2017年下半年系统集成项目管理工程师考试真题(下午)
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题及答案
2017年下半年计算机水平考试《高级系统规划与管理师》下午真题(总分100, 做题时间150分钟)试题一（25分）请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。
周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊，何总。
”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了，以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。
“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。
“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。
”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。
特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
1. 【问题1】（9分）在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？2. 【问题2】（10分）请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
3. 【问题3】（6分）请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。
试题二（25分）请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人·月，涉及5个需求部门。
2017年上半年计算机水平考试(中级)《系统集成项目管理工程师》真题(下午考卷)及答案
2017年上半年计算机水平考试（中级）《系统集成项目管理工程师》真题（下午考卷）(总分75, 考试时间90分钟)1. 试题一阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招标的方式进行采购。
某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。
B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。
于是B公司项目负责人张工在购买标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：1. 【问题1】（6分）综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结果）。
该问题分值: 6答案:合计得分83分归一化评估结果是项目有投标资格。
2. 【问题2】（4分）基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标？为什么？该问题分值: 4答案:决定投标因为该项目：A、回款容易B、公司对项目业务熟悉程度较高。
C、公司对项目的技术熟悉程度很高。
虽然竞争胜出的可能性不超过50%，但是综合考虑符合公司的归一化评估要求，值得投标。
3. 【问题3】（8分）请指出项目论证应包括哪几个方面？该问题分值: 8答案:项目论证的内容包括项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价、对可能的其他投标者的相关情况分析等。
2. 试题二阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：1. 【问题1】（4分）计算该活动的关键路径和项目的总工期该问题分值: 4答案:关键路径：A-C-E-H，总工期28天2. 【问题2】（8分）（1）计算活动B、C、D的总体时差（2）计算活动B、C、D的自由时差（3）计算活动D、G的最迟开始时间该问题分值: 8答案:（1），B的总时差为3，C的总时差为0，D的总时差为4（2），B的自由时差为3，C的自由时差为0，D的自由时差为0（3），活动D的最迟开始时间为28-9-6-4+1=10，第10天早上必须开始。
课课家教育-2017软考系统集成项目管理工程师应用技术历年真题详解视频课程
课课家教育-2017软考系统集成项目管理工程师应用技术历年真题详解视频课程详细解析了系统集成项目管理工程师下午应用技术的历年真题，对每一道题都进行了重点的讲解，并点出了相关的考察点。
对于一些发散的知识点也给广大考生做了相应的说明。
相信大家通过本次试题讲解能够抓住系统集成项目管理工程师下午应用技术案例题的要点。
建议结合上、下午知识点讲解进行配套学习，效果更佳。
目录章节12017年5月系统集成项目管理工程师下午真题第1节2017年5月系统集成下午1-1题2017年5月系统集成下午1-1题第2节2017年5月系统集成下午1-2题2017年5月系统集成下午1-2题第3节2017年5月系统集成下午1-3题00:03:312017年5月系统集成下午1-3题第4节2017年5月系统集成下午2-1题00:09:172017年5月系统集成下午2-1题第5节2017年5月系统集成下午2-2题00:01:292017年5月系统集成下午2-2题第6节2017年5月系统集成下午2-3题00:01:252017年5月系统集成下午2-3题第7节2017年5月系统集成下午2-4题00:02:302017年5月系统集成下午2-4题第8节2017年5月系统集成下午3-1题00:06:052017年5月系统集成下午3-1题第9节2017年5月系统集成下午3-2题00:02:232017年5月系统集成下午3-2题第10节2017年5月系统集成下午3-3题00:02:582017年5月系统集成下午3-3题第11节2017年5月系统集成下午4-1题00:04:042017年5月系统集成下午4-1题第12节2017年5月系统集成下午4-2题00:02:042017年5月系统集成下午4-2题第13节2017年5月系统集成下午4-3题00:02:032017年5月系统集成下午4-3题章节22016年11月系统集成项目管理工程师下午真题第1节2016年11月系统集成下午真题1-12016年11月系统集成下午真题1-1第2节2016年11月系统集成下午真题1-22016年11月系统集成下午真题1-2第3节2016年11月系统集成下午真题1-300:06:442016年11月系统集成下午真题1-3第4节2016年11月系统集成下午真题1-400:04:042016年11月系统集成下午真题1-4第5节2016年11月系统集成下午真题2-100:04:362016年11月系统集成下午真题2-1第6节2016年11月系统集成下午真题2-200:01:212016年11月系统集成下午真题2-2第7节2016年11月系统集成下午真题2-300:02:402016年11月系统集成下午真题2-3第8节2016年11月系统集成下午真题2-400:03:322016年11月系统集成下午真题2-4第9节2016年11月系统集成下午真题3-100:04:212016年11月系统集成下午真题3-1第10节2016年11月系统集成下午真题3-200:02:052016年11月系统集成下午真题3-2第11节2016年11月系统集成下午真题3-300:01:592016年11月系统集成下午真题3-3第12节2016年11月系统集成下午真题4-100:04:432016年11月系统集成下午真题4-1第13节2016年11月系统集成下午真题4-200:01:582016年11月系统集成下午真题4-2第14节2016年11月系统集成下午真题4-300:01:372016年11月系统集成下午真题4-3章节32016年5月系统集成项目管理工程师下午真题第1节2016年5月系统集成下午第1-1题2016年5月系统集成下午第1-1题第2节2016年5月系统集成下午第1-2题2016年5月系统集成下午第1-2题第3节2016年5月系统集成下午第1-4题00:02:382016年5月系统集成下午第1-4题第4节2016年5月系统集成下午第2-1题00:02:452016年5月系统集成下午第2-1题第5节2016年5月系统集成下午第2-2题00:01:382016年5月系统集成下午第2-2题第6节2016年5月系统集成下午第2-3题00:01:292016年5月系统集成下午第2-3题第7节2016年5月系统集成下午第3-1题00:03:142016年5月系统集成下午第3-1题第8节2016年5月系统集成下午第3-2题00:01:162016年5月系统集成下午第3-2题第9节2016年5月系统集成下午第3-3题00:01:182016年5月系统集成下午第3-3题第10节2016年5月系统集成下午第4-1题00:03:142016年5月系统集成下午第4-1题第11节2016年5月系统集成下午第4-2题00:01:502016年5月系统集成下午第4-2题第12节2016年5月系统集成下午第4-3题00:01:212016年5月系统集成下午第4-3题章节42015年11月系统集成项目管理工程师下午真题第1节2015年11月系统集成下午1-1题2015年11月系统集成下午1-1题第2节2015年11月系统集成下午1-2题2015年11月系统集成下午1-2题第3节2015年11月系统集成下午1-3题00:03:462015年11月系统集成下午1-3题第4节2015年11月系统集成下午1-4题00:01:492015年11月系统集成下午1-4题第5节2015年11月系统集成下午2-1题00:05:212015年11月