一汽-大众大学发展规划、培训体系构建及培训实施项目的思路与设想
上汽大众问题解决系统及JIT培训材料
上汽大众问题解决系统及JIT培训材料1. 问题解决系统上汽大众作为一家汽车制造公司，为了提高生产效率和产品质量，不断努力改善内部的问题解决系统。
下面将介绍上汽大众的问题解决系统及其在公司中的应用。
1.1 问题解决系统概述上汽大众的问题解决系统是一个组织性的方法，旨在通过系统性地解决问题，推动持续改进。
该系统以PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）为基础，通过以下步骤进行问题解决：1.问题识别：通过各种手段（如员工反馈、质量数据等）识别潜在的问题；2.问题分析：对问题进行分析，找出问题的根本原因；3.解决方案制定：根据问题分析的结果，制定解决方案；4.方案实施：将制定的解决方案实施到实际操作中；5.效果评估：评估解决方案的有效性和效果；6.标准化：将有效的解决方案标准化并提供培训。
1.2 问题解决系统的重要性上汽大众的问题解决系统在公司中发挥着重要的作用，具有以下几个方面的优势：•提高质量：通过系统性地解决问题，可以减少产品缺陷和质量问题，提高产品质量；•提高效率：通过解决问题，可以消除生产过程中的浪费，提高生产效率；•培养团队合作精神：问题解决过程需要各部门之间的合作和协调，可以培养团队合作精神；•推动持续改进：问题解决系统的持续应用可以推动公司的持续改进，不断提高竞争力。
2. JIT培训材料2.1 JIT（Just-In-Time）概述JIT是一种优化供应链的管理方法，旨在通过减少库存和提高生产效率，实现“按需生产、无库存”的生产模式。
上汽大众将JIT作为一种重要的生产管理理念，并开展JIT培训来推动其在公司中的应用。
2.2 JIT培训材料内容上汽大众的JIT培训材料涵盖了以下内容：1.JIT的基本概念：介绍JIT的定义、原理和目标；2.JIT的优势：详细介绍JIT的优点和对企业的益处；3.JIT的实施步骤：介绍JIT的实施步骤和关键要点；4.JIT的挑战和应对措施：讨论JIT实施过程中可能遇到的挑战，并提供相应的应对措施；5.JIT的案例分析：分析一些成功的JIT案例，并总结经验和教训；6.JIT的培训计划：提供JIT培训的计划和流程，包括培训内容、培训方法和培训评估等。
培训体系优化思路
培训体系优化思路
优化培训体系主要从以下几个方面入手：
1.需求分析：了解员工的培训需求和目标，根据不同岗位和职业发展阶段，确定合适的培训内容和形式。
2.制定培训计划：根据需求分析的结果，制定详细的培训计划。
包括培训的目标、内容、时间安排、培训方式等。
3.选择培训方法：根据不同的培训目标和内容，选择合适的培训方法。
可以包括内部培训、外部培训、在线培训、面对面培训等。
4.培训师资与资源：确保培训师资力量雄厚，拥有专业的知识和丰富的培训经验。
同时，提供充足的培训资源，如培训资料、设备等。
5.培训评估与反馈：建立有效的培训评估机制，通过评估和反馈收集学员对培训效果的评价。
根据评估结果及时调整培训方案，不断改进培训体系。
6.持续学习与发展：培训体系应该是一个持续学习和发展的过程。
通过定期的培训需求调研和评估，及时更新培训内容和方法，保持培训体系的有效性和前瞻性。
7.激励机制：建立激励机制，激励员工积极参与培训活动，并将所学知识应用到实际工作中。
可以采取奖励、晋升、岗位轮换等方式，激发员工学习的主动性和积极性。
以上是优化培训体系的一些思路，具体的优化方法需要根据
组织的实际情况进行调整和实施。
培训体系建设方案设计
培训体系建设方案设计培训体系是组织内部为了提升员工能力和素质而系统、长期地开展的一系列培训活动，是组织培训工作的总体布局和组织架构的体现。
一个完善的培训体系能够确保员工能够不断学习和成长，提高工作效率和质量。
下面将提出一个培训体系建设方案设计。
一、培训需求分析首先，需要明确整个组织的培训需求，包括组织战略目标、岗位能力要求、员工个人发展需求等方面。
可以通过员工绩效考核、工作量统计、能力评估等方式进行培训需求的分析和识别，确保培训的针对性和有效性。
二、培训目标设定根据培训需求分析的结果，制定明确的培训目标。
培训目标应该具体、可衡量，并与组织战略目标相一致，例如提高销售业绩、加强沟通能力、提升团队合作等。
