医院社会监督员会议工作流程图
医院群众及社会监督制度
医院群众及社会监督制度
1.医院在全院各楼层、门诊大厅各处设置意见箱、举报箱、意见本，向社会公布监督投诉电话，设专人负责管理，并做好每周开箱记录。
2.不定期向门诊、住院病人发放“征求意见表”，进行满意度调查。
3.聘请社会监督员，每年召开2次社会监督员座谈会，听取和征求对医院服务的意见、建议。
4、不定期召开医患座谈会，向病人征求意见和进行卫生知识教育。
5.医院在各科室和门诊大厅内公开的项目有：
(1)上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸/卡；
(2)公开张贴卫生部制定的《医务人员医德规范》和《服务承诺》；
(3)公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种；
(4)对住院病人和出院病人出具其住院费用“一日清单”和费用结算凭证；
(5)公开专家和专科医生姓名、职称、专科、出门诊时间等；
(6)公开医院服务的有关规定，公开服务承诺和投诉
电话。
投诉电话:。
医院社会监督员规章制度
医院社会监督员制度为进一步加强医院行风建设，提高医疗质量和整体服务水平，以良好的医德医风促进医院各项工作全面上水平，特制定我院社会监督员制度。
一、聘请社会监督员。
社会监督员要有一定的代表性，由8-10名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。
二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见。
三、要积极协助、配合社会监督员开展工作，提供必要的情况和资料。
四、每半年或一年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。
座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。
五、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给社会监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向社会监督员做好解释工作，取得社会监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报社会监督员．六、设立社会监督员座谈会会议记录本和社会监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。
意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、社会监督员对办理结果的满意度等内容。
七、社会监督员的监督范围1、医院工作人员是否尽职尽责，认真执行各项规章制度，千方百计为病人解除病痛，是否尊重病人的人格和权利，对待病人做到“四个一样”（即生人熟人一样、群众干部一样。
乡村城市一样、院外院内一样）。
2、对待病人是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄，做到“五心”（即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）。
3、医院工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请馈赠。
不收取“红包”，不勒索病人财物，是否为病人保守医密，不泄露病人隐私。
医院工作流程图较全
院长办公会议流程图
中层干部例会会议流程图
大型会议会务组织工作流程图
职代会行政文件制作流程图
公文制发工作流程图
《年度大事记》汇编工作流程图
相关证件年检工作流程图
上级文件收发工作流程图
文书档案管理工作流程图
复印工作流程图
印章使用管理工作流程图
职工调入（毕业生分配）工作流程图
员工劳动合同管理工作流程图
办理退休手续工作流程图
科室考核管理工作流程图
员工考评管理工作流程图
医德医风检查工作流程图
医院网站传媒管理工作流程图
定期报送信息工作流程图
外事接待工作流程图
患者来信、来访处理工作流程图
社会监督员会议工作流程图
出院病人满意度调查工作流程图
医疗行政管理工作流程图
