浅析玫琳凯在中国营销的得失
成功案例-玫琳凯中国
www.nutanix .com公司背景玫琳凯公司是位于德克萨斯州的一家私营多层级销售和营销公司。
自 1963 年成立以来，玫琳凯的 350 万独立美容顾问目前每年可在全球售出超过 40 亿美元的高品质化妆品。
玫琳凯化妆品在中国非常受欢迎。
公司目前在上海有大量业务，拥有成千上万的美容顾问和 138 名全职员工。
戴成彬是玫琳凯中国的数据中心经理。
他负责管理玫琳凯在中国的两个数据中心的所有 IT 基础设施。
其中一处设施致力于生产数据，另一处则用于灾难恢复。
IT 挑战玫琳凯中国的 IT 团队管理着 1000 多台虚拟机，以及中国和亚太地区办公室工作人员和销售团队所使用的定制办公自动化和生产应用。
由于需要支持如此众多的终端用户和 IT 基础设施，管理的复杂性和运营成本迅速增加。
玫琳凯中国准备为其远程工作部署一个新的虚拟桌面基础设施 (VDI) 解决方案。
“根据我们的研究，采用传统的 3 层存储和服务器基础设施实现 VDI 的成本会太高，”戴成彬说道。
“使用这种方法，我们无法证明采用虚拟桌面替代我们员工的传统个人电脑是合理的。
”戴成彬和他的团队开始为计划中的 VDI 部署寻找更加高效和经济的解决方案。
“我们想要找到一个解决方案，它能够为虚拟桌面提供超高性能，”戴成彬解释道。
“方便管理也是至关重要的，通过一个统一的管理控制台管理所有硬件和软件。
可扩展性也是最高标准，因为我们需要能够迅速增加产能，以应对虚拟桌面的增长需求。
找到 Nutanix戴成彬和他的团队为新的 VDI 部署评估了几个存储和服务器选项。
“第一个选项是传统的 3 层存储基础设施方法，第二个是 NetApp FlexPod 和 Cisco UCS 解决方案，第三个也是最佳的选项是超融合技术平台，因为这在 VDI 领域十分受欢迎，”戴成彬如此透露。
戴成彬在阅读一项领先分析公司的研究时第一次听说了 Nutanix 。
“Gartner 将 Nutanix 评为超融合基础设施领域的一个引领者，”戴成彬说道。
玫琳凯公司在中国营销策略的思考
合理定价
根据产品定位、成本、竞争对手的定价等因素，制定合理的价格 策略，确保价格与产品价值相符。
灵活调整价格
根据市场变化和竞争对手的定价，灵活调整价格以保持竞争优势 。
重视消费者心理定价
了解中国消费者的价格心理，采用消费者心理定ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略，如折扣 、套餐优惠等，提高消费者购买意愿。
渠道策略优化建议
拓展线上渠道
精准定位目标客户
通过市场调研和分析，精准定位 目标客户群体，制定有针对性的 促销策略。
创新促销方式
采用多元化的促销方式，如赠品、 满减、折扣等，吸引消费者的关注 和购买意愿。
05
结论与展望
研究结论
玫琳凯在中国市场的营销策略具有显著的特点 和创新性，其成功经验可以为其他企业所借鉴 。
玫琳凯公司的品牌形象和品牌文化在消费者心 中占据了重要地位，品牌传播效果良好。
加强线上渠道的开发和建设，利 用电商平台、社交媒体等途径， 拓展线上销售渠道，提高线上销 售占比。
建立直营体系
通过建立直营体系，加强对渠道 的控制和管理，提高渠道质量和 效率。
合作与加盟
在合适的地区和行业寻求合作伙 伴或加盟商，共同开拓市场，降 低市场开拓难度。
促销策略优化建议
加大广告投入
增加广告投放力度，提高品牌 知名度和美誉度。
中国是全球最大的消费市场之一，对于许多跨 国公司来说，制定适合中国市场的营销策略至 关重要。
玫琳凯公司的地位
玫琳凯公司是一家知名的跨国美容品公司，在 中国市场上有着重要的地位和影响力。
研究目的与方法
研究目的
本研究旨在探讨玫琳凯公司在中国市场的营销策略，分析其 现状、优势与不足，并提出相应的建议，以帮助企业提高市 场竞争力。
