收费站稽查考评细则
收费站内部稽查监督的管理规定.doc
XX收费站内部稽查监督管理办法一、内部稽查遵循的原则1、每次稽查要求必须两名以上内部兼职稽查人员参与，而且检查之后的情况要及时反馈给当事人。
2、内部稽查坚持以批评教育为主，第一次进行通报批评，第二次按照规定进行扣分，并给予经济处罚。
3、被分公司以上单位稽查后扣分者，站内不再重复扣分。
4、对于入口收费员的处罚，按照从轻处罚的原则，每分经济处罚30元。
二、有下列行为之一者，扣当事人１分。
１、不按规定着装、佩带标志不齐全、岗中未按规定插入工号牌者。
２、办公室、票管室、电工值班室、收费亭物品摆放凌乱，卫生不干净者。
３、出、入收费亭，未及时上锁者。
４、上班期间迟到、早退、或不遵守上、下班制度者。
５、有闲杂人员在站区拦车、搭车、卖东西者，站区有闲杂人员和滞留车辆不及时督促保安上前制止者，站区卫生不干净，不及时督促保洁员，发现一次班长连带１分。
６、在收费站区及收费亭内吸烟者。
７、当班班长不记考勤、不及时记录特殊事件、并弄虚作假者。
８、交接班不明确，造成物品损失及站区设施损坏者。
９、当班班长见省公司、分公司领导不打报告者。
10、当月发卡差错率（按上交废卡）高于千分之三、售票差错率高于千分之五、不认真输入三位车尾号、以及长款不上交者。
11、当班期间班组人员、保安、保洁员被分公司考核办、稽查队扣分者，班长负连带责任。
12、遇有特殊事件不及时向站领导汇报，私自处理者。
13、票管室对无关人员进入不及时制止者。
14、交完卡、票款以及核对特殊事件后在票管室逗留者。
15、大额现金（100元）不及时投进保险柜内者。
16、携带与收费无关物品进入收费亭，票箱内物品凌乱者。
17、无故不参加集体活动者、私自调班者。
18、办公室人员对上级来电不及时上报站领导者。
19、入口发卡打错车尾号、被其它站打电话投诉者。
20、当班电工每天巡查不到位，记录填写不清楚者。
21、对于办公楼内、收费亭内、广场上的灯的开启和关闭分别责任到人，具体办公楼内灯由夜班班长负责，收费亭内的灯由亭内当班收费员负责，被站领导发现一次不关者，扣1分。
高速公路收费站服务现场考评扣分标准
4
5
严格一车一放制，加强内部监督。收费站稽查频率每天不少于3次，夜间稽查不少于1次。
不达标一次扣1分。
2
6
交按班按规进行。
不达标一次扣1分。
2
业务管理（20分）
7
确保车辆畅通，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保车辆在站区内快速安全通行。
每出现一次不达标扣2分。
6
4
上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。
每出现一次不达标扣2分。
6
5
业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。
不达标一次扣2分。（抽查10辆车）
6
6
收费站车道出现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保车辆快速通过。（无备用车道除外）
不达标1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。
8
7
接受社会监督和新闻媒体监督。
因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，
6
8
收费站服务质量调查满意率达标90％。
不达标每次扣2分。
5
9
为过往车辆提供相应的便捷服务。
不达标每次扣1分。
4
10
坚持服务承诺，公开举报电话，及时查处及时反馈。举报电话应有记录且落实应及时。
