售楼处进场前准备
售楼部进场前准备工作详细清单
c.广告安排 开盘广告发布媒体、时间、版面的确定（乙方提交甲方确定） 确定总体广告计划安排（乙方提交甲方确定） 开盘广告设计、制作、发布（乙方配合甲方完成） 后续广告设计、制作、发布（乙方配合甲方完成） d.新闻安排 重点新闻媒体的确定（乙方配合甲方完成） 媒体配合方案确定（确定炒作重点和内容，乙方配合甲方完成） 确定媒体配合的执行人员（由甲方确定）e.产品说明会安排 制定并确定产品说明会方案（乙方配合甲方完成） 确定负责人（甲方确定） 确定邀请人员名单（乙方配合甲方完成） 落实邀请人员（乙方配合甲方完成） 确定各演讲人演讲内容（乙方配合甲方完成） 确定产品说明会地点（甲方确定） 完成产品说明会现场布置（乙方配合甲方完成） 完成产品说明会宣传资料的设计制作（乙方配合甲方完成） 完成产品说明会信息的广告设计和发布（乙方配合甲方完成） 完成其他相关准备工作（乙方配合甲方完成） １．甲方确定2017年度本案可销售产品和面积 ２．双方确定2017年度本案销售目标 ３．双方确定2017年度可销售产品的销售价格
⑹ 销售基础培训(由乙方完成) a.规范化的接待礼仪及操作流程培训 b.房产品培训 c.销售工作各项具体操作程序培训 d.管理制度培训 以上工作由乙方公司于2017年4月5日前完成 ⑺ 销售文件准备 a.预售合同文本确定、审批、印制（或房管局购买,甲方配合乙方完成） b.合同附件文本确定、审批、印制（甲方配合乙方完成） c.认购协议文本确定、印制(由乙方提交甲方确认，并于2017年4月5日前完成) d.销售宣传承诺统一口径文本确定（统一销售说辞，由乙方完成） e.编制产品销售控制表（对内表、对外表分别编制，由乙方完成） f.准备《银行按揭利率表》（甲方配合乙方完成） g.VIP卡的设计、制作（乙方配合甲方完成） ⑻ 政府部门和衔接 a.销售合同审批/或备案（工商/或房管局，甲方配合乙方完成） b.合同附件审批/或备案（工商/或房管局，甲方配合乙方完成） c.销售价格审批/或备案（物价局，乙方配合甲方完成） d.地名申报及审批（地名办，甲方完成） ⑼ 广告宣传工作准备 a.宣传资料准备 销售部墙面图表设计及制作、布置（乙方配合甲方完成） 宣传单页设计、制作（乙方配合甲方完成） 宣传楼书设计、制作（乙方配合甲方完成） b.城市动线宣传布置 户外广告板设计制作（乙方配合甲方完成） 户外灯箱广告设立、设计、制作（乙方配合甲方完成） 围墙形象广告的设计完成） 看房车的购置设计和制作（乙方配合绘制（乙方配合甲方甲方完成） 项目工地形象设计和制作（围墙形象广告、工地大门形象、工程进度告示牌、各标段门楼形象、警示牌、引导指示牌）
售楼处进场前工作安排
售楼处进场前工作安排售楼处进场前工作安排随着城市化的发展，房地产业成为了现代社会中重要的产业之一。
而售楼处作为房地产企业的重要部门，在房地产销售中起着举足轻重的作用。
售楼处的工作安排可以影响到一个项目的销售情况，因此进场前的工作安排尤为重要。
进场前的工作安排是售楼处工作的第一步，也是售楼处工作中最为基础、重要的一环。
售楼处进场前的工作，主要包括市场分析、策划、准备工作、人员安排和宣传等多方面工作的分类和计划。
一、市场分析市场分析是售楼处进场前的必要工作。
通过市场分析，可以更好地了解该楼盘及周边房产的市场需求、消费能力、购房群体、销售趋势、竞争对手等信息。
市场分析可以采用问卷调查、网络调查、数据分析等多种形式。
通过市场分析，售楼处可以更好地了解市场的需求，制定更加精准的销售策略和计划。
二、策划准备工作策划准备工作是售楼处进场前必要的工作。
售楼处需要在进场前制定周密的策划计划，包括销售整体计划、市场营销计划、宣传活动计划等。
