展示厅工作标准服务规范
演艺厅服务工作流程及标准
演艺厅服务工作流程及标准
服务流程：
1. 接待客户：客户进入演艺厅，需要有专人前来接待，询问客户需求及提供帮助。
2. 指引座位：根据客户购票信息，导引客户前往相应的座位，保证客户顺利入座。
3. 安全提示：在演出前，要对客户进行安全提示，特别是火灾和突发事件时的应急措施和逃生方式。
4. 货品管理：演艺厅内售卖的货品要及时更换，定时清理。
同时要保证售卖商品的规范，避免过期等不良情况发生。
5. 环境保障：演艺厅的环境卫生要保证，要提前对现场进行清洁、消毒和整理。
演出时，要保持手续合规，确保安全性。
6. 演出结束服务：演出结束后，要为客户提供相应的服务，包括引导客户有序离场、提供相应建议等，确保客户安全出厅。
7. 投诉反馈：如有客户投诉问题，要及时与客户进行沟通，澄清所产生的问题，协商解决。
服务标准：
1. 服务态度：演艺厅工作人员要保持专业的服务态度，以礼貌、热情的态度对待客户，协助客户解决问题。
2. 环境卫生：演艺厅环境要保持清洁、整洁，让客户感受到舒适的观演体验。
3. 安全规范：保障客户安全是演艺厅最基本的服务目标，所有的服务应以客户的安全为先。
4. 货品规范：售卖货品要符合规定，不得贩卖过期物品，避免引起客户不良反应。
5. 投诉反馈：演艺厅工作人员应该对客户的投诉问题予以重视，积极沟通解决问题，避免不良影响的产生。
演艺厅服务工作是保障客户观演的基础，要保证服务标准的执行，使客户的观演体验达到最佳状态，提升演艺厅的服务质量。
展厅管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范展厅管理，保障展厅安全、有序、高效地运行，提高展厅服务质量，根据国家有关法律法规，结合本展厅实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本展厅的所有工作人员、参观者及与展厅相关的活动。
第三条展厅管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，服务至上；3. 科学布局，合理利用；4. 文明参观，文明展示。
第二章展厅安全管理第四条展厅安全工作由展厅安全管理委员会负责，下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
第五条展厅安全管理委员会职责：1. 制定展厅安全管理制度，并组织实施；2. 定期开展安全检查，确保展厅安全；3. 组织开展安全教育培训，提高工作人员和参观者的安全意识；4. 处理展厅安全事故，追究相关责任。
第六条展厅安全管理办公室职责：1. 负责展厅安全制度的落实；2. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改；3. 负责展厅安全设施的维护和管理；4. 负责展厅安全事件的记录和处理。
第七条展厅安全设施：1. 火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明和疏散指示标志等消防设施；2. 安全通道、疏散楼梯、疏散指示标志等疏散设施；3. 防盗报警系统、视频监控系统等安防设施；4. 防雷、防静电、防潮、防尘等设施。
第八条展厅安全制度：1. 展厅内禁止吸烟、乱扔垃圾；2. 禁止携带易燃易爆、有毒有害物品进入展厅；3. 禁止私自开启消防设施；4. 禁止在展厅内进行危险作业；5. 禁止在展厅内进行赌博、斗殴等违法活动。
第三章展厅参观管理第九条展厅参观者应遵守以下规定：1. 预约参观，凭有效证件进入展厅；2. 按规定路线参观，不得擅自进入非参观区域；3. 保持参观秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾；4. 不得触摸展品，不得损坏展厅设施；5. 遵守展厅工作人员的引导和管理。
第十条展厅参观时间：1. 周一至周五，上午9:00至下午17:00；2. 周六、周日及法定节假日，上午9:00至下午18:00。
宴会中服务工作标准
宴会中服务工作标准宴会服务是关乎客人用餐享受体验的重要一环，服务质量良好能为客人带来好的形象和口碑，也为宴会主人获得好的反响和信任。
因此，在宴会服务中，标准化操作和服务流程的规范，尤为重要。
以下是宴会中服务工作标准，以供参考。
一、服务前1. 宴会服务人员要注意仪表仪容，穿着正式，保持整洁，展现职业素养。
2. 营销人员要确认宴会主题、数量、时间等信息，为服务人员提供必要资料。
3. 服务人员需要了解宾客的信息，包括来宾人数，餐厅就坐位置安排，特殊饮食需求等。