不查处接到举报电话经查实，出现一例扣2分，无记录、无落实每次扣4分。
不达标一次扣1分。
2
3
收费站无责任治安案件、无违纪案件。
不达标一次扣2分。
2
4
站区内要备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用。定期组织消防和治安知识学习，做到常备不懈。
不达标一次扣1分。
收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度一、总则为规范收费站的稽查管理工作，提高收费站的稽查工作效率和质量，保障收费工作的顺利进行，特制定本收费站稽查管理制度。
二、稽查组织与职责1. 稽查组织收费站应设立稽查组织，由站长统一负责组织和协调各项稽查工作。
2. 稽查职责稽查组的主要职责包括：检查车辆通行情况，确保车辆按规定缴纳相应的费用；监督现场工作人员的工作纪律和服务态度；处理稽查过程中的纠纷和投诉；收集和整理稽查数据，提供给相关部门进行分析和决策。
三、稽查工作流程1. 稽查准备确保稽查设备和工具的正常运行；配备足够的稽查人员并进行专业培训。
2. 稽查过程遵守工作纪律，保持良好的工作形象；对每辆车辆进行稽查，并及时记录相关信息；对违规行为进行处理，强制收取相应的费用；对投诉和纠纷进行及时处理并妥善解决。
3. 稽查每天结束工作时，稽查组应进行全面，及时发现问题并提出改进意见。
四、稽查纪律1. 工作时间稽查组应按照规定的工作时间进行稽查工作，不得随意延长工作时间或早退。
2. 工作服装稽查组应统一着装，佩戴工作证件，保持整洁。
3. 工作态度稽查组应保持专业的工作态度，对待每辆车辆的稽查都要认真负责。
4. 工作纪律稽查组应严格遵守工作纪律，不得私自收取费用或接受贿赂。
五、稽查考核与奖惩1. 稽查考核根据稽查工作的情况和反馈意见，定期对稽查组进行考核，并及时给予指导和改进意见。
2. 稽查奖惩对于表现优异的稽查人员和组织，可以给予奖励和嘉奖；对于违反制度和规定的稽查人员，将受到相应的处罚。
六、附则本制度自颁布之日起生效，并纳入收费站绩效考核体系，收费站应严格按照本制度执行。
以上为收费站稽查管理制度，各相关人员应严格遵守，如有违反将依法追究责任。
收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度收费站稽查管理制度一、总则本制度是为规范收费站稽查工作，提高稽查管理效率，保障交通收费的公平、合法和安全，减少违法行为的发生而制定。
二、稽查组织1. 稽查组织由收费站站长牵头，经审批后成立。
2. 稽查组织应包括专职稽查人员，定期进行培训和考核。
3. 稽查组织应按照稽查计划，分派任务，统筹协调工作。
三、稽查内容1. 对进出收费站的车辆进行稽查，特别是涉及重要货物、易燃易爆物品的车辆。
2. 对司机的证件、车辆的行驶证、道路收费凭证等进行检查，确保合法合规。
3. 对违法行驶、逃费等行为进行严肃处理，并向相关部门报告。
四、稽查管理1. 稽查人员应按照稽查规定进行稽查，并在规定的时间范围内完成稽查任务。
2. 稽查人员应保证稽查过程中的公平、公正和严密，并及时向上级报告。
3. 针对稽查过程中出现的问题，稽查组织应及时进行整改并制定相应的改进措施。
五、稽查记录1. 稽查人员应及时记录稽查过程中的重点情况，如违法行为、重大安全隐患等。
2. 稽查记录应准确、完整，包括时间、地点、稽查对象、违法行为描述等。
3. 稽查记录应及时上报并归档，作为后续处理和追究责任的依据。
六、奖惩措施1. 对于稽查工作突出表现的人员，可以给予嘉奖、奖金等激励措施。
2. 对于稽查工作不到位、失职失责的人员，应予以相应的纪律处分。