在策划准备工作中，还需要完善售楼处的销售团队、招募业务人员、培训业务人员等多项工作。
三、人员安排售楼处的人员安排是进场前必要的工作。
售楼处需要根据售楼处活动的规模和任务量，制定人员配备、职责划分、晋升计划等方案。
售楼处还需要采用招聘、内部晋升等手段，筹备好业务人员，确保售楼处的人员更加专业化、可靠化和高效化。
四、宣传宣传是售楼处进场前的重要工作。
售楼处需要制定好广告宣传策略，并布局好宣传渠道，如电视、收音机、报纸、户外广告等。
售楼处也需要根据不同的宣传渠道，编写出具有针对性的宣传文案和形式，以吸引更多的购房客户。
总之，售楼处进场前的工作安排不仅是售楼处工作计划的基础，也是售楼处顺利开展日常工作的必要条件。
在进场前，售楼处需要全力以赴做好市场分析、策划准备工作、人员安排和宣传工作等多项工作，从而确保售楼处正常地开展销售、客服等工作，真正把握住市场的机遇。
最新房地产项目进场前准备方案(2019)
进场前准备方案项目启动在即，为了更好推进前期销售工作，现将进场前双方要做的工作罗列如下：一、当前所需资料1、提供开发商、设计方、建筑方、景观方、物业方公司详细资料。
2、项目资料，包括户型图、建筑建材资料、宣传资料、原楼盘问题汇总、原统一说辞等。
3、提供项目合法销售文件：项目规划图、平面设计图等图纸，确保一切资料合法和准确。
4、确定按揭银行并提供办理按揭所需的费用明细及最新利率表，确定客户购房时和后期产权办理所需缴纳的费用明细。
5、待铺面划分出来后，派专人到测绘队对项目进行测绘。
6、负责在现场和市中心各设一个售楼部，装修要求实用大方、精致，体现物业档次，配置最少1辆看房车用于市区和现场接送客户。
7、现场设立围挡和户外广告牌（数量及面积视工地实际情况）。
8、指定专人与我方项目负责人进行对接，及时沟通推进工作。
附售楼处进场物料清单售楼处宣传物料：1、总规模型。
2、启动区规划模型。
3、单体/分户模型。
4、户型展板。
5、项目楼书。
6、项目折页、置业计划书（户型单页）。
7、项目总平图。
8、项目鸟瞰图、商业部分、立面、大堂、电梯间、空中花园、广场、地下车库效果图。
9、认购卡、认购协议、认购须知、认购流程、按揭流程、按揭须知；交款单、调房单、退房单。
售楼处功能分区提示：接待区、展示项目品牌与主题区、沙盘展示区、洽谈区、影音播放区、资料取阅架、形象墙、饮水区、物料仓库及更衣室、VIP客户接待区、问题客户解决区、建筑产品样品展示区。
售楼处办公设备、家电、用品物料：1、投影机、电子销控表。
2、销讲夹（项目统一说辞、总平图、销控表、户型图、客户温馨服务卡、利率还款表）、签字表、计算器。
3、电话、传真、来访来电记录本。
4、高速打印复印一体机、A3复印机、复印纸、合同打印专用纸。
5、电脑、液晶电视、DVD、音响、话筒。
6、文件夹、文件袋、信封、长尾票夹、回形针、大头针、订书机、订书针、裁纸刀、胶带、标贴、记事贴、打孔机、装订夹、剪刀、名片夹、名片、胸牌、手提袋、小礼品等办公用品。
售楼处进场前的物料准备
印有项目logo的打印用A4纸 需有项目地址、电话
100本
伞（接待用伞及岗亭用伞） 光碟封套的设计 来访客户登记本（中原提供内 容） 办公室铭牌 现场外部导示、包装、售楼处顶 部灯光字 销售百问 业务员工装（冬装+夏装） 女士用丝巾 男士用领带 业务员名片架
垃圾袋洗手液及擦手纸 Nhomakorabea垃圾桶（厕所用）
不锈钢垃圾筒
厕纸
品牌高档厕纸
空气清新剂
沙发两组
时尚杂志（每张桌子上2本）
烟灰缸
花艺
视业务员个数用 2台 29个 1套 10个 27个 1台 1个
30把
足量
2组 12本 8-10个 每桌一个
序号
洽谈区 类别
振业城进场前物料准备要求
物料名称
用途及要求
76
洽谈区桌椅8-10组
星巴克、ILLY）
播放影视片