4. 餐厅需要宾客就座，进行餐前准备，检查场地的环境卫生，确保餐桌摆设整齐美观，餐桌上的餐具、餐巾、鲜花等需要摆放完备，各种器具、设施功能正常。
5. 检查餐厅的灯光、温度、音响等环境，确保宾客用餐的舒适度。
二、服务中1. 引导客人入座，专业的服务员要根据就座表及客人要求将客人恰当安排到座位上。
遵循“女士优先，长幼有序”的原则，注意安排老年、儿童等弱势群体。
2. 提供热巾，并十分热情的向客人介绍宴会程序。
3. 询问客人的饮食习惯，提供专业的建议及服务。
4. 根据客人的饮食需求，端上菜品，要保证菜肴原味不失营养，新鲜热乎，不夹杂异味及卫生问题。
5. 让客人首先品尝菜品，稍作询问，再介绍菜品名称及特点。
如客人表示喜欢，可为他们推荐更多相似美味的菜品。
6. 在客人聊天或吃饭时，不断巡视和询问客人的需求和感受，及时疏导客人的不满意，建立良好的互动关系。
7. 注意菜肴的品相，保证菜肴精美可口，适量上菜，避免剩余浪费。
8. 注意服务中的卫生情况，保证厨房场地的清洁，以及餐厅的卫生环境，每桌的桌面、椅子等都需要保持整洁。
三、服务后1. 了解客人的用餐感受，听取客人的反馈，为客人提供优质的服务。
2. 及时清理餐桌的餐盘、餐具等，始终保持宴会厅洁净整洁的环境。
3. 统计用餐信息，并选择时间和方式进行统计，如新浪观点网络投票和发放客户满意度调查表等。
4. 客人离场时，举行相关仪式，送上感谢礼品和良好祝福，以表达对他们的尊重和感激。
公司展厅日常管理制度模板
公司展厅日常管理制度模板一、目的与适用范围本制度旨在明确公司展厅的管理职责、操作流程和服务标准，以提高工作效率，保障展厅安全，优化客户体验。
适用于公司所有展厅的日常管理工作。
二、管理职责1. 展厅经理负责全面监督展厅的运营管理工作，包括人员调度、客户服务、展品管理等。
2. 销售人员负责接待来访客户，介绍产品信息，维护客户关系。
3. 安保人员负责展厅的安全监控和紧急情况处理。
4. 清洁人员负责展厅的日常清洁和维护工作。
三、操作流程1. 每日开馆前，进行展厅设施设备的检查，确保正常运行。
2. 销售人员需按照排班表准时到岗，着装整洁，保持专业形象。
3. 接待客户时，需热情周到，详细记录客户需求和反馈。
4. 展品陈列要保持更新，确保展示的产品信息准确无误。
5. 定期对展厅进行深度清洁和维护，保持环境整洁舒适。
四、服务标准1. 所有工作人员必须遵守职业道德，尊重每一位客户。
2. 提供专业的产品知识和咨询服务，确保信息的准确性和及时性。
3. 对于客户的投诉和建议，要及时响应并妥善处理。
4. 确保展厅内的指示标识清晰可见，方便客户导航。
五、安全管理1. 定期对展厅的消防、电气等安全设施进行检查和维护。
2. 安保人员要熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速反应。
3. 对于任何安全隐患，要立即上报并采取措施解决。
六、监督与考核1. 设立监督机制，定期对展厅的运营情况进行评估。
2. 对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为进行处罚。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化管理制度。
文化博物馆服务标准及工作规范
文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。
3、负责参观信息的整理、上报。
4、负责展厅值班。
5、负责宣教活动的策划及实施。
二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。
2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。
5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。
6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。
7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。
8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。
三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
营业厅人员服务礼仪
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中 为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽 可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正 面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
