汽车营销与服务
汽车营销与服务实务考核试卷
6.下列哪个环节不属于汽车售后服务？（）
A.维修服务
B.配件供应
C.二手车交易
D.保险理赔
7.以下哪个因素不是决定汽车保养价格的主要因素？（）
A.保养项目
B.汽车品牌
C.保养地点
D.保养时间
8.汽车营销中的4P理论不包括以下哪个要素？（）
A.产品
B.价格
C.地点
D.促销
9.在汽车销售过程中，客户满意度的主要来源是什么？（）
D.提供快速的救援服务
7.以下哪些因素会影响汽车维修服务的价格？（）
A.维修项目的复杂程度
B.维修材料的质量
C.维修工时费
D.汽车品牌
8.以下哪些策略可以帮助汽车企业在市场竞争中脱颖而出？（）
A.强化品牌特色
B.提高产品性价比
C.优化销售渠道
D.不断创新
9.汽车企业在进行市场细分时，以下哪些因素可以考虑？（）
A.产品质量
B.价格优惠
C.销售人员态度
D.售后服务
10.以下哪个方式不适合汽车企业进行品牌推广？（）
A.体育赞助
B.好莱坞电影植入
C.社交媒体营销
D.传单广告
11.在汽车销售中，以下哪个阶段客户最有可能产生购买意愿？（）
A.认知阶段
B.兴趣阶段
C.评估阶段
D.购买阶段
12.下列哪个策略不属于汽车企业应对市场竞争的策略？（）
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
《汽车营销与服务》习题及答案
《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题（每小题2分，共20分）1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。
2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。
3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。
4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。
5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。
6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。
7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。
8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。
9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。
10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.汽车营销体现的是一种( )的营销。
A.生活品质B.生活方式C.人际关系D.社会关系2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。
汽车服务与营销2篇
汽车服务与营销汽车服务与营销第一篇：汽车服务与营销是指汽车行业中与服务和销售相关的活动。
随着汽车行业的不断发展和消费需求的变化，汽车服务与营销也在不断创新和进步。
首先，汽车服务是指为消费者提供优质的汽车售后服务。
这包括维修、保养、保险等各种服务。
汽车服务的质量直接关系到消费者的满意度和品牌形象。
随着技术的进步，汽车服务也变得更加智能化和便捷化。
例如，现在许多汽车公司都推出了智能维修预约系统，消费者可以通过手机APP方便地预约维修服务，这大大提高了服务的效率。
其次，汽车销售是指将汽车推向市场并促使消费者购买的过程。
汽车销售通常包括市场调研、广告宣传、销售策略等环节。
市场调研可以帮助汽车企业了解消费者的需求和喜好，从而制定出更有针对性的销售策略。
广告宣传则是通过各种媒体传播企业的品牌形象和产品信息，吸引消费者的注意力。
销售策略则包括定价、促销和售后服务等方面的考虑，以提高销售额和市场份额。
然而，随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车服务与营销也面临着一些挑战。
首先，客户需求日益个性化，消费者对于汽车的要求也越来越高。
汽车企业需要不断推出符合消费者需求的新产品和服务，以满足市场需求。
其次，环境和政策的变化也对汽车服务与营销提出了新的要求。
