品质主管需具备的品质管理知识
品质主管岗位职责概述
品质主管岗位职责概述品质主管是企业中负责品质管理工作的重要岗位之一。
品质主管需要承担着监督和管理产品品质、确保产品符合标准、持续改进品质等重要职责。
以下是对品质主管岗位职责的概述：1.产品检验和验收：品质主管需要负责制定产品的检验标准和流程，协调相关部门进行产品的验收工作。
通过严格的检验和验收程序，确保产品质量符合要求。
2.质量管理体系建设：品质主管需要负责建立和维护公司的质量管理体系，包括制定质量管理手册、流程文件等，确保质量管理工作有章可循。
3.异常品质处理：当产品出现异常品质问题时，品质主管需要负责处理异常品质问题，追踪问题原因，采取有效的措施进行改进，确保问题不再发生。
4.质量培训和教育：品质主管需要对员工进行质量管理方面的培训和教育，提升员工的质量意识和能力，使全员参与到质量管理中来。
5.持续改进：品质主管需要负责制定和实施持续改进计划，不断提升产品质量和质量管理水平，以满足客户的需求和公司的发展要求。
6.客户投诉处理：品质主管需要负责处理客户投诉问题，及时响应客户需求，追踪问题原因，协调各部门进行解决，提升客户满意度。
7.供应商管理：品质主管需要负责对供应商进行评估和审核，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量标准，保证产品质量可控。
8.质量数据分析：品质主管需要负责对质量数据进行收集和分析，发现问题和趋势，提出改进建议，为决策提供数据支持。
9.审核和评估：品质主管需要定期对质量管理体系进行内部审核和评估，确保体系的有效运行和持续改进，满足相关认证要求。
品质主管是企业质量管理工作的重要组成部分，需要具备扎实的专业知识和管理能力，以确保产品质量和客户满意度。
通过有效的品质管理，可以提升企业形象，提高市场竞争力，实现可持续发展目标。
品质主管在工作中需注重团队合作，与不同部门合作，共同致力于提高产品质量和质量管理水平。
品质主管的职责是重要而复杂的，需要不断学习和提升自己的能力，以应对日益严格的市场竞争和质量管理要求。
品质主管岗位职责（通用10篇）
品质主管岗位职责品质主管岗位职责（通用10篇）在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的品质主管岗位职责，希望对大家有所帮助。
品质主管岗位职责 11、及时完成总经理所交品质部各项计划指标及公司上级交办其它事宜。
2、对品质部所属区域现场5S定置管理负责。
3、传达公司各项生产品质会议精神，及时制定本部门品质计划指标及质量目标。
4、积极做好本部门岗位的培训工作，如业务技能，管理流程及运作流程等。
5、负责制定本部门员工的工作职责及工作流程。
6、负责对供应商的'调查，评估，评审与辅导工作。
7、负责质量改进活动的协调监督并确保有效实施。
8、负责生产过程的检验与检测工作，控制不合格产品，保证产品质量，且做好所有质量记录的统计工作。
9、协调处理客户投诉的质量问题，并协调提出纠正和预防措施报告并跟踪记录其执行情况。
10、负责全面贯彻推动公司ISO质量管理体系工作。
11、负责相关质量管理体系文件的建立与存档工作。
12、负责检验设备，仪器，量具的管理维护工作。
13、对相部门绩效考核负责。
14、负责审核本部门所有上报报表工作。
15、负责改善工艺流程，降低生产能耗，控制生产成本，以及提出合理化建议等。
16、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
品质主管岗位职责 21、保障执行电话中心制订的计划，确保电话中心的.服务水平及服务质量持续提升。
2、认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
3、负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。
4、根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。
5、确保电话中心重大投诉的及时通报。
品质管理品质知识品质基础知识及技能
此处是大标题样稿字样十五字以内培训内容•基础知识•品管工作的性质及技巧•进料品质控制•制程品质控制•成品品质控制•出货品质管制1.1.什么是品质?品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期.1.2.什么是品质政策?品质政策是由公司最高决策者正式颁布,是实施组织的质量宗旨和方向.公司的品质政策:建立标准，贯彻执行不断改善，满足顾客基础知识基础知识1.3.品质保证从工作方式上分类•向所有者保证(社会保证)•内部质量保证•外部质量保证•向最高管理者保证•向员工保证•向顾客保证•向认证机构保证1.4.品管工作从哪几面入手•来料检验•制程管制•成品管制•出货管制•客户投诉基础知识• 1.5.检查计划•抽样计划公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E)•抽样方式单次正常抽样(Ⅱ)•抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level)可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷MA=0.4 主缺MI=1.0 次缺1.6.缺陷1.什么是致命缺陷2.什么是主缺常见术语ECN:工程变更通知单.英文:Engneering ChangeNote BOM是物料清单。
英文：bill(账单）of material（物资）MRB:物料管制委员会。
