药学服务的目的和内容
药学服务知识
协助医护人员制定和实施药物治疗方案；
定期对药物的使用和管理进行科学评估。
药学服务的具体工作
处方调剂
药学服务的核心是要求药师直接 面向患者，对患者的药物治疗负责。提供正 确的处方审核、调配、复核和发药并提供用 药指导是对药物治疗最基础的保证，也是药 师所有工作中最重要的内容，是联系、沟通 医、药、患最重要的纽带。值得注意的是随 着药师工作的转型，调剂 工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
找准药师的切入点
药师应该是给患者相关药物方面帮助的专家 每位患者都会有各自的问题
—可能有他的禁忌和慎用药品
—防止合用药引起的重复给药及药物相互作用 —处方药或用法可能不符合患者的生活状况
为使患者能够放心地接收药物治疗，药师要充分利用有 关药物、疾病、人体、制度和沟通技巧等识，给予指导 和帮助。药师应做到： —从日常做起，训练自己。将自己知道的所有知识加工
药学服务服务的发展史
我国药学界在90年代初就接受了药学服 务的概念，并在一定的范围内得到了发展。 随着“三医（医疗、医药、医保）改革”的 不断深入、国家药品监督体制的健全和完善， 药学人员的职责已发生了较大的变化。对于 医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和 处方调配为主要工作，转向为病人提供包括 临床应用在内的全程化服务。药学服务对许 多药学人员来说是一项新的课题，需要进行 全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给 予一定的配套建设。
门店药学服务管理制度(3篇)
门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。
为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。
二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。
2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。
3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。
4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。
5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。
三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。
应具备国家认可的药师资格证书。
2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。
四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。
2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。
3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。
4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。
5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。
6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。
五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。
2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。
3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。
4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1：引言1.1 背景信息在药品零售行业，药学服务起着至关重要的作用。
药学服务旨在为患者提供专业的药品咨询、药物管理和药物治疗指导等服务，以确保患者用药的安全和有效性。
1.2 目的本规范的目的是为药品零售企业提供相关的指导，并确保其药学服务符合国家法律法规的要求，为患者提供优质的药学服务。
2：药品零售企业药学服务的管理2.1 组织结构药品零售企业应建立健全药学服务部门，明确药学服务部门的职责和组织结构，并确保药学服务人员具有相应的资质和背景知识。
2.2 药学服务流程药品零售企业应制定药学服务的具体流程，包括患者接待、病历采集、用药评估、药物咨询等环节，并确保药学服务流程的顺畅和高效。
2.3 药学服务记录药品零售企业应建立完善的药学服务记录系统，记录患者的相关信息和药学服务的内容，以便追溯和评估药物治疗效果。
3：药学服务的实施3.1 药物咨询药品零售企业应为患者提供药物咨询服务，包括用药的适应症、剂量、不良反应、药物相互作用等方面的信息，并确保药物咨询的准确性和及时性。
