旅行社服务质量调查报告-
服务业旅行社调查报告
服务业旅行社调查报告服务业旅行社调查报告摘要本文通过针对多家服务业旅行社的调查，分析了服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求，并提出了一些可行的改进建议。
结果显示，服务业旅行社普遍存在个性化服务不足、行程规划不合理、信息透明度不高等问题，需要加强旅游产业的协调与创新，提高服务水平。
1. 引言有越来越多的人选择旅游作为放松身心、锻炼身体的方式，因此旅游业已成为快速发展的行业之一。
随着旅游市场的竞争越来越激烈，如何提供优质、高效的旅游服务成为了服务业旅行社急需解决的问题。
本文通过实地调查与分析，探讨服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求，旨在为服务业旅行社改善服务质量提供参考和建议。
2. 调查方法本次调查是在广州市内进行的。
我们在市场上随机选取了20家服务业旅行社，采用问卷调查法进行调查。
问卷的调查对象为投资旅游者，主要以游客的旅游需求与服务评价为调查重点。
通过问卷中的10个问题，我们了解到旅游者对于旅游服务质量的预期和实际评价。
3. 调查结果与分析3.1 运营模式在调查结果中，我们发现服务业旅行社的运营模式存在较大差异，主要可以分为线上和线下两种。
线下旅行社通过店面、人员、电话等提供传统旅游服务，而线上旅游平台通过互联网技术为消费者提供全方位、个性化的旅游服务。
与传统线下旅行社相比，线上旅游平台受众更广，市场影响力更大。
其优势主要包括：便利快捷的预订路径、更全面的目的地和行程可选项、提供更具吸引力的价格优惠等。
然而，线下旅行社的存在还具有一定的市场优势，主要表现在：行程规划更为符合实际情况、更容易沟通和协调，并且提供了更多人性化的服务等。
因此，服务业旅行社应根据自身实际情况，整合线上线下资源，实现双向发展，提高运营效率，提高顾客满意度。
3.2 服务内容调查结果显示，旅行社提供的服务内容主要围绕旅游产品设计和目的地推广等方面展开。
然而，个性化服务却不足，缺乏针对性。
这意味着旅游者所期望的服务并不是全部能够得到满足，这种不对口的服务可能会影响游客度假体验的完美度。
调研旅行社报告
调研旅行社报告调研旅行社报告一、调研背景近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来组织自己的旅行行程。
为了更好地了解市场需求和旅行社的服务质量，我们对几家知名旅行社进行了调研，以便为客户提供更好的旅游建议和推荐。
二、调研内容1. 旅行社选择我们首先对消费者在选择旅行社时所关注的因素进行了调查。
结果显示，消费者最注重的因素是旅行社的信誉和口碑，其次是旅行社的价格和行程安排。
2. 旅行社服务内容我们调查了旅行社提供的服务内容，发现大部分旅行社都提供了机票、酒店和景点门票预订服务。
此外，一些旅行社还提供了定制化的旅游行程和跟团游的服务。
3. 旅行社服务质量我们通过亲自体验了不同旅行社的服务，并调查了其他消费者的反馈意见，评估了他们的服务质量。
结果显示，一些旅行社在出行前提供了详细的行程规划和资讯，使消费者更好地了解目的地和行程安排。
此外，一些旅行社还提供了专业的导游服务，使游客更好地了解当地文化和风土人情。
4. 旅行社价格我们调查了不同旅行社的价格情况，并进行了比较。
结果显示，不同旅行社的价格差异很大，一些旅行社提供了相对较低的价格，但服务内容有限；而一些旅行社提供了丰富的服务内容，但价格相对较高。
因此，消费者在选择旅行社时需要根据自己的需求和预算来选择。
五、调研结论通过对几家知名旅行社的调研，我们得出以下结论：1. 消费者选择旅行社时最关注的因素是旅行社的信誉和口碑。
2. 大部分旅行社都提供了机票、酒店和景点门票预订服务。
3. 一些旅行社在服务质量方面做得较好，提供了详细的行程规划和专业的导游服务。
4. 不同旅行社的价格差异较大，消费者需要根据需求和预算进行选择。
六、建议针对以上调研结果，我们向客户提出以下建议：1. 在选择旅行社时，要注重其信誉和口碑，可以通过在线评价和朋友的推荐来选择。
2. 在旅行社选择时，要注意服务内容是否符合自己的需求，合理安排行程。
3. 在选择旅行社时，要考虑服务质量和价格之间的平衡，不要只追求低价而忽视服务质量。