英文：Material（物料）TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMEN T的缩写，意：.1.11.品质管理的三色管理是什么？红色---------代表不合格，拒收；兰色---------代表合格，允1.12.什么是5W2H？1.What: 做什么？什么该做？什么浪费？2.Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？3.Where: 在何处做？做处有浪费？4.When: 做时做好？5.How: 如何做？怎样能减少浪费？6.How Much:成要多少？•定义整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。
•作用：1.提高企业形象；2.提高员工归属感；3.减少浪费；1.13.什么是7S？它有什么作用？1.13.1整理•不再使用的---------清理掉•不常使用的---------储存,备用•经常用到的---------保留现场•每天用到的---------随手取用1.13.2 整顿(定点定位)场地进行规划;•物品摆放整齐;•容易混淆,易遗忘的物品进行标识;1.13.3 清扫•扫现场场地(地面,墙板,天花板等);•彻底清理,润滑机器工具;•节能防污(水,气,油,噪声等)•修理破损物品;1.13.4 清洁•养成坚持习惯,并执行监督检查措施;•分责任区责任人;•定期或不定期检查;基础知识• 1.13.5 素养讲文明讲礼貌,积极敬业,遵纪守规.• 1.13.6 节约可以回收的,可以利用的分类定期进行整理.•1.13.7 安全生产中机器使用的安全,生产过程的安全,消防安全.2.品管的工作性质和技巧•预防错误发生;•持续改善,灵活运用多种管理手法;•坚持原则,注意弹性,善于交流沟通;•以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能”1.对任何事有疑问的地方都要去求证;2.对以前经常这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善;2.21.多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维);2.多想,多说,多写,多做(实验);3.构想----计划----实验;品管的工作性质和技巧•树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已;1.我做的工作自已满意吗?2.还能做的更好吗?3.还有更好的方法吗?4.做的工作后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?品管的工作性质和技巧•品质管理四个步骤1.制订品质标准;2.检验与标准一致(执行标准);3.采取矫正措施并追踪效果;品管的工作性质和技巧•品质管制三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破•IQC相关知识•具体检验过程进料检验进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control)IQC 职责•进料检验•不合格的处理•供应商辅导及其评定•跟进来料使用的状况•检验报表进料检验IQC注意事项•了解客户及下工序对产品的要求；•向供应商提供产品相关的资讯；•及时发现问题，知会下工序各供应商；进料检验IQC检验的流程程•核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示进料检验IQC检验的方式•全检：数量少，单价高，试产品；•抽检：数量多，常规物料；•免检：数量少，单价低，或一般性辅助品；先进先出（产品储存期限管理： ）•有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。
品质控制主管岗位职责梳理
品质控制主管岗位职责梳理品质控制主管是负责管理和协调公司品质控制体系的重要岗位，其职责涉及到整个产品生产流程中的质量控制。
下面将从以下几个方面对品质控制主管的岗位职责进行详细梳理：第一，制定和完善品质控制规范和流程。
品质控制主管需要根据公司的产品特点和市场需求，制定相应的品质控制规范和流程，确保产品质量符合相关标准和法规要求。
同时，他还需要与生产部门、研发部门等其他部门进行沟通和协调，确保品质控制流程的顺利实施。
第二，建立完善的品质控制体系。
品质控制主管需要建立一个完善的品质控制体系，包括产品检验、质量评估、异常处理等环节，确保产品质量的稳定和可控。
他需要制定相关的品质控制指标和评估标准，定期对产品进行抽检和检测，及时发现和解决存在的质量问题。
第三，负责品质异常处理和改进。
品质控制主管需要及时处理产品的品质异常情况，分析问题产生的原因，并提出相应的改进措施。
他需要指导和培训生产人员，加强对品质控制流程的执行力度，确保产品质量的稳定性和可靠性。
第四，参与新产品开发和技术改进。
品质控制主管需要参与新产品的开发过程，提供品质控制方面的技术支持和建议，确保新产品的质量达标。
同时，他还需要关注市场反馈和用户需求，及时调整产品的品质控制策略，保持产品的竞争力和市场占有率。
第五，定期汇报品质控制工作进展。
品质控制主管需要定期向上级领导汇报品质控制工作的进展情况和存在的问题，提出改进建议和解决方案。
他需要与其他相关部门进行良好的沟通和协作，共同实现公司的品质目标和业绩指标。
总的来说，品质控制主管是公司产品质量管理的重要责任人，他需要具备扎实的品质控制理论知识和丰富的实践经验，能够有效地管理和协调品质控制工作，确保产品质量稳定和可控，提升公司的市场竞争力和盈利能力。