关于玫琳凯公司在中国营销策略的思考
关于玫琳凯公司在中国营销策略的思考摘要：在全球美容化妆品产销行业中，有这样一个以粉红色为企业标志主色调的跨国集团，它就是美国最大的护肤品直销企业之一——美国玫琳凯化妆品有限公司。
作为一家化妆品直销公司，玫琳凯公司以其高品质的产品、有效的服务方式、周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感。
玫琳凯依靠自己独特的价值观与企业文化，走出了一条与众不同的销售之路并获得了成功。
本文将对玫琳凯公司作一简要介绍对其成功运用营销策略进行分析并对中国的企业有所启示。
关键词：玫琳凯;化妆品;直销;营销策略玫琳凯公司地处美国德克萨斯州达拉斯市，创办于1963年。
45岁的玫琳凯艾施由于不满当时美国社会对职业妇女就业地位的不公平待遇而辞职，决定建立一家公司，推销一种质量和价值都无可质疑的化妆品，最重要的是她要为女性提供无限的机会。
于是在1963年9月13日星期五创建了起一家小小的化妆品直销公司。
从最初只有5000美金投资起步，在46平方英尺的店面里，员工是她和儿子理查德及九名美容顾问开始了事业。
经过43年的发展，公司如今的在全球44个国家和地区设立了分支机构，全球年销售额超过36亿美元，拥有150万美容顾问。
两次入选美国《财富》杂志“全美500大企业”之列;两次获得美国《财富》杂志“美国100家最值的员工工作的公司”之殊荣;全美10佳妇女就业公司;全美连续9年销量第一的化妆品品牌。
全球各大企业中最多女百万(美元)富翁的企业;玫琳凯公司是一家电子商务领先企业;玫琳凯公司被美国财富杂志评为全美最受尊敬的最大财团公司之一，玫琳凯本人也被视为当今世界上最成功的女企业家[1]。
一、玫琳凯公司在中国发展状况(一)玫琳凯公司在中国的发展1995年4月，中国玫琳凯投资2000万美金在杭州建立了第一家海外工厂。
在中国市场销售的9大类近200个品种的产品均由该工厂生产，而产品价位也是适合于中国市场中高档消费者的需求。
玫琳凯以其高品质的产品，有效的护肤方式和周到的售前，售后服务在上海的消费者中获得了巨大的成功。
玫琳凯的营销策划方案
玫琳凯品牌化妆品策划全案专业：市场营销专业班级：1214091班姓名：学号：目录一、在中国的发展背景二、环境分析(一)宏观环境分析1、优势环境分析2、劣势环境分析(二)微观环境分析1、优势环境分析2、劣势环境分析三、策划方案1、目标市场2、市场细分3、价格策略4、促销策略5、品牌策略6、广告策略（1）产品定位（2）广告诉求对象（3）诉求重点（4）广告诉求方式（5）广告媒介策略（6）广告计划一、在中国的发展背景玫琳凯公司由枚琳凯艾施女士创办于1963年，总部位于美国德克萨斯州达拉斯市，玫琳凯公司业务遍布五大洲超过35个国家和地区，在全球拥有5000名员工和200余万名美容顾问，是目前全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。
2008年，公司的销售额达到26亿美元。
1995年玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达两千万美元。
1996年3月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。
玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品有效的护肤方式。
周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重。
也得到了各级政府主管部门的认同和支持。
1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。
