汽车4S店销售日常管理细则
汽车专卖店日常管理制度
第一章总则第一条为规范汽车专卖店的管理，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本专卖店所有员工，包括销售、售后、客服、行政等部门。
第三条本制度旨在建立一套科学、合理、高效的日常管理制度，确保专卖店正常运营。
第二章组织架构与职责第四条本专卖店设立总经理、部门经理、主管、员工等岗位。
第五条总经理负责专卖店的整体运营，制定发展战略，审批重大决策。
第六条部门经理负责本部门的日常管理工作，确保部门工作目标的实现。
第七条主管负责监督和指导本组员工的工作，提高工作效率和质量。
第八条员工负责完成本职工作，遵守各项规章制度，为客户提供优质服务。
第三章工作时间与考勤第九条本专卖店实行标准工作时间，具体如下：1. 上班时间：上午8:30至12:00，下午13:00至17:30；2. 午休时间：12:00至13:00；3. 周末及国家法定节假日休息。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工因故需请假，应提前向主管申请，经批准后方可请假。
第十二条请假分为事假、病假、年假、婚假、产假等，具体规定如下：1. 事假：连续请假不得超过3天，累计请假不得超过30天；2. 病假：需提供医院证明，连续请假不得超过10天；3. 年假：员工在本专卖店工作满一年后，享有5天年假；4. 婚假：员工结婚可享受3天婚假；5. 产假：女员工生育可享受98天产假。
第四章工作纪律与行为规范第十三条员工应遵守国家法律法规，维护专卖店声誉。
第十四条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施。
第十五条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
第十六条员工应尊重客户，热情服务，耐心解答客户疑问。
第十七条员工应保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第十八条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十九条员工不得在工作时间饮酒、吸烟。
第五章客户服务与管理第二十条建立客户档案，详细记录客户信息。
第二十一条做好客户回访工作，了解客户需求，提高客户满意度。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
机动车销售管理制度细则
机动车销售管理制度细则第一章总则第一条为规范机动车销售管理行为，增强市场竞争力和经济效益，制定本细则。
第二条机动车销售管理制度适用于各类机动车销售企业，包括汽车4S店、汽车经销商、二手车交易市场等。
第三条本细则所称机动车包括汽车、摩托车、电动车、轻便摩托车等。
第四条机动车销售企业应当依法注册登记，取得合法经营资质，严格按照法律法规开展经营活动。
第五条机动车销售企业应当遵循市场化、规范化、诚信经营的原则，维护行业形象和消费者合法权益。
第六条机动车销售企业应当建立健全内部管理制度，严格执行各项规章制度，落实责任，确保销售活动合乎法律法规和企业规章制度。
第七条机动车销售企业应当加强员工培训，提高销售人员的业务水平和服务意识，促进销售业绩的提升。
第八条机动车销售企业应当依法纳税，合理开展广告宣传，严禁虚假宣传和价格欺诈。
第二章销售活动管理第九条机动车销售企业应当根据市场需求和企业实际情况，合理确定销售目标和销售计划，保证销售业绩的完成。
第十条机动车销售企业应当建立健全产品销售档案，确保产品质量和售后服务跟踪记录。
第十一条机动车销售企业应当遵循公平、公正、公开的原则，积极参与市场竞争，保护消费者的知情权和选择权。
第十二条机动车销售企业应当建立健全销售合同管理制度，明确产品价格、售后服务、退换货政策等相关内容，确保合同履行的责任和义务。
第十三条机动车销售企业应当规范价格管理，严禁价格欺诈和不当低价竞争行为。
第十四条机动车销售企业应当加强市场监测，定期进行市场调研和竞争对手的分析，及时调整销售策略和产品结构。
第十五条机动车销售企业应当加强库存管理，合理控制库存量，确保产品畅销和资金周转。
第三章售后服务管理第十六条机动车销售企业应当建立健全售后服务体系，提供车辆质量问题的售后服务和技术支持。
