售楼部进场前期
售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度
第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。
置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。
置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。
其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。
但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。
联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。
如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。
）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。
4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。
置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。
房地产项目进场筹备流程
项目进场筹备篇一考察市场市场调查是一个新的销售人员接触房地产销售的第一步,也是个案销售中的一个重要环节,市调可分为二种：1. 区域性市调，2. 个案市调，根据市调种类的不同有不同的要求和目的。
区域性市场目的：1、锻炼销售人员的吃苦耐劳精神.2、市场接触各种不同的销售理念、销售方法.要求：了解区域情况,区域内配套及有代表性个案，总结该区域房地产市场特点、整体销售情况。
个案市调针对个案作周边楼盘的市场调查。
目的：1、了解竞争个案的详细情况。
2、通过市调对本案销售策略进行总结调整。
要求:详细了解周边个案的开发商、代理商的房价、房型、付款方式、折扣、主力面积、个案规划、个案配套、个案交通、个案销售情况,总结每个个案优缺点，做到知己知彼，为今后本案销售工作打下基础。
通过开案前市调建立本案销售价格、销售策略，通过案中市调不断调整，力求第一时间做出调整。
市调前的准备工作1、心理准备有信心，有耐心,不灰心是市调的“三心”，唯有先做好心理准备,才不易中途而废。
2、行程安排凡是人皆有惰性，加之在市调中时常会受到打击和挫折，因此很容易会就此打退堂鼓，所以要是安排一定的行程，尽量强迫自己走完全程。
市调的方式1 电话踩盘。
2 自购房屋或家人买房的身份进行市调。
（俗称：暗踩）3 以同行身份踩盘。
(俗称：明踩）◆依据踩盘经验：可先进行电话踩盘，再以暗踩方式为最佳，得知的竞品情况会更真实,当然要扮演的客户身份要逼真，切忌不要问很专业的说辞，否则会被看出.◆另市调项目要经常不定期上门踩盘，更新竞品项目的优劣势，一来让接待人员认为你是准客户，会把最新销售进度告诉你。
二来可以让自己有对竞品项目做出强有力的谈判说辞，使客户认清购买竞品项目的不安全性及购买自己项目的稳妥性。
市调要了解些什么不论用何种方法去市调，目的都是要了解他们的信息，所以有一些问题一定要问，价格、规划、有几种房型、面积如何、楼盘性质怎样、高几层、占地多少、总户数多少、付款方式有几种、销售情况如何等。
售楼部工作流程
售楼部工作流程售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。
下面将介绍售楼部的工作流程。
1. 客户接待。
售楼部工作的第一步是客户接待。
当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。
2. 房屋介绍。
接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。
在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。
3. 现场看房。
在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。
在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。
4. 谈判和签约。
当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。
在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。
在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。
5. 售后服务。
房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。
包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。
售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。
总结。
售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。