旅行社服务调查报告
旅行社服务调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来安排自己的旅行行程。
然而，旅行社的服务质量却成为了人们关注的焦点。
为了了解旅行社的服务质量以及顾客的满意度，我们进行了一项旅行社服务调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷。
问卷内容包括顾客对旅行社服务的满意度、旅行社的行程安排、导游服务质量等方面。
三、调查结果1. 顾客对旅行社服务的满意度根据调查结果显示，有60%的受访者对旅行社的服务表示满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者对旅行社的服务不满意。
其中，受访者对旅行社的行程安排和导游服务的满意度较高，分别达到70%和80%。
2. 旅行社的行程安排调查显示，大部分受访者对旅行社的行程安排比较满意。
他们认为旅行社能够合理安排行程，充分利用时间，使得旅行更加充实且有趣。
然而，也有一部分受访者对行程安排提出了一些意见，认为行程过于紧凑，缺乏休息时间。
3. 导游服务质量导游作为旅行社服务的重要一环，其服务质量直接影响着顾客的旅行体验。
调查结果显示，大部分受访者对导游的服务表示满意。
他们认为导游具备专业知识，能够提供详细的解说和介绍，使得旅行更加有深度。
然而，也有一部分受访者对导游的服务提出了一些意见，认为导游的解说内容过于枯燥，缺乏趣味性。
四、调查结论通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 大部分顾客对旅行社的服务表示满意，但仍有一部分顾客对服务不满意，旅行社需要进一步提升服务质量。
2. 旅行社的行程安排得到了大部分顾客的认可，但也有一部分顾客认为行程过于紧凑，需要适当增加休息时间。
3. 导游的服务质量整体较高，但也有一部分顾客认为导游的解说内容缺乏趣味性，需要更加注重讲解方式和内容的吸引力。
五、改进建议基于以上调查结果，我们向旅行社提出以下改进建议：1. 提升服务质量：旅行社应加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保每位顾客都能得到优质的服务。
旅行社服务质量自查自纠报告
旅行社服务质量自查自纠报告自我介绍本报告是针对我们旅行社的服务质量进行的一次自查自纠。
我们将分析旅行社过去一段时间的运营情况，总结存在的问题，并提出改进措施，以提高我们的服务质量。
运营情况分析客户反馈通过对客户的反馈进行分析，我们发现以下问题：1. 部分客户对于行程安排不满意，存在行程时间紧凑、景点服务质量不高等问题。
2. 一些客户反映导游服务不到位，存在态度冷漠、缺乏专业知识等情况。
3. 一部分客户投诉在预订过程中遇到困难，存在沟通不畅、信息反馈不及时等问题。
内部自查我们开展了内部自查，发现以下问题：1. 没有充分了解客户的需求和偏好，导致行程安排不合理。
2. 客户意见和反馈没有得到充分记录和及时跟进。
3. 导游培训和考核体系不健全，导致导游服务质量参差不齐。
4. 部分员工对于产品知识和目的地信息了解不足。
改进措施提升行程安排1. 加强了解客户需求和偏好的工作，确保行程安排更加合理、满足客户期望。
2. 优化行程时间安排，合理安排游览时间和交通时间，避免行程过紧。
加强导游服务1. 完善导游培训体系，包括产品知识、专业技能和服务态度的培训。
2. 建立导游考核机制，定期对导游进行考核评估，及时发现和解决问题。
3. 加强对导游的监督和管理，确保他们按照规定服务客户。
改进预订流程1. 建立客户反馈渠道，并对客户反馈进行记录和跟进。
2. 提升团队内部沟通效率，确保信息的及时传递和处理。
员工培训1. 加强员工对目的地信息的了解，提升服务质量。
2. 定期进行内部培训，提高员工的产品知识和服务技能。
结论通过本次自查自纠，我们找到了存在的问题，并提出了相应的改进措施。
我们将全力以赴，逐步改进我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
我们相信，通过不断的努力和改进，我们的旅行社服务质量将会得到长足的提升。
旅行社服务质量自查自纠报告
旅行社服务质量自查自纠报告1.引言本报告是旅行社XYZ自查自纠的结果，目的是评估旅行社服务质量，并提出改进方案。