第十七条机动车销售企业应当落实三包政策，依法保障消费者的售后服务权益。
第十八条机动车销售企业应当建立健全投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
完整_汽车4S店销售管理制度
完整_汽车4S店销售管理制度汽车4S店销售管理制度完整版第一章总则第一条为规范和完善汽车4S店销售管理工作，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的销售部门，包括销售人员、销售经理和销售总监。
第三条销售部门的职责包括：销售车辆、销售配件、销售保险、销售金融服务等。
第四条建立销售目标责任制，通过设定销售目标来激励销售人员提高业绩。
第五条严格执行销售流程，确保销售过程合规、规范。
第六条销售人员必须遵守法律法规和公司的相关规定，遵循商业道德，诚实守信，保护客户利益。
第七条销售人员必须有一定的产品知识和销售技巧，定期接受培训，提高专业水平。
第八条销售人员需具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供满意的服务。
第二章销售目标第九条销售部门定期制定销售目标，包括销售额目标、销售利润目标、市场份额目标等。
第十条销售目标由销售经理和销售总监共同制定，根据市场情况和公司战略进行调整。
第十一条销售人员根据销售目标制定个人销售计划，并报经销售经理审核批准。
第十二条销售人员必须努力实现销售目标，达成个人销售计划。
第十三条销售人员达成销售目标和个人销售计划，将根据公司规定获得相应的奖励。
第三章销售流程第十四条销售流程包括线索获取、线索处理、需求分析、方案制定、报价、成交、交车等环节。
第十五条销售人员必须根据公司要求，严格执行销售流程，确保每个环节都按照规定进行。
第十六条线索获取可以通过广告宣传、客户推荐、线上平台等方式进行。
第十七条线索处理涉及到向客户提供相关信息，进行初步了解客户需求等工作。
第十八条需求分析环节要充分了解客户需求，提供合适的车型和配置方案。
第十九条方案制定环节要根据客户的需求制定详细的购车方案，并与客户沟通确认。
第二十条报价环节要根据客户需求和购车方案进行报价，给予客户适当的优惠和折扣。
第二十一条成交环节要签订购车合同，并确保客户了解合同内容和权益。
第二十二条交车环节要提醒客户支付相关款项，并交付车辆及相关手续。
汽车销售部管理制度(三篇)
汽车销售部管理制度(三篇)汽车销售部管理制度篇一1、工作时间：上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00〔夏季〕上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30〔冬季〕备注：每天提早10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息〔调整假期除外〕。
1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。
按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进展工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意前方可离岗，否那么视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，制止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。
整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，分开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间制止会见私客、制止吸烟，严禁做与工作无关的事情，7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响别人；8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，进步工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工…白话文…作时间内不准阅读与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人qq。
