给
N
OS
O
排 水
O OO O
水箱水池 S O S O
阀门和管 O O 网
沙井和化 O O 粪池
OO OO
物业类别
设备种类 烟感、手动报警 消防控制中心
消 消防水泵 联 消火栓
喷淋系统 自动灭火系统 防排烟系统
空 中央空调 调 局部空调
物业管理条例全文最新物业管理条例修订版
物业管理条例全文最新物业管理条例修订版在城市化进程中，物业管理的作用越来越凸显出来。
为了维护小区居民的合法权益，提升居住环境的质量，物业管理条例应运而生。
近日，最新修订版物业管理条例发布，本文将对该条例的主要内容进行解读。
第一章：总则该条例对物业管理的目的、基本原则和适用范围进行了明确。
其中，保护业主的合法权益是物业管理的核心任务之一。
条例还规定了物业服务企业和相关工作人员的责任和义务，加强履职能力和服务质量。
第二章：物业服务内容和标准物业服务范围是指物业公司提供的包括物业设施设备维护、公共区域清洁、安全管理等一系列服务。
该章节对各项物业服务内容和标准进行了详细说明，确保居民享受到高质量的物业服务。
第三章：小区秩序管理小区秩序管理是维护小区安全和居住环境的基础。
条例明确规定了小区内禁止从事危害社会公共利益和其他违反社会公德的行为。
同时，加强了对违规行为的处罚力度，确保小区居民的生活秩序和安全。
第四章：物业费管理物业费是维持小区正常运营和提供公共服务所必须的经费来源。
该章节规定了物业费的支付方式、收费标准和计算方法。
为了保证公平和透明，物业公司需要向业主公开物业费的使用情况和相关资金流转账目。
第五章：业主大会和业主委员会业主大会是小区业主共同决策的机构，而业主委员会则是履行业主权益的代表性机构。
该章节规定了业主大会的召开程序和议事要求，并对业主委员会的组成、权责进行了详细规定，以确保业主权益得到充分保障。
第六章：物业服务的质量监督和评价物业服务的质量监督和评价对于提升物业管理水平至关重要。
条例规定了业主和居民对物业服务质量的投诉和纠纷解决程序，并鼓励社会公众监督物业服务企业的行为。
物业企业应定期进行自我评价，并接受相关政府部门的监督。
第七章：违法行为和处罚为了强化对物业管理违法行为的打击，条例对涉及不履行或滥用职权、收受贿赂、虚假招投标等行为的处罚进行了规定。
同时，对于严重违法行为还将追究刑事责任。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
北京市物业管理条例
北京市物业管理条例北京市物业管理条例第一章总则第一条为了规范物业管理行为，保障物业权益，维护社会秩序，加强物业管理工作，根据国家有关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于北京市城市建设和管理的物业，涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类物业类型。
第三条物业管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，注重用户权益保护，维护社区和谐稳定。
第四条物业管理应当遵守法律法规，承担维护社会稳定、服务社区居民的责任，不得侵犯他人合法权益。
第二章物业服务第五条物业服务包括但不限于以下内容：1. 停车管理：负责停车位的规划、分配和管理，提供车辆停放的安全、便捷条件。
2. 环境卫生：负责小区内公共区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作，确保环境卫生良好。
3. 安全防范：负责小区内的安全防范措施，确保居民和财产的安全。
4. 维修养护：负责小区内公共设施、设备的维修和养护工作，确保设施设备的正常运行。
5. 投诉处理：负责收集、登记、处理居民的投诉，并及时做出答复和处理。
6. 管理软件：负责物业管理软件的维护和更新，提供在线查询、报修等便利服务。
第三章物业收费第六条物业服务收费应当依据合同约定，按照公允、合理的原则进行确定。
第七条物业服务收费应当明码标价，并告知用户收费标准、项目内容及支付方式等相关信息。
第八条物业服务费用应当用于物业服务的开支，不得挪作他用。
