质量管理部门目标分解
质量目标分解及管理方案
质量目标分解及管理方案一、质量目标分解。
1. 总体质量目标。
2. 部门分解。
销售部门。
目标：准确传达产品质量信息给客户，确保客户对产品质量预期的理解偏差不超过5%。
分解逻辑：就像一个传话游戏，如果销售小伙伴传达错了产品质量的信息，那顾客收到的和实际的不一样，就容易出问题。
所以这个目标很关键。
生产部门。
分解逻辑：生产就像是做饭，如果老是做糊了或者少放调料（各种生产环节出问题），那做出来的饭（产品）肯定不好吃（不合格），所以这个合格率一定要高。
质检部门。
分解逻辑：质检部门就像守门员，如果把坏球（不合格产品）当成好球放进去了，或者把好球当成坏球拦住了，那比赛（整个生产销售流程）就乱套了。
售后部门。
分解逻辑：售后就像是给顾客的“后悔药”，如果这个“后悔药”不管用或者吃起来很难受（售后问题解决不好），顾客就会很生气，以后就不找咱们了。
二、管理方案。
1. 培训与教育。
全员质量意识培训。
怎么做：定期组织大家一起学习质量相关的知识，像看有趣的小视频（质量事故案例），然后大家一起讨论，怎么避免这些问题。
就像一起看电影然后影评一样，只不过这个影评是为了让咱们的产品和服务更好。
预期效果：让每个小伙伴都像质量小卫士一样，在工作中随时关注质量问题。
专业技能培训（针对各部门）销售部门：学习如何用最简洁明了的方式介绍产品质量特点。
可以让销售精英分享经验，就像武林高手传授武功秘籍一样。
生产部门：学习最新的生产工艺和质量控制方法。
请外面的专家或者内部的老师傅来讲课，老师傅就像武侠小说里的扫地僧，那可是深藏不露的高手。
质检部门：学习更精准的检测技术和设备操作。
组织内部的检测技能比赛，就像武林大会一样，谁厉害谁就能当检测小能手。
售后部门：学习如何更好地和客户沟通，解决各种售后问题。
模拟各种售后场景进行演练，就像演员排练一样，不过这个排练是为了让顾客满意。
2. 过程监控与改进。
生产过程监控。
怎么做：在生产线上安装各种“小眼睛”（监控设备），实时查看生产情况。
质量管理部门目标分解
部分员工分解考察评分在____分以上
（二）质量工程师
工作大项
工作细化
目的与成果
编制产品德量磨练规程
实时编制质量磨练规程
产品德量磨练规程得到100%的贯彻实行
质量磨练
原材料进厂及格率达到100%
倾销供给商评估及格率达到%
3.根据质量系统的请求,对开辟和制造的产品进行质量磨练
产品出厂及格率达100%
一.质量治理岗亭工作明细
（一）质量治理部司理
工作大项
工作细化
目的与成果
轨制扶植
与治理
1.制订质量方针,肯定质量目的,编制各项质量治理规章轨制
按时完成质量治理规章轨制的编制工作
质量治理轨制有用履行率达到100%
3.周全负责质量治理系统的制订和治理,组织实行质量治理系统的审核和认证工作
质量治理系统认证一次性经由过程
质量目的细化
质量系统扶植目的
1.质量系统完全,主要内容完全,履行周全质量治理,确保质量方针和质量目的得到周全实现
2.树立健全质量治理轨制,组织实行质量治理系统认证工作,质量治理系统认证一次性经由过程率达到____%
进料磨练目的
1.确保进料的质量相符相干划定和企业请求,进厂及格率达到____%
进料磨练
尺度及程序
制订目的
1.制订进料磨练尺度和程序,其主要内容完全
进料磨练
实行目的
1.按相干尺度.请求,对原材料.外构件等进料物质进行磨练,进料磨练实时率达到100%,进料精确率达到____%
2.在临盆进程中不良物料应用投诉率不得高于____%
3.进料磨练停止后,实时出具磨练单
制程磨练目的
质量掌握目的
质量管控目标分解表
质量管控目标分解表
总体目标目标细化
1.制定进料、制程、成品等质量管理标准，确保质量标准合理并符合要求
2.编制各项质量检验标准及指导书，开展质量检验规程培训工作，确保各
项检验标准得到100%执行
3.根据企业需求定期修订质量标准，确保质量标准满足企业发展需求
1.按照进料、制程、成品等各项检验标准对原材料、外购设备部件、工序
、产成品进行检验，检验工作及时完成率达到100%
2.监督不合格品的处理工作，确保不合格品得到合理的处置
3.做好质量检验器具的管理，严格按照操作规程使用相关检验仪器
1.根据质量标准，做好工序质量控制工作，确保工序质量满足标准要求
2.填制各项质量记录，出具各项检验报告，确保质量记录、检验报告的准
确率达到——%
3.依据质量记录制定相应的质量控制措施，确保制程质量符合标准
1.建立质量管理体系，确保质量管理体系的审核一次通过率达到——%
2.做好质量管理体系中各项文件、标准、指导书等，确保质量管理体系能
够正常运行
3.做好质量管理体系内、外审等工作，确保各项审核一次通过率达到——%
1.根据质量管理现状，制定质量改善措施
2.积极落实质量改善措施，不断优化质量管理标准，提高质量管理水平
3.对质量改善的效果进行评价，并不断总结改善工作经验
1.严格控制每一道检验程序，严防质量事故的发生
2.如果有质量事故发生，应立即进行处理，缩小质量事故导致的损失，确
保年度因质量事故造成的经济损失不高于——元。
质量目标分解
质量目标分解部门：总公司一、公司质量目标：1、产品成品率≥98%；2、顾客满意率≥98%；3、产品合格率=100%；二、质量目标分解：为了认真落实公司质量目标，将公司的总目标分解到各个部门，公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。
