服务运营绩效考核方案ppt
运营绩效考核方案(修订)
运营绩效考核方案(修订)XXX运营部月度绩效考核方案一、目的本目标责任书的目的是为了落实公司目标管理责任制，确保公司能够完成各项销售任务目标，提高经济效益，完成经营目标。
二、责任期限责任期限为2015年月日至2015年月日。
三、权限1.有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。
2.有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。
3.有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。
四、考核指标体系运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。
具体考核指标体系及指标说明如下表所示。
考核指标体系一览表考核指标。
权重（%）。
指标说明/公式销售计划完成率。
25.实际销售额/计划销售额 × 100%业绩。
25.总销售额-销售成本费用/总销售额 × 100%销售毛利率。
10.总销售额/销售费用预算-实际发生的销售费用 × 100%销售费用节省率。
10.销售费用预算/权重（%）客户有效投诉次数 10.经分析确认为有效投诉公司销售部服务的次数客户满意度。
5.人事行政部组织，客户对店面环境及服务进行评价核心员工保留率。
10.期末核心员工数-期内新增核心员工数/期初核心员工数 × 100%销售报表及时提交率 5.报表及时上交的次数/公司规定需上交报表次数 × 100%员工满意度。
5.部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价员工行为规范执行情况 5.人事行政部按日常现场管理规定考核细则标准来考核,各店面平均考核得分为依据(以签字确认的检查记录本为准)五、工作目标与考核评分标准公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。
销售计划完成率：完成比例<80%：分值比例为080%≤完成比例＜90%：分值比例为70%90%≤完成比例＜100%：分值比例为90%100%≤完成比例＜110%：分值比例为100%完成比例≥110%：分值同比率增加业绩指标XXX：完成比例<80%：分值比例为080%≤完成比例＜90%：分值比例为70%90%≤完成比例＜100%：分值比例为90%100%≤完成比例＜110%：分值比例为100%完成比例≥110%：分值同比率增加考核部门得分为25.本文档已删除明显有问题的段落，同时对每段话进行了小幅度的改写。
咖啡店运营绩效考核执行方案ppt
专项考核10%
四大费用率 指标
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务考核 特许管理
10%
35%
5%
5%
5%
30%
2.5% 2.5%
5%
基本原则
名词解释 ✓ 新店：20__年1月1日（含）以后进入考核期的门店； ✓ 次新店：20__年1月1日-12月31日（含）进入考核期的门店； ✓ 老店：20__年12月31日（含）前以前进入考核期的门店； ✓ 新店长：担任店长少于1年的； ✓ 老店长：担任店长1年（含）以上的；（实习工作地/工作地）
直营店完成GOP值目标, 即得年薪*45%*20%*岗位系数;
2 GOP率(5%)
直营店完成GOP率目标, 即得年薪*45%*5%*岗位系数;
3 营业收入 (20%) 达到运营标准, 即得年薪*45%*%*20%*岗位系数;
4
家宾会员及协议 占比 (5%)
达到运营标准, 即得年薪*45%*%*5%*岗位系数;
➢ 单店新店长被委派去开新店时，店长获得筹备期（3个月）奖金6,000 元/店和宽容期（3个月）奖金6,000元/店， 超过3个月的按3个月算， 少于3个月的按月折算. 新店进入考核期后同成熟店店长考核项； （6,000=2,000*3）
➢ 单店店长提升为多店店长开新店的， 筹备期和宽容期期间无奖金；
直营店平衡积分卡
经营利润25% 销售管理25%
团队建设10%
质量管理35%
专项考核5%
GOP值 GOP率
营业收入
家宾会员及 协议占比
员工满意度
团队建设 城总打分
人事考核 财务考核
20% 5% 20%
运营岗位绩效奖励方案