第九条物业服务费的调整应当事先通知用户，合理听取用户的意见，按照相关规定和程序进行。
第四章物业合同第十条物业合同应当包含以下内容：1. 合同双方的基本信息：包括业主或业主委员会的基本信息，以及物业管理公司的基本信息。
2. 物业服务内容和标准：明确物业服务范围，服务内容及标准。
3. 服务期限和终止条件：明确物业合同的服务期限，以及合同终止的条件。
4. 服务费用和支付方式：明确物业服务费用的金额及支付方式。
5. 违约责任和争议解决：明确各方因违约行为所应承担的责任，以及争议解决的方式。
物权法关于物业管理规定
物权法关于物业管理规定物权法关于物业管理规定第一章：总则第一条：为了明确物业权利人、物业服务企业和物业管理人之间的权利和义务，规范物业管理行为，提高物业服务的质量和水平，保障业主的合法权益，根据《物权法》制定本规定。
第二条：本规定所称物业管理，是指物业服务企业和物业管理人为物业权利人提供的物业服务和物业管理。
第三条：物业权利人是指房屋或者其他不动产的所有权人。
在物业服务合同中，物业服务企业的服务对象是物业权利人或者物业权利人委托的代理人。
第四条：物业服务企业是指依法取得物业服务资质并提供物业服务和管理的企业。
物业服务企业无权在未经委托的情况下，代表物业权利人向任何单位或个人购买或者出售任何物品或服务，并不受物业权利人任何指挥。
第五条：物业管理人是由物业服务企业或者物业权利人聘用的，负责对物业进行日常保洁、保养、修缮、治安、消防、秩序维护、设施维护等管理工作的人员。
第六条：物业服务企业和物业管理人不得干涉物业权利人与房屋、土地的权属争议，不得侵害物业权利人的合法权益。
第七条：物业服务企业和物业管理人应当尊重物业权利人的合法权益和隐私，对物业权利人的个人信息和房屋情况保密。
第二章：物业服务合同第八条：物业服务企业与物业权利人签订物业服务合同时，应当明确物业管理范围、服务内容、服务期限、服务标准、服务费用及其支付方式、物业权利人与物业服务企业各自的权利和义务等事项。
第九条：物业服务企业应当及时接受物业权利人的委托，履行承诺完成物业服务，对业主提出的合理建议和意见进行必要处理和反馈。
第十条：物业服务企业应当对物业管理人进行实名认证和进行督促管理，物业服务企业不得安排未经培训的人员从事物业管理工作。
第十一条：物业服务企业和物业管理人应当按照合同约定的服务内容和服务标准，保证物业服务的质量并定期进行检验、评价。
第十二条：物业服务企业不得以任何形式向物业权利人强制收取费用。
第三章：物业管理第十三条：物业服务企业应当制定物业管理制度和服务标准，对业主的投诉、建议等情况及时回复，并及时在物业服务企业的官方网站、物管APP等平台公示物业服务内容和服务标准、投诉处理流程和结果等信息。
2024物业管理法规第五章
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024物业管理法规第五章本合同目录一览1. 第一条物业管理法规第五章的基本规定1.1 第一项物业管理法规的适用范围1.2 第二项物业管理法规的制定目的1.3 第三项物业管理法规的主要内容2. 第二条物业管理公司的设立和资质要求2.1 第一项物业管理公司的设立条件2.2 第二项物业管理公司的资质要求2.3 第三项物业管理公司的注册和备案程序3. 第三条物业管理公司的经营范围和业务内容 3.1 第一项物业管理公司的经营范围3.2 第二项物业管理公司的业务内容3.3 第三项物业管理公司的服务标准4. 第四条物业管理公司的组织结构和人员配置 4.1 第一项物业管理公司的组织结构4.2 第二项物业管理公司的人员配置要求4.3 第三项物业管理公司的人员培训和管理5. 第五条物业管理公司的权利和义务5.1 第一项物业管理公司的权利5.2 第二项物业管理公司的义务5.3 第三项物业管理公司的法律责任6. 第六条物业管理公司的收费标准和收费方式6.1 第一项物业管理公司的收费标准6.2 第二项物业管理公司的收费方式6.3 第三项物业管理公司的收费调整程序7. 第七条物业管理公司的服务质量和投诉处理7.1 第一项物业管理公司的服务质量要求7.2 第二项物业管理公司的投诉处理机制7.3 第三项物业管理公司的服务质量评估和监督8. 