希望通过本文对品质控制主管岗位职责的梳理，能够为相关岗位的人员提供一定的参考和借鉴价值。
品管部主管跟我学
案例二：某公司品质改进项目的策划与实施
总结词
策划并成功实施品质改进项目，提升产品竞争力
详细描述
某公司针对市场需求和客户反馈，策划了一项品质改进项目。该项目以提高产品质量、降低不良率为 目标，通过分析生产流程、材料、设备等方面的问题，制定了一系列改进措施。经过项目实施，产品 不良率显著降低，客户满意度明显提高，为公司赢得了更多的市场份额。
具备领导和管理能力
具备创新和学习能力
能够带领团队完成工作任务，实现工作目 标。
能够不断学习和创新，推动质量管理体系 的改进和优化。
02
品管部的组织与团队管理
品管部的组织结构
组织结构图
明确品管部的组织架构，包括各个部门和职位的职 责和权限。
部门设置
根据企业规模和业务需求，合理设置品管部的下属 部门，如质量检验、质量控制、质量改进等。
运用各种品质改进工具，如鱼骨图、 关联图、5W1H分析法等，辅助品质 改进工作的开展。
品质改进流程
建立品质改进流程，包括问题识别、 原因分析、措施制定和效果验证等步 骤。
05
品质管理案例分析与实践
案例一：某公司品质管理体系的建立与实施
总结词
成功建立品质管理体系，针、目标、流程和标准，建立了一套完善的品质管理体系。该体系涵盖了从供应商管 理、原材料检验、生产过程控制到成品检验的各个环节，确保产品质量的稳定性和可靠性。同时，公司还通过持 续改进机制，不断优化品质管理体系，提高产品质量和客户满意度。
品管部主管需要具备战略眼光和全局意识，能够站在公司整体利 益的角度来思考和决策，同时需要具备专业知识和技能，能够解 决实际质量问题。
品管部主管的职责与任务
制定和执行质量标准
根据产品特性和行业标准，制定适合企业的质量 标准，并确保员工理解和执行。
品质部经理需要掌握的知识
品质部经理需要掌握的知识品质部经理是负责企业质量管理的高级职位，需要具备一系列的专业知识和技能。
以下是品质部经理需要掌握的一些关键知识：1. 质量管理理论：了解质量管理的原则、理念和方法，包括全面质量管理（TQM）、六西格玛、ISO质量管理体系（如ISO 9001）等。
2. 统计学和数据分析：掌握基本的统计学知识，能够运用统计工具进行数据分析和问题解决，如控制图、帕累托图、直方图、散点图等。
3. 产品知识：熟悉公司产品的技术规格、生产流程、材料要求和性能标准。
4. 检验和测试方法：了解各种检验和测试方法，包括物理测试、化学分析、计量校准等，并能够评估其有效性和可靠性。
5. 法规和标准：熟悉相关的行业标准和法规要求，如ISO标准、国家标准、行业标准等。
6. 供应商管理：了解供应商评估和选择的流程，以及如何与供应商建立和维护良好的合作关系。
7. 客户关系管理：掌握客户沟通和服务的技巧，能够处理客户投诉和退货，维护客户满意度。
8. 人力资源管理：具备基本的人力资源管理知识，包括招聘、培训、评估和激励员工。
9. 团队领导和沟通技巧：具备领导团队的能力，包括决策、问题解决、冲突管理和有效沟通。
10. 持续改进：了解如何推动持续改进的过程，包括质量改进工具和技术，如 Kaizen、5S、Value Stream Mapping 等。
11. 项目管理：掌握项目管理的原则和实践，能够规划和监督跨部门的改进项目。
12. 信息技术：了解如何利用信息技术支持质量管理，包括质量管理软件、数据管理系统等。
13. 环境、健康和安全（EHS）：了解环境、健康和安全方面的要求，确保产品和生产过程符合相关法律法规。
品质部经理还需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的质量管理要求和最佳实践。
此外，良好的判断力、决策能力和解决问题的能力也是品质部经理成功的关键因素。
品质主管岗位职责要求1
品质主管岗位职责要求概述品质主管作为公司品质管理部门的核心人员，要求具备专业的品质管理知识和技能，能够熟练运用各种品质管理工具和方法，有效地监督和管理公司的品质管理工作。
本文将从品质主管的职责、技能、能力、经验等方面，详细介绍品质主管的招聘要求。
职责品质工程师品质主管需要担任品质工程师这一岗位，确保公司所生产的产品符合客户要求及国家法规的质量标准，并具备持续改进的能力。
品质工程师的主要职责包括：•负责公司产品的质量规划和控制；•针对产品质量问题进行分析并提出改进方案；•开发和实施满足客户需求和公司要求的品质指标和标准；•管理品质运营方案并监督品质流程；•参与制定标准操作程序和检验程序；•确保检测设备的正常运行、定期维护和校准；•指导生产人员进行质量控制和改善；•组织质量审核和所有的抽检活动；•负责配合客户进行所有的产品质量问题的处理。
品质主管需要担任管理级别的职务，对品控、品保、品改等各方面的问题进行管理。
品质主管的主要职责包括：•管理品质团队的招聘、培训和评估；•与各部门紧密合作，共同制定和落实品质计划；•监督品质管理部门的质量管理工作进展；•分析和解决品质管理的问题，并持续改进；•管理并优化公司的品质体系；•监控各阶段的品质指标并进行分析；•配合公司内外部审核人员进行审核和评估。
技能标准化知识品质主管需要具备相关企业品质管理标准和常用的品质管理方法的基础知识，如ISO9001、QS9000、TS16949、ISO14001等标准的知识和执行能力，以及SPC、FMEB、PPAP、APQP等品质管理工具的掌握和应用。
生产质量管理品质主管还需具备良好的生产质量管理能力，熟练掌握各品质管理技术，如计量、测试、分析、工程等。
品质主管还应该具备很好的沟通和协作能力，能够有效地教育和指导员工提高品质管理能力，提高生产效率和品质水平。
行业知识品质主管还应该具备丰富的行业知识，对行业标准和市场需求趋势有充分的了解和研究。
品质主管需具备哪些品质管理知识