2004年通过ISO14001环境管理体系认证截至2005年底，与全国妇联共同建立了“玫琳凯妇女创业基金”，累计捐款超过400万元，帮助数千名女性走上了自立自强之路。
2006年3月新增2亿元人民币建设的新工厂也已经投入并使用，并通过ISO9002质量管理和质量保证体系认证，ISO14001环境管理体系认证；生产能力和产品质量得到充分保证，针对亚洲人的肌肤特点研制的盈白护肤系列上市，同年9月，玫琳凯化妆品公司荣列“2006年中国轻工业布局500强企业”。
现在，玫琳凯在中国已遍布全国各主要城市，累计向国家缴纳各种税款数亿元人民币。
玫琳凯化妆品有限公司于2006年12月1日获得直销牌照，同年12月21日，国家质量监督局“2006年国家免检产品颁证大会”在北京人民大会堂隆重举行，会上，玫琳凯中国区总裁麦予甫先生代表玫琳凯化妆品有限公司荣幸地接过了免检荣誉牌。
玫琳凯 加码中国市场
攻 琳 凯 全 球 甬‘啼 供 应 链 官 Ｔｈｏｒｎ ａｓ、玫 琳 凯 全 球 首席 市场官 Ｓｈｅｒｙｌ、玫琳 凯 亚 爪 总 裁蔡庆 囤、攻 琳 凯 大 中 国 区 总 裁 安 予 甫 等 攻 琳 凯 公 ＩＪ高 层 悉 数 场 ，外在 启动仪 式 点亮 象 征玫 琳 凯科 技 心 神白 能 ｝ｌ 的 分 予 式 。
创 新 公益
在深 耕 中国市 场 的发 展 过 程 中，玫 琳 凯 的公益 脚 步不 曾停 下，甚 至 以更 加 创 新 的模 式 推 出更 多 公 益 活 动 。
２０１ ８年 ６月１ ２日，攻 琳 凯 在 上海 音乐 厅冠 名举 办 “青春上海 ，一 爱倾城 ”青年公益音乐会 ，这场 公益音 乐会 以关 爱孤 独症儿 童为主题 ，意在呼吁 更多人关心 关 注 孤 独 症 儿 童 。
这 Ⅱ 大 实 验 率 ｌｆ１的 所 有 设 备 均 从 美 国 和 德 ｒｑ 装进 口，用于分 和细胞 生物 学的研 究 ，围绕 硬
技 术 的开 发 和储 备 ，玫 琳 凯 科 技 中心 将 从源 头 、功 能 成分 到最 终产 品进 行层层 科学 把控 ，让 产 品 “安 全 有保 障 ，功 效看得 见 ，机 理讲 得 清”。
在玫 琳 凯科 技 中心 ，研发 团 队将进 行 全方位 的 营 养研 究与 开发 ，从 产 品概 念 的产 生到最 终上市，他 们将 为消 费者提 供 墩 身定制 的调 养 品全 系列和 个性 化健 康方 案。
未来 ，攻 琳 凯 将 致 力于提 供 安 全有 效 、高 品质 的 全方 位营 养 产 品 ，结 合 “营 养 、休 养 、保 养 ”的 三 养生 活方 式 ，引领更 多女 性和 家庭 呵护健 康活 力。
知 经 济 者 了 解 到 ，全 新 落 成 的 玫 琳 凯 利．技 Ｉ￣７１１ＩＬ，未 来将 负蔚玫 琳凯 全 球 市场营 养保 健 的 研 发币“创 新 。这 意 味 蕾 ，巾国市 场 攻 琳 凯 全 球 场广ｒＩ的战略地位将更 加蘑 要 。
35-5-玫琳凯化妆品公司营销策略研究
3.2玫琳凯营销存在问题3.2.1在产品方面存在的问题玫琳凯公司在没过设有开发新产品的研发中心，每年根据市场的流行趋势制定一些新的产品。
但是这种对新产品的开发在产品的整体概念上优待商榷，考虑一个新产品应该从整体入手，它包括众多的因素，公司只考虑它们的颜色，使用效果，化学成分、物理性能，但忽略了它的包装、结构，耐用性、使用寿命，运送等其他方面。
如下表是该公司的一些在产品整体概念上不完善的方面：表部分产品整体概念在产品组合制定上公司也存在着一些问题，虽然公司生产了几个系列的产品，但从整体上讲还是缺乏在产品组合上的完整。
3.2.2在价格方面存在的问题玫琳凯公司一直把自己的产品定位为奢华，并从各方面去营造自己的品牌定位，在价格上也是一次次提升。
