利用大众传媒做好政府公关
新媒体时代的政府公共关系管理
新媒体时代的政府公共关系管理在新媒体时代，政府公共关系管理面临着前所未有的挑战和机遇。
随着社交媒体和网络技术的迅速发展，政府需要思考如何利用新媒体工具与公众进行更有效的互动，同时也要面对信息传播的风险和挑战。
本文将探讨新媒体时代的政府公共关系管理，并提供一些有效的策略和建议。
一、新媒体时代的挑战随着社交媒体的普及和发展，市民的信息获取途径也发生了巨大变化。
过去，政府公共关系通过传统媒体进行宣传和传播，主导权牢牢掌握在政府手中。
然而，在新媒体时代，任何人都可以在社交媒体上发布信息、评论和批评政府，政府无法完全控制和干预信息的传播。
这给政府公共关系管理带来了巨大的困扰。
二、利用新媒体的机遇尽管新媒体给政府公共关系管理带来了挑战，但同时也带来了巨大的机遇。
政府可以利用新媒体平台搭建官方账号，主动与公众进行互动。
政府通过发布及时、准确、可信的信息，回应公众关切，解答疑惑，提升政府形象和公信力。
此外，政府可以利用社交媒体平台进行舆情监测，及时了解公众对政府的态度和意见，进一步改善政府公共关系。
三、构建有效的公共关系管理策略为了应对新媒体时代的挑战，政府需要制定有效的公共关系管理策略。
首先，政府应该建立一个专门的团队负责管理和维护新媒体平台，并制定相关的管理和操作规范。
其次，政府需要主动与公众进行互动，回应公众关切，增强公众参与感。
政府可以通过在线问答、网络直播等形式开展与公众的对话，了解公众需求和意见。
四、加强危机公关管理在新媒体时代，危机公关管理变得尤为重要。
一条不当的微博或一段不当的视频，很可能在社交媒体上迅速传播，给政府形象带来极大的负面影响。
因此，政府应该建立健全的危机公关管理制度，制定应急预案，并在危机发生时及时应对和回应。
五、加强合作与沟通政府公共关系管理不仅仅是政府的责任，还需要各界力量的支持和参与。
政府应该积极与媒体、企业、非政府组织和社会团体进行合作，建立长期稳定的合作关系。
同时，政府也应该主动与公众进行沟通，倾听公众意见，回应公众关切，建立和谐稳定的政府公共关系。
论新媒体在政府公关的作用
论新媒体在政府公关的应用吴亦昕摘要：媒体在今天对于大多数而言已并不陌生，在日常生活当中我们也会接触到各种各样的媒体。
特别是新媒体的发展，极大地改变与丰富了我们的生活，同时也使得政府的公关活动发生了明显的变化。
本文从新媒体在政府公关中应用的意义着手，进一步具体分析了其所存在的问题，并有针对性地提出了相应的对策与建议。
本文对新媒体在政府公关中应用的探讨，有助于加深当前新媒体在政府公关中应用的进一步认识，为新媒体在政府公关中更好的应用提供一定的借鉴。
关键词：新媒体政府公关应用自然发展的规律决定了人类自身力量的有限性，在生存的压力下，人类在很早的时候就意识到了相互协作的重要性，以应对来自外界的威胁。
当然，人类彼此之间的协作离不开信息的交流，信息交流的程度也影响着协作的默契度与效果。
在今天这个瞬息万变的时代，信息日益成为一种宝贵的资源，信息资源的获取、传播及利用更是日益渗透到社会成员生活的各个方面。
随着社会复杂化程度的不断加深，信息交流的方式也日益多样化，人们不再局限于面对面的信息交流，各式的媒体在社会的发展中不断地涌现出来，极大地推动了信息的传播。
在过去相当长的时间里，人们借助于报刊、电视等传统媒体实现了大量信息的传播与交流，推动人类文明的不断进步。
在维护政府的统治利益方面，传统媒体也成了政府开展公关活动时良好的工具，依托强大政治、经济力量的支持，他们积极加强对传统媒体的控制与利用，大力推动与支持有利于自身利益的信息的传播，而将威胁自身地位的信息的传播尽量降低到最小程度。
然而随着社会生产力与科学技术的发展，传统媒体在信息传递方面的容量小、范围较为狭窄以及成本高等局限性也日益凸现出来。
相比之下，新媒体因其自身所具有的优势则赢得了越来越多公众的青睐。