品质主管需具备哪些品质管理知识一、目标清楚。
品质是为公司中长期利益服务的因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标。
在每时每刻个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。
二、坚持原则。
所谓原则我个人的理解什么是合格什么是不合格哪些事可以做哪些事不可以做其实归根到底就是质量管理体系。
三、协调和沟通。
这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想让他们理解为什么要做可以怎样做变通。
要做一个好的品质主管这一点非常重要在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点1位置低一点以一种较低的姿心态切入2眼光高一点在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上也就是尽量避免本位主义3办法多一点在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。
四、正确看待挫折和失败。
做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道在这时候最关键是要以发展的眼光来看问题把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会持续改进愈挫愈勇。
五、培养自己的影响力。
以个人鲜明的个性和特点塑造自身的魄力和魅力。
从而最终达到一种不怒而威的效果。
举个例子我刚进公司时仅是一名质量工程师专门负责处理顾客投诉当时公司里最拖拉效率最低最不守信用的部门是技术部公司所有的部门主管都对他们怨声载道。
我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺然后到各部门跟踪完成情况开始时技术部主管总是说很忙没时间我就搬张椅子在他的办公桌边坐着不说话就看着他忙东忙西直到履行了该部门的纠正措施为止就这样一而再再而三技术部就能够到时间自动完成纠正措施了在全公司也就知道有一个质量工程师很厉害把技术部门搞定了。
当然在具体处理中要灵活机动随机应变。
品管人员职责一品质经理 1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作. 3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等. 6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估 7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试 9.对成品的品质进行最终判定, 10.协调IQC验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. 二、品质保证主管 1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之要素. 6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效,并记录存档,汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作. 8.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理. 9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业. 10.协助品质经理相关的品质管理工作 11.对下属进行考核、评定三、QE主管 1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试 2.制订品质计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质. 7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良辅导供应商分析、改善. 9.做好品质记录,以便追溯. 10.稽核评估供应商,并做好相应记录. 11.考核下属业绩. 四、IQC主管遵照并执行公司的品质管理制度.并督导全体IQC人员确实执行;,尽最大能力完成任务. 2对IQC的总体事物进行规划,制定IQC内部之品质检验计划、目标,并督导完成.3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事务至组长,并督促其完成.4.培训计划的执行.制定IQC年度、季度、月份的培训计划,并对实验员的指导考核. 5.完成对检验标准书、作业指导书的制订工作. 6.品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定,并签署意见. 7.对每日、每周、每月的品质检验表的审核. 8.对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC日常事务,对外与各供应商主动沟通,了解供应商品质状况,并督促其进行品质改善. 9.每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议,督促供应商的品质改善。
品质主管岗位职责范文（3篇）
品质主管岗位职责范文一、负责建立和实施品质管理体系1. 负责组织和领导品质管理体系的建立和实施工作，确保体系的有效运行。
2. 制定品质管理相关的政策、流程和标准，并组织相关培训，确保所有员工能够清楚理解和遵守。
