物业公司质量目标分解及标准

甘肃建投七建集团物业公司

质量管理目标及分解

一、总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、年度无重大责任事故发生。

二、目标分解

1、综合管理：

（1）员工培训覆盖率/合格率100%

（2）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （3）公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% （4）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （5）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% 2、客服管理：

（1）业主/租赁户有效投诉处理率100%

（2）限时服务承诺实现率≥95%

（3）内外关系信息传递准确率/及时率100%

（4）物业较为重大事项发生/处理公告率100% （5）业主/租赁户动态档案建档率100%

（6）业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。

（7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率

100%

（8）环境卫生日检查合格率≥95%

（9）物业管理为用户提供24小时服务。

3、保安管理：

（1）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

（2）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

（3）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

（4）机动车辆管理纠纷发生率≤1%

（5）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

4、维修工程管理：

（1）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

（2）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （3）设施设备保持完好率≥95%

（4）机电设备检修及时率100%

（5）设施设备检修一次合格率≥95%

（6）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

（7）保障设备设施安全运行率100%

（8）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

三、管理标准

（一）设施设备管理：

1、建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%。

2、各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求。

3、润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内。

4、设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程。

5、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（二）停车场及交通：

1、公共停车场无乱停车现象，车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次。

2、停车位每两年重新施划一次。

3、严禁重载车驶入并停留。

4、车辆按照规定通行方向行驶。

5、道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

（三）安全保卫：

1、按规定巡逻路线，时间实现24小时巡查值班，每两小时走动巡逻一次。每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。

2、实行24小时监视保安对象，监控室每两小时与巡逻岗联络情况一次。

3、楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度。

4、做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

（四）房产管理：

1、房管员每天上、下午巡查一次。楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如。

2、空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门。

3、在大风、大雨、大雪等天气来临前夕，应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。

4、屋顶每2年对隔热层进行保养一次。

5、对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖接缝处用白水泥勾缝。

6、公共区域地砖每3年进行全面保养一次，发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。

7、窗每年保养一次。对门窗框松动、翘曲，损坏的应焊接好，并将门窗框矫正后填实墙洞，翘曲或损坏严重的门窗扇，应卸下进行矫正，重新安装。每年对配件上油一次。

8、吊顶每3年进行全面保养一次，揭开石膏板查看吊顶钢丝，有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换。

9、防盗网、花园围栏根据损坏程度确定重新刷油漆的周期，原则上每2年应刷油漆一次，最长时间不超过4年。

10、雨篷挑檐每年全面检查一次，对螺丝部位进行加固，对脱胶部位进行补胶。在大雨、大雪或大风等天气来临前，应视情况增加保养次数。

（五）房屋维修：

1、屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次,报修、发现问题两日内处理。

2、内墙饰面每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换

3、楼梯间踏步每3年进行保养一次，发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养，日常发现有裂纹、

龟裂、剥落等应及时粉刷修理；对粉刷内部有损坏的，有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。

4、门每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆；对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补。

5、玻璃幕墙(包括玻璃门)每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养，对玻璃幕墙（玻璃门）的玻璃胶进行检查，发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油一次。

（六）绿地、庭院绿化：

1、做好修剪、植物、植被病虫害的防治和绿化的养护管理（施肥、造型、修剪、补栽等）。

2、夏季每周浇1--2次水。根据天气，可适当延长浇水间隔或酌情减少浇水次数。

3、花灌木、绿篱以及造型树，每月修剪一次。绿篱每年至少修剪4次。造型每年6次，乔木每年1—2次。

4、人工拔除杂草每半月全面进行一次。没有明显的杂草，草地的纯度为90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。

5、草坪内没有明显的杂草，黄土裸露面积不能大于100平方厘米。

6、每月喷杀二次广谱性杀虫及杀菌药。

（七）道路维修养护：

1、人行道、车行道每年保养道路一次，对表面起砂的用高强速凝水泥砂浆修复。