应当将尖、刃面朝向自己进行递送。
接取物品时，应当目视客户，而不要只顾注视物品。一定要 用双手。必要之时，应当起身而立，并主动走近客户。当客户
固 网 业 务
5.感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理
解等。 6.答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。
文明服务用语
7.询问语：请问您需要办理什么业务？请问我能帮您什么？ 8.当不能及时受理业务时：请稍等、对不起、很抱歉，让您久 等了！请别着急，马上给您办理！等。 9.办理业务时就以“请”字当头，应说：
“请填写单据”；“您的＊＊项填写有误，请重新填一下好
吗？”；“请出示您的证件”；“请您在这里签名”；“请输 入您的密码”；“请点好找零，拿好票证”等。
固 网 业 务
10.当设备发生故障不能办理业务时应说：
“很抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等”； 对个别客户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。领带、领结或领花与衬衫领 口要吻合紧凑且不系歪，保持干净整洁。
固 网 业 务
5.在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；不得佩
戴带长耳坠、脚链、手链等。（女营业员只允许配戴一对紧贴 耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。）
仪容仪表
6.双手保持清洁，指甲长度不得超过2毫米，禁止涂有色指甲 油，只允许涂透明无色指甲油。 7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水，岗前禁止 饮酒或含有酒精的饮料。上岗前不允许食用带有刺激性气味的
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
展厅服务员的规章制度
展厅服务员的规章制度第一章总则第一条为了规范展厅服务员的工作行为，提升服务质量，保障展厅秩序，特制定本规章制度。
第二条展厅服务员是指在展厅从事引导参观游客、讲解展品、维护秩序等工作的员工。
第三条展厅服务员应当遵守本规章制度的各项规定，尊重游客，保护展品，维护展厅秩序，做到文明有礼，服务周到。
第四条展厅服务员应当具备良好的职业操守和服务态度，服从管理，忠诚于工作，维护展厅形象。
第五条展厅服务员应当具备一定的专业知识和技能，能够对展品进行解说和讲解，引导游客参观。
第六条展厅服务员应当自觉遵守工作纪律，服从岗位安排，做到守时守纪，认真负责。
第七条展厅服务员应当注重个人形象和仪容仪表，穿着整洁，举止文明，言谈举止得体。
第八条展厅服务员应当保守机密，绝对不得泄露展厅内部信息，不得利用职务之便谋取私利。
第九条展厅服务员应当具备团队合作精神，与同事和谐相处，协力配合，共同完成工作任务。
第二章工作职责第十条展厅服务员的主要工作职责包括：1.引导游客参观展览，解答疑问；2.讲解展品的历史、背景、特点等相关知识；3.维护展厅秩序，防止游客损坏展品；4.协助管理人员维护展厅环境卫生；5.执行相关安全、消防规定，确保游客安全。
第十一条展厅服务员应当认真学习和了解展品的相关知识，不断提升专业水平。
第十二条展厅服务员应当做到礼貌待人，耐心细致，主动热情，让游客感受到贴心、周到的服务。
第十三条展厅服务员应当密切关注游客的动向，及时发现异常情况并及时处理，确保展厅秩序稳定。
第三章工作纪律第十四条展厅服务员应当严格遵守公司规章制度和展厅管理规定，不得擅自离岗、迟到早退。
第十五条展厅服务员应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内打瞌睡、聊天、看手机等影响工作的行为。
第十六条展厅服务员在工作中应当遵守展厅秩序，不得私自触摸展品、翻阅无关资料，不得与游客发生争执。
第十七条展厅服务员应当保护展品，严禁随意触碰、移动展品，不得在展厅内吸烟、喧哗、乱扔垃圾。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售（展示）厅工作人员工作标准及服务规范
一、工作标准
（―）仪容仪表标准
1、上班时配戴统一标准的工号牌，统一着规定的工作装，保持服装活洁、平整（领口、袖口活洁），服饰无破损；统一着黑色皮鞋，鞋擦拭十净，女鞋跟不得低于3厘米。
