旅游景区的危机管理
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
9-2 景区危机管理
第二节景区危机管理一、危机和旅游景区的概念P250胡1.危机是指事物由于量变的积累而导致内在矛盾激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变将给组织或个人带来严重的损害。
由此概念可以看出：首先，危机是一个量变的过程。
危机发生时虽然会让人感觉到非常突然,但危机发生并不是无缘无故的,总有一定的原因.人们之所以感觉到突然,是因为人们忽视了量变的过程,直到危机发生时才感觉到已经发生了重大的变化.既然危机发生有一个量变的过程,那么他就会有前兆症状,所以,危机是可以预测的.其次，危机是指即将发生质变和已经发生质变但尚未稳定的状态，并不是事物稳定运行的状态。
因此,危机是可以根据发展状况加以控制的。
最后，危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，而不是指所有的质变。
有些质变带来的反而是更大的利益，即使为获得利益而促成质变花费了相当的成本，这样的质变也不是危机。
例如：发生地震、泥石流等，如果景区管理者进行了完善的处理，虽然也给景区造成了一些损失，但公司并没有处于危机当中。
2.旅游景区危机是指发生在旅游景区范围内的负面事件，给景区造成了巨大的损失和损害，从而使旅游景区组织处于被动或不利的状况。
二、景区危机的类型P251胡（一）按照危机的来源分类1．景区外部环境危机景区外部环境危机主要指来自景区外部的宏观政治、经济、社会文化的变化等而对旅游景区经营发展产生的危害。
例如，2003年爆发的“非典”，使中国当年入境旅游人数减少1600万人次，国内旅游人数减少205亿人次，给旅游景区的经营带来极大的冲击。
2．景区内部管理危机景区内部管理危机主要指由于景区内部的经营管理失误而引发的组织危机，通常集中表现在战略管理、财务管理和人力资源管理方面。
例如，我国很多主题公园类的景区因主题的大量重复和雷同导致景区经营效益不佳而难以维持。
3.自然事件造成的危机P280李主要表现为自然灾害等由于自然环境发生突变或其变化超过了某个临界点而产生的灾害性后果。
旅游景区应急预案
旅游景区应急预案旅游景区应急预案随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择参观旅游景区，不过在旅游期间的安全问题也应备受关注。
面对突发事件，景区应具备应对措施，制定一个科学完善的应急预案至关重要。
本文主要从预案制定目的、预案的编写流程、应急预案的内容、应急预案的执行、以及应急预案的修订五个方面论述旅游景区应急预案。
一、预案制定目的应急预案制定的目的是为了在发生紧急情况时迅速组织力量、积极应对，及时制止事态进一步恶化，保障人民群众生命财产安全，减少损失。
景区应急预案制定的目的则是为了为游客带来良好的游览体验，同时确保游客的人身安全，缩小因意外事件对景区的影响，保障景区地位的提升与稳定。
二、预案的编写流程1.制定制度制定应急预案的先决条件就是制定制度，如应急管理制度、应急救援制度、舆情处理制度等。
制定制度可以使应急救援更加有序、规范。
2.确定预案编写与制定机构机构的成立具有重要的参考意义。
应急预案的编写与制定机构应当是一个集成了各部门的综合性应急管理机构。
机构的成立应当结合景区的特点，选择适合的机构。
3.明确预案编写对象确定预案编写对象主要是为了确定预案的命名和分类，以方便在危机发生时快速调取。
预案编写对象可以根据不同的危机事件动态更改。
4.制定预案编写程序制定预案编写程序是为了保证预案的科学性与规范性。
程序包括管理机构的职责分工、编写预案的时间框架、预案的评审流程等方面。
5.收集资料收集资料不仅是应急预案编写的需要，也是应急预案执行时的依据。
资料的收集可以与场地勘察等并行。
6.编写预案对于旅游景区应急预案的编写，需视景区类型不同而定。
三、应急预案的内容1.责任人制度制定责任人制度，包括应急救援领导小组的组成、应急救援队伍的组成、应急物资库的管理、应急救援专家库的建设、应急救援机构的完善等方面2.应急流程应急预案包含应急处理流程图、突发事件处理流程图等内容。
应急处理流程图包括事故现场报警、救护指挥、现场安全控制、应急救援等环节。
经营管理景区的十大问题
经营管理景区的十大问题景区是指具有一定规模和专门经营管理的旅游区域，经营管理景区是一个复杂而又具有挑战性的任务。
在管理景区过程中可能会面临多种问题，下面列举了经营管理景区的十大问题。
1. 游客体验问题游客体验是景区管理的核心，因为一个优质的游客体验可以吸引更多游客并提升景区知名度，而不良的游客体验可能导致游客流失。