医务人员业务培训工作流程图
接收医师实习进修人员管理工作流程图
外出进修培训工作流程图
院内临床病历讨论工作流程图
医疗质量管理工作流程图
病历质量考核工作流程图
新技术项目开展工作流程图
医疗大查房工作流程
临床科室危重人会诊工作流程图
病人转诊工作流程图
科主任例会流程图
公共卫生事件应急救援工作流程图
卫生“三下乡”活动流程图
科研管理工作流程图
诊文、专著、成果登记奖励工作流程图
护理质量控制工作流程图
护士长例会会议流程图
护士长夜查房工作流程图
护理人员业务培训工作流程图
护士外出学习、进修管理工作流程图。
医院行风建设社会监督员制度
医院行风建设社会监督员制度背景随着社会发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务需求不断增加，医院作为医疗卫生服务的主要场所，除了提供医疗服务外，也承担着重要的社会责任。
医院的行风、医德、医风、医德、服务质量等方面的问题直接影响着医患之间的关系，甚至会危害患者的生命健康和医疗安全。
为确保医院行风建设的有效实施，需要加强对医院的监督和管理，及时发现和解决医院的问题，保障患者权益和医疗安全。
因此，建立医院行风建设社会监督员制度具有非常重要的实践意义。
概述医院行风建设社会监督员是由公众自愿担任的代表医院外部利益相关方、具有专业素质和社会公信力的人员，用于监督医院行风的建设和医疗质量的改进。
监督员的工作重点是监督医院内部医疗服务、工作流程和管理规范等方面的情况，发现问题及时反馈到医院管理部门，推动问题的解决。
同时，监督员还要协助医院教育患者、宣传医学知识，推进医患关系和谐的发展。
该制度旨在建立医患沟通互动的平台，增强医院对公众的透明度和信赖度，有助于提升社会对医院的信任度和满意度。
工作内容1.每名监督员需负责监督一个特定的医院或医院的特定科室，并定期（一般为每月）检查医院的医疗服务流程、服务质量和管理规范等方面，以及医患关系、医师职业道德、医院环境等方面的问题，形成监督报告并提交给医院管理部门。
2.监督员可通过医院设置的监督通道，向医院管理部门和社会反映医院服务的问题、医患纠纷和资金使用等情况。
3.监督员要参与医院的各种医疗服务质量和医院建设的会议、讲解、培训等活动，了解医院的发展动态和服务情况，为建议医院改进服务和提高服务质量提供有利的信息。
4.监督员要协调医院和患者之间的关系，积极争取患者的信任和支持，促进医患关系的和谐发展。
5.监督员应当具备独立思考、公正客观、积极进取、服务于公众等素质，为了说明自己的工作目标和监督方式，可以向社会公布监督员的姓名和联系方式。
作用1.加强医院管理和监督，及时发现和解决医院的问题。
医院-群众及社会监督制度
医院•群众及社会监督制度
为进一步加强医院党风廉政建设和行业作风建设，提高职业道德水平，增强工作的透明度，真正把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，根据医院实际，特制定如下监督制度。
（一）成立监督领导小组，下设办公室（党办兼）。
（二）坚持“两公开一监督”制度和职工代表大会制度，充分发挥职工的民主参与、民主监督权利。
（三）聘请九名行风社会监督员，定期召开座谈会（包括新闻、街道、物价、消协、公安、离退休职工等）。
（四）院内设置举报电话（********、********）、举报信箱、物价监督箱，科室设有意见箱。
（五）建立职工医德档案，每年考评一次。
（六）定期开展社区、门诊、病房病人满意度调查，及时总结处理问题。
（七）各科室设立监督台，工作人员姓名、职称、照片公开上墙。
（八）工作人员一律挂牌上岗服务。
（九）各项医疗收费标准及药品价格公开上墙，手术日期公开。
（十）各科（病房）每月召开一次患者公休座谈会。
（十一）实行院长值周值日制度，现场解决问题。
（十二）实行微机化管理，强化内部监督。
（十三）院长、各职能科室负责人随时接待患者上访，建立健全信访工作制度。
（十四）加强财务内部审计监督，严格按规章办事。
（十五）实行药品公开招标采购。
医院工作流程大全
办公室盖章 提交大会
会议材料（决定）归档
1.2.2 公文制发工作流程图
院文（办字文） 秘书拟文
相关科室行文 院领导签发
科文（科别文） 相关科室拟文
办公室登记编号 核对印发份数
相关科室校对签字 办公室印刷 办公室盖章