然而，同世界上经济发达的国家相比，中国消费者的消费能力有限，只有富裕阶层消费这样的奢侈化妆品才不会顾虑购买能力的问题，而富裕群体的数量有限，消费量不会很大，白领消费者在消费，玫琳凯公司产品会感到它在价格上超出了自己的购买能力，购买和使用数量上会有所限制，或者转去购买相对廉价的品牌，这就使玫琳凯公司的整体销售业绩无法大幅度提高。
在中高档化妆品的占据绝大部分市场份额的中国市场上，这样的奢华定位是否合适，如何才能解决品牌定位与销售业绩的冲突，是玫琳凯公司面对的一个重要问题。
公司的市场调研部门虽然总结了市场的和消费者划分，但并不详尽，对于着两者的细分直接影响到目标市场的定位，是一项战略性的活动。
如果不能细致地了解市场和消费者，一定会失去发展和长久生存的稳定环境。
公司对于市场仅仅从少数几个方面上进行了划分，而公司在设计和生产产品上并没有针对这些不同的地理区域进行个性设计，公司只是生产的大众的常规的产品却忽略了市场的也具有普遍性和特殊性。
对于客户品牌也没有考虑区分客户们销售趋势。
在细分消费者方面，无论是自主品牌还是客户品牌，公司都仅从年龄，职业，社会阶层，文化，教育背景来分割。
玫琳凯读后感
玫琳凯读后感我阅读《玫琳凯》这本书之后，深受启发。
这本书是对玫琳凯公司的历史、产品和市场策略的详细介绍，以及创始人玛丽·凯·阿什（Mary Kay Ash）的传记。
通过阅读这本书，我对玫琳凯公司的成功之道有了更深入的了解，并对于他们的产品和市场策略有了更深刻的认识。
首先，这本书揭示了玫琳凯公司的创始人玛丽·凯·阿什的人生故事。
作为一个女性企业家，她在那个时代打破了性别和职业的壁垒。
她用自己的经历证明了一个女人可以在商业世界中取得巨大的成功。
玛丽·凯·阿什的毅力和决心让我非常敬佩，她面对各种困难和挑战，始终坚持自己的梦想，并最终实现了她的目标。
这让我深思，每个人都可以通过努力和坚持实现自己的梦想，并跨越自己的界限。
其次，这本书详细介绍了玫琳凯公司的产品和市场策略。
玫琳凯公司以美容和护肤产品而闻名，他们的产品质量优秀，让用户感到满意。
这本书列举了许多成功的案例，说明了他们如何通过创新和市场定位赢得了客户的信任和忠诚度。
他们的市场策略非常聪明，他们通过建立个人形象、口碑营销和网络营销，成功吸引了大批消费者。
我认为，这本书给了我许多关于市场营销的启发和启示，我可以借鉴玫琳凯公司的市场策略来改进自己的营销方法。
此外，这本书还展望了玫琳凯公司的未来发展。
玫琳凯公司在全球范围内取得了巨大的成功，但他们并不满足于此，他们正在不断创新和发展新的产品和市场。
这本书提到了他们的研发团队和市场团队，他们不断努力推出具有前瞻性和创新性的产品，并积极开拓新的市场。
我对玫琳凯公司的未来发展非常期待，相信他们会继续取得更大的成功。
总而言之，阅读《玫琳凯》这本书给了我许多启示和启发。
我不仅对创始人玛丽·凯·阿什的坚持和勇气敬佩不已，也深刻认识到了玫琳凯公司的产品和市场策略的重要性。
通过他们的成功经验，我学到了许多关于如何实现梦想和改进营销方法的知识。
玫琳凯在中国的发展
玫琳凯在中国的发展主讲人：关樱南开大学MBA硕士研究生，硕士论文就是论玫琳凯公司在中国的发展工作不一定是一辈子做的事，但绝对占了生命里不少的时间，善待自己的人会选择自己喜欢的工作，选择有实力并对自己好的公司。
职业与事业的区别在于，职业是一个个阶段，不喜欢了就换，而事业则不同，是自己一生的追求，再苦再累也喜欢做并开心地心甘情愿地去做。
1、金融实力。
一个公司是否强大，其中很重要一点就是它的财务情况。
一个公司的资金一般由两部分资金组成。
一是自筹资金，二是股票或者是贷款。
在上世纪70-80年代，玫琳凯公司曾经成为上市公司，资金也越来越多，后来玫琳凯老太太发现了上市后的问题，上市公司的决策都是由股东决定的，股东一般只在意公司是否有利润，而忘记了公司的企业文化，忘记了公司是以丰富女性生活的宗旨而存在的，所以玫琳凯老太太用了40亿买回所有股票重新归为私有。
玫琳凯公司是完全靠自己的自主资金运作的。
它从不奢货，也不欠款。