所谓新媒体是指利用数字技术和网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
[1]“新媒体的新，在于它综合了互动性以及那些对传统媒体来说是创新性的特征：广泛的内容、广大的受众以及全球性的传播本质。
社交媒体在政府公共关系中的应用研究
社交媒体在政府公共关系中的应用研究社交媒体的快速发展和普及使其成为政府公共关系领域中不可忽视的重要工具。
政府机构通过社交媒体平台与公众直接互动，传递政府信息，增进民众对政府的理解和信任。
本文将研究社交媒体在政府公共关系中的应用，并就其利与弊展开讨论。
一、社交媒体在政府公共关系中的利用1.增加政府信息传递效率传统媒体的报道通常存在时间延迟和信息过滤的问题，而社交媒体平台能够实时传递政府信息，确保信息的及时性和准确性。
政府可以通过微博、微信等社交媒体平台发布新闻稿、政策解读、公告通知等，方便公众获取政府最新的决策和动态。
2.提高政府形象和透明度社交媒体的互动性和传播效应使政府与公众之间的沟通更加密切和透明。
政府能够通过回应公众关注的问题、解答疑惑，增加公众对政府的了解和信任。
此外，政府还可以通过社交媒体平台发布事务公开信息，提高政府透明度，增强公众对政府的监督能力。
3.加强政府与公众互动与参与社交媒体平台提供了公众参与政府事务决策的渠道。
政府可以通过在线问卷调查、网上讨论等方式征求公众意见，倾听民众声音，使民众参与度更高，政策更加人性化。
同时，政府可以通过社交媒体平台组织线上线下活动，增进与公众的互动。
二、社交媒体在政府公共关系中的挑战1.信息安全与隐私问题使用社交媒体平台传递政府信息会面临信息泄露、篡改等安全风险。
政府需要加强信息安全能力，采取措施确保政府信息的安全性。
同时，政府还需妥善处理用户隐私问题，确保个人信息的合法使用和保护。
2.谣言与虚假信息的传播社交媒体平台的信息传播速度快，容易造成谣言和虚假信息的传播。
政府在使用社交媒体时需加强信息核实和发布渠道的严格控制，及时回应和辟谣，确保公众获取到准确和有价值的信息。
3.技术差距与数字鸿沟问题虽然社交媒体已经普及，但仍然存在技术差距和数字鸿沟问题。
政府需考虑到老年人、低收入群体等人群的信息获取渠道，采取多元化的传播方式，确保各个群体都能通过相关渠道获取到政府信息。
如何利用新媒体推动政府公共关系工作
如何利用新媒体推动政府公共关系工作在当今信息化时代，新媒体的兴起给政府公共关系工作带来了新的机遇和挑战。
政府需要利用新媒体的力量，与公众建立更加紧密的联系，提高政府形象和公信力。
本文将探讨如何利用新媒体推动政府公共关系工作，以实现政府与公众的良好互动和沟通。
一、建立政府官方账号政府应该在各大新媒体平台上建立官方账号，如微信公众号、微博、抖音等。
通过这些账号，政府可以发布政策解读、新闻发布、公告通知等信息，及时向公众传递政府的声音和动态。
同时，政府还可以通过这些账号与公众进行互动，回答公众的疑问，解决公众的问题，增强政府的亲和力和公信力。
二、优化内容创作政府在新媒体上发布的内容应该具有针对性和实用性。
政府可以根据公众的需求和关注点，制定相应的内容策略，推出有价值的内容。
比如，政府可以发布一些实用的生活技巧、法律法规解读、健康养生知识等，满足公众的实际需求，提高政府在公众心目中的形象。
三、加强互动与参与政府应该积极参与公众的讨论和互动，倾听公众的声音和意见。
政府可以通过新媒体平台开展问卷调查、征集意见等活动，了解公众的需求和期望，及时调整政府的工作方向和政策措施。
同时，政府还可以通过新媒体平台组织线上座谈会、公众听证会等活动，与公众面对面交流，增强政府与公众的互动和参与。
四、加强危机公关新媒体时代，危机传播的速度和范围都得到了极大的扩大。
政府应该建立健全的危机公关机制，及时应对和处理各类危机事件。