2 、女性根据自己的肤色和脸型，采用适当的妆容，不可化烟熏装及夸张的脸部修饰；一般化淡妆，眼影颜色尽量与服饰色彩一致，妆容不可缺少睫毛膏及唇彩，不可佩戴夸张的首饰。
3、头发梳理整齐，不可太油腻，不可有头皮。
女性过肩长发必须束扎盘结，刘海
不得遮于眼睛；男性侧发不掩耳，后发不触领，不剃光头。
4、手部十净，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲无污垢，无死皮；女性不涂抹鲜
艳甲油（只可涂透明甲油）。
5、导购服务时，以标准站姿站立，顾客光临时，先友好问候，主动接近顾
客，再配合手势和表情使顾客感到规范热情；处于销售等待中时，腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，两脚不能交义，双手交叠在腹前或自然下垂。
6、工作中做到“三轻一快”即：走路轻、说话轻、操作轻、服务快；男性员工挺拔稳重，女性员工优雅端庄。
（二）杂物储存标准
1、柜台内外一律不得放（存）私人物品（服装、包、零食等）；
2、保持销售（展示）厅整洁、流畅，及时活理包装物及各种杂物，各种隐患，保障过道畅通；
3、销售（展示）厅区（可视区域）不能出现暖瓶、水杯、抹布、塑料桶、光衣架、废旧塑料包装袋等其它杂物；
4、收银台必备物品：购物袋、包装纸、必要的各式记录本及表单、笔、便条纸、剪刀、订书机等放置合理有序，尽量放于收银台内（柜台抽屉内、柜内）、抽屉应十净整洁；
（二）卫生标准
活洁卫生检查标准另附。
（四）标签标准
1、价签一律按规范格式用电脑打印，价签上必须具备编码、规格、人民币和美元（新领货品打印价签应与当天美元汇率价格对应）等规定内容；
2、价签信息与货品相吻合，严禁相同产品出现不同价格；美元价格要及时更新（浮动不超±% 1 ）。
3、价签应保持整洁，不能破损、卷角、变色，严禁涂改；
二、服务规范
（-）职业道德
1、牢记岗位职责，自觉遵守工作流程及服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境；
2、熟练掌握产品知识，熟悉业务，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答客人提出的问题；
3、工作中应尽量克服不良情绪，调整好心态；要走动巡视，并适时为熟悉客人、VIP客户端茶送水，客人走后应及时活理杂物；
4、对吸烟的客人和无礼之人要礼貌劝阻；
5、工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
6、客人需要联系电话时，应留下销售（展示）厅电话，不允许留私人电话
7、积极学习蜀锦蜀绣及相关工艺知识、销售技巧，能够深入浅出地讲解产
品特点、文化内涵、相应背景知识等；
（二）服务语言规范
1、服务中使用普通话，用语要轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（经常使用礼貌用语及尊称，切忌简单、粗暴）；
⑴常用礼貌语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临等。
⑵常用尊称：先生、夫人、女士、小朋友等；
⑶常用问候语：您好、早上好、欢迎光临、下午好、再见、请您多关照、
欢迎再次光临等；
2、服务语言标准
⑴迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您需要什么？”当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等”；
因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时，要主动道歉说：“对不起，让您久等了”；
⑵顾客询问的产品暂时缺货时应回答说：“对不起，现在暂无货。
”顾客询问何时有，应回答：“请您常来看看或者打电话问一下，”对急需某件产品的顾客，应说：“请您留下电话，以便有货时通知您。
”切记简单的回答：“没有”；
⑶当顾客要看某种产品时，要介绍产品的性能、特色，以及类似的关联产品，顾客挑选后乂不买时，应说：“不客气，希望您再来”；
⑷当成交后递给顾客时，应说：“请您拿好”；
⑸送别顾客时，应说：您走好，再见！当顾客表示出谢意时，应说：“不客气，希望您再来”；
⑹顾客要退还产品时，要热情接待，不推委，不刁难。
处理不符合退换的产品时，要耐心地多做解释工作，应说：“对不起，您这种产品不符合退（换）规定, 请您谅解”；
如顾客坚持要退（换）货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等。