本报告从以下几个方面进行了分析：组织管理客户满意度服务流程员工培训2.组织管理在组织管理方面，我们进行了以下自查和自纠：内部流程审查：对旅行社内部各个流程进行了全面审查，发现了一些存在的问题，如流程不够清晰、交流不够顺畅等。
人员管理：重点关注了员工考核机制，针对一部分员工的低绩效进行了培训和激励措施。
3.客户满意度我们对客户进行了满意度调查，并收集了他们的反馈意见。
调查结果显示，客户对我们的服务质量普遍持有正面评价，但也有一些客户提出了针对性的意见和建议。
我们将针对这些意见和建议，采取相应的改进措施。
4.服务流程针对服务流程，我们自查了以下几个方面：预订流程：发现在预订流程中存在一些繁琐的环节，影响了客户的体验。
行程安排：部分行程安排不够灵活，无法满足一部分客户的需求。
投诉处理：发现投诉处理流程不够高效，导致客户的投诉不能及时得到解决。
5.员工培训为了提高服务质量，我们对员工进行了培训，培训内容包括：服务礼仪培训：提高员工的服务意识和礼仪修养。
沟通技巧培训：加强员工的沟通能力，提高与客户的互动效果。
解决问题的能力培训：培养员工快速解决问题的能力，提高服务的效率。
6.改进措施根据自查和自纠的结果，我们将采取以下改进措施：优化流程：简化预订流程，提高行程安排的灵活性。
加强投诉处理：建立高效的投诉处理机制，及时解决客户的问题。
继续培训：定期对员工进行培训，提高他们的服务水平和专业知识。
7.结论通过自查和自纠的过程，我们对旅行社服务质量进行了全面评估，并提出了改进方案。
我们将努力改进组织管理、提高客户满意度、优化服务流程和加强员工培训，以提供更好的旅行服务。
国内旅行社调查报告
国内旅行社调查报告
根据对国内旅行社的调查结果，以下是报告的详细内容：
一、市场概况
目前，国内旅游市场持续增长，越来越多的人选择国内旅游作为
休闲方式。
从我们的调查数据来看，超过80%的人在过去一年内曾选
择国内旅行社进行旅游。
这显示了国内旅游市场的活力和潜力。
二、服务质量
调查显示，绝大多数消费者对国内旅行社的服务质量感到满意。
他们认为旅行社的导游服务专业周到，行程安排合理，交通、餐饮等
细节都得到很好的安排。
但也有少数消费者提到，有时出现行程变更
不及时、导游服务态度不佳等情况。
三、价格水平
消费者普遍认为国内旅行社的价格水平还是相对合理的。
大多数
人愿意为更好的旅游体验支付一定的费用。
但也有一部分消费者表示，有时会觉得价格稍微偏高，因此在选择旅行社时会更加注重性价比。
四、品牌认知
在消费者对于国内旅行社的选择中，品牌认知是一个重要的因素。
调查显示，知名旅行社的市场份额较大，他们在市场上拥有较高的知
名度和口碑。
因此，建立品牌形象和提升服务质量对于旅行社来说至
关重要。
五、发展趋势
随着人们对休闲旅游需求的不断增加，国内旅行社将迎来更大的
发展机遇。
未来，旅行社需要更加注重服务质量，不断提升用户体验，拓展线上线下渠道，以及利用大数据等技术手段，以满足消费者不断
升级的需求。
以上就是我们对国内旅行社的调查结果进行总结的报告，谢谢。
锦江旅行社调研报告
锦江旅行社调研报告锦江旅行社调研报告一、研究目的和背景锦江旅行社一直以来致力于提供高质量的旅游服务，以满足客户的需求和期望。
为了更好地了解客户对旅行社的满意度、改进空间和需求变化，我们进行了一次调研。
二、调研方法和过程本次调研采用了问卷调查和面谈两种方式，以获得更全面和深入的数据和意见。
调研对象包括客户和潜在客户，涵盖了不同年龄、职业和旅行偏好的人群。
问卷调查在旅行社网站、社交媒体和线下活动中进行，面谈则是通过电话、视频和面对面的方式进行。
调研过程中，我们就以下几个方面进行了调查和讨论：1. 旅行社服务质量：包括员工态度、专业知识、服务效率、旅行安排等方面。
2. 产品和线路：调研客户对现有产品和线路的满意度，以及对新产品和线路的需求。
3. 客户意见和建议：收集客户对旅行社的意见和建议，以改进和优化服务。
4. 价格策略：了解客户对旅行产品的价格敏感度，以及他们对不同价位产品的需求。
三、调研结果1. 旅行社服务质量大部分客户对旅行社的服务质量持肯定态度，认为员工态度友好、专业知识丰富，能够及时解答问题。
然而也有一部分客户提出了一些问题，例如服务反应慢、旅行安排不合理等。
建议旅行社进一步加强培训，提高员工服务意识和专业水平。