2个
1个 待定 已提交建议 1条
1台 1台 1台 1台 60只
20套
5个 30套 2把 5个 2台 4把 2套 1套
振业城进场前物料准备要求
序号 48 49 50
51
52 53
54
55 56
57
58 59 60
61
62 63 64
65
66
67 68 69 70 71 72 73 74 75
77
接待前台 接待前台用液晶电视
在接待前台播放项目 影视片
统一制作形式美观大
78
项目公示用展板
气的展板，根据节点
更换内容
80
对讲机
售楼处大厅
新盘入场 前期准备工作
前期准备工作、现场资料准备1、需甲方签字认可（1）工程配套、交房标准、交房日期（2）地上房屋位置、销售面积核对（3）价格表（4）准确的地上平面图（5）认购书、合同书及内容（6）可销售房源清单（7）购房协议甲方签字认可（无正式买卖合同项目）2、需与甲方落实、不需签字（1）收据（2）收款方式及转帐流程（3）如何处理关系户优惠，谁的优惠批条可以办理（4）如何处理退房，售楼部有无退房的权力，退款怎样走、（5）甲方具体工作的负责人是谁，如：财务、销售（6）相关部门检查由谁去协商解决（7）售楼电话的确定（8）水、电接通的确定3、公司综合部提供（1）售楼部布置用品（办公桌椅、电脑、打印机、验钞机、电话、空调、花卉、窗帘、沙发罩）（2）日常物品见“开盘项目物品清单”4、公司策划部提供（1）宣传资料、（手提带、折页、楼书、单页、电子楼书、）（2）售楼部的装修、接待台、形象板、沙盘、（3）工地的包装5、乙方经理提供（1）销控表销售房源、控制房源（2）客户积累（3）各种表格a电话接听记录表b来访客户登记表c接待顺序表e客户登记总表f 退房申请表、退房记录表g台帐、日报表、日成交收款统计h 计假单、（4）各项制度a销售部接待制度b电话接听制度c 退房制度d 晨会制度e 交接制度（交接事项、交接当事人、见证人）f 销售人员日常规范准则g 卫生值日制度h 业务归属制度k 合同保管制度l 统计员管理制度（报帐时间、月结时限、保密）m 钥匙保管制度（5）付款方式及优惠政策（6）人员培训并制做项目手册6、公司财务提供a) 现金日记帐b) 借款单及财务报销单目录一、开发商及相关公司介绍二、项目位置及项目性质三、交通情况四、周边配套五、竞争楼盘六、小区情况七、产品情况八、价格、付款方式及优惠政策九、物业内容十、销售说辞十一、项目规章制度（附）十二、岗位描述（附）十三、工作表格（附）十四、促销活动介绍（附）十五、项目营销策略介绍（附）十六、销售流程及要求规范培训资料一、开发商及其他相关公司（一）开发商：（二）设计单位：（三）施工单位：（四）监理单位：（五）景观设计：（六）物业管理公司：二、项目位置及项目性质1、位置：2、项目性质：三、交通线路情况（具体行车路线）四、周边配套（一）医院：（二）学校：（及所需费用）1、中学：2、小学：3、幼儿园：（三）银行：（四）邮局：（五）商业：（六）休闲娱乐：五、竞争楼盘名称位置规模户型/面积㎡价格（元/㎡）性质优势劣势六、价格、付款方式及优惠政策：（一）价格：见价格单（二）付款方式：1、一次付清：2、分期付款（三）优惠政策：一次付清，分期。
住宅与商铺销售现场管理工作流程
住宅与商铺销售现场管理工作流程在住宅与商铺销售现场，为了保证销售顺利进行，需要进行严密的管理。
本文将介绍住宅与商铺销售现场管理的工作流程。
第一步：准备工作在开始销售前，需要完成以下准备工作：地点选择选择合适的销售地点是销售成功的关键之一。
需要考虑到地段、交通、周边环境等因素。
设备准备需要准备好宣传资料、销售工具、计算器等设备。
员工安排根据销售需求，安排员工到场。
需要注意员工的数量和质量。
确保人手充足，员工水平高，能够应对各种情况和疑问。
第二步：销售准备在销售开始前，需要进行一系列的准备工作。
