《市场营销心理学》第4章_细分市场消费心理
营销心理学(4)
营销心理学(4)一、教学内容本节课的教学内容来自于营销心理学第四章。
本章主要介绍了消费者购买行为的影响因素。
具体内容包括：消费者需要与动机、消费者个性与心理特征、消费者购买过程的心理分析、消费者行为的变化趋势。
二、教学目标1. 让学生了解并理解消费者购买行为的影响因素。
2. 培养学生运用营销心理学的知识分析和解决实际问题的能力。
3. 引导学生树立正确的消费观念，提高消费者权益保护意识。
三、教学难点与重点重点：消费者购买行为的影响因素及其作用机理。
难点：消费者购买过程的心理分析，消费者行为的变化趋势。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备学具：教材、笔记本、文具五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个生活中的消费案例，引发学生对消费者购买行为的思考。
2. 教材内容讲解：详细讲解消费者需要与动机、消费者个性与心理特征、消费者购买过程的心理分析、消费者行为的变化趋势等概念和理论。
3. 例题讲解：选取具有代表性的例题，让学生运用所学知识进行分析和解题。
4. 随堂练习：为学生提供一些实际问题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
5. 课堂讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此的学习心得和体会。
六、板书设计板书内容主要包括消费者购买行为的影响因素、消费者购买过程的心理分析、消费者行为的变化趋势等关键概念和理论。
七、作业设计1. 作业题目：请结合教材内容和实例，分析消费者购买行为的影响因素。
2. 作业答案：消费者购买行为的影响因素包括消费者需要与动机、消费者个性与心理特征、消费者购买过程的心理分析、消费者行为的变化趋势等。
八、课后反思及拓展延伸本节课结束后，教师应认真反思教学效果，针对学生的掌握情况，调整教学策略，以提高教学效果。
同时，鼓励学生课后阅读相关资料，拓展知识面，提高营销心理学的实际应用能力。
结合生活实际，让学生运用所学知识分析和解决消费问题，提高消费者的权益保护意识。
例如，组织学生进行市场调查，分析消费者的购买行为，为企业提供营销建议。
市场营销中的消费心理学
市场营销中的消费心理学市场营销是现代商业的核心活动之一，它涉及到产品的推广、销售和消费者的行为。
而消费心理学作为市场营销的重要组成部分，研究消费者的心理需求、决策过程以及购买行为等方面。
本文将探讨市场营销中的消费心理学，以及如何利用消费心理学原理实现营销目标。
一、消费心理学的基础概念消费心理学是一门综合性学科，它包含了心理学、社会学、经济学和行为科学等多个学科的知识。
消费心理学主要研究消费者在购买商品或服务过程中的心理需求、偏好、态度以及购买决策等方面的内容。
在市场营销中，消费者的心理需求是最核心的部分。
消费者在购买商品或服务之前，往往会有一定的心理需求。
比如，他们可能需要满足某种基本需求的产品，也可能希望通过购买某种产品来实现自我形象的塑造。
了解消费者的心理需求，可以帮助营销人员更好地定位和满足消费者的需求，从而提高销售效果。
二、消费心理学在市场营销中的应用1. 制造紧迫感消费者往往受到紧迫感的驱使来购买商品或服务。
营销人员可以通过销售促销活动、限时折扣等方式来制造紧迫感，促使消费者尽快购买。
例如，电商平台经常推出限时秒杀活动，借助时间压力来促使消费者迅速下单。