”如顾客对答复不满意，执意要退（换）时，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈；
⑺ 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
比如劝说顾客不要吸烟时，应说：“对不起，销售（展示）厅不能吸烟"；
劝说顾客不要触摸广品时，应说：“此广品易碎（易脏、易皱、易挂丝）等” “请您协助我们保护好产品"；
3、服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到
“五不讲”；
⑴不讲有伤顾客自尊心和人格的话；
⑵不讲埋怨、责怪顾客的话；
⑶不讲讽刺、挖苦顾客的话；
⑷不讲粗话、脏话、无理的话；
⑸不讲刺激顾客、激化矛盾的话；
4、在接待顾客时，注意做到“六不计较”；
⑴顾客购买产品时，称呼不当不计较；
⑵ 顾客购买产品时，举止不雅不计较；
⑶ 主动打招呼，顾客不理时不计较；
⑷遇到顾客性情暴躁、语言不雅不计较；
⑸顾客提意见不客气时不计较；
⑹人少、事多得不到顾客体谅时不计较；
（三）服务程序规范
1、营业前准备工作规范
⑴活扫卫生：做到地面十净、柜台活洁、物品整齐；
⑵检查产品：备齐备足货品、柜台摆架丰满、做到库有柜台全；产品有无残损、包装无破损；
⑶价格价签：标签整洁活晰，有无错价或缺签，产品与价签上的货号、品种是否相符，内容是否完整；
⑷包装材料及其它售货用具是否备齐、备足；
⑸佩戴工牌、整理仪容仪表、检查着装；
2、营业中的服务程序规范
⑴接听电话：电话铃响，主动去接，接听电话一律用普通话，其程序为：简单的问候“您好”，自报单位名称，然后认真倾听对方所讲事由，再按对方要求逐条记下，并重复一遍回答对方；
⑵介绍产品：当顾客临近时，主动打招呼；根据客户的需求，有针对性地推荐顾客需要的产品，主动、热情、耐心地向顾客介绍其产品、规格、性能、特点、价格和使用保养方法等。
如顾客所要产品缺货时，可介绍相关联的产品或留下顾客通讯地址、电话，以便有货时联系；
⑶展示产品：根据产品的品类、花色、式样、规格、等特点，结合展示厅的实际，做到合理、美观，因地自宜确定展示方法；既要便于顾客挑选，乂要保护产品不受损害；
⑷包装产品：产品包装前，要当着顾客的面检查产品的质量、规格、型号，
核对数量、价格；大件产品包装前，要双人检查、复核。
各类产品要按不同特点采取相应的包装形式，做到美观、牢固、便于携带和运输；
⑸客户购买产品开具发票时，如提出超出规定的要求，要请示相关部门。
⑹递交产品：查验交款凭证无误后再付货，如未经核对就交付产品发生的短款，由当事销售员及收银员共同承担赔偿缺款；递交产品时要双手将产品递交给顾客，要有礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔；
⑺送别顾客：当顾客携产品离开柜台时，要热情地按规范用语送客，当顾客所购物品太多太沉，应主动帮助提携；
⑻接待订货客户(大客户)工作流程
安排专人(经验较为丰富)接待；
接待人员根据订货的难易程度要做好与其他部门的衔接工作，如设计部门定制设计、刻牌、做签条、包装盒式样等特殊要求；库房的相关库存情况、运输包装等相关事宜；接待人员需按要求填写订货单(名称、规格、数量、有无特殊要求等)，由经办人、销售(展示)厅主管签字确认后，交相关部门准备；
灵活处理客人的临时变动，达不到客人临时要求时要做好解释工作；
负责收取相应的定金及货款；
(9)营业中不忙时的辅助工作：补充、整理货品，登记补货，活洁货柜，提前做好下一轮的接待准备工作。
3、营业后服务工作规范
⑴整理摆放补充货品；
(2) 下班前，要活理工作现场，活点工作用具并摆放整齐；
(3) 当日有进、销业务发生的产品要做到当日盘点，当日结活，发现差错及
时查明原因并详细记载；为确保账实相符，应做到每周一小盘，每月一大盘；
(4) 活理现场：停止营业后，对现场所有电器设备要及时切断电源，锁好保险柜和商品小库，在处理完不安全因素后方可离开现场；
其他要求
(1) 员工须对所管理的商品的陈列、数量、标示、卫生等情况随时进行自查，保持商品整洁、无尘垢；
(2) 物品从库房领出，在上柜前必须进行仔细查看修剪。
做到每件物品无损
坏、无线头、无裂口、无显眼瑕疵，有缺陷的物品坚决退回库房；
(3) 正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵；
(4) 发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本；
************
公司
201*-*-*。