2. 产品和线路绝大多数客户对锦江旅行社的产品和线路表示满意。
特别是些经典的观光景点和自然风光线路，受到了客户的普遍好评。
然而，也有一些客户认为新产品和线路相对较少，建议旅行社多开发一些创新的旅游产品，以满足不同客户的需求。
3. 客户意见和建议调研中，客户纷纷提出了一些改进建议。
例如提供更多的自由行选择、增加跟团游的互动性、增加活动的多样性等。
建议旅行社加强与客户的沟通，了解他们的需求和期望，并根据反馈积极改进服务。
4. 价格策略调研结果显示，客户对旅行产品的价格相当重视。
大部分客户认为价格适中，但也有一部分客户认为价格过高，影响了他们的选择。
建议旅行社根据不同客户群体的需求，制定不同的价格策略，以满足不同层次的客户需求。
旅行社调查报告
旅行社调查报告近期，我们对不少旅游客运公司进行了调查和分析。
根据我们的报告，以下是我们得到的数据和建议。
在总体上看，所有公司的服务质量都实现了很大的改进。
然而，客户对价格和行程的保证依然很感兴趣。
因此，调查结果显示，低价和经济机票是主要的竞争因素。
随着人们生活条件不断提高，对于舒适度和服务的要求也越来越高。
鉴于此，有些企业采取了大量措施使得他们的服务质量增加了。
其中的一个非常有用的措施是招聘活跃、有经验的导游，在旅行中为顾客提供专业、友好的服务。
虽然顾客的需求给他们的企业账单带来额外的压力，但公众的需要也成为推动他们改进服务的权力。
在大部分顾客眼中，做好售后服务是非常重要的。
调查数据表明，售后的提供在旅行日程结束之后持续有助与旅行社的信誉提升。
有一些高人气的旅行社已经能够为顾客提供在现场售后服务的特殊服务了。
同时，我们也注意到了客户对其他一些设施的需求。
例如，随着不少乘坐飞机的人越来越担心健康问题，我们的调查结果表明，无论是经济舱还是商务舱都需要提供部分壁式防护。
最后，特别需要指出的是，诸如免费WiFi等特色设施，当然也能大大提升消费体验。
以上就是我们对一些主要客运公司的调查和分析总结。
我们认为，通过竞争性的90度旋转，所有旅行社都会发现更多吸引顾客的方式，从而实现更好、更持续的增长。
在旅游市场日益竞争的背景下，旅行社需要继续推陈出新，不断创新发展，以满足客户日益增长的旅游需求。
以下是我们的建议：一、提供个性化定制游近年来个性化旅游需求不断增长，旅行社可以根据不同的客户喜好和需求，提供更加定制化的旅游路线和服务，从而吸引更多的客户。
例如，可以为客户提供深度游、特色美食游、体验游等等。
二、多元化营销手段旅游市场的竞争越来越激烈，旅行社需要采用多种营销手段吸引顾客。
比如通过线上渠道如电商平台、社交媒体等展示自己的产品，提供一系列吸引人的优惠活动。
同时，也要加强线下推广，比如展会宣传、市场营销等方式，以增加品牌曝光度。
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旅行社服务质量调查报告2012年4月16日,学校为了让学生进一步的了解所学知识,提升同学们的综合能力,让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵,了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法,学校决定给我们一个星期的见习时间,让我们融入社会,学以致用。
一、见习计划1:见习地点:张家界火车站,武陵源景区进出口2:见习时间:2012年4月16日到4月20日3:见习目的:(1:了解旅行社服务质量,加强对所学知识的了解(2:理论学习与课程见习结合,增强对所学知识的运用能力(3:通过撰写见习报告,提高学生发现、分析、解决问题的能力,为毕业实习和解决工作打下一定基础4:见习要求:(1:携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服务质量进行问卷调查(2:汇总问卷信息,搜集资料,相互讨论,每个小组撰写不少于3000字的见习报告一份(3:严守见习纪律,不得无故缺席,请假需经过院学工办和任课老师的双重批准5:见习安排:2012年4月16日:发放问卷调查表,交代见习注意事项2012年4月17日~18日:进行问卷调查,汇总问卷,统计信息2012年4月20日:搜集资料,分析问卷,撰写见习报告二、随着旅游业飞速发展,在国家经济中所占地位一直越来越高,再加上旅游业是一种无烟产业,备受国家推崇,因此旅游业作为一种朝阳产业的形象日益突出,所以旅行社服务质量成为我们的关注对象,旅行社服务质量的好坏直接影响着旅游业发展。