宣传材料准备准备好销售宣传材料，包括海报、宣传册等。
环境准备销售场地需要整洁有序，桌椅摆放需协调美观。
展示准备根据销售的需求，将房产或商铺做好展示。
展示需要保证精致、实用、舒适。
第三步：迎客接待销售现场需要保持热情、礼貌，并与顾客建立友好的沟通。
接待顾客顾客到场后，需要第一时间进行接待。
接待需要礼貌、热情、真诚。
了解顾客需求与顾客沟通时要掌握好技巧，全面了解顾客需求和购买意愿。
引导顾客根据顾客需求和购买意愿，引导顾客参观展示，了解楼盘信息。
确认意向与顾客建立良好关系并确立购买意向，准备签订购房合同。
第四步：签约付款当顾客选择购买时，需要进行签约付款。
签约签约需要进行详细沟通，以确保双方了解清楚需求和条款。
付款根据签约条款，安排付款。
需要及时与财务部门进行沟通确认，保证付款安全、及时。
第五步：售后服务销售完成后，需要进行售后服务。
转换管理销售员需将“销售”转化为“管理”，陪伴顾客完成后续合同和购房手续。
售后跟踪在售后过程中，需要跟踪顾客的购房情况，及时解决出现的问题。
回访服务在售后服务中，及时回访顾客，听取反馈意见，改善服务。
结语住宅与商铺销售现场的管理工作流程，需要从开始到结束进行详细规划和严密管理。
唯有这样，才能确保销售的质量和成功率。
楼盘房地产项目销售现场的准备
楼盘房地产项目销售现场的准备房地产销售现场的准备是销售前准备的非常重要的一环。
诚意客户在接收到楼盘销售的信息后，决定来到现场参观，现场状况将直接影响其购买行为。
一般来说现场工作包括售楼处（模型）、看楼通道、样板房、形象墙、户外广告牌、灯箱、大型广告牌、导示牌、彩旗、示范环境、施工环境等。
（一）售楼处售楼处又称为售楼中心，主要是向顾客介绍楼盘和展示楼盘形象的地方，同时也是客户作出购买决定并办理相关手续的地方。
因此，其地点的选择和装修设计风格都要精心安排。
1．售楼处位置选择应遵循以下原则：（1）最好迎着主干道（或主要人流）方向；（2）设在人车都能方便到达，且有一定停车位置；（3）设在能方便到达样板房的位置；（4）设在施工场地容易隔离、现场安全性较高的位置；（5）设在环境和视线较好的位置。
2．售楼处的设计布置原则（1）功能分区明确，一般设有：门前广场、停车场、接待区、洽谈区、展示区、放像区、办公区、客户休息室、儿童游戏室、卫生间、储藏室、更衣室等；（2）进入销售中心前要有明确的导示，如挂旗、灯杆旗、彩旗、指示牌灯等；（3）入口广场上要有渲染氛围的彩旗、花篮、气球、绿化等，在空间够大时，还可以布置水体、假山石、花架、休闲椅等；（4）销售中心的内外空间要尽可能通透；（5）接待区要布置在离入口处较近，且方便业务员看到来往客户的位置；（6）在接待区要通过背景板营造视觉焦点，背景板可以展示楼盘的LOGO（标志）、名称，也可以用图片展示一种氛围；接待区的灯光要经特别处理，做到整体和局部的结合，天花的造型要特别；（7）室内灯光要明亮，重点的地方要有灯光配合作为强调，如展板、灯箱、背景板等；（8）要配合楼盘性质营造氛围，如普通住宅的温馨，高档住宅的尊贵豪华，写字楼的庄重等；（9）主卖点要有明确的展示，如：展板、图片及实体展示；（10）展示区要与洽谈区相临或溶为一体；（11）内部空间要尽可能通透，其净高度一般不得低于3.6m，如果整体空间的尺度较小，或有特殊要求时，高度可另外考虑；（12）在必要的地方布置小饰品和绿植；（13）接待台的尺寸一般是：长不得小于3.0m，宽为65～5cm，高度在68～75cm之间；（14）洽谈桌的尺寸D≤80cm.(二)看楼通道看楼通道是连接售楼处和样板房（或现场实景单位）之间的交通通道。
房地产销售入场前工作计划
