改善公司内的人际关系与相互作用(ppt 19)
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处理好人际关系的技巧PPT课件
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系管理与冲突解决培训ppt
道德与伦理的考量
在人际关系和冲突解决中，道德和伦 理问题将越来越受到关注，强调公正 、公平和尊重。
持续学习与成长
自我反思与实践
持续学习计划
鼓励参训人员在日常工作中不断反思和应 用所学知识，通过实践提高技能。
提供相关的学习资源和课程，帮助参训人 员不断更新知识和技能。
导师制度
社区交流与分享
建立导师制度，为参训人员提供指导和支 持，帮助他们解决实际工作中遇到的问题 。
部门间冲突解决案例
总结词
部门间冲突往往涉及组织结构和流程，解决这类冲突有助于提高组织协同和整体 绩效。
详细描述
部门间冲突解决案例包括如何协调不同部门之间的利益、资源和目标。例如，某 公司销售部门与生产部门在产品交付时间上存在分歧，通过调整内部流程和加强 跨部门沟通，最终达成共识，实现双方利益的最大化。
建立社区平台，鼓励参训人员分享经验和 心得，通过交流共同成长。
THANKS
感谢观看
建立解决机制
建立解决冲突的机制，如 调解、仲裁等，为解决冲 突提供制度保障。
解决性策略
明确问题
明确冲突的核心问题，找到解决问题 的关键点。
协商解决
调解与仲裁
在无法协商解决时，可以寻求第三方 调解或仲裁机构的帮助，以达成最终 解决方案。
通过平等、公正的协商，寻求各方都 能接受的解决方案。
04
CATALOGUE
文化差异：不同文化背景的组织 或个人在交流合作中，可能因为 文化差异产生误解和摩擦，进而 引发潜在冲突。
潜在冲突是指那些尚未表面化、 但有可能演变为现实冲突的矛盾 和分歧
不公平感：员工或外部利益相关 者感到受到不公平对待时，可能 积聚不满情绪，进而引发潜在冲 突。
企业部培训课件：职场人际关系解析与应对策略
2 角色冲突
不同角色之间的冲突和矛盾，如何妥善处理和解决。
3 人格差异
个人性格差异导致的摩擦，如何理解和尊重他人的个性。
4 权力斗争
在职场中存在的权力斗争，如何处理权力关系和创造合作氛围。
应对策略
1
建立积极的沟通方式
通过有效沟通解决问题，建立和谐的
解决角色冲突的方法
2
职场关系。
发现冲突根源，并采取适当措施解决
和化解。
3
理解和尊重他人的人格差异
学会欣赏和接纳他人的个人差异，提
处理权力斗争的技巧
4
升团队合作效能。
了解权力斗争的本质，采取合适的策 略维持平衡。
案例分享
成功处理职场人际关系的案例分析
学习成功处理职场人际关系的案例，并探索 背后的秘诀。
失败处理职场人际关系的案例分析
从失败案例中汲取教训，避免犯同样的错误， 提升自己的人际关系能力。
企业部培训课件：职场人 际关系解析与应对策略
探索职场人际关系的重要性以及解决常见问题的策略。了解如何建立积极的 沟通方式，处理角色冲突，尊重人格差异，以及应对权力斗争。
职场人际关系的重要性
职场人际关系是一个关键的成功因素。良好的人际关系可以提高工作效率、增强工作满意度，以及促进 团队合作。
常见的职场人际关系问题来自同事关系与同事之间的摩擦和冲突，如何建立良好的 工作关系。
跨部门关系
在不同部门之间协同工作，如何处理合作中 的问题和冲突。
上下级关系
在与领导和下属的互动中面临的挑战，如何 有效沟通和建立互信。
客户关系
与客户的互动，如何提供优质的服务并维护 良好的客户关系。
解析职场人际关系问题的原因
1 沟通问题
不同角色之间的冲突和矛盾，如何妥善处理和解决。
3 人格差异
个人性格差异导致的摩擦，如何理解和尊重他人的个性。
4 权力斗争
在职场中存在的权力斗争，如何处理权力关系和创造合作氛围。
应对策略
1
建立积极的沟通方式
通过有效沟通解决问题，建立和谐的
解决角色冲突的方法
2
职场关系。
发现冲突根源，并采取适当措施解决
和化解。
3
理解和尊重他人的人格差异
学会欣赏和接纳他人的个人差异，提
处理权力斗争的技巧
4
升团队合作效能。
了解权力斗争的本质，采取合适的策 略维持平衡。
案例分享
成功处理职场人际关系的案例分析
学习成功处理职场人际关系的案例，并探索 背后的秘诀。
失败处理职场人际关系的案例分析
从失败案例中汲取教训，避免犯同样的错误， 提升自己的人际关系能力。
企业部培训课件：职场人 际关系解析与应对策略
探索职场人际关系的重要性以及解决常见问题的策略。了解如何建立积极的 沟通方式，处理角色冲突，尊重人格差异，以及应对权力斗争。
职场人际关系的重要性
职场人际关系是一个关键的成功因素。良好的人际关系可以提高工作效率、增强工作满意度，以及促进 团队合作。
