工作分析 期末考试重点
人力资源管理专业工作分析期末考试重点(精)
人力资源管理专业工作分析期末考试重点(精)1，组织结构(P2:结构体系包括职能结构、层级结构、部门结构和权力结构2.基于组织层次的工作分析(P4:①概念:如果我们想从宏观的角度研究和分析整个企业，我们通常会把企业中的所有职位看作一个整体，而不是针对一个或几个特定的职位分别分析它们各自的情况。
组织结构和业务流程只是连接所有岗位的载体。
只有通过系统的、宏观的分析，我们才能实现对整个企业的准确把握。
这种工作分析方法基于组织层面的工作分析②包括三个主要研究对象:企业的组织结构、业务流程和岗位体系3.以工作层面的工作分析为基础(P5:是指从特定工作开始，通过系统的分析方法，确定工作所需的职责、工作范围、知识和技能的过程4，工作分析的变化趋势(P16: ①组织将变得越来越松散和灵活(2)从静态分析到动态分析5，组织级工作分析在管理中的作用(P18: (1)实现战略传递(2)提高企业竞争力①决策层:明确工作目标②管理:明确目标、任务完成时间和效果③操作层:建立合理的分工协作体系6.工作层次工作分析在管理中的应用(PXXXX的年龄、教育背景、专业、工作经验、知识和技能、社会沟通能力等)。
这些信息是组织选择和雇用人员的基本标准。
(3工作分析在人员培训中的应用)员工培训的前提是工作标准化，包括工作标准和工作培训标准因此，工作分析的结果是员工培训不可缺少的客观依据。
(4)工作分析在绩效管理中的应用工作分析是绩效考核的前提，通过工作分析，可以明确具体工作的工作职责，从而明确具体工作需要评估的绩效指标和权重；它可以明确定义工作绩效指标的标准，从而向员工表明组织的期望和目标。
我们可以明确每项工作之间的工作关系，并确定评估人员。
可以明确定义评估周期，从而使绩效评估更加及时。
(5工作分析在职业规划中的应用首先，在对每个工作进行工作分析之后，我们可以根据每个工作的不同特征对其进行划分，从而形成不同的工作类别或工作族，这是构建阶梯的基础通过进一步细分或合并工作家庭，可以得出这样的结论，即将建立的职业阶梯对员工更有激励作用。
工作分析期末复习要点
工作分析复习要点一、名词解释任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。
业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。
组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。
产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。
区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。
问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。
面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。
关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。
工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。
工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。
包括：工作岗位的设置，工作再设计。
工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。
工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。
工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。
工作扩大化使员工有更多的工作可做。
二、简答1.工作分析主体及其各自作用工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。
工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。
工作分析 期末考试重点
工作分析期末考试重点工作分析试题预测第一章工作分析概述1.工作分析的含义：分析者采纳科学的手段与技术，直截了当收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与讲明，为组织特定的进展战略、组织规划，为人力资源治理及其他治理行为提供基本依据的一种治理活动。
2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。
3.工作分析的流程：打算、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4.工作分析的常规程序：预备时期、调查时期、分析时期、完成时期。
5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源治理职能。