11、保护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，12、如发现员工有盗窃行为或未经公司容许搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取别人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
汽车销售日常规章制度内容
汽车销售日常规章制度内容第一章总则第一条为规范和加强汽车销售工作，提高销售人员的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车销售公司的销售人员，包括销售经理、销售顾问等所有从事汽车销售工作的人员。
第三条所有销售人员必须遵守本规章制度的规定，不得违反规章制度。
第四条本规章制度的解释权归汽车销售公司所有。
第二章工作要求第五条销售人员在工作中必须遵循公司的销售政策，不得私自做出无效激励措施，不得私自改变价格。
第六条销售人员在接待客户时必须礼貌热情，主动引导客户，为客户提供专业的汽车知识和服务。
第七条销售人员在销售汽车时必须诚实守信，不得虚报车辆信息，不得误导客户。
第八条销售人员在签订合同时必须认真仔细，确认双方的权益，确保合同的合法有效。
第九条销售人员在处理客户投诉时必须及时妥善解决，保证客户满意度。
第十条销售人员必须定期参加公司组织的培训，提高销售技能和专业知识。
第三章工作流程第十一条销售人员在接待客户时必须主动了解客户的需求，提供合适的车型和配置。
第十二条销售人员在向客户推荐车型时必须详细介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第十三条销售人员在洽谈价格时必须遵循公司的价格政策，不得违规打折促销。
第十四条销售人员在签订合同前必须核对车辆信息和价格，确保合同的准确无误。
第十五条销售人员在交付车辆时必须进行全面检测，确保车辆的完好无损。
第十六条销售人员在跟踪客户时必须及时回访，了解客户使用情况和满意度。
第四章绩效考核第十七条销售人员的绩效考核包括销售量、销售额、客户满意度等指标。
第十八条销售人员的绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的参考。
第十九条销售人员必须定期向公司上报销售情况，确保信息的真实可靠。
第二十条销售人员必须遵守公司的规章制度，不得擅自调整销售数据，不得私下交易。
第五章处罚与奖励第二十一条对于违反本规章制度的销售人员，公司将给予相应的处罚，包括扣减绩效奖金、停职、辞退等。
第二十二条对于表现优秀的销售人员，公司将给予相应的奖励，包括加薪、晋升、荣誉证书等。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店管理制度(含规章职责及提成
汽车4S店管理制度(含规章职责及提成一、管理规章职责1.4S店店长-负责店面整体运营和管理工作，包括销售、维修和售后服务等。
-确保产品库存充足，做好销售计划和市场分析，提出销售目标。
-协调各部门之间的工作，解决各类问题和纠纷。
-按照公司要求，进行人员管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等。
2.销售部门-销售经理负责指导销售代表的工作，制定销售计划并推动销售。
-销售代表负责接待客户，了解客户需求并推荐适合的车型。
-销售人员要积极发展新客户，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
3.维修部门-维修经理负责指导维修技师的工作，确保维修质量和效率。
-维修技师负责车辆维修和保养工作，按照厂家要求和标准进行操作。
-维修人员要熟悉各种常见车型的故障判断和维修方法，及时解决客户问题。
-维修人员要做好工作记录，并及时向客户报告维修进度和费用估算。
4.售后服务部门-售后服务经理负责指导售后服务人员的工作，处理客户投诉和售后问题。
-售后服务人员要及时向客户报告维修情况和费用，确保客户满意度。
二、提成制度为了激励员工积极主动地开展工作，4S店可以考虑设置提成制度，根据员工的工作绩效给予相应的奖励。