1.2.3
办公室分发 办公室立卷
《年度大记事》工作流程图
日常记录
年终整理编辑 领导审阅
按医院聘用人员管院理长办审法批（试行）编标制准委套员工会资减编 财务科根据院长局审批工资表兑现工岗资前培训
上报社保处
通知本人领退休证
1.3.4 职称审批管后理工工资表作存流档程图
初、中级职称流程图
接人社局通知 拟定报名通知并发放各科室
网上报名及本人签字 审核报名人员条件，核实相关材料
上报人社局审核确认 网上缴费
1.3审.2批定 兑后级 现工办工 工资理资 资表存退档休手续工作流程图
借阅图书
1.3.3 医院招聘人员管统理计工年内办作退理流休借程人阅员手图名续单
符合到岗条期前件通培的知训进本行人报交向名照社（片会持、发毕独布业生招证子聘、女广资证告格、、证填通、退知执休业审证批及表相关材料）
做胸卡、分科试用，试用期间对其综合情况考核。试用期间发生活费
申请卫生行政 部门处理
双方协商处理
递交医疗事故 处理申请书
纠纷解决
受理
双方共同申请医 学会组织医疗事
故技术鉴定
不属于医疗事故
属于医疗事故
结束
按事故级 别及双方 协商解决 赔偿问题
上级医学会申 请再次鉴定
双方无异议
卫生行政 部门组织 调解赔偿 问题（一
次）
到法院起 诉根据事 故级别及 责任判定 或调解
卫生监督协管室工作流程图
反馈举报人
调查处理情况
↘↓↙
建立工作档案，上报监督信息
卫生监督协管室工作流程图
社区卫生服务中心
乡镇卫生院
公共卫生科
区（县）卫生监督所
↓ ↓指导培训，定期督查
卫生监督协管室
↓ ↓
1．对辖区内职业卫生、传染病防治、公共场所卫生、二次供水单位及医疗机构摸底登记造册；
2．制定工作计划，每周巡查2-3次。
接到群众投诉、举报
↙↘↘
发现轻微违法事实的
发现较重违法Байду номын сангаас实的
2名卫生监督协管员赴现场落实情况；
↓↓↓
1．制作现场检查记录和卫生监督意见书
2．提出整改意见限期整改
1．制作现场检查记录和卫生监督意见书
2．报告区（县）卫生监督所依法处理
情况属实
↓↓↓
限期内检查整改落实情况并完成登记记录
配合卫生监督员
进行调查取证
按前两种程序处理
↓↓↓
限期内整改未到位，上报区（县）卫生监督所进行查处
医院社会监督员监督制度
医院社会监督员监督制度医院社会监督员监督制度是指在医院内设立一支由社会各界代表组成的监督员团队，负责对医院的工作进行监督，并向社会公众提供监督报告和建议。
这一制度的建立旨在促进医院的透明与公正，增加医院的责任感和使命感，提高医院工作的质量和效率，改善医患关系，确保公众的权益得到保障。
以下是医院社会监督员监督制度的主要内容。
一、监督员的组成与选拔1.社会监督员由相应的政府部门、行业协会、专家学者、患者代表等组织推荐提名，医院自愿申请参与。
2.社会监督员的人数适当，根据医院规模和特点确定，确保各个方面的利益得到代表，实现多声音的有效参与。
3.社会监督员的申请、推选和评审程序公开透明，保证程序的公正性和真实性。
二、监督员的职责与权利1.社会监督员有权进驻医院，参与医院的日常工作、会议和决策过程。
监督员可以观察医院的各项工作，并要求医院提供相关的数据和文件。
2.社会监督员有权对医院的各项工作进行监督，并记录和报告医院存在的问题和不足。
3.社会监督员有权对医院的医疗行为进行监督，对医生的医疗行为进行评价和建议。
4.社会监督员有权向公众公布医院的工作情况以及监督报告，接受公众的意见和建议。
5.社会监督员有权提出医院改进工作的建议和意见，医院应予以重视和采纳。
三、监督员的义务与责任1.社会监督员要依法履行职责，保守医疗机构及患者的秘密。
2.社会监督员要准确记录、报告医院存在的问题和不足。
3.社会监督员要承担批评和指责的责任，确保监督工作的公正性和客观性。
四、监督员的支持与保障1.医院应向社会监督员提供必要的工作条件和信息支持，确保监督工作的顺利进行。
2.医院应保护社会监督员的人身安全，不得因监督员的监督活动而给予其任何不利。
3.医院应及时回应监督员的监督报告和建议，并采纳合理的意见和建议。
五、监督结果的运用与反馈1.医院应将监督报告和建议作为改进工作的重要依据，并向社会公众公布改进的成果和效果。
2.医院应建立反馈机制，主动向监督员通报医院改进工作的情况，并接受监督员的监督和评价。