近年来，环保和节能成为了汽车行业的重要发展方向，汽车企业需要积极响应相关政策，并推出更环保、节能的产品和服务。
为了应对这些挑战，汽车企业需要注重创新和品牌建设。
创新包括技术创新、服务创新和营销创新等方面。
技术创新可以提高汽车产品的质量和性能，服务创新可以提高售后服务的满意度，而营销创新则可以提高销售额和市场份额。
品牌建设则可以提升企业的知名度和美誉度，为企业的发展奠定坚实基础。
总之，汽车服务与营销是汽车行业中不可或缺的一部分。
随着消费需求的变化和竞争的加剧，汽车企业需要不断创新和改进，以提供更优质的服务和满足消费者的需求。
只有这样，汽车企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
汽车营销与服务实训总结
汽车营销与服务实训总结
汽车营销与服务实训是一次非常宝贵的学习和实践机会。
通过这次实训，我得到了许多有关汽车营销和服务的知识和经验，对我未来从事相关行业有很大的帮助。
首先，我学到了如何制定一个汽车销售计划。
在实训过程中，我们需要分析市场需求，了解竞争者的情况以及消费者的喜好和购买力等等。
然后，我们需要根据这些信息制定一个合理的销售计划，包括产品定位、推广活动和销售渠道等。
通过这次实训，我学会了如何进行市场调研和竞争分析，以及如何根据消费者需求进行产品定位和推广活动的策划。
其次，在汽车销售过程中，服务也是非常重要的一环。
通过实训，我学习到了如何进行客户关系管理和售后服务。
在销售过程中，我们要与客户建立良好的关系，了解他们的需求并提供专业的咨询和建议。
在售后服务方面，我们要保证客户的满意度，并提供维修和保养等相应的服务。
通过这次实训，我学会了如何与客户进行有效的沟通和互动，以及如何提供高质量的售后服务。
最后，这次实训对我个人的发展也有很大的益处。
通过与团队合作，我学会了如何与他人协作，分工合作，共同完成任务。
在实训过程中，我还提高了自己的沟通能力和问题解决能力，这些对我未来的工作和生活都是非常有帮助的。
总的来说，汽车营销与服务实训是一次非常宝贵的经历。
通过这次实训，我学到了许多有关汽车营销和服务的知识和经验，
并提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。
这些对我的职业发展有着非常重要的意义，我将会在未来的工作中充分运用这些知识和经验。
汽车营销与服务专业就业方向
汽车营销与服务专业就业方向
1、经销商销售：主要从事新车、二手车的销售以及售后服务；
2、汽车零配件销售：参与汽车零部件及汽车配件的生产、销售及运营管理；
3、汽车保险机构营销：从事汽车品牌的营销与服务，开展汽车保险宣传活动；
4、汽车技术维修：从事汽车维修维护、发动机维修、润滑油更换等；
5、汽车检验检测：参与汽车检验检测、拍卖市场、车库等；
6、汽车修复与改装：参与汽车修复、改装、重组、改良等；
7、汽车物流服务：从事汽车物流的运输及配送；
8、汽车展厅销售：负责汽车展厅的经营及营业活动；
9、汽车科技营销：利用科技手段对汽车市场进行投放、管理和控制；
10、汽车媒体公关：从事汽车媒介投放、营销策划及公共关系活动。
汽车服务与营销专业就业方向
汽车服务与营销专业就业方向1汽车服务与营销专业简介汽车服务与营销专业是一门基于汽车销售与维修领域的学科，旨在教授学生处理汽车相关服务的专业技能和营销管理知识。
该专业围绕汽车行业的市场需求及消费特点，培养学生掌握汽车销售、维修和后售服务的技能和知识。
汽车服务与营销专业主要涵盖以下学科领域：1.汽车销售与市场战略2.维修与保养技术3.汽车售后服务管理4.汽车保险5.客户服务该专业的学生通常需要具备较强的沟通能力、销售技巧和维修知识，以及良好的服务态度和客户满意度的意识。
2就业前景汽车服务与营销专业面向汽车行业发展，就业前景广泛。
毕业生可以在汽车销售公司、汽车维修中心、汽车保险公司、汽车租赁公司等领域找到工作。
1.汽车销售员作为汽车销售员，毕业生需要通过专业的技能培训和销售技巧实践，能够熟练地为客户推荐汽车产品和服务，提高销售业绩。
同时，他们需要了解客户的购车需求，为客户提供专业的汽车购买建议。
2.汽车维修工程师作为汽车维修工程师，毕业生需要具备扎实的汽车维修技能和全面的汽车知识，能够快速准确地诊断汽车故障，并为客户提供专业的汽车维修服务。
他们还需要与客户沟通，解释汽车问题和维修步骤，以提高客户的满意度和口碑。