提成制度可以根据以下指标进行考量：1.销售额：根据销售人员的销售额进行提成，销售额越高，提成比例越高。
2.客户满意度：根据客户的满意度调查结果进行评估，达到一定标准的销售人员可以获得额外的提成。
3.服务质量：维修技师和售后服务人员根据维修质量和客户反馈进行评估，符合标准的可以获得奖励。
4.客户维护：销售人员和售后服务人员可以根据客户维护情况进行提成，如客户再次购车或维修等。
提成制度需要定期调整和评估，以符合公司的利益和员工的努力。
总结：上述是一个汽车4S店管理制度的一个范例，其中包括管理规章职责和提成制度。
通过制定和执行科学合理的管理制度，能够提高4S店的工作效率，推动销售和服务质量的提升。
同时，提成制度可以激励员工积极开展工作，提高个人绩效和团队士气。
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总经理 人事行政经理 销售经理
编 号 XS001
1 目的
为明确销售人员日常工作标准，打造高素质销售团队、促进销售成交、打造星级销售服务店、提高客 户满意度，特制定本管理细则。
2 范围
适用于销售部全体同仁。
3 职责
3.1 行政部：本办法审核单位，负责审核办法与集团、总公司管理办法是否冲突，并负责监督和推进本管 理细则的执行实施。
3.2 销售经理：本办法的拟定者和实际推动者，负责推进本办法的落实和考核。
3.3 总经理：本办法的裁决人和监督人。
4 内容
4.1 工作纪律：
4.1.1 销售部人员执行不定时工作制，正常上班时间为 8：20-17：30，但必须完成相关客户回访、报
表作业、系统录入之后方可下班，正常上班时间考核按照集团考勤管理办法执行。
4.1.2 销售部人员工作时实行站岗安排，每天早上 10：00-12：00 和下午 15：30-17：30 两个时段，
由销售顾问 20 分钟一班在接待门口站岗接待客户，要求站姿端正，面带微笑，客户入展厅时按照《员 工礼仪手册》行使礼貌用语。
4.1.3 销售人员在正常工作时间内外出，须与销售经理或其代理人报备之后方能外出，违者按旷工处
理。
4.1.4 销售人员在正常上班时间外进行客户拜访、接待、回访、交车、加装精品、录入系统、三表卡
作业、培训会议等，超过正常上班时间的，一概不计加班。
4.1.5 销售人员享受同等作息待遇，每周休息 1 天，由于业务需要休息当日未能休息的，可在一月内
进行调休，超过 1 月者，概不计算；
4.1.6 中午进餐时，销售人员应在确保展厅有人值班的情况下轮流午餐，以及时接待客户。
4.2 销售人员管理：
4.2.1 销售人员上班前必须整理好个人服装仪容和精神状态，上班时间内必须打领带、穿工服（未发
工服者，自购款式颜色相近之衣服），衬衫、领带必须干净平整，衬衫必须扎进裤子，西装西裤熨烫 平整、干净，皮鞋每天擦拭。
以上每一项不符合要求，扣发 1 元纳入销售基金。
4.2.2 销售人员上岗前，必须熟读产品知识、了解企业文化、深刻理解汽车品牌和历史文化、熟悉产
总经理 人事行政经理 销售经理
编 号 XS001 品价格、了解竞争对手资讯和市场资讯，销售部每月组织至少一次业务素质考核，80 分合格，不合格 者，扣罚 50 元纳入行政基金，一个月内补考通过则可返还。
新销售顾问只有通过业务素质考核之后 方能上岗、单独接待客户。
4.2.3 销售人员必须做好 6S 工作，爱护工作岗位，经常整理办公室、办公台，发现桌面凌乱，可罚款
1 元/次，纳入销售基金。
4.2.4 为谋私利，销售人员将公司潜在客户信息或其他有效信息比如配件精品购买信息、车辆维修信
息、转介绍信息等拿到其他车行或供应商处，赚取回扣者，一律视为飞单。
一经核实，立即开除。
，
4.2.5 销售人员之间应当避免“抢单”行为，保持良好的职业素养。
一旦销售顾问之间出现“抢单”
“来电来店登记表”和三表卡记 原则上该订单判给最早接待客户的销售顾问，具体可参考 DSM 系统、
录，先接先得；有恶意抢单者，给予记过处分，发生恶意抢单 3次以上者，开除处理；如果销售顾问 之间并不知对方接待过此批客户发生“撞单” ，则遵循“共商”和“先接先得”原则，由当事销售顾 问相互协商解决，协商不成，则按照“先接先得”原则判定。
4.3 销售展车和商品车管理：
4.3.1 展厅的展车每天 8：30 分以前擦拭整理一遍，包括外观、轮胎、发动机舱、脚踏垫、座椅等，