3. 定期开展内部审核和管理评审，发现问题并提出改进措施，推动体系的持续改进。
二、监督和管理产品品质1. 负责制定产品品质标准和规范，确保产品品质符合客户要求和公司相关标准。
2. 设计和实施产品品质检测和控制措施，确保产品在生产流程中的每个环节都符合标准要求。
3. 协调各部门的合作，确保产品品质问题的及时解决和持续改进。
三、负责供应链品质管理1. 建立和维护供应商评估和管理体系，确保合格供应商的选择和持续合作。
2. 跟踪和分析供应商的品质问题，并提出改进要求，确保供应链品质问题的及时处理和解决。
3. 定期组织供应商的评审和审核，并根据评审结果进行供应商的分类和管理。
四、提升品质管理能力1. 组织和开展品质培训，提高员工的品质意识和管理能力。
2. 跟踪和研究品质管理领域的最新发展和技术，定期进行知识分享和学习，不断提升自身的专业水平。
3. 积极参与相关行业的品质管理交流活动，推动公司品质管理水平的提高。
五、协助解决客户投诉和品质问题1. 及时响应客户投诉，与相关部门合作，追踪和解决品质问题，确保客户满意度和公司声誉。
2. 推动质量问题的根本原因分析和改进措施的实施，防止问题再次出现。
3. 参与客户的回访和满意度调查，了解客户需求和反馈，为客户提供更好的服务和支持。
六、参与新产品的研发和上市准备1. 参与新产品的设计评审，提供品质管理的专业意见和建议，确保新产品能够符合品质要求。
2. 制定新产品的品质管理计划和测试方案，确保新产品的品质控制能够满足预期目标。
3. 协助推动新产品的试产和工艺改进，确保新产品的顺利上市。
七、管理品质团队1. 组织和管理品质团队，分配工作任务，指导团队成员的工作，并协调各团队成员之间的协作关系。
品质主管岗位职责
品质主管岗位职责一、岗位背景品质主管是企业中负责产品品质管理的重要岗位，他们需要确保产品质量符合规定标准，并协助解决品质相关的问题。
下面将详细介绍品质主管的职责和要求。
二、职责描述1. 制定品质管理体系品质主管需要根据公司的业务需求和行业标准制定品质管理体系，确保产品生产过程的可控和可追溯性。
同时，他们需要与相关部门合作，制定并更新品质管理指南和操作规程。
2. 监督产品质量品质主管需要监督产品生产过程中的每个环节，确保产品符合质量标准。
他们需要与生产部门密切合作，确保生产流程的规范和品质控制措施的执行。
在品质问题出现时，品质主管需要及时采取措施进行调整和改进。
3. 进行品质培训品质主管需要培训员工，确保他们了解品质管理体系和质量控制要求。
他们需要组织培训课程，包括品质意识、操作规程和品质控制方法等，以提高员工的品质意识和技能水平。
4. 分析并改进质量问题品质主管需要负责分析和解决产品质量问题。
他们需要收集并分析品质数据，找出潜在的问题和改进机会，并与相关部门合作，制定并实施改进计划。
5. 进行品质审核品质主管需要组织和执行品质审核活动，以确保公司的质量管理符合相关标准和法规要求。
他们需要与内部和外部审核员合作，定期进行质量审核，并跟踪和控制审核结果的实施情况。
6. 供应商品质管理品质主管需要与供应商合作，建立有效的供应商品质管理体系。
他们需要评估和审核供应商的质量管理能力，制定并执行供应商审批和监督计划，确保采购的原材料和零部件符合品质要求。
7. 客户投诉处理品质主管需要处理客户的投诉，并提供解决方案。
他们需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求和问题，并与相关部门合作，及时采取措施解决问题，确保客户满意度。
8. 质量文档管理品质主管需要管理和维护相关的质量文档，包括操作手册、报告和记录等。
他们需要确保文档符合标准和法规要求，及时更新和归档。
三、要求1. 教育背景和专业技能品质主管需要具备相关的大学本科或以上学历，专业背景可以是工程、质量管理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品质主管需具备的品质管理知识一、目标清楚。
品质是为公司中长期利益服务的因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标。
在每时每刻个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。
二、坚持原则。
所谓原则我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。
三、协调和沟通。
这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想让他们理解为什么要做，可以怎样做变通。
要做一个好的品质主管这一点非常重要在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点1位置低一点以一种较低的姿（心）态切入2眼光高一点在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上也就是尽量避免本位主义3办法多一点在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。
四、正确看待挫折和失败。
做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道在这时候最关键是要以发展的眼光来看问题把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会持续改进愈挫愈勇。
五、培养自己的影响力。
以个人鲜明的个性和特点塑造自身的魄力和魅力。
从而最终达到一种不怒而威的效果。