3.汽车售后服务管理人员作为汽车售后服务管理人员，毕业生需要掌握售后服务管理的技能和知识，负责处理售后服务中的客户投诉和纠纷，制定合理的售后服务计划和营销策略，以提高客户满意度和品牌忠诚度。
4.汽车保险顾问作为汽车保险顾问，毕业生需要了解汽车保险产品和政策，为客户提供专业的汽车保险咨询和购买建议，制定有效的汽车保险方案，提高客户的保险意识和归属感。
3结语汽车服务与营销专业是一个充满挑战和机遇的领域。
随着汽车行业的快速发展，汽车服务与营销领域的就业前景仍将保持稳定增长。
只要拥有扎实的专业技能和实践经验，我们相信所有这些毕业生都可以在这个领域找到一份理想的工作，为汽车行业的发展做出贡献。
汽车营销与服务专业介绍
汽车营销与服务专业介绍
（专业代码：580405）
主干课程：
汽车文化、汽车构造、汽车电子电工基础、汽车市场营销、现代商务礼仪、口才与交际、汽车销售实务、汽车售后服务实务、汽车配件管理与营销、汽车保险与理赔、汽车电子商务、二手车鉴定与评估等。
技能证书：
合格毕业生可获取国家认可的大专毕业证书；在校期间可考取汽二手车评估师证书、机动车驾驶证等专业相关证书。
就业方向
汽车各大品牌4S店、汽车保险公司、汽车配件公司、二手车销售、汽车维修企业、汽车租赁企业等从事汽车相关工作，也可在汽车服务领域选择自主创业。
市场需求
本专业与西安比亚迪汽车、重庆长安汽车、北汽银翔、长城汽车等知名汽车制造公司以及汉中唐龙集团、汉中鼎鑫集团、汉中三星汽贸、汉中荣坤汽贸、汉中汉邦汽贸、汉中庞大冀祥北京现代4S店、汉中安骏本田4S店、汉中英和日产4S店、汉中博通一汽大众4S店等大型企业建立了长期战略合作，连续多年一次性就业率均达100%。
1.为汽车4S店等汽车销售企业汽车销售部、备件部、售后服务部等三大部门培养：销售经理，首岗是销售顾问；备件经理，首岗是备件专员；维修经理，首岗是维修顾问。
2.为汽车保险企业培养：理赔经理、外勤科长，首岗是查勘定损员。
汽车营销与服务专业介绍
汽车营销与服务专业介绍导言：汽车行业是一个庞大而竞争激烈的行业，在这个行业中，汽车营销与服务专业起到了非常关键的作用。
本文将重点介绍汽车营销与服务专业的背景、职责和未来发展趋势。
一、汽车营销与服务的背景1.1 汽车产业的快速发展随着人们生活水平的提高和城市化进程的加速，汽车成为人们生活中不可或缺的交通工具。
汽车产业迅速发展，让汽车营销与服务专业的需求与日俱增。
1.2 消费者需求的多样化随着社会的进步和经济的发展，消费者对汽车的需求也越来越多样化，不再仅仅追求基本的交通工具功能，而是更注重汽车的品质、安全性、舒适性和个性化。
这就对汽车营销与服务专业的人才提出了更高的要求。
二、汽车营销与服务专业的职责2.1 市场调研和分析汽车营销与服务专业的人员需要通过市场调研和分析来了解消费者的需求和趋势，为公司的产品和服务提供合适的定位和策划。
2.2 品牌推广和营销策略制定汽车品牌推广是汽车营销与服务专业的核心任务之一。
这包括制定品牌推广策略、策划广告活动以及与广告公司合作等。
同时，他们还需要制定具体的营销策略，如定价策略、促销策略等。
2.3 售前售后服务管理汽车的购买是一个高投入、高风险的决策，而售前售后服务对于消费者的满意度和品牌忠诚度非常重要。
汽车营销与服务专业的人员负责管理售前售后服务，确保消费者能够享受到高质量的服务和关怀。
2.4 客户关系维护和管理建立和维护良好的客户关系对于汽车营销与服务专业来说至关重要。
他们需要与消费者保持紧密联系，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
三、汽车营销与服务专业的未来发展趋势3.1 数字化营销随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，汽车营销与服务专业也逐渐数字化。
未来汽车营销与服务将更加注重在线渠道的开发和利用，通过社交媒体、搜索引擎等平台来进行品牌推广和销售。
3.2 用户体验中心化消费者对于汽车购买和服务体验的要求越来越高，未来汽车营销与服务专业将更加注重提升用户体验。
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3制动系的
维护
维护
维护
4行驶系的 维护
（1）检查 调整离合器踏板的 自由行程、有效行 程；
（2)检查变 速器、主减速器
(3)检查驱 动轴、万向节防尘 罩及卡箍
(4）坚固 传动系各部件连接 螺栓
①检查转动
①制动主缸、
①检查减振
杆件外表：（球头 制动助力装置、前 器的工作性能：
连接可靠，无松动。 后车轮制动器的各