因此，景区管理者需要不断改进景区设施、服务质量，提升游客体验。
2. 环境保护问题景区通常是自然风光或历史文化遗产，经营管理过程中需要注重环境保护，合理开发利用资源，避免对环境造成破坏。
同时，景区管理者还需制定有效的环保措施，确保景区环境的长期可持续性。
3. 安全问题景区管理涉及大量游客和工作人员，安全问题是至关重要的。
管理者需要建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和培训，以确保游客和员工的安全。
4. 资金管理问题景区管理需要大量资金投入，包括设施建设、人力成本、运营费用等。
管理者需要合理规划资金使用，确保景区良性运转，同时寻求更多的资金来源，保障景区的可持续发展。
5. 营销与推广问题有效的营销和推广可以帮助景区扩大影响力，吸引更多游客。
管理者需要制定全面的营销策略，包括线上线下推广、宣传活动等，提升景区的知名度和竞争力。
6. 人力资源管理问题景区管理涉及大量员工，管理者需要建立科学合理的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励机制等，使员工更加专注于工作，提升服务质量。
7. 政策法规问题景区管理需要遵守各项政策法规，管理者需要了解并遵守相关法律法规，同时及时调整管理策略，以适应政策变化，避免违法风险。
8. 景区产品创新问题不断创新景区产品可以提升游客体验，提高景区吸引力。
管理者需要不断开发新的景区产品，结合市场需求和游客偏好，不断提升景区的创新能力。
9. 危机管理问题景区管理可能面临各种突发事件和危机，管理者需要建立完善的危机管理机制，包括应急预案、危机公关策略等，确保景区在危机中能够迅速、有效地应对。
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略背景旅游景区作为吸引游客的重要场所，经常面临各种媒体舆情突发事件的挑战。
这些事件可能对景区声誉和形象造成负面影响，因此需要制定应对策略，以保护景区的利益。
应对策略1. 建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
2. 制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
3. 及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
4. 加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
旅游景区安全突发事件网络舆情管理制度
旅游景区安全突发事件网络舆情管理制度简介本文档旨在规范旅游景区安全突发事件的网络舆情管理，确保有序应对突发事件引发的舆情，维护景区声誉和形象。
安全突发事件的定义安全突发事件指在旅游景区发生的，可能对游客、工作人员或景区设施造成伤害的突发事件。
这些事件包括但不限于自然灾害、事故、恶劣天气、恶意破坏等。
舆情管理流程1. 事件发生 - 当安全突发事件发生时，景区应立即启动应急预案，并通知相关部门和人员。
2. 信息收集 - 景区应建立信息收集机制，及时获取与突发事件相关的各种信息，包括媒体报道、社交媒体舆情、游客反馈等。
3. 舆情监测 - 景区应配备专人对舆情进行监测和分析，及时了解舆论动向和公众关注点。
4. 紧急回应- 景区应针对舆情快速做出回应，提供准确、透明、及时的信息，防止谣言和误解的扩散。
5. 危机管理 - 如果安全突发事件引发较大规模的负面舆情，景区应根据情况制定危机管理方案，通过媒体公关和社交媒体危机应对等方式进行舆情干预和修复。
6. 事后总结 - 景区在事件解决后应对舆情管理工作进行总结和反思，总结经验教训，不断提升应对能力。
舆情管理的原则1. 及时性与准确性 - 景区应及时发布准确、真实的信息，避免延误和不实传言的传播。
2. 透明度与公开性 - 景区应充分公开相关信息，使公众对事件和应对措施有清晰了解。
3. 灵活性与个性化 - 不同的安全突发事件和舆情状况需要采取个性化的应对策略，具体措施可根据情况灵活调整。
4. 追责与问责- 景区应建立事故责任追究和舆情责任追究制度，对于处理不当或造成不良后果的个人和部门进行问责。
监测与应对工具1. 媒体监测工具 - 使用专业的媒体监测工具，对主流媒体报道进行监测和分析。
2. 社交媒体监测工具 - 利用社交媒体监测工具，跟踪关键词和话题，了解公众对事件的讨论和关注。
3. 媒体应对工具 - 制定操作手册，包括媒体公关策略、危机应对模板等，提供给相关人员参考。
2024年旅游突发公共事件应急预案
2024年旅游突发公共事件应急预案