公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。
三、具体实施措施：1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高产品质量；质检部门加强质量监管力度；加强各车间工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”，“持续改善品质”的思想，不断提高产品质量、服务质量；加强企业内部管理，不断降低成本，为顾客提供性价比最高的产品。
3、销售部门作为企业对外的窗口，要加强与顾客的相同，要树立顾客是的经营理念，做好售前、售中、售后各项服务，针对顾客的不同需求，要尽力做好各项接待等工作，使顾客满意。
部门：办公室一、目标：1、内部审核不符合项准时改善完成率100%；2、管理审核决议事项准时完成率100%；3、文件抽查合格率100%；4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%；；5、成本费用目标差异率≤5%；6、年度培训按计划完成率90%；7、培训合格率95%；二、具体实施措施：1、计划和实施年度的质量审核，对不符合性及时纠正改善；2、按时下达和监督公司决议事项；3、每季度对文件进行抽查；4、确定公司营收目标；5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督，编制公司年度财务预算和核算；6、负责公司固定资产的核算和管理，负责公司流动资金的周转、核算和管理；7、卖力对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理，努力减少库存，做到库物资账、卡、物同一；8、制订年度培训计划时应充裕考虑培训的需求，严厉依照培训计划实施培训；部门：采购、销售部一、目标：1、采购产品及格率95%；2、销售合同执行率98%；3、货运产品完好率98%；4、顾客满意度达98%。
各部门质量目标分解及考核办法,学习学习!
各部门质量目标分解及考核办法，学习学习！
公司各部门：
按照ISO9001：2015标准和公司《质量手册》的要求，制定公司质量目标和各部门质量目标分解。
具体如下：
A)公司质量目标：
售出产品合格率：100%
售后服务及时率：100%
顾客满意率：>85%
B)各部门质量目标分解
行政部：
1、质量管理体系受控文件使用、管理良好率100%
2、年度内审、管评按要求实施率100%
3、公司内部质量目标考核率100%
人事部：
1、公司人员培训计划落实率95%
2、新入职员工操作、安全培训率100%
生产部：
1、生产计划执行率100%
2、设备完好率≥98%
3、生产设备按维修计划实施保养、维护率≥≥95%
4、生产的产品技术指标达到≥99.5%
5、在用生产设备完好率100%。
质量管理部门目标分解
质量管理部门目标分解质量管理部门目标分解一、质量管理经理岗位工作目标总体目标：建立完备的质量体系，实现全面质量管理，确保质量方针和目标得到全面实现。
1.质量体系建设目标：建立健全的质量管理制度，推行质量管理体系认证，率达到目标值。
2.进料检验目标：确保进料质量符合规定和要求，进厂合格率达到目标值，严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到目标值。
3.制程检验目标：组织相关人员按照技术要求进行产品生产过程的质量检验，制程检验准确率控制在目标范围内，不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷，及时妥善处理生产过程中出现的质量问题。
4.成品检验目标：组织、指导各子公司或车间进行成品检验，产品检验准确率达到目标值，确保产品出厂合格率达到100%。
5.质量成本控制目标：根据上一年度质量成本信息，编制年度质量成本控制计划，确保控制计划得到100%的贯彻执行，根据质量成本核算信息，分析质量成本，及时提交质量成本分析报告。
二、质量检验管理岗位工作目标1.进料检验目标：按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到目标值，在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于目标值，进料检验结束后，及时出具检验单。
2.制程质量控制目标：监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到目标值，在制品检验准确率达到目标值的情况下，错检、漏检发生率为目标值以内，质量异常原因的处理要在规定的时间内完成，产品流入下一道工序。
3.成品检验目标：保证交付的成品检验准确率达到目标值，产品质量投诉次数不得高于目标值，对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为目标值以内，成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成。
三、服务质量管理岗位工作目标：未提供相关信息，无法进行改写。