3. 对于违法行为被稽查组织发现的司机，应按照相关法律法规予以处罚，并向上级部门报告。
七、培训与交流1. 稽查组织应定期开展稽查培训，提高稽查人员的专业水平和工作素养。
2. 稽查组织应积极参与稽查工作的交流合作，借鉴他站经验，不断提升自身的稽查能力。
八、附则1. 本制度自颁布之日起执行，并不时进行修订和完善。
2. 对于与本制度不一致的规定，以本制度为准。
以上为收费站稽查管理制度，共计1500字。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
2收费站稽查工作规范
2收费站稽查工作规范2收费站稽查工作规范一、总则1.1 收费站稽查工作规范是为了规范收费站稽查工作，确保稽查工作的公正、公平和效率。
1.2 收费站稽查工作人员应按照相关法律法规和规范要求，认真履行职责，严格执行工作规范。
二、工作原则2.1 公正原则：稽查工作要公正无私，不偏袒任何一方。
2.2 公开原则：稽查工作要及时公开相关信息和结果，保证透明度。
2.3 高效原则：稽查工作要高效率，提高工作效率，减少工作时间。
三、稽查对象3.1 收费站稽查对象包括车辆驾驶人、收费站工作人员及其他相关人员。
3.2 稽查对象应当遵守相关法律法规，如有违规行为应予以处罚或相应处理。
四、工作内容4.1 严格检查车辆驾驶人证件：稽查人员应仔细核对驾驶人的驾驶证、行驶证、保险等证件的合法性，对无证或证件不齐全的驾驶人予以处罚。
4.2 检查车辆违规行为：稽查人员应仔细检查车辆是否存在超速、超载、超时等违规行为，并依据相关规定对违规车辆进行处理。
4.3 检查收费站工作人员：稽查人员应对收费站工作人员进行监督，确保他们认真履行职责，不存在违规行为。
4.4 处理投诉和意见：稽查人员应认真处理司机和其他相关人员的投诉和意见，并及时给予回复或解决方案。
五、工作流程5.1收费站稽查工作应由稽查人员按照既定的流程进行。
首先要进行充分的准备工作，确认工作任务和工作要求。
5.2稽查人员应在工作过程中保持沟通和协调，与其他部门和人员密切合作，确保稽查工作的顺利进行。
5.3稽查人员应记录相关信息和发现的问题，并及时上报工作情况和处理结果，做好工作记录和报告。
5.4稽查工作结束后，稽查人员应及时总结工作经验，提供改进意见，并对工作成果进行评估和总结。
六、工作考核6.1收费站稽查工作应根据相关绩效指标进行考核，包括工作效率、工作质量和工作态度等。
6.2工作考核结果应及时反馈给稽查人员，并作为其个人和单位绩效考核的依据。
6.3在考核中发现工作不达标的稽查人员，应及时进行纠正和培训，以提高工作质量和效率。
1收费站稽查管理制度
1收费站稽查管理制度收费站稽查管理制度一、背景和目的收费站是公路交通中的重要组成部分，其稽查工作对于维护道路交通秩序、确保收费顺利进行具有重要作用。
为了加强收费站稽查管理工作，提高工作效率和质量，制定本管理制度。
二、管理范围和责任本管理制度适用于所有收费站的稽查工作，包括稽查人员的岗位职责、工作要求、考核标准等。
收费站管理部门负责组织实施本制度，并对稽查人员进行管理和监督。
三、岗位职责稽查人员的岗位职责如下：1. 完成稽查任务：负责对过往车辆进行稽查，包括查验行驶证、驾驶证，核实车辆信息等，确保车辆合法通行。
2. 发现问题处理：对于发现的违规行为或问题，及时采取相应措施，包括劝导驾驶员，开具违章通知单等。
3. 路面执勤：负责维护道路交通秩序，监测、协调和处置交通事故等突发事件。
4. 路面巡查：定期巡查收费站周边道路，排除交通隐患，保障道路安全。
四、工作要求稽查人员在工作中应满足以下要求：1. 遵守法律法规：稽查人员要熟悉并严格遵守相关法律法规，保证工作合法、公正。