销售执行排期表
10月 2周 3周 4周 1周
开盘强销期
开盘强力转化
开盘
11月 2周 3周
12月 4周 1周 2周 3周 4周 持续销售期
完成销售指标
进场 进场
进场 选择 选择
进场
进场
进场 进场
进场 选择 选择 选择 定稿
选择
考核
已完成
已完成
复试 编制
考核
编制
提交
收筹 提交
通知
三顺位 梳理
5.6 5.7 5.8 六.推广线 6.1 6.2 6.3 6.4 七.路劲会 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
一.展示线 售楼处
1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 样板房 1.3.1 1.3.2 1.3.3 外展场 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.5 1.4.6 1.4.7 物业服务 1.5.1 1.5.2 1.5.3 二.组织线 2.1 2.2 2.3 2.4 三.人员线 3.1 3.3 3.4 3.5 四.销售线 4.1 4.2 4.2 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 五.设计线 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
折页 提袋 楼书（精神手册）
媒体计划启动 定界户外投放 拦截计划启动 封杀计划启动
商家联盟拓展 商家联盟签约 制作权益卡 制作会卡使用说明 社区路演，会员收集 万人入会仪式
接访说辞 认购政策 诚意验资 价格体系制定 算价 房源引导 房源梳理 价格微调
VI SLOGAN 售楼处包装方案 围挡画面 户外画面
7月
8月
9月
1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周
营销准备期
售楼处进场前工作安排
售楼处进场前工作安排售楼处进场前工作安排随着城市化的发展，房地产业成为了现代社会中重要的产业之一。
而售楼处作为房地产企业的重要部门，在房地产销售中起着举足轻重的作用。
售楼处的工作安排可以影响到一个项目的销售情况，因此进场前的工作安排尤为重要。
进场前的工作安排是售楼处工作的第一步，也是售楼处工作中最为基础、重要的一环。
售楼处进场前的工作，主要包括市场分析、策划、准备工作、人员安排和宣传等多方面工作的分类和计划。
一、市场分析市场分析是售楼处进场前的必要工作。
通过市场分析，可以更好地了解该楼盘及周边房产的市场需求、消费能力、购房群体、销售趋势、竞争对手等信息。
市场分析可以采用问卷调查、网络调查、数据分析等多种形式。
通过市场分析，售楼处可以更好地了解市场的需求，制定更加精准的销售策略和计划。
二、策划准备工作策划准备工作是售楼处进场前必要的工作。
售楼处需要在进场前制定周密的策划计划，包括销售整体计划、市场营销计划、宣传活动计划等。
在策划准备工作中，还需要完善售楼处的销售团队、招募业务人员、培训业务人员等多项工作。
三、人员安排售楼处的人员安排是进场前必要的工作。
售楼处需要根据售楼处活动的规模和任务量，制定人员配备、职责划分、晋升计划等方案。
售楼处还需要采用招聘、内部晋升等手段，筹备好业务人员，确保售楼处的人员更加专业化、可靠化和高效化。
四、宣传宣传是售楼处进场前的重要工作。
售楼处需要制定好广告宣传策略，并布局好宣传渠道，如电视、收音机、报纸、户外广告等。
售楼处也需要根据不同的宣传渠道，编写出具有针对性的宣传文案和形式，以吸引更多的购房客户。
总之，售楼处进场前的工作安排不仅是售楼处工作计划的基础，也是售楼处顺利开展日常工作的必要条件。
在进场前，售楼处需要全力以赴做好市场分析、策划准备工作、人员安排和宣传工作等多项工作，从而确保售楼处正常地开展销售、客服等工作，真正把握住市场的机遇。
房地产某项目开盘前工作排期
2月 第四周
第一周
提交正式售楼处打造建 议（世联）
3月
第二周
第三周
进售楼处前筹备阶段
房地产住宅项目开盘前工作排期
4月
第四周
第一周
第二周
第ห้องสมุดไป่ตู้周
第四周
进场
卖 场 打 造
物 料 筹 备 策划
售楼处
售楼处包装（含： 互动体验区、试听
角、工艺工法）
售楼处选址确认
售楼处装修方案确定 （万科、世联）
卖场氛围营造到 位（万科）
三盘联动区打造 完毕（万科）
售楼处装饰完 毕，销售进场
跟进项目本体沙盘，区域沙盘设计制作（世联、制作单位）
沙盘进场
本体、区域沙盘 设计方案提报 （世联）
跟进项目单体模型设计制作 （世联、制作单位）
模型进场
手提袋、名片等
手提袋、名片等其他设 计方案确认(早晨)
手提袋、名片等物料 到位
售楼处硬装完毕（万科）
三盘联动区打造 项目沙盘
三盘联动区打造建议 （万科、世联、思源早
晨）
本体、区域沙盘设计方 案提报（世联）
本体、区域沙盘设计方案确定
户型单体模型（两 居、三居）
产品户型及精装修方案确定（前 期部）
VI系统
完成VI设计及延展 项目VI及SLOGAN确定
方案提报(早晨)
（早晨）
软装完毕（万科）
销售代表甄选
世联内部确定 考核通过后上岗接电
销售
销售代表培训考核 销售说辞