同时，培训目标应该适应员工个人发展需求，提供个性化的培训机会。
三、培训课程设计在培训课程设计中，可以根据培训目标划分不同的课程模块。
每个模块应该包括理论学习、实践操作和案例分析等内容，确保培训的全面性和实用性。
同时，可以邀请外部专家或行业高手来进行培训，提供更加专业和先进的知识和经验。
四、培训方法选择选择合适的培训方法是培训体系建设中的重要环节。
可以综合使用传统的面授培训、在线培训、远程培训等多种培训方式，以满足不同员工的学习需求。
同时，可以借助现代技术手段，如虚拟现实、智能化培训设备等，提高培训的效果和体验。
五、培训评估与反馈在实施培训过程中，需要建立有效的培训评估机制，及时了解培训效果并进行调整。
可以通过员工反馈、考核成绩、业绩改善等方式进行培训效果评估，发现问题并改进培训方案。
同时，可以建立培训档案和个人成长记录，用于评估员工的培训成果和发展潜力。
六、培训资源保障组织需要投入足够的资源来支持培训的开展。
包括人力资源、财务预算、培训设施等方面的保障。
可以设立专门的培训部门或岗位，负责培训的组织和管理，同时也可以与外部培训机构建立合作关系，充分利用外部资源。
七、培训激励机制为了激励员工参与培训并提高学习的积极性，可以建立培训激励机制。
汽车项目 培训计划
汽车项目培训计划一、培训概述汽车行业是一个日新月异的行业，技术和管理水平要求也越来越高。
因此，汽车项目培训计划是汽车企业必不可少的一项工作。
通过培训，可以提高员工的技术和管理水平，进而促进企业的发展。
本文就汽车项目培训计划进行详细的阐述，包括培训的目的、培训的内容、培训的方式和培训的评估等方面。
二、培训目的汽车项目培训的目的主要有以下几个方面：1. 提高员工的技术水平。
随着汽车技术的不断发展，不断涌现出新的技术和新的工艺，员工需要不断学习掌握这些新技术和新工艺，以提高生产效率和产品质量。
2. 提高员工的管理水平。
汽车项目培训也需要培养员工的管理能力，包括生产管理、质量管理、安全管理和环境管理等方面的能力，以提高企业管理水平。
3. 提高员工的服务意识。
汽车项目培训也需要培养员工的服务意识，提高员工的服务质量，进而提高企业的竞争力。
4. 提高员工的安全意识。
汽车项目培训也需要培养员工的安全意识，加强员工的安全意识培训，提高员工的安全意识，减少事故发生。
三、培训内容汽车项目培训的内容主要包括以下几个方面：1. 技术培训。
技术培训包括汽车的设计、制造、检测、维修和改装等方面的技术培训。
2. 管理培训。
管理培训包括企业管理、生产管理、质量管理、安全管理和环境管理等方面的管理培训。
3. 服务培训。
服务培训包括客户服务、售后服务和文明礼仪等方面的服务培训。
4. 安全培训。
安全培训包括职业健康安全、危险废物管理和应急救援等方面的安全培训。
四、培训方式汽车项目培训的方式主要包括以下几种：1. 理论培训。
理论培训主要是通过讲课、讲座和研讨等方式对员工进行技术、管理、服务和安全等方面的理论培训。
2. 实训培训。
实训培训主要是通过实地操作和实际演练等方式对员工进行技术、管理、服务和安全等方面的实际操作培训。
3. 远程培训。
远程培训主要是通过网络教育和远程视频等方式对员工进行技术、管理、服务和安全等方面的远程教育培训。
4. 实践培训。
一汽大众内部培训资料。优化改进课件
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
一汽大众 4S 店员工培训与发展浅议
江苏财经职业技术学院毕业论文标题：一汽大众4S店员工培训与发展浅议系别:工商管理系专业：10工商企业管理1班学号：1010301126姓名：吴晓楠指导教师：章尧东2013年5月30日江苏财经职业技术学院毕业设计(论文)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：一汽大众4S店员工培训与发展浅议为例）是在指导老师的指导下本人独立完成的。
尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
作者签名：2013年5月30日（学号）：1010301126摘要目前，随着社会主义市场经济体制的建立和发展，企业的资本已逐渐由生产转变为人才。