第八条物业管理公司的合同解除和终止条件8.1 第一项物业管理公司的合同解除条件8.2 第二项物业管理公司的合同终止条件8.3 第三项物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项9. 第九条物业管理公司的违约责任9.1 第一项物业管理公司的违约行为9.2 第二项物业管理公司的违约责任9.3 第三项物业管理公司的违约处理程序10. 第十条物业管理公司的争议解决方式10.1 第一项物业管理公司的争议解决方式10.2 第二项物业管理公司的争议处理程序10.3 第三项物业管理公司的争议解决机构11. 第十一条物业管理公司的合同变更和转让11.1 第一项物业管理公司的合同变更条件11.2 第二项物业管理公司的合同转让条件11.3 第三项物业管理公司的合同变更和转让程序12. 第十二条物业管理公司的合同续签和续约条件12.1 第一项物业管理公司的合同续签条件12.2 第二项物业管理公司的合同续约条件12.3 第三项物业管理公司的合同续签和续约程序13. 第十三条物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项13.1 第一项物业管理公司的合同解除和终止后的处理事项13.2 第二项物业管理公司的合同解除和终止后的费用结算13.3 第三项物业管理公司的合同解除和终止后的权利和义务处理14. 第十四条物业管理公司的其他事项14.1 第一项物业管理公司的其他事项14.2 第二项物业管理公司的其他事项14.3 第三项物业管理公司的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业管理法规第五章的基本规定1.1 第一项物业管理法规的适用范围本合同适用于我国境内物业管理公司从事物业管理活动的相关事务。
新物业法全文物业管理条例
汕头经济特区物业管理条例广东省汕头市人大常委会汕头市第十三届人民代表大会常务委员会公告（第3号）《汕头经济特区物业管理条例》已由汕头市第十三届人民代表大会常务委员会第八次会议于2012年8月31日通过，现予公布，自2012年12月1日起施行。
汕头市人民代表大会常务委员会2012年8月31日汕头经济特区物业管理条例（2012年8月31日汕头市第十三届人民代表大会常务委员会第八次会议通过）第一章总则第二章物业管理区域及配套设施设备第三章业主、业主大会及业主委员会第四章前期物业管理第五章物业管理服务第六章物业使用及维护第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，改善人居环境，促进社会和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规的基本原则，结合汕头经济特区（以下简称特区）实际，制定本条例。
第二条特区范围内的物业管理及其监督管理活动适用本条例。
第三条物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治与专业服务、社区管理相结合的原则。
第四条市、区（县）人民政府及有关部门应当制定扶持政策，采取措施，推动社会化、专业化、市场化的物业服务，促进物业服务行业的健康发展。
第五条市房产行政主管部门负责物业管理活动的监督管理工作，组织实施本条例。
区（县）房产行政主管部门负责本行政区域内物业管理的监督管理工作。
区（县）人民政府未设立房产行政主管部门的，由市房产行政主管部门统一实施对物业管理活动的监督管理。
住房和城乡建设、民政、城乡规划、城市综合管理、水务、卫生、价格、环境保护、公安、工商行政管理、人民防空等行政管理部门，依法按照各自职责负责物业管理活动的监督管理工作。
第六条街道办事处、镇人民政府负责协调物业管理和社区建设的关系，组织、指导业主大会的成立和业主委员会的选举工作，协助房产行政主管部门调解处理物业管理纠纷。
社区居民委员会、村民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、镇人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。