运营岗位绩效奖励方案一、绩效考核体系1.绩效指标（1）市场拓展指标：包括销售额、市场份额、市场覆盖率等指标；（2）渠道拓展指标：包括渠道数量、拓展率、渠道质量等指标；（3）客户满意度指标：包括投诉率、客户反馈率、客户维护率等指标。
2.绩效评价绩效考核主要根据以上指标进行评定，同时结合员工的工作态度、团队合作能力、创新能力等综合素质进行评价。
3.绩效奖励根据绩效评价结果，设立不同层次的奖励，包括基础绩效奖金、团队绩效奖金、个人绩效奖金、特别贡献奖金等。
二、基础绩效奖金1.定义基础绩效奖金是根据员工的基本工作表现和完成基本工作任务的能力及绩效来确定的奖金，是员工工资的一部分。
2.发放标准基础绩效奖金的发放标准将根据员工的绩效评定结果来确定，绩效评定结果分为“A、B、C”三个等级，不同等级的员工将获得相应的基础绩效奖金。
其中“A”级员工将获得最高的基础绩效奖金，达到标准的“A”级员工为百分之二十五。
3.发放时间基础绩效奖金将于每月底发放，发放日期为月底最后一个工作日。
基础绩效奖金将以奖金形式发放，以确保员工资金到达账户。
若月底为法定节假日或者双休日，则将在节假日或者双休日之前发放。
三、团队绩效奖金1.定义团队绩效奖金是针对整个团队的绩效表现而设立的奖金，鼓励团队成员共同努力，共同奋斗，提升团队整体绩效表现。
2.发放标准团队绩效奖金将根据团队整体绩效评定结果来确定，团队整体绩效评定结果分为“A、B、C”三个等级，不同等级的团队将获得相应的团队绩效奖金。
达到标准的“A”级团队将获得团队绩效奖金的百分之五十。
3.发放时间团队绩效奖金将于每季度结束时发放，发放日期为季度结束后的一个月内。
团队绩效奖金将以奖金形式发放，以确保团队成员资金到达账户。
四、个人绩效奖金1.定义个人绩效奖金是针对个人的绩效表现而设立的奖金，根据个人的工作表现和完成工作任务的能力及绩效来确定。
2.发放标准个人绩效奖金将根据个人的绩效评定结果来确定，个人绩效评定结果分为“A、B、C”三个等级，不同等级的员工将获得相应的个人绩效奖金。
运营绩效考核方案
3.各部门可根据实际情况，制定实施细则，报人力资源部审批后执行。
十、结语
本运营绩效考核方案旨在为公司提供一个科学、合理的绩效评估体系，推动公司持续发展。在实际操作过程中，需充分考虑员工实际情况，以人为本，不断优化考核指标和方法，确保考核结果的公平、公正。希望全体员工积极参与，共同推动公司目标的实现。
2.目标性：考核内容与公司战略目标、部门职责及个人岗位职责紧密结合。
3.差异性：考虑不同岗位、不同层级员工的工作特点，实施差异化考核。
4.动态调整：根据公司发展及市场环境变化，及时调整考核指标和权重。
三、考核对象
1.全体正式员工。
2.试用期员工。
3.特殊岗位及项目组成员。
四、考核周期
1.年度考核：每年底进行一次，对全年绩效进行综合评价。
第2篇
运营绩效考核方案
一、前言
为提升公司运营效率，激发员工潜能，确保公司战略目标的有效实施，特制定本运营绩效考核方案。本方案旨在建立科学、合理的绩效评估体系，以客观、公正的态度对员工的工作表现进行评价，为人力资源管理和公司决策提供依据。
二、考核原则
1.公平性：确保考核过程透明，考核结果公平，避免主观臆断。
3.绩效评估：根据考核指标，对员工绩效进行评价。
4.绩效反馈：将考核结果及时反馈给员工，进行沟通与交流。
5.绩效改进：针对考核中发现的问题，制定改进措施。
6.考核结果应用：将考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等依据。
七、考核结果处理
1.优秀：绩效表现卓越，对公司及团队贡献显著。
2.良好：绩效表现良好，达到预期目标。
七、考核结果处理
1.优秀：绩效表现突出，对团队及公司有显著贡献。
运营中心绩效考核方案
运营中心绩效考核方案为规范运营中心人员工作，提升运营团队整体能力和业务水平，确保部门工作的专业性及业务持续性，根据人员工作成果按月进行综合测评，制定如下评定标准，并根据考核结果，制定相应奖惩规则。
一、运营中心工资比例分配运营中心人员工资分为基本工资、补贴和绩效工资三部分，具体占比如下：运营人员工资=基本工资（50%）+补贴（20%）+绩效工资（30%）。
绩效工资根据运营人员每月工作指标完成实际情况发放。
二、考核说明鉴于目前运营后台数据不全，并且部分数据不准确，加上XXX平台产品模式不完整，较难界定运营效果，运营数据暂时不能作运营质量的考核依据。