• 四、一级维护作业的流程
一级保养与维护
一级维护周期与作业项目
一级维护要由专业维修企业负责执行，是在汽车行驶 达到一定里程后强制进行的。一级维护的时机一般按汽 车生产厂家推荐或规定的行驶里程或使用时间进行。一 级维护的间隔里程为7500～15000km或6个月，以行驶 里程或使用时间先达到为准，主要内容除日常维护以外， 以清洁、润滑、紧固、补给为主，并检查有关制动、操 纵等安全部件，保持车辆正常的运行状况。作业主要内 容是：检查、紧固汽车外露部位松动的螺钉和螺母，按 规定对润滑部位加注润滑脂，检查总成内润滑油面，添 加润滑油，清洗空气、燃油、空调花粉过滤器的三种滤 清器。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢 谢！
2清洁将信 将疑器外部
刮水器。
• 二、一级维护竣工检验技术要求 • 1、空滤，机滤、曲轴箱通风装置和变速器通风装置清 洁，工作正常。 • 2、发动机润滑油、变速器齿轮油、转向助力泵液压油 、电瓶液、冷却液、雨刮液各液面应该符合要求。 • 3、全车无四漏现象。
• 三、一级维护质量保证期 • 《机动车维修管理规定》2008年8月1日实施
• 发动机一级维护的作业内容
1
2
3
4
5
机油的 检查
（油品 跟油面高度）
尘格的 检查
传动带 的检查
冷却装 置的检查
检查密 封情况
①中性 滤纸油迹扩散
法
②手指 捻搓机油法
③油量 不足的加注法
①尘格
（1）传
清洁完好，
动带外观及松
②上下 紧度检查
衬垫密封良好，
③卡特
紧固
（1）检 查液面高度
（2）检 查散热器应无 漏水现象
• 项目三 汽车一级维护
任务要求
• 掌握一级维护的要求和内容 • 了解一级维护的操作要领 • 展示学习工作成果
发动机的一级维护
• 交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》 • 汽车维护根据时间和里程来定级保养。 • 一级维护：2500~3000KM或一个月 • 二级维护：10000~12000KM或6个月 • 以行驶里程或使用月份先到为准。 • 一级维护作业中心内容以清洁、润滑、紧固为主。
一级维护工艺流程
一级维护竣工标准
（1）发动机前后悬架、进排气歧管、散热器、轮胎、传动轴、车身、 附件支架等外露螺栓、螺母须齐全、紧固、无裂纹。
（2）转向臂、转向拉杆、制动操纵机构等工作可靠，锁销齐全有效， 转向杆球头、转向传动十字轴承、传动轴十字轴承无松旷。
（3）转向器、变速器、驱动桥的润滑油面，应在检视口下沿0～ 15mm（车辆处于停驶状态），通风孔应畅通；变速器、减速器突缘螺 母紧固可靠。
②检查轮毂
无变形和损伤） 部件完好，连接坚 轴承松紧程度
②动力转向 固无漏油现象
③检查车轮
系统各液压接头连
②检查制动 胎面：深度应
接可靠，无漏油现 管路及接头：
>1.6mm
象
③检查制动
气压问题。
液面：
④检查制动
踏板自由行程（桑
3~6mm.富6~10.夏
3~7mm ）
第四单元，车身、电器的一级维护
• 一、车身、电器的一级维护基本作业内
检查发 动机名结合平 面衬垫完好， 连接坚固，管 路接头可靠， 线路无破损， 各部无泄漏
底盘的一级维护
• 底盘的作用： • ①支承、安装发动机及各部件、总成， 形成汽车的总体造型， • ②接受发动机的动力，使汽车产生运动 。③在保证正常行驶方面非常重要。
• 底盘一级维护基本作业内容
1传动系的
2转向系的
容 作业项
目
车身
电器设 备
空调装 置
1、检查蓄
检查车门、门 锁、玻璃、升降器、
作业内 后视镜、发动机舱盖，
各部应该齐全完好，
容 工作正常，并对传动
部分进行润滑
电池液面，清洁 极柱 2、检查照
明设备、仪表各 信号装置， 3、检查启
动机、发电机、
1、为防止 空调压缩机损坏， 每周应该打开空调 系统工作5~10分钟。
（4）各润滑脂油嘴齐全有效、安装位置正确；所有润滑点均已润滑、 无遗漏。
（5）空气滤清器滤芯清洁有效。 （6）轮胎气压应符合充气规定，胎面无嵌石及其他硬物。车轮轮毂轴 承无松旷。 （7）离合器踏板和制动踏板自由行程符合技术规定。 （8）灯光、仪表、喇叭、信号齐全有效。 （9）蓄电池电解液液面应高出极板10～15mm，通风孔畅通，接头牢 靠。 （10）短途试车，检查维护效果。试车中，发动机、底盘运行正常， 无异响；各操纵部位符合技术要求；转向、制动系统灵敏可靠；各部紧 固无松动；试车后，检视各部无漏水、漏油、漏气和漏电现象。