在2024年旅游过程中，突发公共事件是无法完全避免的，为了有效地应对各种紧急情况并保障游客的安全，我们制定了以下应急预案：
一、紧急通知和调度措施：
1. 在发生突发公共事件时，立即启动应急预案，迅速通知相关部门和人员。
2. 实施快速调度，迅速组织人员和资源到达事发地点，展开救援和处置工作。
二、安全疏散和救援措施：
1. 制定详细的疏散计划和路线，引导游客安全有序地疏散到安全地点。
2. 组织专业救援队伍进行搜救工作，确保被困者及时获救。
三、危险物品处理和隔离措施：
1. 立即对危险物品实施隔离和处理措施，避免进一步蔓延危险。
2. 确保相关人员带好防护装备，保障其个人安全。
四、应急医疗和救护措施：
1. 迅速组织医疗队伍提供现场急救和救护服务，确保伤者得到及时救治。
2. 协调医疗资源，确保医疗设备和药品充足，应对突发事件中可能造成的大规模伤亡情况。
五、后续处置和恢复措施：
1. 组织相关部门迅速展开善后工作，清理现场并进行事故原因调查和分析。
2. 提供心理援助服务，帮助受灾游客和受伤人员恢复心理健康。
六、宣传和教育措施：
1. 加强突发公共事件的宣传教育工作，提高游客的安全意识，增强应对紧急情况的能力。
2. 定期组织应急演练和培训，提升相关人员的应急工作能力和素质。
通过以上应急预案的制定和执行，我们能够有效地提高应对突发公共事件的能力，保障游客的安全和健康。
希望所有旅游者在旅途中都能够享受愉快而安全的旅程。
云南省旅游景区的危机管理现状分析
一
、
云 南 旅 游 景 区危 机 特 征 分 析
众 所周 知 ，由于受 到 ５ １ ． ２超 强 的 地 震 灾 害 的
影 响 ，一 直 处 于 全 国 的领 先 水 平 四 川 的 旅 游 业 受 到
了 很 大 的 冲 击 ， 目前 基 本 全 面停 工 。 对 四川 旅 游 业
造 成 的 直 接 损 失 估 计 已 超 过 ５ ０亿 元 。并 且 从 市 场 ０
昆 明 大 学 学 报
２０ ，１ （ ） １— ５ ０ ８ ９ ４ ：６ ６
ＣＮ ５ ３—１ ４ ／ １ ４ Ｇ４
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｎ ｎ ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ａ ｆＫｕ ｍｉ ｇＵｎｖ ｒｉ ｙ
云 南省 旅 游 景 区的 危 机 管 理 现 状 分 析
董 晓 梅
（ 曲靖财经 学校 ，云南 曲靖 摘 ６５ ０ ） ５ ００
要 ：作为旅游业 中重要 的组成 部分 ，旅游景 区也是 最敏感 的 ，它 的发展 易受各种 突发性危 机事件 的
影 响和 冲击 ，因而加强危机管理成为景 区管 理 的一 项重 要 内容。针对 云南 旅游 景 区发展 中面 临的主要危 机 ，
论 述 了云南旅游景 区实施危机管理 的必要 性 ，并分 析 了云南旅 游景 区 目前 存在 的危 机类 型及危 机管理 内容 ， 有助于云南旅游业 的健康 、持续发展 。
云 南 作 为 自然 灾 害 多 发 地 区 ， 再 加 上 本 身 经 营
过 程 存 在 的 问 题 ，要 完 成 云 南 旅 游 “ 次创 业” 二
的 目标 ，推 动 云 南 旅 游 的 大 发 展 ，必 须 从 这 次 四 川 的旅 游 景 区 危 机 中 借 鉴 危 机 处 理 经 验 ， 吸 取 教 训 ， 对 云 南 旅 游 景 区 进 行 危 机 分 析 并 付 之 危 机 各 阶 段 的
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旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。
“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。
企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。
唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。
”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。
根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。
具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种：1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。