政府可以通过新媒体平台发布危机应对措施、解释说明等信息，及时向公众传递真实、准确的信息，避免谣言的传播和恶劣影响的扩大。
同时，政府还可以通过新媒体平台与公众进行沟通和互动，回答公众的疑问，增强公众的信任和支持。
五、加强数据分析和评估政府应该加强对新媒体运营的数据分析和评估工作，及时了解新媒体运营的效果和问题。
政府可以通过数据分析，了解公众对政府信息的关注度、满意度等指标，及时调整和优化政府的信息发布策略。
同时，政府还可以通过数据分析，了解公众的需求和意见，为政府的决策提供参考依据。
社交媒体对政府公共关系的影响
社交媒体对政府公共关系的影响随着互联网的普及和社交媒体的兴起，政府公共关系面临了前所未有的挑战和改变。
本文将探讨社交媒体对政府公共关系的影响，并分析其积极和消极的方面。
一、扩大政府信息传播的渠道和速度社交媒体的兴起使政府能够通过新的渠道更快地传达信息，与公众进行即时互动。
政府可以借助社交媒体平台发布政策解读、政府通告等信息，同时公众也可以通过留言、评论等方式快速反馈意见。
这种互动让政府与公众之间的沟通更加迅速和及时。
二、增强政府形象认同度通过社交媒体，政府可以积极塑造和传播正面形象，提高公众对政府的认同度。
政府部门可以运用各种社交媒体平台发布政府工作成果、公共服务信息等，使公众更容易接触到政府的正面形象。
与此同时，政府官员也可以通过社交媒体与公众进行互动，回答疑问、解决问题，提升公众对政府的信任度。
三、加强政府与公众的互动与参与社交媒体提供了更多的参与渠道，使公众能够更方便地表达自己的意见和需求。
政府可以在社交媒体上开展在线调查、征求公众意见等活动，从而更全面地了解公众的需求和期望，更好地制定政策和规划。
社交媒体还可以为政府与公众之间的沟通搭建桥梁，加强双方的互动，提高政策的针对性和实效性。
四、社交媒体传播负面信息的挑战尽管社交媒体对政府公共关系有诸多积极的影响，但其也带来了一些挑战。
社交媒体上的信息传播具有高速、无界限和大范围传播的特点，这使得不实信息、谣言和负面言论更容易被传播。
政府在社交媒体上面临着信息失控的风险，一旦出现不实信息传播、舆情危机等问题，政府需要迅速应对并进行恰当的处理。
否则，这些负面信息可能会对政府形象和公众信任造成负面影响。
五、社交媒体的使用策略和管理为了更好地利用社交媒体，政府需要制定有效的策略和管理措施。
首先，政府需确保发布的信息准确、透明，避免给公众造成混淆或误导。
其次，政府应主动与公众互动，及时回应公众关注的问题和疑虑，增加双方的互动和信任。
此外，政府还需加强对社交媒体的监管，及时过滤、排查不实信息，确保媒体环境的健康和秩序。
大众传媒在公共事务管理中的作用（2）
大众传媒在公共事务管理中的作用(2)舆论监督作用我国党报有自己的舆论监督传统，即开展批评与自我批评。
改革开放后，社会的政治民主化程度有了很大提高，受众的参与意识普遍增强，为适应这一新情况，我国新闻传媒开始就改革开放中的许多重大政策问题进行广泛的讨论，发表各种不同意见，为政府决策提供了参照，也提高了政府决策的透明度。
同时，受众对社会领域中不良现象的批评也常常见诸媒介。
由于媒介对社会信息具有放大的功能，加之媒介在我国具有其他社会机构所不具备的社会公信力，受众意见一旦被媒介刊播，在某种程度上就有了类似舆论的影响力。
中央电视台“新闻调查”、“中国质量报告”等栏目受到观众的普遍欢迎，重要原因之一是这些栏目较好地发挥了媒介舆论监督的功能。
而且随着民众表达利益和要求的权利开始合法化，大众传媒作为公众的代言人，在形成政府与民意之间的良性互动中发挥着重要作用，进行舆论监督的社会氛围有了很大改变，在一定层次上突破了其固有的一些局限性，出现了跨层次、跨地区、跨类型媒体舆论监督互动的现象。
互联网的出现大大降低了新闻传播的成本，改变了原有的媒介生态环境和传播格局，促进信息更快、更广、更全面地传播。
