工程质量回访、保修制度范本
公司工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。
三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。
2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。
3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。
第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。
二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。
2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。
三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。
2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。
3、公司对该工程进行现场检查。
4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。
5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。
6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。
四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。
2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。
3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。
4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。
5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。
第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。
2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。
3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。
二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。
2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。
工程质量回访和保修内容【范本模板】
工程质量回访和保修内容一、工程质量回访1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决.总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。
3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主.4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
二、工程质量保修范围、期限与费用1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目;（2）竣工验收所提出的问题。
1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。
2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算,（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年.3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。
（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。
（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。
因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。
三、保修方法1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡)在工程竣工验收同时（最多不应超过三天）,由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。
保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容;保修时间；保修说明；保修情况记录。
工程质量回访、保修制度模版
工程质量回访、保修制度模版第一章总则第一条为加强对工程质量的监督和管理，保障工程建设的质量和安全，提高工程管理水平和质量控制能力，制定本制度。
第二条工程质量回访、保修制度是建筑施工企业管理工程质量的规章制度，适用于所有建筑施工工程项目。
第三条工程质量回访、保修是指施工单位在工程交付使用后，对工程质量进行回访和维修保障的活动。
第四条工程质量回访、保修的目标是及时发现和解决工程质量问题，不断提高工程施工质量，确保工程安全和可持续发展。
第二章工程质量回访第五条工程质量回访是指在工程交付使用后，施工单位对工程质量进行回访和评估，了解工程质量状况，收集用户意见和建议，并根据回访结果进行问题整改和优化改进。
第六条工程质量回访的要求包括以下内容：（一）回访范围：对已交付使用的建筑施工工程进行回访，包括土建结构、设备设施、装饰装修等方面。
（二）回访时间：在工程交付使用后的一定期限内进行回访，具体时间由施工单位根据工程的性质和规模确定。
（三）回访方式：可以采取现场实地回访、电话回访、邮件回访等方式进行。
（四）回访内容：对工程质量进行全面评估，包括工程结构、施工工艺、材料质量、建筑外观等方面进行检查。
第七条工程质量回访的程序包括以下步骤：（一）制定回访计划：施工单位根据工程特点和回访要求，制定回访计划，包括回访时间、人员安排等内容。
（二）组织回访人员：由施工单位确定回访人员，并进行培训和指导，确保回访人员具备相关的技术和管理能力。
（三）开展回访活动：按照回访计划，回访人员进行回访活动，包括检查工程质量、收集用户意见、了解问题情况等。
（四）整理回访结果：回访人员将回访结果进行整理并形成报告，包括工程质量评估、用户意见和建议、问题整改等内容。
（五）分析回访结果：施工单位对回访结果进行分析和评估，发现问题和改进措施，并将结果报告给相关部门。
第八条施工单位应定期组织工程质量回访会议，对回访结果进行讨论和总结，提出改进措施和解决方案，并将会议纪要报送给相关部门。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
施工单位工程回访制度范本
施工单位工程回访制度范本一、总则第一条为了加强我单位与建设单位、用户的沟通与联系，提高工程质量，确保工程安全，及时解决工程中存在的问题，根据国家有关法律法规和规定，制定本制度。
第二条工程回访是指工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，了解工程运行情况，收集意见和建议，提供售后服务，及时解决工程中存在的问题。
