标准服务流程
银行网点标准化服务流程
银行网点标准化服务流程一、前台服务流程1. 欢迎客户- 服务人员应该立即站在接待台前，微笑着向每一位顾客致以问候。
- 对于有特殊需要的客户，如老年人、残障人士等，应主动提供帮助，确保他们能够顺利进入银行。
2. 客户身份确认- 当客户进入银行时，服务人员应热情地询问客户需要办理的业务，并核实客户的身份信息。
- 如有需要，服务人员应要求客户出示有效证件以确保客户身份的准确性。
3. 导引客户- 服务人员应引导客户到达业务办理区域，并向客户解释办理该业务的基本步骤与注意事项。
- 如客户办理的业务需要排队等候，服务人员应向客户提供相应的等候区域和座位。
4. 办理业务- 服务人员应根据客户的需求，按照银行制定的标准流程办理业务。
- 在业务办理过程中，服务人员应耐心听取客户的问题和需求，并提供准确的解答和建议。
5. 信息核对和复核- 在完成客户的业务办理后，服务人员应仔细核对和复核客户提供的信息，确保其准确性。
- 如发现错误或不一致的信息，服务人员应及时纠正并向客户解释原因。
6. 开具相关凭证- 在办理完成后，服务人员应开具相应的凭证，如收据、账单等。
- 应向客户解释凭证的用途和保管方法，并嘱咐客户注意保管好自己的凭证。
7. 结束服务- 在确认客户的业务办理完成后，服务人员应向客户表示感谢并告知客户银行的其他服务。
- 可以提供客户满意度调查表，以便收集和分析客户的反馈意见。
二、后台服务流程1. 业务质检- 银行应设立专门的业务质检团队，通过电话回访或亲临银行等方式，对办理业务的人员进行质检。
- 针对不符合标准的业务办理进行整改，并向员工提供相应的培训和辅导，以提高服务质量。
2. 投诉处理- 银行应设立统一的投诉处理渠道，让客户能够方便地提出投诉并得到及时的解决。
- 银行应有专门的投诉处理团队，对每一项投诉进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 员工培训- 银行应定期为员工提供相关的培训和学习资源，以不断提升他们的专业技能和服务意识。
服务标准及流程
服务标准及流程服务标准及流程一、仪容仪表及标准《男服务生—少爷》制服—必须保持平整、清洁、不得有破损污渍斑点，不能有遗失的纽扣或线头脱落。
面部—面容整洁，经常刮脸，不留胡子。
口腔—工作前不得吃喝带有异味的食品（洋葱、大蒜或气味较重的食物），更不能饮酒，也不能较浓的烟味，保持口腔清新，牙齿洁白。
头发—坚持每三天洗一次，前不能抵眉并遮住眼睛，两边鬓角不能超过耳朵上部，后边不能触到衣领，不能留有怪发或漂染（黑色以外）其它颜色。
耳朵—不能佩带耳环。
手部—不能佩带戒指，指甲要剪短并整齐干净，手腕不得佩带（除手表外）任何物件。
脚部—只能穿黑色短袜。
鞋—一律黑色皮鞋，皮鞋款式要稳重大方，不得穿怪异或过于时髦的款式，皮鞋不得有严重破损，皮鞋表面要光亮，不得有灰尘及污渍。
《女服务生—妹妹》制服—必须保持平整、清洁，不能有破损或污渍斑点，不能有遗失的纽扣或破损，露肩服装的内衣肩带，须更换成无色透明隐形肩带。
面部—化妆淡雅，眉毛不要画的过于粗浓，粉不能抹的过于厚浓。
口腔—唇膏不能涂（唇红色外）的颜色，工作前不得吃喝带有异味的食品（洋葱、大蒜或较浓的食品）头发—坚持每二天洗一次，不允许戴假发，头发必须干净整洁，没有头屑，长发须盘起来，前留海不能遮住眼睛，不能梳留怪异发型，不能漂染（黑色外）颜色。
耳朵—不能佩带耳饰。
颈—不能佩载工作用具之外的任何饰品。
手部—不能留长指甲，指甲油必须无破损，手指只能戴一枚戒指，腕不得佩带（除手表外）的任何物件。
脚—只穿肉色连裤袜丝袜无反光，不能有破洞或抽丝，袜面清洁无污渍。
鞋—一律白色半高跟皮鞋，皮鞋款式为工作式，皮鞋不得有严重破损，皮鞋表面要光亮，不得有灰尘及污渍。
二、上班例会的规定及标准1.例会前不得在KTV房间及员工休息处及以外的地方休息用餐。
2.例会时在固定区域内由值班领班点名及开会。
3.按区域排，按高矮次序女在前男在后。
4.公司口号：5.例会时不得接打私人电话，不得私下议论、谈笑。
养老中心服务标准及工作流程
养老中心服务标准及工作流程养老中心服务标准及工作流程主要分为以下三大部分：1. 晨间护理服务：服务时间：6:00-7:30。