系统集成下午2-1题第6节2015年11月系统集成下午2-2题00:03:132015年11月系统集成下午2-2题第7节2015年11月系统集成下午2-3题00:02:432015年11月系统集成下午2-3题第8节2015年11月系统集成下午3-1题00:05:362015年11月系统集成下午3-1题第9节2015年11月系统集成下午3-2题00:01:482015年11月系统集成下午3-2题第10节2015年11月系统集成下午3-3题00:01:522015年11月系统集成下午3-3题第11节2015年11月系统集成下午4-1题00:05:412015年11月系统集成下午4-1题第12节2015年11月系统集成下午4-2题00:04:522015年11月系统集成下午4-2题第13节2015年11月系统集成下午4-3题00:02:332015年11月系统集成下午4-3题章节52015年5月系统集成项目管理工程师下午真题第1节2015年5月系统集成下午1-1题2015年5月系统集成下午1-1题第2节2015年5月系统集成下午1-2题2015年5月系统集成下午1-2题第3节2015年5月系统集成下午1-3题00:03:392015年5月系统集成下午1-3题第4节2015年5月系统集成下午2-1题00:05:012015年5月系统集成下午2-1题第5节2015年5月系统集成下午2-2题00:02:192015年5月系统集成下午2-2题第6节2015年5月系统集成下午3-1题00:05:482015年5月系统集成下午3-1题第7节2015年5月系统集成下午3-2题00:00:322015年5月系统集成下午3-2题第8节2015年5月系统集成下午3-3题00:00:352015年5月系统集成下午3-3题第9节2015年5月系统集成下午3-4题00:01:062015年5月系统集成下午3-4题第10节2015年5月系统集成下午4-1题00:06:172015年5月系统集成下午4-1题第11节2015年5月系统集成下午4-2题00:02:29课程网址：/course-4552.html。
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题(完整版)
2017年下半年信息系统项目管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
问题内容：【问题1】（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（）和（），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（）、（）、（）、（）。
2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。
各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：问题内容：【问题1】（10分）（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期1年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更，可以直接修改;3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
【问题1】（8分）结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。
不管变更大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。
针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。
这条也有问题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由CCB来决策是否实施这个变更，而不是由项目经理一个人说了算。
修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
这条也是有问题的，变更完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布，不能直接更新配置库。
另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。
【问题2】（3 分）基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
李工在变更过程中不恰当指出。
对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。
2017年下半年系统集成项目管理工程师考试真题(下午)
2017年下半年系统集成项目管理工程师考试真题（下午）试题一 (20 分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明] 某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期 1 年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:1 提出变更申请; 2、针对影响不大的变更，可以直接修改; 3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
[问题 1] (8 分〉结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题 2] (3 分〉基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题 3](3 分〉基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题 4] (6 分〉请阐述变更管理的工作流程。
试题二 08 分〉阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明] 某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。
各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示(其中活动 E 的历时空缺):问题 1 (3 分〉假设活动 E 的最乐观时间为 1 天，最可能时间为 4 天，最悲观时间为 7 天，请用三点估算法计算活动 E 的持续时间。
[问题 2] (6 分〉下图给出了该项目网络图的一部分(该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸上回答）。
根据上图并结合基于问题 1 的计算结果，请计算活动 C、D、E 的总浮动时间和自由浮动时间。
2017年下半年(11月)信息系统项目管理师真题(综合知识)
2017年下半年信息系统项目管理师上午综合知识真题试题与参考答案解析1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。
A、遥感和传感技术B、智能化技术C、虚拟计算技术D、集成化和平台化信管网参考答案：A2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。
对两化融合的含义理解正确的是（）A、工业化与现代化深度融合B、信息化与现代化深度融合C、工业化与信息化深度融合D、信息化与社会化深度融合信管网参考答案：C3、某种大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施信管网参考答案：D4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段：其主要应用的3个关键技术是（）。
A、数据仓库/0LAP/数据挖掘B、ETL/OLAP/数据展现C、数据仓库/OLTP/OLAPD、数据集市/数据挖掘/数据质量标准信管网参考答案：A5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。
主要解决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现。
A、电子商务B、证券交易C、比特币D、物联网信管网参考答案：C6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
近年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。
A、人机对弈B、人脸识别C、自动驾驶D、3D打印信管网参考答案：D7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中，评估人员关注的是系统的（）属性。
2017年下半年信息系统项目管理师真题解析
2017年下半年信息系统项目管理师真题答案及解析1、答案：A本考题考查的知识点为信息化发展与应用的新特点基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第82页。
物联网是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
在物联网应用中两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。
2、答案：C本考题考查的知识点为两化融合基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第98页。
两化融合是指信息化与工业化发展战略的融合。