常见的职场人际关系问题来自同事关系与同事之间的摩擦和冲突，如何建立良好的 工作关系。
跨部门关系
在不同部门之间协同工作，如何处理合作中 的问题和冲突。
上下级关系
在与领导和下属的互动中面临的挑战，如何 有效沟通和建立互信。
客户关系
与客户的互动，如何提供优质的服务并维护 良好的客户关系。
解析职场人际关系问题的原因
1 沟通问题
人际关系管理与冲突解决培训ppt
详细描述
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
如何处理职场人际关系ppt
职场人应避免感染社交病态
注意以下心理问题.
贪财心理 冷漠心理 有的人认为交朋友 的目的就是为了 “互相利用”，见 有些人对各种事 情只要与己无关， 到对自己有用、能 有的人把交朋友当作 给自己带来好处的 逢场作戏，朝秦暮楚， 就冷漠看待，不 朋友才交往，而且 见异思迁，处处应付， 闻不问，或者错 爱吹牛，爱说漂亮话， 误地认为言语尖 常是“过河拆桥”。 与某人见过一面，就会 刻、态度孤傲， 这种贪图财利，沾 就是“人格”， 说与某人交往有多深。 别人光的不良心理， 致使别人不敢接 这种人与人交往只是做 会使自己的人格受 表面文章，因而没有感 近自己，从而失 到损害 去一些朋友。 情深厚的朋友 作戏心理
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
2 3 4
真诚原则
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情 的共鸣，才能收获真正的友谊
宽容原则
在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
互利合作原则
互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 6 6
理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提
平等原则
对同事
对朋友 对下属
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司
多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了， 对彼此之间的兴趣爱好、生活状态， 都有了一定的了解。作为同事，我们 没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 在发生误解和争执的时候，一定要换 个角度、站在对方的立场上为人家想 想，理解一下人家的处境，千万别情 绪化，把人家的隐私抖了出来。任何 背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬 低对方的过程中破坏自己的大度形象， 而受到旁人的抵触。同时，对工作我 们要拥有挚诚的热情，对同事则必须 选择慎重地支持。支持意味着接纳人 家的观点和思想，而一味地支持只能 导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑， 影响公司决策层的信任。
职场中人际关系管理PPT课件
无忧PPT整理发布
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题，特别是对大公司企业的职业人士来说 ，良好的人际关系是舒心工作安心生活的 必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独 生子女，刚从学校里出来，自我意识较强 ，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在 人际关系调整好自己的坐标。
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学会沟通
系。
无忧PPT整理发布
3. 完善的功能：
➢我们对人生的认识和对自身的完善，很 多时候必须依靠人际关系来完成。
➢通过人际关系，人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度，检验出别人的 人品和为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ，明确今后应该如何去做。
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了解、掌握、处理好人际关系的 意义：
1. 社交与沟通功能：
2.
