老年公寓年度工作总结与年工作计划详细版_1
2024年老年公寓年度工作总结与计划
2024年老年公寓年度工作总结与计划一、引言老年公寓是为满足日益增长的老年人口需求而建立的长期照护机构，致力于为老年人提供安全、舒适、和谐的居住环境，提供全面的照料和关怀。
本年度工作总结与计划将对____年老年公寓的工作进行全面评估和规划，以进一步提升服务质量，满足老年人的需求，实现全面发展。
二、工作总结____年，老年公寓团队在公司的正确领导下，坚持以人为本、服务至上的理念，勇于创新、追求卓越，取得了一系列显著成绩。
一是提升了服务质量。
通过加强员工培训，提高员工专业素质，确保老年人得到全面、周到的照料和关怀。
开展了多种形式的文体活动，丰富老年人的业余生活，提升生活质量。
二是加强了安全管理。
完善了老年公寓的安全制度和流程，加强了防火、防盗、防跌倒等安全工作，确保老年人的生活环境安全可靠。
三是扩大了社会影响力。
通过开展各种公益活动，加强与社区、医院、志愿者等各方的对接合作，增加了老年公寓的知名度和美誉度。
得到了社会各界的肯定和赞扬。
四是提升了经营管理水平。
通过制定科学合理的管理制度和运营模式，控制了各项费用，提高了财务效益。
加强了公寓内部的沟通与合作，提升了团队的凝聚力和工作效率。
三、工作计划____年，老年公寓将进一步完善服务体系，提升服务质量，满足老年人的多样需求。
具体工作计划如下：一是提升医疗健康服务水平。
加强与医院的合作，引入专业医生和护士团队，提供全天候医疗保健服务。
建立健康档案，制定个性化的健康护理方案，定期体检和健康咨询等，全面关注老年人的身体和心理健康，提高健康管理水平。
二是拓展精神文化活动。
组织丰富多彩的文化娱乐活动，包括课堂讲座、书画展、音乐会、戏剧表演等，满足老年人多方面的兴趣和需求，提高生活质量。
同时积极组织志愿者活动，引导老年人参与社会公益，增强彼此之间的交流和情感。
三是加强安全管理。
加强对公寓内部的安全巡检，建立健全防火、防盗等安全制度，开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
老年公寓年度工作总结与年工作计划2篇
老年公寓年度工作总结与年工作计划 (2)老年公寓年度工作总结与年工作计划 (2)精选2篇（一）年度工作总结：1. 提供良好的居住环境和服务。
我们致力于为老年人提供舒适、干净、安全的居住环境，同时关注他们的生活需求，提供日常照料、健康护理、社交活动等服务。
2. 管理和维护设施设备。
我们定期检查和维修公寓内的设施设备，确保居住者的生活正常进行，同时也提供紧急维修服务，确保老年人的安全和舒适。
3. 健康管理和护理。
我们与医疗机构合作，为老年人提供健康管理和护理服务，包括定期体检、疾病监测和医疗咨询等。
4. 社交和文化活动。
我们组织各种社交和文化活动，包括老年人的聚餐、旅行、文化展览等，以提升他们的生活质量和快乐度。
5. 发展志愿者和社区资源。
我们积极发展和利用志愿者和社区资源，为老年人提供更多的支持和服务，同时也促进社区的互动和交流。
6. 不断完善服务质量。
我们定期进行满意度调查和评估，根据居住者的反馈意见对服务进行改进和完善，以提供更好的居住体验。
年工作计划：1. 持续改善服务质量。
加强培训和技能提升，提高员工的服务意识和专业水平，进一步满足老年人的需求。
2. 增加社交和文化活动。
组织更多多样化的社交和文化活动，包括艺术表演、康体项目、兴趣小组等，增进老年人的社交和娱乐。
3. 拓展健康管理和护理服务。
与更多医疗机构合作，开展更多健康管理和护理项目，提供更全面的健康服务。
4. 发展志愿者和社区资源。
积极与志愿者和社区合作，利用他们的力量和资源，为老年人提供更多的支持和服务。
5. 加强宣传和推广。
通过各种渠道宣传公寓的优势和特色，吸引更多老年人选择我们的居住环境和服务。
6. 实施安全管理措施。
加强公寓的安全管理，确保老年人的人身和财产安全，提高居住环境的整体安全性。
以上为老年公寓年度工作总结与年工作计划，希望对您有所帮助。
老年公寓年度工作总结与年工作计划 (2)精选2篇（二）老年公寓年度工作总结：一、2020年度工作回顾：1. 提高服务质量：加强员工培训，提升护理人员的专业技能和服务意识，提供更加细致入微的护理服务，增加居民生活质量。
养老院年终总结及明年计划范文
养老院年终总结及明年计划范文养老院年终总结及明年计划一、年终总结过去一年，我们养老院紧密围绕服务好老年人的目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在全体员工的共同努力下，养老院整体运营稳定，老年人的生活质量有了显著提升。
具体总结如下：1. 服务质量提升：我们致力于提高老年人的生活品质，加强了护理团队的培训，建立了多元化的康复服务体系。
通过增加康复设施和专业人员，老年人的康复训练得到了更好的开展。
同时，我们加强了对老年人精神层面的关爱，组织了丰富多彩的文化活动，提供了心理咨询和社交交流的机会。
2. 安全管理加强：为了确保老年人的安全，我们加强了安全意识教育，进行了防火、防盗等安全演练，提高了员工的应急处置能力。
同时，定期检查设施设备，及时维护，确保老年人居住的环境安全。
3. 人员培训提升：为了提高员工的专业素质，我们加大了培训力度。
定期组织护理技能培训和心理疏导等相关课程，提高员工的服务能力。
此外，还积极参与行业会议和交流活动，学习借鉴行业先进经验，不断提升我们的管理水平。
4. 沟通与反馈机制改善：为了更好地了解老年人的需求和意见，我们建立了反馈机制，定期开展老年人满意度调查，并对调查结果进行分析和改进措施的制定。
同时，加强了与老年人家属的沟通，建立起了长期的合作关系。