服务对象：自理老人、半失能老人、失能老人。
服务流程及标准：自理老人：提醒起床、洗漱，保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；协助整理床铺，更换被褥，保持床铺干燥、干净、整洁；打扫房间卫生，做到干净、整洁、无异味；送开水；及时报修损坏的用品及设备。
半失能老人：协助起床、洗漱，搀扶老人入厕；开窗通风；其他护理服务同上。
失能老人：护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，帮助大小便，倒洗便盆；根据医嘱采集标本；其他护理服务同上。
2. 午间护理服务：服务时间：12:00-14:30。
服务对象：自理老人、半失能老人、失能老人。
服务流程及标准：自理老人：自行午休和起床。
半失能老人：协助午休和起床；保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；整理床铺，适当开窗通风，保证物品及房间整洁、无异味。
失能老人：护理午休，保持安静，一小时查房；护理排便、喂水、翻身、预防褥疮等；护理起床，帮助穿衣；其他服务同上。
3. 睡前及夜间护理服务：服务时间：21:00至次日凌晨6点。
服务对象：自理老人、半失能老人、失能老人。
服务流程及标准：自理老人：提醒睡前洗漱，按时休息；每2小时查房；查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况，检查水、电、气等设施设备安全使用情况，如有异常，依据情况及时妥善处理或报告行政夜班或夜班医生处理。
半失能老人：协助睡前洗漱，督促按时休息；其他同上。
失能老人：加餐，喂吃适当辅食或流质食品；护理睡前擦洗、泡脚等；护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等；每1小时查房，护理排便、翻身等；其他同上。
以上就是养老中心的主要服务标准和相应的日间工作流程，具体的流程可能会根据不同的养老中心和老人的需求有所不同。
快递服务标准流程
快递服务标准流程
================
为了提供高质量的快递服务并确保客户满意度，我们制定了以下快递服务标准流程。
1. 取件服务：
- 客户提前预约取件时间和地点。
- 快递员按约定时间和地点进行取件。
- 快递员核对取件信息并提供相应的签收单。
2. 处理和包装：
- 快递员将货物带回仓库进行处理。
- 快递员仔细包装货物，确保包裹的完整性和安全性。
3. 运输过程：
- 快递员将包裹交给运输部门。
- 运输部门根据目的地选择合适的运输方式，如陆运、空运或海运。
- 快递公司确保包裹在运输过程中的安全和及时性。
4. 目的地派送：
- 快递员在到达目的地城市后，与收件人联系确认派送地址和时间。
- 快递员按照收件人要求进行派送。
- 收件人签收包裹并确认收货。
5. 跟踪和查询：
- 客户可以通过快递公司提供的在线平台或客服热线查询包裹的实时位置和状态。
- 快递公司提供准确的跟踪信息，确保客户能够及时了解包裹的情况。
6. 投诉处理：
- 如果客户对快递服务有任何投诉，可以通过快递公司的投诉渠道提出。
- 快递公司将尽快处理投诉，并向客户提供解决方案。
- 快递公司将持续改进服务质量，以避免类似问题再次发生。
我们的快递服务标准流程旨在确保每一位客户都能获得高品质、安全和可靠的快递服务。
如果有任何疑问或建议，请随时联系我们
的客服部门。
感谢选择我们的快递服务！。
服务7步法标准流程
对车辆状况作实车检查，最终确认：
· 检查车辆维修项目是否已经按施工单全部完成。 ·车辆清洗是否干净，内饰是否整洁。 · 检查音响，空调等是否关闭，时钟，杯架，座椅等是否恢 复原样。
·检查车内是否有维修技师维修时遗留下的工具等物品。 ·检查车辆更换下的零件是否放在规定的位置 ·对照实车检查表，检查车身及油漆辆门窗关闭，车门锁好。
2. 修理 (30%)
工作分类
Note: 以上比例因服务站不同而不同
保养工作
• 定期保养服务 • 需要半熟练技术员 • 可以以较高生产效率完成
修理工作
• 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等.
