举报投诉案件的调查处理程序
举报投诉案件调查处理制度
举报投诉案件调查处理制度举报投诉案件调查处理制度一、引言为了规范举报投诉案件的调查处理工作，提高处理效率和质量，保护举报人和被举报人的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内外部的举报投诉案件调查处理工作。
举报投诉案件包括但不限于公司员工、客户、供应商等主体通过各种途径反映的违规行为、质量问题、服务差错等。
三、举报投诉处理流程1.受理：收到举报投诉后，应立即进行登记，并按照轻重缓急进行分类处理。
对于紧急、重大的举报投诉，应优先处理。
2.调查：根据举报投诉的内容，成立调查小组，对举报投诉事项进行调查。
调查小组应具备专业知识和技能，能够客观、公正地开展工作。
3.处理：根据调查结果，对存在违规行为的被举报人进行处理。
处理措施包括但不限于警告、罚款、解除合同等。
对于不存在违规行为的被举报人，应给予澄清证明。
4.反馈：将调查处理结果及时反馈给举报人，并做好沟通解释工作。
如举报人对处理结果有异议，可进行申诉处理。
四、举证责任及证据收集1.举报人应提供真实、准确的举报信息，包括事件经过、涉及人员、证据材料等。
如提供虚假信息，将承担相应的法律责任。
2.被举报人应积极配合调查小组的工作，提供相关证据和资料。
如拒绝配合或提供虚假信息，将承担相应的法律责任。
3.调查小组应客观、公正地收集证据，包括听取双方陈述、现场勘查、调取监控录像等。
证据应确凿充分，能够形成完整的证据链。
五、监督与处罚1.公司设立专门的监督机构，对举报投诉案件的调查处理工作进行监督。
如发现存在违规行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。
2.对于故意捏造事实、恶意举报的行为，将追究其法律责任，并给予相应处罚。
3.对于调查人员存在的失职行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除职务等。
六、制度落实与宣传1.公司应制定相应的落实措施，确保本制度的顺利执行。
如建立举报投诉案件数据库、定期开展培训教育等。
投诉举报办案工作流程图
投诉举报办案工作流程（一）登记立案1、投诉①投诉人以来访方式投诉的，首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，并提供复印件及相应证据材料。
投诉人2人以上的，应分别填写。
书写确有困难的，可以由投诉人口头投诉，监察员进行笔录，并由投诉人签字。
对确系同一单位、同一事由引起的人数较多（5人以上）的集体投诉，监察员应建议投诉人推荐代表投诉。
投诉人未推荐代表的，应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。
②投诉人以来电方式投诉的，首问监察员在听取投诉事由后，认为属劳动争议事项的，直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理，并做好相应记录；认为不属于劳动保障监察职权围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉，直接告知投诉人，并做好相应记录；认为需投诉人前来登记投诉的，直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息；投诉人坚持投诉的，首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，提出处理意见，报劳动保障监察机构负责人审批。
③投诉人以信函方式投诉的，投诉信函有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，视为投诉人已提交投诉书；不符合规定的，应要求投诉人补充投诉材料。
④投诉人以网络方式投诉的，案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料，登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。
2、举报①匿名投诉、未提供真实的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉，视为举报。
②对属于本机关管辖围的劳动保障行为的举报，首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》，报劳动保障监察机构负责人审批，决定是否立案查处。
③对不属于劳动保障监察职权围的举报，应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。