二、明年计划在过去一年的基础上，明年我们将继续努力，进一步提升养老院的服务质量和管理水平。
具体计划如下：1. 进一步提升服务质量：我们将进一步加强护理团队的培训，提高他们的专业素质。
同时，加大康复设施和设备的投入，扩大康复服务的范围和水平。
另外，我们计划增加更多的文化活动，丰富老年人的精神生活。
2. 加强安全管理：我们将定期组织安全意识教育和演练，确保员工对安全问题有足够的认识和应对能力。
同时，加大设备设施维护力度，随时修理和更换老化的设备和设施。
3. 提升员工素质：我们将继续加大培训投入，组织更多的培训课程，提升员工的专业素养和服务意识。
敬老院年度工作总结与工作计划
敬老院年度工作总结与工作计划在过去的一年里，我们敬老院在各级领导的关心支持下，全体员工齐心协力，以服务老人为宗旨，不断改进和完善各项工作，为老人们创造了一个温馨、舒适的生活环境。
同时，我们也对未来的工作进行了规划和展望，以进一步提高服务质量，让老人们安享晚年。
一、年度工作总结1、基础设施建设为了给老人提供更好的居住条件，我们对敬老院的部分设施进行了升级改造。
新装修了一批房间，更换了老旧的床铺和家具，让老人们住得更加舒适。
同时，对食堂、活动室等公共区域也进行了翻新，增添了一些新的设备，丰富了老人们的日常生活。
2、饮食服务饮食是老人们生活中的重要环节。
我们加强了对食堂的管理，制定了科学合理的食谱，保证每周菜品不重样，营养均衡。
在采购食材方面，严格把关质量，确保食品安全。
为了照顾不同老人的口味和特殊需求，我们还提供了个性化的饮食服务。
3、医疗保健我们与附近的医疗机构建立了合作关系，定期为老人们进行体检，建立健康档案。
对于患有慢性疾病的老人，安排专人负责跟踪病情，按时提醒服药。
同时，在敬老院内部配备了一些常用的药品和医疗器材，以便及时处理突发疾病。
4、文化娱乐活动为了丰富老人们的精神文化生活，我们组织了各种各样的活动。
如每天的晨练、定期的文艺表演、手工制作等。
还鼓励老人们自发成立兴趣小组，如书法组、象棋组等，让他们在活动中增进交流，享受快乐。
5、员工培训与管理注重员工队伍的建设，定期组织员工参加业务培训，提高服务技能和职业道德水平。
建立了完善的考核制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发了员工的工作积极性。
6、安全管理安全是敬老院工作的重中之重。
我们加强了对敬老院的安全管理，安装了监控设备，定期进行安全检查，排除安全隐患。
同时，对老人们进行安全教育，提高他们的安全意识。
二、存在的问题1、部分设施仍有待改进，如部分房间的通风条件不够理想，需要进一步优化。
2、服务人员数量相对不足，在服务高峰期可能会出现照顾不周的情况。
2023养老院年终工作总结和计划(精选10篇)
2023养老院年终工作总结和计划（精选10篇）2023养老院年终工作总结和计划（精选篇1）一年来，__敬老院在上级的正确领导和高度重视下，在相关部门的大力支持和关心下，践行以民为本，为民解困，为民服务的宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使全院五保老人的衣、食、住、医得到全面贯彻落实，各项工作走上了规范化、标准化、正常化。
现对一年来的工作进行以下总结。
一、建章立制，进行规范管理在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。
一是健全各项规章制度，坚持做到以人为本，以制管院，在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、吹事员岗位职责、敬老院老人管理规定、食堂管理制、财务、卫生、医疗等一系列制度，促使各项制度不断健全完善。
二是强化院务管理，为确保院内规范有序运作，实行民主管理，挑选有行动能力的老人，成立了财务小组、伙食管理小组、卫生小组、院务管理小组等，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况。
三是加强服务人员素质教育，坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位，针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。
二、强化服务，营造温馨环境为改善五保老人生活环境，提高生活质量，__敬老院始终把服务工作放在首位。
一是加大硬件设施投入。
每年为院民购买夏、冬两季全套衣物两套，又统一购买更换了新床及床上用品。
二是做好环境卫生保洁和美化，栽花种草，定期进行卫生大扫除，院内环境得到进一步整洁和美化。
三是竭力服务老人生活起居，千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。
根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候。
每逢节日，都为老人准备丰盛的菜饭。
四是注重老人健康工作，每年均组织1至2次健康体检，统一为他们购买了城乡居民医疗保险，生病打针吃药只需记帐，如遇住院还派专人照料。
老年公寓个人工作总结和计划
老年公寓个人工作总结与计划一、前言随着我国社会老龄化的加剧，老年公寓作为养老服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
作为一名老年公寓工作人员，我深知自己肩负的责任和使命。
在过去的一年里，我始终保持敬业精神和热爱老年人的初心，为入住的老年人提供优质的的服务。
现将个人工作总结和计划如下。