3.2 药物治疗指导药品零售企业应根据患者的病情和药物治疗需要，提供合理的用药方案和治疗指导，确保患者正确、安全地使用药物。
3.3 药物管理药品零售企业应建立药物管理制度，包括药物采购、储存、配送和销售等环节的管理，以确保药物的质量和安全性。
4：药学服务的质量控制4.1 质量管理体系药品零售企业应建立药学服务质量管理体系，并进行内部审查和外部评估，以不断提高药学服务的质量和水平。
4.2 药学服务人员的培训药品零售企业应为药学服务人员提供相关的培训和学习机会，不断提升他们的专业知识和技能，以提供更好的药学服务。
4.3 不良事件的报告和处理药品零售企业应建立不良事件报告和处理制度，及时报告和处理药物使用过程中的不良事件，保障患者的权益和安全。
5：附件附件1：药学服务流程图附件2：药学服务记录表格6：法律名词及注释- 药品零售企业：指依法取得营业执照，经药品监督管理部门审核合格后，从事药品零售活动的企业。
项目一 药学服务概述
模块二 药学服务基础技术模拟实训
总之，让患者心悦诚服地接受我们的药学 服务，就要真正建立彼此之间的信任，而只有 以专业的精神，平和的心态，从实际出发，从 病人出发，急病人所急，在与患者的沟通中把 握细节，构建起彼此之间信任的桥梁，我们的 患者群才会越加丰富。
角色扮演进行患者的接待与沟通技术模拟实训： 学生甲——患者
治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、 经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各 种社会因素。药学服务要求药学人员利用自 己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药 物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总 的医疗费用。
三、药学服务的目的
药学服务的目的是 使病人得到安全、有效 、经济、合法的治疗药 物，达到身心全面康复 的目的，实现人类生活 质量的改善和提高。
模块二药学服务基础技术模拟实训
实训三 血压测量的方法
通常用气囊式的血压仪，准确度比较高。
【模块三 考核评价】
序号 1 2 3 4 5 6
合计
职业标准 沟通能力 微笑服务 测体重并进行正确的分析判断 测体温并进行正确的分析判断 量血压并进行正确的分析判断 患者满意度
评分标准 10分 10分 20分 20分 30分 10分 100分
1.检查体温计完好性及水银柱是否在35度以下。 2.口腔测温 口表水银端置于患者舌下部位，闭口3分钟， 取出。 3.直肠测温 肛表用油剂润滑水银端后轻轻插入3—4厘米， 3分钟取出。 4.腋下测温 先擦干腋窝下汗液，体温计水银端放腋窝深 处，紧贴皮肤，屈臂过胸，加紧体温计，5~10分钟取出。建议 院外用此法。 5.用浸有消毒液的纱布擦净使用过的体温计看读数。用浸 有消毒液的纱布擦净使用过的体温计看读数。
模块二药学服务基础技术模拟实训
项目一-认识药学服务
药物利用与评价是药学服务的重要环节之一，指对医 院或区域内药品的使用情况进行监测和评估。
通过药物利用与评价，可以发现药品使用中的不合理 现象和问题，提出改进措施和建议，促进药品的合理 使用和管理。
03 药学服务的质量管理
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药学服务的质量评估与改进
01
02
03
建立质量评估体系
药学服务应建立完善的质 量评估体系，对服务质量 进行定期评估和监测。
持续改进
根据质量评估结果，药学 服务应及时发现和纠正存 在的问题，持续改进服务 质量。
患者满意度调查
药学服务应开展患者满意 度调查，了解患者对服务 的评价和需求，以提高服 务质量。
项目一-认识药学服务
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的主要内容 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01 药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用 相关的服务，用以实现提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择、 药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务人才培养的重要性
随着药学服务的快速发展，对药师的专业素质和服务能力提出了更高的要求，加强药学服务人才培养是推动药学服务 发展的关键。
药学服务人才培养模式
建立完善的人才培养体系，通过学历教育、继续教育、实践培训等多种方式，提高药师的专业素质和服务能力。
药学服务职业发展的前景
药学服务领域的职业发展前景广阔，药师在医疗机构、制药企业、医药监管机构等多个领域都有广泛的 就业机会和发展空间。同时，随着药学服务的专业化发展，药师的职业地位将得到进一步提升。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
药学服务宗旨
药学服务宗旨
药学服务的宗旨是通过提供专业的药物知识和关怀，帮助患者实现最佳的药物治疗效果，提高他们的生活质量。