④劳动保障监察机构为举报人。
匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。
3、补充证据首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时，如发现证据不足的，发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》，告知举报、投诉人补充材料。
举报投诉案件的调查处理(1)
四、处理
对经调查却又违法行为的举报头酸碱，应及时立案，按法定程序实施行政处罚；对查无实据的，不予以处理。除匿名举报投诉外，举报投诉处理部门应在调查处理后3个工作日内将调查结果答复举报投诉人（或交办部门）。对调查核实确有违法行为的举报投诉案件，在进行实施行政处罚立案时，即告调查处理终结。
三调查一调查程序精品文档可编辑承办部门再接到丼报投诉受理案件和有关材料后应确定经办人员经办人员根据具体情况开展调查核实手机相关证据必要时应对相关情况进行暗访也可以向丼报投诉人和被丼报投诉人了解情况戒由生产商戒经销商对丼报投诉人所提供的样品进行确认
举报投诉案件的调查处理
依据
《信访条例》
《卫生部门信访工作办法》
（4）其他重要投诉举报案件。
（二）举报投诉案件按照来源可分为来信、来电、传真、电子邮件或者网上投诉、来访和有关部门交办、移送等6种。
二、处理原则
卫生监督人员在处理投诉举报案件时，必须严格按照下列处理原则：
1、尊重人民群众意见，文明、热忱接待，尊重举报投诉人的人格，不得刁难和歧视；
2、数的管理，分级负责，谁主管，谁负责，对反应的问题，力求解决在当地和基层；
1、《举报投诉处理单》
2、信访件的原件或摘要材料。
3、领导批示的公文承办单或其他领导批示的文件。
4、调查报告和有关处理结论。
5、在查处工作中形成的有关证据材料。
6处罚决定书和结案报告复印件。
7、与办案有关的其他材料。
七、统计
对举报投诉事项应当做好统计分析工作，按照统计规定时间（季度、半年、一年）将举报投诉工作开展情况等进行分类统计和情况分析，并形成书面报告，提供领导参考。
监察部门受理投诉举报和调查处理案件工作办法
监察部门受理投诉举报和调查处理案件工作办法第一章总则第一条为保障投诉和举报人员的权利，畅通投诉和举报渠道，落实投诉和举报线索的查处，加强公司的监察工作，根据《某某地产集团监察管理制度》，制定本办法。
第二条本办法适用于监察部门受理投诉举报及调查处理违法、违纪和失职案件。
第三条对于公司任何部门、地区/子公司或个人的违法、违纪和失职等行为，任何人均可向监察部门投诉或举报。
第四条监察部门在集团公司主管领导的领导下，依照国家法律法规及公司规章制度受理投诉举报和调查处理案件，不受其他部门、地区/子公司和个人的干涉。
第五条受理投诉举报和调查处理案件，必须以事实为根据，以法律法规和公司规章制度为准绳，实行教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合。
第六条实行投诉举报和案件调查保密制度。
严禁泄露投诉、举报人身份或者将投诉、举报情况透露给被投诉、举报单位或个人。
任何部门、地区/子公司和个人不得打听案情或者与案件有关的事项。
第七条对控告、检举重大违法违纪行为或者积极提供线索、为公司减少或挽回经济损失的部门、地区/子公司或者个人实行奖励制度。
第八条监察部门及其工作人员处理投诉举报和调查处理案件必须忠于职守、廉洁奉公、保守秘密。
第二章受理投诉和举报第九条监察部门设立专线电话、信箱和电子邮箱受理投诉和举报。
投诉、举报专线电话、通信地址和电子邮箱应当予以公布，条件允许的应当设立专门的投诉、举报接待室，在公司旗下各小区、项目工地设立投诉举报信箱,并制定信箱开具、维护和管理的办法。
第十条投诉、举报人员可以采用电话、手机短信、信函、电子邮件或当面投诉、举报等途径进行投诉或举报，也可以委托他人投诉或举报。
第十一条监察部门受理电话投诉和举报时，接听人员必须耐心聆听，询问清楚，如实记录，有条件的可以录音。
监察部门对投诉、举报信函和提交的书面投诉、举报材料，要逐件拆阅、登记、及时处理。
监察部门受理投诉举报人员的当面投诉或举报时，应当分别单独进行。
举报投诉案件的调查处理
举报投诉案件的调查处理2010-09-04 16:11:23| 分类：卫生监督学习|举报|字号大中小订阅第十二章举报投诉案件的调查处理一、举报投诉案件的来源和分类1．来信2．来电3．来访4．上级机构批转5．其他部门移送6．下级部门报请二、举报投诉处理程序1．接待、受理登记接到来电和来访时，接访人员应对是否属于本部门管辖进行审核，属于本部门管辖的应将有关内容记录在案，受理登记编号。