浙江物业管理条例实施细则
浙江物业管理条例实施细则第一章总则本细则旨在进一步明确浙江物业管理条例的具体实施细则，便于物业管理单位和相关人员正确遵守和执行。
根据条例的规定，本细则对物业管理的范围、职责、管理机构以及相关程序等进行了详细规定。
第二章物业管理范围根据浙江物业管理条例的规定，物业管理范围包括但不限于以下内容：1. 公共区域的维护和管理；2. 公共设施的维修和更新；3. 小区内的安全管理；4. 绿化和环境卫生的维护；5. 车辆和停车管理；6. 物业费的收取和使用；7. 居民投诉处理等。
第三章物业管理单位根据浙江物业管理条例的规定，物业管理单位应当具备以下条件：1. 具备法定的资质和经营许可；2. 设立合理的管理组织架构；3. 配备专业的管理人员；4. 建立健全的内部管理制度；5. 提供优质的服务和有效的投诉处理机制。
第四章物业管理责任根据浙江物业管理条例的规定，物业管理单位应当承担以下责任：1. 维护小区内的公共秩序和安全；2. 维护公共设施的正常运行；3. 维护小区内的环境卫生；4. 确保物业费的合理使用；5. 解决居民的投诉和纠纷。
第五章物业管理程序根据浙江物业管理条例的规定，物业管理程序包括但不限于以下内容：1. 居民大会的召开和决策程序；2. 物业管理服务协议的签订和履行；3. 物业费的收取和使用程序；4. 投诉处理和纠纷解决程序。
第六章法律责任根据浙江物业管理条例的规定，对于违反条例的行为，将依法给予相应的法律责任，包括但不限于警告、罚款、责令整改、吊销许可证等。
第七章附则本细则的解释权归浙江省物业管理主管部门所有，如有需要，可根据实际情况进行适当调整和补充。
以上是对浙江物业管理条例实施细则的简要概述，具体内容请参阅浙江物业管理条例及其相关规定。
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5.4.2 物业接管验收与工程竣工验收的区别
1、验收的目的不同 2、验收的内容和性质不同 3、验收的主体不同 4、验收交接的对象不同
10
5.2.3 物业管理早期介入的主要内容
5.2.3.1.立项决策阶段的实施
对项目的市场定位、潜在业主的构成以及消费水平、 周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准 及成本、利润测算等方面提出意见和建议
5.2.3.2.规划设计阶段的实施
1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善 2、考虑建筑与设备设施使用和维修养护的需要 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要
2.房屋建筑配套设备设施的养护与维修服务
包括供电、给排水、供暖、供气、电梯、避雷、 通风、消防、监控等设备设施的养护与维修服务
5
5.1.2 物业管理服务的专项业务 主要是指物业管理区域内的安全服务和环境管理
5.1.3 综合服务 是合同约定服务项目以外,属经营性的有偿服务
如特约性服务. 5.1.4 其他管理服务 制定物业管理服务的规章制度 物业服务收费 收费方式
12
1.组织验收小组 2.明确验收标准 3.确定验收方案 4.拟定日后物业管理方案和制度 5.准备验收资料 6.参与竣工验收
13
5.3 前期物业管理
5.3.1 前期物业管理的含义
前期物业管理是指物业建设单位在竣工
验收阶段，通过招投标方式选聘具有相应资
质的物业管理企业，在竣工验收至首次业主
7
5.2 物业管理的早之前，受建设单 位的邀请参与开发建设项目的可行性研究、规划设 计和建筑施工过程，从物业管理的角度提出合理的 建议。以使建成后的物业能满足业主和物业使用人 的需要，进而有利于接管后的物业管理服务工作的 顺利开展。
8
5.2.2 物业管理早期介入的意义
16
②消防设施已经消防部门验收合格 ③配套设施已基本齐全、建成并投入使用 ④管理处有固定的办公场地并开始办公 2.入住的基本流程 1)物业公司做好入住的准备工作 2）向业主发出“入住通知书” 3）业主到管理处验证身份、确认手续、办理入住登记 4）签署《管理公约》等文件