内部培训及跑盘 提交销售答客问初稿
接电接访管理制度
400电话方案确定 销售答客问调整
400电话安装完毕投 入使用
售楼处工作流程
售楼处工作流程售楼处是房地产开发商销售房屋的重要场所，是购房者获取房屋信息、了解房屋情况、进行购房咨询和签订购房合同的重要渠道。
售楼处的工作流程对于房地产开发商的销售业绩和购房者的购房体验都有着重要的影响。
下面我们就来详细了解一下售楼处的工作流程。
一、接待客户。
售楼处的工作流程首先是接待客户。
当购房者到达售楼处时，工作人员应该热情接待，引导客户了解楼盘的基本情况，包括房屋户型、面积、价格、周边配套等。
工作人员要耐心倾听客户的需求，了解客户的购房意向和预算，为客户提供个性化的购房咨询服务。
二、展示楼盘。
接待客户后，工作人员应该带领客户参观楼盘，展示房屋的样板间、样板房、样板区和样板花园等，让客户亲身感受房屋的实际情况。
在展示楼盘的过程中，工作人员要详细介绍房屋的设计理念、装修标准、建筑材料、环境特色等，让客户对房屋有更直观的了解。
三、解答疑问。
在展示楼盘的过程中，购房者可能会有各种疑问和需求，工作人员要及时解答客户的疑问，提供专业的购房咨询服务。
购房者可能会关心房屋的质量、交付时间、物业管理等方面的问题，工作人员要耐心解答，让客户对房屋有更全面的了解。
四、谈判购房。
当客户对某套房屋有购买意向时，工作人员要及时进行购房谈判。
工作人员要根据客户的购房需求和预算，提供合适的房屋选择，并根据客户的购房意向和条件，提供合理的购房方案。
在购房谈判过程中，工作人员要善于沟通，协商双方的购房意向和条件，促成双方的购房交易。
五、签订合同。
当双方达成购房意向后，工作人员要及时签订购房合同。
购房合同是购房交易的法律依据，要求购房者和开发商双方按照合同的约定履行各自的义务。
工作人员要详细解释购房合同的内容和条款，让购房者明确了解合同的约定和责任，确保购房交易的合法性和安全性。
六、办理过户。
购房合同签订后，工作人员要协助购房者办理房屋过户手续。
过户手续是购房交易的重要环节，要求购房者和开发商双方按照法律的规定和程序办理过户手续，确保购房交易的合法性和安全性。
售楼处客户接待流程
售楼处客户接待流程第一步：预约客户第二步：准备接待场所售楼处接待人员应确保接待场所的整洁和舒适。
检查会议室、休息区、展示区等设施设备，确保电脑、打印机、投影仪等工作设备正常运行。
第三步：迎接客户客户到达售楼处时，售楼处接待人员应站在接待台或大厅门口迎接客户。
礼貌地打招呼，并介绍自己的姓名和职务。
第四步：了解客户需求在带领客户进入接待区域后，售楼处接待人员应主动询问客户的需求，包括购房意向、房屋面积、户型、价格预算等。
同时，也要注意倾听客户的问题和疑虑。
第五步：展示房源根据客户的需求，售楼处接待人员应根据现有的楼盘信息，向客户介绍合适的房源选择，并引导客户参观示范区或样板间。
在此过程中，售楼处接待人员需要详细讲解房屋的各项优势和特点，回答客户的问题。
第六步：解答客户疑问在展示过程中，客户可能会提出一系列问题，如建筑质量、房屋配套设施、交通情况等等。
售楼处接待人员要耐心细致地解答客户的问题，提供专业的建议和意见。
第七步：询问购买意向当客户对其中一楼盘产生了购买意向时，售楼处接待人员应及时进行询问，确认客户的购房意向和具体要求。
如果客户需要额外的材料或资料，售楼处接待人员应主动提供，并记录客户的需求信息。
第八步：商谈购房方案根据客户的购房意向和要求，售楼处接待人员与销售顾问共同商讨，提供符合客户需求的购房方案，包括房屋价格、付款方式、贷款政策等。
确保方案的合理性和可行性，并向客户进行详细解释和说明。
第九步：签订购房意向书第十步：收集客户信息第十一步：道别客户在客户结束接待之前，售楼处接待人员要表示感谢并礼貌地对客户道别。
同时，可以询问客户是否有其他疑问或需要进一步帮助。
以上是一个典型的售楼处客户接待流程，对售楼处接待人员的专业素质、情绪管理和沟通技巧都提出了较高的要求。
通过规范化的客户接待流程，可以提高客户满意度，促进房屋销售的顺利进行。
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进场前期
一- VI系统
1、LOGC （
1）策划公司提供方案
（2）我司确认内容
2、VI系统（名片、纸杯、胸牌、手提袋、广告伞、楼书及单页）
（1）策划公司提供方案
（2）我司确认
（3）制作纸杯、胸牌、手提袋、广告伞、楼书厂家询价、对比）
（4）制作纸杯、胸牌、手提袋、广告伞、楼书
二、售楼部准备
1、售楼部装修
（1）合同洽谈、签订
（2）售楼部装修
（3）罗列售楼部需配备的家具及办公用品清单及参考价格、公司领导审批完成（4）购买售楼部家具及办公用品
（5）售楼部启用前最后检查
（6）售楼部启用
2、沙盘模型/户型模型
（1）由模型公司制作完成
（2）我司于？月？日前验收确认
（3）模型运至现场
3、售楼现场围墙、售楼部内部看板、背景墙等
（1）策划公司提供方案
（2）我司确认内容
（3）联系三家以上喷绘公司、洽谈、签订合同
（4）完成围墙喷绘，现场安装完成
（5）完成内部看板喷绘，现场安装完成
4、人员安排
（1）售楼部销售人员人、报备员人全部到位
（2）培训事宜
（3）销售人员培训策划公司提交培训内容
（4）售楼部培训
5、售楼部统一服装
（1）选择款式、布料、询价。