也就是说没有一分钱的应收帐款，公司财务非常健康。
玫琳凯公司每年40亿美金的销售额，是连续42年销售增长率高达2位数的化妆品公司。
2、产品是公司的生命线作为一个公司，产品的好坏直接决定了一个公司的生存和发展。
玫琳凯公司拥有高中低三种价位，200多种产品，只有公司经营得好，才有多余的资金和精力研发新产品，象当年的小护士公司原来走低价位时，发展良好。
为了开发一个高价位的新产品投入了大量资金却研发失败，导致了小护士的衰落。
可见一个新产品的开发研究，需要的人力和物力。
玫琳凯公司每年投入6500万美元用于产品的研究和开发上。
有13名科学家在一线辛勤付出。
而一个新产品的研发，测试，试用到投放市场，需要的资金和技术力量是不简单的，没有十分的技术准备和资金支持是不可能做到的。
可见玫琳凯公司200多种产品，不断的更新与改进，以适应不断变化的消费需求是多么不容易。
3、危机公关一个公司在危机出现时的应变能力和处理方法直接折射出它的专业实力。
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浅析玫琳凯在中国营销的得失
【摘要】本文主要介绍了玫琳凯营销的不足，从产品线过于宽广、定位不明确、广告的不到位、并选择一款产品对它的的创意的不足进行了简单的评判。
也从服务营销这方面简单介绍了玫琳凯的独特的营销策略。
文中也列举了一些例子使得整篇文章更加容易理解。
【关键词】定位；广告；创意；玫琳凯；服务营销
玫琳凯是于1965年成立于美国达拉斯的一家化妆品公司，创始人玫琳凯.艾诗。
1994年进入中国，与安利、雅芳同属化妆品直销行业。
旗下产品有护肤，彩妆等系列。
直到现在不设专柜，只是直销。
因此消费者现在购买的渠道一般还是通过它的直销人员。
玫琳凯在中国发展已经很多年，它虽然保持着不错的发展趋势，但是一直没有更多的突破性的发展，本文从以下几个方面首先分析它的营销不足之处，后面简单介绍它的服务式营销。
这是很多日化企业没有做到的，但也是未来一个趋势。
首先是它主要的营销上的不足。
第一：产品线太过宽广，不聚焦。
玫琳凯旗下产品很多，包括护肤，彩妆，沐浴等等。
玫琳凯的主打品牌其实是护肤品，但是在现在随着竞争压力的增大，跟许多企业一样选择了增加产品线。
开始扩展到彩妆，沐浴等产品行业。
依靠母品牌的背书，增加产品线短期会带来一定的收益，消费者已经接受了它的护肤品，当然也会更快的接受这个品牌其他的产品。
这样可以省去很多的宣传费用，
但是长远看来对于他的主打品牌是有一定的损失的。
首先这样带给消费者是一个比较模糊的概念，且产品线如果过于宽广会带给消费者一个不专业的感觉。
如果子品牌出现问题，会直接损害母品牌的声誉和影响力，这是得不偿失的。
经过长期的扩展产品线，将会导致对整个品牌的认识不清晰。
购买的时候也就不会将该品牌作为首选。
第二：定位不明确。
它的定位不明确表现在两个方面，首先是它的价格不明确，它的产品的价格从高价位到低价位都有，而且高价位于低价位相差较多，这在整体上是得它的价格定位非常不明确。
加之它所有的产品都叫玫琳凯，因此会带给消费者一个非常模糊的概念，不清楚这个产品的价位，可能会导致经常使用低端产品的消费者不敢去尝试，而高端消费者又不愿意去尝试。
其次是它的年龄定位不明确，这个产品年龄定位非常不准确，现在消费者对于护肤知识的了解越来越多，那么不同年龄层对皮肤的保养和要求也不一样，而玫琳凯这个品牌却没有年龄的集中定位。
也会带来消费者对于产品的不明确的概念。
像现在已经居于全球化妆品行业的领袖的欧莱雅，拥有高端化妆品如兰蔻，碧欧泉，赫莲娜加上在中国收购的特别适合东方女性使用的羽西，低端彩妆美宝莲，低端护肤这方面有卡尼尔，以及在中国收购的小护士。
价格定位非常准确，要是买高档的可能直接就去买兰蔻，我要买低档的直接就去买卡尼尔，买便宜的彩妆就去买美宝莲。
而且每种产品也都有一定的年龄层定位。