3、答案：D本考题考查的知识点为信息系统生命周期基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第12页。
系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。
4、答案：A本考题考查的知识点为商业智能基础知识，商业智能需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。
5、答案：C关于区块链，在比特币之前都已经有了，但是在比特币之前，没有人觉得它能用，所以说比特币是区块链技术的第一个成功的应用。
6、答案：D人工智能包含了自识别和自学习能力。
人机对弈最流行的是AlphaGo，是有自学习能力。
自动驾驶也是需要自识别和自学习。
人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。
用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。
3D打印（3DP)即快速成型技术的一种，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。
他并不需要人工智能的自学习能力。
7、答案：C本考题考查的知识点为软件架构设计基础知识，出自《信息系统项目管理工程师教程（第3版）》第1章信息化和信息系统，全书第45页。
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2017 年下半年系统集成项目管理工程师考试真题(下午)
试题一(20 分〉
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明] 某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350 万元，建设周期 1 年。
在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程:
1 提出变更申请;
2 、针对影响不大的变更，可以直接修改;
3 、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;
4 、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下: 李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。
但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。
目前，项目已经延期。
[ 问题1] (8 分〉结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[ 问题2] (3 分〉
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3]
(3 分〉
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4] (6 分〉请阐述变更管理的工作流程。
试题二08 分〉
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明] 某信息系统项目包含如下 A 、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。
各活动的历时
估算和活动间的逻辑关系如下表所示(其中活动 E 的历时空缺):
活动名称活动历时｛天)紧前常动「
「A2—
B4A
C5A
D3A
E
F4G D
G3& F
H3r
问题1 (3分〉
假设活动E的最乐观时间为1天，最可能时间为4天，最悲观时间为7天, 请用三点估算法计算活动E的持续时间
[问题2] (6 分〉
下图给出了该项目网络图的一部分(该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或者答题纸
上回答)
根据上图并结合基于问题1的计算结果，请计算活动C、D E的总浮动时间和自由浮
动时间。
[问题3] (4 分〉
基于问题 2 的计算结果，请计算: (1) (2)该项目的总工期。
[问题4] (5 请指出缩短项目工期的方法。
该项目的关键路径分〉
试题三07 分〉
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说明]
A 公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。
齐工是A 公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P 公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。
齐工将项目所涉及的文档都移交给了P 公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。
项目组成员小王提出"项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加?"，齐工解释说" 项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。
[ 问题1] (5 分〉
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当?请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。
[ 问题2] (5 分〉
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
[问题3] (2 分〉请将下面( 1)-
(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作
通常包含( 1)项目工作总结，
(2) 、项目后评价工作。
[ 问题4] (5 分〉结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。
试题四(20 分〉
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
[ 说
A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。
经高层批准，任命小李担任项目经
理。
小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安
全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。
这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。
由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了 B 公司。
小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、 3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。
接着，小李制定了沟通管理计划。
在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式: 在沟通频率方面，为了让干系人
能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。
第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。
同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。
另外，A
公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
［问题1］（ 4 分）
干系人松九到益片程
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有
哪些？
［问题2 （4分〉
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
［问题3］
（8 分〉
在项目沟通管理和干系人管理方面:（1）小李的做法还存在哪些问题?
（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
[ 问题4] （4判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写错误的选项填写"X "）：
一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式讨论方式、征询方式。
分〉
"V",
）、叙述方式、
（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。
（）（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。
（）
（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。
表达方式可以分为文字、语言、混合三种。
与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。
（）
（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。
当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。
（）。