2. 严格执行规章制度：稽查人员要遵守收费站的各项规章制度，服从工作安排和领导指挥。
3. 保持警觉：稽查人员要时刻保持警觉，确保稽查工作的及时性和准确性。
4. 保密工作：稽查人员要严守保密工作要求，不得将稽查信息泄露给他人。
五、考核标准稽查人员的工作表现将按照以下标准进行考核：1. 工作态度：包括工作主动性、认真负责等方面的表现。
2. 工作效率：稽查人员的工作速度和准确性。
3. 稽查结果：稽查人员对车辆违规行为的处理结果。
4. 学习业务：稽查人员的学习能力和业务水平。
六、奖惩措施对于表现优秀的稽查人员，将进行表彰和奖励；对于工作不力或违反规定的稽查人员，将采取相应的惩处措施。
七、附则本管理制度自发布之日起实施，凡涉及本管理制度的问题，按照有关规定进行解释和处理。
如有需要，可根据实际情况进行调整和修订。
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收费站稽查考评细则
一、考评背景
收费站作为国家公路系统的重要组成部分，负责对过往车辆进行收费、交通管理和通行信息统计等工作。
为了提高收费站的工作效率和服务质量，保障道路通行安全，需要建立科学、公平、准确的考评机制。
二、考评目的
1.提高服务质量：通过考评，及时发现收费站存在的问题，促使其改
进服务，提高服务质量。
2.提高工作效率：通过考评，找出工作流程中存在的问题，加强管理，提高工作效率。
3.建立奖惩机制：通过考评，对表现突出的收费站进行表扬和奖励，
对表现不佳的收费站进行批评和惩罚，鼓励良好的工作积极性，促使改进
不足之处。
三、考评内容
1.服务态度：对车辆驾驶员的服务态度进行考核，包括接待热情、礼
仪待客、语言表达等方面。
2.工作纪律：对收费站工作人员的工作纪律进行考核，包括工作时间、工作服着装、作息规律等方面。
3.业务技能：对收费站工作人员的业务技能进行考核，包括收费操作、交通指挥、事故处理等方面。
4.管理规范：对收费站的管理规范进行考核，包括岗位职责、制度执行、队伍建设等方面。
5.安全意识：对收费站的安全意识进行考核，包括事故预防、交通疏导、危险品处理等方面。
四、考评方法
1.现场考察：由考评人员对收费站进行实地考察，观察工作流程和工作环境，了解收费站的实际情况。
2.考核问卷：发放考核问卷给过往车辆驾驶员，让其对收费站的服务进行评价，从客户的角度了解收费站是否存在问题。
3.统计数据：通过统计收费站的工作数据，如车辆通过量、故障处理情况、“黑车”查处情况等，评估收费站的工作效率和管理水平。
五、考评标准
1.优秀：服务态度友好、工作纪律好、业务技能高、管理规范严、安全意识强。
2.良好：服务态度较好、工作纪律较好、业务技能较好、管理规范较严、安全意识较强。
3.合格：服务态度一般、工作纪律一般、业务技能一般、管理规范一般、安全意识一般。
4.不合格：服务态度差、工作纪律差、业务技能差、管理规范差、安全意识差。
六、考评周期和结果公示
考评周期一般为半年或一年一次，对所有收费站进行全面考评，并对
考评结果进行公示，使相关人员了解自己的表现，并对不合格的收费站进
行整改督促。
七、奖惩机制
1.对优秀、良好的收费站进行奖励和表彰，如颁发荣誉证书、奖金等。
2.对不合格的收费站进行批评和惩罚，如通报批评、暂停奖励等。
3.对不合格的收费站进行整改督促，设立整改期限，并对整改结果进
行检查核实。
八、改进机制
对考评中出现的问题，建立反馈机制，及时向收费站提出意见和建议，并进行督促改进。
对改进较好的收费站进行典型案例分享，促使其他收费
站学习和改进。
以上就是收费站稽查考评的细则，通过建立科学严格的考评机制，将
有助于提高收费站的服务质量和工作效率，保障道路交通的安全和畅通。