2．初审（1）举报投诉受理部门对举报投诉内容人初步审核后应提出相应的处理意见。
（2）办公室在受理举报内容后，报分管领导，由分管领导决定是否承办此案，如需立案查处，指定具体承办科室和承办人，进行情况初步了解。
3．调查处理（1）调查程序A．承办科室在接到举报投诉受理处理单和有关材料后，应确定二名以上监督员对举报投诉内容进行调查核实。
B．案情较复杂时，经办人员应事先就有关情况进行充分讨论，制定调查方案，必要时，应对有关情况进行暗访。
C．经调查确有违法行为的，应及时立案，按法定程序实施行政处罚。
D．经调查核实，未查实被举报投诉人有违法行为的，举报投诉调查即告终结。
（2）调查时效A．调查处理的期限为自接到举报投诉受理处理单之日起20个工作日，对必须先行检验后，调查处理期限为自接到检验报告之日起20个工作日。
B．承办举报投诉的科室，应在规定的时效内将调查结果及拟定处理意见报告举报投诉的受理部门，由举报投诉受理部门答复举报投诉人。
C．如因案情重大复杂，需延长调查期限的，承办科室应向举报投诉受理部门说明情况，但延长的期限一般不超过20个工作日。
D．卫生监督局举报投诉受理工作归口办公室处理。
（3）举报投诉样品的检验举报投诉人要求对其提供的样品进行检验时，接待人员可根据不同情况作出如下处理：A．举报投诉样品的检验，其检验项目应由举报投诉人提出，经监督机构确认，由举报投诉人自行送有资质的检验机构检验。
B．对于来访人认为已经腐败变质的样品，首先由二名以上监督员进行观感检验，做好记录并签名，如感观检验无法认定的，经来访人提出可对其微生物指标进行检查。
12315处理纠纷流程
12315处理纠纷流程我们每天都在进⾏交易，但是不免发⽣许多交易纠纷。
为保障消费者的利益，发现消费者权益有损失的，可以拨打12315。
那么，你知道12315处理纠纷程序是怎样的吗？为了帮助⼤家更好的了解相关知识，店铺⼩编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。
12315处理纠纷流程1、接待12315消费者投诉申诉举报中⼼应当认真接待消费者以电话、书⾯形式、互联⽹或来访等形式进⾏的投诉、申诉、举报。
2、登记对消费者的投诉、申诉、举报要进⾏登记，对被诉⽅的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报⼈的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
举报⼈不愿意透露姓名和表明⾝份的，应当尊重其意愿。
3、受理属于⼯商⾏政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《⼯商⾏政管理机关受理消费者申诉暂⾏办法》、《⼯商⾏政管理所处理消费者申诉实施办法》等⼯商⾏政管理法规进⾏受理。
4、处理对事实清楚、情节简单，适宜⽤简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地⼯商所及时处理;对需要⽴案查处的案件，按⼯商⾏政管理机关内部职责分⼯，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，⼯商⾏政管理机关应依照有关规定进⾏调解。
对咨询电话，受理⼈员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。
对不属于⼯商⾏政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报⼈说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、回复。
投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉⼈;举报案件处理结果，必要时可回复举报⼈。
6、归档。
投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
7、数据资料采集。
12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录⼊数据资料。
以上，就是由店铺⼩编整理的相关内容。
如果在商品交易时⾃⾝权益受到侵害，⼀定不要采取其他过激⾏为，拨打12315也不失为⼀种有效的解决途径。
投诉举报调查处理工作制度
投诉举报调查处理工作制度一、背景在社会生活中，不可避免地会发生各种问题和矛盾。
作为管理者，我们必须依法处理各类纠纷，并尽力维护社会安定和谐。
针对投诉举报事务，加强管理和制度建设尤为必要。