6.工作分析的七要素(6W1H):①啥职位②谁来做③怎么做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7.工作分析的原则：⑴是分析而别是排列⑵针对的是工作而别是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而别是推断8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。
⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开辟与治理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化治理的客观需要⑷有助于实行量化治理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员聘请、职业进展设计与指导、薪酬治理及人员培训的科学化、标准化。
⑹关于人力资源治理研究者也是别可缺少的11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作讲明书⑶资格讲明书⑷职务讲明书12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直截了当主管等信息。
②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任。
④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作能够猎取的资源。
13.工作描述的作用：⑴作为开辟其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直截了当利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作讲明书:工作讲明书又称职位描述、岗位讲明等，用来描述一具职位的最重要的特征。
工作分析 期末复习资料
名词解释1.工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。
2.工作描述是对组织中各类工作岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境、工作关系等所做的统一说明。
是围绕工作岗位进行的描述与说明，为进一步的人力资源管理活动提供基础性信息。
3.工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任该项工作所必须具备的基本资格与条件，主要有学历（文化程度及所学专业）、年龄、身体状况、相关经历、个性特征、能力、基本技能、知识要求、其他特殊条件等。
4.工作设计是指为了有效地达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。
5.工作评价又称职位评价或岗位评价，是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学、工时研究、劳动心理、生理卫生、人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境、劳动强度、工作任务以及所需要的资格条件出发，对工作进行系统衡量、评比和估价的过程。
6.工作丰富化是以员工为中心的工作再设计，它是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具有挑战性的工作。
7.关键事件法是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。
8.工作岗位分类是在工作设计、工作评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、工作特点、责任轻重、繁简难易、所需资格条件和工作环境，对企事业单位全部（规定范围内）岗位所进行的不同类别等级的划分。
9.主题专家会议法是指熟悉目标职位的组织内部和外部人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。
10.要素计点法是对各种工作评定点数，以取得各工作的相对工作价值，并据以定出工资等级的一种技术方法。
简答题1.如何制定工作分析的工作计划？答：1 工作分析的意义和目的2 工作小组的组织结构与人员构成3 工作分析收集的信息内容4 工作分析采用的方法5 工作分析的结果6 工作分析的时间与程序7 办公用品与设备准备情况8 费用的预算2.简述工作说明书的管理答：1.工作说明书的制定2. 工作说明书的使用3.工作说明书的修订与更新4.工作说明书的保存与归档等内容3.工作分析中经常出现的问题有哪些？答：1.重视技术层面的设计，缺乏对组织战略目标的系统思考2.过于强调系统性与稳定性，不能适应组织变革的需要3.重视工作分析的结果，忽视过程的管理和控制4.忽视工作分析内在逻辑结果，造成工作分析与工作流程脱节5.工作分析技术滞后，影响了工作分析的质量4.简述工作分析的工作流程答：1.工作分析的准备阶段（1）确定合适的工作分析时间（2）明确工作分析的目的（3）制定工作分析的计划（4）组建工作分析小组（5）收集、分析有关的背景信息（6）完成信息收集的准备工作（7）准备必要的物品与文件（8）明晰工作风险（9）获取相关人员的支持2.工作分析的实施阶段（1）与岗位任职者进行沟通(2)收集整理相关信息(3)信息的确认3.