二、工作总结1. 提高业务水平为了更好地为老年人提供服务，我积极参加各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。
通过学习养老护理知识、心理沟通技巧等，使我在工作中更加得心应手。
2. 关注老年人生活需求在工作中，我始终关注老年人的生活需求，耐心倾听他们的心声，了解他们的喜好和习惯。
针对老年人的不同需求，提供个性化服务，让老年人感受到家的温暖。
3. 做好老年人心理关爱老年人在适应老年公寓生活过程中，可能会出现孤独、焦虑等心理问题。
我重视老年人的心理关爱，定期与老年人交流，帮助他们树立积极的生活态度，安享晚年。
4. 加强与家属的沟通协作老年公寓工作人员与家属的沟通协作至关重要。
我主动与家属保持联系，及时了解老年人的家庭背景和需求，共同为老年人的幸福晚年而努力。
5. 积极参与老年公寓活动老年公寓定期举办各类活动，丰富老年人的精神文化生活。
我积极参与组织策划，让老年人享受到快乐的时光，提高他们的生活质量。
三、工作计划1. 深入学习养老护理知识计划在未来一年内，深入学习养老护理知识，取得相关证书，为老年人提供更加专业的服务。
2. 提高沟通能力加强与老年人的沟通，掌握更多的沟通技巧，让老年人感受到关爱和尊重。
3. 开展老年人心理关爱项目计划开展老年人心理关爱项目，定期组织心理讲座和心理辅导，帮助老年人树立积极的生活态度。
4. 加强团队建设积极参与老年公寓的团队建设，提高团队协作能力，为老年人提供更好的服务。
5. 优化服务质量持续关注老年人的需求，不断优化服务质量，提高老年人满意度。
四、结语老年公寓工作是一项充满爱心和挑战的事业。
2024年老年公寓年度工作总结与年工作计划
2024年老年公寓年度工作总结与年工作计划一、工作总结____年是老年公寓发展的重要一年，我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
以下是对____年工作的总结：1. 提升服务质量：我们在过去一年中注重加强服务质量，通过培训员工和规范管理，客户满意度有所提升。
但是还需进一步完善服务流程，提高工作效率，做好居民的精神和生活护理工作。
2. 建设安全环境：老年公寓是老年人的居住场所，安全是第一要务。
我们在____年加强了安防设施的建设，定期维护检查设备运行情况，加强安全巡查和应急预案的制定，有效保障了居民的人身财产安全。
但是还需加强消防安全教育，并配备更先进的消防设备。
3. 加强社会联络和宣传工作：老年公寓需要加强与社会各界的联络和交流，争取更多的支持和资源。
我们在2023年积极参与社区活动和社会公益事业，取得了一定的社会影响力。
但是还需加强公众宣传，提高社会认可度和形象。
4. 合理安排资源和人力：老年公寓需要合理安排和管理资源和人力，提高工作效率。
我们在过去一年中已经建立了科学的考勤和绩效管理制度，但仍需进一步优化。
同时，根据居民的需求和特点，合理安排服务人员和养老护理人员，提供更优质的服务。
二、年工作计划____年是老年公寓发展的关键一年，我们将继续努力，做好以下工作：1. 提升服务质量：通过加强员工培训和规范管理，进一步提升服务质量。
建立和完善服务流程和标准，加强对员工的监督和考核工作，提高工作效率和居民满意度。
2. 加强安全环境建设：加强老年公寓的安防设施建设，定期维护和检查设备运行情况。
加强安全巡查和消防安全教育，制定完善的应急预案，确保居民的人身财产安全。
3. 加强社会联络和宣传工作：通过加强社区活动和社会公益事业的参与，与社会各界建立更紧密的联系。
提高公众宣传和形象，增强社会认可度和影响力。
4. 合理配置资源和人力：根据居民的需求和特点，合理安排服务人员和养老护理人员。
养老院工作总结及下一年工作计划
养老院工作总结及下一年工作计划一、前言随着我国人口老龄化的加速，养老问题已成为社会关注的焦点。
作为一家养老院，我们肩负着为老年人提供优质养老服务的重要使命。
在过去的一年里，我院在各个方面都取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将认真总结经验教训，进一步完善各项工作，为老年人创造一个更加美好的养老环境。
二、工作总结1. 基础设施提升过去一年，我院对基础设施进行了全面升级改造，包括房间装修、家具更换、绿化环境等。
现在，养老院的环境更加优美，房间宽敞明亮，设施齐全，大大提升了老年人的居住体验。
2. 服务质量提高我们加强了员工培训，提高了服务水平。
全体工作人员始终秉持“以人为本，服务至上”的原则，关心老年人生活，尊重老年人权益，提供细心、周到的服务。
通过不断优化服务流程，提高了服务质量。
3. 丰富多彩的活动为了让老年人度过一个快乐的晚年，我们组织了丰富多彩的文体活动，如书法、绘画、歌唱、舞蹈等，满足了老年人的不同兴趣爱好，丰富了他们的精神文化生活。
4. 医养结合我们与附近医院建立了紧密的医养结合合作关系，为老年人提供定期体检、医疗咨询、急诊救治等服务，确保老年人身体健康。
5. 膳食管理我们注重老年人的饮食健康，配备了专业的营养师，根据老年人的身体状况制定合理的膳食计划，保证营养均衡。
6. 安全管理我们加强了对养老院的安全管理，确保老年人的人身安全。
同时，定期进行消防、地震等应急演练，提高员工和老年人的安全意识。
三、下一年工作计划1. 提升养老院硬件设施水平，进一步完善老年人生活环境，增加休闲娱乐设施，提高老年人的生活质量。
2. 加强员工培训，提高服务水平。
通过培训，使全体员工更加了解老年人需求，提升服务意识，提高服务质量。
3. 深入开展老年人兴趣爱好调查，根据老年人的需求，组织更多适合他们的文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