运营中心绩效考核分为两个阶段进行，第一阶段采用对运营人员每日工作打分的形式进行；在南传平台上线，运营后台数据校正后，采用KPI绩效考核方式进行。
具体如下：第一阶段考核细则运营中心根据当月实际工时向本部门员工发放绩效工资，比如当月实际工时22天，则每日绩效工资=员工每月标准绩效工资/22。
员工在工作日出现缺勤（含请假）、迟到情况，根据当日实际工作时长发放当天绩效工资。
员工每日梳理当日工作情况，填写《月度绩效考核表》（见附件文档）对应当天具体工作内容及工作时长（含加班工作），在此月日前提交运营主管。
运营主管根据员工每日实际工作情况，为员工每日工作质量打分，按时按量完成，则当日得1分，如当日工作完成出色，并且超额完成，视完成情况，予以加分，加分最高不超过当日标准绩效分2倍（即2分），如完成情况不佳，则根据当日工作情况，扣除相应分数，直至为0。
运营中心在每月9日前打分完毕，并且将部门月度绩效考核表提交人力。
第二阶段考核细则（KPI）1、考核方法运营中心主管人员每月20日启动次月绩效考核计划，确定运营人员绩效考核指标，运营中心人员根据绩效指标制定自身次月绩效目标，填写《绩效计划及评估表》（见附件文档）并打印签字，提交一级考核者，一级考核者根据当月部门目标，核对绩效评估表计划合理性，确认无误后签字并存档，如有发现绩效计划指标不合理，则与运营人员重新制定绩效指标。
绩效考核方案ppt课件
制定目标的黄金法则---SMART原则
Quantity （数量）+Time（时间）+Cost（成本）
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小练习：下列哪些可以作为绩效目标
A 提高市场占有率 B 2011年员工满意度大于80分 C 达到预算目标 D 每个月对媒体市场发展趋势进行分析 E 保持与广告客户的联络 F 2009年新产品开发成功率90%
23
考核关系
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考核交叉表
25
考核实施方法
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绩效管理的主要步骤
27
第一步：绩效计划
为什么制定绩效目标
练习: 6秒钟内你能够鼓掌几次？
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小故事：猫和老鼠
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小故事：猫和老鼠
分析：这个故事来源于注明的动画片《咖啡猫》 1、这个故事说明了不恰当的目标会导致错误的结果。不仅使绩效管理失 去应有的作用，甚至出现负面的效果。 2、出现这种情况的关键问题是目标太不符合实际，根本不具有可行性。 3、作为大花猫的主人，要想改变这种情况，应该制定一个符合实际，可 衡量的目标。
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计计划划 激励 绩效管理流程
评价
辅导
绩效管理：通过将员工个人目标和企业战 略目标相结合，挖掘员工潜力，提高员工 业绩来实现企业目标的循环往复的过程。
绩效考核：一种正式的评估制度。通过系 统的方法、原理来评定员工的工作行为和 工作效果，是管理者与员工之间进行管理 沟通的一项重要活动。
15
绩效管理和绩效考核的区别
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绩效面谈
小故事
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绩效面谈的五个要点（SOLID法则）
业绩 表现 目标 改进
50
要点一：组织讨论/面谈
51
要点二：进行总体评估
52
绩效考核实施方案PPT课件
2020/3/25 .
11
六、目标设定
1.公司目标设定：根据公司战略规划和短期目标，设定公司级绩 效目标，如利润率，现金流，销量，销售增长率等
2.分解部门目标：根据公司目标和部门职责确定部门的KPI指标， 一般选择3-5个可量化的关键绩效指标,主要以效率，品质，成 本，安全，员工管理等方面进行提取。
0
正常提取的工资总额*0
2020/3/25 .