不管从伦理视觉方面来看，还是从经济社会发展状况来看，员工的培训与发展都是一项重要工作。
只有拥有更多的优秀人才，企业才能更快、更好、更持续的发展。
越来越多的企业开始重视人才的开发与运用。
员工的培养主要通过培训实现的，因此“培训”越来越受到企业的重视。
一汽大众汽车销售有限公司作为一个大型中外合资企业，更是将员工看做最重要的资本。
它不仅严格把关企业内部员工的“质量”，也非常重视特许经销商所录用员工的水准。
本文主要以一汽大众4S 店员工培训与发展情况为基础，加以一汽大众员工培训体系为辅助，试图指出一汽大众员工培训与发展存在的问题，并提出建议。
关键词：一汽大众；员工发展；培训目录目录 (2)引言 (4)1培训与发展的意义 (4)1.1可以促进高层和下级人员的沟通与了解，增强团队凝聚力 (4)1.2通过员工培训与发展，可提高员工技术水平 (5)1.3员工培训是培养学习型组织的重要手段 (5)2一汽大众4S店员工培训与发展概况 (5)2.1对品质精益求精，对责任承诺践行。
(5)2.2一汽大众4S店员工培训管理体系现状 (7)2.3一汽大众4S店员工的职业发展规划 (9)3一汽大众4S店员工培训与发展存在的问题分析 (10)3.1员工遍布范围广，难以聚集 (10)3.2缺乏合理的培训计划，具有盲目性 (10)3.3培训组织缺乏科学性和规范性 (10)4对一汽大众员工培训与发展存在的问题提出的建议 (11)4.1开展网上教学 (11)4.2不断改变培训内容，做到学以致用 (11)4.3确立有序的培训制度的同时，建立适当的激励制度 (11)4.4聘用专业的培训师，建立稳定的培训组织 (11)结束语 (12)致谢 (12)参考文献 (13)一汽大众4S店员工培训与发展浅议引言随着国内汽车产业的快速发展，人才匮乏成为制约产业发展的一大瓶颈。
一汽大众品牌班课程总结
一汽大众品牌班课程总结一汽大众品牌班课程总结前言一汽大众品牌班课程是通过一汽大众公司推出的一项培训计划，旨在提升员工的专业素质和业务能力。
该课程包括多个学习模块，涵盖了丰富的内容，旨在帮助员工全面发展和提升。
正文1. 学习模块在一汽大众品牌班课程中，包含了多个学习模块，其中每个模块都有明确的学习目标和内容安排。
这些学习模块包括但不限于：•品牌知识学习：了解一汽大众品牌的历史、文化和发展战略，深入掌握品牌的核心价值和定位。
•产品知识培训：学习一汽大众公司的各类车型，包括各个车系的特点、配置与销售策略等。
•销售技巧提升：培养销售人员的沟通能力、应变能力和销售技巧，提高销售效率和客户满意度。
•售后服务培训：掌握一汽大众售后服务的流程和标准，提高售后服务水平，增加客户保留和忠诚度。
2. 学习方式一汽大众品牌班课程采用多种学习方式，以满足不同学员的需求和学习风格。
这些学习方式包括：•线上学习：通过在线学习平台，学员可以随时随地进行学习，灵活安排学习时间，提高学习效率。
•线下培训：定期组织线下培训班，由专业讲师进行面对面授课，提供互动交流和实际操作体验。
•实践项目：通过实际销售和售后案例，让学员将所学知识应用到实际工作中，提升实际操作能力。
3. 培训成果一汽大众品牌班课程通过持续培训和评估，助力员工实现个人成长和职业发展。
培训的成果主要体现在以下几个方面：•专业素质提升：员工通过学习一汽大众品牌班课程，不仅增加了对品牌的认知，还提升了自身的专业素质，能够更好地为客户提供服务。
•业务能力提升：培训课程帮助员工熟悉公司的各类车型和销售流程，掌握了更多的销售技巧和客户管理方法，提高了业务能力和销售效果。
•团队协作能力：培训中的互动交流和实际案例操作，增强了员工的团队协作能力和问题解决能力，提高了整个团队的综合竞争力。
结尾一汽大众品牌班课程为一汽大众公司提供了一个全面的培训平台，通过学习不同的模块和方式，员工能够提升自身的专业素质和业务能力，为公司的发展做出积极贡献。
美世：一汽-大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案