2. 刺激情感需求情感需求是消费者购买决策的重要影响因素之一。
营销人员可以通过情感化的广告宣传、商品塑造等方式来刺激消费者的情感需求，从而增加产品的吸引力。
例如，某品牌的广告宣传可以讲述一个感人的故事，让消费者在情感上与品牌产生共鸣。
3. 提供奖励机制人们往往对奖励有强烈的动机。
营销人员可以通过提供奖励机制来激励消费者购买商品或服务。
例如，许多公司会推出积分制度或会员制度，鼓励消费者购买并积攒积分，以获取一定的奖励或优惠。
4. 利用社交影响力社交影响力是指他人对个体行为的影响。
人们常常会受到朋友、家人甚至陌生人的意见和建议的影响，从而影响他们的购买决策。
营销人员可以通过社交媒体、口碑营销等方式来利用社交影响力，增加产品或服务的知名度和美誉度。
营销心理学 学习任务四 消费者的购买过程分析
学习目标
知识目标：通过本任务的学习，掌握消费者的需要、动机的概念 ；了解消费者购买的类型；掌握消费者的购买行为及消费者的购买决 策。
技能目标：利用马斯洛需要层次理论分析消费者的不同层次的需 要，针对不同层次需要的消费者提出不同的营销策略。
实际案例
美国的20世纪20年代，被称做“迷惘的时代”。经过第一次世界大战的冲 击，许多青年都自认为受到了战争的创伤，并且坚持认为只有拼命享乐才有 可能将这种创伤冲淡。他们在爵士乐的包围中尖声大叫，或沉浸在香烟的烟 雾缭绕当中。
（二）根据消费者的购买目标分类
1．全确定型 2．半确定型 3．不确定型 （三）根据消费者的购买态度分类
1．习惯型 2．理智型 3．经济型 4．冲动型 5．疑虑型 6．情感型 7．不定型
四、消费者购买行为过程
消费者购买是较复杂的决策过程，其购买决策过程一般可分为以下5个阶段，并 制定相应的营销策略。
情境二 消费者的购买行为
一、消费者购买行为的含义和特征 二、消费者购买行为理论（消费者让渡价值理论） 三、消费者购买行为的类型 四、消费者购买行为过程
【导读案例】大众甲壳虫上市之处，大众汽车在自己的网站上发布 最新两款甲壳虫系列–亮黄和水蓝，首批新车一共20辆，均在线销售 。这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品。网站采用Flash技 术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。将动作和声音融入活 动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以自由 选择网上试用驾车的的不同环境，高速公路，乡间田野或其他不同场 景。
（1）趋向—趋向冲突 （2）回避—回避冲突 （3）趋向—回避冲突
二、消费者购买动机的类型
动机分为两类，一类是生理性购买动机，另一类是心理性购买 动机。
《营销心理学》第四章 细分市场消费心理
（ 2）按消费者的购买方式来分 按购买方式来分，有以下几种主要的性格类型：
1）习惯型——常根据以往的经验或习惯而购买。 2）慎重型——性格稳重、情绪不外露、注意力稳 定。受外界影响少，不易冲动。
3）挑剔型——有一定的购买经验和商品知识，挑 选商品主观性强，善于观察别人观察不到的细微特征。
4）被动型——购买行为呈消极被动状态，往往是 奉命购买或代人购买，没有购买经验，缺乏商品知识， 没主见，渴望得到销售人员的帮助。
2）自由型——消费者收入较高，购买力较强，选购商 品的品种和花色较多，比较注重商品的外观。
3）保守型——消费态度严谨、固执，生活方式刻板， 消费习惯传统，留恋老式样，怀疑或抵制新式样商品。
4）怪癖型——消费态度傲慢，生活方试或思维方式特 殊。选购商品不听别人劝导，自尊心强，消费情绪不稳定。