产品服务质量目标：1.保证产品故障维修及时率达到100%；2.提高客户满意度评分，达到指定分数以上；3.及时妥善地解决客户提出的意见。
项目质量管理目标及分解
项目质量管理目标及分解
目标概述
项目质量管理的目标是确保项目交付的成果符合预期的质量标准和客户需求，这包括产品或服务的可靠性、可用性、安全性等方面的要求。
在项目的整个生命周期中，项目团队需要不断地关注和控制项目的质量，以确保项目成功地实现质量目标并达到客户的期望。
分解项目质量目标
为了更好地实现项目质量管理目标，我们将其分解为以下几个方面：
- 确定质量目标：在项目启动阶段，确定项目的质量目标和质量标准，并建立相应的评估指标和衡量方法。
- 确定质量计划：在项目规划阶段，根据质量目标和标准，制定相应的质量计划，明确项目团队的职责、任务和工作流程，并建立相应的质量控制和保证措施。
- 实施质量控制：在项目执行阶段，执行质量计划中的任务和工作流程，监控项目的质量状态，及时发现和纠正质量问题，并记录和跟踪质量数据和统计信息，为质量分析和改进提供依据。
- 实施质量保证：在项目交付阶段，对项目的成果进行质量验收和确认，确保项目交付的成果符合预期的质量标准和客户需求，同时进行质量复盘和总结，提供质量管理经验和启示。
结论
项目质量管理是项目管理的核心和基础，是确保项目成功的关键因素之一。
分解项目质量目标，有助于明确项目团队的职责和任务，提高项目质量控制和保证的效率和质量。
我们将严格按照质量目标和计划来管理和控制项目质量，确保项目成功实现预期的质量目标，为客户提供优质的产品和服务。
质量管理目标体系分解
相关性
质量管理目标体系中的各个目标之间应具 有相关性，相互支持、相互促进。
可达成性
质量管理目标体系中的目标应具有可达成 性，既不过于容易，也不过于困难。
质量管理目标体系的分类
按实现方式分类
可以将质量管理目标体系分为战略层、战术层和执行层三个层次。战略层主要涉 及组织长期发展和战略规划相关的目标，战术层主要涉及组织中期发展和资源配 置相关的目标，执行层主要涉及组织短期发展和日常运营相关的目标。
对产品质量进行跟踪和评估， 及时发现和解决问题。
通过反馈机制，不断优化产品 质量和服务水平。
01
质量管理的长期目标
提高品牌形象和知名度
建立和维护高品质的产品和服务 形象，提高消费者对品牌的认知
度和信任度。
通过市场推广和营销策略，增强 品牌在目标市场的影响力和竞争
力。
提高品牌在行业内的知名度和声 誉，树立企业良好的形象和口碑
提高员工对质量问题的敏感度和处理能力，使他们能够及时发现和处理质量问题。
制定质量控制标准和流程
根据产品或服务的特 性，制定相应的质量 控制标准和流程。
对产品质量进行多层 次、多角度的检测和 控制，确保产品质量 符合要求。
确定关键控制点，并 制定相应的监控和检 测机制。
建立质量信息反馈机制
建立质量信息反馈机制，及时 收集和分析产品质量信息。
降低人工成本
通过提高员工技能和效率 ，降低人工成本，同时提 高员工满意度和工作质量 。
优化生产流程
制定合理的生产计划
01
根据市场需求、产能等因素，制定合理的生产计划，确保生产
流程顺畅，提高生产效率。
优化生产线布局
02
通过对生产线布局进行优化，减少生产环节之间的距离和时间
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产品合格率达到____%
质量监控
1.组织对各子公司或各生产车间进行例行质量检查，对其生产过程中的工艺进行监督
生产过程中的废品率低于____%
2.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理
进料检验
标准及程序
制定目标
1.制定进料检验标准和程序，其重要内容完整
2.相关制度和程序得到全面的执行
进料检验
实施目标
1.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到____%
2.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于____%
3.进料检验结束后，及时出具检验单
按时完成质量管理规章制度的编制工作
2.负责监督各项质量管理规章制度的执行工作
质量管理制度有效执行率达到100%
3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系的审核和认证工作
质量管理体系认证一次性通过
质量检验
1.组织进行原材料的品质检验工作，对外协厂的产品质量进行检验
原材料进厂合格率达到____%
原材料进厂合格率达到100%
2.管理外协部件供应商评估产品质量
采购供应商评估合格率达到%
3.根据质量体系的要求，对开发和制作的产品进行质量检验
产品出厂合格率达100%
质量监控
1.对产品质达到100%
2.协助质量管理部经理解决客户和供应商提出的质量问题
质量改进措施提出的及时性、有效性
2.对质量控制中出现的问题提供技术性建议
质量控制问题有效解决率达到%
鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮
2.严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到____%
制程检验目标
1.组织相关人员按照相关技术要求，做好产品生产过程的质量检验工作，制程检验准确率控制在____%以内