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八、考核方案—直接一线操作员工
直接一线操作工：
第二步：指标综合评分，建议如下：按照每个工作中心的绩效来评价
指标项目
权重
关键业绩指标（品质，成本，效率）
80%
其他指标（安全，配合度，听从指挥度）此 20% 项属于主管打分项，尽量量化。
第三步：特别规定： 1.安全事故发生，一票否决，整条线的20%权重无，本人工伤期间无绩效； 2.考勤规定，出勤不满15天，无绩效 3.新员工，入职第一个月满15天者，按照当班绩效的一半计算。 第四步：计算公式 个人绩效工资=个人绩效工资基数*效率分配系数*班组绩效评价系数 当人员不足配置时，将多出来的绩效工资由主管按照代班或贡献度进行合理分 配。
面谈
一线操作人员/组长
直接主管
上一级主管（最高经理）
一级评价者
一般技术、行政人员 直接主管（课长起） 上一级主管（最高经理）
课长 经理
经理 总经理
总经理 总经理
一级评价者 一级评价者 一级评价者
一级评价考核中暂时缺少直接主管的，由上一级代为考核。
对绩效考核者的要求：需要考核者熟练掌握绩效考核相关表格、流 程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正地完成考 核工作。
KPI考核指标80% KPI指标
app运营人员绩效考核方案ppt课件
多功能型团队
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾 勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎 么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好 的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是 一堆空话。
方法
示例
优点
缺点
权威决策
制定执行小组的工作日 迅速高效，在急需行动时最实用，在权力 决策负责度增高时，决策质量会降低，
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这
领导
分担领导权
与组织一致
目标
可自己产生
中性/有时消极
协作
积极
个人负责制
责任
个人+相互负责
随机的或不同
技能
相互补充的
个人产品
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
1 终生事业的特定领域。达到这一目的的最佳方式，就是
鼓励孩子们能够长期保持感兴趣的早期活动和爱好，以 便使它们能够成
团队的概念
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。
很难将注意力集
01
团队的概念
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
中在某一个领域。孩子兴趣广泛是天才的一个宝贵特征。 它能够帮助天才孩子理解与应对多种多样的知识。出于 某些实际的考虑，父母要谨慎对待这种现象。它很容易 导致天才孩子们对许多感兴趣的活动蜻蜓点水、浅尝辄 止。因此父母在对天才孩子的广泛兴趣持鼓励态度的同 时，也要帮助他们专注于某一个或某两个能够成为他们
时候，还能从别的途径获得乐趣，从而保证心理状态不
失的去 孩平子衡，。生3来.如就何很正有确天引分导，和兴开趣发广孩泛子，的对天很赋多和领潜域C能中有O的 N T E N T S
知识都有着无穷无尽、无止无终的追求欲望。能拥有这
样的孩子，做父母的自然是欣喜万分，但是，即使是天
才，也需要引导，不能任其发展，否则长大后他们也就
结果
集体产品
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室 的旅客也只能是一个群体。
多功能型团队
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
组建团队的阻力主要来自三个方面： 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持
会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
团队
明确的领导人
领导
分担领导权
与组织一致
目标
可自己产生
中性/有时消极
协作
积极
个人负责制
责任
个人+相互负责
随机的或不同
技能
相互补充的
个人产品
害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
2.2 团队目标的设定 团队目标设定的SMART方法 1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable
服务运营绩效考核方案ppt
汇报时间：2020年XX月 汇报人：某某某
票听该“星”的演唱会，搜集该“星”的一些生活资 料……如果仅限于这些，做父母的不应横加干涉。孩子 紧张学习之余，听听流行歌曲，让生活丰富多彩些，有
High performance 利于健康成长。但是，追星是一种非常情绪化的行为，
容易理想化、浪漫化、绝对化，令人出现极端、冲动甚 至疯狂的情绪和行为，危害身心健康，拖累家人。所以
绩效考核PPT 在肯定崇拜偶像有一定积极作用的同时，应该防止崇拜
偶像走火入魔。【正面管教秘诀】父母要培养孩子多种 兴趣爱好，比如运动
Build a high performance team
团队建设|团队管理|企业培训|企业文化
、书画、音乐等。当从许多活动中都能得到乐趣时，就
目 录 不容易执著于某一种乐趣。而且当某种活动受到挫折的
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
5-12名成员组成 每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
自我管理型团队
10-15名成员组成 责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节 奏、休息等。 可挑选队员
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他
们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目
标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾 勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎 么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好 的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是 一堆空话。