虽然它自身的发展和它与传统媒介的整合仍处在发展变化中，但传统媒介已由开始的如临大敌到目前的和平共处、相互渗透。
网络使新闻传播更具活力和张力，也使新闻传播具有了交互性，使受众拥有了发言权和参与感，双向互动促进了广开言路，益于政府决策和对舆情的掌握，及时通过灵活的政策与技巧调控舆论。
它推动我国新闻政策走向宽松，让更多的普通人拥有了表达思想与意见的渠道。
近年来，网络传播大大促进了媒介间的协作，媒介之间的融合、交叉拥有正在成为中国新闻业新一轮改革的亮点，政策性的扶持已经有所表现。
因为在网络传播环境中，党和政府以及传统媒介都不能无视民意的存在，尽管有时网络受众的意见会千差万别，但正是这种意见市场的存在，一些观点在相互碰撞中进行着“自我修正”，促使人们对问题进行更深入全面的思考。
社会化媒体与政府公共关系
社会化媒体与政府公共关系近年来，随着社会化媒体的兴起，政府公共关系也逐渐发生了深刻的变革。
社会化媒体的普及和迅猛发展为政府部门提供了更广阔的传播渠道和公共参与平台，同时也给政府公共关系带来了新的挑战和机遇。
首先，社会化媒体为政府提供了直接与公众沟通的渠道。
通过微博、微信等社交媒体平台，政府可以在第一时间发布重要信息，及时回应公众关切。
政府借助社会化媒体，不仅能够传播政策法规、宣传政府工作，更能够增进与公众的互动和对话。
政府在社交媒体上的直接回应，能够提高公信力和透明度，有效缩小政府与公众之间的距离，增强公众对政府的信任。
其次，社会化媒体为政府提供了获取公众反馈和信息的重要途径。
政府可以通过社交媒体收集公众的意见和建议，了解民意动态，从而更准确地把握社会需求和热点问题，为政策制定提供参考。
此外，社会化媒体也为政府提供了与公众直接互动的机会，通过与公众在线上的反馈互动，政府能够更好地了解民众诉求，倾听民意，加强政策执行的针对性和有效性。
然而，社会化媒体同时也给政府公共关系带来了新的挑战。
首先，信息传播的速度和范围大大加快，政府必须实时跟进和回应舆情，否则可能引发公众不满和质疑。
其次，社会化媒体的开放性和匿名性，也为一些不法分子传播谣言、激化社会矛盾提供了平台。
政府需要加强对社会化媒体的监管和舆情化解能力，避免传播不正面的信息。
面对这些挑战，政府可以采取一系列措施来加强社会化媒体与政府公共关系的融合。
首先，政府需要加大对社会化媒体的理解和运用，及时了解和把握新媒体技术的发展趋势和特点。
其次，政府应当加强自身组织体系建设，设立专门的社会化媒体运营团队，提供专业化的服务。
同时，政府还应积极与社会化媒体平台合作，建立良好的合作关系，共同应对信息传播和公共参与的挑战。
此外，政府和社会化媒体平台还可以开展深度合作，通过互动和共享资源，共同推动传统媒体与社会化媒体的融合发展。
政府可以与媒体平台合作推动新闻报道的深度和真实性，通过数据分析和挖掘，提供有针对性的服务和信息。
政府形象塑造的问题【政府形象塑造与政府公关】
政府形象塑造的问题【政府形象塑造与政府公关】政府形象塑造与政府公关政府形象的塑造是促进政府工作的重要手段，在不同时期，政府形象具有不同的内涵。
塑造全新的政府形象需要许多方面工作的配合，其中政府公关工作作为联系政府和社会公众的桥梁，是塑造全新政府形象的关键。
一、时代呼唤全新的政府形象政府形象是政府的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府在社会公众中获得的总体印象和综合评价。
时代要求塑造全新的政府形象，政府也需要通过塑造全新形象来获得社会公众的认同与支持。
1.市场经济体制的建立呼唤重塑政府新形象。
在市场经济活动中，经济发展的主体是企业而不是政府，政府对经济的作用主要表现在宏观调控。
也就是说，在宏观上起到抑制垄断，克服市场经济自身弱点的作用，在微观上由“无所不为的政府”走向一定意义上的“无为政府”，为市场经济创造良好的运行环境。