5）顺应型——消费态度随和，生活方式大众化。既不 标新立异，也不保守，其消费习惯能随社会发展而改变。
营销心理学
第四章 细分市场消费心理
【本章导读】商品消费者们分散于不同的地区，他们个性 各异，消费行为及习惯形形色色。企业如何在激烈的竞争中， 使自己生产经营的产品和提供的服务，实现商品价值和使用 价值呢？本章重点介绍了不同社会阶层、不同生活方式、不 同个性、不同年龄段、不同性别的消费者心理及营销策略， 以便为商家制定有效的营销策略提供基本的理论指导。
（5）价格型消费者——对商品价格特别敏感，反映 迅速，善于发觉同类商品价格的差异，以物美价廉作为购 物标准，对削价、特惠、打折的商品尤其充满兴趣。他们 多为抑郁质类型和多血质类型。
（6）不定型消费者——这类消费者没有固定偏爱、 购买心理不稳定。这类消费者在各种气质类型中都可能有 这种人。
2.消费者的性格类型特征与消费
营销心理学理解消费者的心理需求
营销心理学理解消费者的心理需求消费者心理需求是营销心理学研究的重要内容之一。
通过深入理解消费者的心理需求，企业可以更好地定位目标消费群体、制定有效的推销策略，从而提高销售量和市场份额。
本文将从消费者心理需求的基本概念、心理需求的分类和实例以及满足消费者心理需求的营销策略等方面进行论述。
一、消费者心理需求的基本概念1.1 心理需求的定义心理需求指的是消费者在购买商品或服务时，由于特定的心理动机，产生的一种需要或欲望。
心理需求与生理需求不同，不仅仅是满足基本的生活需求，还包括对物质和非物质方面的追求和满足。
1.2 心理需求的重要性消费者心理需求与消费行为密切相关，它是消费行为背后的驱动力。
只有了解和满足消费者的心理需求，企业才能更好地吸引消费者、增强品牌的吸引力，提高销售额。
二、常见的消费者心理需求分类和实例2.1 功能性心理需求功能性心理需求是指消费者购买商品或服务时，追求其功能性能够满足自身需求的心理需求。
例如，购买一部高性能的智能手机，是出于对便捷沟通、高效工作等功能性需求的追求。
2.2 社交心理需求社交心理需求是指消费者购买商品或服务时，出于追求与他人建立联系、社交互动的心理需求。
例如，消费者购买时尚服装是出于追求个人形象的塑造和社交融入的心理需求。
2.3 情感心理需求情感心理需求是指消费者购买商品或服务时，通过满足对美好情感的追求，获得愉悦、满足或舒适的心理体验。
例如，购买一束鲜花是出于追求浪漫和幸福感的情感需求。
2.4 自我实现心理需求自我实现心理需求是指消费者购买商品或服务时，出于追求个人价值实现和自我提升的心理需求。
例如，参加一场高端学术会议是出于追求知识和个人能力提升的自我实现需求。
三、满足消费者心理需求的营销策略3.1 了解目标消费群体企业需要通过市场调研和分析，深入了解目标消费群体的心理需求，包括他们的价值观、兴趣爱好、购买习惯等信息。
只有全面了解目标消费群体的心理需求，才能有针对性地制定营销策略。
市场营销中的消费心理学
市场营销中的消费心理学引言：消费心理学作为市场营销中的重要分支，研究消费者的行为、态度和决策，对于企业制定营销策略具有重要意义。
本文将从认知心理学、情感心理学和社会心理学三个方面，探讨市场营销中的消费心理学。