房地产销售入场前工作计划一、引言房地产销售是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，销售人员需要在入场前做好充分的准备工作。
本文将为大家介绍房地产销售入场前的工作计划，以确保销售人员准备充分，能够应对各种挑战。
二、了解市场和竞争对手在入场前，我们需要对所在地区的房地产市场进行全面了解。
首先，要研究该地区的整体经济情况，包括人口结构、就业情况、收入水平等。
其次，要了解房地产市场的供需情况，包括现有房源数量、销售量、价格走势等。
最后，要对竞争对手进行调研，了解他们的产品定位、销售策略等，以便我们能够有针对性地制定自己的销售策略。
三、制定销售目标和计划在入场前，我们需要制定清晰的销售目标和计划。
销售目标应该具体、可衡量，并与公司整体目标相一致。
销售计划应该包括销售策略、销售渠道、销售预算等。
同时，要制定明确的销售任务分配，确保每个销售人员能够清楚自己的职责和目标。
四、培训和技能提升在入场前，销售人员需要接受相关的培训和技能提升。
首先，要提高自己的产品知识，包括产品的特点、优势、价格等。
其次，要学习销售技巧，如沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等。
最后，要提升自己的市场营销能力，了解市场推广的各种方法和工具，以便能够更好地宣传和销售产品。
五、建立客户数据库在入场前，我们需要建立一个完整的客户数据库。
这个数据库应该包括潜在客户、现有客户和过去的客户信息。
同时，要对这些客户进行分类和细分，以便能够更好地开展市场推广和销售活动。
此外，还要与客户进行有效的沟通和互动，建立良好的客户关系，以提高客户的忠诚度和满意度。
六、制定市场推广策略在入场前，我们需要制定有效的市场推广策略，以吸引客户和培养潜在客户。
首先，要确定目标市场，并了解他们的需求和偏好。
其次，要选择合适的市场推广渠道，如广告、促销活动、展览会等。
最后，要制定切实可行的推广计划，并确保执行落地。
七、建立销售团队在入场前，我们需要建立一个具有凝聚力和高效率的销售团队。
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进场前准备方案
售楼处职能：
售楼处时楼盘与客户沟通的第一道关口，其包装设计，应充分释放“抓眼球”效应，以富有视觉冲击力的外观吸引买家到来。
售楼处时最容易激发客户购买欲望的地方，统领整个楼盘，好的售楼处会说话，其人性化的包装，合理的布局，丰富的客户体验，能够增加客户滞留时间，达到“最优激发度”提高成交率。
售楼处的装修风格和布局，直接体现项目档次和品位，影响客户对开发商实力的判断，好的售楼处能创造巨大的附加值。
售楼处功能分析：
核心功能：接待、展示、洽谈、签约
辅助功能：办公、财务、卫生间
提升功能：放映、休闲、储物间（略）
售楼处门头
售楼处正面是一个项目的门面，必须醒目、大气。
建议在现有的基础上增加艺术性浮雕小品。
（进门处两则）。
以售楼处整体门面为宽度，两侧增加3~4组彩旗（地下预留钢管）。
及拱形门和红地毯。
门前临街道路加设“红底白字”导示牌且字体具有反光或发光作用，指引清晰别具一格，给人耳目一新的感觉，
设置挡车路障标准，防止无端减少进出销售处通道。
方便客户通行。
迎宾接待
售楼处接待台功能是将客户指引至销售区域。
在接待迎宾区域可以人性化的设置刷鞋机、雨架，放置晴雨伞等。
接待前台台面摆放花色鲜艳的盆花。
沙盘区
位于售楼处销售区域中心位置，与区域模型展示区和洽谈区等紧密结合。
区域模型放置楼梯间下方；其摆放方向上北下南与实际方向一致，方便销售人员讲解和顾客理解。
沙盘设灯光控制系统；底座与销售处整体风格一致。
沙盘上方设置2~4组射灯独立开关，增加沙盘区域光感，达到吸引客户的效果。
沙盘设置不要过高，方便销售人员在沙盘区与洽谈区随时为客户讲解