没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。
战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。
一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。
景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。
即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。
(2)战略混乱。
景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。
(3)战略滞后。
即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。
曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。
“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。
按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿童乐园等6个景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模宏大、造价昂贵；第二期工程除赛蛇馆、恐龙山庄外，其他大部分景区如保龄球馆、赛车场、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖场、海豚表演池等，不但超越主题，而且与邻近的“飞图梦幻影城(后易主为森美反斗乐园)”重复，在背离主题的歪道上越走越远，经营收入每况愈下，陷入了战略混乱的危机，最终只得关门[3]。
1. 2资源(产品)危机旅游资源(产品)是旅游区开发的前提和基础，也是观光活动的场所。
自然旅游资源是自然环境的产物，人文旅游资源主要是历代的知名古迹和现代的人造景观，两者经开发后统称为旅游产品。
旅游资源(产品)受到自然的尤其是人为因素的损害和破坏，使得旅游吸引力降低，旅游市场萎缩，旅游开发陷入危机。
当前这种危机主要表现在如下几个方面：(1)旅游资源(产品)受到人为因素破坏，旅游品位降低。
张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。
但该景区在开发过程中滥建食宿、娱购设施，至1997年充斥景区的建筑面积达36万平方米，著名的景点锣鼓塔成为一座“宾馆城”。
有“世界最美丽的峡谷”之称的金鞭溪每天被迫接受1500吨生活污水，风光严重受损，受到世界遗产委员会的严厉批评。
类似案例在全国务省区不乏其例。
景区过度开发使自然景区某些珍稀动植物及其原始生活环境受到破坏，具有科学教学研究价值的地质地貌景观损害。
这种景区城市化倾向，游览景区局部水体被污染，如不制止，危机继续恶化，最终危机爆发，导致企业破产，景区走向死亡。
(2)游客超过旅游景区环境容量，“人满为患”。
造成景点景物受到践踏磨损，水体、水质污染，噪声污染，公共设施常被挤坏。
如2000年“五一”期间，泰山岱顶0.6平方公里地方在同一时段内达到6万人，踏得草都没法生长。
北京故宫博物院最佳的日接待量3万人，最大日接待量为6万人，极限日接待量8万人，2000年5月2日曾创造日接待12万游客的纪录，给故宫的环境卫生和安全带来巨大的压力。
(3)景区产品重复建设，特色不鲜明，经济效益低。
20世纪90年代初，深圳“锦绣中华”——“中华民俗文化村”——“世界之窗”成功实现了三级跳，开创了我国人造景观的先河。
一时间，广东沿海地区人造景观一哄而起，广州的“世界大观”1996年建成开业，“华夏奇观”、“航天奇观”、“中华百绝”破土动工，广州增城的“华夏春秋”、“风情大世界”着手筹建，珠海“圆明新园”、阳江“宋城”、潮州“美人城”快速跟上……。
结果或是胎死腹中，或是半途夭折，建成开业者亦好景不长，经济效益低下，惨淡经营，难以为继。
重犯了20世纪80年代大造游乐园的错误。
1. 3形象和品牌危机景区形象是旅游者对景区的感性反映，品牌反映了旅游者对景区认可和接受的程度，形象的好坏和品牌知名度的高低对旅游者选择旅游目的地及其生存发展有着巨大的影响。
景区形象和品牌危机有如下述：(1)景区形象不鲜明或形象重叠。
笔者从广东省资源与市场处了解到，全省现已建有一定规模的注册旅游区400多个，但绝大部分景区没有进行过形象设计，以往的风景旅游区总体规划，亦大多忽略了这点。