一、认知心理学1.消费者的感知- 分析消费者对产品或服务的首要印象- 研究消费者对品牌、价格和包装的认知方式，以及这些因素对购买决策的影响2.消费者的注意力- 探讨消费者对广告、海报和宣传材料的关注程度- 研究消费者如何过滤信息和选择关注的内容3.消费者的记忆- 研究消费者的记忆机制和遗忘模式- 掌握如何通过信息再现和提醒来加强品牌记忆二、情感心理学1.消费者的情绪- 探讨消费者购买决策中情绪的作用- 研究情绪与产品或服务相关联的方式2.消费者的态度- 分析消费者对品牌、产品或服务的态度形成方式- 研究消费者的态度如何影响购买行为3.消费者的体验- 研究消费者对购买过程中的感受和情感体验- 分析如何通过创造愉悦的购物体验提高顾客忠诚度三、社会心理学1.消费者的人际关系- 探讨消费者对其他人意见的重视程度- 分析消费者如何受到社交圈对产品或服务的推荐和评价的影响2.消费者的社会认同- 研究消费者对品牌或产品的社会象征意义的理解- 探讨消费者通过购买某些产品来表达身份认同或群体归属感的行为3.消费者的群体行为- 分析消费者在购买决策中受群体行为的影响- 探讨消费者如何通过模仿和归因等方式对产品或服务进行选择结论：消费心理学的研究可帮助企业更好地了解消费者的心理需求和行为模式，根据研究结果制定相应的市场营销策略，从而提高企业的竞争力和市场份额。
在实际操作中，企业可以通过充分运用认知心理学、情感心理学和社会心理学的研究成果，改进产品的包装设计、广告宣传以及购物体验，从而更好地吸引消费者的注意和兴趣，促进销售业绩的提升。
市场营销心理学
市场营销心理学
市场营销心理学是指将心理学的理论和方法应用于市场营销活动中，以达到更好的销售效果。
市场营销心理学的应用范围非常广泛，包括广告、促销、品牌建设、产品设计等方面。
市场营销心理学强调的是消费者的需求和心理状态。
消费者的需求是市场营销的核心，只有了解消费者的需求，才能更好地满足他们的需求。
市场营销心理学通过市场调研、消费者分析等手段，深入了解消费者的需求和心理状态，从而制定出更加精准的营销策略。
市场营销心理学注重的是消费者的情感体验。
消费者的购买行为往往受到情感因素的影响，因此，市场营销心理学强调的是如何创造消费者的情感体验。
比如，通过品牌营销、产品设计等手段，创造出消费者喜欢的品牌形象和产品形象，从而提高消费者的忠诚度和购买欲望。
市场营销心理学还注重的是消费者的决策过程。
消费者的购买决策往往是一个复杂的过程，市场营销心理学通过了解消费者的决策过程，制定出更加有效的营销策略。
比如，通过促销活动、价格策略等手段，影响消费者的购买决策，从而提高销售效果。
市场营销心理学是一门非常重要的学科，它可以帮助企业更好地了解消费者的需求和心理状态，制定出更加精准的营销策略，从而提高销售效果。
企业应该注重市场营销心理学的应用，不断提升自己
的市场营销能力。
市场营销中的消费者行为心理学研究
市场营销中的消费者行为心理学研究一、引言市场营销中的消费者行为心理学是指通过研究人类的心理学特征和行为模式来了解消费者的行为，从而加深对消费者行为的研究和理解，并为市场营销提供科学依据。
它是市场营销学的一个分支，研究消费者的心理状态和行为模式在购买、消费和选择过程中的作用和影响。
消费者从接受营销信息到做出购买决定的过程，本质上是一个心理学过程。
这个过程涉及到多种因素，包括个人特征、社会和文化背景、和环境等因素，这些因素相互作用，影响消费者的心态和行为。
因此，了解消费者行为心理学对于制定有效的营销策略至关重要。
二、个体差异的影响个体差异是指消费者在受到营销信息时，由于各自的个人特征而对它们作出不同的反应。
消费者的个体差异主要包括人格特征、认知和情感特征、行为特征和态度等。
个体差异的影响主要表现在以下两个方面：1. 个性化需求：个体差异使得消费者在购买商品时对不同的需求有不同的反应。
例如，某些消费者更加重视商品的品质和功能，而另一些消费者则更加关注商品的外观和价格。
对于商家来说，了解消费者的不同需求可以制定更加针对性的营销策略，以满足消费者的个性化需求。