工作分析的结果形成阶段(1)信息分析(2)描述与编制(3)审核与批准4.工作分析的应用阶段(1)培训相关的部门与人员(2)制定各种具体的应用文件(3)健全工作说明书的管理机制(4)工作分析的评估与反馈5.简述工作岗位分类的主要步骤答：1.岗位调查2.工作岗位的横向分类3.工作岗位的纵向分类4.制定各类岗位的岗位规范5.建立工作岗位分类图表6.工作分析系统评估的主要标准有哪些？答：1.适应性2.匹配性3.标准化4.接受程度5.理解程度6.培训需求7.便利性8.时间9.信度10.效度11.成本和效益分析论述题1.试述排列法、分列法、要素比较法（即因素比较法）的优缺点答：排序法的优缺点（1）优点：简单易行；操作简单（2）缺点：不能确定职位之间的相对价值；容易导致误差；在大组织中使用耗时费力分类法的优缺点（1）优点：比较简单；结果比排列法风准确、客观；能如实反映组织结构的情况；反映灵活，适应性强（2）缺点：主观性强，易引起争议；准确度较差因素比较法的优缺点（1）优点：使不同工作之间更具可比性，也使得对各种不同工作的评价更为公平可简化评价工作；使得职位评价结果更精确（2）缺点：不够精确；很难避免不公平现象；实施比较困难；使代表性工作失去代表性；步骤比较复杂，难以向所有员工说明2.试述工作再设计需要考虑的因素有哪些？（书上119页）答：（1)组织因素（专业化、工作流程及工作习惯）(2)行为因素（工作一体化、工作多样性、决策自主权、工作意义、工作反馈）(3)环境因素（人力资源供需状况、社会期望）3.试述原组织的工作再设计的程序（书上130页）4.利用海氏工作评价系统如何进行职位评价？（书上167页）。
工作分析期末考试复习资料
1.工作分析：工作分析，又称职位分析、职务分析或岗位分析，是工作分析者在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，用科学的手段和技术，对某项特定的职位内容、人员要求和工作条件等相关工作信息进行收集、整理、分析、综合，并进行系统分析的活动或过程。
-是岗位有关Why、What、How、Who的问题-不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断-以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接-是对职位信息加工的一系列工作程序、技术和方法-往往从工作系统的投入、过程、产出和关联因素四个层面进行分析2.工作分析要解决的问题核心技能什么（1）（2）工作分析在人力资源管理中的作用促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。
（规范化）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革，工作再设计提供依据（组织结构调整、工作设计）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
（规划）确定员工录用与上岗的最低条件。
（招聘）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
（绩效考核）职位评价的前提，建立有效的职位薪酬体系。
（薪酬管理）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
（培训）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。
（开发）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。
（劳动安全与健康）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
（离职分析）3.工作分析的价值（从逻辑上理解工作分析的目的与应用）目的一（建立标准）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派目的二（分析问题）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
工作分析期末考试题及答案
工作分析期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 工作分析的目的是什么？A. 确定员工的薪酬B. 制定工作描述和工作规范C. 评估员工绩效D. 招聘新员工2. 工作分析的哪个阶段是收集信息的阶段？A. 准备阶段B. 信息收集阶段C. 信息分析阶段D. 结果应用阶段3. 工作分析中，哪种方法主要依赖于观察？A. 访谈法B. 问卷法C. 工作日志法D. 观察法4. 工作描述通常包括哪些内容？A. 工作职责和工作条件B. 工作要求和工作目标C. 工作内容和工作流程D. 工作标准和工作评价5. 工作规范通常包括哪些内容？A. 工作技能和工作态度B. 工作知识要求和工作能力要求C. 工作职责和工作权限D. 工作目标和工作评价...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述工作分析在人力资源管理中的作用。
2. 描述工作分析的一般流程。