17
5）业主交纳入住费用 6）管理处发放钥匙、资料给业主，办理业主证 7）维修工带业主收楼，抄录水、电表底数 8）对房屋的遗留问题进行整改 9）业主入住 2.入住管理 P85 （1）房屋二次装修的含义 （2）房屋二次装修管理的技术要求 （3）房屋室内装修管理的有关规章制度 （4）房屋室内装饰装修管理程序
的基本管理技能
3
5.1 物业管理服务的主要内容
物业管理服务的主要内容包括： 基本业务、专项业务、综合业务以及制定物
业服务管理的规章制度，物业服务收费、物 业服务档案管理、组织文体娱乐活动和创建 文明社区等内容。
4
5.1 .1 物业管理服务的基本业务
1.房屋建筑的养护与维修服务P76
按<条例><合同>约定
大会正式选聘物业管理企业期间实施的物业
管理。
14
5.3.2 前期物业管理的意义
1.为业主入住提供人性化服务,给业主创造温馨的氛围； 2.促进开发商的销售业绩； 3.加深企业与业主的感情,为以后物业服务奠定良好基础。
5.3.3 前期物业管理的内容和程序
5.3.3.1 物业接管验收---是在工程竣工验收基础上,对已竣工验收 合格的工程项目进行的再验收行为。
大家好
1
第五章
物业管理的主要内容及基本程序
2
基本要求
1、掌握物业管理基本业务、专项业务等物业管理 的基本内容，以及物业管理的早期介入、前期 物业管理和物业接管验收的内容
2、熟悉物业管理的基本程序 3、重点掌握物业管理基本业务、专项业务、前期
物业管理和接管验收的主要内容 4、能力要求:要求学生具有履行《物业服务合同》
5.3.3.2 业主入住前准备 1、复验房屋建筑和附属设备设施 ； 2、修订物业管理服务方案、制定相关规章制度 ； 3、组建和完善物业管理服务队伍 ； 4、入住前的筹备工作 。
15
5.3.3.3 业主入住服务管理 1.入住服务---树立“业主之上,竭诚为业主服务”的理念，做
好宣传工作、做好引导工作、做好咨询工作、做好验房工 作 2.入住前提条件 1）物业公司的接管验收已经完成 2）已同开发商签订物业服务合同 3）物业达到入住的条件： ①小区实现通水、通路、通气、通邮、排水、排污、通信联络 等基本使用功能，可以满足日常生活需要。
18
5.4 物业的接管验收
5.4.1 物业接管验收的含义 物业管理企业根据验收标准和有关规定，对建设
单位（包括开发商）或业主委员会移交的物业所进行 的综合检验、接收的一项以企业为主导的复验工作。 竣工验收:
指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、 施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目 是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量 进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证的工 作。
6
物业服务收费
1.收费依据：依法收费、按照《物业服务合同》约定收费
2.物业服务费定价形式：
市场调节价:适用高档物业、商场、宾馆和别墅等 政府指导价：是一种双重定价主体的方式，适用中低档住宅 政府定价：强制性，公用事业建筑、廉租房等。
3.物业服务费收取形式：
按照《物业服务合同》的约定统一收取、特殊的单独随时收取
11
5.2.3.3 施工阶段的实施
目的：1.能避免或减少售后不必要的质量纠纷 2.为物业管理企业的接管验收和日常物业管理服务
工作奠定基础 内容：1.监督工程质量
2.掌握物业的全部情况 3.督促物业管理所需设备的落实
5.2.3.4 接管准备阶段的实施
如果早期介入的物业服务企业将成为物业的前期管 理者，则还应做好物业管理的接管验收准备工作。
1.有利于保证房屋建筑质量,减少因质量问题 而引起的不必要纠纷和维修费用
2.有利于完善物业的使用功能和满足业主的消 费需求
3.有利于物业的正常运行和后期管理服务的顺 利进行
9
5.2.3物业管理早期介入的主要内容
物业管理早期介入的准备 1.对物业提出基本要求 2.组织技术力量 3.收集相关资料 4.确定工作方法 5.准备设备器材和资金