第三条工程回访工作应由项目负责人负责组织，技术、质量、经营等有关方面人员参与，形成联动机制，确保回访工作落到实处。
第四条工程回访应坚持预防为主、重点突出的原则，针对工程特点和运行情况，制定回访计划，明确回访内容、时间、方式和责任人。
二、工程回访内容第五条工程回访主要包括以下内容：1. 工程质量：了解工程质量情况，收集意见和建议，对存在的问题及时进行整改。
2. 工程安全：检查工程安全隐患，提供安全防护措施，确保工程安全运行。
3. 工程运行：了解工程运行情况，提供运行指导，解决运行中存在的问题。
4. 售后服务：提供技术支持，解答用户疑问，协助用户解决工程使用中的问题。
5. 用户满意度：收集用户对工程满意度，提高我单位服务水平，提升企业形象。
三、工程回访程序第六条工程回访工作按照以下程序进行：1. 制定回访计划：根据工程特点和运行情况，明确回访时间、内容、方式和责任人。
2. 实施回访：按照回访计划，组织有关人员开展回访工作。
3. 收集意见和建议：回访过程中，认真听取建设单位、用户意见和建议，如实记录。
4. 整改落实：对回访中发现的问题，及时制定整改措施，明确整改责任和整改期限。
5. 回访总结：回访结束后，对回访情况进行总结，形成回访报告，报送相关部门。
四、工程回访保障第七条施工单位应建立健全工程回访制度，保障回访工作所需人力、物力和财力。
第八条对在工程回访中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第九条对不按要求开展工程回访工作，造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。
2024年工程质量回访、保修制度（二篇）
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
质量回访与保修措施
质量回访与保修措施
自工程竣工验收交付使用开始，严格执行建设工程质量回访和保修、维修制度，树立“用户至上”的思想。
具体措施：
第1节回访制度
一、在保修期内，我公司将在总公司有关领导的带领下组成工程质量回访小组，向用户征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。
二、保修期内回访小组每个季度回访一次。
保修期外每年质量回访一次。
三、在回访过程中，根据建设单位所提出的要求进行整改或维修。
四、对用户设立维修卡，卡上注明电话号码和联系人，以便及时联系。
第2节质量保修
一、本工程质量保修期严格按国家有关规定执行，并完全响应招标文件要求。
二、对业主在本工程投入使用后发现的任何属我公司施工范围内的工程质量方面的问题，我公司在接到通知24小时内及时派专人接洽和提出处理方案，并在48小时内开始进行施工处理，对其它不属于我公司承包范围内质量
问题的处理，也将积极配合、提供技术支持和服务，全力保证工程正常使用功能。
三、保修期满后，我公司仍将继续为用户提供服务，只要有质量问题，一样上门维修服务。
四、如属于施工原因造成的质量问题，我公司将实行无偿保修制度。
如属于设计或使用不当造成的质量问题，我公司也将协助建设单位解决，并提供全面可靠和有效的技术服务。
第3节调查与分析
通过对工程的实际检查和认真听取用户对工程质量的意见，在此基础上综合分析各方面的意见和建议，进一步提高工程质量。
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工程质量回访、保修制度范本
第一章总则
第一条目的与依据
为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。
第二条适用范围
本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。
第三条定义
1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。
2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。
3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。
4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。
第二章工程质量回访
第四条工程质量回访的目的
工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。
第五条工程质量回访的内容
1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。
2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：
（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。
（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。
（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。
（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。
第六条工程质量回访的程序
1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。
2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。
3. 工程回访分为初次回访和重要问题整改回访两个阶段。
（1）初次回访：对工程整体质量进行评估，制作回访报告，记录问题和建议。
（2）重要问题整改回访：针对初次回访中发现的问题，施工单位进行整改后，建设单位进行再次回访。
第三章保修制度
第七条保修期的确定
1. 建设单位与施工单位在签订工程建设合同时，约定工程的保修期。
2. 工程的保修期一般为工程竣工之日起一年，特殊情况下可以酌情延长。
第八条保修责任
1. 保修期内，施工单位对工程质量负责。
2. 在保修期内，如果发现工程存在质量问题，建设单位有权要求施工单位进行修复。
3. 施工单位应按照合同约定及时修复，并承担由此产生的费用。
第九条保修期过程管理
1. 建设单位应建立保修期过程管理制度，明确相关责任人和工作流程。
2. 建设单位应及时向施工单位反馈问题及要求，施工单位应按要求进行修复。
第十条保修期过程评估
1. 建设单位应在保修期结束前对工程进行评估。
2. 评估内容包括工程质量、修复情况、保修期过程管理等。
3. 建设单位应及时向施工单位提供评估结果，并按结果进行奖惩。
第四章法律责任
第十一条违反本制度的责任追究
1. 如施工单位违反本制度的规定，导致工程质量问题，建设单位有权要求施工单位进行修复，并可按照合同约定进行赔偿。
2. 违反本制度的行为，将会记录于双方的信用档案，作为合作评价的参考依据。
第十二条争议解决
如在执行本制度过程中发生争议，建议双方通过友好协商解决。
如协商不成，可根据合同约定或依法仲裁、诉讼解决。
第五章附则
第十三条本制度的宣传与培训
为了确保本制度的有效实施，建议建设单位和施工单位进行相关宣传和培训，提高工作人员的质量意识和工作能力。
第十四条本制度的解释权
本制度的解释权归建设单位所有，并有权做出必要的修改和补充。
第十五条本制度的施行日期
本制度自颁布之日起生效，并适用于签订本制度后的工程建设合同。