3. 列举至少三种常见的工作分析方法，并简要说明每种方法的优缺点。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的人力资源经理，公司决定进行一次全面的工作分析。
请描述你将如何组织和实施这次工作分析，并解释为什么选择这些方法。
2. 某公司在进行工作分析后，发现员工的工作满意度较低。
分析可能的原因，并提出改善员工工作满意度的策略。
答案一、选择题1. B2. B3. D4. A5. B...（此处省略其他选择题答案）二、简答题1. 工作分析在人力资源管理中的作用主要包括：帮助明确工作职责和要求，制定合理的工作描述和规范，为员工招聘、培训、绩效评估和薪酬管理提供依据，以及优化工作流程和提高工作效率。
2. 工作分析的一般流程包括：准备阶段（确定分析目的和范围，制定计划），信息收集阶段（使用访谈、问卷、观察等方法收集信息），信息分析阶段（整理和分析收集到的信息），结果应用阶段（编写工作描述和规范，应用于人力资源管理各个方面）。
3. 常见的工作分析方法包括：- 访谈法：通过与员工或管理层的对话收集信息。
工作分析考试重点
⼯作分析考试重点⼯作分析⼀、⼯作分析的定义⼯作分析即分析者采⽤科学的⼿段与技术，直接收集⽐较综合有关⼯作的信息，就⼯作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略组织规划、⼈⼒资源管理以及其他管理⾏动提供基本依据的⼀种管理活动。
⼆、⼯作分析关注的对象（1）⼯作的输出特征，如产品、劳务等，它是界定⼯作任务和⼯作责任的基础，也是确定⼯作绩效标准的必要前提。
（2）⼯作的输⼊特征，包括物质、信息、规范和条件等，是界定⼯作来源和⼯作条件的基础。
（3）⼯作的转换特征，其转化的程序、技术和⽅法是怎样的，是界定⼯作⽅式的基础。
（4）⼯作的关联特征，指该⼯作在组织中的位置、⼯作的责任和权⼒是什么，对⼈的体⼒和智⼒有什么要求，是界定⼯作关系和任职资格的基础。
（5）⼯作的动态特征，时间、⼈员、情景因素三、⼯作分析在⼈⼒资源管理中的作⽤1.在⼈⼒资源规划中的应⽤：有利于准确、有效地对⼈⼒资源需求类型、数量及素质⽔平进⾏预测。
2.在招聘、甄选和任⽤中的应⽤：为招聘与甄选提供基础参照标准。
3.在员⼯岗位培训中的应⽤：是培训开发更具有针对性4.在绩效考核中的应⽤：为绩效考核提供实质性的考核内容。
5.在职位评价中的应⽤：⼯作分析是职位评价的前提，职位评价以⼯作分析为基础。
6.在薪酬设计中的应⽤：是岗位评价和薪酬体系设计的基础⼯作。
7.在劳动定额管理中的应⽤：⼯作分析与之存在共同点。
8.在定编定员中的应⽤：科学合理的定编定员有利于组织结构实现精简、统⼀与⾼效，杜绝⼈员浪费，实现劳动者与⽣产资料的最佳配置，促进组织经济效益的提⾼。
9.在职业⽣涯规划中的应⽤：通过⼯作分析建⽴的任职资格体系能够清楚地界定出个阶梯中每个职位等级所需的业绩标准与知识能⼒标准，从⽽建⽴起⼀条或多条科学并具有激励性的职业上升途径。
四、⼯作分析的思想起源1.⼯作分析最早源于——社会分⼯公元前700年，管仲提出四民分业定居论，将⼟、农、⼯、商四⼤⾏业分类。
工作分析期末试题及答案解析
工作分析期末试题及答案解析一、选择题1. 工作分析的目的是：a) 了解员工的个人情况b) 评估员工的工作表现c) 确定员工的薪酬水平d) 描述和评价工作的内容和要求答案：d) 描述和评价工作的内容和要求2. 下面哪个属于定性方法？a) 工作样本分析b) 访谈法c) 调查问卷法d) 技能测验法答案：b) 访谈法3. 工作分析的主要依据是：a) 工作描述b) 领导评价c) 员工反馈d) 绩效考核结果答案：a) 工作描述4. 工作分析主要涉及以下哪些方面？a) 工作环境b) 工作内容c) 工作要求d) 工资福利答案：b) 工作内容c) 工作要求5. 工作分析的结果可以用于以下哪些方面？a) 岗位设置b) 绩效管理c) 培训发展d) 招聘选拔答案：a) 岗位设置b) 绩效管理c) 培训发展d) 招聘选拔二、简答题1. 请简要描述工作分析的步骤。
答：工作分析的步骤包括以下几个方面：a) 收集工作信息：了解工作的内容、任务及要求，通过观察、访谈、问卷等方法收集工作相关的信息。
b) 描述工作：将收集到的信息进行整理和描述，包括工作的主要任务、工作流程、工作环境和工作要求等方面。
c) 评价工作：对工作进行评价，判断工作的重要性、难易程度和工作的关键要素，以及工作对组织绩效的贡献程度等。
d) 应用工作分析结果：将工作分析的结果应用到组织的各个方面，如岗位设置、绩效管理、培训发展和招聘选拔等。
2. 什么是工作描述和工作规范？答：工作描述是对工作内容和任务的详细描述，包括具体的工作活动、工作的顺序和工作的目标。
工作描述可以帮助员工了解工作的具体要求和期望，帮助组织进行绩效评估和岗位设置等。
工作规范是对工作要求和标准的描述，包括员工在工作中需要具备的能力、技能和知识等。
工作规范可以帮助组织制定招聘选拔和培训开发的标准，以及进行绩效评估和职业发展等。
3. 工作分析的好处是什么？答：工作分析的好处包括：a) 为岗位设置提供准确的依据，帮助组织确定岗位的职责和要求。
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工作分析试题预测第一章工作分析概述1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。