药学服务的目标是确保患者正确、安全、有效地使用药物，并且尽可能减少药物相关的问题和不良事件。
药师要与医生、护士等医疗团队成员密切合作，为患者提供个性化的药物治疗方案。
具体而言，药学服务包括以下几个方面：
1. 药物治疗管理：药师评估患者的药物治疗需求，制定合理的药物治疗计划，并对药物治疗进行监测和调整。
2. 药物咨询和教育：药师向患者提供关于药物的使用方法、剂量、注意事项等方面的详细信息，解答患者的疑问，提高患者对药物治疗的理解和依从性。
3. 药物重整：药师对患者正在使用的所有药物进行评估，包括处方药、非处方药、草药和营养补充剂等，以确保药物之间没有相互作用或不良反应。
4. 药物监测：药师监测患者的药物治疗效果，及时发现并处理药物相关的问题，如不良反应、药物不耐受等。
5. 参与医疗团队：药师与医生、护士等医疗团队成员合作，共同制定患者的治疗计划，提供药物治疗建议，促进药物治疗的协调和整合。
总之，药学服务的宗旨是以患者为中心，通过专业的药物知识和技能，为患者提供全面、优质的药物治疗服务，帮助患者达到最佳的治疗效果，提高生活质量。
药学服务的概念及工作内容
药学服务的概念及工作内容一、药学服务概述药学服务是一种以病人为中心，以药物治疗为手段，以提高患者健康水平为目的的服务形式。
它要求药师不仅要具备专业的药学知识，还要深入临床实践，了解患者的需求，提供个体化的药物治疗方案。
药学服务是药师角色的重要转变，也是药学专业发展的方向之一。
二、药学服务的工作内容1. 药物咨询：面对患者或医生，提供关于药物的药理学、不良反应、相互作用、剂量和用药周期等方面的咨询。
解答问题涉及的药物种类广泛，包括处方药和非处方药、中药和西药等。
2. 药物治疗管理：与医生合作，对特定的患者群体进行药物治疗方案的制定、调整和评估。
这包括定期对患者进行随访，收集并分析药物使用数据，及时发现和处理药物相关问题。
3. 药品供应和管理：确保药品的充足供应，保证药品的质量和安全。
同时，还需要对库存进行有效的管理和控制，避免浪费和过期失效。
4. 用药教育：向患者及其家属普及基本的药物知识，如药物的用法、副作用的处理、药物的保存和使用注意事项等。
通过各种方式（如讲座、宣传册、视频等）进行教育，以满足不同人群的需求。
5. 实验室服务和数据分析：提供实验室检测服务，如血药浓度监测、药物过敏反应监测等。
此外，还需对收集到的数据进行整理和分析，为医生的诊断和治疗提供参考。
6. 科研协作：参与医药研究和开发工作，为新药的上市提供实验数据和临床证据。
同时，协助开展药物经济学研究，为政府和企业决策提供依据。
7. 信息技术应用：利用现代信息技术提高药学服务质量。
例如，建立电子病历系统，实现患者信息的共享；运用人工智能技术辅助药物咨询和数据分析等。
8. 法规遵守：严格遵守国家有关药品管理的法律法规，确保药学服务的合法性和合规性。
9. 风险管理：识别和评估药物治疗过程中可能出现的风险（如药物过敏、药物相互作用、药效减弱等），采取相应的措施预防或减轻这些风险对患者的影响。
10. 团队合作：与其他医疗团队成员（如医师、护士、营养师等）保持密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
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一个人的卫生习惯和服饰与仪 表是否端庄、大方有着密切的 关系
清洁卫生是仪表美的关键
也是礼仪的基本要求。不管长相多好， 服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味， 那必然破坏一个人的美感
因此，每个人都应该养成良好的卫生习 惯
咨询药师接触患者的机会多，更应该讲 究卫生，一是自我防护，二是避免自己 成为传染媒介
对咨询药师的卫生要求
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的咨 询药师的头发需要精心的梳洗和处理
耳朵内须清洗干净 眼屎绝不可以留在眼角上 鼻毛不可以露出鼻孔 牙齿要刷干净，口中不可留有异味 胡子要刮干净或修整齐 手部指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想像一
下一只脏手递给你药品时感觉
不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙 齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢 等，这些行为都应该避开他人进行，否 则，不仅不雅观，也不尊重他人
药学服务的最基本要素： “与药物使用有关”的“服务”
这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的 患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家 庭患者，监护他们在用药全程中的安全、有效、 经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属 性。即：治疗性用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（治疗药物监测）
药学服务的社会属性还 表现在：
预防性用药（ADR监测） 保健性用药（健康教育）