• 需要有技巧的技术员 • 生产效率较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。 维修技师将施工单递交至服务顾问。 根据零件人员输入零件进行确认后作出估算单。
如果零件没有库存，顾客需要订货的B/O零件的操作：
三.维修工单
维修工单
维修工单管理环节是为确保其被准确书写 并 以顺畅，有效的方式得到处理。
修理单内容
虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 车辆明细 工作明细 额外信息
客户明细
客户的姓名和地址
电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式
客户签名
车辆明细
VIN或车身号码 车辆型号 生产日期 车辆登记日期(PDS) 车辆牌号 里程表读数，汽油量
广丰预约系统
1
预约流程简图 ：
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
服务员工作标准流程及重点标准
5、由领班领用餐中一次性物品，分派后注意妥善保管，归档码放整洁。
6、安点立岗定位，准备迎客。
2
迎 客
7、当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。
8、拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客与否点菜（如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤。
服务员工作流程及原则
序号
程 序
流 程 和 标 准
1
ห้องสมุดไป่ตู้餐准准备
1、准时到岗，参与班前会，接受领班和经理对当餐旳工作按排和布置。
2、员工进岗后，根据事先分派旳任务做相应旳工作，区域之间互相配合，在规定旳时间内，完毕所有旳餐前准备工作，如提前预订应按规定摆台。
3、服务员进区域扣，清理自已区域旳地面卫生和所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。每餐打扫一遍。
20、收到顾客付款，应双手接过，点清所收数目（收您XXX元，请您稍后或您旳付款正好），到吧台找零后，在账单上签实发及姓名，回到餐桌，双手递给顾客找回旳零钱（找您XXX元，请您请点并收好，谢谢！），如顾客需发票，问请单位，如本店旳发票打完或因机器故障无法给顾客开发票，耐心向解释，出具其他证明，示意顾客下次用餐时一起开。
21、顾客离座拉椅，提示顾客带好随身携带旳物品，并致欢送辞。
7
收 台
22、餐具应按档码放，不得大餐具摞小餐具，前厅用品和厨房用分开，使用规定旳收台工具将餐具分别送到洗碗间和洗杯间。
23、清整台面垃圾，擦净桌椅，及时摆台以便接下桌顾客。
5
餐中服务
13、迅速及时将顾客所点酒水及一次性用品送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
作为一家专业的服务机构，我们始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
我们的服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 服务态度。
我们以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位客户，为客户提供真诚、周到的服务。
无论客户提出何种需求，我们都会尽力满足客户的要求，确保客户满意。
2. 服务质量。
我们始终把服务质量放在首位，严格按照国家相关标准和规定进行操作，确保服务过程中的每一个环节都符合标准要求，为客户提供高品质的服务。
3. 服务效率。
我们注重服务的效率，力求在最短的时间内完成客户的需求，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
4. 问题解决。
在服务过程中，如果客户遇到任何问题，我们会积极协助客户解决，并及时反馈问题处理进展，确保客户的权益得到保障。
二、服务流程。
我们的服务流程主要包括以下几个环节：1. 接待客户。
当客户到达我们的服务机构时，我们会派专人进行接待，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
2. 了解需求。
我们会耐心倾听客户的需求，详细了解客户的具体要求，确保不会遗漏任何细节。
3. 提供解决方案。
针对客户的需求，我们会提供专业的解决方案，并向客户详细介绍服务流程和所需材料。
4. 实施服务。