举个例子我刚进公司时仅是一名质量工程师专门负责处理顾客投诉当时公司里最拖拉效率最低最不守信用的部门是技术部公司所有的部门主管都对他们怨声载道。
我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺然后到各部门跟踪完成情况开始时技术部主管总是说很忙没时间我就搬张椅子在他的办公桌边坐着不说话就看着他忙东忙西直到履行了该部门的纠正措施为止就这样一而再再而三技术部就能够到时间自动完成纠正措施了在全公司也就知道有一个质量工程师很厉害把技术部门搞定了。
当然在具体处理中要灵活机动随机应变。
品管人员职责一品质经理1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标.2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作.3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题.4.审核相关部门呈交的品质文件.5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等.6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠正与预防措施的有效实施.8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试9.对成品的品质进行最终判定,10.协调IQC验货的各项工作.11.督导并审核品质周报、月报表.12.对下属进行考核、评定.二、品质保证主管1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行.2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件5.定期制定内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之要素.6.协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效,并记录存档,汇报管理者代表审批.7.分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作.8.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号的标准化管理.9.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业.10.协助品质经理相关的品质管理工作11.对下属进行考核、评定三、QE主管1.根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试2.制订品质计划.3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核.4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意.5.主持每周品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质.6.统计、分析各品质会议,并推动全公司相关部门人员共同提升品质.7.统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标.8.针对材料不良辅导供应商分析、改善.9.做好品质记录,以便追溯.10.稽核评估供应商,并做好相应记录.11.考核下属业绩.四、IQC主管遵照并执行公司的品质管理制度.并督导全体IQC人员确实执行;,尽最大能力完成任务.2对IQC的总体事物进行规划,制定IQC内部之品质检验计划、目标,并督导完成.3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事务至组长,并督促其完成.4.培训计划的执行.制定IQC年度、季度、月份的培训计划,并对实验员的指导考核.5.完成对检验标准书、作业指导书的制订工作.6.品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定,并签署意见.7.对每日、每周、每月的品质检验表的审核.8.对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC日常事务,对外与各供应商主动沟通,了解供应商品质状况,并督促其进行品质改善.9.每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议,督促供应商的品质改善。
10.对下属业绩考核品管七大手法检查表——收集、整理资料排列图——确定主导因素散布图——展示变数之间的线性关系因果图——寻找引发结果的原因分层法——从不同角度层面发现问题直方图——展示过程的分布情况控制图——识别波动的来源PDCA _计划实施检查改进SPC- (Statistical Process Control):为了贯彻预防原则应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察从而保证产品与服务满足要求的均匀性。
品管七大手法七大手法检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出然后定期或不定期的逐项检查并将问题点记录下来的方法有时叫做查检表或点检表。