而旅行社服务质量好坏取决于游客对旅行社服务质量的满意程度,为了更好了解当前旅行社发展状况我们为此展开了为数几天的问卷调查因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进行了旅行社服务质量调查。
经过两天的奔波,对不同的群体和阶层进行了调查,得到的了一些数据。
三、信息分析本班共44人参加本次见习,在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进行了问卷调查。
以5分为非常满意,4分为较满意,3分为一般、2分为较不满意,1分为非常不满意。
在参与调查的233位游客中男性有111位,女性122位。
其中本科(不含本科以上23人,本科61人,专科54人,中专或高中59人,初中及以下30人。
其中以企事业管理人员、公务员,服务销售商贸人员为职业的占大部。
以下是问卷调查统计部分:1、可方便地从该旅行社网站获得旅游信息非常满意76、较满意83、一般61、较不满意8、非常不满意52.可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息3.旅行社广告设计是否有吸引力非常满意71,较满意77,一般63,较不满意15,非常不满意74.可方便地通过电话咨询、预订非常满意83,较满意93,一般43,较不满意8,非常不满意65. 服务人员具备相应的产品知识,能为顾客提供快速、有效、热情的服务非常满意108,较满意67,一般43,较不满意9,非常不满意66.服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感非常满意74,较满意68,一般60,较不满意16,非常不满意157.对所选航班(车次的时间满意非常满意88,较满意75,一般40,较不满意19,非常不满意118,对所选航班(车次的价格满意非常满意73,较满意97,一般39,较不满意9,非常不满意159,对所选航班(车次的服务满意非常满意82,较满意82,一般47,较不满意10,非常不满意1210,所选旅游车辆安全可靠非常满意84,较满意92,一般32,较不满意6,非常不满意1911,所选旅游车辆干净清洁非常满意103,较满意74,一般37,较不满意10,非常不满意912,所选旅游车辆设施良好非常满意106,较满意71,一般39,较不满意11,非常不满意9 13,司机驾驶安全、熟悉线路非常满意144,较满意59,一般20,较不满意5,非常不满意5 14,所选饭店具有干净的住宿环境非常满意65,较满意72,一般52,较不满意22,非常不满意22 15,所选饭店具有良好的设备非常满意53,较满意71,一般65,较不满意27,非常不满意17 16,所选饭店的等级安排适当非常满意57,较满意61,一般66,较不满意35,非常不满意14 17,所选饭店能提供便利性服务非常满意60,较满意67,一般61,较不满意33,非常不满意12 18,所选餐馆提供了足量的饭菜非常满意64,较满意54,一般55,较不满意30,非常不满意30 19,所选餐馆提供了干净的饭菜非常满意38,较满意60,一般69,较不满意37,非常不满意29 20,所选餐馆提供了可口的饭菜非常满意41,较满意53,一般80,较不满意33,非常不满意26 21,所选餐馆的地点、风格适当非常满意47,较满意53,一般85,较不满意36,非常不满意1222,导游员有良好的解说能力非常满意87,较满意72,一般45,较不满意17,非常不满意12 23,导游员有良好的沟通协调能力非常满意91,较满意75,一般38,较不满意14,非常不满意15 24,导游员能为顾客着想,有责任心25,导游员具有良好的带团技巧,较高的专业化水平非常满意94,较满意69,一般38,较不满意11,非常不满意21 26导游员具有较高的应变能力,必要时能适时采取补救措施非常满意77,较满意69,一般44,较不满意28,非常不满意15 27,旅行社产品售后服务、工作处理做得及时到位非常满意64,较满意86,一般61,较不满意15,非常不满意7 28,旅行社能加强和已参团顾客的联系非常满意66,较满意75,一般70,较不满意13,非常不满意9 