美世：一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月主要内容方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的基础方法论个体层次的管理组织层次的管理战略层次的管理通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清人才发展薪酬职位评估绩效评估目标设定建立与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用美世观点（1/2）1. 能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。
”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。
这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。
在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式美世观点（2/2）美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益岗位包含不同类别的能力要求核心全部员工都应具备领导第一层 (例：总经理)第二层 (例：经理)第三层 (例：主管)123技术工作/职能领域所特有的通过经验、习得技能和知识反映出来的举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？1级2级3级使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距预先检查可能影响消费者需求的市场变化为营销品牌战略的制定过程献计献策计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象制定行动计划，以支持或提高赢利能力寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中基本了解我们和竞争对手的产品深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等)全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。
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3. 对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对凯洛格造成的经济损失，凯洛格保留追究其法律责任的权 力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；
4. 对本项目建设书如有任何疑问，请与凯洛格联系， 项目负责人：王玥（Tel）010-58208688，（Fax）010-58205466，（Mobile） 13910132946 ，
（Email）Wangyue@ 联系人：黄子芮 （Tel）010-58208688，（Fax）010-58205466，（Mobile）13381082129，（Email）
调整组织架构
成立新的管理层 精简组织机构 提升决策能力和执行力
设立NSC区域事业部
区域战略规划职权 区域财务控制职权 整体经营，决策前移，提升体系能力
成立汽车金融衍生服务部门
构建包括信贷、保险、租赁和二手 车业务在内的汽车金融服务体系
战略变革目标
•成为中国最优秀的汽车合资企业 •成为员工眼中最具吸引力的公司
3
目录
A.凯洛格对大众品牌培训5年战略规划项目的理解 B.大众品牌培训5年战略规划思路及行动方案建议 C.项目组织与凯洛格项目团队介绍 D.项目周期及项目报价 附件1： 凯洛格企业大学咨询中心简介 附件2：凯洛格企业培训体系项目的部分案例演示
4
A. 凯洛格对大众品牌培训5年战略规划项目的理解
5
一汽-大众一年多来的营销变革取得了初步的显著成效，扭转了早前销量 与市场份额的下跌，重新回到中国汽车市场的领先地位
• 提高企业在员工中的形象，并让合作伙伴认 同企业的文化，包括企业的核心价值观、使 命、经营理念和战略 传承文化，形成一致理念
企业大学的 四大功能
提升组织智能，适应变革
• 作为组织型学习的最佳手段，是提升企业学 习能力和组织智商的不二法门，由组织型学 习升华为学习型组织