二、目的本制度的目的是为了规范和加强投诉举报的调查处理工作，保障投诉人的合法权益，维护工作单位的良好形象，同时促进工作单位规范化、制度化建设。
本制度适用于工作单位内部投诉举报调查处理工作。
三、相关规定1.投诉举报：指固定工作单位内部职工之间、与工作单位之间发生的矛盾纠纷、违法违纪行为，职工向工作单位诉求处理的活动。
2.调查处理：指对投诉举报事件进行调查、核实、定性、处理及结果反馈的过程。
四、操作流程1.投诉举报渠道投诉举报的渠道可以包括书面、口头、热线、网络等多种方式，并应当公示在单位内。
2.投诉举报受理接到投诉举报后，由投诉接待员进行初步核实，确定投诉举报是否属实，并记录投诉举报的内容、时间、人员等基本信息。
3.调查核实如果初步核实投诉举报属实，由投诉处理人员组成临时调查组进行详细调查核实。
调查组成员应当具备丰富的工作经验和专业知识。
调查组在调查过程中应当开展全面、客观、公正的工作，并对调查过程进行严格保密。
4.处理结果反馈调查核实结果应当在规定时间内进行反馈，对于举报属实问题应当及时采取措施进行处理，并通知相关人员，对于举报不属实问题，应当及时告知投诉人，并向其说明理由。
5.投诉举报处理记录投诉举报处理记录应当详实、准确，记录下投诉举报的内容、处理过程及结果等信息，并应当履行相应保密义务。
五、工作注意事项1.坚持公正、公开原则，任何人都不能干预、搅乱调查处理程序。
2.严格遵守法律、制度等相关的规定，规范调查处理。
3.要注重每一个投诉举报案件的调查处理工作，认真对待每一个投诉举报人的诉求，依法解决问题，保护投诉举报人的合法权益，实现问题的合理解决和社会的和谐稳定。
六、制度运行本制度由相关管理人员依据实际情况进行制定修订，并在工作单位内进行宣传、学习和实施。
受理信访举报工作流程
受理信访举报工作流程1.信访举报受理：2.信访举报登记：受理部门将对收到的信访举报进行登记，包括举报人的基本信息、举报事项的主要内容、举报时间等。
登记是为了方便统计和管理信访举报事项，以便后续的分类处理和跟踪。
3.信访举报调查：受理部门会对信访举报事项进行初步调查，并搜集相关证据材料。
如果调查需要，可以派遣工作人员走访有关地点或者采取其他方式进行调查取证。
调查过程中，要确保保密性和公正性，严禁封堵、打击报复举报人。
4.信访举报核实：基于初步调查结果，受理部门会对举报事项进行核实。
核实过程需要遵循法律程序，确保公正、公平。
核实的方式包括对相关人员进行询问、查阅有关文件、证据比对等。
如果发现举报事项属实，将进入下一步处理程序。
如果不属实，应及时向举报人进行反馈。
5.信访举报处理：受理部门会根据核实结果制定相应的处理方案。
处理方案可以包括惩处相关责任人、整改相关问题、赔偿举报人等。
同时，还应制定相应的整改措施，以避免类似问题再次发生。
6.信访举报反馈：7.信访举报跟踪：受理部门应该建立健全的信访举报跟踪机制，对已经处理的信访举报事项进行跟踪和监督，以确保处理结果的执行和效果。
跟踪和监督可以通过定期检查、巡查等方式进行。
8.信访举报总结：受理部门要定期对信访举报工作进行总结和分析，及时发现问题并改进工作方法和流程。
同时，还应向上级主管部门及时报告工作情况和处理结果，并提出相关建议和意见。
总结和报告有助于提升信访举报工作的质量和效率。
以上就是一个典型的信访举报受理工作流程。
受理信访举报是政府履行职责的一项重要工作，也是维护社会公平正义的重要手段。
通过规范的工作流程和具体措施，可以更好地保护举报人的权益，推动问题的解决，提高政府的服务质量。
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举报投诉案件的调查处理程序
、依据：
《信访条例》和《卫生部门信访工作办法》
、工作职责
铜陵市卫生监督局稽查科负责接待、记录并受理属于本机构管辖的举报投诉事宜
、举报投诉受理的来源：
来信
来电
来访
上级机构转来的
直接投寄的
其他行政部门移交的
、举报投诉处理程序
接待、受理登记《案件受理记录登记表》
初审（）举报投诉部门对举报投诉内容初步审核后，提出相应的处理意见；
（）对属于本机构管辖的，提出具体承办科室；
（）不属于本机构管辖的移交给有权管辖的行政部门处理；
调查处理未查实被举报人有违法行为的《案件调查终结报告》
《合议记录》《结案报告》
经调查确有违法行为的案件情节轻微的《案件调查终结报告》《合议记录》《结案报告》
情节严重的按一般行政处罚程序处理
、调查时效：调查处理的期限为自接到举报投诉受理处理单之日起的个工作日，对必须先行检验的，调查处理期限为自接到检验报告之日起个工作日。
铜陵市卫生监督局稽查科
二○○三年十二月三十日
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