29,旅游线路游览时间安排合理非常满意80,较满意77,一般50,较不满意21,非常不满意5 30,购物次数、购物停留时间安排适度非常满意62,较满意61,一般60,较不满意35,非常不满意15 31,自选项目活动安排合理非常满意55,较满意70,一般66,较不满意23,非常不满意1932,线路景点的安排有吸引力非常满意81,较满意84,一般42,较不满意18,非常不满意833产品质价相符非常满意39,较满意72,一般77,较不满意26,非常不满意1934我满足旅行社此次服务安排非常满意53,较满意68,一般62,较不满意28,非常不满意2235,该旅行社具有可靠地、准确地履行服务承诺的能力非常满意75,较满意82,一般45,较不满意17,非常不满意1436如果下次出行,我愿再次选择该旅行社非常满意72,较满意67,一般45,较不满意22,非常不满意27四、见习总结从以上数据我们不难看出张家界旅行社服务质量总体局势还是可观的,但是很多问题切不得不引起我们关注,很多方面切实需要改进。
为此下面我就从调查得来的数据进行简单的分析与总结。
从旅游信息咨询方面来说,还是做的很好的,其实我们不难,看出一走进张家界就会很容易看到很多与有关旅游旅游信息,在网上更是一样。
一是因为毕竟张家界是以旅游业为支柱产业啊,也可以说是旅游城市,这一点我觉的是,二是张家界发展旅游业历史长,在经验方面都呈现很大成熟性,再一则说明政府重视啊。
从交通方面来说,较为前者有点不足,但还不是主要问题,只需稍加改观,注意,适当调整以便朝更好的方向发展,因为在很多还是挺好的,如,在司机驾驶安全与线路;对于旅游者来说旅游安全驾驶就是旅游者最大的满足,所以我们给了旅游者最好的安眠药,至于一些其实问题已经成为了客体的矛盾,但并不能说我们可以无视,对于客体问题我们同样应该重视,因为它是我们更好发展的标本。
从住宿方面来说,对于游客来说住宿,是他们非常关注和重视的,因为旅游来就是享受的,环境的重要性是很重要的,好环境也是游客要求的目标之一,饭店星级是否达到标准都是很重要的一方面。
在这方面还是需要改观的啊。
从餐饮来说,俗话说,人是铁,饭是钢,一顿不吃饿的慌,虽然说现代社会不愁吃,不愁穿,这已经不是我们很关注对象,取而代之是吃的满意,安全,舒心,对此客人对餐饮干净程度,位置环境都很在意,价格合理都是关注,而从数据中我们不难看出旅行社安排,和饭店做的还是有点不尽人意的,在环境方面,价格,干净程度,都需要去改观啊。
的在导游服务方面来说,现在有好多负面消息说导游宰游客,使的导游形象一落千丈,而导游是一个地方旅游业形象最好反应,也就说导游是一个地区旅游业是否发展起来最大一种驱动力。
所以一个游客对导游评价,是非常值得我们重视的,而从所调查的数据显示,整体评价还是可以的,但是仍然有很多问题急需我们去解决,去改观,在道德,知识技能,都需要很大改观。
在售后服务方面,我觉的这是一个很重要的手段,它是增加重游率,转变游客态度,调节游客满意度,为更好宣传张家界作了一个很好铺垫,对于张家界来说做的售后服务还是比较可观的,游客还是比较满意的,提高售后服务质量是我们另以追求的目标。
在产品安排方面,这是一种潜在价值最大股,应用这一点可以为旅游增加一笔可观收入,为旅游健康快速发展提供了便利道路,因此我认为在价质与价格,需要有适当的搭配,在自选活动安排要合理些。
我们从以上数据中看到了中国旅游业的发展前景,看到了张家界未来发展的希望。
也看到了旅行社管理的越来越成熟,虽然现在的发展不是很成熟。
但是时间会让我们解决所有问题,并且这个时间不会太长,因为我们看到了曙光另外作为一名大学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。
走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。
参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。
在今后的日子里,我会在学习中更加努力,取长补短,需心求教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为旅游界的奇葩而努力奋斗。
姓名:万志学院:旅游与管理工程学院班级:10旅专学号:20103142077。