• 使企业求新求变，不断创造赢向未来的变革 能力
运营系统
3. 培训 管理
4. 培训评估
• 选聘与培养机制 • 激励与管控机制 • 认证与考核机制
8
目前, 企业大学作为一种高效的培训模式，已经逐渐融入许多企业的整体 发展战略中，成为企业可持续发展的重要支持力量和源泉
美国企业大学数量增长进程
2010年
2006年
2003年
1998年
1988年
400
？
• 营销变革措施
• 设立战略业务单元（SBU） • 调整组织架构 • 统一终端零售价 • 管理和培训经销商网络 • 建立订单式体系 • 改革营销与售后服务体系 • 改革薪酬体系
数据来源:中国汽车工业协会
• 2006年一汽-大众取得了显著的成绩
300118
277097
341200
2004
2005
2006
2000 1600
描述
• 在过去的20年里，美国企业大学的数量快速增 长。2003年，企业大学超过了2000家
• 全球跨国公司正出现企业办大学的高潮，财富 500强的企业有70％都建立了自己的企业大学 （ 研 究 院 ） ， 如 GE 克 劳 顿 学 院 、 IBM 全 球 大 学、西门子管理学院、摩托罗拉大学等
Huangzirui@
2
重要说明
该项目建议书基于我们对一汽-大众需求提出的初步设想。这些初步设想是在对一 汽-大众极其有限的了解基础上提出的，远不是凯洛格的最终结论。我们认为，要提出 既有前瞻性，又切合一汽-大众实际的管理咨询方案，需要：
（1）深入广泛的内部访谈； （2）具体情况的详细分析； （3）客户、顾问间的充分沟通； （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点，在进行上述工作的过程中，我 们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合一汽-大众 的咨询方案。
大众品牌培训5年战略规划项目
1
保密和版权声明
1. 本项目建议书为凯洛格管理咨询有限公司（以下简称“凯洛格”）与一汽-大众销售有限责任公司 （以下简称“一汽-大众”）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈 的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；
• 在销售业绩方面，一汽-大众2006年销售量达34.12万台， 比2005年增长了23.1%，比2004年增长了13.7%
• 在市场方面，一汽-大众2006年市场占有率为13.2%，也比 2005年增长了4.5个百分点，比2004年增长了0.4个百分点
6
2007年实施新的营销变革规划与措施，将一年来已取得丰硕成果的营销 变革提升到全新的高度，这对一汽-大众的核心能力提出了更高、更全面 的要求
• 向产业链的合作伙伴渗透理念、文化和经验 • 减低交易成本、增进相互信任、统一运营规
范的最好方式之一 • 有效提升企业基于产业链的竞争优势
整实践表明，建设与企业发展战略和能力要求匹配的培训体 系可以有效支撑企业战略的实施
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为了实现成为国内最优秀的合资公司和对员工最有吸引力公司的战略目 标，一汽-大众需要建立一个高效能的培训体系与之匹配
课程体系
讲师体系
• 基于岗位能力模型的经 销商和内部员工培训课 程体系
1. 培训需求
2. 培训规 划
• 以领导力提升为导向 5. 知识 的一汽-大众“五级” 管理 领导力培训课程体系
• 到2010年，全球企业大学的数量将会超过美国 认 证 大 学 的 总 数 （ 现 在 这 个 数 量 超 过 了 4200 所）
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企业可持续发展的重要支持和力量源泉来源于企业大学的四大功能
为企业培养人才
• 学习力是企业生命力之根，是企业竞争力之 根，而企业大学正是提升企业学习力的重要 保证
• 通过定制开发内化的培训课程，使用企业或 行业案例讲授课程，核心课程由内部培训师 讲授，使培训成为管理者的管理工具和与员 工沟通的手段之一