柱面，面宽有限加之有线条和颜色装饰，不适宜增加其它装饰分散客户注意。
洽谈区：
由于销售处空间有限，不能做到洽谈区完全隔离，但也应尽量给客户以轻松、私密的空间感觉、营造一种相对自然、温馨的交流氛围。
洽谈区四墙面，挂放户型模型，上方加设小瓦数射灯，充分利用空间给客户以立体视觉冲击，达到吸引注意的效果。
其它销售处多设置休闲区和儿童娱乐区，意味着客户会待长一点时间，对项目增加一份好感，维持销售处人气，销售人员多一份机会。
我们销售处地方小就要增加洽谈区的功能，洽谈桌下方摆放糖果、烟缸、儿童简易玩具（必要时可以送给小孩）
增设音乐播放器，人少的时候放轻音乐、慢音乐。
人多的时候放激情音乐、
快音乐。
售楼处顾客少的时候，我们希望他们慢慢看、慢慢选，延长他们在售楼处的时间，以维持人气，所以放慢音乐。
售楼处顾客较多时，我们希望加快他们的购买行为，以增加人气的流动，促进“羊群效应”
签约区：
选择设置在二层中厅靠近财务区，以为一般签约完就会到财务区交款或办理财务手续，越近越可以缩短客户犹豫时间，不会节外生枝。
二层中厅为签约区考虑到其安静，尽量减少干扰。
签约过程非常关键，往往这时候顾客心理非常脆弱，一点异动都可能中止购买行为。
卫生间：
卫生间要突出干净舒适，它是售楼处自身需要，也是客户对销售处另一个侧面的参考。
干净是第一要素。
适当增加幽默壁画、暖色调绢花、瓶装洗手液、吹干机、手纸卷轴、手纸、空气清新剂（茉莉香型是人冷静充满欲望）
财务区：
考虑到安全和方便客户办理手续角度，选择在卫生间后面独立围合办公室，在正常办公要求下的桌椅、电脑、pos机、客户座椅数量适当增加为4组为宜，方便客户排队等候。
总监办公室：
大气宽敞，体现企业实力于文化。
是处理大型事宜场所。
销售经理办公室：
实用简介，
注：每个功能区应有名称标识牌
具体用品如下：
总监办公室：
电脑1台、大椅子1把、桌子1张（大）、文件柜2组、中型沙发2组、茶
几1个、笔架2个带名片盒、书立2个、花1盆；
二层办公区：
电脑1台、电话2部（一个号码）、电脑椅子2把、普通椅子4把、桌子2张、文件柜2组、笔架2个带名片盒、激光打印机1台（支持正反页）、备用配套硒鼓1个、立2个、刷卡机；
二层更衣间：
更衣柜4组（上下一体）、普通凳子一把、复印机一台
卫生间：
幽默壁画、暖色调绢花、瓶装洗手液、吹干机、手纸卷轴、手纸、空气清新剂
二层中厅：
饮水机1台、鲜花3盆（1.5米左右高）、公司简介背板一张、楼梯间3幅画
一层前台
刷鞋机、雨架，放置晴雨伞、电话3部、书立1组、文件包4个（带计算器）、激光笔4只、工装4套（冬装）、工牌4个、吧台椅4把、一层大厅饮水机1台、水杯3000个（首批）、20杯托、资料索取架1组、墙面7组户型模型、花5盆（高1.5米）、空调(限夏季使用)
沙盘区：
沙盘、区域模型、户型模型
洽谈区：
沙发4组（1.5米）及茶几4个、音乐播放器1组、烟缸6个(大)、糖果盘4个、儿童简易玩具
销售处门前：
彩虹门、彩旗及旗杆4~5组、宣传条幅、红地毯、室外临时立式灯箱指引牌、鼓风机1台、挡车路障1组。
人员培训
为进一步提高销售人员服务水平、提升服务质量、营造良好的学习赶超氛围、服务到位。
销售部销售员培训工作的展开列为管理工作的重中之重。
培训实施具体要求如下：
1安排参加培训的销售员，必须准时参加培训。
2准备专门的培训学习记录本，做好培训笔记。
3培训结束后进行现场答卷的方式进行考核。
4工作中检查培训成果，逐步学习逐步进取。
培训重点：
1.销售人员的亲和力
2.现场接待
3.房地产基本概念
4.房地产销售流程
5.房地产销售技巧
6.销售相关基本概念
培训细节详见链接：
1房产名词解释.doc
2011房地产培训课件.ppt 房地产服务行业礼仪培训.ppt。