例如点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目②确定检查的频度③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象②制定检查表③依检查表项目进行检查并记录④对检查出的问题要求责任单位及时改善⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认⑥定期总结持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用也可单独使用。
例如抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤①确定研究的主题②制作表格并收集数据③将收集的数据进行层别④比较分析对这些数据进行分析找出其内在的原因确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提将层别法已确定的项目从大到小进行排列再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题抓住重要的少数及有用的多数适用于记数值统计有人称为ABC图又因为柏拉图的排序识从大到小故又称为排列图。
1、分类现象用柏拉图与不良结果有关用来发现主要问题。
A品质不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等B成本损失总数、费用等C交货期存货短缺、付款违约、交货期拖延等D安全发生事故、出现差错等。
2分析原因用柏拉图与过程因素有关用来发现主要问题。
A操作者班次、组别、年龄、经验、熟练情况等B机器设备、工具、模具、仪器等C原材料制造商、工厂、批次、种类等D作业方法作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据②决定改善目标找出问题点③可以确认改善的效果。
3、实施步骤①收集数据用层别法分类计算各层别项目占整体项目的百分数②把分好类的数据进行汇总由多到少进行排列并计算累计百分数③绘制横轴和纵轴刻度④绘制柱状图⑤绘制累积曲线⑥记录必要事项⑦分析柏拉图要点A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数，B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列。
C绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。
4、应用要点及注意事项①柏拉图要留存把改善前与改善后的柏拉图排在一起可以评估出改善效果②分析柏拉图只要抓住前面的2~3项九可以了③柏拉图的分类项目不要定得太少，5~9项教合适，如果分类项目太多，超过9项，可划入其它如果分类项目太少，少于4项做柏拉图无实际意义④作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时柏拉图就失去意义与柏拉图法则不符应从其它角度收集数据再作分析⑤柏拉图是管理改善的手段而非目的如果数据项别已经清楚者则无需浪费时间制作柏拉图⑥其它项目如果大于前面几项则必须加以分析层别检讨其中是否有原因⑦柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时或者即使解决但花费很大得不偿失那么可以避开第一位项目而从第二位项目着手。
四、因果图所谓因果图又称特性要因图主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决是一种用于分析品质特性结果与可能影响特性的因素原因的一种工具。
又称为鱼骨图。
1、分类1追求原因型在于追求问题的原因并寻找其影响以因果图表示结果特性与原因要因间的关系2追求对策型追求问题点如何防止、目标如何达成并以因果图表示期望效果与对策的关系。
2、实施步骤①成立因果图分析小组3~6人为好最好是各部门的代表②确定问题点③画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因④与会人员热烈讨论依据重大原因进行分析找到中原因或小原因绘至因果图中⑤因果图小组要形成共识把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识⑥记入必要事项3、应用要点及注意事项①确定原因要集合全员的知识与经验集思广益以免疏漏②原因解析愈细愈好愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法③有多少品质特性就要绘制多少张因果图④如果分析出来的原因不能采取措施说明问题还没有得到解决要想改进有效果原因必须要细分直到能采取措施为止⑤在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性⑥把重点放在解决问题上并依5W2H的方法逐项列出绘制因果图时重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”分析后要提出对策时则放在“如何才能解决” Why——为何要做对象 What ——做什么目的 Where——在哪里做场所 When——什么时候做顺序 Who——谁来做人 How——用什么方法做手段 How much——花费多少费用⑦因果图应以现场所发生的问题来考虑⑧因果图绘制后要形成共识再决定要因并用红笔或特殊记号标出⑨因果图使用时要不断加以改进。
五、散布图将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”也称为“相关图”。
1、分类1正相关当变量X增大时另一个变量Y也增大2负相关当变量X增大时另一个变量Y却减小3不相关变量X或Y变化时另一个变量并不改变4曲线相关变量X开始增大时Y也随着增大但达到某一值后则当X值增大时Y反而减小。