购买的顾客不一定知道这几个差距那么大的化妆品都属于
欧莱雅。
每一个价位的化妆品都有自己的名字，而不是整个化妆品系都是欧莱雅这个名字，各个产品互不影响。
每一款都有自己的客户群体，定位非常准确。
正如当时丰田车推出它的高端车雷克萨斯没有使用丰田的标志，没有使用丰田的名称。
因为丰田已经在消费者的心目中定位低端，一旦再推出一个高端的丰田可能大部分消费者是不会购买的，因此推出高端丰田的时候命名雷克萨斯，与它的母品牌完全隔离。
而玫琳凯现在的困境就是在消费者的心目中没有一个准确的价格定位和年龄层的定位。
想把自己的产品卖给所有的人，结果反而会本末倒置；。
第三：广告营销太弱。
代言人选择出现很大失误。
在这个信息爆炸的社会，酒香也怕巷子深，各个化妆品品牌的广告轰炸一轮接着一轮，而玫琳凯直到08年才开始制作广告。
这样在广告营销这方面完全就落后于很多大的护肤品牌。
由于广告过于追求含蓄和唯美，导致广告效果不佳。
广告持续时间很长但是对于产品的介绍过于单薄。
好的广告不一定会起到好的效果，在中国有这样一个广告“脑白金”，这个广告没有任何艺术可言，但是到现在这个广告的成功真正证明了一个问题，广告第一要直接，第二要频繁。
而玫琳凯的这个广告具有艺术性，但是宣传作用不大。
其次在代言人的选择上也出现了很大的问题，玫琳凯想要塑造的是一个知性美女的生活状态，表达出一种生活状态，也想表明玫琳凯是一个非常知性的品牌。
因此它代言人选择的是台湾的知性美女叶丽婷。
在代言人选择这方面，营销上一般都希望选择知名度比较高的演员，而叶丽婷
在大陆却鲜为人知。
而玫琳凯的绝大部分市场却是面临大陆的女性。
因此从代言人的选择到广告的播出效果都没有对产品起到太多的帮助作用。
整体看来，这个广告没有准确的诉求点，没有相关产品的介绍，没有产品功能的描述。
效果不佳。
第四：产品设计没有因地制宜。
举个例子，玫琳凯于08年上市的玫琳凯男士化妆品真让人跌破眼镜；这个系列包括一个香皂和一个乳液。
在中国人的心目中香皂一般都是廉价的，而这块香皂要花费100多元，这显然会让很多人无法接受，而且没有考虑到香皂的不适用性，香皂的存放，使用的浪费和麻烦。
它的一些产品设计没有考虑到本土化营销，没有实在的考虑到中国人的心理等问题，这也是它营销上的一个不足之处。
服务营销，是玫琳凯的一个重要的营销策略。
企业发展的潜在规律已经无形中从制造业向服务业转型，现代企业中的服务业的比重正在加大，从以前那个销售阶段到现在这个服务营销阶段，构建了以人为本的服务系统是企业发展的趋势。
现代的企业要想能立于不败之地必须要关注服务，并通过服务营销来重新构建企业与市场的关系。
服务与利润的关系即非直接，而且还很不简单。
服务质量影响着公司的经济要素。
服务的一个进取性营销作用是，它可以吸引更多更好的顾客，pims（市场营销战略的利润影响）调研表明，提供优质服务的公司可以获得超常的市场份额增长，并且服务质量影响利润是通过降低了的成本和较少的返工，还包括增长的市场份额和高价格。
因为较好的服务会保留顾客，开发新客户的费用是非
常昂贵的，而且新客户在刚开始的时间内是不能带来利润的，顾客与公司保持的良好关系时间越长，这种关系为组织带来的利润越多，如果服务的好的话那么顾客带来的利润会逐年增加。
该模式在几乎所有行业都是相同的，公司保持一位顾客的时间越长那么该顾客为公司带来的利润越多。
研究表明吸引一名新顾客的成本是保留一位老客户成本的5倍。
不同行业的公司通过多保持仅仅5%的顾客就可以增加利润25%—85%。
在国内很少有人在服务业之外提到服务营销，在护肤界更少有人提倡服务营销，众多品牌在谈的都是产品创新和产品价值链传递，大多的护肤品在这片红海中厮杀，而玫琳凯巧妙的跳过了这片红海，徜徉在服务营销这片蓝海中，而且如鱼得水，使得其在国内高速成长期的护肤品行业中获得了高速成长，借助于服务营销弥补了众多的营销上的不足，在中国能得到较快的发展。