2. 消费动机：消费者的个体差异也影响了他们的消费动机。
这包括内在因素（如满足需要和情感）和外在因素（如社会影响）。
因此，商家需要了解消费者对于商品的消费动机，以设计更有说服力的营销策略。
三、社会和文化因素的影响社会和文化因素是指消费者所处的社会和文化背景对他们行为的影响。
社会和文化因素可以影响消费者对于商品的态度、品位和购买决策。
主要影响包括：1. 社会身份：不同的社会地位、教育程度和收入水平会影响消费者的购买决策。
例如，高收入阶层更容易在购买时考虑品质和价格，而低收入阶层更容易关注价格。
2. 文化差异：文化差异也对消费者行为产生重大影响。
例如，在某些文化中，消费者更加信任传统和口碑，而在其他文化中，消费者更加倾向于追求新鲜和个性化的体验。
四、情感心理学在市场营销中的应用情感心理学是指在人类情感和行为的研究中，探究情感和心理状态对于人类行为的影响。
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中国形成新的社会阶层
思考题：
列举1-2个你所知道的社会阶层 的生活方式和消费方式。
精英阶层的生活方式
生活态度
对未来生活的自信度较高
对中国的经济未来发展普遍持乐观的态度
职业取代家庭，占据生活中最重要的位置
消费 品牌首选 卡时代的到来
休闲 旅行 运动
现代生活用品
青年消费者心理及营销策略
因此，简单的说，个性有内在的稳定性、外在的 一致性和人际的差异性。
气质与性格
气质：是人典型的、稳定的心理特点。 （强度、速度、稳定性、灵活性、指向性）
性格：是指人们在现实生活中一惯显现的 态度倾向和行为方式。
性格气质相互渗透，互相作用。 性格体现人的社会属性，有明显的道德评
价意义
冲动型 理智型 想象型 习惯型 价格型 不定型
这个儿童日托中心机构设在旅馆里面，面积110 平方米，接收1个月到14岁的少年儿童。该中心 照看儿童与通过旅馆照看儿童不一样。这不仅因 为儿童中心有经验丰富的老师，而且它是艺术和 手工艺制作的活动中心，儿童在日托中心可以下 棋、看书、看电影、录像以及学手工制作等等。
儿童日托中心一周七天都对外开放，接受儿童的 原则是方便顾客，如有特殊要求可以延长日托时 间。父母可以为自己的孩子预定各式各样的午餐 或晚餐，服务人员向日托中心送热饭菜。
资料56：在巴基斯坦伊斯兰教为国教，信徒占 全国人口的95%以上。信徒们严格遵守穆斯林传统， 禁绝饮酒，在该国销售酒就是违法的。
全球消费者生活方式出现根本改变
三、消费者的社会阶层与消费
社会阶层是一个社会以生活方式、价值观念和 行为态度不同进行的等级划分。在任何国家都 存在贫富人群与中产阶级。富有者往往喜好追 求稀罕难得的产品，他们要求所购产品能显示 自己的身份，不计较价格。相反，收入低的消 费者只要求购买满足基本生活要求的产品，对 价格很在乎。较高收入者能够购买高档家具、 高档汽车、艺术珍品等，而低收入者只能购买 一般的日常消费品。
(2)分析评价能力 (3)选择决策能力 (4)鉴赏力 (5) 使用能力 (6) 对自身权益的保护能力
二、消费者生活方式与消费
生活方式是指人的活动、兴趣和意见 上表现出来的生活模式。 生活方式受到 很多因素的影响，包括社会主流文化、地 理区域、职业、社会阶层、消费者个人特 征与能力等，而这些因素又可以概括为某 一种亚文化因素。生活态度、消费行为、 休闲活动等方面的内容。
态度 节俭型 自由型 保守型 怪癖型 顺应型
行为 习惯型 慎重型 挑剔型 被动型
分组讨论：
针对不通气质和性格的消费者 应该采取什么样的营销策略？