与之相适应，传统的计划经济体制下的那种封建衙门作风的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的政府形象，应该得到根本性的改变。
2.转型时期所暴露出的问题要求重塑政府新形象。
我国正处于由计划经济向市场经济的转型时期，社会的急剧转型，意味着社会环境的巨大变化，使社会在价值体系出现某种絮乱的状况，社会成员间难以形成一系列必要的共识，进而难以构建并普遍接受新的观念和行为。
由于对过去权力崇拜和盲目迷信的否定，政府官员的价值观念、道德规范和行为准则受到了强烈的冲击。
其中，一部分政府官员无法抵挡金钱的诱惑，以权谋私、权钱交易、贪污受贿，严重损害了政府在公众心目中的形象，极大地降低了政府对民众的凝聚力和感召力。
因此，如何采用有力的反腐措施，严惩腐败，重塑廉洁政府新形象，已成为政府取信于民、提高威望、增强凝聚力的重要手段。
3.公民意识的觉醒呼唤重塑政府新形象。
市场经济所蕴涵的平等意识、自主意识、民主意识和进取意识等，使得社会成员培育出一种自主参与社会事务的意愿与能力，社会成员越来越感到有过问社会事务的必要。
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利用大众传媒做好政府公关
摘要：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
其影响广大深远，所以政府必须敢于说真话、积极转变思想、逐渐开放媒体利用大众传媒完成好政府的公关活动。
关键词：政府公关；公关危机；大众传媒
正文：
通过一个学期的学习，对于公共关系有了粗浅的了解。
公共关系是一个复杂的概念，从主体上来说有企业、政府、个人、社会团体等等的公共关系。
学好公共关系学的理论尚且不容易，更别说要在现实生活中把公共关系的理论应用到实践中，要真正学好和掌握公共关系，利用好这个工具更需要长期不断的生活体验和具体问题解决来积淀。
但从学习的角度，作为一名公共管理专业的本科生，学好公共关系十分必要，公关的手段有很多，下面我将从“利用大众传媒”这点来谈谈怎么怎样做好政府公关。
政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
［1］从这个定义中我们可以看到，以政府为主体的公关活动，区别于其它公共关系类型的特点在于，政府公关目标任务特性即政府公关的主要目的是提高其信誉或者说作为保证其合法性的一种补充。
由于这个特殊性，就必要要求政府的公关活动必须考虑到最大多数人的利益，同时公关活动的成功与失败影响范围也极其广泛深远。
政府的公关活动，我认为主要分为两类，一类是危机公关，还有一类是信誉公关。
前者为在社会出现经济、政治、文化、环境或者其它方面出现消极的不利于社会发展甚至可能带来恶劣影响影响政府形象事件时政府为了维持行政而采取的公关活动。
后者，则是在社会安定下为了增加国内外民众对该政府行政能力认可增加政府信誉而做的公关活动。
无论是危机公关还是信誉公关都离不开大众传媒的利用。
下面我举一些例子分别说明大众传媒对于政府做好危机公关和信誉公关的
作用。
1，2008年拉萨发生了“3.14严重暴力犯罪事件”当时的政府却没有意识到媒体的作用，在事件发生之后没有作相应的媒体报道，而却被西方媒体大肆报道，最后造成的结果是造成社会对政府的不信任，甚至认为政府故意隐瞒事实，同时又为西方媒体抓住短处添油加醋。
而一年之后，新疆发生打砸抢烧事件，这次政府吸取教训，作了及时真实的报道，让民众第一时间了解事实，排除了西方媒体的诟病，同时在遭受事件本身带来的负面作用外增加了民众对政府透明度公开化的认可和信任。
2，三鹿毒奶粉事件——地方政府对公众不真诚、不坦率导致。
最后导致负面影响放大。
其实，在事件闹大之前，就已经查出了三鹿奶粉有问题，同时其他伊利、蒙牛等牵扯进去，但是政府却一掩再掩，没有公开透明的对该事件进行及时有效的处理，最终导致民众对中国奶业乃至食品业的极不信任，也对政府的行政执法能力提出质疑。