在客户确认并同意解决方案后，我们将立即安排专业人员进行服务实施，确保服务过程顺利进行。
5. 完成服务。
在服务完成后，我们会邀请客户进行验收，确保服务质量符合客户的期望。
6. 反馈意见。
我们重视客户的意见和建议，会定期向客户发送满意度调查表，收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务质量。
以上就是我们的服务标准及流程，我们将一如既往地秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为每一位客户提供优质的服务，让客户满意，让服务更出色！。
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介绍收费标准、交易流程、服务承诺
洽谈委托条件
价格类型、价格金额、委托期限等
洽谈合作方式
何时方便看房；何时方便联系等
路漫漫其悠远
接待同事
上门客户接待标准（四）
步骤
服务标准
9 根 咨询 如本人可以作答，给予解答
据
对
• 带看是成交的前提，只有大量的带看才会有成交的可能性。 • 每一次带看都是与客户业主建立友谊的机会，获得信赖、了解需求的
机会，建立关系是最关键的
路漫漫其悠远
带客看楼的目的
路漫漫其悠远
带客看楼的目的
➢让客户了解产品的卖点； ➢成功推销产品，收取诚意金，为促成、签
约作准备。
路漫漫其悠远
带客看楼标准—步骤
告知业主介绍房屋的工作交由经 纪人更适合，提醒业主在客户看 房时尽量把推介工作留给经纪人
备好工具资料
引入会客事、为客户倒水
注意事项
推介的物业不宜过多， 三套左右，好中差
房屋为空房则提前对房 屋进行必要清洁、通风 等 如约在其他地点，应提 前15分钟到达
带客看楼标准
⑤
签订看 楼书
⑥
进入房 屋前
◆ 介绍公司带客看楼的流程和 要求
户，保证业务的开始，争取客户的重复购买。
路漫漫其悠远
1：接待上门客户
二：上门客户接待 1、如何接？(变) 2、上门客分类
路漫漫其悠远
1：接待上门客户
业主放盘、客户求盘、咨询、投诉、 其他（包括行家及各行各业等等）
路漫漫其悠远
上门客户接待标准—步骤
迎接店外顾问 友好送客
与顾客建立关系
了解对方与源尚 的过往接触经验
诚
意 ◇ 开具诚意金收据
金 ◆ 向客户提供《置业参
考》
一般收取5000（买 卖）、1000（ 租赁）
与客 ◇ 友好告别客户 ⑩户
道别 ◆ 后续反馈、沟通
全程带看注意事项
• 避免太多专业术语 • 认真倾听客户评价 • 说一分、听二分、想三分（不要喋喋不休让
客户觉得你在推销） • 带看时间掌握事宜 • 嫌货才是买货人 • 不和客户争辩，耐心处理客户疑惑（讲实话
4、确定来意
标准：用语礼貌
1）业主放盘：“您好，请问您是想租还是售？” 2）客户求盘：“您好，请问您是想租还是买呢？” 3）咨询：“您好，您说的是…….,是这样的……” 4）设诉：“ 5）其他：
注：对方可能一开始未明确其目的，应通过谈话确定其真实的意图
路漫漫其悠远
电话客户接待标准（三）
5、根据对方来意进行处理—业主放盘（租/售）
路漫漫其悠远
电话客户接待标准（六）
6、了解对方与源尚的过往接触经验
标准 认知源尚的途径 之前是否与源尚有过接触或合作
“您是第一次在我们这里放盘吗？” 对过往与源尚的接触或合作印象如何
“我们上次的服务有什么做得不到位的，请您给我们指正，好吗？”
7、复述对方与源尚的过往接触经验
标准：再次确认对方的通话要点。 “您比较感兴趣的是…的房子…,对吗?”
◇ 引领客户参观
◆ 带客户离开，向业主道别
注意让客户签全名
看房前告知客户如有异议，勿当着业 主的面提出
按住上行/下行键，请客户先进，然后 自己进去
客户看完后，请客户稍候，关好所有 门窗、水电后，再离开
无论有无钥匙、是否有 人均须按门铃或敲门
客观、中肯的介绍楼盘的状况
一般不当业主客户的面 谈价（扬长避短、大事 化小。优势层层深入而 不是一览无遗）
复述对方 通话要点
友好话别
路漫漫其悠远
电话客户接待标准（一）
1、电话接听
标准
接听者应在三响之内接答 其他在场同事应立即保持安静，不得影响通话
2、问候
标准
✓ 先行问好并自我介绍
如：“您好，源尚地产，请问有什么可以帮到您的？”
路漫漫其悠远
电话客户接待标准（二）
3、询问对方称呼
标准
✓ 以礼貌方式进行询问 如：“请问您怎么称呼？”； “请问您贵姓？”
对于时间紧 或意图十分 明确的客户 可请其在办 分桌前就坐 ，直接进行 需求沟通、 系统操作。
上门客户（卖方）接待标准（二）
步骤
8
根 据 对 方 来 意 进 行 处 理
业 主 放 盘 （ 租
/ 售 ）
路漫漫其悠远
服务标准 获取盘源、业主的相关基础信息 A、交易类型