4. 加强与附近医院的医养结合合作，为老年人提供更加完善的医疗服务，确保老年人的身体健康。
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文件编号：GD/FS-4625（计划范本系列）老年公寓年度工作总结与年工作计划详细版When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________老年公寓年度工作总结与年工作计划详细版提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。
老年公寓XX年度工作总结与XX年工作计划XX年是公寓业务范围与增资扩股的一年。
全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致，完成了XX 计划的全部工作任务。
我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。
现将XX年度工作小结如下：一、公寓转变观念，推行无纸化办公实行老人档案与护理信息化管理,从XX年底开始。
院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。
大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。
所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。
各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。
二、提高认识，增强防范意识强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。
我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。
2、加强安全防护器材的保存和管理。
实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。
三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。
一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。
安装一套“ip网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，[莲山课件]二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。
目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。
三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。
我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。
四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平在XX年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。
首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。
三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与XX年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。
建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。
员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。
平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。
通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。
使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。
在此方面我们主要做了以下几项工作：1、XX年12月公寓选派王富川、韦颜2名护士参加国家民政部举办的中级护理员培训班学习2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高创新服务形式在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为XX年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善XX年创新管理模式针对XX的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥，XX我们的服务更温馨、更加人性化。
继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度，[莲山课件]继续完善XX年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了XX老年公寓的良好新形象。
扩展经营思路。
充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。