广州著名的白云山国家级风景名胜区，历代的“羊城八景”几乎都金榜题名(入选)，如宋代的蒲涧濂泉，元代的白云晚望，明代的粤秀松涛，清代的粤秀连峰、镇海层楼、白云晚望，1963年的白云松涛，1986年的云山锦绣，以及新世纪的云山叠翠（注：李文耀，广州行，广州：广东旅游出版社，2003. 388-389。
），但到底白云山风景区的总体形象是什么？与周边的同类景区形象差异如何等至今也模糊不清，危及其进一步的升级和发展。
全国其他省(区)、市情况类似。
(2)景区形象差。
由于没有进行形象策划或形象定位简单粗糙，因而景区建设主题不突出，个性不鲜明，服务设施以至整个城市的文化氛围难以形成支撑，为塑造旅游区的形象服务。
例如，广州从化温泉水质一流、生态优雅、开发悠久、区位优越，曾经是广东乃至我国温泉旅游度假开发的一面旗帜。
然而近10多年来不注意形象和品牌工程建设，城镇化现象严重，主题混乱，形象不佳，“从化温泉”金字招牌日趋暗淡，已经危及旅游区的生存（注：陈文君等，从化市旅游发展总体规划(修编)，广州市、从化市人民政府课题，1999. 6：5-8。
）。
广东阳江海陵岛十里银滩景区滥建仿古景点，广东南海西樵山滥建游乐设施导致幽、秀之美形象的异化，广州周边近年旅游农庄产品粗糙、形象雷同导致效益不佳的例子在我国并不少见[4]。
(3)宣传力度不足，知名度低。
美国专家21世纪初即预测：未来15年中，发达国家将先后进入“休闲时代”，发展中国家将紧跟其后。
以旅游、娱乐、体育健身、文化传播等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大潮，休闲产业将在2015年前后占世界GDP的一半，成为最大支柱产业[5]。
我国旅游景区如不抓住机遇，迎头赶上，塑造出具有民族地方特色、形象突出的品牌旅游区，并实行科学的品牌管理和营销，危机将日益加重。
1. 4服务质量危机景区服务质量是景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价，从而产生“口碑”效应，影响旅游市场的发展。
笔者总结，景区服务质量危机主要表现在以下几个方面：(1)服务设施和设备不健全、质量低下；(2)服务环境(包括自然环境与人文环境)质量低；(3)旅游商品质量低下、质价不符；(4)服务操作不规范、服务态度恶劣、服务技能质量低；(5)景区综合管理混乱，缺乏有效的投诉和奖惩机制；(6)景区解说不简明，甚至出现错误；等等。
例如珠海御温泉旅游区，资源等级、规模和市场区位并不优秀，但通过创立优质、特色的服务文化，使资源和产品增值，形成良好口碑和品牌，景区良性发展。
从化温泉等不少景区则情况恰恰相反，应引以为戒。
1. 5突发事件危机近年国内外发生的海啸、瘟疫、火山、泥石流、热带风暴等自然灾害和军事入侵、国际经贸摩擦、恐怖活动乃至景区本身管理不善等人为灾害等突发事件，均会对依赖性、关联性和脆弱性极强的旅游业带来重创。
如2003年突发的SARS是人类历史上从未出现过的重大疫情，给社会经济尤其是旅游业造成了重大的影响：(1)国内外游客数量和旅游收入锐减、旅游业陷入困境；(2)SARS过后游客激增，部分旅游区出现超负荷运作。
又如，完全依赖美国单一游客市场的著名旅游胜地海地，“9·11”事件导致其旅游业乃至整个经济顷刻陷入全面崩溃的危险境地。
再如1995年广州从化天湖景区铁索桥超载致使38人坠湖死亡、多人受伤；2004年2月1 4日，俄罗斯莫斯科德兰士瓦水上乐园发生屋顶坍塌事故，造成28人死亡、百余人受伤等等特别重大事故等等情况，则完全是景区管理不善等人为灾害造成的突发事件。
1. 6人才危机人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，上述诸多景区危机的主要根源之一是景区人才危机造成的。
据笔者多年调研，认为我国景区人才危机主要表现在以下几方面：(1)景区人才特别是高级管理人才不足；(2)景区骨干人才流失，特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的骨干突然流失；(3)高级管理人员或技术骨干的不当行为；(4)人才信誉和道德危机。
2旅游景区实施危机管理的必要性和紧迫性一般认为，企业危机具有普遍性、突发性、紧迫性、危害性、两重性的特点[6]，作为特殊企业的旅游景区，也同样具有这些特点。
旅游业是个极其脆弱的行业。
不仅战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济风波、恐怖活动、刑事犯罪等危机是它的天敌；人为因素引起的其他形式的潜在危机也大量存在并无时无刻不在威胁着脆弱的旅游业！严酷的现实警示人们，危机离我们并不遥远，旅游景区建设管理要有风险意识，在制定发展战略和管理策略时，要有处理突发事件的心理准备和机制上的能力，即实施危机管理。