3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。
6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。
⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。
⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。
②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任。
④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。
13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。
它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。
17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。
18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。
19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。
包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。
20.职务说明书的基本内容：职务状况、职责总述、职务及责任、权力范围、所需资格条件、职业发展道路、绩效标准、工作时间、工作换环境和条件、其他事项。
21.四种工作分析结果的关系：工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种的基础。
工作说明书：岗位工作的规范化说明，以事为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，是目标管理的基础。
资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。
以人为中心，主要说明什么样的人能干好工作的问题。
职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，既包含对事的说明又包含对人的说明。
第二章工作分析的内容与组织1.工作分析的具体内容：⑴工作内容⑵工作方法⑶工作分析的内容⑷工作原因与目的⑸工作过程与结构2.岗位信息的主要内容：①岗位名称分析②工作描述分析③工作环境分析④工作人员必备条件分析3.岗位责任：管理责任、非管理责任。
4．管理责任：风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部和外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任、法律责任。
5.非管理责任：生产的责任、保管的责任、与他人协作、安全责任。
6.分析管理责任应考虑的因素：①被管理层的人数②管理的性质和程度③管理的公开层度④管理是直接的还是间接的⑤管理工作的类型⑥管理对象的熟练程度。
7.岗位责任分析的原则：①用主动性的功能动词来描述②使用清晰、具体、明确的语言③按重要性程度来记录任务④注意任务的时间顺序⑤人物的量化指标的刻画⑥写好开场白8.资格条件：⑴工作经验⑵智力水平⑶技巧和准确性⑷体力要求⑸其他心理因素9.其他相关信息：工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系、非工作行为、对资料背景的说明10.工作分析内容的标准化：是指对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与体化的处理过程。
11.工作分析指标要素：名称、定义、标志、标度、注释。
12.工作分析的指标体系：㈠指标体系的要求：可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
㈡指标体系的构建：⑴构建原则：①测定指标与评定指标相结合②状态指标与结果指标相结合③单项指标与综合指标相结合④相对性标与绝对性指标相结合⑤普遍性指标与特殊性指标相结合⑥统一性指标与自拟性指标相结合（2）构建方法：①对象分析法②模块结构分析法③调查咨询法④文献查阅法⑤理论推演法⑥观察分析法第四章工作分析的基本方法与工具1.常用工作分析方法：①职位问卷分析法②工作日志写实法③测时法④工作抽样法⑤面谈法⑥关键事件分析法2．观察分析法:由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。
3.观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察4.观察法的局限性：①要求观察者具有足够的实际操作经验②不适用于工作循环周期长的工作③不能得到有关任职者资格要求的信息。
5.工作者自我记录法：当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法。
6.写实性工作分析法：当观察对象与内容为某个片段时，常用写实法。