利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。
七、志愿者服务与合作1、XX年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。
爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。
在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户（注：公寓XX年志愿者上门服务x次，人数达到x人次；慰问老人的礼品金额约x元；敬老院志愿者慰问x次，人数约x 人慰问物品约x元，物资一批总价值约x元）。
2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。
国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。
3、我们同时也是志愿者，XX年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何x（金额：x元），免除林x阿婆（孤儿王x的奶奶）x元的水电费与伙食费。
八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作居家养老服务方面：1、美兰社保局居家养老服务：从XX年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在XX年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况，XX年内我们实现了0投诉服务。
一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时（政府核准时间4469小时）超出政府购买服务时间x个小时。
社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。
在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。
一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。
（比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤；包饺子等）敬老院管理方面：x镇敬老院现安置五保老人x人（其中自理x 人；半护理x人；全护理x人），配备管理服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。
为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。
积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设（路灯设置；旧房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置），生活用品及娱乐设施一应俱全。
现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。
是发展庭院经济，改善老人伙食。
我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭院经济。
养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。
为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。
食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。
2、定期组织体检，XX年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。
XX年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。
同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。
九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针：1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。
养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是XX 年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。
院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。
炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。
其次是解决工作人员的后顾之忧。
我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。
2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。
加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。
一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。
在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。