B、物业基本信息
C、业主及报盘人信息 D、其他信息 作市场分析 根据报盘信息作针对性分析、给予专业 建议 提供《服务标准》、作为服务介绍及服 务承诺 洽谈委托条件
/ 售 ）
C、客户的个人信息 D、其他信息 作市场分析 根据区域图等置业资料，提出专业置业建议
传递公司服务诚信作为服务介绍及服务承诺
示例
注意事项
求租、求购
对区域、片区、社区、楼盘等是否有明 确要求，社区规模、社区配套、社区环 境、社区氛围；对单位的具本需求：物 业类型、户型、景观、朝向等的需求。
联系方式、付款能力；求租/求购的目 的；过往经验；此前看房经历等。
制订看房策略
约定看房时间
确认看房事宜
友好送客 引导客户下诚意金
等待、接待客户 签订看楼书
进入房屋前介绍周边配套并办理相关手续
带客户回分行/总部洽谈
路漫漫其悠远
进入房屋后介绍产品，处理客户异议
带客看楼标准
步骤
服务标准 ◇ 准备看房工具
①
制订看 房策略
◆ 锁定推荐房பைடு நூலகம்及路线、次 序等
◇ 准备看房资料
◆ 提前一两天与客户约定看
） • 引发客户联想（从装修及生活起居入手）
路漫漫其悠远
日常量化及资源开发
路漫漫其悠远
一、日常量化
• 什么是量化？ • 我一天要做什么？（安排） • 我一天做到了什么？（总结） • 我短期的量化有没有达到效果？（业绩） • 我长期的坚持有没有出现质变？ （职位）
路漫漫其悠远
我一天要做什么？
路漫漫其悠远
②
约定看 房时间
楼事宜 ◇ 与业主沟通，根据需要调
整并确定看房时间
③
确认看 房事宜
◆ 看房当天提前与业主确认 看楼事宜
④
等待、 接待客
◇ 与业主确认无误后提前在 店铺等候看楼客户
户 ◆ 友好接待客户
示例 计算器、指南针、地图、户型图 、卷尺、笔和纸等 把待推荐的房子再了解一遍（尽 量做到实勘），找出优缺点、卖 点，制订出推荐策略 看楼书、交易提示、预算表、物 业介绍资料等 物业概况、见面时间、地点（一 般为地铺）等
8、友好话别
标准： 待对方挂断[之后方可挂线，不可先于对方挂线
“相信我们的服务会令您满意”，“谢谢您的来电”等。
路漫漫其悠远
二、带客看楼
1、什么是带看？
路漫漫其悠远
什么是带看
• 带看指的是经纪人为接待或者潜在客户寻找符合其基本要 求的房源，提供几套合乎要求的房源供客户选择，并带领 其参观房源现场，全面了解，直至其满意的一种过程。
◇ 解释签订看楼书的目的和内 容
◆ 路途中对物业周边设施等做 介绍
◇ 按小区物业管理要求办理看 房手续
◆ 请客户先进入大门
◇ 保持合适的行进速度和距离 并做小区介绍
◆ 注意进出电梯的礼仪
◇ 按门铃
◆ 对于空房，应先进入开门窗 ，让客人在外稍候
⑦
进入房 屋
◇ 对于业主住房，先向业主介 绍客户
◆ 询问业主是否需要换鞋进入
7 进一步确定 路漫来漫其意悠远
示例
注意事项
“先生/小姐，您好，我是源尚地产 的XX，这是我的名片，请问有什么 可以帮到您？”
“请问您怎么称呼？” “请问您贵姓?”
业主放盘（租/售）、客户求盘（租 /购）、咨询、设诉、其他
对于不愿意 进店的顾客 应留下其联 系方式
“您好，欢迎光临。”
在顾客进门到出门过程中，任一同 事均有协助接待的义务
11
通过深入谈话与顾客建立良好关系
路12漫漫其悠远
应将客户送到门外一定距离，并目送其离去
示例
注意事项
可先留下对方联 系方式再复电
路漫漫其悠远
电话客户接待标准—八个步骤
电话接听 礼貌问候 询问对方称呼 确定来意
咨询、投诉、其他 业主放盘、客户求盘
根据对方来 意进行处理
了解对方与源尚的 过往接触经验
标准
1. 获悉进电的来源渠道 2. 获取盘源、业主的相关基础信息：填写《业主信息表》
✓ 交易类型 ✓ 物业基本信息 ✓ 业主及报盘人信息 ✓ 其他信息
3. 作简要市场分析：市场现状（利好因素、利淡因素）；楼价走势等。
4. 根据报盘信息作针对性分析、给予专业建议 5. 服务介绍及服务承诺洽谈委托条件 6. 洽谈合作方式
签订《中介服务协议书（业主）》
根据委托价格向业主提供《售房参考》
示例
租、售、租售均可 物业名称、权证状态、产权状况、购入时间 、欠款情况、装修情况、使用现状、建筑面 积、原购价、家私电器、是否带车位等 联系方式、业主现处何地、报盘人是否业主 本人、出售原因等
市场现状（利好、利淡），楼价走势等
同类型物业近期成交情况；
我一天要做什么？
• 商圈精耕 • 电话销售 • 网络营销 • 房源 • 客源 • 看房 • 谈判 • 签约
路漫漫其悠远
衡量标准
路漫漫其悠远
网格化管理：时间网格化
经纪人每时段的工作
带客户去看房
网上发帖，计 划发帖量……
带客户C看房 ，联络客户D
回访老客户