3，汶川地震的成功公关，2008年5月12号，四川汶川传来噩耗，在当日下午14时28分发生了里氏8.0级大地震，给中国带
来了又一次深重的灾难。
但是，从政府的角度来说，地震发生后，政府充分利用大众传媒进行受灾报道和抗震救灾的号召，全国人民团结一心，海外侨胞和各国人士也纷纷献出爱心，社会各界行动起来，把灾后工作做得非常出色。
这很大一部分来源于媒体的宣传作用，也是政府公共成功的表现，大大提高了中华民族的凝聚力同时也增加了政府的信誉。
除此之外，还有许多例子，这里就不一一列举。
那么，政府该如何利用好大众传媒来做公共活动呢？
首先，必须敢于说真话。
政府应该勇敢真实的面对民众，一味靠掩盖和欺骗是不可能走得长久的。
特别是在这个大众媒体如此发达和民众意思觉醒的趋势下，任何谎言随着时间都将不攻自破。
俗语说纸是保不住火的。
公共关系的“说真话”可以等同于新闻的“说真话”［2］在发生公关危机时，政府应当及时透明地公开信息，让民众能够及时了解到实情，否则依靠掩盖事实只会让民众更加怀疑，如果民众的怀疑达到一个临界点，就会演变会对政府的嫉妒不信任，当民众通过其它突进了解到事实后便会对政府产生排斥，甚至威胁到政府的地位。
与其这样，还不如一开始就以坦诚的态度面对公众，让公众参与到问题的解决，让公众监督，让公众提供意见，这样反倒能最大限度的降低危机的影响，同时又为政府树立形象，政府是民众的政府是为人民服务的政府，这下面将会相信谈到。
当然，在目前中国，政府要完全说实话还是不现实的，但这是今后政府改进工作所必须实现的，只有这样才能把政府的公关做好。
其次，政府必须转变思想，把民众放在第一位。
“无论对内还是对外，政府公关要正确适当利用传媒手段，塑造政府良好形象。
要取信于民，政府就得转变思想，不能把职权当特权，要变被动服务为上门主动服务，将服务意识体现在政府工作的方方面面。
”［3］当前，中国的等级思想和官本位思想还尤为严重，民众与官员的距离不仅没有缩小反倒不断拉大，过去“官逼民反”的封建社会的罪恶甚至仍在上演，政府作为民众利益的维护者，应该把民众放在第一位，而不是把民众当做奴役采取“愚民”政策。
所以，利用大众传媒，必须明确一点，大众传媒是政府向民众展现自身工作接受民众监督的一种媒介，而不是欺骗民众愚弄公众信任的手段。
必须转变思想，由政府统治公众变为政府服务民众。
只有这样，才是长久保证政府合法地位和执政地位的正确之道，否则拂逆民心愚弄民情做好一时的“公关”最终定将丧失民众信任下台自食恶果。
最后，政府可以利用大众传媒但不能操纵大众传媒。
在中国，大众传媒是受到政府的严格控制的，这一点谁都知道。
从公关的角度上来说，大众传媒受制于政府这的确可以为政府的公关和形象维护带来好处，但是从一个国家长期发展和文化发展的角度这其实是另一种的变相的“焚书坑儒”。
前面说了，政府要敢于说真话，要转变思想，那随之而来的便是必不可少的开放媒体。
但从目前中国的现实国情来看，完全的开放媒体，还大众媒体自由式不现实也是激进的，我认为应该是一种渐进式的尝试性的开放。
努力促成一种，大众传媒作为一种公众与政府之间的桥梁的局面，既不是一味的否定政府，也不是一味的歌颂政府。
当然，要实现这种平衡需要政府的放权决心和对自身行政水平提高的自信。
这只是，我个人的一种愿景，希望未来中国政府可以通过逐渐还媒体以自由进而由控制媒体做政府公关转变为媒体自觉承担政府公关的改变。
当然，还媒体以自由后，必定会给政府“捅出”许多痛处，但这些痛处一但得到直视和解决，那无疑是政府利用大众传媒做的最好的公关。
参考文献：
［1］居延安公共关系学复旦大学出版社，2008年6月，121
［2］陈先红公共关系学原理武汉大学出版社 2007年，61
［3］李涛“说真话、做善事、塑美形——近年来国内重大事件中的政府公关”。