因人而异的营销策略
以新奇打动冲动型消费者 说之以理，赢得理智型的消费者 平和对待性格暴躁的消费者 让沉默寡言的消费者打开心扉 对吝啬的消费者强调节俭 应对挑剔型消费者的技巧 犹豫不决的消费者需要不断诱导
投其所好，推销弥补老年人身体缺陷 的产品
做消费顾问，而不是硬性销售者 提供周到方便的服务
女性消费者心理特征
1.女性消费者的购买心理特征 (1)注重商品的外观和自己的情感 (2)注重商品的实用性和具体利益 (3)注重商品的便利性和生活的创造性 (4)有较强的自我意识和自尊心
女性消费者营销策略
第
四
第一节 消费者消费行为分析
章
细
分
第二节 不同年龄段消费者心理及营销策略
市
场
消
费
心
第三节 不同性别消费者心理及营销策略
理
第一节 消费者消费行为分析
一、个性心理与消费 世界上没有完全相同的两个人，每个人都有自己 独特的个性心理特征：活泼好动型、深沉含蓄型、自 信型、缺乏主见型、好奇型、保守型、爱显露型，默 不作声型……等。
【开篇案例】
圣象地板的心理营销策略
在通常的营销活动中，我们往往不太善于 利用顾客的潜在心理，虽然知道顾客肯定有 “冲动”和“下意识”的购买行为，但在设 计方案时却把顾客当成了只进行理性价值判 断的群体。
圣象地板的营销活动，很好地运用了顾 客潜在的心理变化来设计和展开。
亮点一：踩踏活动
圣象踩踏活动，很好地运用了顾客的“社会 验证”和“公众承诺”两种心理效应。
第四章 细分市场消费心理
【本章导读】市场上的消费者们分散于不同的地区， 他们个性各异，消费行为及习惯形形色色。企业如 何在激励的竟争中，使自己生产经营的产品和提供 的服务，实现商品价值和使用价值呢？本章重点介 绍了不同社会阶层、不同生活方式、不同个性、不 同年龄段、不同性别的消费者心理及营销策略，以 便为商家制定有效的营销策略提供基本的理论指导。
1.民族亚文化群体与生活方式 民族亚文化群体是以历史渊源为基础的既有基
本文化总体特征Байду номын сангаас又有其自身较稳定的以观念、信 仰、语言文字、生活方式等形式表现出来的人群共 同体（如穿着打扮）。
2.地理亚文化群体与生活方式 地理亚文化群体是受地理条件的影响而形成的
与气候条件、地理条件有关的生活方式和消费习惯 的亚文化群体（如我国的饮食习惯是北方人过节喜 欢吃饺子，南方人喜食米饭 ）。
3.区域亚文化群体与生活方式 区域亚文化群体是以居住区域分布为特色的文 化群体。
4.职业亚文化群体与生活方式 职业亚文化群体是以人们的社会职业为特点的 文化群体，由于消费者社会职业不同，经济收入不 同，所处的社会环境也不同，由此所形成的消费心 理与行为不同。
5.宗教信仰亚文化群体与生活方式 宗教信仰亚文化群体是一种以种族渊源及遗传 性特征为基础的亚文化群体。
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老年消费者群体的心理与行为特征
(1)心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高 (2)注重实际，追求方便实用 (3)需求结构呈现老年化特征 (4)部分老年消费者还抱有补偿性消费动
机——试图补偿过去因条件限制未能实现 的消费愿望，如美容、美发、穿着打扮、 营养食品、健身娱乐、旅游观光等。
老年消费者群体的营销策略
儿童日托中心的收费为每名儿童每小时5加元， 如送两个孩子为8加元；膳食另计，每餐约3加元。 这个收费标准一般人都付得起。
案例讨论：
1.类似“小女王”式的日托中心在中国城市是否 能办？为什么？
2.如果在中国城市中办这种日托中心或其他类型 的儿童服务项目，应注意什么问题？