7.主管人员分析法：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
理论依据：主管人员对这些日常工作有相当深刻地了解偏差产生：偏见偏差消除：与工作自我记录法相结合。
常用表格：工作调查表、职位分析表。
8.访谈分析法：访谈的对象：工作者、主管人员。
形式：个别访谈、集体访谈访谈步骤：㈠问题设计㈡访谈技巧9.问卷调查法基本程序：①调查准备②设计调查问卷③填写调查问卷④回收并处理调查资料⑤填写工作说明书10.各种工作分析方法的优缺点：观察法：优点:能较多、较深刻地了解工作要求。
缺点：不适用于高层领导、研究工作耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。
面谈法：优点：效率较高缺点：面谈对象可能持怀疑、保留态度；问卷调查法：优点：费用低；速度快，调查面广，易于量化缺点：对问卷的设计要求较高；可能产生理解上的不一致。
实践法：优点：短期内可掌握的工作缺点：不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法:优点：可揭示工作的动态性，生动具体。
缺点：费时；难以形成对一般性工作行为总的概念。
第五章任务分析1.任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化、模块化的过程。
2.子任务的特点：⑴由单个人来完成⑵通常能用动宾结构短语进行描述⑶可以与其他的子任务组合在一起3.非连续性任务：又称为程序性任务，即按照某个程序性文件上的规定去完成一系彼此独立的子任务操作顺序可以颠倒。
4.连续性任务：要求按照任务本身的运作方式连续操作各子任务，子任务的顺序不能颠倒。
5.任务分析的评判标准：⑴可信性⑵统一描述标准⑶全面的分析性指导⑷行为描述中对个人能动性的控制。
6.任务分析的基本方法：⑴决策表⑵流程图⑶语句描述⑷时间列⑸任务清单7.任务分析的步骤：㈠制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。
㈡进行工作系统职能和工作系统运行分析。
㈢形成任务分析的结果描述8.任务分析在人力资源管理中的应用：⑴系统人员管理，设备和工作空间设计。
⑵安全工作的开展⑶工作设计⑷培训方案的开发和评价⑸人员资格要求的开发9.任务分析的步骤：分析系统任务→选择培训的任务→制定工作执行标准→选择指导背景与方式→确定培训的基本资格要求→确定学学习目标10.任务分析的方法与过程：调研→建模→需求定义→框架定义→优化11.用户任务模型的建立包括：⑴面向过程的任务分析⑵面向对象的任务分析⑶以用户为中心的任务分析12.如何开展任务分析：确定分析的范围与方法→工作项目分析→工作任务分析→工作行为分析→操作频率与难易程度分析→专业工作任务分析人员综合分析13.任务分析表的应用：⑴对潜在错误的评估和防范⑵安全工作的展开⑶工作设计⑷培训方案的开发和评价⑸工序的开发和评估⑹人员资格要求的开发14.用户任务模型的内容：⑴动机和目的⑵行动计划⑶具体操作⑷任务评估第六章人员分析1.人员分析的含义：人员分析就是成功地从事某项工作的个人特征。
2.人员分析在人力资源管理中的应用：①人力资源规划②人员招聘③人员配置④人员培训⑤职业生涯规划⑥薪酬管理3.人员分析的步骤：任务分析→职位描述→对工作者的要求→确定人员分析的要素→选择人员分析的方法→进行人员分析4.人员分析的方法与技术：㈠ O*NET工作分析系统㈡职能分析系统㈢职位分析问卷㈣能力分析量表㈤关键事件技术㈥工作要素分析法㈦医疗人员分析系统5.工作要素法（JEM）⑴ JEM的背景知识⑵ JEM要素的常规分类⑶ JEM的主要内容⑷ JEM的主要目的⑸JEM的主要步骤6.JEM的优缺点：优点：①开放程度高，适应性强。
②标准化程度高③对人员选拔与培训效果好。
缺点：①对主题专家组的依赖性高②有很大程度的主观性，初始要素太多。
③评分过程复杂，需要强有力的控制。
7.信度的类型：①再测信度②复本信度③内部一致性信度8.效度的类型：①内容效度②构想效度③关联效度9.职能分析法应考虑的因素：①工作设施要与职工的身体条件相适应。
②要对职工工作过程进行详细分析。
③要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。
④要考虑职工的工作态度和积极性。
第七章方法分析1.方法分析的含义：指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程的方法为分析对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上在作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径。
2.方法分析的步骤：选择重点→现场观察与记录→运用方法分析的技术进行分析→比较方案，研究优化→实验→根据实验结果改进方案3.方法分析技术的步骤：⑴问题回答的分析技术⑵有效工时利用率分析技术⑶鱼刺图分析技术⑷路径分析技术⑸网络分析技术⑹程序优化技术4.问题回答分析技术的步骤：①目的分析②地点分析③顺序分析④人员分析⑤方法分析6.路径分析技术的概念：路径分析是一种对影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对影响方向与影响程度的分析。