2.不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷
3.对于生产过程中出现的质量问题，给予及时妥善的处理
成品检验目标
1.组织、指导各子公司或车间进行成品检验，产品检验准确率达到____%
质量异常处理及时率达到____%
质量档案
管理
安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理及归档管理
质量管理文件无丢失、损坏等现象
部门
人员
管理
1.组织质量控制人员、质量检验人员学习专业技术知识，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍
培训计划完成率达到____%
2.负责部门员工日常工作的安排、任务分配
检验工作及时完成率达到____%
2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行
服务效果目标
1.产品故障维修及时率达到100%
2.客户满意度评分达到____分以上
3.及时妥善地解决客户提出的意见
第二节 质量管理部各岗位工作事项
一、质量管理岗位工作明细
（一）质量管理部经理
工作大项
工作细化
目标与成果
制度建设
与管理
1.制定质量方针，确定质量目标，编制各项质量管理规章制度
制程检验目标
质量控制目标
1.在制品检验准确率达到____%，错检、漏检发生率为0。防止不合格半成品流入下一道工序
2.质量异常原因的处理要在规定的时间内完成
制程质量控制目标
监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到____分以上
质量管理部门目标分解
（一）质量管理经理岗位工作目标
总体目标
目标细化
质量体系建设目标
1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标得到全面实现
2.建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，质量管理体系认证一次性通过率达到____%
进料检验目标
1.确保进料的质量符合相关规定和企业要求，进厂合格率达到____%
2.确保产品出厂合格率达到100%
质量成本目标
1.根据上一年度质量成本信息，组织相关人员编制《年度质量成本控制计划》，并确保控制计划得到100%的贯彻执行
2.根据质量成本核算信息，组织相关人员分析质量成本，及时提交《质量成本分析报告》
（二）质量检验管理岗位工作目标
目标类别
目标项目
目标细化
进料检验目标
3.负责本部门员工的聘用以及下属员工工作的督导、评价与考核
部门员工综合考核评分在____分以上
（二）质量工程师
工作大项
工作细化
目标与成果
编制产品质量检验规程
1.制定企业各种产品的质量检测规程
及时编制质量检验规程
2.质量检测规程经领导审批后负责组织执行
产品质量检验规程得到100%的贯彻实施
质量检验
1.检验原材料的品质
及时编制质量保证计划和质量检验规范
质量控制
1.按企业规定对各子公司或各生产车间进行生产过程中的质量控制
产品出厂合格率达到100%
2.对生产过程中的工艺进行监督、检查
质量问题处理及时率达到100%
3.对生产过程中中间品的品质进行跟踪控制
中间品的质量合格率达到%
质量分析
与改进
1.分析产品质量问题和客户意见并提出质量改进措施
客户满意度评价达到____分以上
3.对产品质量问题提出改进建议，持续改善产品质量
合理化建议被采纳的数量
（三）质量控制主管
工作大项
工作细化
目标与成果
质量检验
1.根据企业总体质量方针的规定，草拟质量控制相关制度，经批准后组织执行
各项检验规程得到全面执行
2.针对产品特点，制订批量生产质量保证计划和质量检验规范
质量问题处理及时率达到100%
3.控制不合格品出现的几率，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行
不合格品的预防和纠正措施
质量分析
1.监督、检查质量记录，组织分析质量数据，编制《质量分析报告》
及时完成《质量分析报告》的编制工作
2.处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施
成品检验目标
成品质量
检验目标
1.保证交付的成品检验准确率达到____%，产品质量投诉次数不得高于____次/年
2.成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成
不合格品
管理目标
对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为0
（三）服务质量管理岗位工作目标
目标类别
目标项目
目标细化
产品服务质量目标
产品服务质量规范目标
1.根据企业产品服务质量的方针，设计产品服务质量标准
2.编制产品质量服务作业指导书，并确保其得到100%的贯彻执行
服务效果
目标
1.产品质量投诉解决及时率达到____%
2.产品质量投诉解决率达到____%
售后服务
目标
售后服务
规范目标
1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准