本章结束，请看下一章
用精美的包装来吸引女性顾客 根据女性心理合理报价 推销手段需不断创新 体贴入微的情感导入 温馨和谐的服务与环境
惠普
“我的电脑 我的舞台”
耐克：just do it
“五星”级儿童日托中心
加拿大猛特利尔的“伊丽莎白旅馆” 是一座五 星级旅馆，1994年8月，该旅馆开设了儿童日 托中心。
亮点三：展销推广活动
圣象在开展此类活动其间，很好地利用了顾客的“考虑” 和“互惠”两种心理效应。为顾客提供了“令人愉悦的赠送” 理由；而且没让顾客觉得这种赠送会变成交易的一部分。
亮点四：家装恳谈会
一个“恳”字道出了圣象开展此类活动的坦诚心态，也 拉近了与顾客的心理距离。在微笑的服务中，新老顾客互动 交流，现场告诉顾客我们平常提供的哪些服务是免费的，进 而提升他们对产品的价值判断，增强顾客产生购买的意愿
2.针对节假日常规促销。每次节假日常规促销中，通过 不同的优惠拆分，让顾客感觉获得的优惠总值更大。
3.针对圣象的销售终端。在一、二级市场的销售终端， 配套POS机收银系统划卡消费，一来方便交费，更重要的是 让顾客看不见自己花了多少现金信用卡消费。
4.针对圣象的服务流程。顾客总是希望他所选择的圣象 品牌不仅值得信赖，而且工作和服务顺序能让顾客产生良好 的心理感受。
顾客通过到亲眼目睹甚至亲身体验圣象地板 的优点和卖点，感觉更具说服力和影响力。当顾 客有这方面的潜在需求或当顾客面对好几个品牌 而举棋不定时，他会不经意间想起圣象地板曾经 通过踩踏活动向公众承诺过地板有哪些值得信赖 的优点和卖点，也就会坚定购买圣象产品的决心。
亮点二：签售（限时抢购）活动
这种活动方式不是圣象所创，但圣象做到了“它山之石， 可以攻玉”之效果。圣象非常精妙地运用了顾客的“趋众”、 “相互影响”和“占便宜”三种心理效应。当然圣象签售活 动最终的成功，前提是当事品牌必须具备相当的说服力。
消费者的能力差异特征与消费
心理学认为，能力是人顺利地完成各 种活动所必备的心理条件。一个人各方面 能力的发展水平是不平衡的，有的方面突 出，有的方面则比较薄弱，而且不同人能 力的突出、薄弱表现也不一样，这就形成 了人的能力差异。
(1)感知能力 资料：纺织印染技术工人能分辨四十多种浓
淡不同的黑色（一般人只能辨别3、4种）； 机械工人能根据机器运转的声音来检查故障； 品酒师能鉴别出各种酒的优劣等。这就是知 识经验是否丰富的人观察能力的区别。
这个名为“小女王”的儿童日托中心是“女王旅 馆”与一家名为“热闹的会议”的机构合办的。 他们所以开办这样一个日托中心，是因为他们注 意到，越来越多的旅客带着儿童开会，不仅需要 随身携带手提电脑，而且要随身携带尿布。据美 国旅行数据中心的统计，仅1993年内，美国公 差旅行人次有1.2亿，其中15%的出差者旅行时 是带者儿童的。
1.青年消费者群体的心理与行为特征 (1)追求时尚，表现时代 (2)追求个性，表现自我 (3)追求实用，表现成熟 (4)注重情感，冲动性强
2.青年消费者群体的营销策略
采用差异化策略（惠普电脑） 借助网络新工具营销（可口可乐） 借助娱乐来营销（蒙牛酸酸乳） 创造新的观念来营销（耐克：just do
圣象在以下方面也很好地运用基于顾客“心理价值选择” 的心理效应？
1.针对特定款式的促销，还标注是限量版。如：在康树 公司纪念日，特别推出针对康树地板树种的珍贵和高端款式， 使消费者认可木材的珍稀，今天不买，将来可能买不到。由 于价格的昂贵而不接受一次性付款以减轻顾客的消费压力 （分期付款、和谐消费）。活动很好地运用了产品的“稀有” 和顾客“心疼花钱”两种心理效应。