Time时间 Place地点 Occasion场合
比如在家时可以穿舒适的休闲服，工作 时就应该穿上工作服
咨询药师的工作服饰
工作服给人一种庄重的感觉，第一纽扣需要扣住； 上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东 西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。 记住工作服需要及时熨整齐
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢 衬衫、领带和工作服需要协调
2.药学服务领域的道德责任
(1)药品流通领域的道德责任树立正确 的经营道德观:
首先是服务人民 其次是按照《药品管理法》等药事法规办事 最后是正确处理社会效益和经济效益的关系。
(2)药品调剂配发中的道德责任保证患者用药过程
安全、有效、经济是调剂配发人员的基本工作责任。处方 调配和药品销售中，还要求做到严肃、认真、负责，给患 者提供合理用药的正确指导，收集药品不良反应信息。
药师最终的服务对象是患者。
1.药师职业道德的义务和权利
药师的职业道德义务就是对患者有高度责任心 和为药学事业献身的精神。
⑴、在执业过程中与医护人员相互理解、相互信任 ⑵、将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位 ⑶、坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉，依法独立 执业 ⑷、严格遵守药品管理的法律、法规，依法提供安全、有 效、经济、合理的药品和药学服务，确保药品质量和药学服 务质量，科学指导用药。
(四)、现代药学服务观
实施现代药学服务的核心是满足患者及社 会的需要
1.个体患者与社区的差异服务 2.药学服务培训专业化 3.维系与患者的合作关系 4.药学服务必须严谨法的治疗药物
项目二 培养药师必备的素质
药师是指依法经过资格认定，并在国家食品
药品监督管理局注册或登记的药学技术人员，包
括执业药师、从业药师和药师。
鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥 土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
咨询药师与患者的交流绝大部分是 通过语言
掌握规范的语言礼仪意义重大
不讲文明的生冷话：生、冷、硬、顶 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人 不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为 不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉 该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解
模块一 药学服务与咨询
项目一 认识药学服务的对象、目的和内容 项目二 培养药师必备的素质
药学服务概述
我们的目标是： 以患者为中心！
药学服务：是药师应用药 学专业知识向公众(包括医护人 员、患者及家属)提供直接的、 负责任的、与药物使用有关的 服务。
药学服务的目标：以患者 为中心，提高药物治疗的安全 性、有效性和经济性，实现改 善和提高患者的生命质量
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
第二节 药学服务礼仪
一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念：
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现，是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
(二)、药学服务的目的
1、提供安全的治疗药物 （采购、储存、使用 安全的
有效期内、不良反应）
2.提供有效的治疗药物 3.提供经济的治疗药物 4.提供合法的治疗药物
(三)、药学服务的内容
1、处方调剂 2、参与临床药物治疗 3、治疗药物监测 4、药物利用研究和评价 5、药品不良反应监测和报告 6、药学信息服务 7、参与健康教育
与人谈话时应保持一定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅
良好的仪表—服饰要求
服饰反映了一个人文化素质之高低，审 美情趣之雅俗
具体说来，它既要自然得体，协调大方， 又要遵守某种约定俗成的规范或原则
服饰穿戴选择的基本原则1
服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 着装协调的国际标准：TPO原则
药学咨询师需要掌握的礼仪
药学咨询师掌握礼仪的必要性 礼仪的原则 礼仪的要素
仪表 语言 行为
药师在咨询工作中如何应用礼仪，怎样发挥礼仪的作用， 应该遵循下列原则
礼仪的要素
仪表
语言
行为
仪表
是指人的容貌，是一个人 精神面貌的外观体现 在人际交往的最初阶段， 往往最能引起对方注意的就 是一个人的仪表，人们常说 的“第一印象”，多半来自 于一个人的仪表