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者
和成功的沟通者。
3. 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮” 、“龙上天要有弯腰树”
成功者背后未必都站着一个为 之做出牺牲的女人，却一定有 成功的人际关系作无为忧PPT其整理发支布 撑
2. 润滑的功能：
人与人之间不一定都有关系 ，人际关系也不都是正态的 和积极的；但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康，调解和润滑社会关
十
我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方；
四
但是在这林里面还隐藏
行
许多小路，又深邃、又生疏
集
走一条生的，便有些心慌，
·
怕越走越远，走入迷途，
二
但不知不觉从树疏处
十
忽然望见我们住的地方，
六
象座新的岛屿呈在天边
我们的身边有多少事物
冯
向我们要求新的发现：
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题，特别是对大公司企业的职业人士来说 ，良好的人际关系是舒心工作安心生活的 必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独 生子女，刚从学校里出来，自我意识较强 ，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在 人际关系调整好自己的坐标。
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学会沟通
系。
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3. 完善的功能：
➢我们对人生的认识和对自身的完善，很 多时候必须依靠人际关系来完成。
➢通过人际关系，人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度，检验出别人的 人品和为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ，明确今后应该如何去做。
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了解、掌握、处理好人际关系的 意义：
1. 社交与沟通功能：
2.
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者
和成功的沟通者。
3. 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮” 、“龙上天要有弯腰树”
成功者背后未必都站着一个为 之做出牺牲的女人，却一定有 成功的人际关系作无为忧PPT其整理发支布 撑
2. 润滑的功能：
人与人之间不一定都有关系 ，人际关系也不都是正态的 和积极的；但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康，调解和润滑社会关
十
我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方；
四
但是在这林里面还隐藏
行
许多小路，又深邃、又生疏
集
走一条生的，便有些心慌，
·
怕越走越远，走入迷途，
二
但不知不觉从树疏处
十
忽然望见我们住的地方，
六
象座新的岛屿呈在天边
我们的身边有多少事物
冯
向我们要求新的发现：
人际关系管理与冲突解决培训ppt
倾听和理解
积极倾听对方的观点和需 求，理解对方的立场和感 受。
寻求共同点
寻找双方共同点，寻求合 作的可能性，达成共识。
有效沟通技巧在冲突解决中应用
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 1
己的观点和需求，避免模 糊和含糊。
寻求共同语言
4
寻找双方都能理解和接受 的语言，促进有效沟通和 理解。
倾听反馈
2
积极倾听对方的反馈和建
Part
03
冲突解决基本策略与方法
冲突产生原因分析
01
02
03
沟通不畅
双方沟通不充分，信息传 递不准确，导致误解和冲 突。
目标不一致
双方目标不一致，价值观 存在差异，导致利益冲突 。
资源分配不均
资源有限，分配不均，导 致争夺和冲突。
冲突解决原则与策略选择
平等和公正
保持中立，不偏袒任何一 方，以公正的态度解决问 题。
人际关系类型与特点
人际关系类型
包括血缘关系、地缘关系、业缘 关系等，不同类型的人际关系具 有不同的特点。
业缘关系
以职业为纽带，如同事、同行之 间的关系，具有职业性、竞争性 的特点。
血缘关系
以血缘为纽带，如家庭成员之间 的关系，具有亲密、稳定的特点 。
地缘关系
以地域为纽带，如邻里之间的关 系，具有地域性、互助性的特点 。
模拟场景
设计一些模拟场景，如 团队会议、客户投诉、
同事争执等。
角色扮演
让学员扮演不同角色， 如领导、下属、同事等 ，模拟冲突解决过程。
过程展示
展示学员在模拟场景下 的冲突解决过程，包括 沟通、协商、妥协等环
节。
பைடு நூலகம்
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/26
● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● ……
搞好人际关系的基本
- 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人
2020/11/26
改善公司内的人际 关系与相互作用
(ppt 19)
1日时间分析
睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时
合计 ：24小时
工作时间所占比值
59%
2020/11/26
内容大纲
1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系
2020/11/26
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
2020/11/26
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
2020/11/26
2020/11/26
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 9. 对周围尽可能地进行协作 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人
2020/11/26
与上司相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到了一个段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地说上层主管的闲话
（4）不善于从别人的提问中接收信息
2020/11/26
反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
2020/11/26
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
内容回顾
1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 46
得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。
2020/11/26
人类五阶段需求
2020/11/26
自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求
相互理解和尊重
小组讨论： 要理解和尊重他人的哪些方面？
2020/11/26
自我反省：
在人际关系上自己存在什么样的问题？
规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来，
有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论
2020/11/26
反馈 ：对听者而
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？
换位思考
♣ 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” SMILE “自所不欲，勿施于人”
2020/11/26
如何辅佐上司？
- 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒
2020/11/26
沟通体验