全部按照标准调回最佳状态：
l外观：无指纹、尘渣、附着物；
l轮胎：轮胎摆正朝前，胎面擦拭干净、logo 垂直于地面，胎纹中不含砂粒、草屑等物；
l发动机舱：无指纹、尘渣、附着物，线路整齐；
l脚踏垫：干净无尘、位置争对车前方；
l座椅：前排座椅高度一致，靠背与 B 柱角度吻合，无塑料胶套，座椅干净无尘；
l其他：仪表台上无任何它物、储物箱不放任和杂物，行李箱整理干净、工具放置在专用位置。
4.3.2 展厅外广场上的商品车，每三天清洗一次，脚踏垫放置端正、胶套放置整齐、座椅、发动机舱
等按照如上标准进行清洁整理。
4.3.3 展车清洁由销售经理（主管）负责，总经理考核，若发现不符标准者，每处处罚 5 元，纳入行
政基金。
4.3.4 所有驾驶商品车和公务车之人员，必须考取相关国家正规驾驶执照和公司内部准驾证，二证俱
全后方能开车，违者一律开除，所造成的损失由个人承担。
4.4 销售展厅管理：
4.4.1 展厅每天 8：30 分以前拖洗地板一次，整理销售前台、洽谈桌、报夹、植物、垃圾箱、墙报等。
总经理 人事行政经理 销售经理
编 号 XS001 l销售前台台面放置电话、产品资料、销售人员名片、商谈手册、装饰物等（要求摆放有序），三 表卡、计算器、个人物品、其他物件不允许摆放，销售前台只允许摆放一张椅子，其余人员站在 门口迎接客人或处理其他事情。
前台接待人员负责接听客户电话、见到客人必须立即起身、表达 热情而真诚的微笑，向客人微鞠躬问好，并由门口值班销售顾问迎接；
l洽谈桌上必须干净整齐、烟灰缸干净，有 2 个以上烟头必须立即清理，并及时给客人端茶递水， 客人走后，立即清理水杯、烟灰缸，把座椅复位，以良好状态迎接下一批客人；
l报夹分日期、分刊物进行整理、夹好，放在报夹座上，以供客人取阅；
l植物每日检查是否存在黄叶，有则立即剪除，定时浇水；盆景内不得有烟头等杂物；
l垃圾箱每日整理，清理垃圾，保证干净整洁；
l墙报每日整理，查看是否有照片、稿件脱落，及时加固；
l饮水机旁不允许放置销售人员饮水杯（可放在办公室），水桶标签正面朝外，一次性杯子供应充 足，接水盒的水及时清理；可购置茶叶以让客户挑选；
l精品区每天擦拭，产品型录、产品、精品架干净整洁，资料丰富；
l展厅音乐以轻柔音乐为主，不得播放摇滚、庸俗歌曲，以体现品牌品牌文化；
l各类 X 展架、易拉宝、宣传挂画均本着营造气氛、整齐有序的原则摆放，过旧则更换。
4.4.2 以上工作由销售经理（主管）负责，总经理考核，若发现不符标准者，每处处罚 5 元，纳入行
政基金。
4.5 销售报表和系统管理：
4.5.1 销售人员的报表及时完成，以保证客户管理的及时性和准确性。
4.5.2 来电来店登记表由销售前台/当值销售顾问负责登记，所接待客户走后，立即把客户信息登记在
来电来店登记表上；
4.5.3 三表卡必须在当天打完电话、做好笔记、经销售经理（主管）审核签字，日事日毕、日清日高，
未完成三表卡者，不得下班，违者处罚10 元/次，纳入销售基金；
4.5.4 销售顾问必须按照 DSM 流程要求，每日或定期输入客户信息、完成相关功能操作，未及时操作
或应付操作，罚款 10元/次，纳入销售基金。
如集团有类似规定，则执行集团要求。
4.6 客户关系管理：
4.6.1 每日客户回访必须完成， 根据实际情况， 每日最少打 10 个有效电话给客户， 包括保有客户维系、
续保、意向客户促进、潜在客户开发、车行关系维护等；
4.6.2 意向客户严格按照分级回访频率进行电话回访或拜访，新交车客户 3 天内必须进行电话回访，
总经理 人事行政经理 销售经理
编 号 XS001 并根据实际情况开展“影子行动”特色服务；
4.6.3 每少打 1 个有效电话，扣 1 元，纳入销售基金；
4.6.4 定期给客户邮寄用车资讯，在客户及其亲人生日时邮寄生日卡片或手机短信祝福、在节假日发
送短信或卡片致以节日祝福等，通过各种手段，提高客户满意度，争取客户转介绍。
4.7 团队建设：
4.7.1 销售人员必须注重团队合作精神，全力配合本公司发展要求，协助其他同仁、其他部门完成公
司分派的工作任务；
4.7.2 销售人员应当积极主动参加各种公司的聚会、集体活动，搞好与各部门同仁的关系。
5 附则
5.1 本细则经过销售部同仁讨论、销售经理审核、总经理批准后，由行政部发布实施。
5.2 本文抄送给集团人力资源中心。